第一篇：做好汽車銷售員
做好汽車銷售員
售前準(zhǔn)備工作
售前準(zhǔn)備工作至少包括三個(gè)方面，產(chǎn)品知識(shí)，消費(fèi)行為以及自我態(tài)度。
目前無論哪一個(gè)汽車品牌的經(jīng)銷商，即使是中國(guó)國(guó)產(chǎn)汽車的經(jīng)銷商也一樣，那就是要求汽車銷售人員具備較強(qiáng)的汽車專業(yè)知識(shí)。因此在開始銷售汽車的第一天，銷售人員通常都會(huì)得到培訓(xùn)，那就是關(guān)于汽車知識(shí)方面的培訓(xùn)。銷售人員經(jīng)過簡(jiǎn)短的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)以后，就可以開始初步的汽車銷售工作了。但是，經(jīng)過對(duì)500多名汽車銷售人員的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)事實(shí)上，許多汽車銷售人員都期望企業(yè)提供更多的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。他們認(rèn)為如果能夠象修車師傅那樣熟悉汽車的話，一定可以賣出更多的車。這種觀點(diǎn)有道理嗎？為了探究這個(gè)問題，讓我們先來了解一下這種觀點(diǎn)是如何形成的？
世界各地的汽車消費(fèi)者應(yīng)該是不同的，比如他們關(guān)心的內(nèi)容會(huì)有差別，他們采購(gòu)時(shí)對(duì)品牌的看法也有差別，畢竟，中國(guó)的汽車工業(yè)并非世界領(lǐng)先，而汽車本身作為一個(gè)大眾消費(fèi)的產(chǎn)品，對(duì)于中國(guó)大多數(shù)的消費(fèi)者來說，仍然需要度過一個(gè)圓夢(mèng)階段。許多采購(gòu)汽車的消費(fèi)者不是因?yàn)檎嬲枰嚩少?gòu)，而是抱著一種因?yàn)閱挝坏钠渌掠辛塑囎约阂矐?yīng)該有一輛的心態(tài)而采購(gòu)的，于是在中國(guó)，發(fā)生一個(gè)汽車消費(fèi)者在購(gòu)買汽車后的兩年時(shí)間里，僅僅開了不到201*公里的情況也就不足為奇了。也正因此，使得許多廉價(jià)的國(guó)產(chǎn)汽車占到了一定數(shù)量的市場(chǎng)份額。那么，我們?cè)噯枅A夢(mèng)階段以后呢？有沒有已經(jīng)進(jìn)入成熟消費(fèi)過程的消費(fèi)者呢？他們的消費(fèi)行為有什么特點(diǎn)呢？這些都將是我們需要進(jìn)一步了解的中國(guó)汽車消費(fèi)者的消費(fèi)行為.
如何做好業(yè)務(wù)員？這是很多業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理們都很傷腦筋的問題。 我個(gè)人認(rèn)為要作好業(yè)務(wù)員必須具備6個(gè)方面的基本素質(zhì)：
1、 要有良好的思想道德素質(zhì) 做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來不必要的損失。
2、 要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、 要有吃苦耐勞的精神 作為一名業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個(gè)客戶和5個(gè)客戶效果是截然不同的。
4、 要有良好的口才 要說服客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。
5、 有良好的心理承受能力
6、 有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。
7、 要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場(chǎng)。
業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、 要極度熱愛自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)；
2、 要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o法說服客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品
業(yè)務(wù)人員剛接手新產(chǎn)品時(shí)須了解以下內(nèi)容：
