第一篇：班組建設(shè)匯報材料

呂梁市煤炭工業(yè)局

加強煤礦班組建設(shè)管理工作情況匯報

省煤炭工業(yè)廳：

為了貫徹落實國家五部門《關(guān)于學(xué)習(xí)推廣“白國周班組管理法”，進一步加強煤礦班組建設(shè)通知》精神，（安監(jiān)總煤行[201*]212號）和山西省煤炭工業(yè)廳《加強煤礦班組建設(shè)工作實施方案》（晉煤發(fā)［201*］462號）要求以及有關(guān)精神，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊密結(jié)合安全生產(chǎn)實際，全面學(xué)習(xí)推廣了“白國周班組管理法”， 全力推進煤礦班組安全建設(shè)工作。進一步加強了煤礦企業(yè)班組建設(shè)，提升了班組安全素質(zhì)，有效防范了安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，現(xiàn)將我市推廣“白國周班組管理法”、加強班組建設(shè)和強化現(xiàn)場管理工作匯報如下：

一、 加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識

為了進一步搞好全市煤礦班組建設(shè)管理工作，根據(jù)省廳文件精神，局領(lǐng)導(dǎo)召開會議，安排部署，進一步推廣“白國周班組管理法”，要求各縣市區(qū)煤炭局、主體企業(yè)、各煤礦進行班組安全建設(shè)學(xué)習(xí)，并結(jié)合實際制定本煤礦班組安全建設(shè)實施方案，按照“五落實”（即把企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任落實到班組，把各項安全管理措施落實到班組，把安全防范技能落實到班組，把企業(yè)安全文化建設(shè)落實到班組，把黨和政府 1

對煤礦工人的關(guān)懷落實到班組）的目標任務(wù)，真正將“白國周班組管理法”應(yīng)用于實際工作中，進一步加強班組建設(shè)，提升班組現(xiàn)場管理水平，切實保障我市煤炭工業(yè)的安全生產(chǎn)。

各縣市區(qū)煤炭局、各煤礦層層建立了學(xué)習(xí)白國周班組管理法加強班組建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，確定了專門負責(zé)科室，指定專人負責(zé)該項工作，確保了該項工作組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

二、積極做好宣傳工作，營造輿論氛圍

為推廣“白國周班組管理法”營造輿論氛圍，市局向各縣（市、區(qū)）、離柳焦煤集團公司下發(fā)了開展學(xué)習(xí)活動的文件，并通過各種媒體向員工進行廣泛宣傳，并組織各基層單位隊干、班組長針對白國周的“六個三”：即“三勤”、“三細”、“三到位”、“三不少”、“三必談”、“三提高”開展大討論 ，結(jié)合本單位實際情況，創(chuàng)新班組管理模式，詳細制定了本單位《班組安全績效管理辦法》，并嚴格監(jiān)督其執(zhí)行。

各煤礦利用各種方法進行了班組建設(shè)宣傳報道，對涌現(xiàn)出的先進班組和模范個人進行了宣傳，形成了良好的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。

三、制度建設(shè)規(guī)范化、責(zé)任明確化、機制創(chuàng)新化

在年初制定的《呂梁市煤炭工業(yè)局關(guān)于加強煤礦班組建設(shè)工作的實施方案》中，制定了十六項規(guī)章制度，明確了班組長的九項主要職責(zé)，規(guī)范了班組長管理，對班組長的條件應(yīng)具

備高中以上文化程度、3年以上現(xiàn)場工作經(jīng)歷，提出了3-5年學(xué)歷提升的要求，對班組長實行聘用制，對班組長進行嚴格的考核，并與安全生產(chǎn)直接掛鉤，實行“一票否決”。為確保“五個落實”執(zhí)行到位，我們創(chuàng)新工作機制，把“五個落實”與“四個結(jié)合”有機結(jié)合起來，一是把“五個落實”與強化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任結(jié)合起來，二是把“五個落實”與全面推進安全質(zhì)量標準化建設(shè)結(jié)合起來，三是把“五個落實”與“爭創(chuàng)三優(yōu)”活動結(jié)合起來，四是把“五個落實”與強化職工安全培訓(xùn)相結(jié)合。

四、開展技能競賽，激發(fā)爭先創(chuàng)優(yōu)

