第一篇：禮儀的概述

一、禮儀的概述

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。

1、禮儀的定義：

沒有“禮”，則不需“儀”；

沒有“儀”，則難以表達“禮

意思說；一個人舉止行為不文雅，哪怕你穿得再好看也沒用，穿龍袍也不像太子。 所有，兩個字是相應的，一樣沒做好都不行。

2、禮儀的形成與發(fā)展：”刀耕火種“是一種形式就是農耕禮儀

3、我國禮儀發(fā)展的五個階段：

公務禮儀的特征以形成規(guī)范性系統(tǒng)性嚴肅性（所以公務禮儀必須嚴肅認真對待）

4、禮儀的作用：不要說別人的隱私，這是不禮貌的，“修飾避人”要維護自己的形象。

二、社 交 禮 儀

1、女性化妝是必修課：女孩子要裝扮自己，三分人才，七分打扮，愛美是女孩的天，女孩以后要淡妝出門。

2、優(yōu)雅高貴的女士晚裝：可以通過鉆飾、手包，一些名牌用品就可以顯示你的高貴華麗一面。

三、用餐禮儀

四、出 行 禮 儀

團隊精神--在外出旅游或集體活動的時候要注意到地方。

小結：剛才我們共同學習并了解公務禮儀四個方面的細節(jié)，當中有哪些允許和不允許的行為的規(guī)范，大概也知道，希望在座的同事以后在每個地方都能夠呈現(xiàn)一個良好的外在形象，讓大家記住你的美和風采。

第二篇：求職信概述

應屆畢業(yè)生求職網 http://

1. 求職信概述：

在求職過程中，除了利用履歷表來簡介并推銷自己外，依例仍須附上一封求職信，告訴求才單位，你對該工作之勝任及申請意愿。履歷表是求職程序中之主體，但求職信卻可補其不足，達到畫龍點睛，錦上添花之妙用。因此可將一些無法在履歷表中充分發(fā)揮之個人專長或才能，透過求職信詳細說明，藉由履歷表及求職信之相輔相成，爭取到面試的機會。

2.寫求職信的策略:

求職信是另類推銷信，它推銷的不是產品，而是你自己。寫求職信時應做到以下幾點：

1) attract the attention of your potential employer

吸引您未來老板的注意力

2) arouse your employer’s interest in you

引起未來老板對你的興趣

3) create a desire for employing you

激發(fā)聘用你的欲望

4) encourage the employer to take prompt action

促使未來的老板采取果斷的聘用行動

3. 寫求職信應考慮的問題:

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第五步：提出獲職打算

豐富的工作經驗，一定的優(yōu)勢和特長，只能代表過去和現(xiàn)在的情況，如果獲職后自以為心愿已了，從此高枕無憂，馬虎從事，那也是得不到用人單位認可的。顯然表明獲職后努力工作的決心是感動用人單位的領導從而順利謀得此項工作的重要一環(huán),本文獲職打算可作如下介紹：��

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第三篇：商務禮儀概述

第一章商務禮儀概述

1、商務禮儀特指：商務活動中的禮儀規(guī)范和準則，是一般禮儀在商務活動中的

運用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內容更豐富

2、 商務禮儀的構成要素：主體、客體、媒體、環(huán)境

3、商務禮儀的功能：規(guī)范行為、塑造形象、溝通與協(xié)調、傳遞信息、展示價值

4、商務禮儀的基本特征：差異性、規(guī)范性、發(fā)展學、繼承性

1）、規(guī)范性：商務禮儀作為指導、協(xié)調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調節(jié)相互關系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士共同遵守。商務禮儀的規(guī)范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過專門訓練達到預期的效果。如：簽署涉外商務合同時，根據(jù)國際慣例，合同文本應同時使用兩國的法定官方語言，或是使用國際通行的英文和法文，除準備待簽的正式合同文本，還須向各方提供一份副本。

2）、繼承性：商務禮儀是在一般禮儀基礎上發(fā)展起來的，禮儀規(guī)范將人們在交往中的習慣、習俗、準則逐漸固定并沿襲下來，形成繼承性的特點，它是人類精神文明的標志之一。當代禮儀都是在既往禮儀基礎上繼承、發(fā)展起來的。禮儀是約定俗成的，隨著社會的發(fā)展和人們觀念的變化也會逐漸改變。如我們在商務會面時常用的握手禮，握手禮來源于最初的摸手禮，傳說，當時人們在路上遇到陌生人時，如果雙方均無惡意會放下手中東西，伸開自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向對方表明自己手中沒有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習慣沿襲推廣，就成了現(xiàn)在廣泛適用的握手禮。

