第一篇：核心價(jià)值觀決定郵政企業(yè)發(fā)展方式

核心價(jià)值觀決定郵政企業(yè)發(fā)展方式

胡錦濤總書記關(guān)于“郵政事業(yè)關(guān)系到千家萬(wàn)戶，關(guān)系到人民群眾的切身利益。我們要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)”的重要講話，既對(duì)郵政的性質(zhì)和重要作用給予了充分肯定，為郵政改革發(fā)展指明了方向，同時(shí)也說(shuō)明了郵政業(yè)的價(jià)值所在和價(jià)值取向。郵政涉及國(guó)計(jì)民生，是社會(huì)不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)大公共服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)和諧進(jìn)步是郵政企業(yè)的根本宗旨和目標(biāo)。郵政企業(yè)只有服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)大局和改善民生，融入社會(huì)發(fā)展潮流，提高服務(wù)水平，加速向現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，才能體現(xiàn)出郵政企業(yè)的核心價(jià)值。

一、郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是什么

公司化運(yùn)營(yíng)的國(guó)有郵政企業(yè)，是由國(guó)家出資開辦并直接管理的中央企業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)民生中占有重要地位，履行政府對(duì)于社會(huì)公共服務(wù)職能，肩負(fù)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。回報(bào)國(guó)家，關(guān)愛用戶，關(guān)注民生，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)郵政服務(wù)的需求是郵政企業(yè)的價(jià)值所在。企業(yè)走什么路，如何發(fā)展，需要企業(yè)價(jià)值觀的維系和支撐�？梢哉f(shuō)，企業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)就是企業(yè)的核心價(jià)值觀，它是企業(yè)發(fā)展的根本和導(dǎo)向。郵政企業(yè)的基本職責(zé)和操守，這應(yīng)該成為全體員工普遍接受、自覺遵守奉行的價(jià)值理念和經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)活動(dòng)中形成的思想、品格、作風(fēng)、修養(yǎng)、精神等方面的結(jié)晶，是對(duì)各種價(jià)值關(guān)系的基本觀點(diǎn)和理念，是企業(yè)一種特殊而又重要的無(wú)形生產(chǎn)要素，影響和左右著企業(yè)的發(fā)展，是處理各種價(jià)值問題的基本態(tài)度和準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展非常重要。企業(yè)價(jià)值觀念等要素，所表現(xiàn)出的能力，在當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用越來(lái)越突出。企業(yè)價(jià)值取向決定企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念、決策管理理念、發(fā)展創(chuàng)新理念、人才理念等均是以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的。郵政企業(yè)的價(jià)值要素需要通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，做好服務(wù)是郵政企業(yè)的本質(zhì)要求。因此，企業(yè)應(yīng)奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)至上、客戶價(jià)值至上、國(guó)家利益至上，把社會(huì)效益放在首位的價(jià)值準(zhǔn)則。郵政企業(yè)要通過深化改革，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)降本增效，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為國(guó)家社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力，才有發(fā)展前景。在市場(chǎng)環(huán)境下，郵政企業(yè)要重視價(jià)值規(guī)律的作用，以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榛�點(diǎn)，提供用郵服務(wù)，追求自身價(jià)值的最大化，增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力，壯大企業(yè)實(shí)力，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)、企業(yè)、員工、用戶及利益相關(guān)者的價(jià)值共贏、和諧共生。

二、核心價(jià)值觀的培育和體系建設(shè)

企業(yè)價(jià)值觀來(lái)自企業(yè)價(jià)值，企業(yè)的政治價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、客戶價(jià)

值、員工價(jià)值等共同構(gòu)成企業(yè)價(jià)值體系，是企業(yè)和員工理想信念、精神力量的集聚。培育和提升企業(yè)核心價(jià)值觀，鞏固企業(yè)發(fā)展和全體員工共同的思想基礎(chǔ)，用核心價(jià)值觀引導(dǎo)企業(yè)的機(jī)制取向和理想信念，成為企業(yè)和全體員工在觀念上普遍認(rèn)可并在行動(dòng)中主動(dòng)踐行的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀念的集中表現(xiàn)。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，有什么樣的發(fā)展理念，就會(huì)有與之相應(yīng)的發(fā)展方式和結(jié)果。在郵政企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，發(fā)展不平衡、發(fā)展代價(jià)高、結(jié)構(gòu)性矛盾等問題突出地顯現(xiàn)出來(lái)，創(chuàng)新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式已變得非常重要和勢(shì)在必行。當(dāng)前，郵政必須樹立全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)，在發(fā)展方式選擇上，走以質(zhì)取勝、集約化發(fā)展的路子，突出核心業(yè)務(wù)發(fā)展，正確處理好與快的關(guān)系，樹立好字優(yōu)先，又好又快，更加自覺地走科學(xué)發(fā)展道路。

