第一篇：工會班組建設(shè)理論調(diào)研

創(chuàng)新理念提升標(biāo)準(zhǔn)

努力推進(jìn)班組建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化、精益化

企業(yè)千條線，班組一針穿。企業(yè)的計(jì)劃、組織、指揮、控制、調(diào)節(jié)、監(jiān)督及生產(chǎn)力三要素的科學(xué)結(jié)合等，最終都要落實(shí)到班組和班組職工的活動上。實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)化、規(guī)范化、精益化建設(shè)，是強(qiáng)基固本、夯實(shí)煤礦安全基礎(chǔ)，推動煤礦安全發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)推廣“白國周班組管理法”，提高班組員工素質(zhì)，提高班組管理水平，是整體提升企業(yè)管理水平的重要組成部分。通過學(xué)習(xí)“白國周班組管理法”，我們認(rèn)為在班組建設(shè)上應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新理念，提升標(biāo)準(zhǔn)，努力推進(jìn)班組建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化、精益化。新形勢下，我們要把班組建設(shè)成為安全文明高效、培養(yǎng)凝聚人才、開拓進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)和諧的企業(yè)基層組織，成為職工不斷提升技能素質(zhì)、充分展示自身能力和抱負(fù)的良好平臺。要把班組長培養(yǎng)成為政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂技術(shù)、會管理和具有現(xiàn)代意識的基層管理者；把班組職工培育成為有理想、有道德、有紀(jì)律、有文化，敬業(yè)、勤奮、創(chuàng)新、踏實(shí)，熱愛本職崗位的勞動者。

一、創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，打造現(xiàn) 1

代化班組。

班組不僅僅是完成生產(chǎn)任務(wù)的基層組織，已成為涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營、文化建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、民主管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、利益分配等眾多因素的綜合性單元。班組與企業(yè)管理的交流互動、與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的協(xié)作配合、與市場需求的直接聯(lián)系更加緊密。隨著集團(tuán)公司生產(chǎn)設(shè)備、工藝、技術(shù)的不斷更新，以及信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，促進(jìn)了班組逐步向知識型、技能型、創(chuàng)新型班組轉(zhuǎn)變，對班組建設(shè)和管理水平、職工的綜合素質(zhì)等提出了更高要求。加強(qiáng)班組建設(shè)必須與時俱進(jìn)，創(chuàng)新理念，推行全面質(zhì)量管理、精細(xì)化管理等先進(jìn)管理方法和手段，進(jìn)一步推動班組由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化管理，由單純的生產(chǎn)封閉型向面向市場的開放型轉(zhuǎn)變，提高管理效率，增強(qiáng)對發(fā)展環(huán)境的快速應(yīng)變能力。

二、激發(fā)活力，尊重職工首創(chuàng)精神，打造自主管理班組。 要引導(dǎo)好、發(fā)揮好、維護(hù)好班組職工自主管理的積極性、主動性，增加班組自主權(quán)，促進(jìn)班組職工群策群力搞好班組建設(shè)。要尊重班組職工的首創(chuàng)精神，激勵職工在完成本職工作的前提下，自覺、自愿、自動地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進(jìn)方法、提高效率，變被動管理為主動自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我創(chuàng)新、自我提高，自覺接受并嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。要搭建職工參與管理、表達(dá)訴求、行使民主權(quán)力的平臺，促進(jìn)班組自主管理制度化，支持班組職工圍繞生產(chǎn)

開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，依靠建立攻關(guān)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新小組等形式，進(jìn)行技術(shù)革新、專利發(fā)明、技術(shù)攻關(guān)活動，增強(qiáng)職工創(chuàng)新意識。建立征集受理、論證實(shí)施、評估激勵的合理化建議制度，鼓勵班組深入開展合理化建議活動，激發(fā)班組職工技術(shù)創(chuàng)新、降本增效的潛能，使班組自主管理更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

三、提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，打造發(fā)展成才班組。 只有當(dāng)個人的發(fā)展得到尊重，才能激發(fā)起職工的創(chuàng)造活力。要不斷完善班組職工的培養(yǎng)、評價、激勵機(jī)制，搭建班組職工與企業(yè)共同發(fā)展的平臺。要將班組職工隊(duì)伍建設(shè)，納入企業(yè)整體人才開發(fā)體系和人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。通過開展讀書自學(xué)、崗位培訓(xùn)、技術(shù)比武等活動，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情，深入開展崗位練兵、技能競賽，選樹技能標(biāo)兵、崗位模范等，推動技能操作人才隊(duì)伍的發(fā)展，激勵班組職工崗位成才，為持續(xù)提高企業(yè)核心競爭力提供人才支撐。要加強(qiáng)對班組職工職業(yè)生涯的規(guī)劃，建立科學(xué)的班組崗位競爭機(jī)制和績效考核機(jī)制，將思想覺悟高、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、敢抓善管的職工選拔到班組長崗位上來，把特別突出的班組長要充實(shí)到各級管理崗位或技術(shù)崗位上來，暢通班組職工職業(yè)上升通道。

四、發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，突出特點(diǎn)，打造專業(yè)化班組。

集團(tuán)公司班組眾多，行業(yè)不同，特點(diǎn)不一，要結(jié)合實(shí)際，發(fā)揮優(yōu)勢，打造適應(yīng)形勢發(fā)展要求的專業(yè)化班組。煤礦班組

要牢牢把握“安全生產(chǎn)、成本控制、精細(xì)化管理”這三大主題，生產(chǎn)一線班組圍繞“安全、單產(chǎn)單進(jìn)”創(chuàng)特色，生產(chǎn)輔助班組圍繞“安全運(yùn)行、系統(tǒng)順暢”創(chuàng)特色，地面班組圍繞“服務(wù)一線、環(huán)境美化”爭創(chuàng)特色。在班組建設(shè)的目標(biāo)、內(nèi)容、要求、方式方法上緊密結(jié)合實(shí)際，推陳出新，抓好重點(diǎn)，凸顯特點(diǎn)，使每位班組職工都成為崗位的行家里手，把班組建成本職工作任務(wù)的專家團(tuán)隊(duì)。

五、傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組。 要以忠誠企業(yè)、敬業(yè)愛崗、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的團(tuán)隊(duì)精神激勵和凝聚職工，傳承“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神，努力打造符合時代特點(diǎn)的班組團(tuán)隊(duì)文化，用團(tuán)隊(duì)文化凝聚力量，引導(dǎo)班組建設(shè)。要以主題實(shí)踐活動為契機(jī)，進(jìn)一步解決影響和制約班組建設(shè)的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)；進(jìn)一步構(gòu)建充滿活力、富有效率、有利于班組科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，把企業(yè)班組建設(shè)成為安全文明高效、培養(yǎng)凝聚人才、開拓進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)和諧的企業(yè)基層組織，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的根基。

第二篇：班組建設(shè)總結(jié)及理論知識

一、我最擔(dān)心的安全問題是：1、職工三違2、職工培訓(xùn)走過場，職工理論知識不扎實(shí)

3、干部職工的安全意識不強(qiáng)

建議和意見：

1、嚴(yán)峻的安全形勢嚴(yán)重威脅著礦工的生命安全和健康以及煤礦的生產(chǎn),也直接影響了社會的和諧。要在這樣的背景下降低煤礦安全事故,最有效的也最根本的方法是從人的因素上入手,加強(qiáng)煤礦工人安全教育培訓(xùn),大幅提高礦工的素質(zhì),從而提高煤礦整體的安全管理水平,減少事故的發(fā)生。

