作者：[石鳳海]
--學(xué)習(xí)《沒有任何借口》的體會
前些天，陪一個客戶在外面吃飯（其實這個人也不能叫咱們的客戶，因為他和我們公司之間沒有生意往來），這頓飯把我鬧的挺窩火。
這個人是一個經(jīng)銷商，主要銷售鋼坯、中寬帶、中厚板，但是，他并沒有銷售咱們的鋼坯，他銷普陽的、東山的、新金的、西城的，他不銷咱們的鋼坯的理由是什么呢？質(zhì)量太差！他說，人家那四家的質(zhì)量比咱們強(qiáng)多了。他說的這四家鋼坯質(zhì)量都比咱們強(qiáng)多了是不是事實，我無以反駁，但我們鋼坯的質(zhì)量不好確實是事實。在8月2日出版的第84期《文豐視界》上我曾撰寫《無法喝彩，我們的事情該怎么辦》這樣一篇文章，說的其實就是他說的問題。但是這事情就是這么怪，就如同家長和孩子一樣，自己的孩子不好，自己罵、自己打，還覺得不解氣，別人翻個白眼，做家長的都會不高興，我也有這個病，所以呢，那天的飯吃的不愉快。不過話說回來，你高興不高興并不影響事實真相，并不會因為人家說了，我不高興人家說，然后咱們的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理就會好起來，如果真的有那種奇效的話，咱們也早就沒有問題了，我也就寧可讓別人說，使勁說。
問題的關(guān)鍵是，我們的產(chǎn)品質(zhì)量在客戶的眼里是這樣的口碑，是一個很嚴(yán)重的問題，這個問題不是自己高興不高興那么簡單，這關(guān)乎到企業(yè)的名譽(yù)，關(guān)乎到企業(yè)的市場形象，因而關(guān)乎到企業(yè)的生存，我們不能不引起高度重視，不能不看到我們解決問題的迫切性和必要性，不能不下決心解決問題。
就《沒有任何借口》這本書，我們已經(jīng)集體學(xué)習(xí)了兩次了，今天是第三次，也是最后一次，學(xué)習(xí)的效果當(dāng)然要在今后的企業(yè)活動中去檢驗，但是，我希望這樣的學(xué)習(xí)今后還要多搞一些，甚至可以請一些專家來講。
最后一次我想談一下體會的題目是：讓我們和企業(yè)共同發(fā)展。
在讀這一次學(xué)習(xí)體會之前，我想先講兩句古人的話：第一句是墨子說的：“古人不鏡于水而鏡于人，鏡于水見面容，鏡于人知吉兇”。唐太宗李世民有一句話與此極為相似：“以銅為鏡可以正衣冠，以古為鏡可以知興替，以人為鏡，可以知得失”。這里，我以為應(yīng)該這樣理解：以人家的優(yōu)缺點為鏡，可以知自己之不足，以人家的成敗得失為鏡，可以知進(jìn)退，以人家對自己的態(tài)度為鏡，可以明了自己的行為在社會和團(tuán)體中的見容性。
第二句話是孔子說的：“人苦于不自知”，這句話的本意是，人的眼睛可以看得見別人臉上的麻子，卻看不到自己臉上的雀斑，亦即人的缺點是不自省。古希臘的哲學(xué)家蘇格拉底說過一句話，與孔老夫子這句話有異曲同工之妙：“一個沒有檢視的生命是不值得活的”。他呼吁人們“認(rèn)識你自己”，蘇格拉底的學(xué)生，古希臘的哲學(xué)家柏拉圖更進(jìn)一步說：“內(nèi)省是做人的責(zé)任�！�
其實，人為什么活著，我（或你）為什么活著，我（或你）怎么活著，一直是哲學(xué)界出成果的命題。
我以為，說到底，人最終的結(jié)局是死，但是有意義的是死之前人存活的過程。自省的能力，自知的精神，自勉的覺悟是人存活的基本支柱。（雖然層次不同）
一：讓我們把企業(yè)建成我們共同的家
從法律意義上講，企業(yè)的資產(chǎn)是老板的，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，企業(yè)資產(chǎn)是社會的，從實踐角度講企業(yè)資產(chǎn)是企業(yè)全體員工且只能是企業(yè)員工謀生和展示才干的舞臺。我不知道大家對我這個說法是否認(rèn)同，但是我和文豐至少是達(dá)成了這樣的共識的。因此，在我公司印發(fā)的員工守則上，文豐寫了這樣一段話：
員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。
一個企業(yè)能否在激烈的市場競爭中立于不敗并不斷前進(jìn)，取決于是否擁有一支團(tuán)結(jié)、誠信、敬業(yè)、守紀(jì)的員工隊伍。
我們是一個正在蓬勃發(fā)展的私營企業(yè)，我們正致力于把我們的企業(yè)做大、做好、做強(qiáng)，這也是我們企業(yè)和員工共同利益之所在。