今年呂梁市煤炭工業(yè)局以“創(chuàng)建工人先鋒號”為目標，按照省廳《關(guān)于在全省開展爭創(chuàng)優(yōu)秀安全班組、優(yōu)秀班組長和優(yōu)秀特聘煤礦安全生產(chǎn)群眾監(jiān)督員活動的通知》，積極開展“爭創(chuàng)三優(yōu)”活動，以“手指口述”工作法為著力點，全面推行“白國周班組管理法”，先后選樹了74個優(yōu)秀班組，山西離柳焦煤集團有限公司焦化廠化產(chǎn)車間粗苯工段，申請了全總“工人先鋒號”，全面推進了班組建設(shè)的標準化、規(guī)范化。

根據(jù)省廳《關(guān)于舉辦第一屆全省煤炭行業(yè)職工職業(yè)技能大賽的通知》要求，我們開展了井下支護工、安全儀器監(jiān)測工、綜采維修電工、光干涉甲烷測定器維修工、測風(fēng)工等井下五大工種職業(yè)技能競賽，選出馮守彪等15名同志，參加

第一屆全省煤炭行業(yè)（焦煤汾西杯）職工職業(yè)技能大賽，呂梁煤炭行業(yè)工會在全省各地市總分排名第三，受到省廳的表彰。通過各種勞動競賽的開展，掀起了學(xué)技術(shù)、比技能、創(chuàng)一流、促發(fā)展的熱潮。

根據(jù)省廳《關(guān)于在全省煤礦開展爭創(chuàng)優(yōu)秀安全班組、優(yōu)秀班組長和優(yōu)秀特聘煤礦安全生產(chǎn)群眾監(jiān)督員活動的通知》精神，我們繼續(xù)開展爭創(chuàng)優(yōu)秀安全班組、優(yōu)秀班組長和優(yōu)秀特聘煤礦安全生產(chǎn)群眾監(jiān)督員活動，全面貫徹落實黨和國家關(guān)于煤礦安全生產(chǎn)工作的一系列方針政策，充分發(fā)揮煤礦企業(yè)班組、班組長和特聘煤礦安全生產(chǎn)群眾監(jiān)督員在煤礦安全生產(chǎn)中的重要作用，強化煤礦安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理，促進煤礦安全生產(chǎn)形勢進一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

在全市煤礦廣泛開展“爭創(chuàng)三優(yōu)”活動，進一步推動企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強以煤礦班組為重點的現(xiàn)場安全管理體系建設(shè)，夯實筑牢煤礦安全生產(chǎn)第一道防線；培養(yǎng)和造就一大批作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)過硬、愛崗敬業(yè)、團隊和諧、安全生產(chǎn)的先進典型，使其成為企業(yè)安全生產(chǎn)的堅固基石，最大限度地發(fā)揮班組、班組長和群監(jiān)員在安全生產(chǎn)工作中的重要作用，為煤礦安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)奠定堅實基礎(chǔ)。

五、學(xué)習(xí)培訓(xùn)常態(tài)化，素質(zhì)工程長期化

建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)是呂梁市煤炭工業(yè)局的一項重要工作，

同時要求各煤炭主管部門和主體企業(yè)抓學(xué)習(xí)提素質(zhì)。今年培訓(xùn)初級工600人，中級工3000多人，培訓(xùn)煤礦特種人員6790人,“六長”485人。我們?nèi)�面�?chuàng)新用工模式，推行變招工為招生、先進校后入礦的用工模式，所有新招工人先入校強制培訓(xùn)、后上崗，著力培養(yǎng)一代煤礦職工產(chǎn)業(yè)隊伍。據(jù)不完全統(tǒng)計，招生培養(yǎng)企業(yè)達20多家，培養(yǎng)職工8000多人次，不久他們將走上班組長管理崗位，為煤炭事業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的人才基礎(chǔ)，全面完成了省廳“人本安全、培訓(xùn)教育、素質(zhì)提升工程”開局之年的任務(wù)。

六、強化現(xiàn)場管理，促進安全生產(chǎn)

為加強現(xiàn)場管理和日常監(jiān)管工作，制定五個堅持。堅持 安全監(jiān)督檢查驗收不斷線。班組每班排查隱患；區(qū)隊每天巡回檢查；專業(yè)組每旬自查；煤礦企業(yè)每月組織檢查；保證全方位安全檢查不斷線。堅持反“三違”不斷線。煤礦各級領(lǐng)導(dǎo)、安質(zhì)部和群監(jiān)網(wǎng)員、青監(jiān)崗員相結(jié)合，形成點面結(jié)合、交叉立體的反“三違”網(wǎng)絡(luò)，做到反“三違”不斷線，堅持現(xiàn)場管理不斷線。班組長、隊長、技術(shù)人員要做到深入現(xiàn)場，關(guān)口前移、重心下移，現(xiàn)場指導(dǎo)、處理解決安全生產(chǎn)問題。堅持走動式管理不斷線。煤礦領(lǐng)導(dǎo)帶班、職能科室巡查、隊干跟班要實行電話“兩匯報”。到達井下后，要向調(diào)度室匯報所經(jīng)路線及工作面的安全生產(chǎn)情況；升井前，在井下電話匯報現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況及下班注意事項。堅持責(zé)任追究不斷

