勵(lì)志人生：25項(xiàng)公民修養(yǎng)守則

1.關(guān)注 （pay attention）

　　留意他人的處境。在公眾地方大聲談手機(jī)便是沒(méi)有關(guān)注其它人可能受到騷擾。

　　評(píng)：一些人最喜歡在公共場(chǎng)合幾個(gè)人哇啦哇啦說(shuō)個(gè)不停。

2.肯定他人的存在價(jià)值 （acknowledging others）

　　插隊(duì)不單浪費(fèi)了排隊(duì)的人的時(shí)間，而且是否定人們的存在，否定往往引發(fā)沖突。

　　評(píng)：己所不欲勿施于人，這和中國(guó)君子之道是相通的。

3.向好處想 （think the best）

　　先往人家的好處想，不單令自已的心靈保持純真輕省，亦會(huì)影響對(duì)方更真誠(chéng)與您相處。在基督教文化中，有教導(dǎo)說(shuō)接待陌生人，無(wú)意中便接待了天使。我在美國(guó)迷路、壞車時(shí)經(jīng)常踫到人們積極協(xié)助。

　　但國(guó)人“防人之心不可無(wú)”是根深蒂固的，我們對(duì)熱情的陌生人會(huì)有所顧忌，結(jié)果是向人家澆了一盤(pán)冷水。其實(shí)往好處想不是盲目不設(shè)防，只是世上如果好人居多，就不應(yīng)先假設(shè)對(duì)方是壞人，結(jié)果是大家崩緊神經(jīng)做人。

4.聆聽(tīng) （listen）

　　當(dāng)我們打斷人家的說(shuō)話，搶著提出自已的論點(diǎn)時(shí)，不單顯示我們不耐煩，而且反映我們有“自戀”傾向，要將水銀燈移到自己頭上。打斷人家說(shuō)話的一種不顯眼做法，是對(duì)人家說(shuō)話的內(nèi)容不作響應(yīng)，然后自說(shuō)自話。

　　同事告訴你剛?cè)ミ^(guò)云南，你卻未及追問(wèn)她對(duì)云南的感覺(jué)，便興高彩烈談你兩年前在云南的游歷和您對(duì)云南的觀感。您的目光注視在自己的過(guò)去，而不是當(dāng)下的友人。我們要學(xué)習(xí)安靜，讓人家有機(jī)會(huì)說(shuō)話。關(guān)掉電視、手機(jī)，不要想著下一個(gè)約會(huì)的事情，讓自己聆聽(tīng)別人的觀點(diǎn)和感受，也讓自己逃離自我中心的世界。

　　評(píng)：我經(jīng)常問(wèn)同學(xué)你真的會(huì)聆聽(tīng)嗎，同學(xué)們說(shuō)會(huì)會(huì)會(huì)，我說(shuō)但是你們最基本的一條都做不到：不打斷別人的說(shuō)話。打斷別人的說(shuō)話其實(shí)埋下了爭(zhēng)執(zhí)的潛意識(shí)。所以在眾多公民議事規(guī)則中，這是最基本的一條，回應(yīng)不得法，完全是沒(méi)有理解別人的意思的回應(yīng)。

5.兼容接納 （be inclusive）

　　每個(gè)人都樂(lè)于被人接納。群體帶給人安全感，甚至生活意義和方向，誰(shuí)也不想被群體排斥。我們要特別小心不要孤立群體中的小數(shù)人，譬如一群人聚會(huì)時(shí)最好說(shuō)普通話，不要用方言交談而令其它人在旁邊發(fā)呆。留意找一些共同話題讓人人參與，而非只有小圈子有發(fā)言權(quán)；如果有新朋友加入聚會(huì)，應(yīng)該總結(jié)一下之前的討 論，讓他易于加入討論；主持會(huì)議的人，應(yīng)盡可能引導(dǎo)所有與會(huì)者發(fā)言，提高每個(gè)人的參與感。

