銀行服務(wù)感言范文一：

由于直接面對儲戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。
“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果.
三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進(jìn)行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)�，因�(yàn)槲覀冎�道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈�好的涵養(yǎng)。

銀行服務(wù)感言范文二：

銀行作為一個重點(diǎn)窗口行業(yè)，其服務(wù)的好壞一直收到很多人的關(guān)注。雖然廣大消費(fèi)者可以選擇用腳投票，但是在面對作為壟斷行業(yè)的銀行來說，老百姓還是一直處于劣勢。無論是那家銀行，似乎服務(wù)都是“地道”的中國式，要么就是網(wǎng)點(diǎn)少不便尋找，要么就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱巨的準(zhǔn)備。
中午的時候去工行辦理業(yè)務(wù)，拿號的時候發(fā)現(xiàn)自己前面還排了30多號，四個窗口還只有一半是正常營業(yè)的�？催@陣式?jīng)]有一兩個小時是不行了。于是乎趕緊知難而退，去對面的民生辦理。一進(jìn)去人還不算太多，只有10來個人，趕緊領(lǐng)了一個號等著。雖然窗口也只有兩個，不過人不多應(yīng)該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊看看，過了好一會兒，抬頭看看叫號器就變了幾個號。開始還覺得奇怪，后來發(fā)現(xiàn)有不少后來的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經(jīng)理一問才知道，人家原來是金卡客戶，有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)力。如果是鉆石卡客戶連隊(duì)都不用排，直接上二樓的貴賓大廳，有一對一的客戶經(jīng)理陪著辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在網(wǎng)上以搜索，各個銀行都有類似的制度，而VIP的資格也根據(jù)自身情況的不同而有所調(diào)整。只有耐心等著了，誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把業(yè)務(wù)也做完了，我想換兩百快零錢，這樣花起來也方便點(diǎn)。但是柜員以零錢不多為由，只給我換了幾個五十的。這個讓我著實(shí)郁悶了一下，我都排了這么長時間的隊(duì)，連這點(diǎn)小需求都要被拒絕，雖然有些不忿，不過還是離開了柜臺，畢竟和他們耽誤不起時間。
唉，其實(shí)也能理解銀行的做法，將客戶分為三六九等，讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤，這本無可厚非。不過，至少也應(yīng)該給普通人考慮一點(diǎn)，不要顯得過于唯利是圖。以前看到有的客戶為了表達(dá)自己的不滿，將所有的窗口都占據(jù)，反復(fù)存取款，直到銀行的領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解才解決。這或許只是個案，不過銀行也應(yīng)該好好想想了，面對諸多的霸王條款，普通的客戶也在漸漸抗?fàn)�，希望能讓他們有所警醒，有所改變吧�?/p>

銀行服務(wù)感言范文三：

作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺。從柜臺內(nèi)到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。
如今，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實(shí)力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀(jì)50年代直到今天，眾多的服務(wù)明星、勞動模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn)，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時，也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著員工們在服務(wù)的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對銀行業(yè)的認(rèn)同感。
我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務(wù)客戶放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。

