第一篇：班組攻關(guān)系列之——海爾班組管理案例

海爾電冰箱是國際知名的品牌，在生產(chǎn)電冰箱的廠里有一棟五層樓的材料庫。一次有一位班組合作伙伴到海爾電冰箱材料庫來考查，他每上一層樓就會發(fā)現(xiàn)每層樓道里的玻璃都貼有一張小紙條，小紙條上面寫著兩個編碼，一個編碼上寫著：負責(zé)擦這塊玻璃的責(zé)任人，另一個編碼上寫著：負責(zé)檢查這塊玻璃的責(zé)任人。

這位合作人就感到很奇怪，于是向旁邊的海爾陪同人問道：“我對貴公司在玻璃上貼上小紙條有些不解，貼上擦玻璃的責(zé)任人還說得過去，是防止檢查出問題將責(zé)任落實到擦玻璃人身上，可是為什么還要貼上檢查玻璃的責(zé)任人呢？請您給我解釋一下吧?”

陪同人笑著說：“我公司在考查上是這樣規(guī)定的，如果發(fā)現(xiàn)某塊玻璃臟了，追究責(zé)任時，是不會對擦玻璃的人處罰的，而是處罰那些負責(zé)檢查這塊玻璃的人身上�！�

合作人：“那這個樓層有多少塊玻璃呢？”

陪同人：“總共有2945塊�！�

合作人：“那如果有一塊的玻璃上有臟點，這樣的小事，貴公司也會追究負責(zé)檢查玻璃的人身上嗎？”

陪同人：“是的，我公司專門有一條擦玻璃的制度：事無大小，不管是一塊玻璃還是十塊玻璃，如果發(fā)現(xiàn)某塊玻璃臟了，其責(zé)任就要具體落實到負責(zé)檢查這塊玻璃的人身上�！卑咐�分析：

海爾能成為國際知名企業(yè)，與其高效的班組管理方法有很大聯(lián)系。在一些班組中，一塊玻璃臟了，這根本就是小事，有的班組長或許叫住某個過路班組成員來擦一下，有的班組長會追究擦玻璃人的責(zé)任，有的甚至干脆不管。但是在海爾卻不同，他不僅要管，而且要追究其責(zé)任，但是有點不同，他不是追究具體實施過程中人的責(zé)任，而是要追究檢查人的責(zé)任。

在海爾公司里，不管是大事還是小事，都會將責(zé)任分工明確。如：每塊玻璃都有指定的人來擦、每個廁所都有指定的人來清潔，如果制作一臺電冰箱需要156道工序，那么這項工序也就會被分為312項責(zé)任，這些責(zé)任都會落實到這些責(zé)任人的身上。

這樣做的好處就是：班組長不會再去想班組成員的工作態(tài)度如何，只要將責(zé)任鎖定，就可以將這些工作內(nèi)容和考核標準形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，當(dāng)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，就可以將責(zé)任鎖定在某個班組成員身上，防止班組成員相互之間推卸責(zé)任，做到了“獎有理，罰有據(jù)”。

作為班組長，為了有效檢查班組成員具體實施計劃的情況，我們制定了以下幾條規(guī)定：規(guī)定一：班組成員在完成每個月、每年的計劃時，要有具體的指標，并且要用數(shù)字說話；規(guī)定二：要將大計劃分割成小計劃，然后將這些計劃他配到班組成員，要明確標出每個小計劃的責(zé)任人和實施者；

規(guī)定三：當(dāng)班組成員完成的計劃達到了班組想要的結(jié)果，班組長就應(yīng)該制定相應(yīng)的獎懲計劃；規(guī)定四：除數(shù)字指標外，班組長還要知道具體要趕超的具體標桿；

規(guī)定五：班組長要將每件事都落實到班組成員身上，即使是行政工作，也要設(shè)置出可量化的工作計劃和指標。

總之，作為班組長，我們要將計劃的每一小部分都要落實到班組成員身上，做到責(zé)任到人、到事，而且最后的結(jié)果要用數(shù)字說話，并且要制定相關(guān)考核辦法，這樣有利于班組計劃有效進行。