線。安質(zhì)部對“三違”人員，隱患整改不及時、不徹底的部門領(lǐng)導(dǎo)，安全質(zhì)量標準化不達標的部門領(lǐng)導(dǎo)按照有關(guān)規(guī)定進行責(zé)任追究，在每月的安全質(zhì)量標準化例會上通報。

總之，一年中我們在班組建設(shè)方面做了不少實事，但煤礦兼并重組后，隨著省廳強力推進機械化、信息化“兩化”融合工程建設(shè)步伐的加快，煤礦班組結(jié)構(gòu)特點、職工思想觀念都發(fā)生了很大變化，迫切需要建立和完善與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的班組管理體制和工作運行機制，我們今后將在這方面進行了一些積極的嘗試和探索，學(xué)習(xí)兄弟市的好經(jīng)驗、好作法，促進我們的工作更上一層樓。

第二篇：啟明班組建設(shè)匯報

啟明班組建設(shè)匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我叫吳文化，來自飛行區(qū)管理部，助航燈光室啟明班組。

非常榮幸自己能在這里，代表啟明班組與大家學(xué)習(xí)交流，增進了解。

首先，向大家介紹一下我們助航燈光和班組基本情況。 每當夜幕降臨，機場跑道上把黑暗點亮的是璀璨的助航燈光，那是對航班安全起降的保證，也是我們燈光維護員們默默地堅守；每當航班結(jié)束，機場歸于沉寂時，我們開始跑道燈光巡檢，這是我們24小時值班中一項重要的工作。我們常常笑稱自己是“別人休息，我們干活”。每次檢修一個來回，走上十幾公里，檢查2400多套燈，寒來暑往，風(fēng)雨無阻。

助航燈光201*年成立啟明班組，班組現(xiàn)有員工17人，其中黨員5人，團員青年2人，工程師及助理工程師10人。主要工作職責(zé)就是維護好機場助航燈光系統(tǒng)，確保助航燈光設(shè)備在不同的天氣、能見度條件下，始終處于適航工作狀態(tài)。

班組創(chuàng)建以來，我們圍繞中心工作，以“規(guī)范日常操作；確保飛行安全；提升個人素養(yǎng)；構(gòu)建和諧團隊”為目標，建設(shè)一支作風(fēng)“嚴謹規(guī)范，堅韌刻苦，團結(jié)協(xié)作，進取創(chuàng)新”的隊伍，并以“不怕孤苦，不懼風(fēng)雨，身浸寒暑，一心助航”

作為班組信念，不斷提升安全品質(zhì)。

班組建設(shè)中抓制度，強管理，我們把制度作為完成任務(wù)的保證，促進助航燈光制度和保障預(yù)案的建立和完善，以質(zhì)量管理體系的理論和方法指導(dǎo)班組管理工作。

班組長作為兵頭將尾，執(zhí)行班組的現(xiàn)場管理，提出了三個“三”。即：

“三勤”——“勤動腦，勤匯報，勤溝通”，保持員工能以良好的心態(tài)投入工作，做好在員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁；

“三到位”——“任務(wù)布置到位，工作檢查到位，隱患處理到位，抓流程環(huán)節(jié)，做好安全運行的監(jiān)督工作；

“三提高”——“提高安全意識，提高崗位技能，提高團隊凝聚力”，促進班組成員素質(zhì)能力的共同提高和共同進步；

抓團隊，促發(fā)展，我們把班組團隊建設(shè)作為核心，提升全員能力素質(zhì)，提高班組凝聚力。

加強班組遠景激勵，為員工加油鼓勁，大力宣貫助航燈光對飛行安全的重要意義，提出“安全必做于細”的安全理念和“抓當前與長遠相結(jié)合、抓基礎(chǔ)與管理相結(jié)合“的工作思路，營造“平安是�！保�形成“我能安全，我會安全”的良好氛圍。

班組活動室的建立，為班組成員學(xué)習(xí)提供了便利條件。通過“安康杯”技術(shù)比武活動激發(fā)了班組成員努力鉆研業(yè)務(wù)

的熱情，進行各種現(xiàn)場的操作訓(xùn)練，在提高專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，積累了寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