1、 公司的核心業(yè)務(wù)是什么？
2、 公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
3、 公司的組織核心是什么？
4、 公司的客戶是誰？
5、 公司客戶所需要的服務(wù)是什么？
6、 滿足客戶的方法是什么？
7、 公司主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有那些？
8、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)特色是什么？
9、 我們公司的對(duì)策是什么？
10、 我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務(wù)是什么？這些服務(wù)對(duì)你需求的影響是什么？了解了以上內(nèi)容，我們的思路才會(huì)清晰，才可以從宏觀上去把握整個(gè)市場(chǎng)。另外我想談一談什么是職業(yè)銷售人員和專業(yè)銷售人員，所謂職業(yè)銷售人員就是以銷售產(chǎn)品為職業(yè)，以銷售養(yǎng)活自己，這種銷售人員不一定是成功的銷售人員，而專業(yè)銷售人員則在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他們已將銷售作為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種手段，他們將銷售變成了藝術(shù)。如何做到一個(gè)專業(yè)的銷售人員？銷售研究的是客戶，每個(gè)專業(yè)銷售人員都清楚的知道客戶所關(guān)心的是什么，大概包括以下方面：
1、 我們的服務(wù)態(tài)度
2、 我們銷售人員的專業(yè)水平
3、 我們的產(chǎn)品質(zhì)量
4、 我們產(chǎn)品的價(jià)格
5、 我們的服務(wù)速度
6、 我們的員工形象
7、 我們的售后服務(wù)
8、 我們產(chǎn)品功能的擴(kuò)展
9、 我們品牌的信譽(yù)
10、 他們的舒適程度
那么專業(yè)銷售人員如何為客戶提供滿意服務(wù)的全過程呢？我認(rèn)為應(yīng)遵從以下步驟：
一、 銷售準(zhǔn)備
銷售準(zhǔn)備包含以下內(nèi)容：
1、 心態(tài)的準(zhǔn)備
一個(gè)專業(yè)的銷售人員必須具備良好的自我鞭策能力和自我感覺能力，因?yàn)殇N售人員經(jīng)常出差在外，全憑自覺，如自己不管好自己的話則無法迅速出成績(jī)，還會(huì)造成銷售成本的升高，給公司帶來浪費(fèi)；自我感覺能力是指專業(yè)銷售人員對(duì)自己的那份自信，第一次見客戶的那份直覺，當(dāng)面臨困難的時(shí)候，腦海里閃出的第一反應(yīng)是埋怨、退縮、還是如何克服？一個(gè)專業(yè)銷售人員的腦海中不會(huì)去想我會(huì)不會(huì)碰到困難，而是來了困難我解決困難。初次和客戶見面的幾秒鐘內(nèi)就能感覺到這個(gè)客戶我是不是能拿下？一個(gè)專業(yè)的銷售人員一定要具備見人說人話，見鬼說鬼話，用世界上最誠(chéng)懇的態(tài)度說世界上最大的謊言，而且還要讓對(duì)方永遠(yuǎn)都認(rèn)為你說的是真的的功底，比如有一次，我到三星集團(tuán)去銷售漆包線，通常店大欺客，請(qǐng)見下面一段對(duì)話：
徐：“我們?nèi)羌瘓F(tuán)是一個(gè)大公司，我們的制度很完善，關(guān)于貨款的問題要按我們公司的制度來辦�！�
周：“徐部長(zhǎng)，三星集團(tuán)能作到這么大，肯定人員的修養(yǎng)和素質(zhì)都很高，尤其象徐部長(zhǎng)您這么年輕作到這個(gè)位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產(chǎn)值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬多個(gè)平方米，我公司比你們也小 2
不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度。”
以上是一段模糊語言的運(yùn)用，說吹牛是吹牛，說不吹牛也沒有吹牛，誰能說出我這話是吹牛呢？當(dāng)然后來還有很多精妙的故事，最后我們將生意作成了。
還有一例：
