今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：微信朋友圈集贊營銷行為存在的問題及對策建議》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報時參考使用！正文如下：

近日，新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)等多家媒體曝光微信“集贊換禮”頻現(xiàn)消費侵權(quán)的問題。集贊營銷行為是指商家在微信朋友圈中進行的一種新興營銷方式。商家在自己的微信公眾號中,向微信粉絲推送相關(guān)商品信息，開展集贊有禮的活動，粉絲只要根據(jù)商家要求,集夠相應(yīng)的贊數(shù),便可到商家指定地點兌換禮品或換購相應(yīng)商品。然而，當用戶在辛辛苦苦集夠贊數(shù)之后，有的商家卻以“商品已發(fā)完”、“預(yù)約已滿”為借口不兌現(xiàn)承諾、變相隨意更改服務(wù)、隨意刪除廣告內(nèi)容，更有甚者，通過微信網(wǎng)購騙取錢財，使消費者合法權(quán)益受到侵害。如何對微信朋友圈集贊營銷行為進行監(jiān)管，值得工商部門關(guān)注。

一、存在的問題

一是廣告行為定性難。微信朋友圈中包含了大量私人交流信息，商家在集贊營銷活動中，多要求參與者“分享此活動微信內(nèi)容到朋友圈”，其實用戶每一次轉(zhuǎn)發(fā)，都是無償?shù)貛蜕碳易鰪V告。同時，集贊營銷廣告又缺乏明顯標志，在推送過程中難以界定其屬于個人行為還是廣告行為。

二是消費者維權(quán)難。由于微信的私密性，商家發(fā)布的商品信息僅好友可見，未相互關(guān)注的買家無法看到其他買家的評論，商家甚至可以刪掉買家的差評。此外，商家真實信息缺失、收款后是否發(fā)貨、售后服務(wù)能否保障等不確定因素都增加了消費風險。同時，由于微信朋友圈是基于信任而存在的熟人消費圈，在買賣過程中，往往沒有確定契約關(guān)系的買賣合同，相當于處在現(xiàn)行消費者權(quán)益保護法的真空地帶，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)會很困難。而且微信平臺設(shè)計本身缺乏相應(yīng)的銷售申訴體系，消費者受到欺詐后投訴求助也比較困難。

三是法律法規(guī)不完善�！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中明確規(guī)定：“本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)商品交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)(含移動互聯(lián)網(wǎng))銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動”，為網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動監(jiān)管提供了基本的法律依據(jù)。但是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中的規(guī)定針對的仍然局限于嚴格意義上的傳統(tǒng)買賣或者服務(wù)行為，微信點贊、微信交易等類似行為還無法納入其中，難以適用。同時，由于微信賬號的虛擬性、臨時性等特點，微信平臺營銷商也不可能辦理相應(yīng)的工商注冊手續(xù)，反而可以隨意刪除其發(fā)布的信息，這給工商監(jiān)管帶來困難。

二、對策及建議

一是健全機制，強化監(jiān)督管理。建議建立微信實名制，逐步探索微信實名申請、實名管理模式。在強化用戶隱私保密的基礎(chǔ)上，工商機關(guān)等相關(guān)部門可通過授權(quán)查詢用戶資料，從源頭上提高對微信營銷行為的監(jiān)管效能。同時，將微信廣告納入日常監(jiān)管體系，探索建立微信廣告標識制，要求所有微信廣告必須表明“廣告”二字，并以法律形式加以規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定，可依照相關(guān)法律進行查處。

二是廣泛宣傳，暢通維權(quán)渠道。利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，廣泛宣傳消費者權(quán)益、消費維權(quán)投訴渠道等法律常識，及時提醒微信用戶提高安全防范意識。同時，拓寬對違法微信營銷行為的投訴渠道。加強與微信平臺營銷商的聯(lián)系，嘗試設(shè)置專用于投訴舉報的微信賬戶，用戶一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，可以一鍵轉(zhuǎn)發(fā)進行投訴。并鼓勵網(wǎng)民通過電話、電子郵件、傳真等其他多種舉報途徑進行舉報。

三是健全法律法規(guī)，做到有法可依。建議重新修訂《反不正當競爭法》、《廣告法》，對《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》出臺司法解釋，把微信營銷行為納入法律法規(guī)調(diào)整范圍。根據(jù)市場的實際情況明確微信營銷違法行為的范圍及界定標準，違法行為發(fā)生地和管轄權(quán)問題，并對微信廣告行為做進一步的規(guī)定。

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