銀行服務(wù)感言范文四：

服務(wù)，對每個人來說，都不陌生。作為銀行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會更加深刻，因?yàn)榉��?wù)對象是社會大眾，又是銀行對外服務(wù)的窗口，每天都要面對形形色色的社會人群。服務(wù)工作做的好，就會成為樹立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺，如果服務(wù)做不好，就會影響銀行形象，還會造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲蓄前臺的服務(wù)對象，決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣�大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來到銀行前臺一座，就開始大呼小叫，柜員只要對他的服務(wù)稍不如意，就會大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無法正常工作，任憑誰來解釋，他都不會善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動，代表著對客戶的承諾，每時每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐，使我深深體會到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對待客戶要熱心、對待客戶要耐心、對待工作要有責(zé)任心、每天的工作要開心，才能把每天的服務(wù)做得更好。
銀行前臺員工，每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個亮點(diǎn)和機(jī)會，緊緊抓住，充分利用起來，會起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇�花店訂購一個花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當(dāng)?shù)弥�柜員是在辦業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時，專程送來祝福生日鮮花，客戶非常感動，連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷POS機(jī)而不愿意攜帶大量現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊(duì)提款、匯款。于是，經(jīng)過及時聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)，給客戶安裝了POS機(jī)，為客戶提供了方便。從此，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的�？汀①F客，存款達(dá)到千萬以上，成了該行的私人銀行客戶。因此，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，帶來效益。
無論什么行業(yè)，哪一個個人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶就會情緒激動，一觸即發(fā)，誰遇上都難以應(yīng)付。因此，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時迎上去，一句暖心的問候，一次熱情引導(dǎo)，很快就會打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業(yè)務(wù)時，盡量從客戶的角度出發(fā)，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營業(yè)，我就去買理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務(wù)時，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
責(zé)任心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛一行的思想，努力做好自己的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。為客戶提供更好服務(wù)的同時，最大限度的保護(hù)客戶利益。有一個故事：一名在韓國工作的中國外交官，駕駛韓國產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上，有人給他打電話，由于行車途中不允許接打電話，他把車停在路邊，接通了對方電話。就在這時，一對韓國現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車路過，當(dāng)看到路旁的韓國現(xiàn)代車主在車旁打電話時，誤以為車主發(fā)生車輛故障，立即下車詢問，問是否需要幫助。當(dāng)了解事情原委后，放心的駕車離去。韓國工作的這位外交官十分感動，沒想到，這對韓國夫婦對使用自己企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心，這種高度的責(zé)任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，責(zé)任心不僅可以感動他人，還會提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù)，每天都要想一想問一問自己，我為客戶做了些什么？服務(wù)做的怎么樣？還有哪些工作做得不夠好？那么，我們的工作面貌就會一天一個樣，一天比一天更好。
一個人無論干什么，從事什么職業(yè)，只要心存快樂，把工作當(dāng)成快樂的事情，把生活中的不如意，用快樂的心態(tài)對待，那么快樂是一天，不快樂也是一天。我們還有什么理由發(fā)牢騷，說怪話，好像整天不開心。所以，我們只有快快樂樂每一天，才能干好每一項(xiàng)工作。試想，每一天我們都保持愉悅的心情，用自己最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份快樂也傳遞給工行的每位客戶，讓客戶走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺，那么，和諧的氛圍會始終圍繞著我們，工作局面是什么樣子，可想而知。

銀行服務(wù)感言范文五：

初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。
工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批評指正！
我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機(jī)會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。
我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績 劃出一個圓滿的句號 爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!

銀行服務(wù)感言范文六：

當(dāng)我問身邊朋友“哪家銀行好？”典型的客戶回答“您指的是哪方面？論網(wǎng)點(diǎn)多少，當(dāng)然工商銀行；論網(wǎng)點(diǎn)裝修，當(dāng)然是xx銀行；論服務(wù)貼心，當(dāng)然是xx銀行——當(dāng)然了，以上一堆廢話，網(wǎng)點(diǎn)多少、裝修多好，與我關(guān)系都不是最大的，我關(guān)心的是能夠?qū)ξ液靡稽c(diǎn)兒，貼心一點(diǎn)兒”。各家商業(yè)銀行在市場中競爭，從表面上看，是比較哪家銀行人才更多，哪家銀行資金雄厚，而實(shí)際上是比較誰提供的服務(wù)更好，誰能有優(yōu)勢擁有優(yōu)質(zhì)的客戶。雖然銀行不能控制市場的占有率、市場利率變化和廣告花費(fèi)成本及其他競爭因素，但能夠把握住服務(wù)客戶的每一個環(huán)節(jié)，能夠從頭到尾決定服務(wù)的水準(zhǔn)。因此，服務(wù)是商業(yè)銀行的唯一產(chǎn)品，銀行同業(yè)競爭實(shí)際上就是服務(wù)競爭。
定位——銀行服務(wù)發(fā)展的最高階段
曾經(jīng)，當(dāng)客戶需要貸款時，銀行客戶經(jīng)理猶如法官一樣，高高在上對客戶“審訊”；當(dāng)客戶要求存款時，銀行職員又似抓住客戶有求于銀行的心理，用盡威風(fēng)。然而，市場的競爭使這些銀行夢醒，逐漸認(rèn)識到服務(wù)對于銀行是何等重要。
如何做好服務(wù)呢？
銀行起初認(rèn)為服務(wù)就是微笑，討客戶歡心、營造友善的氛圍即是服務(wù)的宗旨。不可否認(rèn)，這也是我畢業(yè)后剛踏入銀行服務(wù)咨詢工作時認(rèn)識。但短短幾年，事實(shí)證明市場是無情的，隨著其他競爭對手的爭相效仿，微笑所得到的優(yōu)勢漸漸被抵消。
繼之，我開始研究服務(wù)創(chuàng)新，現(xiàn)階段各家商業(yè)銀行都在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，但不得不承認(rèn)服務(wù)創(chuàng)新所帶來的效益是短暫的，服務(wù)創(chuàng)新也是有限的。以改善服務(wù)氛圍為例，加強(qiáng)服務(wù)硬件投入，由此帶來了巨額的支出和花費(fèi)，而服務(wù)軟件的滯后仍無法使銀行的服務(wù)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
現(xiàn)在，我認(rèn)為銀行必須給自己的服務(wù)找到在市場中的位置，使銀行在服務(wù)市場分析、客戶分布和目標(biāo)客戶上與競爭對手區(qū)別開來，讓客戶產(chǎn)生偏愛。