3）、差異性：雖然不同民族、不同地域、不同宗教的禮儀及規(guī)范有許多相通之處和共同特征，但民族差別、地域差異、文化差異和宗教區(qū)別也是非常普遍的。由于國家、地區(qū)、宗教、民族、時間、對象等差異，商務禮儀的規(guī)范和方式有很多不同之處，禮儀存在著民族性和地域性。如西方國家親朋好友見面時一般行擁抱禮和親吻禮，以示熱情友好；日本人則以鞠躬禮為主；我國一般行拱手禮，現(xiàn)在以握手禮較為常見，可見，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規(guī)范。

4）、發(fā)展性：商務禮儀規(guī)范會隨著社會的發(fā)展、時代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會的進化使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴大，各國的政治、經濟、思想、文化等因素的滲透，商務禮儀被賦予的新內容增加，禮儀的改革受到重視，簡潔、實用、文明的禮儀活動形式是發(fā)展的總趨勢。如中國古代的“跪拜”禮到辛亥革命推翻帝制后即廢止。

6、商務禮儀的基本原則：自律原則、寬容原則、適度原則、對等原則、誠實守信原則、相互尊重原則

1）相互尊重原則：尊人講的是對待他人的態(tài)度。這種態(tài)度要求承認和重視 他人的人格、感情、愛好、習慣和職業(yè)、社會價值以及所應享有的權力和利益。尊重他人在社交場合要注意三點：給他人充分表現(xiàn)的機會；對他人表現(xiàn)出你最大的熱情；給對方永遠留有余地

2）誠實守信原則：誠實是指待人的真實不欺和說話客觀公正；守信是指人說話算數(shù)，言行一致。 古人云：守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握商務禮儀精髓的人是發(fā)自內心表現(xiàn)出對他人的尊重、友好，表里如

一 。

3）對等原則：商務禮儀是建立在對等基礎之上，并將對等作為商務禮儀的基本

原則，這是商務禮儀不同于傳統(tǒng)禮儀的根本之點。 美國心理學家馬斯洛的“需求層次”理論指出：每個人都有由低至高五個層次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我價值的實現(xiàn)。商務交往中禮儀的運用同樣要遵循這一理論。 4）適度原則：適度是商務交往中，要把握與特定環(huán)境相適應的交往人之間的感情尺度。在不同的交往背景下，人們必須掌握交往的各種尺度，不得隨意逾越。商務交往中對人要熱情友善，對人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應。同時還要注意言行適度。

5）寬容原則：寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則，也是商務禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則，就是既要嚴于律己，更要寬以待人。

6）自律原則：商務禮儀的自律原則是指在商務交往中，在沒有任何監(jiān)督

的情況下，商務人員都能依據(jù)禮儀規(guī)范要求自我、約束自我、對照自我、自我反省、自我檢點。在商務交往中，言語不失禮、行動不出格、儀態(tài)不失態(tài)，要善于自我約束，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。

7、商務人員的禮儀修養(yǎng)

1）加強個人道德修養(yǎng)：道德認識、道德情感、道德意志、道德信念、道德行為和習慣

2）提高個人禮儀修養(yǎng) ：科學文化知識的學習、禮儀知識的學習、禮儀實踐、良好的心理素質

第二章 會議的組織和管理

1、會前準備：策劃案的內容、team小組、會場勘察、起草協(xié)議、會務分工制定會議費預算

2、策劃案的內容：會務工作是圍繞會議的內容、形式進行的目的、主題、時間、參會人員（類型、人數(shù)）、地點、會議日程、議程、人員分工、各項工作負責人、各項活動的推進時間等

3、會場勘察：俗稱“踩點”，是會前必須要做的基礎性工作�？辈煸瓌t是：會務工作為會議內容服務以策劃案為依據(jù)，方便操作、節(jié)約資金，保證會議順利進行。

4、注意事項：會場方面、賓館的軟硬件、餐飲方面、租車問題、價格問題

5、起草協(xié)議的內容和注意事項：《協(xié)議》是會務組與賓館合作的基礎和標準，要細致、全面、對等、漏洞。

6、內容涉及：會議日期、住房標準及費用、場地安排及費用、餐飲及費用 甲方對乙方的規(guī)定、乙方對甲方的規(guī)定、結算等。

7、對會務人員的要求：工作認真負責、細心、耐心、溝通協(xié)調能力強、任勞任怨能連續(xù)作戰(zhàn)、服從分配協(xié)作意識好、原則性強、應變能力強

