第一篇：醫(yī)院藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿

我現(xiàn)在的工作崗位是門診西藥房的窗口。所謂窗口，一方面它直接面對病人，與病人產(chǎn)生醫(yī)患之間的溝通和交流，成為藥學(xué)科學(xué)為病人服務(wù)的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個醫(yī)院的整體水平，體現(xiàn)了醫(yī)院的形象。因此，作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師，必須訓(xùn)練有素，不但要有高度的責(zé)任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。藥品是藥學(xué)人員幫助人民群眾防病治病，與疾病做斗爭的武器。因此，藥學(xué)人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會對病人產(chǎn)生較大的影響。當(dāng)藥師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細(xì)交待那些毒副作用較大的藥品；用法用量以及一些需要特別注意的因素時，病人就會覺得受到尊重，從而發(fā)自內(nèi)心的配合藥師的工作，遵從醫(yī)囑，增加與疾病作斗爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復(fù)健康，重新投入工作中去，為社會做出更大的貢獻(xiàn)。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務(wù)的舉措，改善服務(wù)態(tài)度的同時也要提高個方面的素質(zhì)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我個人也會在嚴(yán)格要求自己的同時，和同志們團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進(jìn)步.

社會不斷發(fā)展,時代快節(jié)奏的前進(jìn)，各行各業(yè)在不斷的挑戰(zhàn)中生存發(fā)展，在醫(yī)療市場中我們深有體會。用新的觀念、新的思為來指導(dǎo)我們的工作,才不會被潮流淘汰。有所為,有所不為無時在影響著我們。過去，藥師“有所為”體現(xiàn)在處方調(diào)配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應(yīng)等過程，現(xiàn)在藥師要與時俱進(jìn)是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業(yè)知識,提供給病人藥學(xué)服務(wù),指導(dǎo)病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時,要參與臨床醫(yī)師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續(xù)教育的內(nèi)容,我們自發(fā)根據(jù)專業(yè)特點工作需要，一周一次進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，定期做測驗，這一切都是為了提高大家的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，從而解答病人的咨詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個""鯰魚效應(yīng)""─據(jù)稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉,而死魚賣價大跌。于是,一些聰明的漁民想出了一個方法：在魚艙里放進(jìn)幾條鯰魚,鯰魚生性好動,四處亂游,而大量的沙丁魚因見到幾個“異己分子”,便緊張起來,加速游動,增 強(qiáng)了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其后把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動頻率,激發(fā)其活力,延長�；钇诘默F(xiàn)象稱之為""鯰魚效應(yīng)""。這里的鯰魚代表了一個引進(jìn)機(jī)制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭。我們的工作就要求變,變則通，通則興。目前在我們工作中存在著有所不為。一些政府行為我們是無法左右,招標(biāo)采購的品種改變,頻繁調(diào)整藥價，這些對我們的服務(wù)工作增加了難度,需要我們解釋解答為什么，這降低了我們服務(wù)滿意度的百分點；還有三院的老問題就醫(yī)環(huán)境，門診的中西藥房是一個通道,尤其是中藥房調(diào)劑湯藥需要一定時間地方受限,無法滿足病人候診的要求；中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳里,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理,我們的承諾每天要求必須提前5-10分鐘上崗,排隊不能超過8個人,提高湯藥調(diào)劑速度,減少等候時間。這些舉措起到了緩解和疏導(dǎo)病人的作用。還有,我在工作中做了大量協(xié)調(diào)周邊科室的工作,收費問題,醫(yī)生問題等等。減少了病人多跑路,為病人解決了就醫(yī)中的問題,從中增加了病人對我們的滿意度。總之,在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作,努力做一名合格的現(xiàn)代藥物治療師

第二篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室文庫發(fā)言稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動表彰大會，我和大家一樣心情非常高興！承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝！

在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，我們主要做了以下幾方面的工作：

第一、加強(qiáng)了主動服務(wù)意識的教育和培訓(xùn)。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí)，由此大家體會到自己在服務(wù)意識、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務(wù)理念，主動為患者提供服務(wù)。同時多次召開科會，列舉種種服務(wù)意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點評，共同討論制定整改措施。通過實際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。兩次召開患者工休會，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實際需要出發(fā)，打造良好的服務(wù)行為。從近段時間的醫(yī)療護(hù)理工作來看，我科醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識確實有所提高。比如，護(hù)士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼，護(hù)士主動詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結(jié)果，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。

第二，規(guī)范文明用語和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手，通過一件事、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為�？剖抑贫�了《文明用語》標(biāo)

