勵志教育：細(xì)節(jié)決定成敗
　　
　　細(xì)節(jié)的成功看似偶然，實則孕育著成功的必然。細(xì)節(jié)不是孤立存在的，就像浪花顯示了大海的美麗，但必然依托于大海才能存在一樣。
　　
　　小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。——戴維·帕卡德（惠普創(chuàng)始人）
　　
　　正如麥當(dāng)勞總裁弗雷德·特納所說的，“我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈�對�?xì)節(jié)的深層關(guān)注。”
　　
　　周恩來位居總理之職，官不可謂不大，而他強調(diào)的卻是“關(guān)照小事，成就大事。”他一貫要求身邊的工作人員盡可能地考慮到事情的每個細(xì)節(jié)，最反感“大概”、“也許”的做法和言語。一次在北京飯店舉辦涉外宴會，他問：“今晚的點心是什么餡”？一位工作人員答道：“大概是三鮮餡吧。”周恩來馬上追問：“什么叫大概？究竟是，還是不是？客人中如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負(fù)責(zé)？”
　　
　　周恩來總理正是以他這種一絲不茍的精神，不僅贏得了中國人民的愛戴，同樣受到國際友人的尊敬。尼克松說：“對于周恩來來說，任何大事都是從注意小事入手這一格言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹，也能夠看到森林。”尼克松回憶道：“我們在北京的第三天晚上應(yīng)邀去看乒乓球表演，當(dāng)時天已下雪，而我們預(yù)定第二天去參觀長城。周恩來離開了一兒，通知有關(guān)部門清掃通往長城的路上的積雪。”
　　
　　“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤。方能就其高。”
　　
　　使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山。而是鞋里的一粒沙子。
　　
　　麥當(dāng)勞在中國開到哪里，火到哪里，令中國餐飲界人士又是羨慕，又是嫉妒，可是我們有誰看到了它前期艱苦細(xì)致的市場調(diào)研工作呢？麥當(dāng)勞進駐中國前，連續(xù)5年跟蹤調(diào)查，內(nèi)容包括中國消費者的經(jīng)濟收入的情況和消費方式的特點，提前四年在中國東北和北京市郊試種馬鈴薯，根據(jù)中國人的身高體形確定了最佳柜臺、桌椅和尺寸，還從香港麥當(dāng)勞空運成品到北京，進行口味試驗和分析。開首家分店時。在北京選了5個地點反復(fù)論證、比較，最后麥當(dāng)勞進軍中國，一炮打響。這就是細(xì)節(jié)的魅力。我們中國哪個餐飲企業(yè)在開業(yè)之前做過如此深入的市場研究？
　　
　　關(guān)于細(xì)節(jié)的不等式：100——1≠99　　　100——1＝0
　　
　　功虧一簣，1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗。
　　
　　《武漢晨報》有這樣一份報道，江漢大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生陳某因為一份簡歷而使他在應(yīng)聘時栽了跟頭。
　　
　　事情的經(jīng)過是這樣的：參加招聘會的那天早上，小陳不慎碰翻了水杯，將放在桌上的簡歷浸濕了。為盡快趕到會場，小陳只得將簡歷簡單地晾了一下，便和其它東西一起，匆匆塞進背包。
　　
　　在招聘現(xiàn)場，小陳看中了一家深圳房地產(chǎn)公司的廣告策劃主管崗位。按照這家企業(yè)的要求，招聘人員將先與應(yīng)聘者簡單交談，再收簡歷，被收簡歷的人將得到面試的機會。
　　
　　輪到小陳時，招聘人員問了小陳三個問題后，便向他要簡歷。小陳掏出簡歷時才發(fā)現(xiàn)，簡歷上不光有一大片水漬，而且放在包里一揉，再加上鑰匙等東西的劃痕，已經(jīng)不成樣子了。小陳努力將它弄平整，遞了過去�？粗�這份傷痕累累的簡歷，招聘人員的眉頭皺了皺，還是收下了。那份折皺的簡歷夾在一疊整潔的簡歷里，顯得十分刺眼。
　　
　　三天后，小陳參加了面試，表現(xiàn)非常活躍，無論是現(xiàn)場操作PHOTOSHOP，還是為虛擬的產(chǎn)品做口頭推介，他都完成得不錯。在校讀書時曾身為學(xué)校戲劇社骨干社員的小陳，還即興表演了一段小品，贏得面試負(fù)責(zé)人的嘖嘖稱贊。當(dāng)他結(jié)束面試走出辦公室時，一位負(fù)責(zé)的小姐對他說：“你是今天面試者中最出色的一個。”
　　
　　然而，面試過去一周后，小陳依然沒有得到回復(fù)。他急了，忍不住打電話向那位小姐詢問情況。小姐沉默了一會，告訴他：“其實招聘負(fù)責(zé)人對你是很滿意的，但你敗在了簡歷上。老總說，一個連簡歷都保管不好的人，是管理不好一個部門的。”
　　
　　不只是新畢業(yè)的學(xué)子們要注意這些，在工作崗位上的員工更要把小事做細(xì)。一些不經(jīng)意中流露出來的“小節(jié)”往往能反映一個人深層次的素質(zhì)。
　　
　　一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映了一個人深層次的修養(yǎng)。
　　