我們以班組建設(shè)為依托，圍繞中心工作“提品質(zhì)，創(chuàng)標桿”。其中，以專項整治為抓手，提升安全品質(zhì)。

機場標志標識專項整治工作，是近年來，民航行業(yè)的一項重點工作，對減少跑道入侵和飛行員誤滑，提高機場運行效率，有著重要的作用。201*年以來，我們按照飛行區(qū)管理部的統(tǒng)一部署和安排，積極落實，組織完成了對標任務(wù)，在這個過程中，我們構(gòu)建四級評估機制，把握規(guī)范、簡明、清晰的標準，率先完成了階段整治任務(wù)，得到了民航中南管理局、首都機場和集團公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也成為了安全管理的一個品牌。在此基礎(chǔ)上，我們結(jié)合開展了節(jié)能降耗工作，從改造標記牌光源入手，將普通的鹵素?zé)舾臑閘ed光源，我們使每個單元的功耗從180瓦降為50瓦，節(jié)能70%，1塊標記牌平均一年節(jié)電1100度，完成全部整改工作后，我們將為集團公司每年節(jié)約13萬度電，節(jié)約資金12萬元。

解決實際工作中的難點，我們以絕緣提升為突破，提高安全裕度。

武漢天河機場有24個燈光回路，每一個回路，就有近7、8公里長的燈光電纜，相互連接著眾多的外場燈具。整個燈光回路的絕緣，有著“木桶效應(yīng)”的特點：任何一處的絕緣故障都將影響到燈光的安全運行。我們本著打硬仗的精神，下大力氣，全員投入，承包、落實、檢查、評比等方式

多管齊下，整體提升了燈光回路絕緣，提高安全保障裕度，同時，也進一步提升了助航燈光的安全品質(zhì)。

在不停航施工管理中，我們以施工監(jiān)管為重點，消除安全隱患。

a380改擴建是集團長遠發(fā)展的一項重要工作，同時又涉及全部跑道、滑行道敏感區(qū)域的燈光設(shè)施，安全要求高，我們面臨巨大的不停航施工安全壓力。面對困難，我們沒有退縮，每天凌晨，當航班結(jié)束，我們的燈光監(jiān)管人員隨施工方一起進入現(xiàn)場，配合施工，認真執(zhí)行安全監(jiān)管程序。

201*年1月1日清晨6點，燈光監(jiān)管員伍沖元，在監(jiān)管過程中，突然發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場一處草坪起火燃燒，他迅速趕到現(xiàn)場，準確判斷起火原因，當即立斷切斷電源，同時組織滅火，避免了故障的進一步擴大。伍沖元嚴格履行了自己的工作職責(zé)，判斷正確，處置及時，保障了機場的正常開放。a380施工的監(jiān)管工作還有很多，確保機場安全適航，是我們應(yīng)盡的責(zé)任，我們相信在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定能保障a380擴建工作。

安全是我們永恒的主題，啟明班組堅持抓制度，強管理；抓團隊，促發(fā)展；提品質(zhì)，創(chuàng)標桿。凝聚團隊力量，筑牢機場安全保障鏈條的助航燈光環(huán)節(jié)，努力成為集團公司安全品牌的優(yōu)秀一員，為機場安全品質(zhì)化發(fā)展做出貢獻！

謝謝大家！

第三篇：班組建設(shè)匯報材料

公司班組建設(shè)工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

跟據(jù)公司制定的班組建設(shè)工作計劃，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)對班組建設(shè)工作提出的要求，工會辦與生技部、安監(jiān)部、營銷部、企管部，在九月二十日對各基層單位申報的班組進行了檢查。本次共檢查了十六個申報班組，檢查組嚴格按照《青海省電力公司班組考核標準》檢查打分后，按照得分高低取了前六名上報省公司，申報標桿班組與一流班組，申報省公司標桿班組為：變電運行工區(qū)門源運維站985分；送電工區(qū)檢測班960分；變電檢修工區(qū)高壓班983 分；申報一流班組的為；調(diào)度中心調(diào)控班946.5分；海晏縣公司中心所942分；變電運行海晏運維站943 分；以上六個班組以上報省公司等待復(fù)查。

一、上報依據(jù)

1.基層單位對班組建設(shè)工作高度重視。班組建設(shè)工作一開始，基層單位從策劃到落實，責(zé)任清楚、分工明確并有專人負責(zé)，上級文件及考核標準宣貫到位，車間與班組思想高度統(tǒng)一，這樣才有良好的開端。