第二篇：看海爾的企業(yè)文化建設(shè)

看海爾的企業(yè)文化建設(shè)

人類憑借強大的文化力進入文化時代。文化時代的一個最顯著的特征，是企業(yè)的管理進入文化管理階段。企業(yè)文化管理已成為不可阻擋的世界潮流，它是現(xiàn)代企業(yè)管理向縱深挺進的一個里程碑。企業(yè)文化作為影響組織設(shè)計的情境維度的權(quán)變要素之一，它對一個企業(yè)的發(fā)展有著不可磨滅的作用。

一、對企業(yè)文化的理解

從文化人類學(xué)的角度理解企業(yè)文化，指出企業(yè)文化是社會文化系統(tǒng)中的一種亞文化形態(tài)。它是一種相對獨立的子系統(tǒng)文化，是受企業(yè)經(jīng)濟活動及社會文化系統(tǒng)制約的、與其它子系統(tǒng)文化互相影響的、由企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營人員共同創(chuàng)造的物質(zhì)文化、精神文化、行為文化和制度文化等構(gòu)成的復(fù)合體。從管理學(xué)的角度理解企業(yè)文化，指出管理就是一種文化現(xiàn)象。它是企業(yè)為取得在商品競爭中的地位，根據(jù)時代和民族文化傳統(tǒng)的要求，在企業(yè)管理過程中形成的組織制度、規(guī)章制度及共同的文化觀念、價值準則、生活信念和發(fā)展目標，以及由這些因素所形成的企業(yè)整體文化氛圍，員工對這種文化氛圍的認知和感受所表現(xiàn)的行為等。正如彼得·德魯克指出：“企業(yè)管理不僅是一門學(xué)科，還應(yīng)是一種文化，即有它自己的價值觀、信仰、工具語言的一種文化。”

二、企業(yè)文化建設(shè)

海爾創(chuàng)業(yè)于1984年，成長在改革開放的時代浪潮中。27年來，海爾始終以創(chuàng)造用戶價值為目標，一路創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略四個發(fā)展階段，目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。海爾的愿景和使命是成為行業(yè)主導(dǎo)、用戶首選的第一競爭力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。依靠鍥而不舍的創(chuàng)新追求，通過建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營體模式，成為全球白電行業(yè)的規(guī)則制定和引領(lǐng)者、由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的典范、全球虛實網(wǎng)融合、用戶零距離的領(lǐng)先者，創(chuàng)造出世界級品牌。海爾的如此成功，歸結(jié)起來，我們可以看作是隱藏在海爾企業(yè)背后文化的成功。

（一）經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營的靈魂

經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營的一個完整價值系統(tǒng)，它貫穿企業(yè)的生產(chǎn)行為、市場行為、研發(fā)行為、社會行為等一切方面。經(jīng)營理念是公司使命感、責(zé)任感、目標感、根本戰(zhàn)略發(fā)展方向的構(gòu)想，它是在企業(yè)個性歷史中逐漸生成的承傳，是企業(yè)千錘 1

百煉、百求而一獲的制勝法寶，是企業(yè)在市場經(jīng)濟中發(fā)育成熟的標志，是對市場特殊適應(yīng)性的凝結(jié)。

上世紀八十年代，海爾抓住改革開放的機遇，樹立名牌戰(zhàn)略的經(jīng)營理念，通過“砸冰箱”事件砸醒員工質(zhì)量意識，創(chuàng)出冰箱名牌；九十年代，海爾抓住兼并重組的機遇，樹立多元化戰(zhàn)略經(jīng)營理念，通過oec管理模式和企業(yè)文化的輸出，創(chuàng)造“海爾文化激活休克魚”的經(jīng)典案例，從一個冰箱名牌拓展至家電領(lǐng)域的名牌群；進入二十一世紀，海爾抓住全球市場一體化的機遇，樹立國際化戰(zhàn)略的經(jīng)營理念，建立“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營銷”三位一體的體系創(chuàng)造海外用戶的需求，創(chuàng)出海爾的國際化名牌。這些無一不體現(xiàn)海爾的經(jīng)營理念，使得海爾由國內(nèi)走向世界。