　　評(píng)：請(qǐng)朋友們不要小看這個(gè)細(xì)節(jié)，有時(shí)人的孤立情緒就會(huì)這樣產(chǎn)生，而孤立會(huì)產(chǎn)生落寞，落寞會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，所以一個(gè)公民要善于接納新的朋友，善于調(diào)動(dòng)人們的參與感，公民的點(diǎn)點(diǎn)滴滴成就就在這友善的氣氛中討論行動(dòng)。

6.言調(diào)溫和 （speak kindly）

　　深思熟慮、言調(diào)溫和是公民修養(yǎng)的核心。我們不要低估語(yǔ)言的力量，它可以建立也可以摧毀聽(tīng)者的自我。善良的說(shuō)話令身邊的人生活在喜樂(lè)之中。有時(shí)，要懂得在陳述自己的觀點(diǎn)后，讓對(duì)方有說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

　　要控制聲量，大聲說(shuō)話令人受驚，窒息對(duì)話。爭(zhēng)論時(shí)要以事論事，不要攻擊對(duì)方的種族、國(guó)藉、性別或其它與論題無(wú)關(guān)的私人生活。 “你們女人就是這樣不講邏輯……”、“你們北方人就是那樣不設(shè)實(shí)際……”都是不能接受。

　　即使意見(jiàn)分歧，亦要把對(duì)方視為有血有肉的人，而非只是一個(gè)要被徹底打倒的謬誤。想一想對(duì)方為何會(huì)接受這樣（你認(rèn)為是錯(cuò)誤）的理念，有助于平心靜氣、化解分歧。

　　必須尊重對(duì)方，不要把人的弱點(diǎn)作為取笑的對(duì)象、不要貶低人家的成就。用語(yǔ)言踐踏人家是想抬高自己，是嫉妒，是自卑感作祟。

7.不在背后說(shuō)閑話 （don’t speak ill）

　　如果您經(jīng)常以中性或正面的方式談?wù)撍�人，人們便放心坦誠(chéng)地與您交往而不用擔(dān)心您會(huì)在背后蜚短流長(zhǎng)。您控制您的舌頭，換來(lái)更多真誠(chéng)的關(guān)系。

　　評(píng)：國(guó)人之所以有這么多辦公室政治原因也在此。對(duì)于一些朋友，應(yīng)當(dāng)背后贊譽(yù)，私室規(guī)過(guò)。當(dāng)然對(duì)公共人物的評(píng)論有時(shí)例外。

8.接納和給予贊賞 （accept and give praise）

　　不要吝嗇贊美，它令對(duì)方心情愉快，亦令自己有正面的人生觀。但贊美必須出于真誠(chéng)，否則變成花言巧語(yǔ)。要注意在工作地方不能隨便贊美同事的外形，目不轉(zhuǎn)睛盯著女同事亦會(huì)惹來(lái)反感。

　　評(píng)：在我們這個(gè)社會(huì)為什么有這么多怨婦、怨男，我們不善于調(diào)節(jié)心情，也同時(shí)小氣贊美。如果我們選擇對(duì)它人的贊美，我們的心態(tài)也會(huì)更加陽(yáng)光。善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，也更易感恩。

9.尊重他人意愿 （respect even a subtle “no”）

　　無(wú)論您的提議是出自最良好的愿望，人家說(shuō) “不”，就不應(yīng)強(qiáng)求。有時(shí)人家為了保護(hù)我們的自尊，用種種間接的方式向我們說(shuō) “不”，我們應(yīng)該領(lǐng)情，而非因?yàn)槿思椅从忻餮�，便窮追不舍。

　　為什么我們不愿意面對(duì)人家的拒絕？因?yàn)槲覀冞�像小孩一樣自我中心，希望世界按著我們的喜好運(yùn)轉(zhuǎn)。有時(shí)是因?yàn)槲覀冏孕判奶�低，覺(jué)得人家拒絕我的好意，便是把我全盤(pán)否定。