銀行服務(wù)感言范文七：

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗�是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕�，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。 “ 以客戶為中心 ” ，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到 “ 以客戶為中心 ” ，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在 “ 深入人心 ” ，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 “ 用心服務(wù) ” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個行業(yè)，我們就得 尊重這個行業(yè) ，就得具備 這個行業(yè) 應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與 顧客 及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個 合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給 顧客 一種 “ 穩(wěn) ” 的感覺 。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋�屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐�和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

銀行服務(wù)感言范文八：

我清楚的記得，在實(shí)習(xí)的第三天，也就是上周三，我努力的計(jì)算著自己已經(jīng)實(shí)習(xí)了多久，但是最后才發(fā)現(xiàn)，我的浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)之旅才開始了兩天。這讓我想到了我高中的軍訓(xùn)，那時當(dāng)我努力的計(jì)算還有多久才會結(jié)束軍訓(xùn)時，其實(shí)軍訓(xùn)才開始了不到兩天。正如一些前輩們跟我說的一樣，在浦發(fā)實(shí)習(xí)會讓你身心俱疲。不過，到我落筆寫下這篇實(shí)習(xí)心得的時候，我已經(jīng)產(chǎn)生了蛻變，就如同題目所說的一樣。我已經(jīng)習(xí)慣了這種高強(qiáng)度的生活，已經(jīng)習(xí)慣了這種團(tuán)隊(duì)的生活。
一周以來，發(fā)生了太多值得紀(jì)念的事情，關(guān)于自己，關(guān)于我們整個團(tuán)隊(duì)，不過最讓我欣喜的是我們的“青發(fā)軍團(tuán)”。當(dāng)我們在培訓(xùn)的會議室中，以驚人的速度設(shè)計(jì)出我們的隊(duì)名和口號時，當(dāng)我們滿腔熱情的把我們的隊(duì)名和口號喊出來時，當(dāng)我們在不到一天的時間內(nèi)就把新成員融入我們中間時，我看到了一個有著巨大凝聚力的團(tuán)隊(duì)。雖然我們有著組長與組員的分工，但是我絲毫感覺不到我們之間有著什么樣的距離，大家都把“軍團(tuán)”當(dāng)成了自己溫馨、幸福的家；雖然我們在很多時候也會有著種種不同的看法，但是公車上的激烈爭論讓我們的結(jié)論越來越明確，讓我們的決策越來越科學(xué)。
我仍然記得為了能夠盡快的熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，支行的老師們耐心的給我們做的一次次的培訓(xùn)；仍然記得為了周末的考試，大祿和蕓婕挑燈夜戰(zhàn)為我們整理出最完善的資料；也不會忘記廖凱為了能簽下一個社區(qū)客戶，而做著并不屬于自己分內(nèi)的事情——幫客戶貼海報(bào)；當(dāng)然，還有我們大家匯集在支行會議室當(dāng)中，為最近一期理財(cái)產(chǎn)品的營銷出謀劃策。所有的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是感動我們大家的因素。正是在大家的坦誠相待中，我們12個人緊緊凝聚在了一起。
感動來自于大家的真誠，感動也來自于大家的勤奮。青山支行并不處于武漢的核心地帶，沒有林立的寫字樓，沒有繁華的步行街，沒有巨大的人流量，但是這些并不代表青山支行沒有發(fā)展空間，一次又一次我們尋求一種能夠找到我們的目標(biāo)客戶的方法，我們尋求能夠?yàn)榭蛻魩�來最合適銀行產(chǎn)品的營銷技巧。就在我們的商討中，我們的海報(bào)越來越能吸引行人的眼球，我們的產(chǎn)品越來越能打動消費(fèi)者的心。當(dāng)我們冒著炎炎烈日，把銀行的宣傳單雙手送到行人的手中時，依然不忘送上一個溫馨的笑容給他們，我們需要讓客戶感受到的是來自于浦發(fā)銀行的微笑與溫馨。每天，我們幾乎都是工作到七點(diǎn)踏上回學(xué)校的公汽；每天，我們幾乎都是餓著肚子回到宿舍；每天，我們幾乎都會不約而同的走進(jìn)我們的群里面分享一天來的苦與甜；每天，我們大家一起經(jīng)歷的事情太多太多，這些經(jīng)歷見證了我們的成長。
一個星期，“青發(fā)軍團(tuán)”的每一個成員由陌生到熟悉，由互相爭論到互相理解。在這個團(tuán)隊(duì)組建、磨合、默契的過程中，我覺得我們必須要感謝的是支行工作人員對我們的幫助。始終不會忘記，張經(jīng)理是怎樣悉心的教會我們?nèi)绾稳�營銷銀行的理財(cái)產(chǎn)品，如何去在一個組織中讓競爭與合作和諧并存，如何讓我們的溝通渠道更加暢通……對于一個已經(jīng)而立之年且工作繁忙的人來講，能夠在百忙之中抽出時間來指導(dǎo)我們，真的讓我們受益匪淺。還有姚經(jīng)理，雖然身懷六甲，但依然每天按時到銀行上班，可能這就是一個領(lǐng)導(dǎo)所具有的風(fēng)范吧。突然間覺得曾經(jīng)的自己像井底之蛙一樣，因?yàn)樵诖髮W(xué)里總是一個人行事，卻沒有發(fā)現(xiàn)身邊有這么多值得我去學(xué)習(xí)的人，方姐敏銳的觀察，羅姐熱情的態(tài)度……