我到寧波的另外一家公司，剛進(jìn)門，部長(zhǎng)要開會(huì)，這個(gè)部長(zhǎng)很傲慢，打了個(gè)手勢(shì)，“你等我一下，散會(huì)后我們?cè)僬��！闭f完就開會(huì)去了，這時(shí)候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反應(yīng)不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。25分鐘左右，部長(zhǎng)出來了，見面就說：“我只有15分鐘的時(shí)間，很緊，你有什么事就快說吧�！闭f完，向椅子上一坐，接著腿翹到了桌子上，他奶奶的，這陣勢(shì)我如何和你談生意？我當(dāng)時(shí)的第一直覺是我如何讓你把腿放下來，看到這時(shí)，我說：“張部長(zhǎng)，您開了這么長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，一定是很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下�！苯又医o他到了一杯水送了過去，我的水端到了他的面前，但沒有放下去，這時(shí)，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起來，雙手把水接下，“周經(jīng)理，我們屋里談�！蹦谴挝覀兞牧俗阌�40分鐘，最后生意做下了，我們還成為很好的朋友。
當(dāng)然，案例還有很多很多，如你第一次你到一個(gè)公司去，進(jìn)了辦公室，見到了部長(zhǎng)，他坐著，你站著，這種情況你又如何來談這筆生意呢等等，以上的例子就是說明，專業(yè)銷售人員一定要有良好的自我感覺能力，碰到困難的時(shí)候，心態(tài)要調(diào)整好。
2、儀表的準(zhǔn)備
要做一個(gè)專業(yè)的銷售人員，在走訪客戶前一定要作好儀表的準(zhǔn)備，一般在天氣不是太熱的時(shí)候，一定要西裝革履，穿便服和穿西裝拜訪客戶給對(duì)方的感覺是完全兩樣的，其次你的修飾是不是專業(yè)，你用的文件包是不是上檔次，你用的筆、筆記本是不是規(guī)范，你走路的姿勢(shì)是不是昂首挺胸，并充滿自信，你的發(fā)型是不是一絲不亂，您的語言、談吐是不是幽雅并具有幽默性，總的來說就是你如何設(shè)計(jì)你的個(gè)人職業(yè)形象。尤其是銷售人員第一次走訪客戶，一定要象女婿第一次見丈母娘一樣，把自己最完美的第一印象留給客戶，因?yàn)槿擞肋h(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)去改變自己在對(duì)方心目中的第一印象。在此我想著重談一下語言的準(zhǔn)備，也許有很多人很難給銷售下定義，但我認(rèn)為，銷售就是和客戶溝通，溝通就等于銷售，銷售的過程就是如何和客戶建立關(guān)系的過程。有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)過，整個(gè)銷售成功的過程，語言占38%，談話時(shí)的動(dòng)作占55%，談話的內(nèi)容只占7%。也就是說生意成功的關(guān)鍵在于語言和動(dòng)作。不知各位營(yíng)銷高手可曾想過商業(yè)談判的語言內(nèi)容的分配，有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，整個(gè)談話的過程，80%是和客戶扯蛋，只有20%的語言是用于談業(yè)務(wù)。所以我們?cè)谧咴L客戶之前，一定要作好語言的準(zhǔn)備，客戶時(shí)間緊的時(shí)候，我如何在5分鐘內(nèi)把自己的來意說清楚，和客戶交談半個(gè)小時(shí)需要那些語言，和客戶交談一個(gè)小時(shí)需要準(zhǔn)備那些語言，所以銷售就是溝通，溝通就是銷售，一個(gè)專業(yè)的銷售人員一定要檢查自己有沒有專業(yè)化的著裝、專業(yè)化的修飾和專業(yè)化的語言。
3、材料的準(zhǔn)備
專業(yè)的銷售人員在走訪客戶之前都會(huì)把自己的材料準(zhǔn)備好，材料的準(zhǔn)備一般包括：名片的準(zhǔn)備、樣品書的準(zhǔn)備和實(shí)物樣品的準(zhǔn)備，一名專業(yè)的銷售人員一定要對(duì)自己的產(chǎn)品深深的了解，對(duì)自己的材料要鉆研透，當(dāng)客戶翻閱自己材料的時(shí)候，你可以直接告訴對(duì)方的頁數(shù)，甚至第幾行。這樣客戶就會(huì)覺得你特別專業(yè)。
綜上所述，銷售準(zhǔn)備尤為重要，如果準(zhǔn)備不充分，就可能使你的談判陷入被動(dòng)。什么是銷售能力？我認(rèn)為是心態(tài)+知識(shí)+技巧=銷售能力.