2.班組對班組建設(shè)積極響應(yīng)。班組在進行班組建設(shè)過程中，任務(wù)分解明確，班組將省公司下發(fā)的管理標準逐條分解、學(xué)習(xí)，并針對每一條制訂了詳細的措施，時間安排合理，工作進度有序。

3.以省公司班組建設(shè)標準為依據(jù)嚴格檢查。我們對上述班組嚴格對照省公司下發(fā)的標準通用部分、專業(yè)部分進行了詳細的檢查，上述班組雖然還有些問題，但檢查人員已經(jīng)指出要求整改，并在省公司檢查前由公司相關(guān)部門進行復(fù)查、指導(dǎo)和幫助，相信一定會成為省公司標桿

和一流班組。

在檢查過程中我們也發(fā)現(xiàn)以下問題：

二 、 班組建設(shè)存在的問題

1.部分班組管理粗放，管理手段相對滯后。隨著公司體制改革的深入，班組在管理模式、管理內(nèi)容、管理方法、管理理念上均發(fā)生了變化，面對新的情況和新的要求，部分班組未能積極主動的適應(yīng)需要，以致班組管理手段單一，管理相對滯后。原因：一是部分班組長慣性思維強，雖然經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)能力較強，但在管理上仍然按傳統(tǒng)或習(xí)慣辦事，難以使用先進的手段進行管理。二是班組標準化建設(shè)工作還需加強，各項規(guī)章制度還需建立和完善。目前雖然已逐步規(guī)范、統(tǒng)一，但部分工作要求只是停留在口頭要求上，缺乏有效的制度進行約束。三是基礎(chǔ)資料管理較松散。部分班組對基礎(chǔ)資料的管理不重視，班組資料嚴重不齊，如圖紙資料未按要求分類歸檔，生產(chǎn)技術(shù)資料零、散、亂等，不但不利于查找，而且還影響工作效率。

2. 整體技能水平不足，人員素質(zhì)還有待提高。四縣公司報修中心人員配備不足，最后甚至?xí)�出現(xiàn)技術(shù)斷層的情況。部分班組培訓(xùn)工作缺乏針對性和有效的手段，年輕同志雖然具備接收各項能力的優(yōu)勢，但需從各專業(yè)逐步入手，達到全面熟悉精通程度還有一個過程。

4. 缺乏班組建設(shè)管理標準。省公司頒發(fā)的班組建設(shè)標準是針對單一的專業(yè)班組制定，對于綜合班組而言，目前還沒有可借鑒的管理標準，因此造成班組建設(shè)工作有等待觀望的現(xiàn)象，工作有些滯后。

三、 下一步的工作打算

1. 加強領(lǐng)導(dǎo)，注重實效，不斷開創(chuàng)班組建設(shè)新局面。成立以工會辦主導(dǎo)，各相關(guān)部室專責(zé)組成的班組建設(shè)工作小組，各級人員加強對班組的管理和指導(dǎo)，真正把班組管理納入到企業(yè)管理的重要組成部分，從根本上解決目前班組專業(yè)管理中存在的問題和矛盾，切實解決班組的實際困難。

2. 加強班組基礎(chǔ)建設(shè)，確保班組各項工作有效開展。一是要求班組健全各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，建立工作質(zhì)量評價體系，實現(xiàn)班組管理制度化、流程化、標準化。二是幫助班組成員明確工作標準和安全職責(zé)，做到人員分工合理，形成班組的工作“事事有人管，人人有事干”的良好局面。三是指導(dǎo)規(guī)范班組基礎(chǔ)資料管理，完善班組記錄、臺賬，充分利用班組信息化管理系統(tǒng)，達到班組基礎(chǔ)資料管理的數(shù)字化、信息化目的。

3. 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊，提升班組整體素質(zhì)。一是繼續(xù)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念。二是加強職工技能培訓(xùn)，建立多層次職工學(xué)習(xí)平臺。以崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織開展有針對性和實效性的培訓(xùn)工作，建全培訓(xùn)制度，建立培訓(xùn)記錄，從制度上保證人人進行學(xué)習(xí)。

4. 狠抓班組安全文化建設(shè)，切實促進安全生產(chǎn)。大力開展安全培訓(xùn)教育活動，不斷提高安全責(zé)任意識，組織多樣化的班組安全活動，提高班組安全活動效果。配合安監(jiān)部大力開展反違章活動，建立反違章長效機制，努力創(chuàng)建無違章班組。

5. 構(gòu)建班組建設(shè)管理體系，全面推動班組建設(shè)工作。根據(jù)上級部門

下發(fā)的文件內(nèi)容，結(jié)合公司實際情況，制定符合公司實際情況的班組管理標準，規(guī)范班組作業(yè)行為、減輕班組負擔(dān)、提高班組效率，切實落實好班組建設(shè)工作。

