第一篇：百貨零售業(yè) 如何與供應(yīng)商溝通

零售企業(yè)如何與供應(yīng)商溝通

近年來，隨著零售市場的進一步對外開放，我國零售企業(yè)正面臨著前所未有的激烈市場競爭。如何提高整個供應(yīng)鏈效率，從而提高企業(yè)競爭力，是當(dāng)前我國零售企業(yè)的工作重心，搞好供應(yīng)商管理無疑是其關(guān)鍵所在。

一 零售企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系演變過程

從改革初期至今，我國零售企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系大致經(jīng)歷了三個階段，每一個階段都具有各自的特點，零售企業(yè)只有充分認(rèn)清這一點，才能從總體上把握有效管理供應(yīng)商。

1. 供應(yīng)商選擇零售商階段

改革開放初期，我國商品經(jīng)濟十分落后，商品高度匱乏，整個市場基本是賣方市場。這一時期，供應(yīng)商數(shù)量少，商品產(chǎn)量低、品種少，供應(yīng)商基本上是以產(chǎn)定銷，在商品流通中居于主導(dǎo)地位。而零售企業(yè)則面臨嚴(yán)重的貨源不足，只能千方百計求助于供應(yīng)商，在商品流通中處于被動地位。

2. 零售企業(yè)選擇供應(yīng)商階段

上世紀(jì)80年代中后期，特別是90年代初期，隨著我國商品經(jīng)濟的快速發(fā)展，商品供應(yīng)十分豐富，大部分商品供過于求，買方市場初步形成。而這一時期處于商品流通下游環(huán)節(jié)的零售企業(yè)數(shù)量依然有限，由于貨源豐富，零售企業(yè)開始自主選擇供應(yīng)商。此時供應(yīng)商必須依賴于為數(shù)不多的零售企業(yè)，只好將主動權(quán)拱手讓出。正是在零售企業(yè)高額利潤誘導(dǎo)下，這一時間出現(xiàn)了大商場投資熱。

3. 相互選擇階段

進入20世紀(jì)90年代中后期，由于國內(nèi)大商場投資過熱，加之國外零售企業(yè)的進入，零售企業(yè)數(shù)量劇增。此時，市場已完全是買方市場，絕大多數(shù)商品供過于求。這一時期，零售企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系變得微妙起來，二者可以相互選擇，而不再是以往的一方依賴于另一方的狀態(tài)。零售企業(yè)與供應(yīng)商不再是單純的利益對立的競爭關(guān)系，而是一種競爭與合作并存的關(guān)系。雙方只有相互配合，相互支持，才能提高商品競爭力，從而達到雙贏的目的。

二 零售企業(yè)供應(yīng)商管理現(xiàn)狀及問題

1. 零售企業(yè)向供應(yīng)商轉(zhuǎn)移競爭壓力，與供應(yīng)商之間是一種利益沖突關(guān)系

在激烈的市場競爭中，零售企業(yè)大多忽視了渠道管理也是提升競爭力的有效途徑，只重視對流通終端消費者的爭奪，忽視了與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系。只注意從供應(yīng)商那里獲取利潤，將競爭壓力轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，卻忽視了與供應(yīng)商聯(lián)手創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。一旦二者矛盾激化，供應(yīng)商往往會選擇其他零售企業(yè)，這對原零售企業(yè)則意味著一種貨源的長期喪失。

2. 在合作方式上，零售企業(yè)代銷比重過大，買斷等方式比重偏低

代銷經(jīng)營鋪底商品由供應(yīng)商提供，采用固定加價率方式定價，經(jīng)營產(chǎn)生的滯銷庫存全部由供應(yīng)商承擔(dān)，其實質(zhì)是占用供應(yīng)商資金運作。這種經(jīng)營方式下，經(jīng)營風(fēng)險幾乎全部集中于供應(yīng)商。由于供應(yīng)商牢牢掌握著商品定價權(quán)，且大多根據(jù)自身的發(fā)展需要安排商品，零售企業(yè)很容易與供應(yīng)商產(chǎn)生矛盾。