10.尊重他人意見(jiàn) （respect others’ opinions）

　　是否真能做到這一點(diǎn)，便要看我們采取怎樣的方式與人爭(zhēng)論。有幾個(gè)要點(diǎn)應(yīng)該注意：

　　即使您只是有保留地接受對(duì)方的觀點(diǎn)，亦不應(yīng)全面否定他人的主要論點(diǎn)：“我同意一般來(lái)說(shuō)您的觀點(diǎn)是對(duì)的，但在一些情況下……”即使您不同意對(duì)方觀點(diǎn)，亦無(wú)需認(rèn)為對(duì)方是全不合理的：“您的想法的確有其說(shuō)服力，但是……”（勵(lì)志名言 http://）容許自己有改變看法的空間：“我現(xiàn)在還未被您說(shuō)服，或者我對(duì)這問(wèn)題還是了解不夠。”明白有些事情是見(jiàn)仁見(jiàn)智：“您說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，但如果換一個(gè)角度看這事情……”。討論問(wèn)題時(shí)最重要的是把自己的意見(jiàn)看為一種觀點(diǎn)，而非絕對(duì)的真理。容許有異議的空間，甚至應(yīng)主動(dòng)征求參與者發(fā)表意見(jiàn)。

　　評(píng)：有時(shí)你有道理，但表達(dá)方式至關(guān)重要，千萬(wàn)不要以為對(duì)親近的人就可以放言無(wú)忌，不用敬語(yǔ)，我們經(jīng)常看到朋友，親人之間的反目，美好的夫妻因日常的磨擦而失去愛(ài)意，正在于此。

11.身體護(hù)理 （mind your body）

　　好好打理自己的身體是對(duì)自己和他人的尊重。干凈而沒(méi)有異味的身體和頭發(fā)、指甲不藏污納垢、干凈的牙齒和清新的口氣，令您在公共生活中，無(wú)論在公交車、地鐵、或者與人討論時(shí)更有自信，亦令人更愿意與您交往。

　　我們亦要注意身體發(fā)出的聲音： 打噴嚏、打呵欠、倒胃氣、放屁都會(huì)令人感到不適，應(yīng)該用手帕遮掩或者躲入洗手間處理。

12.遷就他人 （be agreeable）

13.表達(dá)自己 （assert yourself）

　　過(guò)度遷就他人而失卻自我對(duì)精神健康有害，適當(dāng)時(shí)候要表達(dá)自己的意愿和意見(jiàn)，拒絕過(guò)度的要求。

　　評(píng)：在我們的父母輩，女性常被要求隱忍，為他人的犧牲，結(jié)果造成了眾多婦女的不幸，遷就他人，但并不是說(shuō)沒(méi)有自己的主體意識(shí)，這是公民的底線。也是與中國(guó)婦道傳統(tǒng)的不同之處。

14.保持安靜 （keep it down and rediscover silence）

　　燥音帶來(lái)精神緊張、高血壓、失聰，我們有責(zé)任留意自己制造的聲浪 （如談話、音樂(lè)）是否騷擾他人。

　　評(píng)：這是為什么我們出國(guó)時(shí)發(fā)現(xiàn)國(guó)外社會(huì)上是如此安靜，大家用輕語(yǔ)柔聲交往的原因。請(qǐng)降我們的大嗓門(mén)吧。

15.尊重他人的時(shí)間 （respect other people’s time）

　　守時(shí)是對(duì)他人時(shí)間的尊重，遲到便應(yīng)設(shè)法通知對(duì)方，到達(dá)后必須向各人道歉。

　　評(píng)：每次上課，我不會(huì)提前十秒鐘講述，也不會(huì)拖十秒的堂，每個(gè)人的時(shí)間是屬于自己的。中國(guó)老板喜歡讓員工下班后還做工作。在美國(guó)不少報(bào)社，到了點(diǎn)，總編，記者是非常準(zhǔn)時(shí)下班的。