首先，要重視郵政企業(yè)核心價(jià)值觀念的培育，重視企業(yè)價(jià)值體系的建設(shè)。郵政企業(yè)歷史悠久，積累了豐富的文化資源，積淀著一代代郵政人的精神追求和企業(yè)價(jià)值追求，具有人力密集和全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展高度依賴人力資源。企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)是員工，他們是企業(yè)最重要的價(jià)值創(chuàng)造者，要用核心價(jià)值觀引導(dǎo)企業(yè)及員工，建設(shè)創(chuàng)新型、責(zé)任型的現(xiàn)代郵政企業(yè)；要用核心價(jià)值觀指導(dǎo)企業(yè)機(jī)制和制度建設(shè)，讓企業(yè)文化軟實(shí)力向行為和物質(zhì)價(jià)值轉(zhuǎn)化；要用核心價(jià)值觀引導(dǎo)企業(yè)員工形成共同的認(rèn)識(shí)，關(guān)注并致力于企業(yè)價(jià)值提升，是推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，達(dá)到強(qiáng)企興郵的必然選擇。

其次，要與時(shí)俱進(jìn)，塑造新型的企業(yè)核心價(jià)值觀。從“政企合一”到公司化運(yùn)營(yíng)，郵政企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)換發(fā)展方式，重塑企業(yè)精神品格，提升現(xiàn)代郵政企業(yè)的核心價(jià)值體系，并將其納入郵政企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃中。企業(yè)要科學(xué)發(fā)展，戰(zhàn)略要科學(xué)，決策要科學(xué)，管理要科學(xué)，科學(xué)的思想基礎(chǔ)就是科學(xué)的核心價(jià)值觀。要高度重視核心價(jià)值觀的無(wú)形作用，彰顯郵政企業(yè)歷史文化精神的精髓，激發(fā)傳統(tǒng)企業(yè)自我發(fā)展的活力，以文化凝聚企業(yè)，以價(jià)值回報(bào)社會(huì)，走在為國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的前列，為城鄉(xiāng)民眾服務(wù)的前列，(在好范 文 網(wǎng)搜索更多的文章www.weilaioem.comp;menuid=0201*3

第三篇：價(jià)值觀是企業(yè)文化核心的核心

價(jià)值觀是企業(yè)文化核心的核心

所謂價(jià)值觀，指的是人們關(guān)于基本價(jià)值的信念、信仰和理想。價(jià)值觀是人們生活價(jià)值狀態(tài)的反映和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)，是人們內(nèi)心深處的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。價(jià)值觀的內(nèi)容體現(xiàn)在方方面面，如經(jīng)濟(jì)價(jià)值、政治價(jià)值、道德價(jià)值、人生價(jià)值等等，是一種深層次的、系統(tǒng)的而且相對(duì)穩(wěn)定的東西，不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最要緊、最有價(jià)值的東西仍然是企業(yè)的價(jià)值觀，這也是企業(yè)文化的核心。企業(yè)價(jià)值觀不同，企業(yè)文化的性質(zhì)也就不同；從一定意義上說(shuō)，企業(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)的發(fā)展方向。那么什么叫企業(yè)價(jià)值觀呢？企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。西方企業(yè)價(jià)值觀大致經(jīng)歷了最大利潤(rùn)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀和企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀三個(gè)階段。當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀是70年代興起的一種西方社會(huì)的企業(yè)價(jià)值觀，它的一個(gè)最突出的特征是以人為中心，即以人為本。我們企業(yè)的價(jià)值觀，同樣應(yīng)該以人為中心，以人為本。

現(xiàn)代理論認(rèn)為，一個(gè)完整的企業(yè)文化的價(jià)值觀包括如下內(nèi)容：

一、企業(yè)的價(jià)值觀應(yīng)該是股東、經(jīng)營(yíng)管理人員、職工和顧客都得到利益。

二、應(yīng)該同樣重視個(gè)人的成果和集體成果，不能為了一種成果而犧牲另一種成果。

三、再好的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，如果不能得到有關(guān)部門和人員的支持和合作，也難以實(shí)現(xiàn)。因此，相關(guān)部門和人員之間充分的互相協(xié)商和協(xié)調(diào)，是非常重要的。