我們是一個家族企業(yè)，我們正致力于把企業(yè)建設(shè)成一個家庭，每個員工都是這個家庭最重要的一員。
這一段話定義了三件事：
員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本；企業(yè)和員工的利益共同點：都必須依賴于企業(yè)的發(fā)展；每個員工都是企業(yè)這個大家庭中最重要的成員。
這三點定義我以為是非常正確的，也是非常重要的。
對一個企業(yè)而言，如果要想在市場競爭中站穩(wěn)腳，生存下去并發(fā)展壯大起來，必須從骨子里面解決企業(yè)人的態(tài)度問題，態(tài)度決定一切，但態(tài)度取決于動機(jī)。所以要想搞好企業(yè)我們必須研究并引導(dǎo)人的動機(jī)。
所謂動機(jī)，是指激勵人去行動的主觀原因，經(jīng)常以愿望、興趣、理想等形式表現(xiàn)出來，它是個人發(fā)動和維持其行為，使其導(dǎo)向某一目標(biāo)的一種心理狀態(tài)。產(chǎn)生動機(jī)的原因有兩個：其一是需要，包括生理需要和社會需要，比如說，肚子餓了要找飯吃，內(nèi)急了要找?guī)�，乃生理需要使然。而約束自己不偷別人的東西，不破壞公共財物，遵守公共秩序乃社會需要使然；其二是刺激，包括內(nèi)部刺激和外部刺激，比如牙疼了去看醫(yī)生，看見別的企業(yè)指標(biāo)比自己好了，心里下決心要超過他，乃內(nèi)外刺激是也。在同一時刻，人的動機(jī)可以有若干個，但最終真正影響行為的動機(jī)只有一個，人會通過思想斗爭，反復(fù)權(quán)衡，在復(fù)雜多樣，甚至相互矛盾的動機(jī)中進(jìn)行選擇，使其中一種動機(jī)成為優(yōu)勢動機(jī)。比如一個人想到企業(yè)就業(yè)，那他會承諾企業(yè)所有的要求，到了企業(yè)以后，條件變了，忘卻了進(jìn)廠時的承諾，違反了勞動紀(jì)律或工序工作質(zhì)量太差，則是其偷懶或混日子的動機(jī)成了優(yōu)勢動機(jī)。這種情況就是我們平常所說的等公汽現(xiàn)象，一上腳踏板，立刻變心眼。
那么都是哪些因素決定個人動機(jī)呢？有以下三種因素：個人動機(jī)因素、組織動機(jī)因素、組織與個人動機(jī)相互作用因素（相稱或抵觸），對于企業(yè)而言，組織動機(jī)和個人動機(jī)的統(tǒng)一性，是追求的極致。
個人動機(jī)和組織動機(jī)一致了，一個人就會充滿工作的激情，一個人對自己的工作行為滿意了，就會產(chǎn)生一股內(nèi)在的動力，繼續(xù)推動他未來的行為做的更好，因而使企業(yè)動機(jī)得以更好的實現(xiàn)，當(dāng)然這時需要企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并鼓勵他。當(dāng)個人動機(jī)和企業(yè)動機(jī)發(fā)生沖突時，其結(jié)果是不言而喻的。
我們應(yīng)該承認(rèn)個人和企業(yè)的目標(biāo)是不可能完全一致的，因此，企業(yè)和員工之間動機(jī)的矛盾和態(tài)度的矛盾始終會存在，我們要研究的就是怎樣減小乃至彌合企業(yè)和員工間根本目標(biāo)的距離。使之達(dá)到某種程度的雙贏的局面。比如在一個家庭，一般而言，兄弟、父母、子女之間也是會鬧矛盾的，但是，不管怎么鬧也是“兄弟鬩于墻，外御其侮”，一家人還是會視家庭的榮譽(yù)和利益為共同目標(biāo)的。
對企業(yè)和企業(yè)人而言，可能有暫時的利益和目標(biāo)的不同，但是總體上講，長期目標(biāo)是一致的，即企業(yè)和員工都希望得到共同的發(fā)展，并在發(fā)展過程中各自獲益。這就為我們把企業(yè)建成一個家庭一個我們所有員工共同的家提供了先決條件。
我是這么想的，作為一個員工，我們退一步來說問題，我們可以不考慮社會，可以不考慮老板，可以不考慮他人，但人不為己，天誅地滅，為了自己的名譽(yù)、人格、能力、生存狀態(tài)、社會認(rèn)可度，我們也必須做這樣的事：把我自己供職的企業(yè)當(dāng)成自己的家。這不是一種高尚的情感，這是一種滿足自我需求必須的情感。
二：讓我們把工作當(dāng)成自己的事業(yè)