8、必須注意的問題：年初有預算；全面、精細、節(jié)約；距開會日期前兩周，做出預算送審批；距開會日期前一周，務必匯出 所需款項；提前行文，寫明規(guī)則。

9、會務的實施：會務組：出發(fā)時間及工作內容、簽到注意事項、會議期間的工作、會議結束的工作

10、會務組的工作：提前兩天出發(fā)、熟悉環(huán)境檢查工作、熟悉各自接口人、購物及準備工作、開預備會

11、開會期間的工作：與餐廳的聯(lián)系、與會場的聯(lián)系、與服務臺的聯(lián)系、與客房部的聯(lián)系、處理突發(fā)事件。

12、會議結束的工作：退房；整理物品；結帳；回收問卷。

13、會后的總結和決算：總結經驗教訓，表彰先進。

統(tǒng)計分析參會情況

會議費的報銷、決算和分攤

四、中小型會議的會務管理

會務工作程序；會議準備檢查表；會議主持人自我；檢查表

第三章、秘書禮儀

1、秘書禮儀概念：指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。儀式是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。

2、特點

（1）規(guī)范性。秘書禮儀是對人的行為舉止的規(guī)范。

（2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。

（3）變化性。禮儀是社會發(fā)展的產物，它是隨著時代和人們生活的不斷變化而變化。

3.作用

（1）有助于人際交往。現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調。

（2）有助于事業(yè)發(fā)展。不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。

4、涉外禮儀：也可稱為國際禮儀。是指對外交往時所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式

5、涉外禮儀的特點：強調對個人隱私的尊重、強調女士優(yōu)先

6、涉外禮儀的原則：不卑不亢，互相尊重；入鄉(xiāng)隨俗，求同存異；女士優(yōu)先，注重次序

第五章、信息與調研

1、調查研究：是指人們在社會實踐中，對客觀的實際情況進行了解和分析研究，以認識其本質和發(fā)展規(guī)律的一種自覺的行動。

2、調查與研究的關系：（1）調查是指運用各種科學的方法和手段，對客觀世界進行了解、考查、查核、統(tǒng)計來獲取并掌握確鑿的材料和情況的一種感性認識活動。（2）研究：是指對已了解的情況和已掌握的材料運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場、觀點和方法進行科學的比較、分析、綜合和概括，以求得認識客觀事物的本質及其發(fā)展規(guī)律的一種理性認識活動。

3、調查研究作為秘書的工作內容之一，是指秘書為領導決策和指導工作提供真實信息和準確依據(jù)的工作。調查研究作為工作過程，是兩個既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的工作環(huán)節(jié)。調查是秘書運用各種方法、手段對調查對象進行了解核查，掌握確鑿的實際情況的過程，研究是秘書對已經掌握的信息情況，運用科學的理論、知識和方法進行綜合分析和推斷，以探究研究對象的本質及事物發(fā)展規(guī)律。

4、秘書做調查研究工作的意義：a為領導在某方面決策和管理工作提供準確的信息和第一手材料，保證領導正確地決策和指導工作；b聽取收集并綜合處理基層各方面的意見，為領導“拾遺補闕；c秘書做調查研究，可以全面了解和掌握基層情況；d秘書做調查研究可以及時了解和掌握市場動向，為領導提供市場信

息；e為領導和上級機關所貫徹的各項政策方針提供反饋信息，保證下一步工作的開展

5、調查研究在秘書工作中的地位和作用

1）調查研究是秘書和秘書部門的重要職責。領導工作繁忙，不可能事事躬親，因此秘書和職能部門須代勞。領導調研受干擾多，秘書及秘書部門則不受此干擾；職能部門的調研往往會帶有傾向性，秘書和秘書部門可以比較全面地反映情況，因此，這樣的調研對領導的幫助最大。

2）調查研究是秘書和秘書部門做好各項工作的基礎。調查研究貫穿于秘書工作的全過程和各個環(huán)節(jié)。離開了調查研究，秘書工作將寸步難行。秘書只有深入實際，到第一線去調查研究，了解和掌握真實情況，并對情況進行實事求是的分析和論證，采取相應的對策和辦法，才能避免走彎路和減少失誤。提高工作效率的質量，更好地為領導和領導工作服務。因此，調查研究是秘書和秘書部門的一項經常性工作，是秘書和秘書部門做好各項工作的基礎