2、要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，首先應(yīng)落實(shí)好以人為本的原則,規(guī)范職工的安全行為,對職工尤其是井下職工、特殊工種職工進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟、有針對性的安全培訓(xùn),側(cè)重學(xué)習(xí)本崗位及其工作場所應(yīng)知應(yīng)會的安全知識和安全操作技能才能上崗。職工有了安全行為的約束,工作起來責(zé)任意識和安全意識才會增強(qiáng),自保互保聯(lián)保才會得到保障。

煤礦班組建設(shè)工作總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、礦一號文件精神及創(chuàng)建優(yōu)秀文明班組的工作要求，我隊(duì)開展了形式多樣的班組建設(shè)活動，以“干部上講臺，培訓(xùn)到現(xiàn)場”及礦開展的職工全員培訓(xùn)作為理論基礎(chǔ)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展為重要前提，按照礦區(qū)工會工作部署，從強(qiáng)化班組建設(shè)，打牢安全工作基礎(chǔ)，增強(qiáng)廣大職工自主保安和業(yè)務(wù)保安能力出發(fā)，結(jié)合實(shí)際，按照“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”齊抓共管、循序漸進(jìn)的方針，不斷改善職工班前學(xué)習(xí)室環(huán)境，使職工工作、生活在優(yōu)美、和諧、寬松的環(huán)境中，通過扎實(shí)有效的班前培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，提高了職工學(xué)習(xí)力、實(shí)踐力、創(chuàng)新力，促進(jìn)了全礦班組建設(shè)工作上臺階。我們主要做法是：

一、創(chuàng)造條件、改變環(huán)境，把創(chuàng)建職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)納入重要日程

振興礦201*年礦井依據(jù)國家政策破產(chǎn)重組后，幾個生產(chǎn)采區(qū)、輔助區(qū)科都相繼向五層區(qū)集中。五層生產(chǎn)井區(qū)的辦公室都是由簡易的活動板房拼湊起來的，玻璃破碎不堪，墻壁掛滿厚厚的灰塵看不出本色，可謂“刮風(fēng)一身灰，雨天一身泥”，工作、生活條件十分簡陋和艱苦，特別是職工沒有一個正規(guī)的班前學(xué)習(xí)室，學(xué)習(xí)室是破爛不堪的桌椅，學(xué)習(xí)、活動設(shè)施更是無從談起，在這種“亂、差、黑”的條件下組織對職工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)簡直是天方夜潭，工人不愿進(jìn)活動室，有時連隊(duì)就在更衣室點(diǎn)名分配工作，這種工作環(huán)境根本無法適應(yīng)礦井大建設(shè)、大生產(chǎn)的需求。為了塑造企業(yè)形象，陶冶職工情操，提升職工精神品位，改變?nèi)藗儗γ旱V“臟、亂、差”的錯誤定位。在集團(tuán)公司黨委、集團(tuán)公司的大力幫助下，幾年來，我們開展了一系列的環(huán)境建設(shè)和改造，先后建成了整潔漂亮的采區(qū)綜合樓、美觀大方的生產(chǎn)輔助綜合樓、新穎別致的入井聯(lián)合體，礦容礦貌發(fā)生了質(zhì)的變化，環(huán)境變美了，職工心情舒暢，職工的生產(chǎn)積極性得到了充分發(fā)揮。但礦領(lǐng)導(dǎo)班子也深刻地認(rèn)識到，班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)最基本的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的各項(xiàng)工作和目標(biāo)都要通過班組去實(shí)現(xiàn)。他們的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，反映出企業(yè)是否具有生機(jī)和活力，而提高職工素質(zhì)，培養(yǎng)職工積極向上的企業(yè)精神，必須要有一個能夠發(fā)揮學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的前沿陣地，基于這種認(rèn)識，礦經(jīng)過研究統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識，決定下大力氣建設(shè)職工班前學(xué)習(xí)室。

在此基礎(chǔ)上，我們又召開了各種會議對建設(shè)職工班前學(xué)習(xí)室活動進(jìn)行了宣傳，制定了《振興煤礦關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)活動的實(shí)施方案》及12條制度，通過全礦上下聯(lián)動，廣泛宣傳，使廣大職工充分認(rèn)識到班前學(xué)習(xí)室的重要意義，從而推動了全礦區(qū)隊(duì)職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)的深入開展。

二、加大投入、完善制度，為職工創(chuàng)造良好的班前學(xué)習(xí)環(huán)境

職工班前活動室是職工活動的重要場所，是企業(yè)基層教育、培訓(xùn)、文化建設(shè)的重要陣地。為了在短時間內(nèi)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的班前活動室，礦成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作抓起，從源頭做起，把班前學(xué)習(xí)室建設(shè)活動全面融入到企業(yè)文化建設(shè)和職工五級培訓(xùn)當(dāng)中。

一是在“硬件”設(shè)施上，本著“不流于形式、不做表面文章、不圖虛名、不擺花架子的”原則，礦從黨委宣傳部、工會、團(tuán)委等部門抽調(diào)專人對各采區(qū)、段隊(duì)的學(xué)習(xí)室進(jìn)行規(guī)劃，又在資金十分緊張的情況下，先后投入資金40多萬元，為各個連隊(duì)學(xué)習(xí)室配備了新桌椅、電視、vcd、飲水機(jī)、水杯、教學(xué)板、圖書柜、員工班前學(xué)習(xí)記錄本以及乒乓球臺、棋類等一些娛樂設(shè)施，進(jìn)一步規(guī)范了班前學(xué)習(xí)室，活躍了職工業(yè)余文化生活，并按照集團(tuán)公司職工班前學(xué)習(xí)室考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，每旬由礦生活系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員對兩個綜合辦公樓進(jìn)行檢查，一是檢查環(huán)境衛(wèi)生，查地面衛(wèi)生是否干凈，門窗玻璃暖氣是否干凈，有無衛(wèi)生死角。二是檢查規(guī)章制度是否健全，規(guī)范合理，公開上墻，執(zhí)行和落實(shí)是否到位，并召開會議進(jìn)行總結(jié)交流和表彰獎勵各單位班前學(xué)習(xí)室建設(shè)情況，強(qiáng)力推進(jìn)職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)，從而使班前學(xué)習(xí)室真正達(dá)到了培訓(xùn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，提升了企業(yè)管理水平和職工綜合素質(zhì)。

二是在“軟件”管理上， 礦工會統(tǒng)一制作了學(xué)習(xí)制度、全家福、工資考核分配、安全生產(chǎn)等管理牌板，并把行為規(guī)范、企業(yè)理念等內(nèi)容噴繪成條幅，懸掛在學(xué)習(xí)室，使職工在坐立行走都能耳濡目染著濃厚的文化氛圍，思想意識潛移默化中接受行為的約束，同時還健全完善了各個采區(qū)資料室和閱覽室，購買和捐贈各類圖書近500多套。通過系統(tǒng)的班前培訓(xùn)、行為養(yǎng)成，職工的凝聚力和向心力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，職工的精神面貌發(fā)生了轉(zhuǎn)變。過去，連隊(duì)班前學(xué)習(xí)室是由活動板房搭湊而成的，地面臟兮兮，墻壁黑乎乎，職工隨便吐痰，亂扔雜物，更有甚者，故意用黑手套朝墻上亂拍。現(xiàn)在職工看見墻面如鏡，地面亮如玉，自覺地改變了以往粗俗做法，吐痰入盂，雜物入簍。過去職工開班前會，桌椅板凳破爛不堪，職工有的站著，有的蹲在凳子上，煙霧燎繞，現(xiàn)在班前會議室，牌板亮麗，桌椅整齊，環(huán)境煥然一新，職工整整齊齊在座在椅子上誦讀安全警示、唱安全歌，精神振奮。正如二采區(qū)201采煤隊(duì)的一位老工人深有感觸地說：“我下井三十年了，從來沒享受過這樣好的環(huán)境，比自己家還舒心，誰還再忍心糟蹋呢”。