工作對人而言，就是從事勞動，包括體力勞動或者腦力勞動。
事業(yè)，是人所從事的具有一定目標(biāo)、規(guī)模和系統(tǒng)，而對社會發(fā)展有影響的經(jīng)常活動。
從字面上看起來，我們覺得其間沒有什么聯(lián)系，其實看透了，工作和事業(yè)的區(qū)別在于事業(yè)是明確了目標(biāo)，有組織，對社會發(fā)展有影響的腦力或體力勞動而已。
我們不妨把我們常見的三個不同層次的工作態(tài)度描述出來研究一下：第一種層次是用手腳和體力在工作，他們總是在被動地位，總是在別人監(jiān)督下完成工作，工作給他們的感覺是疲倦和乏味；第二種層次是用腦在工作（此處之腦不是指腦力勞動），他們能夠主動思考一些問題，但這一般來源于內(nèi)外界壓力以及個人做事風(fēng)格的約束，基本上是我既然選擇了這個工作，就要做好，起碼不能做壞。這樣的員工在工作過程中，可以取得成績，但不會創(chuàng)造奇跡，不過，這樣的員工是難能可貴的，因為他們對工作非常熱愛；第三種層次是工作的最高境界，即用心在工作，全身心投入，不知疲倦，每天以期待、興奮的心情迎接并投入工作，對他們來說，工作不僅僅是責(zé)任，工作也不僅僅是享受，工作是他生命活動中的重要組成部分，是他的事業(yè)，他們對工作充滿了激情和熱忱。
我們在座的各位都是企業(yè)的管理者，是企業(yè)的中堅力量，我們的工作態(tài)度、工作方法，我們對待企業(yè)和員工的態(tài)度與方法，對企業(yè)和員工的影響巨大、作用巨大，我們對工作充滿了熱忱，對企業(yè)充滿的熱忱，把工作當(dāng)成事業(yè)來干，才會感染員工，引領(lǐng)員工把企業(yè)視為家庭，把工作視為事業(yè)，為此，我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的五種行為方式，鍛煉自己的五種能力。
五種行為方式分別是：
方式之一：工作計劃明確可行、責(zé)任落實，每一件工作布置下去，要有責(zé)任人，要有數(shù)量和質(zhì)量要求，要有時限規(guī)定，要有問題或信息的反饋辦法，總之要確保工作不被拖延。
方式之二：始終表現(xiàn)出對公司和你所從事的工作的熱愛，無論是在工作時間，還是在下班后，無論是對公司員工，還是對客戶朋友，當(dāng)你向別人傳達(dá)你對公司的興趣和熱愛時，別人從你身上感受到你的自信和對公司的信心的同時，也會對我們的公司有一個積極的評價。
方式之三：承擔(dān)責(zé)任，在工作中難免出現(xiàn)問題，對于一個管理者來說，出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是忽視對問題真正原因的解決而急于找借口、推卸責(zé)任。
方式之四：善于協(xié)調(diào)，樂于支持別人并取得別人的支持，這是一個非同小可的素質(zhì)，在這個問題上不要說企業(yè)外部，即使是企業(yè)內(nèi)部也萬萬不可輕視，此點做的好壞，直接影響到你的業(yè)績。
方式之五：向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門或公司管理存在的問題及建議，在這里我想特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)是我們每一位員工謀生和展示才干的舞臺的意義在于你從本質(zhì)上認(rèn)識這一點，自行車的兩個輪子哪個更重要？提出建議和埋頭苦干同樣重要，在提出建議的能力上，你比誰也不差，如果說差，就是你對企業(yè)的關(guān)心程度比別人差多少？
五種能力是：
能力之一：激勵的能力，不但要善于激勵員工，也要善于激勵自己，這里我講的激勵與物質(zhì)刺激無關(guān)，而是一種精神上的滿足或解脫。
如果我們學(xué)會用激勵（如表揚、贊美）的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工感到自己的重要性和成就感，更能激勵員工“我要去做”的主動，更能使他們愿意服從你的管理。
另外，作為一個管理者，每天有很多事情要做，而且還要時刻保持良好的精神狀態(tài)，管理者的壓力可想而知，自我激勵是緩解這種壓力的重要手段，可以把壓力變動力，增強(qiáng)工作成功的信心。