四、經(jīng)營(yíng)管理人員共有的三種價(jià)值觀，即嚴(yán)守交貨期，降低成本，保證質(zhì)量，是在任何情況下也不能妥協(xié)的。如果不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)這三項(xiàng)，而需要決定其優(yōu)先順序的話，第一是嚴(yán)守交貨期，第二是保證質(zhì)量，第三是降低成本。令人放心的交貨期和可靠的質(zhì)量是現(xiàn)在新的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力量，其重要性日益增大。

五、顧客的意見不一定總是正確的，但是，正確的部分總比不正確的多。顧客是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)應(yīng)該正確地對(duì)待顧客。

六、自發(fā)的誠(chéng)實(shí)是人的最重要的價(jià)值之一。誠(chéng)實(shí)是使每個(gè)人和公司緊密聯(lián)系的紐帶。中遠(yuǎn)集團(tuán)總裁魏家福有一篇專門論述企業(yè)價(jià)值觀的文章《無(wú)形勝有形》，該文指出，在通常情況下，衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值大小，主要指的就是兩個(gè)部分。一是包括船舶、汽車、房地產(chǎn)、土地等實(shí)物的實(shí)物資產(chǎn)，二是包括現(xiàn)金、應(yīng)收帳款、債務(wù)等在內(nèi)的金融資產(chǎn)。而實(shí)際上，在真正的市場(chǎng)條件下衡量企業(yè)價(jià)值的要素，除了上面所講的兩大部分外，還包括其他三個(gè)重要因素：一是建立符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求的企業(yè)組織，二是建設(shè)內(nèi)部滿意員工隊(duì)伍，三是能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的外部滿意客戶群。充分發(fā)揮這三者的作用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最大化。在此基礎(chǔ)上，魏家福提出了中遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)最大化：一是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化，二是股東回報(bào)最大化，三是企業(yè)價(jià)值最大化。目前，中遠(yuǎn)集團(tuán)確立并大力倡導(dǎo)“服務(wù)客戶最優(yōu)、回報(bào)股東最大"的企業(yè)價(jià)值觀，正是魏家�！叭齻�(gè)最大化”論述的延伸，以此激勵(lì)8萬(wàn)員工在新世紀(jì)向更高目標(biāo)奮進(jìn)。這里的“服務(wù)客戶最優(yōu)"是指服務(wù)股東、服務(wù)客戶、服務(wù)員工……其中服務(wù)客戶是核心；我們要以服務(wù)的心態(tài)去看待我們所做的每一件事，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為使命，以客戶滿意為企業(yè)行為的最高目標(biāo)。長(zhǎng)期以來(lái)，中遠(yuǎn)正是通過一站服務(wù)、綠色快航、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流等優(yōu)質(zhì)、高效手段為客戶提供超值服務(wù)，牢牢地把客戶留在企業(yè)之中；“回報(bào)股東最大"中的“回報(bào)”，是指回報(bào)股東、經(jīng)營(yíng)管理人員、職工和顧客，其中核心是回報(bào)股東。要達(dá)到此宗旨就要在“創(chuàng)造價(jià)值”上下功夫，以利潤(rùn)為中心，通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等途徑，千方百計(jì)降低成本，增加收入，創(chuàng)造高附加值的服務(wù)。

多年來(lái)，中遠(yuǎn)集團(tuán)充分靈活運(yùn)用多種經(jīng)營(yíng)手段，如：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、多元化經(jīng)營(yíng)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等，通過實(shí)施差別化戰(zhàn)略（即：“你

