三萬行活動，讓我和知音客戶從談心交心到知心知己

201*年，全省煙草行業(yè)大力開展“知音·三萬行”活動，漢南區(qū)局積極響應(yīng)迅速部署，作為一名專賣案件管理員，由于平時和零售客戶打交道很少，打交道也是接聽舉報(bào)、咨詢電話，為零售客戶解決、處理卷煙真?zhèn)舞b別的問題以及對有違規(guī)經(jīng)營行為的經(jīng)營戶予以行政處罰，指導(dǎo)教育他們不再違規(guī)經(jīng)營。自開展三萬活動以來，我常想我能為我的知音客戶做點(diǎn)什么呢？通過第一階段的宣傳、入戶，我和我的知音客戶丁春芳一路走來，奏響了一段“相識·相交·***”的三步曲。

相識

1月12日我第一次到知音客戶丁春芳商店拜訪。

“丁老板，您好！不好意識打擾了！我是漢南煙草的員工小曾，今天來主要是向您宣傳我們公司開展的“知音·三萬行”活動，我選了您為我的知音客戶，在接下來的三年里，我將為您提供卷煙營銷方面的服務(wù)，讓您的經(jīng)營效益更上一個臺階”�！芭叮�你好，你好，我好像認(rèn)識你，你就是那個給我?guī)兔�辦證的女孩是吧！”老板微笑的答道，“我是頭一次做生意，只能說是糊口�。�對卷煙銷售方面的知識我還不是很懂，訂購卷煙也是你們客戶經(jīng)理推薦的。呵呵，你也看到了我這里地理位置不是很好，生意起初還是很清淡的”。“老板看您說的可真是謙虛，呵呵，能開個店就已經(jīng)很不錯了。您看，我都想開一個，可是我沒有那能力撒！”我笑著說道，“那是你有個好工作，還開什么店哦，你看我有時候一天也掙不到個菜錢，萬事開頭難這個道理我懂，我也相信在你們煙草人熱心的幫助下，我的生意會越做越好的”老板笑著對我說�！袄习�，您可真是會說話，您也說出了我的心聲，公司開展三萬活動，就是讓我能成為您的知音，讓我能更好的為您服務(wù)，不知您愿不愿意？”我忙問道�！昂冒。�好啊，有這么好的事，我有什么不愿意的��！來來來，喝杯茶”在老板熱情的招呼下，聊天還在繼續(xù)，只是這次愉快的談心讓我們彼此相識。

相交

“服務(wù)零售客戶，貴在用心，站在零售客戶的角度真心去為客戶著想，努力為他們提供服務(wù)，就能成為他們的朋友。”在如何做營銷服務(wù)上我�？吹竭@樣一句話，起初我還不懂，但通過一次小小的走訪經(jīng)歷，我明白了它的含義。

“丁老板，我又來看您了，沒有打擾吧！”我笑著跟老板打招呼，“歡迎、歡迎，我還想著你就來了，對了我向你說件事，前幾天有幾個人鬼鬼祟祟在我店前晃悠，買了一盒珍品樓后，問我有沒有成條的珍品樓賣，我看他們鬼鬼祟祟的，就說沒有，他們后來也沒有來過了”老板微笑的和我談到，“哎，這是我的失誤，我應(yīng)該早點(diǎn)向你宣傳一些不法分子常用的‘調(diào)包’手段，以后您在賣出的卷煙上還是適當(dāng)?shù)淖錾嫌浱�，要顧客先付錢再拿煙，以避免不必要的損失”我向丁老板解釋道。下午，我在去丁老板商店時，手里多了兩張紙，一張是寫著“卷煙出售，概不退換”的警示語，直接給貼在煙柜的側(cè)面，另一張上面打印著幾種須引起警惕的卷煙“調(diào)包”手段以及如何防范的小知識遞到了丁老板手中，丁老板笑著說“小曾你的細(xì)心服務(wù)太讓我感動了，以后你就別丁老板，丁老板的叫了，直接叫我丁大姐，這是我的電話，把你的電話也留個給我，我有什么都找你”�！班�，沒事，這些都是我應(yīng)該為您做的”。就是這樣為客戶做了一件小事，一句溫馨的提示使我交到了一個的朋友，我覺得“服務(wù)零售客戶，貴在用心……”這句話太對了。

***

“小曾，你來了，就在這吃晚飯��！反正今天你也一個人吧！快來幫我個忙，你看我忙的，去幫我炒個菜苔，今天就我們倆吃，我老公和女兒今天不回來吃晚飯�！倍〗憧匆娢疫�沒有進(jìn)來就微笑的說道，“這樣�。『�，今天我也沒有什么事，幫您炒個菜還是會的，吃飯那就下次吧！”說著我就自顧自的跑到廚房里，動起手來了……

細(xì)想想，和知音客戶丁春芳這一路走來，從起初愉快的談心到成為交心的客戶，到現(xiàn)在成為知心知己的朋友，說實(shí)話我心里感覺到很甜很高興，甜的是在這短短的一個多月里我能和客戶成為知心知己的朋友，高興的是我能為漢南煙草事業(yè)盡一份綿薄之力。服務(wù)零售客戶其實(shí)沒有什么大竅門，唯有真心實(shí)意的對他們，替他們著想，誠心誠意的為他們做力所能及的事情，讓他們感受到你真誠的服務(wù)，那樣他們才會真心的和你交朋友成知己。在接下來的工作中，我將一如既往的本著“服務(wù)客戶，貴在用心”的原則，和知音客戶丁春芳攜手共進(jìn)。

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