準(zhǔn)，間斷地利用晨會組織大家練習(xí)文明用語。規(guī)范晨會交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動狀態(tài)等。

第三，實行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房，護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀(jì)時，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)心患者的角度勸說患者通過正當(dāng)途徑維權(quán)，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗和教訓(xùn)。實行首問負(fù)責(zé)制，“誰接待誰負(fù)責(zé)，問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題，從而改變了個別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發(fā)患者。實行有聲服務(wù)，人(公文素材庫：www.weilaioem.com)到聲到，把“三不允許”作為工作紀(jì)律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不知道”，不允許一走了之。經(jīng)此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。

第四，強(qiáng)力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。

在查找服務(wù)盲點時，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過,醫(yī)生有“三大法寶：語言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強(qiáng)了全科員工對溝通重要性的認(rèn)識，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力。

在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。

我們認(rèn)為，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定，提高患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤解差點對護(hù)士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理，使患者家屬大為感動，送紅包（已婉拒）以示感謝！

第五，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項服務(wù)流程趨于完善。并落實相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題。

第六，數(shù)管其下，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx責(zé)任追究制度》等一系列規(guī)定，責(zé)任到人，監(jiān)管到位，通過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況，對存在問題者采取科室通報和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施，經(jīng)

此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改進(jìn)，用藥不合理也得到了一定的控制。

第七，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制，落實電話回訪，收集服務(wù)反饋�？苾�(nèi)設(shè)電話回訪登記本，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護(hù)士長一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪，通過兩次電話回訪，部分了解了患者對我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚和鞭策。從目前對出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務(wù)滿意。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制的有力舉措。

審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務(wù)意識還不能深入每個人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個腳印，踏踏實實，切實提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

謝謝大家！

xxxx

201*-xx-xx

第三篇：市長醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年講話

在市醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動

總結(jié)表彰大會上的講話

副市長董永芳

（二〇一四年十二月二十八日）

同志們:

在這年末歲首，辭舊迎新之際，很高興參加今天市醫(yī)院召開的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動總結(jié)表彰大會。在此,我謹(jǐn)代表市委、市人大、市政府、市政協(xié)向獲得表彰的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”表示熱烈的祝賀,向長期以來奮戰(zhàn)在全市醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的廣大醫(yī)務(wù)工作者致以親切的問候！

即將過去的一年，市人民醫(yī)院在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和省、市衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)幫助下，院領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院職工，堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府總體工作部署， 1

以“三級甲等”醫(yī)院復(fù)審為契機(jī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量；結(jié)合全市開展的建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、創(chuàng)先爭優(yōu)和轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)活動，大力加強(qiáng)思想政治建設(shè)，不斷豐富精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，以“關(guān)心病人、關(guān)愛病人、關(guān)注病人”為主題，在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；切實加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，著力提高醫(yī)院核心競爭力；加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化護(hù)理安全管理，不斷提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)；積極增強(qiáng)公共衛(wèi)生職能，落實醫(yī)院感染管理措施，有效防治重大傳染疾病；三級甲等醫(yī)院復(fù)審順利通過并獲優(yōu)秀等次；狠抓項目建設(shè)，市醫(yī)院醫(yī)療綜合大樓建設(shè)項目獲得省發(fā)改委批復(fù)，市政府已正式批準(zhǔn)建設(shè)，由市醫(yī)院承建的市精神衛(wèi)生防治中心和全科醫(yī)生培訓(xùn)中心項目進(jìn)展順利，為市醫(yī)院的改革、發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，在全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了積極的示范帶動作用。

“十二五”期間，國家和省上將更加注重保障和改善民生，進(jìn)一步加快發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生等社會各項事業(yè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。市委、市政府堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從新的視野和角度，對張掖的特色和稟賦、擁有的優(yōu)勢和劣勢等市情進(jìn)行重新審視和

定位，確立了“生態(tài)安全屏障、立體交通樞紐，經(jīng)濟(jì)通道”區(qū)域戰(zhàn)略發(fā)展定位和“生態(tài)建設(shè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、通道經(jīng)濟(jì)”三項重點工作，提出了建設(shè)生態(tài)文明大市、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)大市、通道經(jīng)濟(jì)特色市和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步市的戰(zhàn)略目標(biāo)。這為全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇，也提出了新的更高的要求。特別是市委、市政府從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)以人為本理念的客觀要求出發(fā)，著眼科學(xué)配臵醫(yī)療資源，加強(qiáng)醫(yī)療保障體系建設(shè)，保障群眾身體健康和生命安全，充分考慮市醫(yī)院目前發(fā)展規(guī)模和科室配臵已無法滿足廣大群眾看病就醫(yī)需要的實際，將市醫(yī)院醫(yī)療綜合樓建設(shè)項目作為首要民生工程列入市政府201*年重點建設(shè)項目，全力支持建設(shè)，必將有力地推動市醫(yī)院建設(shè)發(fā)展躍上一個新的臺階。