3. 零售企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息不對稱

零售企業(yè)接近供應(yīng)鏈的最終環(huán)節(jié)--消費者，他們可以直接準(zhǔn)確獲取消費信息，但大多數(shù)零售企業(yè)往往把自己的信息優(yōu)勢作為向供應(yīng)商討價還價的本錢，很少與之交流。在這種情況下，供應(yīng)商更無法獲得零售企業(yè)的庫存信息和銷售信息。同樣，供應(yīng)商也把自己的信息對零售企業(yè)封鎖。零售企業(yè)與供應(yīng)商在信息上互相保密，不能共享，最終結(jié)果是增加了雙方獲取信息的成本，進而提高了商品成本，導(dǎo)致商品競爭力下降。

4. 庫存觀念落后，收貨管理混亂

由于零售企業(yè)與供應(yīng)商利益上的沖突，導(dǎo)致了商品價格的不穩(wěn)定。零售企業(yè)往往以購進大批量商品來取得價格上的主動權(quán)，這樣便增大了庫存。供應(yīng)商在自己產(chǎn)品市場前景看好時

大量生產(chǎn)產(chǎn)品，整個供應(yīng)鏈中滯存著大量聲品，無形中增大了商品成本。在商品運送過程中，一些零售企業(yè)建立了自己的配送中心。與此同時，由于規(guī)模問題，一些供應(yīng)商為了滿足零售企業(yè)的要求，也建立了自己的物流系統(tǒng)。由于二者缺乏配合，常常出現(xiàn)收貨過于集中的現(xiàn)象，即配送中心或賣場“后門擠塞”的問題，嚴(yán)重影響了整個供應(yīng)鏈的效率。

三 零售企業(yè)對供應(yīng)商進行有效管理的基本思路

1. 選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商作為合作伙伴

優(yōu)秀的供應(yīng)商是零售企業(yè)的重要資源，它對零售企業(yè)的成長具有重大影響。因此，零售企業(yè)在采購前，要對供應(yīng)商進行周密調(diào)查，從中選擇優(yōu)秀者作為合作伙伴。調(diào)查內(nèi)容包括供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量保證情況、供應(yīng)商生產(chǎn)能力及局限性、供應(yīng)商財務(wù)情況、供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略、供應(yīng)商信用情況等多方面。零售企業(yè)對供應(yīng)商及其經(jīng)營方法和市場策略了解得越多，越能夠從中選擇優(yōu)秀者，對供應(yīng)商的談判能力也會越強，也就更容易達成雙方都愿意接受的合作條件。

2. 結(jié)合供應(yīng)商特點確定合作方式

在市場競爭日趨激烈的今日，代銷經(jīng)營方式只適合那些采購規(guī)模大、風(fēng)險大及對企業(yè)貢獻不大的商品的供應(yīng)商。而對那些使用周期短、保質(zhì)期及保鮮期短、利潤較豐厚的食品、副食品及緊俏商品的供應(yīng)商宜采用買斷等方式。這十分有利降低零售企業(yè)的采購成本，在毛利上通常能比代銷方式高5~10個百分點，這對于增強零售企業(yè)的市場競爭力具有重要意義。此外，利用供應(yīng)商的生產(chǎn)能力，生產(chǎn)零售企業(yè)的自有品牌商品也是增強零售企業(yè)經(jīng)營特色的有效途徑。

3. 定期評價供應(yīng)商

市場是不斷變化的，供應(yīng)商也是不斷變化的。因此，零售企業(yè)要定期做好供應(yīng)商的評價工作。零售企業(yè)最基本的評價方法abc分析法，即以供應(yīng)商提供商品的銷售情況、商品毛利情況、供應(yīng)商配合情況等多項指標(biāo)確定供應(yīng)商的貢獻大小，把供應(yīng)商分為abc三類。對貢獻最大、數(shù)量較少的a類供應(yīng)商進行重點管理，對貢獻一般、數(shù)量較多的b類供應(yīng)商進行一般管理，對貢獻很小、數(shù)量較少的c類供應(yīng)商進行淘汰。通過這樣一個不間斷的定期評價過程，零售企業(yè)可以達到對供應(yīng)商進行動態(tài)管理的目的。

4. 加強與供應(yīng)商之間的信息交流

在不泄露商業(yè)秘密的情況下，零售企業(yè)與供應(yīng)商應(yīng)盡量在存貨狀況、生產(chǎn)能力計劃、生產(chǎn)進度、促銷計劃、需求預(yù)測和裝運進度等方面進行信息交流。這種信息交流會使供應(yīng)商根據(jù)市場需求準(zhǔn)確安排生產(chǎn)和運輸。零售企業(yè)則可以在最短時間內(nèi)得到市場上所需的商品，有利于贏得顧客，從而領(lǐng)先于競爭者。