3）調查研究是秘書和秘書部門輔助領導科學決策的首要前提。任何決策都離不開調查研究，離不開在調查研究的基礎上的科學預測，通過調查研究，掌握大量的第一手材料，對這些材料進行分析研究，探求其本質及發(fā)展趨勢，這既是科學決策的客觀基礎，也是科學決策的客觀依據(jù)和客觀要求�！罢{查就像‘十月懷胎’，解決問題就像‘一朝分娩’”決策后其調查研究仍沒結束，執(zhí)行過程中還需要調查研究

4）調查研究是秘書獲得信息的重要途徑。為領導宏觀決策提供的內部性很強、參考色彩很濃的信息，有情況、有分析、有建議、能開拓思路，啟迪思維。因而也最有價值，對領導科學決策最有用處。秘書和秘書部門要獲得真實、可靠、有價值的信息，都離不開調查研究。離開了調查研究，信息就失去了來源，數(shù)量和質量都難以得到保證。

5）調查研究是鍛煉、提高秘書工作能力的必由之路。通過調查研究，向社會學習、向領導學習，提高思想政策水平，改進工作作風，工作能力就可得到不斷的提高。通過調查研究，還可提高秘書的觀察能力、思維能力、交際能力、分辨能力、分析能力、概括能力、表達能力和自我完善的能力等

6、秘書調查研究的特點：

1）很強的針對性。秘書工作服從領導、圍繞中心、把握全局、服務決策。任何工作都有其特殊性，所以調查研究也有其特殊性，針對不同性質的問題進行內容、方法上有所區(qū)別的調查研究，才能達到調查研究的目的，如有長遠的政策性能課題、或當前急需解決的課題、或有關全局的戰(zhàn)略性課題、或有關局部的戰(zhàn)術性課題、或特定時期傾向性課題、或熱點問題的課題，都帶有很強的針對性。

2）內容和方法的多樣性、內容——有政治、經濟、科技、文化、群眾生活等，不同的內容，其調查的方法要不同；方法——有跟工人、農民、知識分子、干部、私營企業(yè)家、以及國外有關人士等各色人等調查，不同的對象，其調查方式方法也各不相同。

3）一定的突擊性。秘書工作往往會碰到在計劃之外的事情，這些工作帶有突發(fā)性、臨時性的性質，需要在短時間內拿出解決問題的方案，因此，需要快速組織人員深入實地調查研究，了解情況并提出解決問題的相應措施，故秘書調查研究的工作又具有突擊性的性質。

4）嚴格的科學性：調查研究的任務是探求客觀事物的本質和規(guī)律，也就是要對事物全面的、完整的、辨證的、內在聯(lián)系的、符合客觀實際的認識，從而達到有

效地指導人們的實踐，并通過實踐加以檢驗和印證。故要求：首先，要有科學的頭腦，堅持馬克思列寧主義的立場、觀點和方法，堅持唯物辨證法，堅持實事求是的科學精神；其次，調查研究的態(tài)度要科學化，要有“嚴格、嚴謹、嚴肅”的“三嚴” 作風；再次，調查研究的手段要科學化，使用現(xiàn)代化的設備和系統(tǒng)論、信息論、控制論及概率論、模糊數(shù)學、數(shù)理統(tǒng)計等理論的應用。

第四篇：商業(yè)禮儀概述

古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服長之美，故稱華�！惫糯�華夏民族正是因豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽。

簡言之，“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”，即儀表、儀態(tài)、儀式。

一、商務禮儀的基本原則

禮儀名目眾多，細則紛繁，講究商務禮儀尤其還應掌握世界各國的禮儀習俗。我們認為，在從事各種商業(yè)活動、具體遵行商務禮儀時，應遵行以下基本原則，包括言行文雅、尊重他人，態(tài)度恭敬、平等待人，并且表里一致。

1.“尊敬”原則

有人曾把商務禮儀的基本原則概括為“充分的考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這是一中至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質�！叭司次乙怀�，我敬人一丈”�！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以繼續(xù)。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。

2.“真誠”原則

商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務活動來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義，還代表組織的形象，同時從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。

3.“謙和”原則

“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟。但應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握溝通時的感情尺度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