二、結(jié)交客戶
一般結(jié)交客戶的過程，也就是初次電話營(yíng)銷的過程，通過電話了解到對(duì)方供應(yīng)部的電話號(hào)碼、聯(lián)系人、使用產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、結(jié)款方式及月用量等，初步達(dá)成合作意向。這個(gè)過程的技巧 3
主要表現(xiàn)在電話中你說話的語氣、語言的親和力、語言的邏輯性等，讓客戶很情愿的把你想知道的都告訴你。
三、客戶信息的搜集與處理
結(jié)交客戶以后，并不是要急于把這個(gè)客戶做成，而是在和客戶合作之前，作好客戶的信息的搜集與處理工作，在整個(gè)銷售過程中它時(shí)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)客戶的真實(shí)月用量是多少？他的償債能力有多強(qiáng)？他的回款速度是多快？他的誠(chéng)信度是不是好？并不是所有的客戶都能給企業(yè)賺錢的，如果一個(gè)客戶的支付能力是十萬，他向你賒二十萬的貨，你敢給他嗎？結(jié)果是顯而易見的。再比如，一個(gè)客戶，你沒有他的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和身份證復(fù)印件，你敢將他設(shè)為你的代理商嗎？所以，對(duì)客戶的信息搜集的越細(xì)，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越小，否則就可能帶來巨大的損失，比如大面積的壞帳或死賬。
銷售人員需要調(diào)查客戶信息的種類有：
1、企業(yè)的概況
公司的名稱、成立時(shí)間、注冊(cè)地址、辦公地址、電話、傳真、郵編、企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)的范圍、所屬的行業(yè)、規(guī)模、員工人數(shù)、銀行的信用等級(jí)、注冊(cè)資本、是否具有進(jìn)出口權(quán)、是否為國(guó)內(nèi)上市公司、上市地點(diǎn)等。
2、歷史背景
客戶企業(yè)的成立時(shí)間、注冊(cè)機(jī)關(guān)、注冊(cè)號(hào)碼、上級(jí)主管部門等
3、經(jīng)營(yíng)的管理人員
企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)、法人代表、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等的姓名、教育背景、工作經(jīng)歷、組織機(jī)構(gòu)的管理素質(zhì)等。
4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的設(shè)施：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地、面積、設(shè)備等。
人員的狀況：人員總數(shù)、人員的組成、各種人員所占的比例。
原材料的采購(gòu)方式及支付方式
產(chǎn)品的銷售及收款方式
5、財(cái)務(wù)狀況
主要是指企業(yè)的變現(xiàn)能力、資產(chǎn)管理能力、償債能力、盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力等。
6、往來的銀行
7、公共的訴訟記錄
8、企業(yè)的發(fā)展前景
四、呈現(xiàn)說服客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品
如果把客戶比做是鎖，第三個(gè)過程比做是鎖上的保險(xiǎn)，第四個(gè)過程則是開這把鎖的鑰匙，沒有對(duì)客戶的呈現(xiàn)說服就沒有產(chǎn)品的銷售。如何和客戶建立信任度呢？客戶的信任度包含以下四個(gè)要素：
1、 行為方式
商務(wù)化的穿著
商務(wù)化的舉止
商務(wù)化的談吐
2、 專業(yè)能力
洞察客戶的需求
給客戶提供解決方案的能力
3、 參考證據(jù)
專家的論斷
相關(guān)客戶的好評(píng)
相同產(chǎn)品效果的對(duì)比
4、 發(fā)掘需求
服務(wù)于客戶需求
而非自己需求
呈現(xiàn)說服是生意能否成功的致關(guān)重要的第一步，你和客戶見面的13秒以內(nèi)，已決定了你給客戶留的第一印象，在銷售過程中，客戶總是先接受人再接受你的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)值越高，人的重要性也越增加，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)去制造第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)去改變自己在客戶心目中留下的第一印象。
呈現(xiàn)說服顧客購(gòu)買自己的產(chǎn)品，要用那些方法呢？我認(rèn)為不外乎通過以下途徑：如果是成熟的產(chǎn)品：
1、 通過有知名度的客戶來推銷自己的品牌，借客戶的品牌來發(fā)威；