（二）核心理念是企業(yè)經(jīng)營的根本指南

企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)存在著核心理念，它是經(jīng)營理念的內(nèi)核、經(jīng)營的原點、經(jīng)營的最高綱領(lǐng)、經(jīng)營的統(tǒng)率。一切自覺經(jīng)營、系統(tǒng)經(jīng)營的企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)，都圍繞核心經(jīng)營理念而形成。它在整合企業(yè)基本價值系統(tǒng)中發(fā)生決定作用。

海爾的核心價值觀是：是非觀——以用戶為是，以自己為非；發(fā)展觀——創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神；利益觀——人單合一雙贏。海爾提煉出企業(yè)文化的核心價值觀，并讓它為大家所認可和接受，然后再在企業(yè)長期的發(fā)展過程當(dāng)中，不斷的提升、發(fā)展和強化，使之變成一種企業(yè)中所有人都自覺信奉、遵守、維護的東西，使企業(yè)中所有人都對本企業(yè)的企業(yè)文化達到一種虔誠的境界。

（三）企業(yè)使命是企業(yè)為什么而存在的根本思考

企業(yè)的(更多文章請關(guān)注：www.weilaioem.com及以上高度作業(yè)不系掛安全帶；3.指揮天車不穿戴馬甲；4.在廠房內(nèi)行走不走綠色通道；5.上下樓梯不抓護欄等等。

13.班組思想政治工作有哪些特點？

標準答案 ：1.及時性；2.靈活性；3.群眾性；4.廣泛性；5.經(jīng)常性；6.實際性。

14.班組合理化建議所涉及的方面有哪些？

標準答案 ：安全管理、生產(chǎn)操作（先進操作法）、設(shè)備整改、工藝優(yōu)化、挖潛增效、班組日常管理、技術(shù)革新等等。

15.職工危險源辨識的六個方面是什么？

標準答案 ：必須的防護用品、使用的工器具、全員作業(yè)行為、解除或使用的設(shè)施設(shè)備、相關(guān)方人員、作業(yè)環(huán)境。

16.請列舉五類班組制度。

標準答案 ：答：1.建立班組例會制度；2.班組交接班管理制度；3.班組學(xué)習(xí)制度；4.質(zhì)量控制制度；5.安全生產(chǎn)管理制度（另外還包括設(shè)備維修保養(yǎng)制度、班組個人檔案、原始記錄等等）。

17.今年的集團公司主題教育活動內(nèi)容是什么？

標準答案 ：強化對標挖潛，推動技術(shù)創(chuàng)新。

18.請列舉盲動心理的三種表現(xiàn)。

標準答案 ：1.職工對安全知識似懂非懂，對作業(yè)規(guī)程，操作規(guī)程，以及安全措施不能應(yīng)用自如；2.職工不能認真接受事故教訓(xùn)，不采取防范措施；3.英雄主義，過度自信等。

19.請列舉五種違反勞動紀律的行為。

標準答案 ：1.班中睡覺；2.在作業(yè)場所翻看手機；3.違反工藝技術(shù)規(guī)程規(guī)定；4.班前會遲到；5.當(dāng)班期間脫崗、串崗等等。

20.職工小家活動記事本中規(guī)定的會員困難互助形式有哪些？

標準答案 ：錢、物、走訪、慰問等。

21.班組長交接班時需要注意哪些方面？

標準答案 ：1.注意工器具齊全且保養(yǎng)良好；2確認設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；3.確認各項記錄無誤；4.確認消防器具良好；5.確認安全隱患得到整改；6.確認現(xiàn)場衛(wèi)生良好；7.確認現(xiàn)場質(zhì)量情況良好。

四、. 簡答題

1.如何深化安全文化建設(shè)在班組的推廣？

標準答案 ：1.首先要將“安全第一、以人為本”等安全理念為廣大員工所接受和認可；2.通過廣泛宣傳教育和標識，從視覺上形成濃厚的安全文化氛圍；3.安全文化建設(shè)的主要工作是將這些理念融入制度建設(shè)之中，形成制度文化并具體化，以進一步落實到班組，落實到員工的生產(chǎn)中，形成的自覺行為；4.應(yīng)把安全文化和制度建設(shè)相結(jié)合，從職工日常行為、作業(yè)標準等方面進行了明確的規(guī)范，制定并推廣操作性、實用性強的安全行為標準，抓好人的行為規(guī)范和良好習(xí)慣養(yǎng)成。