三、選好載體、強(qiáng)化落實(shí)，保證職工班前學(xué)習(xí)室發(fā)揮陣地作用

在構(gòu)建職工班前學(xué)習(xí)室的過程中，我們深切地感到：班前學(xué)習(xí)室是職工學(xué)習(xí)的陣地、交流的載體、娛樂的場所。開展職工班前學(xué)習(xí)活動更是思想政治工作中一種行之有效的方式，因此，在班前學(xué)習(xí)室管理和利用上我們主要發(fā)揮了班前學(xué)習(xí)室的三大功能。

一是發(fā)揮了學(xué)習(xí)的功能。雖然班前學(xué)習(xí)的時間只有25分鐘的時間，但我們卻充分利用了這暫短的25分鐘，制定了班前學(xué)習(xí)規(guī)劃，充分發(fā)揮了班前陣地作用。根據(jù)不同時期，不同思想，采用不同的方式進(jìn)行班前教育，如針對工作生產(chǎn)條件發(fā)生變化的實(shí)際情況，向職工講解安全生產(chǎn)工作的重要性，增強(qiáng)職工的安全意識；針對職工關(guān)心工資分配、企業(yè)重大事項(xiàng)，建立意見箱，實(shí)行全員監(jiān)督，并在工資分配、各項(xiàng)決策及時公開的前提下，每月組織人員到班前及時講清、化解矛盾。通過規(guī)劃班前教育，職工的主人翁意識、職工隊(duì)伍素質(zhì)、工程質(zhì)量明顯提高，職工干標(biāo)準(zhǔn)活、交標(biāo)準(zhǔn)班蔚然成風(fēng)，改變了職工對“班前學(xué)習(xí)是安全戴帽，任務(wù)老一套，干部訓(xùn)工人，工人睡一覺”的認(rèn)識，使思想教育充分占領(lǐng)了班前學(xué)習(xí)陣地，出現(xiàn)了職工思想活躍，正氣上升的良好氛圍。

二是發(fā)揮了培訓(xùn)的功能。通過對職工隊(duì)伍現(xiàn)狀的調(diào)查和分析使我們了解到，目前我礦201*多名職工當(dāng)中，初中文化程度以下的人占總數(shù)的60 %，同時文盲和半文盲的職工也占很大的比例。集中反映了我礦職工文化程度還相對偏低的現(xiàn)實(shí)。而對職工進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，又是遠(yuǎn)水解不了近渴，而最直接、最有效的辦法就是要發(fā)揮職工班前學(xué)習(xí)陣地的作用，因此，我們利用班前七項(xiàng)禮儀與五級培訓(xùn)相結(jié)合的方法，采取了班前培訓(xùn)教育、班前考問等形式，在學(xué)習(xí)中嚴(yán)格執(zhí)行“一日一題、一周一案例、一旬一考問、一月一通報(bào)”等制度，利用班前安全教育、安全宣誓等活動，強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)，不斷提高職工對事故防范的能力。

三是發(fā)揮了親和力功能。良好的工作環(huán)境，充滿人文精神的企業(yè)環(huán)境，贏得了職工的心，讓職工充分感受到企業(yè)對職工的溫暖和關(guān)愛，激發(fā)了職工對企業(yè)的信任和忠誠，把自己的愛心獻(xiàn)給了企業(yè)。在日常的班前禮儀活動中，工人中很少聽到牢騷和雜音。工人做得很認(rèn)真，入井宣誓表達(dá)的感情非常真摯。如開拓區(qū)41#開拓隊(duì)一名職工早上班前集中時，看到地上有一個煙頭，他低頭撿起，放到煙灰缸內(nèi)，當(dāng)有人問他為什么這么做時，他說。企業(yè)給了我們像家一樣的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，拿我們當(dāng)衣食父母，我們就要以礦為家，真心地愛護(hù)它，多么樸實(shí)的話，表現(xiàn)出了職工對企業(yè)的忠誠和信賴，企業(yè)的關(guān)懷增強(qiáng)了職工對煤礦的親和力。 通過開展扎實(shí)有效的班前學(xué)習(xí)室建設(shè)活動，我們收到了比較明顯的效果。一是職工做好自主保安工作有了更深層次的認(rèn)識，全礦違章作業(yè)的人次大幅度下降。二是通過班前學(xué)習(xí)，職工的素質(zhì)明顯提高，職工能充分發(fā)揮自身潛力，質(zhì)量達(dá)標(biāo)意識明顯提高。三是職工環(huán)境意識增強(qiáng)了。通過開展職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)，采區(qū)、連隊(duì)的辦公室寬敞明亮，職工愛護(hù)公共設(shè)施、保護(hù)環(huán)境的意識明顯增強(qiáng)。

以上是我礦在職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)上的一些粗淺作法，但實(shí)事求是地說，我礦職工學(xué)習(xí)室建設(shè)與先進(jìn)兄弟單位相比還有很大差距，我們要以這次會議為動力，取長補(bǔ)短，不斷構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)的職工班前學(xué)習(xí)室，為職工提供必要的活動場所，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

第三篇：班組建設(shè)與工會工作的理論思考與實(shí)踐探索

班組建設(shè)與工會工作的理論思考

與實(shí)踐探索

隨著信息技術(shù)所催生的經(jīng)濟(jì)全球化格局日益顯現(xiàn)，中國企業(yè)和全球一流企業(yè)在技術(shù)上的差距正逐漸縮小，最大的差距來源于對企業(yè)基層的管理。“一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”，加強(qiáng)班組建設(shè)正逐漸成為各大企業(yè)發(fā)展的共識。

一、班組建設(shè)與工會組織的關(guān)系

班組建設(shè)是對企業(yè)細(xì)胞的建設(shè)和維護(hù)，只有抓好班組建設(shè)，企業(yè)才會有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)生產(chǎn)管理的最小細(xì)胞，班組是維系企業(yè)和職工關(guān)系的紐帶和樞紐。對企業(yè)來說，班組是企業(yè)用來凝聚職工的第一團(tuán)隊(duì)、培育職工的第一搖籃、實(shí)施戰(zhàn)略的第一陣地。班組代表了企業(yè)最基礎(chǔ)的階層，擁有非凡的生命力和創(chuàng)造力，只要給予適當(dāng)?shù)臈l件，就可以萌發(fā)新綠，為企業(yè)大樹的成長提供充沛動力。工會作為企業(yè)的重要組織之一，由于其得天獨(dú)厚的群眾基礎(chǔ)，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、營造和諧氛圍當(dāng)中發(fā)揮著不可替代的 重要作用�？梢哉f，企業(yè)發(fā)展為工會發(fā)展注入動力，工會發(fā)展為企業(yè)發(fā)展注入活力，兩者相輔相成，相互促進(jìn)。

班組是了解、關(guān)心職工的第一窗口，也是工會組織建設(shè)的第一基礎(chǔ)，更是工會開展工作的第一現(xiàn)場。呼叫中心十分關(guān)注職工生活，把職工的冷暖放在心上，為職工慶祝生日，凡職工生病住院，家里的紅白喜事，工會及時進(jìn)行慰問，讓職工們找到家的溫暖和感覺，并在該活動中融和人心，凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。工會與職工有著密不可分、水乳