總之，掌握并遵行禮儀原則，在人際交往、商務活動中，就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之人，并受到別人的尊敬和尊重。

二、禮儀的特點

1.規(guī)范性

禮儀是一種規(guī)范，是對人們在社會交往實踐中形成的一定禮儀關系的概括和反映。禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式，任何人要想在交際場合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬彬有禮，都必須對禮儀這種規(guī)范無條件地加以遵守。

2.多樣性

禮儀廣泛地涉及不同的生活、學習和工作領域,禮儀的內容、形式都是豐富多樣的。比如在人們常見的國際交往禮儀中，僅見面禮就有握手禮、鞠躬禮、脫帽禮、合十禮、親吻禮、點頭禮、拱手禮、鼓掌禮、招手禮、注目禮等，甚至在新西蘭，當?shù)刂饕�土著毛利人接待客人的最高禮儀是碰鼻禮，可謂多種多樣。

3.地域性

不同國家、不同民族，甚至同一國家不同民族和生活在不同地域的人們，也有不同的禮儀。

4.時代性

不同的歷史時代具有不同的禮儀。

如：我國古時見面時行抱拳禮，現(xiàn)在已經變?yōu)槲帐侄Y。日本人傳統(tǒng)見面多以鞠躬為禮，但在現(xiàn)代國際交往中，日本人也習慣握手禮。

5.差異性

同一禮儀形式常常會因時間、地點、對象的不同而使其意義出現(xiàn)差異。

6.繼承性

每一個民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統(tǒng)文化的基礎上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發(fā)展起來的。

7.變動性

社會的發(fā)展、歷史的進步以及由此引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就是禮儀的變動性。

如：中國傳統(tǒng)婚禮多用紅色，表示喜慶。西方新娘穿白色禮服，表示純潔，而當代中國新娘穿白色婚紗結婚也比比皆是。

8.相融性

鳴放禮炮來源于英國。當時英國軍艦在駛入別國海域之前或遇到別國軍隊時，為了表示

對對方友好、沒有敵意，便把軍艦上炮彈發(fā)射一空。以后鳴放禮炮便成為國際上相互表示敬意的隆重禮節(jié)。

三、禮儀的基本功能

1.提高自身修養(yǎng)

在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩，它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，還反映著一個人的風度氣質、道德情操和精神風貌。

2.完善個人形象

禮儀還有助于塑造良好的個人形象。人們的印象形成于一定的儀表、服飾、言談、舉止等因素。整潔大方的個人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的風度，會給對方留下深刻且美好的印象，從而建立友誼和信任。

3.改善人際關系

禮儀是協(xié)調人際關系的調節(jié)器。人際關系具有互動性,這種互動性表現(xiàn)為思想和行為的互動過程。例如當你走路妨礙了對方，你表示歉意后，對方還你以友好的微笑；當你遭天災人禍，朋友會伸出友誼之手援助你。人與人之間的互諒互讓、相親相愛等，都是這種互動行為產生的效應，而這些互動行為往往以禮儀為手段去完成行為的過程。

4.塑造組織形象

組織形象常常是在不經意間體現(xiàn)并塑造出來的，如寬敞明亮、整潔有序的辦公環(huán)境，統(tǒng)一的企業(yè)服裝，彬彬有禮的員工等都會給人留下深刻的印象。良好的組織形象的塑造處

處都需要禮儀，禮儀是塑造組織形象的基礎。組織通過各種禮儀培訓，對內可以提高員工的素質，對外可以提升組織的形象。

5.建設精神文明

世界各國和各民族都十分重視交往時的禮節(jié)禮貌，把它視為一個國家和民族文明程度的重要標志。

四、商務禮儀中的“三t”

1.機智（tact）

機智代表“愉快”——在商務行為中是使人感到愉快之意。在待人接物時盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點，在如此愉快的環(huán)境中，生意自然會好做得多。

機智代表“靈敏”——在商務活動中會接觸形形色色的人，談話、接待、服務時，如不夠機敏，不懂察言觀色，往往會得罪他人。

機智代表“迅速”——經濟社會中追求效率，所以迅速也是禮儀的重要表現(xiàn)。現(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點，行動快而敏捷。”否則，將會在商場上錯失良機。

2.時機（timing）

這里的時機有三種意思：時間、場合的選擇和角色扮演。在工作場合中，應根據(jù)地點、身份的需要恰當發(fā)言，并做到多思慎言。如不到上司要我們發(fā)表意見時就不要搶著表現(xiàn)，也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片。這些細節(jié)稍不注意都可能出現(xiàn)失禮行為。