5. 同關(guān)鍵供應(yīng)商建立產(chǎn)銷聯(lián)盟

關(guān)鍵供應(yīng)商對零售企業(yè)具有重大影響，因而有必要在信息交流的基礎(chǔ)上與之建立產(chǎn)銷聯(lián)盟。目的在于通過信息共享提示供應(yīng)商制定生產(chǎn)和銷售計劃、適應(yīng)顧客進行產(chǎn)品開發(fā)、減少物流損失和機會損失。在多品種、多式樣生產(chǎn)的情況下，流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的緊密配合會極大地節(jié)約費(本站推薦：www.weilaioem.com

會議地點：書記辦公室

會議背景：程總匯報

1，成都市開展“創(chuàng)文明餐飲”活動，龍泉驛區(qū)6、7、8月份迎接文明城市衛(wèi)生檢查。

2，龍泉近10家大型餐飲企業(yè)包括本酒店在內(nèi)作為為龍泉餐飲行業(yè)協(xié)會成員。龍庭大酒店最為十大重點師范餐廳之一參加巡查這10家餐飲企業(yè)的衛(wèi)生方面的工作。

會議內(nèi)容：

一，各大供應(yīng)商需提交以下證件：

1、酒水供應(yīng)商:所有酒水飲料的資格證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人身份證復(fù)印件、檢驗報告、來源、渠道證明。

2、垃圾回收：法人身份證、成都市餐廚垃圾收運處置登記證復(fù)印件，酒店與收購人之間的協(xié)議。

3、蔬菜供應(yīng)商：必須由供應(yīng)商供貨并提供所有資質(zhì)和資格證。只能在大型批發(fā)商及農(nóng)貿(mào)市場定點采購，嚴(yán)禁酒店內(nèi)部采購。

4、干雜供應(yīng)商：所有散的干雜要定點采購，所有食材資格證和

檢驗報告、營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證復(fù)印件、法定代表人省份正復(fù)印件。二、 特注：

各大食品供應(yīng)商在6月底7月之前以內(nèi)將以上證件備齊交至總經(jīng)辦，一式兩份。根據(jù)國家及衛(wèi)生局和衛(wèi)生食品藥品監(jiān)管大隊要求及相關(guān)法律規(guī)定，以上違法者將處以五萬元以上罰款。

三，各大供應(yīng)商需配合酒店的要求：

1、按時送貨至酒店，最遲不過上午十點。

2、所運至酒店的食品必須有os標(biāo)志，否則就不予以接收。品種要齊全，酒店將不予以接受包裝上是全英文說明的食品。

3、從201*年7月開始；蔬菜供應(yīng)商每月29號提交次月報價，表干雜供應(yīng)商每三個月提交一次報價表，每月1-3號對上一個月的帳，沒半個月補一次報價表或者是送貨當(dāng)天補。

4、對于酒水供應(yīng)商新品種的報價程序為：提交報價報告至餐飲部——總經(jīng)辦——財務(wù)室——總經(jīng)理批閱——形成發(fā)文（提供進價、售價）——購進。

5、酒水供應(yīng)商要特別注意合理閉合期，定期檢查日期，避免過期，若有過期酒水供應(yīng)商將及時收回。

書記：食品安全問題是兩會及社會討論熱點，無論是酒店還是供貨商都要自覺遵守國家及衛(wèi)生局和衛(wèi)生食品藥品監(jiān)管大隊的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，絕不能出任何問題，只有這樣，酒店與供貨商才能起到互利雙贏的效果。

