今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)“一會(huì)三站”工作存在的問題和建議》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報(bào)時(shí)參考使用！正文如下：

近年，高縣工商局不斷加強(qiáng)基層消費(fèi)維權(quán)“一會(huì)三站”建設(shè)，積極構(gòu)建社會(huì)監(jiān)督調(diào)解體系，將消費(fèi)維權(quán)觸角延伸到社區(qū)、行政村、學(xué)校、企業(yè)、市場(chǎng)等領(lǐng)域，化解消費(fèi)矛盾糾紛，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極作用。截止目前，已在全縣19個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)建立消協(xié)分會(huì)，在31個(gè)社區(qū)和190個(gè)行政村建立消費(fèi)投訴站126個(gè)、12315聯(lián)絡(luò)站146個(gè)、工商法律法規(guī)咨詢站75個(gè)。隨著工作的深入開展，各種問題逐步出現(xiàn)，在此與大家探討如下：

一、當(dāng)前“一會(huì)三站”工作存在的問題

一是認(rèn)識(shí)重視不夠�！耙粫�(huì)三站”主陣地在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社，其主要職能是解決涉農(nóng)消費(fèi)投訴和消費(fèi)糾紛處理，降低農(nóng)民投訴成本、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者合法權(quán)益。具體工作者是工商所、消協(xié)分會(huì)和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）干部。目前，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、村干部片面認(rèn)為消費(fèi)維權(quán)是工商所和消協(xié)的事，與自身關(guān)系不大，思想上重視程度較低，導(dǎo)致出現(xiàn)“一會(huì)三站”有名無實(shí)，從建成起，就從未接受處理過一起投訴的情況。

二是培訓(xùn)教育不夠。站點(diǎn)工作人員的培訓(xùn)幾乎為零，人員對(duì)消費(fèi)維權(quán)法規(guī)、政策、調(diào)解技能既不熟悉，又不愿學(xué)習(xí)，造成了維權(quán)工作能力低下。維權(quán)宣教仍不到位，農(nóng)村消費(fèi)者普遍對(duì)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、維權(quán)規(guī)則缺乏了解，沒有取證意識(shí)，不能提出合理的調(diào)解訴求。普遍存在當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受侵害時(shí)，忍氣吞聲，不愿到“一會(huì)三站”來投訴維權(quán)的情況。

三是缺乏相關(guān)工作保障。辦公設(shè)備和經(jīng)費(fèi)保障存在困難。多數(shù)站點(diǎn)設(shè)在農(nóng)村，往往解決一個(gè)消費(fèi)糾紛要跑上十多里路，而目前站點(diǎn)除了工商部門發(fā)的牌匾、工作職責(zé)和法律法規(guī)宣傳資料等外，沒有專門用于維權(quán)的工作和辦公經(jīng)費(fèi)。出現(xiàn)工作人員需要自己墊付有關(guān)費(fèi)用情況，客觀上挫傷了工作人員的積極性。

二、解決問題的建議

一是強(qiáng)化通聯(lián)，提升定位。工商部門應(yīng)積極爭(zhēng)取政府支持，將“一會(huì)三站”工作納入政府綜合目標(biāo)考核，將部門工作提升為政府行為。完善組織機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員、制度建設(shè)、宣傳教育、獎(jiǎng)懲機(jī)制、培訓(xùn)措施等。確立工商、消協(xié)專業(yè)人員與“三站”溝通聯(lián)系工作機(jī)制，加強(qiáng)工作指導(dǎo)。

二是強(qiáng)化培育，提升維權(quán)能力。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兼職消費(fèi)維權(quán)人員要采取以會(huì)代訓(xùn)、印發(fā)資料、以案說法等多種形式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高“一會(huì)三站”工作人員維權(quán)能力和水平。同時(shí)，工商所和消協(xié)要緊密結(jié)合農(nóng)村消費(fèi)者的特點(diǎn)，多采取現(xiàn)場(chǎng)咨詢、真假商品對(duì)比展示、假冒偽劣商品辨別講解等貼近農(nóng)村群眾生活實(shí)際的宣教形式，引導(dǎo)其樹立正確的維權(quán)觀念和樹立主動(dòng)維權(quán)思想。

三是強(qiáng)化保障，提升工作水平。消費(fèi)維權(quán)工作不僅僅是工商部門和消委會(huì)的職責(zé)，更是政府和社會(huì)的責(zé)任。在“一會(huì)三站”建設(shè)工作中，要積極爭(zhēng)取政府政策和經(jīng)費(fèi)支持，切實(shí)投入“一會(huì)三站”建設(shè)資金。工作方面可推行由工商局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分片、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人對(duì)口幫扶“一會(huì)三站”制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決“一會(huì)三站”建設(shè)工作中的實(shí)際問題，實(shí)行包硬件，包規(guī)范，包培訓(xùn)，包難度較大的糾紛調(diào)解等。每年要評(píng)選先進(jìn)典型“一會(huì)三站”，組織經(jīng)驗(yàn)交流，為廣大站點(diǎn)樹立工作目標(biāo)。

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