總之，加強班組建設(shè)是一項長期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責(zé)，落實措施，切實解決實際問題，不斷夯實班組管理基礎(chǔ)，切實保障安全。

第四篇：班組建設(shè)匯報材料

班組匯報材料

一、班組基本情況及發(fā)展歷程

201*年5月根據(jù)省公司“大班組”建設(shè)的要求，原業(yè)務(wù)受理部、客戶經(jīng)理部合并成新的客戶經(jīng)理部。原業(yè)務(wù)受理部201*年12月被省公司評為“五星級班組”，是樂山電業(yè)局唯一的營銷五星級班組�，F(xiàn)在的客戶經(jīng)理部含業(yè)務(wù)受理和客戶經(jīng)理兩個工作班組，現(xiàn)有員工27人，平均年齡29歲，全部具備大專以上學(xué)歷，是一個富有活力和團結(jié)進取精神的年輕集體。

新的客戶經(jīng)理部在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下，班組建設(shè)工作穩(wěn)步向前推進，更主動向生產(chǎn)班組學(xué)習(xí)標準化管理經(jīng)驗，取長補短，規(guī)范資料設(shè)施擺放，提高班組人員專業(yè)素質(zhì)，完善客戶服務(wù)，培育特色，打造亮點，不斷提升班組整體實力，現(xiàn)將此方面工作匯報如下：

二、我們的目標

不斷強化“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，實現(xiàn)“五心服務(wù)、滿意一百”的服務(wù)愿景，將““熱心、耐心、細心、誠心、愛心”五心服務(wù)自然而然的融入工作中，追求客戶100%的滿意。

班組建設(shè)目標：建立一支業(yè)務(wù)專業(yè)、經(jīng)驗豐富、作風(fēng)干練，具有客服中心特色的五星（心）服務(wù)團隊！

三、我們的做法

1．貫徹落實標準，強化班組基礎(chǔ)管理。

省公司班組管理標準出臺后，客戶經(jīng)理部認真學(xué)習(xí)、積極貫徹落實，嚴格按照標準要求規(guī)范班組基礎(chǔ)管理。一是加強客戶、業(yè)務(wù)資料管理。按照班組基礎(chǔ)資料標準要求，規(guī)范客戶管理資料和業(yè)務(wù)管理資

料，保證了客戶資料完整性和準確性。二是實行定置定位管理。嚴格按照標準建立臺賬并進行資料分類存放，資料大大減少，較好地實現(xiàn)了班組減負。三是強化標準化作業(yè)。加強了標準化作業(yè)卡的針對性，重點突出營業(yè)廳常態(tài)服務(wù)和客戶經(jīng)理一對一服務(wù)，減少照抄照搬內(nèi)容，防止標準化作業(yè)形式化。并利用部門網(wǎng)站開辟班組建設(shè)專欄，讓信息共享，員工查閱資料更方便，讓班組建設(shè)走上信息化道路。

2．加強交流溝通，促進上下工作互動

201*年以來，我局實行領(lǐng)導(dǎo)干部定點聯(lián)系班組制度。電業(yè)局和中心領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入班組與大家交流、座談，幫助我們查找不足，指導(dǎo)班組工作開展。班組員工與領(lǐng)導(dǎo)坦誠相見，及時向上級反映工作中所遇到的難題和困難，獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。領(lǐng)導(dǎo)定點聯(lián)系班組，加強了上下的溝通交流，變檢查為指導(dǎo)，化考核為協(xié)調(diào)，讓班組的各種問題能夠最快最好地解決，有力地促進了班組各項工作的順利開展。

3．改進培訓(xùn)模式，不斷提升培訓(xùn)效果

客戶經(jīng)理部兩個班均是和客戶密切聯(lián)系的班組，怎樣保持營業(yè)廳的常態(tài)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，怎樣讓客戶感受到一對一的個性化特色服務(wù)，如何持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平？培訓(xùn)是一大重要手段。我們采取了以下措施來促使班員迅速成長：一是讓培訓(xùn)日常化，讓班員養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。解說、營銷業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、禮儀等都是培訓(xùn)重點。早晚列隊的工作注意事項，每周的業(yè)務(wù)案例講解，每月的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。讓班員逐漸養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。二是做到走出去、帶回來。我們鼓勵班組員工參加各種技能比武和競賽，通過比賽檢驗自己的實力，學(xué)習(xí)他人長處，彌補未知領(lǐng)域的空白。在樂山局組織的營銷技能、內(nèi)訓(xùn)師競賽中我們