比如我以前在江蘇盛寶集團(tuán)銷售漆包線的時(shí)候，奧克斯是我們的客戶、海爾是我們的客戶，您還懷疑我的產(chǎn)品質(zhì)量嗎？再比如我現(xiàn)在銷售電動(dòng)自行車充電器，紹興的四家領(lǐng)頭羊的幾家電動(dòng)車廠都用我的充電器，其他幾家中小廠家在價(jià)格合適的情況下，我何愁不用我的充電器呢？更何況充電器行業(yè)沒有幾家能作的好，也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)？
2、 借助名人的效應(yīng)發(fā)威
比如同樣都在推銷一個(gè)茶杯，你再如何對(duì)客戶介紹你的茶杯質(zhì)量如何好，不如跟他說江澤民都用我的茶杯更有說服力。
3、 介紹自己的的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品不一樣的地方
比如外觀的檔次、有無相關(guān)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的使用性能、安全性能、原材料的質(zhì)量、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等，再如飲料業(yè)的口感、品牌等。
4、 通過介紹自己企業(yè)的規(guī)模如廠房面積、員工人數(shù)、年產(chǎn)值及企業(yè)文化的不同點(diǎn)來展示自己的實(shí)力，達(dá)到呈現(xiàn)說服的目的。
如是剛研發(fā)出來不成熟的產(chǎn)品如何對(duì)客戶呈現(xiàn)說服呢？
借助企業(yè)原由產(chǎn)品的品牌和工程研發(fā)部的實(shí)力發(fā)力
我現(xiàn)在銷售電動(dòng)自行車充電器，應(yīng)該說做的還可以，曾經(jīng)創(chuàng)下兩天攻克三個(gè)核心大客戶的記錄，當(dāng)時(shí)我是這樣給他們介紹我們的產(chǎn)品的，“張部長(zhǎng)，我公司以前是專業(yè)生產(chǎn)電源適配器和開關(guān)電源的廠家，已有11年的歷史，在本行業(yè)可謂是老大，而電動(dòng)自行車充電器又是開關(guān)電源的一種，象ups樣的逆變器類的復(fù)雜開關(guān)電源我們做的都不費(fèi)勁，充電器對(duì)于我們來說只是隨便做做而已，更何況我們的工程師又是上海變壓器研究所高薪挖過來的高素質(zhì)人才？我以前在盛寶集團(tuán)做漆包線的時(shí)候，我總是跟客戶說，上海電線電纜協(xié)會(huì)的主席戴申生主席是我們的技術(shù)顧問，你認(rèn)為客戶聽了會(huì)有什么樣的感覺？
當(dāng)然，內(nèi)容很重要，尤為重要的是你用什么樣的語氣、形態(tài)、動(dòng)作把這些內(nèi)容表達(dá)出來，何謂強(qiáng)勢(shì)談判？何謂弱勢(shì)談判？且聽下回分解。
給所有外貿(mào)業(yè)務(wù)員的一點(diǎn)建議 （新增第18，19，20條）
本人說不上是外貿(mào)高人，在工廠當(dāng)業(yè)務(wù)2年后，進(jìn)入貿(mào)易公司做業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)有所感悟，遂貼出于大家分享（由于時(shí)間有限，只好每天貼一點(diǎn)，請(qǐng)見諒）：
剛剛進(jìn)公司時(shí)，主管給我三句話: 1. 你永遠(yuǎn)不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2。你永遠(yuǎn)不知道自己做的對(duì)不對(duì)（所以做事情不要縮手縮腳）；3。你永遠(yuǎn)不知道今天的客戶，明天會(huì)不會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（所以關(guān)系再好，有些事情也要保密）。
1。在工廠時(shí)，客人抱怨價(jià)格太高時(shí)，我總是說一分錢一分貨，以質(zhì)量好來回復(fù)。進(jìn)入貿(mào)易公司后，才知道價(jià)格才是硬道理，特別是大客人，對(duì)價(jià)格的考慮絕對(duì)是高于對(duì)質(zhì)量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價(jià)格別人也做不了，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。以電子廠為例，光是在廣東東莞一個(gè)地方就有大大小小3000多家，客人的選擇 5
余地是非常大的。所以在客人威脅不降價(jià)就轉(zhuǎn)單的時(shí)候，千萬不要以為以他的價(jià)錢根本轉(zhuǎn)不出去。
2。如果客人說要驗(yàn)廠的話，你的機(jī)會(huì)就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會(huì)在下單之前驗(yàn)廠的。
3。不要過分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績(jī)。我曾經(jīng)碰到有的業(yè)務(wù)，和我談價(jià)格時(shí)，大談他的一個(gè)大客戶如何如何，說別人一個(gè)月200k的訂單也是這個(gè)價(jià)格。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當(dāng)時(shí)就感覺他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。