3.寬恕（to1erance）

這里指寬恕、包容別人，這是禮儀守則中最難做到的一點。在商務活動中要做到“將心比心”，多想別人的優(yōu)點。有人說：“有問題的客人，才是好客人�！笨腿嗽教籼�，我們就應越耐心。我們的寬容會增強對方對我們的信任度，也更能提高商務活動的品質。

第五篇：一章教師禮儀概述

一章教師禮儀概述

一、禮儀概述

禮儀是文明的象征，道德的范疇。“禮”是規(guī)，是天地自然之道，是德，也是治國之法規(guī)、律條；“儀”是矩，是準則，也是治國和做人的尺度。人類社會要發(fā)展，要推進，就必須弘揚、推行禮儀。沒有禮儀的地方，是沒有文化的地方；不懂禮儀的人，是不文明的人，也是沒有道德的人。禮儀在本質上其實就是道德的規(guī)范，包括禮節(jié)和儀式，是社會、道德、習俗、宗教等方面對人們行為的規(guī)范，是文明道德修養(yǎng)程度如何的一種外在表現(xiàn)形式。禮節(jié)，即社會公認的待人接物的方法和人與人相處的準則。例如，初次見面該怎樣互相介紹，怎樣互遞名片，怎樣待客，等等。再如，人際交往中如何保持良好的儀態(tài)、儀表等。儀式，是指正式場合用以表示禮節(jié)的一系列固定的程式，如歡迎儀式、簽字儀式、開業(yè)典禮、婚禮儀式、葬禮等。

現(xiàn)代禮儀的社會功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、有助于提高人們的自身修養(yǎng)

在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)。

學習禮儀、運用禮儀有助于提高個人的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高個人的文明程度。

2、有助于人們美化自身、美化生活

個人形象是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范。因此，學習禮儀、運用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設計個人形象，維護個人形象，更好地、更充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風度。

3、有助于促進人們的社會交往，創(chuàng)建良好的社交氛圍

運用禮儀，除了可以使個人在交際活動中充滿自信、胸有成竹、處變不驚外，還能夠幫助人們規(guī)范彼此的交際活動，更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進彼此之間的了解與信任。

4、有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設

我國正在大力推進社會主義精神文明建設。其中的一項重要內容，就是要求全體社會成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。這些內容，與禮儀完全吻合。因此，完全可以說，提倡禮儀的學習、運用，與推進社會主義精神文明建設是殊途同歸、相互配合、相互促進的。

二、教師禮儀的內涵及其培養(yǎng)

教師不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。對于教師來說，禮儀更有其特殊意義。所謂教師禮儀，是指教師在教育活動中應遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序，是教育工作者必須掌握并嫻熟運用的人際傳播技能。

教師的一言一行都受到學生的關注，對他們起著潛移默化的影響。因此，教師禮儀不僅是教師個人的品質修養(yǎng)，而且直接影響著學生的

思想行為，為學生的成長起著至關重要的作用。教師在傳播知識的同時，要十分注意自己的言行舉止，使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。

近年來，通過各級教育行政部門的師德建設，教師的禮儀有了很大的提高，但與教師禮儀相悖，乃至缺乏起碼的禮儀常識的現(xiàn)象在教師隊伍中仍然存在，這不能不引起我們的重視。比如公共場合語言粗俗不文明；不尊重學生，時常挖苦諷刺或冷漠疏遠；對學生的提問、問候隨便應付或干脆置若罔聞；上課時接聽、撥打手機；在教室內吸煙、隨地吐痰；形象舉止過于隨意或濃妝艷抹、過于修飾等等。因此，有必要對教師進行禮儀教育。

教師禮儀教育的途徑

1、教師自身要加強學習

這里所說的學習，指通過自勵、自省、慎獨，培養(yǎng)自覺的禮儀意識，達到為人師表的道德境界。

同時，要學習教師的職業(yè)道德，良好的師德對陶冶教師情操，轉變教師禮儀，提高教師素質，激發(fā)教師的積極性都有著極其重要的作用。

2、學校要加強對教師的禮儀教育

（1）重視教師禮儀的傳承

在老教師與新教師結對幫教中，要求老教師在傳授教學知識、管理經驗的同時，也要傳授教師禮儀知識。促使新教師在提高教育教學經驗的同時，也提高自己的教師禮儀修養(yǎng)。