　　浙江某地用于出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨，并且要示索賠。原因是歐洲當(dāng)?shù)貦z驗部門從1000噸出口凍蝦中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被檢貨品總量的50億分之一。經(jīng)過自查，環(huán)節(jié)出在加工上。原來，剝蝦仁要靠手工，一些員工因為手癢難耐，用含氯霉素的消毒水止癢，結(jié)果將氯霉素帶入了凍蝦仁。
　　
　　這起事件引起了不少業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注：一則認(rèn)為這是質(zhì)量壁壘，50億分之一的含量已經(jīng)細(xì)微到極致了，也不一定會影響人體，只是歐洲國家對農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量要求太苛刻了；二則認(rèn)為是素質(zhì)壁壘，主要是國內(nèi)農(nóng)業(yè)企業(yè)員工的素質(zhì)不高造成的；三則認(rèn)為這是技術(shù)壁壘，當(dāng)?shù)貎鑫r仁加工企業(yè)和政府有關(guān)質(zhì)檢部門的安全檢測技術(shù)，太落后于國際市場對食品質(zhì)量的要求，根本檢測不出這么細(xì)微和有毒物。而我認(rèn)為，這50億分之一的數(shù)據(jù)，正好給了我們一個重要提示：錯誤，只要是錯誤，無論如何細(xì)小，都可能造成偌大的損失。
　　
　　一口痰終止了外商談判
　　
　　國內(nèi)有一家藥廠，準(zhǔn)備引進外資，擴大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請德國拜爾公司派代表來藥廠考察。在進行了短暫的室內(nèi)會談之后，藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。
　　
　　在這位代表看來，制藥車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，作為一廠之長都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想而知！與這樣的藥廠合作，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量呢？
　　
　　加加林成為太空第一人的秘密——細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)
　　
　　細(xì)節(jié)總?cè)菀诪槿怂�忽視，所以往往最能反映一個人的真實狀態(tài)，因而也最能表現(xiàn)一個人的修養(yǎng)。正因為如此，透過小事看人，日漸成為衡量、評價一個人的最重要的方式之一�，F(xiàn)在，有些用人單位在招聘時，還專門針對細(xì)節(jié)下些功夫，設(shè)計些細(xì)節(jié)方面的試題，通過細(xì)節(jié)來觀察應(yīng)聘者；有的用人單位甚至通過“吃相”、“筆跡”等細(xì)微小事來決定用人與否。
　　
　　1961年4月12日，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐4.75噸重的“東方1號”航天飛船進入太空遨游了89分鐘，成為世界上第一位進入太空的宇航員。他為什么能夠從20多名宇航員中脫穎而出？
　　
　　原來，在確定人選前一個星期，航天飛船的主設(shè)計師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進入飛船前，只有加加林一個人脫下鞋子，只穿襪子進入座艙。就是這個細(xì)小的舉動一下子贏得了羅廖夫的好感，他感到這個27歲的青年既懂規(guī)矩，又如此珍愛他為之傾注心血的飛船，于是決定讓加加林執(zhí)行人類首次太空飛行的神圣使命。加加林通過一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，表現(xiàn)了他珍愛他人勞動成果的修養(yǎng)和素質(zhì)，也使他成為遨游太空的第一人。
　　
　　我也看到過一個相反的例子：北京某外資企業(yè)招工，報酬豐厚，要求嚴(yán)格。一些高學(xué)歷的年輕人過五關(guān)斬六將，幾乎就要如愿以償了。最后一關(guān)是總經(jīng)理面試。在到了面試時間之后，總經(jīng)理突然說：“我有點急事，請等我10分鐘。”總經(jīng)理走后，躊躇滿志的年輕人們圍住了老板的大辦公桌，你翻看文件，我看來信，沒一人閑著。10分鐘后，總經(jīng)理回來了，宣布說：“面試已經(jīng)結(jié)束，很遺憾，你們都沒有被錄取。”年輕人驚惑不已：“面試還沒有開始呢！”總經(jīng)理說：“我不在期間，你們的表現(xiàn)就是面試。本公司不能錄取隨便翻閱領(lǐng)導(dǎo)人文件的人。”年輕人全傻了。
　　
　　細(xì)節(jié)最能反映出一個人的修養(yǎng)。加加林脫鞋子的舉動。體現(xiàn)了他對別人勞動成果的尊重；而未經(jīng)允許即翻看經(jīng)理文件的年輕人，甚至缺乏基本的禮貌。

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