能力之二：控制情緒的能力，一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制力，特別是在批評員工時，更要控制情緒，除了屢教不改的員工要嚴(yán)厲批評、嚴(yán)肅處理之外，對一般員工的疏忽和失誤，應(yīng)用心平氣和的辦法來處理，因為一旦你處于激憤的情緒，會使你做出錯誤的決定。
第三種能力：本職業(yè)務(wù)的能力，這一點容易被大家誤認(rèn)為自己的操作、維修、業(yè)務(wù)、管理等很具體的能力，我在這里說的包括但不限于這些能力，本職業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)除了對本崗位工作的科學(xué)理解和科學(xué)把握之外，是對與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)的了解。比如業(yè)務(wù)員不知道中寬帶買主拿著中寬帶去干什么是有問題的，我們只說別人的原料好，設(shè)備好，不了解人家和我們在技術(shù)和管理上的不同是有問題的。
第四種能力：表達(dá)和鼓動的能力。
公司的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)是生硬的，冷冰冰的數(shù)字，作為一個企業(yè)的部門管理者，要善于理解并向下屬準(zhǔn)確表達(dá)公司的目標(biāo)，管理思想的科學(xué)內(nèi)涵，要讓員工覺得公司目標(biāo)對他個人有意義。在我們公司，中梗阻的現(xiàn)象很嚴(yán)重，這嚴(yán)重影響了企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，弱化了員工對企業(yè)的認(rèn)可，嚴(yán)重削弱了員工對企業(yè)的向心力。
第五種能力：評價的能力。
對一個企業(yè)不同層次的員工來說，每天、每件事都面臨著評價和評價的客觀性問題，一個員工很活潑，評價的結(jié)果可能是充滿活力和輕浮，一個人見義勇為評價的結(jié)果可能是英雄也可能是沒事找事，我們?nèi)w員工幾乎每天都要面臨評價這樣的事例和問題，評價的作用是積極的，也可能是消極的，雖然評價的事情是一個，但因為評價者對事情的了解和立場不同，其評價的結(jié)論和作用肯定不同。就如同我在這個臺上談學(xué)習(xí)《沒有任何借口》的體會，聽眾之中就會出現(xiàn)三種評價結(jié)論：有人說講的有點道理，有人說講的也不怎么樣，更有甚者會在肚子里面罵娘。
我們企業(yè)的每一個人，上至老板下至一個普通員工，每天都面臨著評價別人和被別人評價的問題，自己的行為經(jīng)得住同時自己也能夠公平、公正、公允、科學(xué)的評價，我以為是一名優(yōu)秀員工必備的重要素質(zhì)。
在本節(jié)的最后我想說明的一點是：我們需要勤勞的員工，我們贊美勤勞，但是我們必須明白，僅有勤勞是不夠的。人、機(jī)、料、法、環(huán)是經(jīng)濟(jì)界公認(rèn)的影響生產(chǎn)力的五大要素，其中人居于主導(dǎo)地位，機(jī)、料、法、環(huán)都是人創(chuàng)造的，但是，對一個企業(yè)來說，良好的機(jī)、料、法、環(huán)一個都不可以少，一個都不可以忽視，否則，再勤勞也難有好業(yè)績。
比如前幾天我看見一個酸性球團(tuán)的進(jìn)貨及合同，合同規(guī)定品位62％，每降一個品位扣2元錢，進(jìn)廠的貨的品位是59點幾不到60％，我注意到德龍、建龍等廠家高爐系數(shù)很好，但他們的入爐品位基本上是60％，我們前些日子入爐品位不到57％，指標(biāo)優(yōu)劣不判自明。
三：關(guān)注人的需要是各層管理者
做好工作的基礎(chǔ)
心理學(xué)研究成果認(rèn)為：人是有需求的，人的需求是分層次和分階段的。人的需求層次由低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。
生理需要是人們最原始、最基本的需要。如吃飯、穿衣、住房、醫(yī)療、婚姻等等。這種需要是最根本、最強(qiáng)烈的需要，也是推動人們行為的強(qiáng)大動力。這種需要具有自我和種族保護(hù)的意義。在生存問題沒有解決以前，其它需要都退居其后。為了解決這種需要，人們可以做出最大的犧牲和承諾。沒有飯吃生命無以維系，沒有配偶，合法后代無法延續(xù)。所以，沒飯吃的人和沒有配偶的人情緒很難穩(wěn)定。