201*年，是“十二五”開局之年。市醫(yī)院乃至全市衛(wèi)生系統(tǒng)要在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照市委、市政府對全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的總體要求，進(jìn)一步解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，著力從以下三個方面不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，切實保障廣大人民群眾的身體健康和生命安全，為全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)！

一是著力改善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施。要把逐步改善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施作為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，切實抓緊抓好。特別是市衛(wèi)生局、市醫(yī)院要把醫(yī)療綜合樓項目建設(shè)作為市醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平的方向，從醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，精心謀劃實施項目，切實拓寬融資渠道，全力做好各項前期工作，力爭明年5月份開工建設(shè)。同時，要抓緊精神衛(wèi)生防治中心項目的前期籌備工作，力求盡快開工建設(shè)，發(fā)揮效益。市全科醫(yī)生培訓(xùn)中心建設(shè)項目也已列入全省“十二五”衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃，要盡快做好項目開工建設(shè)的各項前期工作，力爭明年開工建設(shè)。

二是著力提高醫(yī)療質(zhì)量。要切實加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，重點加強(qiáng)年青醫(yī)務(wù)人員和骨干人才培訓(xùn)。各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、處方管理制等一些行之有效的制度，不斷規(guī)范臨床檢查、治療等行為，加大臨床醫(yī)療質(zhì)量督查，健全完善醫(yī)療質(zhì)量安全評價機(jī)制，不斷提高醫(yī)護(hù)隊伍整體素質(zhì)和醫(yī)院核心競爭力。同時，要積極加強(qiáng)公共衛(wèi)生職能建設(shè)，嚴(yán)格落實醫(yī)院感染管理措施，努力提高重大傳染病防控能力。

三是著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任

制，健全完善醫(yī)德考評制、醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績記錄制等制度，嚴(yán)厲打擊商業(yè)賄賂。要認(rèn)真完善、總結(jié)和推廣市醫(yī)院以“關(guān)心病人、關(guān)愛病人、關(guān)注病人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動經(jīng)驗，不斷完善服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，從服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)制度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程等方面全方位打造具有人文化、個性化、專業(yè)化、社會化的良好服務(wù)團(tuán)隊，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

最后，在元旦即將來臨之際，祝大家新年快樂，身體健康，工作順利，闔家幸福！

第四篇：醫(yī)院下半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)

醫(yī)院下半年重點要抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們服務(wù)患者重要的調(diào)味劑，只要我們保持一個樂觀的心態(tài)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，我們的服務(wù)工作就會提升到一個更高的層面。

針對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，下半年將安排兩次培訓(xùn)：

1、全院服務(wù)理念心態(tài)培訓(xùn)2、全院禮儀形象培訓(xùn)。

培訓(xùn)結(jié)束后，各科室主任在一周內(nèi)要專門組織科室醫(yī)務(wù)人員共同進(jìn)行討論，要求人人發(fā)言，各科要將討論情況詳細(xì)記錄，并上交辦公室。

院委會成員也將明確分工，專人負(fù)責(zé)，走到科室中與科主任密切配合，從根本上提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各科室之間要有趕、幫、超的氣勢，不甘落后的表現(xiàn)。同時院委會將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，進(jìn)行了分區(qū)域管理，

總負(fù)責(zé)人：院長

區(qū)域負(fù)責(zé)： 門診部：主管副院長

住院部：主管副院長

行政后勤：主管副院長

各科室每天早晨8點進(jìn)行交班前，由科主任帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員共同宣讀禮貌用語：您好、請坐、請慢走、請稍等、對不起、謝謝。

院委會分管人員每周至少到主管科室參加一次交班，督促學(xué)習(xí)制度，落實文明用語，切實做好監(jiān)督管理工作。在工作中要提高認(rèn)識，嚴(yán)于律己，與職工多交流，多溝通，不抱怨任何問題，不放棄一個職工。

我相信只要大家共同努力，我們一定能夠創(chuàng)造一個溫馨、舒心的大家庭。

第五篇：醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)

門診部優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里，門診部積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們門診部主要從三方面做起： 一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們門診各科室實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得門診部是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。今年，科室在醫(yī)院的支持下，先后組織醫(yī)務(wù)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院會診，指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們門診各科室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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