三、關(guān)于后廚管理要求：

1、禁止使用色素、食品添加劑、亞硝酸鹽和無“os”標(biāo)志的食品。

2、所有蔬菜要在加工操作間加工好了再入廚房。

3、廚房食品生熟分開，生吃、刺身、鮮榨、水果要分開制作、儲存。

4、紙箱、生食禁止進入涼菜間。

5、垃圾箱蓋子要保持關(guān)閉狀態(tài)。

6、要及時清理果皮屑，禁止留存客人的剩飯剩菜。

7、常清理冰箱，清除過期食品、變質(zhì)食品，禁止使用過期、變質(zhì)產(chǎn)品。

8、每餐后清理廚房衛(wèi)生及地溝。

9、所有后廚工作人員持健康證上崗，包括前廳服務(wù)人員。

四、餐飲部建議：

1、總經(jīng)辦統(tǒng)計各大供應(yīng)商的聯(lián)系方式。

2、總經(jīng)辦成立一個質(zhì)量檢測小組，不定期檢查后廚、餐廳的食品衛(wèi)生。

3、酒店所有垃圾桶都要上蓋。

第三篇：供應(yīng)商大會發(fā)言

與合作伙伴供求發(fā)展

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

大家下午好！非常榮幸能夠邀請到各位出席此次盛會，我謹(jǐn)代表xxxx公司綜合管理部采購組全體成員對大家的到來表示衷心的感謝！本次會議是繼xxxx年以來的第xxx次供應(yīng)商大會，在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。xxx公司的發(fā)展與壯大，離不開老朋友的真誠合作和大力支持，在此我們表示再次的感謝！同時，我們也向這次與會的新朋友表示熱烈的歡迎，并希望能與新朋友密切協(xié)作，發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為xxx公司可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

隨著公司的持續(xù)發(fā)展及精細化管理要求，自xxx年以來，我公司加強了對供應(yīng)商供應(yīng)鏈的整合管理，建立了科學(xué)規(guī)范、公平透明的供應(yīng)商選拔機制。三年來，經(jīng)過對供應(yīng)商的合理整合，合格供應(yīng)商家數(shù)由原xxxx家調(diào)整為現(xiàn)在的xxx家，其中新增合格供應(yīng)商xxx家。通過對供應(yīng)鏈的整合，實現(xiàn)了供應(yīng)企業(yè)的規(guī)范化、集約化、規(guī)�；�生產(chǎn)。同時與大多數(shù)供應(yīng)商建立了長久、緊密的伙伴關(guān)系，實現(xiàn)了我公司與供應(yīng)商共同成長、互利雙贏的目的。同時也為提供質(zhì)量優(yōu)良、供應(yīng)能力突出、價格合理的供應(yīng)商創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

xxx公司秉承“與合作伙伴供求發(fā)展”的經(jīng)營理念，注重自主創(chuàng)新，不斷推出新產(chǎn)品，在國內(nèi)市場取得了良好的市場業(yè)績。同時，我們也加快了國際市場的開拓步伐，目前我公司產(chǎn)品已先后批量出口到中東、中亞等地服役，有了較高聲譽，我相信，與xxxx公司的戰(zhàn)略

合作將會為各位帶來可觀的經(jīng)濟效益。同時，我們不會隨意更換任何一家合格供應(yīng)商。

今天公司組織召開本次座談會，主要目的是加深供需雙方的溝通，為今后的業(yè)務(wù)合作打下良好的基礎(chǔ)。作為生產(chǎn)企業(yè)，供需雙方是一個利益共同體，在市場競爭日趨殘酷今天，這個利益共同體就必須抱團取暖，只有大家及時提供出高質(zhì)量的物資，我公司才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，在市場上才能站住腳跟。這三年來，我們的供應(yīng)商為我公司的發(fā)展做出了巨大貢獻，但是，也存在一些問題，在這兒有必要跟大家提一提。

1、質(zhì)量問題。質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是眾所周知的事情，但有個別供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量上沒有做到位。我公司往往為了一根漏油的管線、一件劣質(zhì)的閥件而丟掉許多重要的市場，關(guān)于質(zhì)量問題，過會質(zhì)量安全部主任將做專題報告，在這里，我要強調(diào)的是，今年，我們對供應(yīng)商的管理力度將放在質(zhì)量管理上。只要供應(yīng)的物資出現(xiàn)了重大質(zhì)量事故，給我公司造成了重大影響的，不管是哪一家，我們都會直接取消其供應(yīng)商資格。我們希望，xxxx公司的供應(yīng)商能夠經(jīng)得住產(chǎn)品質(zhì)量上的考驗。過去已成為歷史，我們要放眼于未來，在今后的合作過程中，我們希望產(chǎn)品曾經(jīng)存在質(zhì)量問題的供應(yīng)商能嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

2、交貨期問題。目前，xxxx市場競爭十分激烈，各生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出的產(chǎn)品在質(zhì)量上、技術(shù)性能上區(qū)別不大，因此是否能拿下訂單，除了產(chǎn)品價格外，產(chǎn)品的交貨期成為了最重要的砝碼。而延期交貨往往成為我公司發(fā)展的絆腳石�，F(xiàn)在，油田客戶對產(chǎn)品的交貨期要求基