交融的關(guān)系。

二、工會在班組建設(shè)中的作用和任務(wù)

工會是聯(lián)系班組成員最直接、最親密、最基本的組織，是群眾組織，代表和關(guān)心廣大職工的利益，它的工作對象是廣大職工。工會組織通過組織和參與班組活動,及時了解、掌握呼叫中心職工的思想脈博和生活、工作、學(xué)習(xí)狀況，加強(qiáng)職工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，更好發(fā)揮職工群眾的積極性、智慧和創(chuàng)造力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

工會作為班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體系中的重要一員和主要推動者，主要任務(wù)有：

一是發(fā)揮橋梁紐帶作用，使廣大職工了解公司發(fā)展方向，樹立危機(jī)意識、競爭意識，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度；開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動，廣納良言，為公司發(fā)展征集好建議、好點(diǎn)子，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。呼叫中心工會根據(jù)公司開展的“您為客戶做了多少，您為客戶經(jīng)理做了多少”大討論活動，組織職工展開討論，讓職工從思想深處進(jìn)行了反思和分析,讓職工認(rèn)識到服務(wù)心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，并將服務(wù)的理念融入意識，用心的服務(wù)每一位客戶。

二是配合公司目標(biāo)搞好班組培訓(xùn)，提高班組骨干素質(zhì),增強(qiáng)職工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識。呼叫中心倡導(dǎo)“以服務(wù)帶動營銷，以營銷促進(jìn)服務(wù)”，推動職工積累更多的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮好“客戶顧問”作用，努力為客戶提供有價值的服務(wù)，把深化學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)班級建設(shè)一項(xiàng)重要工作來抓，不斷加強(qiáng)職工的政治理論、專業(yè)知識和服務(wù)技能學(xué)習(xí)，引導(dǎo)職工始終保持昂揚(yáng)向上、積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，激勵職工在平凡的

崗位上作出成績。針對新員工和在職人員制定了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，對“營銷技巧、處理技巧、電話禮儀、企業(yè)文化、寬帶技能”等知識進(jìn)行分層次、交叉式培訓(xùn)。利用晨會、班前會、班后會、周會進(jìn)行疑難問題鞏固培訓(xùn)，通過案例分析，模擬演練，互動式培訓(xùn)來增強(qiáng)職工的服務(wù)意識。

三是呼叫中心開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型標(biāo)兵班組”活動，多渠道、多形式開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵和技能大賽,每月開展短期勞動競賽、在線營銷競賽、提升服務(wù)質(zhì)量、降低客戶投訴勞動競賽等活動，設(shè)立競賽展臺，樹立先進(jìn)典型推廣經(jīng)驗(yàn)；鼓勵職工向“服務(wù)之星”學(xué)習(xí)，形成了“比業(yè)務(wù)、比營銷、比服務(wù)”的拼搏氛圍，客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提升。以發(fā)展為中心，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。

四是組織開展班組創(chuàng)新活動，把職工的積極性、創(chuàng)造性更好地組織和引導(dǎo)到推動企業(yè)的中心任務(wù)上來。呼叫中心積極打造創(chuàng)新服務(wù)型班組，探索制度、技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新，不斷激發(fā)職工的工作熱情和創(chuàng)新熱情。隨著企業(yè)精細(xì)化營銷工作的開展，針對不同客戶群推出了一系列新服務(wù)措施，如為方便客服代表在服務(wù)時能幫助客戶迅速從眾多通信服務(wù)方案中選擇到合適的項(xiàng)目，提高應(yīng)答速度，中心根據(jù)年、月、周匯總的知識點(diǎn)、優(yōu)秀腳本、案例，建立起了界面簡單、覆蓋面廣、內(nèi)容詳細(xì)的業(yè)務(wù)知識庫，并及時更新，提高客服代表解釋業(yè)務(wù)的全面性和準(zhǔn)確性。近年來，呼叫中心先后有38項(xiàng)創(chuàng)新成果獲獎，其中寬帶博士的“驅(qū)動精靈”、“qq遠(yuǎn)程指導(dǎo)”、“制作u盤啟動盤”等創(chuàng)新項(xiàng)目，快速為客戶解決了問題，深受客戶的歡迎和贊揚(yáng)。

五是組織開展安全建設(shè)活動，提高班組安全意識和安全生產(chǎn)水平。呼叫中心60多名職工，40多臺電腦，做到常檢查、常督促。還開展了“安全發(fā)展，預(yù)防為主”為主題的職工簽名儀式和消防事故應(yīng)急預(yù)案演練活動，增強(qiáng)了職工應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力，抓好了安全工作督查，確保了職工安全和通訊暢通。

六是建設(shè)“職工之家”，開展互幫互助和文體活動，釋放職工壓力。呼叫中心十分重視企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以“讓工作變得更快樂”為目標(biāo)開展各種文藝活動，召開生日會慶祝職工生日，利用業(yè)余時間到八里溝、龍?zhí)秿{、駝鳥園、海洋館等地游覽，放松職工心情，營造積極、健康、朝氣蓬勃的工作環(huán)境。組織青年職工參加3月5日學(xué)雷鋒活動，為患有白血病的職工關(guān)倩捐款，為四川災(zāi)區(qū)多次捐款，以自己的行動幫助困難群眾。在“除夕”和“冬至”節(jié)日里為值班職工送餃子，讓值班的職工也感受到家的溫暖。這些健康、積極向上的活動，增進(jìn)了職工團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、拼搏、進(jìn)取的“團(tuán)隊(duì)”精神，增強(qiáng)了凝聚力。

三、班組建設(shè)的務(wù)實(shí)與創(chuàng)新

班組建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長期任務(wù)。在班組建設(shè)和管理中，如何打破傳統(tǒng)的管理方式，建立起科學(xué)、有效班組管理模式，成為呼叫中心思考的重點(diǎn)。

呼叫中心建立了完整規(guī)范的服務(wù)體系和內(nèi)部管理制度，先后完善了人員末位待崗制度、培訓(xùn)考核制度、綜合考評辦法、星級客服代表評定等相關(guān)制度。創(chuàng)新實(shí)施“值班長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師”三位一體的“金三角”管理模式；堅(jiān)持業(yè)務(wù)考核、滿意度考核、質(zhì)檢考核、崗位

練兵與績效管理緊密掛鉤。10010建立了多種形式的獎勵機(jī)制，每年年終評選出崗位標(biāo)兵和先進(jìn)工作者，每月開展1次短期勞動競賽，根據(jù)競賽結(jié)果評選一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手作為服務(wù)標(biāo)桿。通過以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，使全體職工強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

第四篇：班組建設(shè)與工會工作的理論思考與實(shí)踐探索

班組建設(shè)與工會工作的理論思考

隨著信息技術(shù)所催生的經(jīng)濟(jì)全球化格局日益顯現(xiàn)，中國企業(yè)和全球一流企業(yè)在技術(shù)上的差距正逐漸縮小，最大的差距來源于對企業(yè)基層的管理�！耙话闫髽I(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”，加強(qiáng)班組建設(shè)正逐漸成為各大企業(yè)發(fā)展的共識。