4。答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠(chéng)信太重要了，不只是公司，個(gè)人誠(chéng)信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠(chéng)信，無論是對(duì)業(yè)務(wù)，還是對(duì)自己將來的發(fā)展都大有好處。
5。報(bào)價(jià)要有技巧。關(guān)于這個(gè)問題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因?yàn)榫尤挥械墓S業(yè)務(wù)把價(jià)格報(bào)個(gè)天高（比其他工廠高3~4倍�。。�，還好意思說自己是因?yàn)橘|(zhì)量過硬，在我追問到底好在哪里，又說工程人員比較清楚，自己不知道��！客人都不傻，如果相同容量的mp3，報(bào)價(jià)比sony還高的話，又有誰會(huì)感興趣呢？
6。接到客人訊盤時(shí)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客人的尊重。有時(shí)候等你考慮好如何回復(fù)，報(bào)價(jià)時(shí)，客人已經(jīng)飛掉了。對(duì)于那些在阿里或者環(huán)球資源上做廣告，每天有大量訊盤的業(yè)務(wù)，這點(diǎn)尤其重要。
7。生意上的sense必不可少。這個(gè)東西比較難描述，簡(jiǎn)單的說是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時(shí)，最主要的因素是什么。我曾經(jīng)丟掉一個(gè)500萬美金的單子，具體原因不方便說明，但是當(dāng)時(shí)只要打一個(gè)電話澄清一下就ok了，我沒察覺出這個(gè)電話的重要，結(jié)果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。
8。不要輕易的對(duì)客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭(zhēng)取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客人。
9。參加展會(huì)時(shí)，我最喜歡在第一天去，因?yàn)槌说谝惶�，大多�?shù)參展的業(yè)務(wù)都沒有了激情，對(duì)于客人的尋價(jià)幾乎是疲于應(yīng)付。那些自以為有火眼睛睛的業(yè)務(wù)則對(duì)客人區(qū)別對(duì)待。這些都是很致命的。展會(huì)就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個(gè)到你展位的客人良好的印象。
10。坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件，收郵件。。。。很多人干了幾個(gè)月卻沒有訂單，甚至一點(diǎn)頭緒都沒有。相信多數(shù)的業(yè)務(wù)員都經(jīng)歷過這樣的情況。本人在工廠時(shí)也有過這樣的迷茫，來到貿(mào)易公司，才知道，原來的客戶開發(fā)很沒有目的性，即，根本沒抓重點(diǎn)客戶，而是泛泛的聯(lián)系，自然很難有成果。做業(yè)務(wù)，在開始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認(rèn)你的郵件對(duì)客人是有價(jià)值的。例如，如果你是做廉價(jià)小禮品的，又想開發(fā)美國(guó)市場(chǎng)，你就要知道目標(biāo)客人是www.weilaioem.com a cheerful, enthusiasm and responsible boy. these character are needed for saleman,and i think only by making good use of these character can one do www.weilaioem.come a chance.
looking forwww.weilaioem.com)生存、發(fā)展、互利、共贏。作為銷售就是要理解客戶生存的壓力，發(fā)展的渴望，以互利的方式展開合作，最終達(dá)到共贏。作為銷售首先要了解自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)需求，以及兩者的契合度。世界上沒有學(xué)不了的產(chǎn)品；只要是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，大小總有市場(chǎng)。當(dāng)然，對(duì)于公司的產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式還是應(yīng)該有一個(gè)評(píng)價(jià)。作為銷售你得找到你的客戶。我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一片大好，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日漸成熟，遍地是客戶。扔個(gè)銅板出去，客戶就能跳出一大堆；網(wǎng)上叫一聲：誰要跟我做生意，舉手的都有一片。