均獲得了團隊第一名。三是采取“師帶徒”形式進行好傳統(tǒng)的傳承。新進員工讓我們的優(yōu)秀班員帶，手把手教待人接物禮儀、業(yè)務(wù)操作技能、工作中注意事項等，讓新進員工直接感受我們班組的服務(wù)文化，增進員工感情。

4．注重總結(jié)提煉，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)

班組注重工作的總結(jié)和提煉，工作中大力激發(fā)員工的主觀能動性，充分發(fā)揮集體智慧，工作創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。近幾年，班組相繼提出了工作中的一些新方法、新手段，很好地解決了服務(wù)中的一些問題，極大地提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我部門自創(chuàng)的《營業(yè)廳手語管理》、《值班長巡視標準卡》被很多兄弟單位借鑒，客戶一次性溫馨提示也得到廣大客戶的一致認可。

5．加強計劃管理，促進工作有序開展

合并后的客戶經(jīng)理部加強了計劃管理，在原來實行年、季度工作計劃的基礎(chǔ)上，將各項工作細化到月、周進行安排，將業(yè)擴看板、各類專項工作、員工技能培訓(xùn)、班組內(nèi)部建設(shè)等進行統(tǒng)籌安排，落實責(zé)任人，并上到部門網(wǎng)站，讓大家信息共享。此舉，大大改善了以往工作零散、無序、進展緩慢等現(xiàn)象，凡事有人負責(zé)落實，每個環(huán)節(jié)都有人控制，保證了工作質(zhì)量和工作效率。

6、加強團隊激勵和員工關(guān)懷，提升團隊整體實力。

客戶經(jīng)理部直接面對客戶，只有提高客服人員的滿意度，才能提高客戶的滿意度。我們?nèi)�面實行民主管理，事�?wù)一切公開，但凡考核分配、評先評優(yōu)、績效評分等均通過民主討論產(chǎn)生，逐漸形成了團結(jié)、互助、民主、和諧的良好風(fēng)氣，達成“我們都是一家人”的共識。我

們將“熱心、耐心、細心、誠心、愛心”融入服務(wù)的每個細節(jié)，通過樹立明星標桿，營造一種“以客戶為中心”的窗口服務(wù)文化。

長期面對客戶的負面情緒，怎樣保持好我們工作人員的服務(wù)心態(tài)？為調(diào)整心態(tài)，我們開展形式多樣的主題活動，“每月一讀”凈化我們的心靈，“青山綠水”爬山活動讓我們放飛心情，“關(guān)愛殘疾人”讓我們愛心長存，“感恩企業(yè)k歌”讓我們心懷感恩。各種新穎的主題活動適時的調(diào)整了員工的心態(tài)，持續(xù)提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

五、班組建設(shè)取得的成效

通過開展班組建設(shè)，我部門員工素質(zhì)及整體實力得到了顯著提高，在各方面都獲得了良好的成績。

一是不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。自201*年以來，我部門已連續(xù)5年實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)事故、客戶有效投訴率、負面報導(dǎo)三結(jié)“0”的目標。服務(wù)工作贏得政府、客戶的一致好評。

二是人員成長迅速，各類人才輩出。自201*年以來，在我部門工作過的人員共35人，其中已有黨員9人，培養(yǎng)樂山電業(yè)局服務(wù)明星4人，樂山電業(yè)局內(nèi)訓(xùn)師3人，四川省公司服務(wù)明星2人。

三是業(yè)績突出，屢獲殊榮。在全體員工的努力下，我部門的各項工作得到各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。自201*年起，我部門分別獲國家電網(wǎng)“城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口”，四川省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”，四川省電力公司“女職工建功立業(yè)標兵崗”等榮譽稱號。

四是形成了獨特的班組文化。在開展班組建設(shè)工作的過程中，我們建立了“五心服務(wù)，滿意一百”的班組共同愿景，營造了一種“以客戶為中心”的窗口服務(wù)文化。

客戶經(jīng)理部的成績已成為過去，我們將著眼于未來，追求更高目標。下一步，我們將以創(chuàng)建并保持“五星級班組”為奮斗目標，注重“三個提高”（即人員整體素質(zhì)的提高、基礎(chǔ)管理水平的提高、班組建設(shè)水平的提高），實現(xiàn)班組管理方法創(chuàng)新和工作機制創(chuàng)新，將班組建設(shè)各項工作做到常態(tài)化、制度化，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真正做到讓我們的聲音帶著真誠的微笑，用我們的服務(wù)溫暖千家萬戶。