一、班組建設(shè)與工會組織的關(guān)系

班組建設(shè)是對企業(yè)細(xì)胞的建設(shè)和維護(hù)，只有抓好班組建設(shè)，企業(yè)才會有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)生產(chǎn)管理的最小細(xì)胞，班組是維系企業(yè)和職工關(guān)系的紐帶和樞紐。對企業(yè)來說，班組是企業(yè)用來凝聚職工的第一團(tuán)隊(duì)、培育職工的第一搖籃、實(shí)施戰(zhàn)略的第一陣地。班組代表了企業(yè)最基礎(chǔ)的階層，擁有非凡的生命力和創(chuàng)造力，只要給予適當(dāng)?shù)臈l件，就可以萌發(fā)新綠，為企業(yè)大樹的成長提供充沛動力。工會作為企業(yè)的重要組織之一，由于其得天獨(dú)厚的群眾基礎(chǔ)，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、營造和諧氛圍當(dāng)中發(fā)揮著不可替代的 重要作用。可以說，企業(yè)發(fā)展為工會發(fā)展注入動力，工會發(fā)展為企業(yè)發(fā)展注入活力，兩者相輔相成，相互促進(jìn)。

班組是了解、關(guān)心職工的第一窗口，也是工會組織建設(shè)的第一基礎(chǔ)，更是工會開展工作的第一現(xiàn)場。呼叫中心十分關(guān)注職工生活，把職工的冷暖放在心上，為職工慶祝生日，凡職工生病住院，家里的紅白喜事，工會及時進(jìn)行慰問，讓職工們找到家的溫暖和感覺，并在該活動中融和人心，凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。工會與職工有著密不可分、水乳交融的關(guān)系。

二、班組建設(shè)的務(wù)實(shí)與創(chuàng)新

班組建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長期任務(wù)。在班組建設(shè)和管理中，如何打破傳統(tǒng)的管理方式，建立起科學(xué)、有效班組管理模式，成為呼叫中心思考的重點(diǎn)。

呼叫中心建立了完整規(guī)范的服務(wù)體系和內(nèi)部管理制度，先后完善了人員末位待崗制度、培訓(xùn)考核制度、綜合考評辦法、星級客服代表評定等相關(guān)制度。創(chuàng)新實(shí)施“值班長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師”三位一體的“金三角”管理模式；堅(jiān)持業(yè)務(wù)考核、滿意度考核、質(zhì)檢考核、崗位練兵與績效管理緊密掛鉤。10010建立了多種形式的獎勵機(jī)制，每年年終評選出崗位標(biāo)兵和先進(jìn)工作者，每月開展1次短期勞動競賽，根據(jù)競賽結(jié)果評選一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手作為服務(wù)標(biāo)桿。通過以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，使全體職工強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

第五篇：班組和班組建設(shè)(匯總)

班組和班組建設(shè)課程練習(xí)

一. 單選題

1.下列關(guān)于惰性心理的描述錯誤的是( )。

a.惰性心理在一定程度上促使人類不斷改進(jìn)勞動工具

b.惰性心理在一定程度上間接地使生產(chǎn)更加自動化

c.在惰性的指使下有時會引發(fā)一些事故

d.惰性心理不是人人都有的

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

2.當(dāng)好班組長應(yīng)當(dāng)做到以下方面( )。

a.埋頭單干b.權(quán)力集中c.嚴(yán)格管理d.和核心成員搞好關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

3.增強(qiáng)職工的( )意識，是建設(shè)“無毒企業(yè)”的關(guān)鍵。

a.識毒、防毒、禁毒b.識毒、辨毒、禁毒c.識毒、禁毒、緝毒

d.識毒、辨毒、緝毒

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a

4.企業(yè)班組長的基本職責(zé)是（ ）。

a.生產(chǎn)管理b.人力資源管理c.員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)d.生產(chǎn)現(xiàn)場管理、班組員工管理

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

5.以下關(guān)于班組安全工作說法正確的是( )。

a.臨時性作業(yè)活動無需安全交底b.安全互保對子變更一季度記載一次

c.安全考試通過率必須達(dá)到100%d.年休人員可以直接上崗作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

6.以下班內(nèi)民主氛圍不融洽的是( )。

a.班組成員能積極開展批評和自我批評b.班務(wù)透明公開c.班組長說一不二

d.班組成員暢所欲言

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

7.從人力資源的角度來講，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層可分為三層：決策層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)和( )。

a.基層領(lǐng)導(dǎo)b.班組長c.一線領(lǐng)導(dǎo)d.工人

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

8.造成人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的主要原因不包括 ( )。

a.技術(shù)原因b.教育原因c.身體和心理原因d.地理的原因

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

9.原始記錄的要求不包括( )。

a.真實(shí)b.規(guī)范c.及時d.修正

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

10.容易導(dǎo)致“三違”事故發(fā)生的心理不包括( )。

a.自卑心理b.僥幸心理c.報(bào)復(fù)心理d.逆反心理

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

1.班組安全會議的( )，是對班組長的能力的體現(xiàn)。

a.議程安排內(nèi)容選擇b.會議記錄c.時間安排d.學(xué)習(xí)文件選擇

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a

2.班組民主生活會的作用不包括( )。

a.有利于消除班組成員之間的隔閡b.增強(qiáng)職工安全防范能力

c.提高班組建設(shè)的工作質(zhì)量d.增強(qiáng)班組成員之間的凝聚力和戰(zhàn)斗力

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

3.下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于特種作業(yè)活動( )？

a.天車司索指揮b.危險(xiǎn)化學(xué)品防護(hù)c.煤氣防護(hù)d.日常點(diǎn)檢

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

4.造成人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的主要原因中包括管理的原因。以下選項(xiàng)中不屬于管理原因的是( )。

a.企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人對安全不重視b.操作規(guī)程不合適c.安全規(guī)程缺乏或執(zhí)行不力d.職工僥幸心理嚴(yán)重

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

6.以下關(guān)于班組民管組長的說法正確的是( )。

a.民管組長不得由后備班組長兼任b.民管組長沒有民管津貼c.民管組長不得兼任工會小組長d.民管組長比班組安全員作用要小

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a

7.讓班組成員牢固樹立質(zhì)量意識，推動企業(yè)高效優(yōu)質(zhì)發(fā)展屬于( )的范疇。

a.安全管理制度b.質(zhì)量控制制度c.學(xué)習(xí)制度d.交接班管理制度

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

8.關(guān)于安全會時間下列說法正確的是( )。

a.安全會隨機(jī)召開b.開會的時間不應(yīng)少于1小時，但也不應(yīng)該超過2小時

c.安全會時間越長越好，能夠更好地教育班組人員

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

9.下列屬于安全檢查硬件方面的是( )。

a.查安全制度b.查勞保穿戴c.查操作違章d.查生產(chǎn)設(shè)備

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

10.下列記錄不屬于班組通用臺賬記錄的是( )。

a.交接班記錄b.民管組長安全、衛(wèi)生、勞保檢查記錄c.大學(xué)生輔導(dǎo)員記錄

d.民主管理記錄

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

3.倡導(dǎo)同事友愛的關(guān)鍵在于在企業(yè)中建立平等、團(tuán)結(jié)、( ) 的新型職工關(guān)系。

a.安全b.互助c.競爭d.學(xué)習(xí)

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

4.一套完善的操作規(guī)程應(yīng)具備的特點(diǎn)不包括( )。

a.和實(shí)際施工操作緊密結(jié)合b.作業(yè)規(guī)程周密詳盡c.錯誤之處及時修訂

d.在安全和方便之間取得完美折中

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

5.作為一名班組長，要分清工作性質(zhì)的輕重緩急，下面優(yōu)先級最高的工作是( )。

a.不重要也不緊迫b.重要但不緊迫c.不重要但緊迫d.重要且緊迫

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

6.班組節(jié)能降耗的方法不包括( )。

a.全員參與成本管理b.強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制c.采取措施糾正偏差d.減少融資成本