收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意！
至此
敬禮
求職人：
第四篇：汽車銷售員的辭職報(bào)告
十分感謝您在我人生最困難的時(shí)候給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我能在寶馬這樣一個(gè)優(yōu)秀汽車品牌中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在過去兩個(gè)工作過程中我給公司添了很多麻煩，大部分都是由于自身能力不足造成的，在此深表抱歉！這個(gè)也是我辭職最主要原因。
過去，我總是把自己的挫折和失敗歸結(jié)于命運(yùn)，經(jīng)過這一段時(shí)間的反思和總結(jié)，我覺得是性格和品格的問題。那天打電話給您，您以長(zhǎng)者的身份對(duì)我的批評(píng)和指正，給了我很大的觸動(dòng)。是的，一個(gè)連責(zé)任感都沒有的人是不可能完成永久的事業(yè)的。我一定會(huì)謹(jǐn)記您給我的教誨，努力將自己塑造成一個(gè)有責(zé)任感并具有高尚道德情操的人。
為了給公司一個(gè)說法，我自已提出辭職。
祝公司汽車銷售再創(chuàng)佳績(jī)，祝莊總和李總家人身體健康、萬事如意！
第五篇：汽車銷售員一般月薪
賣輛奔馳車 提成一萬多
職業(yè)分析：“錢”景大有可觀 渴望高素質(zhì)人才 未來10年汽車經(jīng)紀(jì)人缺口50萬人
具備一定外語功底 熟練掌握汽車知識(shí)———
市場(chǎng)行情、車型、品牌和經(jīng)銷商的實(shí)力都影響著汽車銷售員的薪金。
一般來說，銷售利潤(rùn)較大的高檔車比銷售經(jīng)濟(jì)車型的收入要高，而一定的英語水平也是擔(dān)當(dāng)高檔車銷售員所要求的高素質(zhì)之一。
昨天，記者與一位業(yè)內(nèi)人士談起干這一行的收入，這位業(yè)內(nèi)人士坦言，兩年前北京還出現(xiàn)過用麻袋裝錢及用點(diǎn)鈔機(jī)發(fā)工資的場(chǎng)景，那時(shí)候每月賺個(gè)一兩萬是很正常的事�，F(xiàn)在每月平均也就兩三千，業(yè)績(jī)不錯(cuò)的也超不過5000元，不少人“見勢(shì)不妙”都轉(zhuǎn)了行。
入行新手：只拿六百到一千的底薪
汽車銷售人員的薪酬體系，一般都是“底薪＋提成”，有些公司為促進(jìn)銷售人員的積極性，同時(shí)保證走量，還會(huì)采取“底薪＋提成＋獎(jiǎng)金”的方式。
據(jù)了解，汽車銷售人員的底薪600元至1000元不等，不同的車商對(duì)銷售人員獎(jiǎng)金和提成都有所不同，一般是根據(jù)車型的熱銷程度來定，好賣的車獎(jiǎng)金少，不好賣的獎(jiǎng)金多。如廣本經(jīng)銷商一般是100元/車，上海大眾經(jīng)銷商對(duì)買polo的獎(jiǎng)金是200元/車，帕薩特則是100元/車。提成則是與每車的利潤(rùn)掛鉤，不同的老板給出的政策不同，從20%到50%不等。
剛?cè)胄械钠囦N售人員，由于賣出的車少，往往只能拿數(shù)百元的底薪，如果連續(xù)幾個(gè)月完成不了銷售任務(wù)，就極有可能被炒。
銷售經(jīng)理：平均年薪10萬元
汽車銷售公司一般每月給每個(gè)部門分配一定的銷售定額，每個(gè)部門完成規(guī)定的銷售定額后，多賣的車再進(jìn)行提成：先按一定比例給銷售經(jīng)理提成，剩余部分再按每個(gè)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)提成。
銷售經(jīng)理的底薪是兩三千元，月銷售提成是部門銷售員平均提成的1.5倍，平均月總收入六七千元。根據(jù)全年的銷售業(yè)績(jī)，銷售經(jīng)理年底還能有一筆不菲的年終獎(jiǎng)，當(dāng)然前提是銷售業(yè)績(jī)好。據(jù)透露，只要銷售任務(wù)完成，銷售經(jīng)理年底拿個(gè)五六萬不成問題。
純粹的職業(yè)經(jīng)理人、不占公司股份的4s店老總的月薪一般為5000元到1萬元，如果是占有4s店股份的老板，進(jìn)賬就多了。
職業(yè)資格認(rèn)證在京試點(diǎn) 薪水差距可達(dá)5倍以上
今年開始，汽車營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證在京試點(diǎn)培訓(xùn)。國(guó)家汽車營(yíng)銷師職業(yè)資格等級(jí)分四級(jí)，收入水平一般不設(shè)固定標(biāo)準(zhǔn)，而是和所在單位的銷售狀況掛鉤。
北京這四級(jí)營(yíng)銷師的月收入情況大致是：汽車營(yíng)銷員1000元至201*元，助理汽車營(yíng)銷師3000元至4000元，汽車營(yíng)銷師5000元至1萬元，高級(jí)汽車營(yíng)銷師在1萬元以上。