2.一個優(yōu)秀的班組長應(yīng)該對職工個人信息都能心中有數(shù)，職工個人信息包括哪些方面？

標準答案 ：1.職工家庭住址；2.職工本人聯(lián)系方式；3.職工家庭聯(lián)系方式；4.職工血型；5.職工學(xué)歷；6.職工家庭狀況；7.職工經(jīng)濟狀況；8.職工思想狀況等等。

3.班后會的內(nèi)容有哪些？

標準答案 ：1.班組長總結(jié)評講當(dāng)班工作，匯報生產(chǎn)指標完成情況；2.總結(jié)當(dāng)班安全情況；3.表揚好人好事；4.批評忽視安全、違章作業(yè)等不良現(xiàn)象；5.對職工道路交通安全進行告知和提醒。

4.班組臨時作業(yè)活動的安全告知要注意哪些方面？

標準答案 ：1.嚴格規(guī)定作業(yè)人數(shù)，落實到位安全互保對子；2.告知職工作業(yè)場所和作業(yè)過程中存在、可能產(chǎn)生的危險源；3.根據(jù)危險源做好防范措施；4.要求相關(guān)區(qū)域點檢和技術(shù)人員對安全告知表進行確認；5.作業(yè)人員必須全員簽字確認。

5.安全確認制的內(nèi)容。

標準答案 ：1.作業(yè)人員的勞動保護用品穿戴是否齊全并符合標準；2.作業(yè)現(xiàn)場的自然環(huán)境是否符合安全規(guī)定；3.作業(yè)現(xiàn)場的安全設(shè)施是否符合安全規(guī)定；4.作業(yè)所需的工器具、設(shè)備、設(shè)施是否符合安全規(guī)定，在使用過程中是否會造成人員傷害；5.是否制定了具體的安全措施、作業(yè)人員的工種、技術(shù)等級身體狀況等是否符合所從事作業(yè)的安全要求、特種作業(yè)人員是否持證上崗；6.作業(yè)人員是否實行安全監(jiān)護和互保；7.作業(yè)過程中遵守有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度；8.作業(yè)前和作業(yè)過程中是否與相關(guān)方進行了聯(lián)系、確認；9.作業(yè)過程中是否出現(xiàn)了新的危險源，是否采取了安

6.班組長處理與班組成員沖突的方式有哪些？

標準答案 ：1.引咎自責(zé)，自我批評；2.放下架子，主動答腔；3.不與爭論，冷卻處理； 4.請人斡旋，從中化解；

5.避免尷尬，電話溝通；6.寬宏大量，適度忍讓。

7.班組長在當(dāng)班期間如何做好"平安班組"的建設(shè)工作？

標準答案 ：1.認真按照交接班管理制度要求做好設(shè)備設(shè)施、防護器具、能源介質(zhì)、重大危險源點、危險化學(xué)品等點檢、確認工作；2.嚴格執(zhí)行現(xiàn)場文明管理的相關(guān)規(guī)定，對外來人員、進出入車輛進行登記和檢查；3.對當(dāng)班重點崗位的作業(yè)活動進行安全告知與提醒；4.對崗位人員的作業(yè)行為進行監(jiān)督；5.做好對崗位人員精神狀態(tài)的檢查和思想疏導(dǎo)工作；6.檢查安全互保對子的落實情況。

8.在停機檢修期間班組長要著重進行哪些工作?