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

8.班組勞動保護(hù)工作的范圍不包括( )。

a.實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)b.預(yù)防職業(yè)危害c.技能提升d.女工保護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

9.關(guān)于“平安細(xì)胞工程”建設(shè)說法錯誤的是( )。

a.“平安細(xì)胞工程”建設(shè)需要職工本人無安全違章現(xiàn)象即可

b.“平安細(xì)胞工程”建設(shè)需要職工參與社會公益活動

c.“平安細(xì)胞工程”建設(shè)需要職工在安全上表現(xiàn)突出

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a

2.班組民主生活會記錄( )記錄一次。

a.每半年b.每月c.每季度d.每年

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

4.造成人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的主要原因中有教育的原因。以下選項(xiàng)中不屬于教育原因的是( )。

a.缺乏安全防護(hù)知識b.作業(yè)技術(shù)不熟練c.未參加安全演練d.視力不良

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

5.( )是班組長職責(zé)的第一任務(wù)。

a.人員管理b.安全管理c.設(shè)備管理d.生產(chǎn)作業(yè)管理

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

8.開安全會時有缺席人員（非遲到、曠工），則應(yīng)該( )。

a.忽視不管b.考核缺席人c.對缺席人員進(jìn)行補(bǔ)充安全教育

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

4.班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容不包括( )。

a.文化、信念標(biāo)準(zhǔn)化b.工序操作標(biāo)準(zhǔn)化c.日常管理標(biāo)準(zhǔn)化d.原始記錄標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a

5.班組長要做一個讓人心服口服的基層管理者必須具備以下要素( )。

a.能力強(qiáng)，有威信b.要圓滑c.埋頭苦干d.能護(hù)短

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a

2.班組長的職責(zé)主要有( )。

a.出席會議b.具體操作c.班組事務(wù)管理d.發(fā)送報(bào)表

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

4.下列行為和“一貫制”管理理念相悖的是( )。

a.精細(xì)操作b.標(biāo)準(zhǔn)化操作c.操作人員當(dāng)“質(zhì)檢”d.憑經(jīng)驗(yàn)操作

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

5.班組安全記錄應(yīng)重點(diǎn)記錄( )。

a.上周工作總結(jié)和本周安排b.事故案例c.安全規(guī)定d.績效考核討論

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a

9.下列班組安全活動記錄內(nèi)容填寫規(guī)范的是( )。

a.照抄文件和安全通報(bào)b.與會者簽名不全c.掛靠人員無發(fā)言d.記錄安全抽考

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

7.班組內(nèi)消除浪費(fèi)的方法不包括( )。

a.消除返工現(xiàn)象b.必要時可以以次充好c.降低設(shè)備故障率d.節(jié)約能源

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

二. 判斷題

1.班組長要組織班組人員進(jìn)行班前、班中、班后安全檢查。 （ ）是

2.批評與自我批評是民主生活會的重要內(nèi)容。（ ） 是

3.“平安細(xì)胞工程”建設(shè)是響應(yīng)黨中央關(guān)于建設(shè)社會主義和諧社會號召的具體舉措。（ ）是

4.事故是指造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（ ）是

5.班組長要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么的原則扎扎實(shí)實(shí)搞好崗位技術(shù)培訓(xùn)。（ ） 是

6.“一貫制”理念注重對生產(chǎn)線產(chǎn)品質(zhì)量的反饋與跟蹤。（ ） 是

7.言談舉止、待人接物、為人處事等各個方面都能體現(xiàn)出班組長的素質(zhì)。（ ） 是

8.班組長只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用上現(xiàn)場。（ ）否

9.班組管理的要點(diǎn)在于注重和領(lǐng)導(dǎo)的“關(guān)系”。 （ ） 否

10.作為一線的指揮者，班組長發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確。 （ ）是

11.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（ ）是

12.對于危險(xiǎn)源，我們首先要考慮安全防護(hù)等間接安全技術(shù)措施進(jìn)行預(yù)防。 （ ） 否

13.推廣實(shí)施素質(zhì)教育并非是學(xué)校的專利，職工也一樣需要。（ ）是

14.職工是“平安細(xì)胞工程”建設(shè)中最基本和最重要的細(xì)胞。（ ）是

15.目標(biāo)明確是企業(yè)高層注意的問題，作為一個班組長，無需制定明確目標(biāo)。（ ） 否

2.結(jié)構(gòu)小型化是班組的特點(diǎn)之一。（ ） 是

3.按照生產(chǎn)工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。 ）否

4.學(xué)習(xí)型班組是班組建設(shè)的更高層次，是前沿管理理論在班組管理中的應(yīng)用。（ ）是

5.班組建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范必須不斷改進(jìn)。（ ）是

7.企業(yè)中有專門的設(shè)備維修部門，設(shè)備保養(yǎng)是他們的職責(zé)。（ ）否

8.安全規(guī)程是安全管理的基礎(chǔ)。因此，在開展安全檢查的時候，必須把安全規(guī)程的健全與執(zhí)行情況放在首位。（ ）是

9.班組長的行為在向新員工具體解釋企業(yè)文化的作用。 （ ）是

10.凝聚力和執(zhí)行力體現(xiàn)著一個班組的建設(shè)水平。（ ）是

11.“平安細(xì)胞工程”建設(shè)只需要職工本人無安全違章現(xiàn)象即可。（ ） 否

12.某位職工認(rèn)為自己工作經(jīng)驗(yàn)豐富，圖省事，怕麻煩，走捷徑，易產(chǎn)生急躁心理。（ ）否

14.危險(xiǎn)源管理不用分級，在誰的區(qū)域誰負(fù)責(zé)。（ ）否是

3.某位職工認(rèn)為自己的安全互保對象跟自己水平、職務(wù)差不多，不服氣讓別人指揮說教，這時容易產(chǎn)生盲動心理。（ ）否

9.安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（ ）否

14.惰性在某種程度上給人類進(jìn)步帶來了好處，促使人類不斷改進(jìn)勞動工具。（ ）是

15.班組長只有切實(shí)融入到職工群眾的實(shí)際工作和生活當(dāng)中，才能贏得信賴和支持。（ ） 是

4.班組長用人的原則是不(收藏好 范 文，請便下次訪問www.weilaioem.com)求最優(yōu)秀的，但求最合適的。 （ ）是

5.班組民主管理效益的潛在性在短期內(nèi)不顯見，所以班組民主管理可以放松。（ ） 否

10.企業(yè)如何競爭，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（ ） 否

12.“平安細(xì)胞工程”活動的一些內(nèi)容雖然不直接影響職工工作，但會通過情緒、心態(tài)、思想等內(nèi)在的心理特征反映在職工的工作態(tài)度、工作效率和工作成果上。 （ ）是

13.冶金企業(yè)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急演練對于檢驗(yàn)應(yīng)急人員實(shí)際水平?jīng)]有實(shí)際意義。（ ）否

