今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：體驗式營銷存在的問題及對策建議》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報時參考使用！正文如下：

體驗式營銷是指在銷售過程中，讓消費(fèi)者在正式購買產(chǎn)品和服務(wù)之前，親身體驗產(chǎn)品的功能性以及服務(wù)的質(zhì)量，從而達(dá)到銷售產(chǎn)品和服務(wù)的目的。作為一種全新的營銷方式，體驗式營銷已經(jīng)逐步滲透到市場經(jīng)濟(jì)的方方面面，由此帶來的消費(fèi)糾紛和監(jiān)管難題層出不窮。對此，工商部門應(yīng)加強(qiáng)對體驗式營銷存在問題的研究分析并采取行之有效的措施加強(qiáng)監(jiān)管，切實維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

一、體驗式營銷存在的主要問題

（一）涉嫌不正當(dāng)競爭�！斗床徽�當(dāng)競爭法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳�！钡�在實際經(jīng)營過程中，體驗式營銷可以通過環(huán)境渲染、感官刺激等方式夸大對產(chǎn)品性能的介紹，并利用現(xiàn)場直接交流的方式進(jìn)行違法宣傳。以體驗式醫(yī)療為例，消費(fèi)者在試用醫(yī)療器械的過程中，存在有銷售人員通過明示或暗示，向消費(fèi)者傳達(dá)含有“說明治愈率或者有效率的”宣傳信息的情況，也存在有與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性進(jìn)行比較的廣告行為，明顯涉嫌不正當(dāng)競爭行為。

（二）霸王條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。近年來，以移動、電信等為代表的通信營運(yùn)商也推出了“體驗式消費(fèi)”服務(wù)，營運(yùn)商的客服代表通過短信或電話的方式向客戶推銷手機(jī)來電提醒、魔幻彩鈴、手機(jī)報等產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)《合同法》，這就是營運(yùn)商向客戶發(fā)出的一種訂立合同的要約，客戶聽完相關(guān)介紹之后，一旦接受要約，則雙方締結(jié)合同關(guān)系。一般情況下，營運(yùn)商推出某種產(chǎn)品或服務(wù)，會讓接受要約的客戶免費(fèi)試用一段時間，過了試用期限之后，若客戶不主動取消該項產(chǎn)品或服務(wù)，則默認(rèn)同意繼續(xù)付費(fèi)使用，這其實就是一種霸王條款，現(xiàn)實中，很多消費(fèi)者都遭遇過這類情況。

（三）涉及強(qiáng)制交易行為。當(dāng)前，存在有少數(shù)經(jīng)營者以“體驗式消費(fèi)”為噱頭，吸引顧客到比較偏僻的經(jīng)營場所進(jìn)行體驗，一旦“狼入虎口”，經(jīng)營者就會要求消費(fèi)者在體驗之后購買其產(chǎn)品，或者繳納一定金額的會員費(fèi)，倘若消費(fèi)者拒絕，經(jīng)營者就會采取不讓其走出店鋪、集體圍攻、甚至拳打腳踢等方式，逼迫消費(fèi)者進(jìn)行交易。雖然經(jīng)營者確實給消費(fèi)者提供了免費(fèi)體驗產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會，但是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”規(guī)定，在體驗之后逼迫顧客進(jìn)行消費(fèi)的行為，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，屬于強(qiáng)制交易行為。

二、體驗式營銷存在問題的深層次原因分析

（一）法律法規(guī)不完善。目前，我國還沒有出臺規(guī)范體驗式營銷的專門法律法規(guī)，也沒有涉及“體驗式”字樣的法律條文和政府文件。作為一種新型營銷方式，體驗式營銷的相關(guān)情況還在摸索和探尋之中，導(dǎo)致在具體監(jiān)管過程中，工商部門很難對體驗式營銷行為進(jìn)行法律定性，部分消費(fèi)者因體驗式營銷造成人身、財產(chǎn)損害也因為無相關(guān)法律規(guī)定，很難確定該經(jīng)營者的責(zé)任承擔(dān)形式，讓工商部門對體驗式營銷的監(jiān)管常常陷入尷尬境地。

（二）經(jīng)營者誠信缺失。隨著當(dāng)前社會高速發(fā)展及受到拜金主義、“一切向錢看”等錯誤思想觀念的影響，部分經(jīng)營者誠信意識淡薄，明知失信行為會侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益，但因為違法隱蔽性強(qiáng)、違法成本低且鋌而走險會帶來巨額的經(jīng)濟(jì)效益，驅(qū)使其千方百計增強(qiáng)體驗效應(yīng)，甚至不惜采取哄騙欺詐等手段以身試法。

