今天，公文素材庫(kù)的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：寬帶安裝消費(fèi)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題及監(jiān)管對(duì)策》范文，供大家在撰寫(xiě)基層反映、社情民意或問(wèn)題轉(zhuǎn)報(bào)時(shí)參考使用！正文如下：

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為千千萬(wàn)萬(wàn)家庭不可或缺的一部分，寬帶安裝消費(fèi)市場(chǎng)一片火熱。但同時(shí)，寬帶安裝消費(fèi)市場(chǎng)捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)、電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)欠缺主動(dòng)等問(wèn)題也日益突出。對(duì)此，工商部門(mén)應(yīng)高度重視并采取切實(shí)有效的措施加強(qiáng)對(duì)寬帶安裝消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管。

一、寬帶安裝消費(fèi)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題

一是捆綁銷售。目前，消費(fèi)者在辦理寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)往往會(huì)遭遇到電信行業(yè)不同程度的捆綁銷售，如在安裝寬帶業(yè)務(wù)時(shí)通過(guò)安裝固定電話免寬帶初裝費(fèi)、寬帶與電視業(yè)務(wù)較單純使用寬帶更便宜及送話費(fèi)等手段，將寬帶業(yè)務(wù)與座機(jī)、手機(jī)甚至電視業(yè)務(wù)捆綁銷售，讓消費(fèi)者為了享受到運(yùn)營(yíng)商所謂的贈(zèng)送優(yōu)惠不得不接受附加產(chǎn)品。

二是強(qiáng)制消費(fèi)。據(jù)報(bào)道，電信運(yùn)營(yíng)商在寬帶市場(chǎng)尤其是只有一家電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的偏遠(yuǎn)農(nóng)村，存在著強(qiáng)制要求消費(fèi)者改光纖否則人為切斷電話線、網(wǎng)線不再繼續(xù)提供服務(wù)，在未告知消費(fèi)者的情形下開(kāi)通某項(xiàng)附帶業(yè)務(wù)及未明確告知安裝寬帶提供的modem為用戶自己出錢(qián)租賃等強(qiáng)制消費(fèi)行為，致使消費(fèi)者不能明白消費(fèi)、剝奪了消費(fèi)者的自主購(gòu)買(mǎi)權(quán)。

三是服務(wù)欠缺主動(dòng)。一方面，各電信運(yùn)營(yíng)商尤其是部分代辦點(diǎn)根本不會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者辦理寬帶業(yè)務(wù)的各項(xiàng)詳細(xì)資費(fèi)，甚至在消費(fèi)者沒(méi)有索取票據(jù)意識(shí)的情況下不會(huì)主動(dòng)提供收據(jù)、協(xié)議等，不利于消費(fèi)者日后維權(quán)。另一方面，服務(wù)承諾與實(shí)際行為不一致，如在部分農(nóng)村地區(qū)收費(fèi)后未按期履行約定為消費(fèi)者提供服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的電話詢問(wèn)也是能拖就拖，甚至敷衍、不理，直致消費(fèi)者投訴到工商部門(mén)后才會(huì)積極主動(dòng)協(xié)商處理。

二、規(guī)范寬帶安裝消費(fèi)市場(chǎng)亂象的對(duì)策

一是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。工商部門(mén)、消委會(huì)應(yīng)利用各類普法宣傳活動(dòng)契機(jī)，向廣大消費(fèi)者曝光寬帶安裝市場(chǎng)存在的主要消費(fèi)陷阱，提醒消費(fèi)者在安裝寬帶時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解電信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)，切忌被工作人員天花亂墜的送禮物、送話費(fèi)所迷惑，并注意索要憑證，為日后發(fā)生消費(fèi)糾紛維護(hù)權(quán)益留取證據(jù)。

二是推進(jìn)行業(yè)自律。通過(guò)走訪企業(yè)、行政約談、專題講座等形式，向電信運(yùn)營(yíng)商宣傳《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，提升其法律認(rèn)識(shí)和違法成本意識(shí)，使其在提供寬帶安裝服務(wù)主動(dòng)規(guī)范自身行為。同時(shí)，要求其加強(qiáng)對(duì)公司寬帶銷售員工及各代辦點(diǎn)人員職業(yè)道德、寬帶業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)教育，以防工作人員個(gè)人行為影響電信運(yùn)營(yíng)商形象。

三是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。依托經(jīng)濟(jì)戶口和市場(chǎng)巡查，加大對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊其在提供寬帶安裝服務(wù)中進(jìn)行捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)及利用合同格式條款侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等違法違規(guī)行為，形成對(duì)違法經(jīng)營(yíng)戶的有效威懾。

四是注重消費(fèi)維權(quán)。一方面，指導(dǎo)三大電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部消費(fèi)者投訴處理人員的培訓(xùn)并保持消費(fèi)者投訴熱線暢通，要求其在接受到消費(fèi)糾紛時(shí)，務(wù)必在規(guī)定時(shí)限內(nèi)先行妥善處理解決，切實(shí)做到將消費(fèi)矛盾化解在萌芽狀態(tài)，不得將未經(jīng)先行和解的消費(fèi)糾紛上交。另一方面，高效、快捷受理消費(fèi)者在寬帶安裝消費(fèi)方面的投訴舉報(bào)，做到深入調(diào)查、積極處理、及時(shí)反饋，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《基層反映：寬帶安裝消費(fèi)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題及監(jiān)管對(duì)策》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/331305.html

• 上一篇：基層反映：網(wǎng)絡(luò)傳銷違法犯罪現(xiàn)象亟待重視
• 下一篇：基層反映：小微企業(yè)發(fā)展存在問(wèn)題及對(duì)策建議