職業(yè)分析："錢"景看好缺高素質(zhì)人才
汽車銷售人員的平均底薪每年在3萬到5萬元之間，此外的主要收入靠績(jī)效提成，上不封頂，因此汽車行業(yè)目前還有很大的上升空間。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前北京市有機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)和各類汽車經(jīng)銷店230多家，從業(yè)人員8萬多人。但經(jīng)銷人員中經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)，具備專業(yè)汽車營(yíng)銷能力及一定的英語水平的汽車營(yíng)銷師十分缺乏。
有權(quán)威專家預(yù)測(cè)，未來10年中，我國(guó)大約需要汽車經(jīng)紀(jì)人50萬人。
汽車經(jīng)紀(jì)人可以獨(dú)立完成售前、售中及售后“一條龍”的服務(wù)。他們替車主完成諸如收集資料、選擇車型、與車商講價(jià)、辦證上牌、辦理保險(xiǎn)、售后服務(wù)與維修等眾多繁瑣的環(huán)節(jié)。
一些車行的老總表示，具備“汽車經(jīng)紀(jì)人”證書將逐漸成為招聘的條件之一。
各類賣車人收入基本情況
初入行者：每月底薪600元至1000元+提成（20%至50%不等）
銷售經(jīng)理：月薪五六千元+年終獎(jiǎng)（五六萬元）
國(guó)產(chǎn)車銷售員：平均月收入兩三千元
普通進(jìn)口車銷售員：平均月收入5000元以上
知名進(jìn)口車銷售代理：每月底薪兩三千元+每輛車上萬元的提成
“拼縫”車蟲：每輛車掙兩三千元（主要靠裝飾和保險(xiǎn)）
賣國(guó)產(chǎn)車：平均月收入兩三千元
據(jù)介紹，為了把車賣出去，銷售員是“各顯神通”，有的在qq上也能拉到客戶。
業(yè)內(nèi)人士介紹，目前國(guó)內(nèi)合資品牌的汽車銷售人員，每月收入平均也就兩三千元，業(yè)績(jī)好的一般超不過5000元。不過，銷售業(yè)績(jī)好，又具備人員管理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的高級(jí)銷售人員的年度總薪酬是普通銷售人員的5倍。
另據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，銷售人員還有一部分“額外”收入，如對(duì)熱銷車進(jìn)行加價(jià)和辦理車貸保險(xiǎn)的回扣，以及為新車做裝飾等。雖然這部分收入并不合理，但是在汽車銷售人員收入中所占比例是比較高的。
保險(xiǎn)返點(diǎn)一般在30%至40%，許多人往往利用新車主對(duì)保險(xiǎn)不了解的情況，為車主上高額保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額在4000元至6000元不等，一份保險(xiǎn)返點(diǎn)收入就可達(dá)一兩千元。做得好的銷售員一般車險(xiǎn)返點(diǎn)的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他的賣車收入。
賣進(jìn)口車：底薪兩三千元提成常上萬
進(jìn)口車銷售人員一般要求具備較高的素質(zhì)，如會(huì)說英語，及對(duì)汽車知識(shí)充分了解等。
與國(guó)產(chǎn)車目前的“薄利多銷”不同的是，進(jìn)口車一般不是以走量為主，而是追求利潤(rùn)的最大化。而進(jìn)口車銷售人員數(shù)量也比國(guó)產(chǎn)車少得多。
根據(jù)進(jìn)口車“國(guó)籍”和檔次的不同，進(jìn)口車銷售員的提成收入也各有一套。
日韓進(jìn)口車價(jià)格不高走量不小，因而銷售員的提成不多，是利潤(rùn)的10%左右，而利潤(rùn)是車價(jià)的10%。
奔馳寶馬類的進(jìn)口車是價(jià)格高但走量相對(duì)不低的一族，銷售員的提成在利潤(rùn)的15%至20%左右。一輛70萬元的奔馳，利潤(rùn)在10萬多元，銷售員可提成1萬多元。而這類銷售員的底薪也相對(duì)較高，在兩三千元。
百萬元級(jí)的車型（如賓利）的利潤(rùn)在車價(jià)的30%左右，銷售員的提成可達(dá)20%，即售出一輛300萬元的賓利，可提成18萬元。
“拼縫”車蟲：靠裝飾和保險(xiǎn)每車賺兩三千
眾所周知，車蟲是最會(huì)鉆買車人的空子的。他們“拼”一輛車就能掙兩三千元，每月只需賣掉三輛車就可過上滋潤(rùn)的生活了。
據(jù)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，汽車裝飾和保險(xiǎn)是車蟲利潤(rùn)的主要來源。
以汽車膜為例，一般車膜成本僅為70元/卷，整車玻璃貼下來，每車成本僅為20元至50元，但車蟲卻要收201*元至3000元。另外，保險(xiǎn)也是其利潤(rùn)的重要來源，其返點(diǎn)與一般汽車銷售人員差不多
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