銀行服務(wù)感言范文九：

今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備, 使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常@方案.范.文.庫'整理~的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我,使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗�肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗�要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行服務(wù)感言范文十：

非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的這個機(jī)會，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是作為一名一線員工在代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會和想法。希望借此機(jī)會闡述一下個人的觀點(diǎn)，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷工作能夠迅速開展。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。
其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。(范文網(wǎng))
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點(diǎn)有效建議�，F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行服務(wù)感言范文十一：

古人云：笑是“因感喜悅而開懷”，微笑是傳遞友善和關(guān)愛的信息符號，能是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，服務(wù)中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
現(xiàn)今，金融競爭日趨激烈，能否做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，對于我們銀行工作人員來說至關(guān)重要。微笑服務(wù)就像一把神奇的萬能鑰匙，可以打開心靈的窗口，讓光芒照耀周圍的一切。我們通過微笑與客戶進(jìn)行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑著對客戶服務(wù)可以讓對方感受到我們的誠心；微笑著向客戶解釋能夠使對方感受到我們的善意；微笑著拒絕無法辦理的事項(xiàng)，同樣可以讓對方體諒到我們的難處。當(dāng)我們對客戶微笑時，客戶會覺得我們在對他說：“歡迎您來我們這里辦理業(yè)務(wù)，我很高興為您提供服務(wù)。”微笑體現(xiàn)的正是這種良好的心態(tài)。但微笑服務(wù)并不只是臉上掛著笑容就可以了，而是發(fā)自內(nèi)心地為客戶著想，讓客戶滿意。
微笑是引航燈，給人希望和力量，滋潤人的心田；微笑是陽光，是和煦的春風(fēng)，用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務(wù)，以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，讓每一位客戶在我們商行都如沐春風(fēng)、滿意而歸，是我們商行人永遠(yuǎn)的追求。新的一年，我們會繼續(xù)用微笑照亮我們商行人新的征程。