本上在三個月以內(nèi)，有的甚至少于兩個月。因此，我公司采購物資的采購周期要求大部分都在一個月內(nèi)。這就要求我們的供應(yīng)商能夠盡最大的努力配合我公司的生產(chǎn)，嚴(yán)格按照合同交貨期要求交貨。在以前，有部分供應(yīng)商沒有嚴(yán)格按照合同交貨期交貨，嚴(yán)重影響了我公司的生產(chǎn)進度，我們只是在口頭上進行警告處理，今年我們將加大處罰力度，對于延期交貨的，我們將按照合同違約處理辦法進行核算處理，希望各位供應(yīng)商朋友們能正確對待。

3、物資信息化管理問題。

最近幾年，集團公司投入大量資金用于加強物資采購信息化管理，先后上線使用了xxxx系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)等管理軟件。根據(jù)集團公司信息化管理部署，xxxx年xxxx月集團公司啟動了物資采購管理信息系統(tǒng)項目，該項目對中石油原有的“能源一號”網(wǎng)（陽光采購網(wǎng)）進行全面提升，最終實現(xiàn)與現(xiàn)有的xxxx系統(tǒng)平臺集成，并計劃在xxxx年年底到xxx年年初期間實現(xiàn)單軌運行，到時候，所有的采購物資小到一塊橡皮、大到一套xxx都必須實行網(wǎng)上采購交易。這就要求我們的供應(yīng)商朋友必須跟上集團公司物資采購信息化管理的步伐。但據(jù)我們了解，我們大部分供應(yīng)商物資信息化管理非常薄弱，有些供應(yīng)商連一臺像樣的電腦都沒有。因此，希望各位回去后要加強自身物資信息化管理，這不單是我公司的要求，也是xxxx集團內(nèi)部所有單位的要求，大家一定要重視。集團公司已將xxx系統(tǒng)客戶培訓(xùn)資料掛在網(wǎng)上，有興趣的朋友可與我部門聯(lián)系。

4、安全管理問題。根據(jù)hse屬地管理原則，凡進入我公司的

外來人員必須嚴(yán)格遵守我公司安全方面的管理規(guī)定，特別是進入生產(chǎn)車間須帶安全帽的規(guī)定，但有個別供應(yīng)商沒有放在心上，給我公司的安全管理帶來了不好的影響，希望各位代表回單位后對經(jīng)常到我公司的人員給予提醒。

5、其它問題。

1）采購物資報價不正規(guī)。有部分供應(yīng)商應(yīng)我公司采購人員要求報價時經(jīng)常采用電話口頭報價，導(dǎo)致供需雙方在最終合同簽訂時意見不一致引起不愉快的事情發(fā)生，在這里，要求各位供應(yīng)商朋友在今后的報價過程中特別是非常規(guī)物資的報價必須采用傳真或電子郵件的方式進行報價。

2）不及時簽訂采購合同。按照集團公司內(nèi)控管理要求，公司對采購合同進行規(guī)范化管理，要求采購人員每兩個月對采購合同進行整理并裝訂成冊存檔，但有部分供應(yīng)商在我公司采購合同會簽后，由于這樣那樣的原因遲遲不將正式的采購合同文本寄回我公司，導(dǎo)致我公司合同存檔工作不能順利展開。

3）進項發(fā)票開得不及時。根據(jù)集團公司掛賬付款的要求，我公司財務(wù)實行收支兩條線的賬務(wù)管理，如果長時間不開發(fā)票掛賬，會給以后付款帶來不必要的麻煩，因此，在這里我要求你們供貨后一定要及時開具發(fā)票。

以上問題我們希望各合作伙伴在今后的工作中一定要避免。當(dāng)然，在合作過程中，我公司也有一些問題需要在今后的工作中不斷改進，希望大家對我們的工作多提寶貴意見和建議，我們會認(rèn)真采納，

與各位供應(yīng)商良好合作，互利共贏。

各位嘉賓，xxxx公司的昨天感謝你們的支持；xxxx公司的明天，更需要你們的厚愛。我們堅信，隨著xxx公司的不斷發(fā)展壯大，xxx公司與各位來賓的合作一定會結(jié)出更加豐碩的果實，我們一定能夠共創(chuàng)更加美好的未來！謝謝大家！