安全需要是在生理需要解決后，人們提出的高一級的要求。這時人們要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定，希望免于災(zāi)難，希望未來有保障等，這種需要具體表現(xiàn)在物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)和保健待遇等方面；其經(jīng)濟(jì)方面的需要則有失業(yè)、意外事故、養(yǎng)老保險等；心理方面的需要包括：解除嚴(yán)酷監(jiān)督的威脅，希望免受不公正待遇，工作有應(yīng)付能力和信心等。
社交需要是一種歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到組織、家庭、朋友、同事的關(guān)懷、愛護(hù)和理解，是對友情、信任、溫情的需要。社交需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難揣摩。它包括：希望和同事保持友誼與忠誠的伙伴關(guān)系，希望自己成為團(tuán)體中被重視的一員，希望有人可以傾吐心聲，甚至發(fā)發(fā)牢騷。
尊重的需要包括自我尊重、自我評價以及尊重他人。每個人都有強(qiáng)烈的自尊心、渴望成就、名譽(yù)、希望受到別人和團(tuán)體的重視，渴望進(jìn)步，尊重的需要一旦得到基本上的滿足就可以產(chǎn)生推動力，使人具有持久的熱情和干勁。
自我實現(xiàn)的需要：是最高級的需要。這是一種創(chuàng)造的需要，有自我實現(xiàn)需要的人，一般會竭盡所能，使自己趨于完美。
應(yīng)該說，每個人都潛伏著這五種不同層次的需要和內(nèi)在滿足的需要，只因所處的人生階段不同，各種需要表現(xiàn)出的迫切程度不同。而人最迫切需要的，也是企業(yè)和中高層管理者要認(rèn)真研究并予以關(guān)注的，滿足人的需要激勵他的行動，使他的需要從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。
實踐已經(jīng)向我們證明：當(dāng)人呆在漂亮的生活和工作環(huán)境中就會更富有生氣、更活潑、更健康、更有激情；當(dāng)人受到表揚和獎勵時，就會更興奮、更自覺、更有工作的沖動；當(dāng)外界有更高價值的誘惑時，一般情況下會失去對現(xiàn)在環(huán)境的忠誠，因為需要比忠誠更重要，這一點是企業(yè)和企業(yè)的中高層管理者必須要予以高度關(guān)注的。這里也告訴我們，人的需要因?qū)Ρ榷兓�，比如一個人找不到工作，說有人給我300元工資我就好好干，可是到了企業(yè)后，你給他600元他也沒好好干，為什么？因為別的企業(yè)同樣工種的人掙800元，雖然那個企業(yè)不要他，但他仍然對要他的企業(yè)不滿意，這和瞧著別人的媳婦好是一個道理。人的需要也因條件變化而變化，比如說，企業(yè)小、生產(chǎn)經(jīng)營困難，員工理解企業(yè)的難處，會要求的少些、付出的多些，但企業(yè)做大了、市場不錯，人的要求也會升高。人的責(zé)任變化會導(dǎo)致需要的變化，比如供應(yīng)處長，面對有質(zhì)量爭議的材料，他會從生產(chǎn)單位使用不當(dāng)先找原因，而分廠廠長則會先從原材料質(zhì)量不好這個角度來開脫自己。
有兩點是我們管理者要鬧清的，第一點是關(guān)注人的需要，并盡可能滿足，但是，滿足所有人的需要是不可能的，第二點是企業(yè)和人都有前面所說的五種需要，但重點不同，時效不同，比如說企業(yè)希望業(yè)績好一點，再好一點，員工希望收入多一點再多一點。
研究并解決人和企業(yè)的需要之間的差異，是一項很復(fù)雜的工作，而不管怎么做，這種差異始終會存在，只是做的好，差異小一些，做的不好差異大一些，這大小之間，就是企業(yè)效益和員工素質(zhì)優(yōu)劣之別了。
制度是保留這些差異并使企業(yè)得以運轉(zhuǎn)的制約力，也是逐步縮小這些差異使企業(yè)實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)的動力。
四：和諧是發(fā)展之源