銀行服務(wù)感言范文十二：

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為中國銀行贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式�？梢赃@樣說，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們中國銀行的生命。
作為中國銀行柜臺工作人員，8月底，填鴨式的培訓(xùn)結(jié)束了，也意味著我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧，我們?nèi)ジ鱾�分支行去報(bào)到，這里需要闡明的是，中行在南京沒有市行，因此，除了少部分人進(jìn)入江蘇省分行，其余的都會被分到支行，一個支行的概念是什么呢，大概能管轄20個網(wǎng)點(diǎn)左右吧，這是就現(xiàn)在情況而言的，不過當(dāng)時可沒有這么多，大概10個網(wǎng)點(diǎn)。省行和支行之間原來的收入差距是很大的，同樣的工作，會相差20000元左右，所以，當(dāng)我們在支行的時候，不停地聽到支行員工抱怨，省行拿得太多了，現(xiàn)在換了省行的行長，據(jù)說待遇要變小了，不知道是不時真的。
由于家庭住址的原因，我當(dāng)時被分在一個比較“差”的支行，開始我的中行職業(yè)生涯�，F(xiàn)在想想，無所謂差不差，所有的東西都是相對的。原因后面再說。支行雖小，可是五臟俱全。最后我的去處是一個小網(wǎng)點(diǎn)，破破爛爛，只有一個房間，也就是營業(yè)廳啦，后面有一個休息室和一個廁所，里面經(jīng)常有老鼠跑來跑去，乖乖，令我驚異的是：老鼠居然還喜歡吃肥皂，新買的肥皂，第二天就不能用了，上面會多出幾個老鼠印了，所以，怕老鼠的女生，進(jìn)入中行之前可要想好了。
到了網(wǎng)點(diǎn)的第一天，沒什么事情做，大學(xué)生進(jìn)入了新的單位，總要留給同事們好的印象啊，只好一大早來去掃地和擦門，看著人來人往，心里面不免一陣酸楚，南大的本科生，居然在這樣的破落的地方擦門，真不是個滋味。好在同事們都很熱情，而且對我都很好，硬件不行，軟件到是挺好的。當(dāng)時我是實(shí)習(xí)生，做的是柜面，也就是點(diǎn)錢啊，掛失啊，什么的，剛學(xué)習(xí)的時候真是頭昏腦脹，許多東西要記，因?yàn)楣駟T的任何一筆業(yè)務(wù)都是要通過代碼輸入的，代碼的數(shù)量太多了，有的操作是比較麻煩的，比如掛失什么的，有很多程序，我當(dāng)時真的是忙不過來了，再加上業(yè)務(wù)量太大，一天一般一個柜臺要有100筆以上的業(yè)務(wù)。天天晚上軋賬的時候，用馬克思的話來說，是驚險(xiǎn)的一跳，假如錢賬對了，一天可以算是輕松結(jié)束了，假如不對就預(yù)備慢慢找錯誤吧，找死你為止，當(dāng)然你肯定是找不出來的，這個時候，有經(jīng)驗(yàn)的員工就會過來幫助你找錯誤，直到你一身冷汗出來，差不多也就OK了。但這樣的生活絕對能培養(yǎng)你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因?yàn)槟阋环侄疾荒苡胁铄e，雖然是低級的工作，卻對一個人的終身素質(zhì)是有好處的。在前30天里面，我能對的也就是5次左右吧，唉，不提了，高等數(shù)學(xué)能考滿分的我，在數(shù)錢上居然是漏洞百出，可見大學(xué)生知識豐富，素質(zhì)不一定高啊，自嘲一下吧。
由于我是大學(xué)生嘛，所以一個網(wǎng)點(diǎn)呆的時間也不長，大概一個月吧，后來就到其他網(wǎng)點(diǎn)了，網(wǎng)點(diǎn)靠在市中心，可是去了一看，就更失望了，原來的門面還有四五米，現(xiàn)在的門面變成一米了，真受不了，連廁所也沒有，似乎是外掛的。里面的老鼠不要說了，看來中行挺有老鼠緣的，要不怎么什么地方都有老鼠呢。這個地方我倒是很喜歡，因?yàn)闃I(yè)務(wù)很少，一天也就只有40筆業(yè)務(wù)吧，而且考慮到人員還比較多，當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)就要我們上兩天休息兩天，日子很舒適，可是學(xué)到的東西也就有限了啊，日子久了，就覺得不爽了。恰好這個時候支行的業(yè)務(wù)發(fā)展部招人，我就去競聘了，誰知道一發(fā)便不可收拾，后來一直呆在業(yè)務(wù)發(fā)展部了。我也得到了很大的鍛煉，相比較入行兩年了還在柜臺上混的大學(xué)生同事們，當(dāng)然是幸運(yùn)多了。所以說任何一件事情無所謂好與不好，要害看你怎么去利用他好的一方面。就這樣在這個網(wǎng)點(diǎn)混了3個月，順便還帶了幾個中專生徒弟，到新年的時候，我就算是業(yè)務(wù)發(fā)展部的人了。期間還學(xué)會了比學(xué)校里面更厲害的一招：在椅子上做著睡覺，以前在學(xué)校都是怕著睡覺，睡醒以后，滿桌的霧氣，有時還有點(diǎn)口水什么的。因?yàn)槊χ�考研，所以比較辛勞啦，經(jīng)常在中午沒人的時候想睡覺，監(jiān)控下面不能睡覺，怎么辦？窮則思變，坐著睡，想不到久而久之，也就習(xí)慣了�，F(xiàn)在想想，還是很自豪的一門技術(shù)。

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