提升服務水平 優(yōu)化管理模式

推動XXX便民服務工作再上新臺階

同志們，上午好：

今天我們在這里召開全區(qū)便民服務和網格化管理工作會，目的是總結201*年以來我區(qū)便民服務和網格化管理工作取得的成績和存在的問題，進而統(tǒng)一思想認識，認清發(fā)展形勢，把握工作重點，為進一步推動社會創(chuàng)新管理和服務工作再鞏固、再拓展、再提升做好部署安排。

201*年，是便民服務工作實現城鄉(xiāng)全覆蓋的關鍵一年，是創(chuàng)新社會管理由常規(guī)性管理向數字化、信息化轉變的一年，是全區(qū)各類信息實現大數據整合最為重要的一年。一年來，便民服務工作和網格化管理工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)相關部門、各鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）的高度重視和大力支持下，在中心全體工作人員和網格管理員的共同努力下，取得了明顯成效，在此，我代表區(qū)網格化管理指導中心和便民服務中心向全區(qū)分管便民、網格工作的領導、便民窗口工作人員、全體網格員一年來的辛苦工作和做出的努力表示誠摯問候和衷心感謝！

一、便民服務工作

1、加強業(yè)務管理，提升便民服務工作效能

中心受理各類便民服務事項XXX萬件，辦結XXX萬件，按時辦結率達XXX%。辦件數量與辦結率名列全市第一，一年來，事項辦理無一例超期件。大廳接待服務群眾6萬余人次，為辦事群眾免費打復印3萬余人次，發(fā)布給類信息614條，在為積極提升行政效能、服務質量、服務水平，努力打造服務快速便捷政府方面，起到了積極作用。

區(qū)便民服務中心將電影放映許可、運管所機動車維修經營許可、機動車駕駛員培訓經營許可、道路貨物運輸經營許可、道路旅客運輸經營許可、人才中心大學生檔案提取業(yè)務、居民醫(yī)保繳費事項等7項行政審批和便民服務事項并納入中心大廳辦理。

2、延伸服務范圍，完善全區(qū)三級便民服務體系

開通了XXX村、XXX村、XXX村三個村級便民服務站，三個便民服務站分別設服務受理窗口1個，接入便民服務專網，并且對受理人員進行業(yè)務培訓。受理人員分A、B崗，使用CA數字認證登錄，可辦理涉及民政、衛(wèi)計等部門便民服務事項11項，6月份開始試運行，截至目前，三個村級便民服務站共受理各類事項3700件，辦結3700件，村級便民服務站的設立受到了廣大人民群眾的歡迎。

3、嚴格開展電子監(jiān)察，促進便民服務規(guī)范化運行

在工作上堅持“一周一計劃、一月一交流、一季一督查”的工作機制，在中心網站、電子大屏幕及辦事一站通平臺等及時公開辦件情況，方便查詢；為確保便民工作的高效運行，中心依托電子監(jiān)察平臺對全區(qū)各部門、各鎮(zhèn)（辦）的便民事項進行實時監(jiān)控、預警糾錯、綜合查詢、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理等，對行政審批超時限、違反審批程序、符合條件的申請人不予批準等違規(guī)行為，發(fā)出黃燈預警信號和監(jiān)察意見，實現了行政審批事項辦結過程“看得見、辦得快、管得住”。

今年以來，共處理各類警告件XXX余件，發(fā)送警告監(jiān)察意見XX余條，電話和大廳窗口提醒XXX余次，有效的預防超期辦件發(fā)生。

二、網格化管理工作

201*年，我區(qū)網格化管理工作緊緊圍繞“小事不出格，大事不出網”的服務工作理念，扎實開展了業(yè)務培訓、區(qū)域劃分、考核管理、軟件升級完善等網格化體系建設工作，較好的形成社情民意在“格”中掌握，社會管理在“格”中做細，矛盾糾紛在“格”中化解，平安創(chuàng)建在“格”中開展，便民服務在“格”中落實，達到了網格管理全覆蓋，服務民生零距離的良好格局。

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