標準答案 ：1.班組長要注意嚴格落實檢修期間相關(guān)安全制度要求，做好檢修期間的現(xiàn)場安全管理工作；2.積極組織職工進行崗位技能和知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；3.加強勞動紀律的檢查；4.做好對進出入人員、車輛的監(jiān)管；5.做好檢修后的衛(wèi)生清理、保持工作；6.傳達領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于檢修期間的強調(diào)事項。

9.職工小家民管會（每半年一次）的主要內(nèi)容有哪些？

標準答案 ：1.評議安全生產(chǎn)指標的成效；2.評議班組長的業(yè)績；3.評議建家滿意度；4.評議上級工會干部的業(yè)績；

5.評議廠務(wù)公開（包括日常出勤、考核、獎勵）效果；6評議勞動保護的質(zhì)量；7.研討會員之間學(xué)習(xí)、技能、生活困難、互幫互助、權(quán)益維護等方式方法并付諸實踐；8.會員之間開展批評與自我批評；9.討論職工訴求并正確及時地向上級工會組織反映，及時得到解決或答復(fù)；10其他需要民管會討論的事宜。

10.請簡要評析惰性心理的積極、消極作用。

標準答案 ：1.惰性心理給我們的人類進步帶來了好處，在長期的生產(chǎn)勞動中促使我們?nèi)祟惒粩喔倪M我們的勞動工具，從而使我們的生產(chǎn)向更加自動化的程度邁進，推動了人類生產(chǎn)力的不斷進步；2.但是，在這種心理因素的指使下有時某些操作者在工作中因為嫌麻煩、怕費勁，就會省去一些必要的操作步驟和不使用必要的安全防護設(shè)施和勞動保護用品，從而引發(fā)一些事故。

五. 論述題

1.只要干好本職工作，沒有進行班組勞動競賽的必要。

標準答案 ：①.這種說法是錯誤的。②.我們應(yīng)該高度重視班組勞動競賽的重要意義，班組進行勞動競賽就是“比、學(xué)、趕、幫、超”，比出高低，挖掘潛力，達到互相促進，共同提高的目的，班組勞動競賽可以增強員工的主人翁意識和集體觀念，有效促進生產(chǎn)技術(shù)進步，提高勞動生產(chǎn)率；其次，班組進行勞動競賽的方式是多種多樣的，不一定局限于單純的產(chǎn)量、質(zhì)量的評比，還包括班組間的績效競賽、優(yōu)秀qc活動成果以及“五小”成果評比、爭創(chuàng)“崗位技術(shù)能手”、操作技能大比武等等；③.班組長在實際工作中應(yīng)該重視勞動競賽的作用，豐富勞動競賽的內(nèi)容，積極為員工創(chuàng)造勞

2.只要班組內(nèi)班長、"班委" 配齊，就說明這個班組是合格班組。

標準答案 ：①.這種說法是錯誤的。②雖然班組內(nèi)組織健全，但并不意味著是合格班組�！鞍辔�”在行使權(quán)力時缺乏主動性、統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，班組長履職能力不高等等原因都會使班組凝聚力下降。只有“班長、班委、員工”做到了相互配合、相互支持和相互理解，那么班組才會具有生命力和活力。③.要做到這一點就要求我們必須挑選懂技術(shù)、熟業(yè)務(wù)、會管理、無私心、顧大局的人去當(dāng)班組長，同時對班委進行必要的管理知識、職業(yè)道德、團隊精神、溝通能力等培訓(xùn)。

3.班組建設(shè)主要就是置辦齊全硬件設(shè)施，其他可以忽略。

標準答案 ：①.這種說法是錯誤的。②.經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，良好的硬件設(shè)施環(huán)境是班組建設(shè)工作的起點，只有為職工提供一個固定、優(yōu)美、溫馨的班組環(huán)境，職工才有條件、有能力有意愿去進行班組其他建設(shè)，可以說，硬件設(shè)施建設(shè)是班組建設(shè)的基礎(chǔ)和前提條件。③.但是衡量一個班組班組建設(shè)水平的高低，關(guān)鍵在于班組軟件建設(shè)領(lǐng)域。硬件建設(shè)可能受制于客觀條件，而軟件建設(shè)主要依賴與班組長和班組成員的積極主動性。再好的硬件條件沒有相對應(yīng)的軟件條件的支撐是無法顯示出其優(yōu)越性的，在硬件水平對等或者差距不大的情況下，軟件水平對職工工作、思想的促進作用是巨

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