15.班組內(nèi)任何一員都代表著班組形象。 （ ）是

2.企業(yè)的發(fā)展與班組長的智慧和才華無明顯的關(guān)系。（ ）否

5.“一貫制”理念源于鞍鋼。（ ） 否

9.現(xiàn)場的安全必須有專人管理、專人負(fù)責(zé)。（ ）是

11.民管組長只需要做好民管記錄、能順利通過檢查即可，無需召開民主生活會。（ ） 否

15.“平安細(xì)胞工程”的實(shí)施基礎(chǔ)是作業(yè)區(qū)。 （ ） 否

1.生活中的矛盾，工作上的想法，學(xué)習(xí)中的困惑，班組人員之間的協(xié)調(diào)、了解，都可以在民主生活會上談出來、指出來。（ ）是

2.企業(yè)只有堅(jiān)持以職工思想政治工作為一切工作的“生命線”，才能始終保持發(fā)展后勁而經(jīng)久不衰。 （ ）是

10.班組建設(shè)成績?nèi)�決于好的思路，而好的思路源于班組長偶然間的運(yùn)氣。（ ） 否

14.班組長只能用行政任命的形式產(chǎn)生。（ ） 否

5.改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)，可以提高班組長的領(lǐng)導(dǎo)魅力。（ ）是

15.班組長在與新分大學(xué)生進(jìn)行溝通時要循循善誘，引導(dǎo)他們逐步適應(yīng)環(huán)境。（ ）是

三、 列舉題

1.工作性質(zhì)的輕重緩急分為哪四種？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：不重要也不緊迫、重要但不緊迫、不重要但緊迫、重要且緊迫。

2.我國安全生產(chǎn)的方針是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：安全第一，預(yù)防為主。

3.現(xiàn)場作業(yè)中的"四個互相"是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：互相監(jiān)督、互相保證、互相提醒、互相照顧

4.請列舉造成人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的三種主要原因。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：技術(shù)原因、管理原因、教育原因。（還包括生理和心理原因）

5.鐵山精神的內(nèi)容是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：艱苦創(chuàng)業(yè)、堅(jiān)韌不拔、勇于獻(xiàn)身、開拓前進(jìn)。

6.在存放哪幾類危險(xiǎn)品的存放點(diǎn)應(yīng)有明確的標(biāo)識？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.爆炸品；2.壓縮氣體和液化氣體；3.易燃液體；4.易燃固體、自然物品和遇濕易燃品；5.氧化劑和有機(jī)過氧化物；6.有毒品；7.腐蝕品。

7.工會小組長的選舉原則有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.任人唯賢、德才兼?zhèn)涞脑瓌t；2.群眾公認(rèn)、注重實(shí)績的原則；3.民主、公開、競爭、擇優(yōu)的原則；

4.民主集中制的原則。

8.安全工作中的"四定三不推"內(nèi)容是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：“四定”是指定整改措施、定完成期限、定負(fù)責(zé)人、定驗(yàn)收人；三不推是指班組能解決的不推給作業(yè)區(qū)，作業(yè)區(qū)能解決的不推給廠，廠里能解決的不推給公司。

9.麻痹型心理的"三慣"作風(fēng)是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：干慣了，看慣了，習(xí)慣了。

10.班組長發(fā)布命令時要注意哪些事項(xiàng)？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.聲音洪亮，吐字清晰；2.簡潔明了；3.語句正確無歧義。

1.造成人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的主要原因中包括有管理的原因，請列舉三種管理不到位的表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人對安全不重視；2.操作規(guī)程修訂不及時、操作規(guī)程內(nèi)容不合適；3.安全規(guī)程缺乏或執(zhí)行不力等。

11.班組的硬件設(shè)施都包括哪些方面？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.固定的班組會議室；2.桌子、椅子；辦公用具（文件柜、文件夾、筆記本）；3.應(yīng)急醫(yī)藥箱；、白班（或小黑板）；4.相關(guān)標(biāo)語、圖版；5.有條件的班組還可以設(shè)置信息化設(shè)備（電腦、投影儀等）。

12.請列舉五種現(xiàn)場常見的習(xí)慣性違章行為。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.進(jìn)入廠房不戴安全帽；2.在2m及以上高度作業(yè)不系掛安全帶；3.指揮天車不穿戴馬甲；4.在廠房內(nèi)行走不走綠色通道；5.上下樓梯不抓護(hù)欄等等。

13.班組思想政治工作有哪些特點(diǎn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.及時性；2.靈活性；3.群眾性；4.廣泛性；5.經(jīng)常性；6.實(shí)際性。

14.班組合理化建議所涉及的方面有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：安全管理、生產(chǎn)操作（先進(jìn)操作法）、設(shè)備整改、工藝優(yōu)化、挖潛增效、班組日常管理、技術(shù)革新等等。

15.職工危險(xiǎn)源辨識的六個方面是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：必須的防護(hù)用品、使用的工器具、全員作業(yè)行為、解除或使用的設(shè)施設(shè)備、相關(guān)方人員、作業(yè)環(huán)境。

16.請列舉五類班組制度。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：答：1.建立班組例會制度；2.班組交接班管理制度；3.班組學(xué)習(xí)制度；4.質(zhì)量控制制度；5.安全生產(chǎn)管理制度（另外還包括設(shè)備維修保養(yǎng)制度、班組個人檔案、原始記錄等等）。

17.今年的集團(tuán)公司主題教育活動內(nèi)容是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：強(qiáng)化對標(biāo)挖潛，推動技術(shù)創(chuàng)新。

18.請列舉盲動心理的三種表現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.職工對安全知識似懂非懂，對作業(yè)規(guī)程，操作規(guī)程，以及安全措施不能應(yīng)用自如；2.職工不能認(rèn)真接受事故教訓(xùn)，不采取防范措施；3.英雄主義，過度自信等。

19.請列舉五種違反勞動紀(jì)律的行為。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.班中睡覺；2.在作業(yè)場所翻看手機(jī)；3.違反工藝技術(shù)規(guī)程規(guī)定；4.班前會遲到；5.當(dāng)班期間脫崗、串崗等等。

20.職工小家活動記事本中規(guī)定的會員困難互助形式有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錢、物、走訪、慰問等。

21.班組長交接班時需要注意哪些方面？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.注意工器具齊全且保養(yǎng)良好；2確認(rèn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；3.確認(rèn)各項(xiàng)記錄無誤；4.確認(rèn)消防器具良好；5.確認(rèn)安全隱患得到整改；6.確認(rèn)現(xiàn)場衛(wèi)生良好；7.確認(rèn)現(xiàn)場質(zhì)量情況良好。

四、. 簡答題

1.如何深化安全文化建設(shè)在班組的推廣？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.首先要將“安全第一、以人為本”等安全理念為廣大員工所接受和認(rèn)可；2.通過廣泛宣傳教育和標(biāo)識，從視覺上形成濃厚的安全文化氛圍；3.安全文化建設(shè)的主要工作是將這些理念融入制度建設(shè)之中，形成制度文化并具體化，以進(jìn)一步落實(shí)到班組，落實(shí)到員工的生產(chǎn)中，形成的自覺行為；4.應(yīng)把安全文化和制度建設(shè)相結(jié)合，從職工日常行為、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了明確的規(guī)范，制定并推廣操作性、實(shí)用性強(qiáng)的安全行為標(biāo)準(zhǔn)，抓好人的行為規(guī)范和良好習(xí)慣養(yǎng)成。

2.一個優(yōu)秀的班組長應(yīng)該對職工個人信息都能心中有數(shù)，職工個人信息包括哪些方面？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.職工家庭住址；2.職工本人聯(lián)系方式；3.職工家庭聯(lián)系方式；4.職工血型；5.職工學(xué)歷；6.職工家庭狀況；7.職工經(jīng)濟(jì)狀況；8.職工思想狀況等等。