第五篇：班組建設(shè)匯報

我的班組我做主

班組，是為了共同完成某項工作任務(wù)，而由一定數(shù)量的人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。班組是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壯大的有效載體，是企業(yè)各項生活的落腳點。也是完成企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的最基層組織。因為，班組素質(zhì)的高低，代表和反映了企業(yè)的整體水平，班組建設(shè)的好壞，將直接影響企業(yè)的社會形象和經(jīng)濟效益。

做為一個**公司中的一線部門，她的性質(zhì)決定了在每年的大多數(shù)時間里，班組成員都分布在全省各地的一線工程現(xiàn)場，年輕的班組與特殊的工作環(huán)境，如何做好班組建設(shè)，讓班組都充滿生機和活力，對企業(yè)的生存與長足發(fā)展有著深遠的意義。

一、 班組現(xiàn)狀

我班組現(xiàn)有正式員工**人，大多數(shù)都是經(jīng)驗豐富的工程人員，在以前，班組是以一種比較粗獷的形式存在，主要是以工程項目為目標。而現(xiàn)今，必須正視的是，**公司是一個年輕的公司，公司在班組建設(shè)、綜合素(請你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫：www.weilaioem.com)養(yǎng)培養(yǎng)方面的經(jīng)驗還比較欠缺，存在的問題也比較多。主要問題集中在以下幾個方面：

（一）班組問題

（1）班組文化建設(shè)表現(xiàn)方式較少，員工思想觀念不夠開放，缺乏創(chuàng)新精神。

文化牽引靠高層，文化推進在中層，文化落地于基層。國內(nèi)外著名企業(yè)的成功經(jīng)驗證明，優(yōu)秀高效的班組是企業(yè)成功的基石。只有班

組的潛能被激活，才能更好地釋放整個企業(yè)的創(chuàng)造張力，實現(xiàn)基業(yè)長青。

**公司在成立初始，就嚴格定義自己的企業(yè)價值，一切為公司服務(wù)，也努力學(xué)習(xí)集團公司的企業(yè)文化理念，汲取其他分公司班組建設(shè)經(jīng)驗，摸索著符合自己企業(yè)特色的班組建設(shè)思路。但必須正視的是，在組織計劃、集中建設(shè)、監(jiān)督檢查、總結(jié)提升等環(huán)節(jié)中，存在著很多欠缺與不合理的地方，有些時候存在著“為文化而文化”的現(xiàn)象。另外，人員分散也讓很多班組建設(shè)活動難以開展。

（2）沒有形成一套科學(xué)的培訓(xùn)體系，激勵機制不健全，不能很好的激發(fā)員工積極性。

班組建設(shè)時一個動態(tài)的過程，其內(nèi)容與形式隨著管理手段的創(chuàng)新而不斷的完善。建立人人參與的考評機制，將班組建設(shè)工作分解落實到班組的每個人員身上，使班組建設(shè)事事有人管、人人有事做。而獎勵機制的建立可以充分調(diào)動職工的工作積極性，并能開發(fā)職工的工作潛能。獎勵機制要充分體現(xiàn)公平、公正、公開的原則。

三、個人看法

通過這一段時間的班組建設(shè)與不斷的總結(jié)學(xué)習(xí)，公司上下也認識到自己的不足，我們這在通過以下的方式改進我們的班組。

1、狠抓班組管理制度建設(shè)。一是進一步建立和完善班組規(guī)章制度。制定完善各項制度，并逐步形成責(zé)任落實、獎懲分明的局面，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。

2、是建立和完善班組管理基礎(chǔ)工作。對班組的各種交接班記錄、

收費統(tǒng)計資料、收費分析資料等進一步標準化、流程化，逐步規(guī)范班組的各類檔案資料。

3、加強思想政治工作，搞好班組的精神文明建設(shè)。組織和鼓勵員工崗位成才、自學(xué)成才，為員工的文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)培養(yǎng)提供良好的環(huán)境和條件，促進員工自身的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。

4、樹立班組典型，推廣先進經(jīng)驗。對于有工作能力及可以吃苦耐勞的員工培養(yǎng)和鼓勵，用典型來教育人、鼓舞人、激勵人，推動全面整體發(fā)展。

這次有幸參與此次培訓(xùn)，更多的是學(xué)習(xí)從一名優(yōu)秀的技術(shù)骨干轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀的管理者需要具備的能力，首先做好自己角色的轉(zhuǎn)變，才能做好自己本職工作，多與各分公司的精英們交流。期望以后可以在工程一線上與大家攜手共進。

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