（2）加強對教師禮儀的規(guī)范

①要求教師尊重學生，關愛學生，以學生為本；真正把學生擺在教育教學的中心，平等地對待學生，熱情地關愛學生，真誠地為學生服務。

②要求教師舉止得體，語言文明，注意坐、立、行的姿勢和手勢，舉手投足都表現(xiàn)出教師應有的文明禮貌。

③要求教師加強與家長和同事的溝通、配合。特別是對文化程度不高的家長，不能居高臨下，而要設身處地為家長著想、分憂，應爭取其理解、支持和配合。在與同事的交往中，應以和為貴，尊重同事。

④要求教師服飾得體，儀表端莊。服飾得體、儀表端莊的教師會對學生產生強烈的吸引力和感染力。

3、廣大中小學教師要加強實踐，提高自身的禮儀素養(yǎng)

行動是最有效的學習方法。教師的意愿和主動性是最重要的。廣大中小學教師要充分認識到教師禮儀在教學活動和學生發(fā)展過程中的重要作用，提高實踐教師禮儀的主動性和自覺性，時時刻刻謹記、篤行，在實踐中增強禮儀意識，提高實踐教師禮儀的能力。

三、當前教師禮儀存在的問題和建議

1、教師在禮儀文明方面存在的問題

（1）對學生缺少應有的熱情

（2）對學生關心不夠

（3）對學生缺乏尊重

（4）形象和舉止過于隨意

（5）公共場合不注重自己的言行舉止

2、對教師禮儀的建議

（1）增強自身的禮儀榜樣意識

（2）多給學生一份熱情和微笑

（3）尊重學生，關愛學生，以學生為本

（4）加強與學生的溝通和交流

（5）舉止得體，言語生動

（6）服飾得體，儀表端莊

3、教師禮儀在學校教育過程中的意義

（1）傳承傳統(tǒng)美德，擴充學校德育內容

教師的言行，特別是教師的禮儀表現(xiàn)，肩負著選擇、傳遞、弘揚中華民族傳統(tǒng)美德的崇高使命，它一方面要把優(yōu)秀的中華民族美德轉化為青少年一代的素質結構；另一方面，又要在此基礎上，形成嶄新的時代美德。通過教師示范作用，讓傳統(tǒng)美德在中小學生身上得以繼承和發(fā)揚。如拳拳報國心，熱愛祖國、忠于祖國，“國家興亡、匹夫有責”、“國而忘家，公而忘私”、熱愛人民、關心人、理解人、同情人、孜孜上進、奮發(fā)圖強、正直誠實、勤勞節(jié)儉、見義勇為等良好意志和品德，都值得共同弘揚。學生既是中華傳統(tǒng)美德的傳承者，又是體現(xiàn)時代進步要求的新道德規(guī)范的實踐者。對廣大中小學教師進行禮儀教育，對傳承中華民族的傳統(tǒng)美德具有十分重要和深遠的意義。

（2）是實施素質教育的需要

素質教育的核心內容可歸納為三點：素質教育是面向全體學生的

教育；素質教育是促進學生全面發(fā)展的教育；素質教育是促進學生個性健康發(fā)展的教育。素質教育非常強調學生的發(fā)展。

發(fā)展心理學認為，兒童時期是人的社會行為發(fā)展的最佳時期。因此，在中小學開展教師禮儀教育是十分關鍵和必要的，是當前市場經濟新形勢下實施素質教育的具體體現(xiàn)。通過教師禮儀教育活動的開展和推廣，帶動廣大中小學生學習禮儀的風氣，幫助學生培養(yǎng)高尚的品德，逐步樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，健全他們良好的個性品質和心理素質，養(yǎng)成健康的審美情趣和方式，使每個學生都得到全面健康的發(fā)展，為他們今后的學習和社會生活打下扎實的基礎。

（3）是推進課程改革的有效載體

廣大中小學教師在實施新課程的過程中，往往注重理論的學習，學過之后，迫于原有的教學慣性和傳統(tǒng)教學評價的壓力，日常的教學行為絲毫沒有發(fā)生根本的變化。而對教師禮儀的強調，從教師的最基本的行為出發(fā)，來規(guī)范他們的言行舉止，使得新課程的基本理念能夠貫穿于他們的教學行為中，為新課程改革打下了行為基礎，是推動新課程改革向縱深發(fā)展的有效載體。

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