3.班后會的內(nèi)容有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.班組長總結(jié)評講當(dāng)班工作，匯報(bào)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況；2.總結(jié)當(dāng)班安全情況；3.表揚(yáng)好人好事；4.批評忽視安全、違章作業(yè)等不良現(xiàn)象；5.對職工道路交通安全進(jìn)行告知和提醒。

4.班組臨時作業(yè)活動的安全告知要注意哪些方面？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.嚴(yán)格規(guī)定作業(yè)人數(shù)，落實(shí)到位安全互保對子；2.告知職工作業(yè)場所和作業(yè)過程中存在、可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)源；3.根據(jù)危險(xiǎn)源做好防范措施；4.要求相關(guān)區(qū)域點(diǎn)檢和技術(shù)人員對安全告知表進(jìn)行確認(rèn)；5.作業(yè)人員必須全員簽字確認(rèn)。

5.安全確認(rèn)制的內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.作業(yè)人員的勞動保護(hù)用品穿戴是否齊全并符合標(biāo)準(zhǔn)；2.作業(yè)現(xiàn)場的自然環(huán)境是否符合安全規(guī)定；3.作業(yè)現(xiàn)場的安全設(shè)施是否符合安全規(guī)定；4.作業(yè)所需的工器具、設(shè)備、設(shè)施是否符合安全規(guī)定，在使用過程中是否會造成人員傷害；5.是否制定了具體的安全措施、作業(yè)人員的工種、技術(shù)等級身體狀況等是否符合所從事作業(yè)的安全要求、特種作業(yè)人員是否持證上崗；6.作業(yè)人員是否實(shí)行安全監(jiān)護(hù)和互保；7.作業(yè)過程中遵守有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度；8.作業(yè)前和作業(yè)過程中是否與相關(guān)方進(jìn)行了聯(lián)系、確認(rèn)；9.作業(yè)過程中是否出現(xiàn)了新的危險(xiǎn)源，是否采取了安

6.班組長處理與班組成員沖突的方式有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.引咎自責(zé)，自我批評；2.放下架子，主動答腔；3.不與爭論，冷卻處理； 4.請人斡旋，從中化解；

5.避免尷尬，電話溝通；6.寬宏大量，適度忍讓。

7.班組長在當(dāng)班期間如何做好"平安班組"的建設(shè)工作？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.認(rèn)真按照交接班管理制度要求做好設(shè)備設(shè)施、防護(hù)器具、能源介質(zhì)、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)、危險(xiǎn)化學(xué)品等點(diǎn)檢、確認(rèn)工作；2.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場文明管理的相關(guān)規(guī)定，對外來人員、進(jìn)出入車輛進(jìn)行登記和檢查；3.對當(dāng)班重點(diǎn)崗位的作業(yè)活動進(jìn)行安全告知與提醒；4.對崗位人員的作業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督；5.做好對崗位人員精神狀態(tài)的檢查和思想疏導(dǎo)工作；6.檢查安全互保對子的落實(shí)情況。

8.在停機(jī)檢修期間班組長要著重進(jìn)行哪些工作?

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.班組長要注意嚴(yán)格落實(shí)檢修期間相關(guān)安全制度要求，做好檢修期間的現(xiàn)場安全管理工作；2.積極組織職工進(jìn)行崗位技能和知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；3.加強(qiáng)勞動紀(jì)律的檢查；4.做好對進(jìn)出入人員、車輛的監(jiān)管；5.做好檢修后的衛(wèi)生清理、保持工作；6.傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于檢修期間的強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)。

9.職工小家民管會（每半年一次）的主要內(nèi)容有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.評議安全生產(chǎn)指標(biāo)的成效；2.評議班組長的業(yè)績；3.評議建家滿意度；4.評議上級工會干部的業(yè)績；

5.評議廠務(wù)公開（包括日常出勤、考核、獎勵）效果；6評議勞動保護(hù)的質(zhì)量；7.研討會員之間學(xué)習(xí)、技能、生活困難、互幫互助、權(quán)益維護(hù)等方式方法并付諸實(shí)踐；8.會員之間開展批評與自我批評；9.討論職工訴求并正確及時地向上級工會組織反映，及時得到解決或答復(fù)；10其他需要民管會討論的事宜。

10.請簡要評析惰性心理的積極、消極作用。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.惰性心理給我們的人類進(jìn)步帶來了好處，在長期的生產(chǎn)勞動中促使我們?nèi)祟惒粩喔倪M(jìn)我們的勞動工具，從而使我們的生產(chǎn)向更加自動化的程度邁進(jìn)，推動了人類生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步；2.但是，在這種心理因素的指使下有時某些操作者在工作中因?yàn)橄勇闊�、怕費(fèi)勁，就會省去一些必要的操作步驟和不使用必要的安全防護(hù)設(shè)施和勞動保護(hù)用品，從而引發(fā)一些事故。

五. 論述題

1.只要干好本職工作，沒有進(jìn)行班組勞動競賽的必要。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：①.這種說法是錯誤的。②.我們應(yīng)該高度重視班組勞動競賽的重要意義，班組進(jìn)行勞動競賽就是“比、學(xué)、趕、幫、超”，比出高低，挖掘潛力，達(dá)到互相促進(jìn)，共同提高的目的，班組勞動競賽可以增強(qiáng)員工的主人翁意識和集體觀念，有效促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步，提高勞動生產(chǎn)率；其次，班組進(jìn)行勞動競賽的方式是多種多樣的，不一定局限于單純的產(chǎn)量、質(zhì)量的評比，還包括班組間的績效競賽、優(yōu)秀qc活動成果以及“五小”成果評比、爭創(chuàng)“崗位技術(shù)能手”、操作技能大比武等等；③.班組長在實(shí)際工作中應(yīng)該重視勞動競賽的作用，豐富勞動競賽的內(nèi)容，積極為員工創(chuàng)造勞

2.只要班組內(nèi)班長、"班委" 配齊，就說明這個班組是合格班組。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：①.這種說法是錯誤的。②雖然班組內(nèi)組織健全，但并不意味著是合格班組�！鞍辔�”在行使權(quán)力時缺乏主動性、統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，班組長履職能力不高等等原因都會使班組凝聚力下降。只有“班長、班委、員工”做到了相互配合、相互支持和相互理解，那么班組才會具有生命力和活力。③.要做到這一點(diǎn)就要求我們必須挑選懂技術(shù)、熟業(yè)務(wù)、會管理、無私心、顧大局的人去當(dāng)班組長，同時對班委進(jìn)行必要的管理知識、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力等培訓(xùn)。

3.班組建設(shè)主要就是置辦齊全硬件設(shè)施，其他可以忽略。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：①.這種說法是錯誤的。②.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，良好的硬件設(shè)施環(huán)境是班組建設(shè)工作的起點(diǎn)，只有為職工提供一個固定、優(yōu)美、溫馨的班組環(huán)境，職工才有條件、有能力有意愿去進(jìn)行班組其他建設(shè)，可以說，硬件設(shè)施建設(shè)是班組建設(shè)的基礎(chǔ)和前提條件。③.但是衡量一個班組班組建設(shè)水平的高低，關(guān)鍵在于班組軟件建設(shè)領(lǐng)域。硬件建設(shè)可能受制于客觀條件，而軟件建設(shè)主要依賴與班組長和班組成員的積極主動性。再好的硬件條件沒有相對應(yīng)的軟件條件的支撐是無法顯示出其優(yōu)越性的，在硬件水平對等或者差距不大的情況下，軟件水平對職工工作、思想的促進(jìn)作用是巨

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