16.尊重他人的空間 （respect other people’s space）

　　不要擠擁他人、讓人們先離開(kāi)一個(gè)空間 （升降機(jī)、車廂）才進(jìn)去。

17.真誠(chéng)道歉 （apologize earnestly）

　　評(píng)：國(guó)人愛(ài)面子，稍有地位的人總是很難道歉，有時(shí)道歉了，背后還想著因沒(méi)了面子而報(bào)復(fù)。

18.避開(kāi)私人問(wèn)題

　　除非彼此已進(jìn)入朋友關(guān)系，在公共生活中避免詢問(wèn)人家的年齡、婚姻狀況、為何不生孩子、看醫(yī)生、做了甚么手術(shù)、收入和消費(fèi)情況等。對(duì)某些國(guó)家的人來(lái)說(shuō)，詳細(xì)詢問(wèn)他人政治取向（如投票記錄），或者宗教信仰（如是否經(jīng)常上教堂和祈禱），可能視為侵犯隱私。

19.好好接侍訪客 （care your guests）

　　評(píng)：你真的會(huì)好好接待訪客嗎，有多少中國(guó)人是只會(huì)接待貴客而不愿接待普通的客人、沒(méi)有權(quán)勢(shì)的客人。你只要看看公務(wù)員接待民眾的態(tài)度就知道我們離公民社會(huì)有多遠(yuǎn)。

20.做一個(gè)為他人設(shè)想的訪客 （be a considerate guest）

21.不要隨便要人行方便

　　特別是當(dāng)那件事會(huì)為第三者帶來(lái)不便或者違反紀(jì)律，我們便陷他人于不義。

　　評(píng)：這一點(diǎn)中國(guó)往往很難做到，走后門(mén)，拉關(guān)系，有時(shí)我們覺(jué)得別人幫點(diǎn)忙是手到擒來(lái)，但有時(shí)，在中國(guó)雙重道德標(biāo)準(zhǔn)下，很可能為公務(wù)員埋下了禍根。

22.不要只懂批評(píng)

　　與其咀咒黑暗，不如點(diǎn)亮蠟燭。人生悲喜交集，每天有得有失，在乎我們選擇以何種態(tài)度觀之。不斷投訴叫自己亦叫身邊人疲累。翟評(píng)：不好意思，這也是我常犯的毛病，做為職業(yè)習(xí)慣，我們常對(duì)不公平言辭激烈，有時(shí)會(huì)態(tài)度單一。

23.接納和提出建設(shè)性的批評(píng) （accept and give constructive criticism）

　　批評(píng)是嚴(yán)肅的事情，批評(píng)之前應(yīng)確定自己是想解決問(wèn)題而非藉此侮辱、操控、或報(bào)復(fù)對(duì)方。弄清楚問(wèn)題所在、能否自控情緒、是否適當(dāng)?shù)臅r(shí)空作出批評(píng)等。

　　忠言逆耳，批評(píng)令我們直面一些自己無(wú)法或不愿意面對(duì)的問(wèn)題。但如果批評(píng)是無(wú)理取鬧，便要學(xué)習(xí)如何斷然否認(rèn)，卻又不會(huì)流于互相謾罵。

　　評(píng)：學(xué)會(huì)批評(píng)是公民最基本的素質(zhì)。學(xué)會(huì)不讓批評(píng)互傷感情或上升為謾罵需要有理解人性的藝術(shù)。

24.愛(ài)護(hù)環(huán)境和仁慈對(duì)待動(dòng)物 （respect the environment and be gentle to animals）

25.不要推御責(zé)任，怪罪他人 （don’t shift responsibility and blame）

　　評(píng)：我們能否負(fù)起自己的責(zé)任，是消滅奴性的最要一部分，在我們的社會(huì)中經(jīng)�？吹揭恍�機(jī)構(gòu)中人人不負(fù)責(zé)任，在國(guó)企中尤多。

　　上述一些守則顯然有其產(chǎn)生的文化背景，中國(guó)人對(duì)一些行為（如人與人距離、交談的聲量）闡釋可能和美國(guó)人不同最重要的是掌握這些風(fēng)度、謙讓等守規(guī)最終是要表達(dá)一種 “覺(jué)醒” （awareness），是對(duì)他人的存在和需要的一種關(guān)切，自然懂得用文明方式去過(guò)公共生活。

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