第四篇：供應(yīng)商大會發(fā)言

尊敬的于總、在座的各位領(lǐng)導(dǎo)

大家下午好

我是。。。。。。

首先感謝**公司提供這次機會，很榮幸應(yīng)邀出席今天的供應(yīng)商大會，和大家共同探討企業(yè)的合作與發(fā)展。

供貨十多年來雙方本著互惠互利的原則，走到了今天，并得到了貴公司的信任與肯定，這是我們企業(yè)的無尚榮譽，我們將倍加珍惜。繼續(xù)努力，更好的為**的發(fā)展做好配套服務(wù)，獻計獻策。我們始終秉承合作共贏的發(fā)展理念，積極配合**業(yè)務(wù)的不斷拓展。

我們相信**的今天有我們共同見證，**的明天也有我們一路同行。

值此新春到來之際給大家拜年，祝愿****在于總帶領(lǐng)下事業(yè)蓬勃發(fā)展，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。祝在座的各位事業(yè)昌盛，合家幸福。馬年發(fā)大財！

謝謝大家！

第五篇：高效會議管理與有效溝通

《高效會議管理與有效溝通》

培訓(xùn)時限（duration）

二天（12小時）

課程主體內(nèi)容（main points）

第一單元：當(dāng)今會議面面觀

一、引言

二、會議的意義

三、會議的目的

四、會議的種類

五、會議的頻率 （字體）

六、會議成本的計算

第二單元；會議效率不高的原因及解決方案

一、會議效率不高的原因

二、如何進行預(yù)防性管理

三、會議規(guī)范

第三單元：開會前的準(zhǔn)備工作

一、引言

二、如何判斷會議是否舉行

三、會議準(zhǔn)備的內(nèi)容

四、主持人如何做會議準(zhǔn)備

第四單元：成功會議的五種策略

一、引言

二、如何做開場白

三、如何分配發(fā)言時間

四、如何掌握議事進度

五、如何達成會議決策

第五單元：會議中的溝通與反饋技巧

一、引言

二、會議中的溝通技巧

三、會議中的反饋技巧

第六單元：主持人的會議管理技巧

一、傾聽技巧

二、講話技巧

三、情景模擬

第七單元：如何對待會議中的意外情況

一、“蟬”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

二、“鯊魚”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

三、“驢”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

四、“兔子”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

五、“螃蟹”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

六、情景模擬

第八單元：主持人與參會者的守則與責(zé)任

一、主持人的守則與責(zé)任

二、參會者的守則和責(zé)任

三、主持人和參會者怎樣達成協(xié)議

第九單元：會議記錄

一、記錄者功能和勝任條件

二、對會議記錄的十大建議

三、團隊會議的誤區(qū)

第十單元：會后跟進

一、引言

二、參會者如何進行會后跟進

三、主持人如何進行會后跟進

四、自我評定

五、如何提高下次會議質(zhì)量

第十一單元：溝通的深刻認(rèn)識

? 重新認(rèn)識溝通

? 溝通的重要性;

? 溝通的獨有特點;

? 溝通的不同形式;

第十二單元：溝通的障礙與解除

? 剖析各種溝通障礙;

? 障礙形成原因分析;

? 如何解除溝通障礙;

? 劃解障礙的四項原則;

第十三單元：影響效果的溝通態(tài)度與風(fēng)格

? 溝通的不同態(tài)度與習(xí)慣;

? 四種溝通風(fēng)格的表現(xiàn);

? 溝通風(fēng)格行為的利弊分析;

? 與上下級的溝通;

? 組織跨部門溝通的原則;

第十四單元：溝通步驟

? 溝通六步驟;

? 事前準(zhǔn)備

? 確認(rèn)需求

? 闡述觀點

? 處理異議

? 達成協(xié)議

? 共同實施

? 傾聽,發(fā)問與表達的技巧;

? 鎖定溝通步驟中的關(guān)鍵環(huán)節(jié);

?如何成為積極自信溝通者

課程需要用具

會議室適當(dāng)大一些，課桌一張 / 兩個無線麥克風(fēng)，音響很好 投影儀及幕布一套 / 白板一個、白板筆兩只、板檫一個

學(xué)員胸牌每人一個，寫上姓名 / 學(xué)員名單及基本資料詳細一份

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