第一篇：如何做好旅行社的計(jì)調(diào)

如何做好旅行社的計(jì)調(diào)

在沒(méi)有上這門課程之前，雖然跟旅行社有過(guò)偶爾的接觸，知道計(jì)調(diào)這個(gè)職位的存在，卻只是淺顯的以為計(jì)調(diào)只是安排團(tuán)給導(dǎo)游員。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)之后，對(duì)于計(jì)調(diào)這個(gè)職業(yè)才有了更深層次的了解。

計(jì)調(diào)的含義

計(jì)調(diào)就是計(jì)劃調(diào)配的意思，一般認(rèn)為，旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是對(duì)外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定采購(gòu)協(xié)議，保證提供游客所需的各種服務(wù)，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。從狹義上講，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實(shí)旅游計(jì)劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購(gòu)以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

計(jì)調(diào)的重要性

計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，在旅游行業(yè)中，一直就有“外聯(lián)買菜、計(jì)調(diào)做菜、導(dǎo)游帶游客品嘗大餐”的說(shuō)法�？梢�(jiàn)，外聯(lián)、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游各司其職，都是旅行社業(yè)務(wù)中十分重要的角色。而當(dāng)人們把目光集中到導(dǎo)游與外聯(lián)身上的時(shí)候，往往對(duì)旅行社的幕后英雄———計(jì)調(diào)關(guān)注過(guò)少。其實(shí)，計(jì)調(diào)人員猶如飯店里的廚師一樣，其素質(zhì)與水平的高低，直接決定著旅游行程的服務(wù)質(zhì)量，所以有人把“計(jì)調(diào)”比喻為“旅游行程中的命脈”。

1、計(jì)調(diào)是旅游行程中的命脈

在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中，銷售部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。

外聯(lián)人員和旅游團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系后，接下來(lái)就是計(jì)調(diào)部要發(fā)揮作用的時(shí)候了。計(jì)調(diào)部會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)客人的特點(diǎn)和要求，進(jìn)行用車的調(diào)配、行程的安排、飯店的落實(shí)、票務(wù)的預(yù)訂、景點(diǎn)的確認(rèn)等，然后交給接待部門，派導(dǎo)游去執(zhí)行。可以說(shuō)，旅行社是通過(guò)計(jì)調(diào)人員的有效運(yùn)作，使各部門形成完整、互動(dòng)的經(jīng)營(yíng)體系的。而在這一系列的計(jì)調(diào)運(yùn)作中，任一環(huán)節(jié)疏忽，都會(huì)嚴(yán)重的影響團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

2、計(jì)調(diào)是旅游活動(dòng)的幕后操縱者

計(jì)調(diào)人員是旅游活動(dòng)的幕后操縱者，是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。

對(duì)計(jì)調(diào)部而言，成本控制與質(zhì)量控制是兩大核心工作。

一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制到最低的線路。在旅游旺季，計(jì)調(diào)人員要憑借自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要。

質(zhì)量控制，就是在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社唯一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)

部，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)部對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括代表旅行社對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件進(jìn)行靈活應(yīng)變。

做為計(jì)調(diào)員應(yīng)注意的問(wèn)題

因?yàn)橐恢庇小巴饴?lián)買菜、計(jì)調(diào)做菜、導(dǎo)游帶游客品嘗大餐”這個(gè)說(shuō)法存在，那么計(jì)調(diào)就是"烹飪大師"。經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。為了避免出錯(cuò)，計(jì)調(diào)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

一、人性化

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，禮貌，謙虛，簡(jiǎn)潔，利索，大方，善解人意，體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”，“請(qǐng)放心”，“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函，公文要規(guī)范化，字面要干凈利落，清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。

二、條理化

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是具體時(shí)間，人數(shù)，用房數(shù)，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化

“5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說(shuō)：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常�；卮饘�(duì)方的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦，不能模棱兩可，似是而非。

四、多樣化

組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多，要細(xì)，要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī).。

五、知識(shí)化

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，

不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)(收藏好 范 文，請(qǐng)便下次訪問(wèn)：www.weilaioem.com

戶籍： 湖南婁底 體重： 43kg 現(xiàn)所在地： 廣西桂林 畢業(yè)學(xué)校： 桂林旅游高等專科學(xué)校 學(xué)歷： �？�

專業(yè)名稱： 旅游服務(wù)與管理

工作年限： 一年以內(nèi)

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

酒店/旅游-導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)

職位類別： 行政/后勤-圖書管理員/資料管理員

行政/后勤-行政專員/助理

職位名稱： 計(jì)調(diào) ; 文員 ; 檔案管理

工作地區(qū)： 湖南長(zhǎng)沙 ; 湖南婁底 ;

待遇要求： 1500元/月 可面議 ; 不需要提供住房

到職時(shí)間： 三天內(nèi)

技能專長(zhǎng)

語(yǔ)言能力： 英語(yǔ) 通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí) ; 法語(yǔ) 初級(jí) ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn) 教育培訓(xùn)

時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷

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證書

導(dǎo)游證 畢業(yè)年份： 201*年 職稱：教育經(jīng)歷： 201*年8月 - 201*年7桂林旅游高等�？茖W(xué)校 月 時(shí)間 培訓(xùn)經(jīng)歷： 201*年6月 - 201*年9

月 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 桂林旅游局

工作經(jīng)歷

所在公

司：

時(shí)間范

圍： 婁底華泰大酒店 201*年7月 - 201*年9月

公司性

質(zhì)：

所屬行

業(yè)：

擔(dān)任職

位：

工作描

述： 民營(yíng)企業(yè) 餐飲、娛樂(lè)、酒店 酒店/旅游-客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員 工作期間吃苦耐勞，做事積極主動(dòng)，不抱怨。

其他信息

本人性格沉靜，善于獨(dú)立思考，心理承受力強(qiáng)。敢于接受挑戰(zhàn)。為人勤奮

踏實(shí)而好學(xué)，做事奉行積極主動(dòng)原則。與周圍同學(xué)及同事相處融洽，樂(lè)于

自我評(píng)價(jià)： 幫助他人。能力：獲得全國(guó)導(dǎo)游資格書、大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)證書、國(guó)家計(jì)算機(jī)

一級(jí)證書（熟練操作word、excel等辦公軟件，了解photoshop軟件）、在校期間多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金（二、三等獎(jiǎng)學(xué)金）。

1、應(yīng)聘旅行社計(jì)調(diào)人員。在學(xué)校已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了旅行社的管理知識(shí)，一個(gè)

發(fā)展方向： 好的計(jì)調(diào)必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我會(huì)用我在圖書館工作兩年的一絲不

茍的精神投入到我們的旅游業(yè)中去。

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