（三）消費(fèi)者消極維權(quán)。部分消費(fèi)者尤其是中老年消費(fèi)者由于從眾和貪小便宜的心理作祟，常�？吹接腥嗽�堆就不管三七二十一跟著湊熱鬧，一旦聽說屬免費(fèi)體驗更是擠破門檻往前靠，等到發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后，一方面礙于面子思想不想讓親朋好友知道受騙事實，另一方面怕招致打擊報復(fù)，因此，大多消費(fèi)者事后多選擇息事寧人，就當(dāng)“花錢買教訓(xùn)”。消費(fèi)者消極維權(quán)的態(tài)度極大地縱容了體驗式營銷經(jīng)營戶繼續(xù)違法。

三、加強(qiáng)體驗式營銷監(jiān)管的對策建議

（一）加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，營造良好氛圍。工商部門應(yīng)借助各類普法宣傳活動契機(jī)，向廣大消費(fèi)者尤其是中老年消費(fèi)群體宣傳新《消法》等法律法規(guī)，曝光體驗式營銷存在的主要問題、違法陷阱等信息，增強(qiáng)其自我防范、主動辨別意識，提醒其不要輕信商家所謂“免費(fèi)體驗”的自我吹噓，引導(dǎo)其利用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，切忌息事寧人而縱容體驗式營銷經(jīng)營戶繼續(xù)招搖撞騙。

（二）理順工作機(jī)制，加大監(jiān)管力度。一方面。工商部門對內(nèi)應(yīng)加大對監(jiān)管體驗式營銷的學(xué)習(xí)、研究，明確監(jiān)管方向、監(jiān)管對策，有效防范因自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不到位而降低監(jiān)管實效；同時，工商部門應(yīng)結(jié)合市場巡查、消費(fèi)維權(quán)，采取“引導(dǎo)為主、懲罰為輔”的日常監(jiān)管機(jī)制，對體驗式營銷違法行為提前了解、提前介入，做到將違法行為遏制在萌芽狀態(tài)；對體驗式營銷涉及不正當(dāng)競爭、使用霸王條款、涉及強(qiáng)制交易等利益涉及面廣、社會影響大的違法經(jīng)營行為堅決依法予以查處打擊，形成有效威懾。另一方面，工商部門應(yīng)主動加強(qiáng)與公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、文化、物價等職能部門的聯(lián)動協(xié)作，借助各部門專業(yè)優(yōu)勢、監(jiān)管權(quán)限提升監(jiān)管體驗式營銷的執(zhí)法合力，形成各部門齊抓共管的良好局面。

（三）強(qiáng)化誠信建設(shè)，推進(jìn)行業(yè)自律。一方面，借助注冊資本登記制度改革契機(jī)，建立完善市場主體誠信體系公示平臺，及時將體驗式營銷經(jīng)營戶的失信行為通過公示平臺反映，并盡量做到一處失信、處處受限，使其不敢輕易鋌而走險、以身試法。另一方面，針對體驗式營銷市場存在的諸多亂象，約談相關(guān)行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)營銷準(zhǔn)則，培育和樹立先進(jìn)典型，通過行業(yè)自律、行業(yè)指導(dǎo)和典范引導(dǎo)，讓廣大體驗式營銷經(jīng)營戶學(xué)有榜樣、規(guī)范經(jīng)營。

（四）完善法律法規(guī)，建立配套制度。工商部門應(yīng)將體驗式營銷存在的問題和執(zhí)法監(jiān)管的現(xiàn)實需要，通過適當(dāng)方式向立法機(jī)關(guān)反饋，引起其對體驗式營銷領(lǐng)域法律缺失的足夠重視，以便其綜合衡量當(dāng)前現(xiàn)狀和監(jiān)管難點(diǎn)，借鑒相近領(lǐng)域的法律法規(guī)，并參考國內(nèi)外的成功經(jīng)驗，探索從立法基本原則和現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上制定相關(guān)司法解釋和指導(dǎo)性文件，細(xì)化體驗式營銷的市場準(zhǔn)入、市場監(jiān)管、違法責(zé)任等制度，明確監(jiān)管權(quán)責(zé)和法律責(zé)任，切實改變當(dāng)前我國體驗式消費(fèi)領(lǐng)域“無法可依”的尷尬局面。

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