我們來研究一個現(xiàn)象：我們都知道這個企業(yè)，論裝備水平應(yīng)該沒有咱們高，論規(guī)模沒有咱們大，論人才（一般認(rèn)識上的）也沒有咱們多，論機(jī)構(gòu)也沒有咱們?nèi)�，可就是比咱們產(chǎn)量高，比咱們消耗低，比咱們質(zhì)量好，比咱們事故少，為什么？我以為是其所有生產(chǎn)要素在那樣一種水平上執(zhí)行力高度的和諧使然。我們大家都知道木桶效應(yīng)，即一個木桶的容量取決于最低的那塊木板。當(dāng)然木桶底上砸個窟窿就一點水也沒有了。
我們可能還有一個共識，我們軍隊的軍裝并不好看，可是，成千上萬的士兵穿上它，站好方陣走正步，的確讓人震撼，大家會折服于那整齊和諧的力與美。
我們平常總有這樣的體會，上面想的和下面做的不一樣，原因是什么？缺乏執(zhí)行力的高度和諧。我們始終不能把生產(chǎn)要素和諧起來，也就是說，我們的生產(chǎn)關(guān)系不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需求。
追求和諧并不是一件容易的事，除了提升每個員工的執(zhí)行力、忠誠度之外，必須認(rèn)真解決影響到和諧運轉(zhuǎn)的大大小小的問題。
生產(chǎn)關(guān)系方面包括：企業(yè)用人治事的指導(dǎo)思想，企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和機(jī)構(gòu)職責(zé)的確定與落實，企業(yè)約束和激勵機(jī)制的建立，企業(yè)文化建設(shè)等等。
生產(chǎn)力方面包括：原料的優(yōu)化、設(shè)備性能的保證、企業(yè)人才的培養(yǎng)、工序過程的配置完善等等。
市場經(jīng)濟(jì)為企業(yè)創(chuàng)造了公平的競爭環(huán)境，無論是生產(chǎn)資料、生產(chǎn)設(shè)備還是人力資源，在市場中的交易完全遵守市場規(guī)則，講究性價比，講究與企業(yè)的配套性和相容性。配套性和相容性是什么？和諧！
企業(yè)和諧的真諦是企業(yè)出資人和員工的利益共享，目標(biāo)相同，各盡其責(zé)和感謝對方。
老板和員工之間的關(guān)系是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的，掙了錢都裝在老板的口袋里不行，員工不能給老板掙來錢也不行。
老板和員工都希望把企業(yè)做好，做成同行業(yè)的排頭兵，這不僅是老板和企業(yè)的光榮，也是員工的光榮。
老板和員工在企業(yè)都有自己的崗位，應(yīng)該都學(xué)會各盡其責(zé)，老板不能把自己搞成司機(jī)，即是路線的制定者，也是執(zhí)行者。不僅要看車上的儀表了解車況，還要了解路況，保證安全行駛，而員工就象車上的乘客，一上車找個位子舒舒服服地坐下，有時還要抱怨車子不好，路不平，開車的手太潮。這樣，不利于員工主觀能動性的發(fā)揮，不利于責(zé)任心的落實，不利于企業(yè)有序的工作，也不利于員工能力和職業(yè)操守的培養(yǎng)，更不利于創(chuàng)造企業(yè)和諧的工作環(huán)境。
感謝對方是一個很重要的心態(tài)問題。前些時候我寫過一篇文章題目叫《為自己勞動》，就是討論的員工和老板誰給誰打工的問題，這里我不想再過多地討論這個問題，但是我以為，員工要感謝老板為我們提供了謀生和展示自己的舞臺，老板也應(yīng)該感謝員工為企業(yè)生存與發(fā)展做出的貢獻(xiàn)，只有這樣，才有勞資雙方的人際和諧，只有有了這種人際間的和諧，才會有整個企業(yè)方方面面的和諧，才會有企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。
老板和員工之間的關(guān)系，老板和管理者之間的關(guān)系，管理者和員工之間的關(guān)系是對立統(tǒng)一的，但其本質(zhì)是互相依賴。所以，只有換位思考，各盡所能，各負(fù)其責(zé)，和諧有序，以雙贏作為出發(fā)點才會有雙贏目標(biāo)的實現(xiàn)。
讓我們致力于企業(yè)全方位的和諧運作。
讓我們和企業(yè)共同發(fā)展。 的體會》
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