有我也有、你有我更優(yōu)、你弱我強(qiáng)，你無(wú)我有，你欲我搶先�！保�、品牌戰(zhàn)略、采用公路運(yùn)輸定位系統(tǒng)、裝貨模擬系統(tǒng)、防臺(tái)避臺(tái)指揮系統(tǒng)、航海智能系統(tǒng)等高科技含量高的服務(wù)手段，把中遠(yuǎn)的服務(wù)提高到更高水平。使客戶滿意，從而建立起有口皆碑的信譽(yù)。“信譽(yù)可以使商品價(jià)格比別人高”，這是競(jìng)爭(zhēng)的最高境界。中遠(yuǎn)集團(tuán)屬下許多企業(yè)十分注意這一點(diǎn)，把服務(wù)質(zhì)量列入雙文明考核的重要內(nèi)容之一，建立每月評(píng)估顧客滿意的程度，并將評(píng)估的結(jié)果與主管、員工的獎(jiǎng)金多少相結(jié)合，從而調(diào)動(dòng)員工參與服務(wù)的積極性，主動(dòng)為顧客提供超值服務(wù)，通過為客戶提供全面、快捷、特色、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)的最大化。比如有的遠(yuǎn)洋公司在誠(chéng)信為客戶服務(wù)中探索了許多新路子：一是按租家要求，機(jī)關(guān)航運(yùn)部及船長(zhǎng)十分重視抓好船期，千方百計(jì)按租家要求的時(shí)間到達(dá)；二是每個(gè)航次根據(jù)港口和船舶狀況盡量多裝貨；三是控制拖輪使用艘次及使用時(shí)間，降低港口使費(fèi)；四是在港池能自己移泊的自己完成，決不派拖輪；五是港口國(guó)檢查、驗(yàn)艙做到一次通過；六是主動(dòng)幫助貨主提供解決裝貨的最佳方案。租家對(duì)該公司機(jī)關(guān)和船舶的服務(wù)表示非常滿意，當(dāng)該公司提出調(diào)整租金時(shí)（合同只有半年），租家愉快表示同意，并提出延長(zhǎng)租期。船舶為租家提供超值服務(wù)，為租家實(shí)現(xiàn)了效益最大化，也為公司提高租金創(chuàng)造了良好條件，既為租家創(chuàng)造了最大化效益，又保證公司創(chuàng)造了效益最大化。從實(shí)踐看，"服務(wù)客戶最優(yōu)，回報(bào)股東最大"，是適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境要求的，是符合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求的。只有為客戶提供高附加值服務(wù)，實(shí)施差異化戰(zhàn)略鞏固老客戶、發(fā)展新客戶和不斷拓展業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值增值和效益最大化，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)回報(bào)股東最大的宗旨。我們對(duì)此應(yīng)有足夠的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)完善。

從以上的論述，我們清楚地看到，價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石，是企業(yè)內(nèi)部職工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)追求的總體評(píng)價(jià)和總的看法，具有定向、支柱、感化和暗示作用；企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中是否成功，恰恰在于全體員工能否明辨、接受和執(zhí)行企業(yè)的價(jià)值觀。

企業(yè)愿景：和一個(gè)人一樣每個(gè)人都會(huì)為自己做一種規(guī)劃希望自己能變成，作成什么樣的人．那么企業(yè)也是一樣，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上也會(huì)有企業(yè)的愿景，也就是帶領(lǐng)全體企業(yè)員工把企業(yè)發(fā)展成所要達(dá)到的那個(gè)目標(biāo)和成績(jī)！

使命感：也和個(gè)人一樣，每個(gè)人在社會(huì)當(dāng)中都會(huì)產(chǎn)生使命感．那么企業(yè)對(duì)員工灌輸這樣的思想是為了和企業(yè)的文化相連接讓員工在企業(yè)內(nèi)部會(huì)干勁十足．企業(yè)的使命感一般表現(xiàn)在為社會(huì)為員工所要付出的努力和貢獻(xiàn)！人一旦有了使命感無(wú)論做什么都會(huì)非常的認(rèn)真和努力！

宗旨：也是企業(yè)文化的一部分．比如一個(gè)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品，對(duì)客戶的服務(wù)都要灌輸一種標(biāo)準(zhǔn)．簡(jiǎn)單的說(shuō)企業(yè)的口號(hào)也算是企業(yè)宗旨．這對(duì)企業(yè)外圍的形象很重要．讓別人感覺到這個(gè)企業(yè)做事認(rèn)真，規(guī)范化等等．

他們之間都有聯(lián)系，一個(gè)企業(yè)的建立，企業(yè)文化是根基非常的重要，是一個(gè)企業(yè)的魂！以上那幾點(diǎn)，這種文化會(huì)貫穿整個(gè)企業(yè)內(nèi)部所有的員工，對(duì)企業(yè)的發(fā)展，形象塑造，員工素質(zhì)保障等等都有很大幫助．一個(gè)企業(yè)的精髓所在！

記者：民企的企業(yè)文化如何才能做到簡(jiǎn)單而易于執(zhí)行呢？

孫兵：要做到簡(jiǎn)單，就必須抓住三句話：一，我們的生存價(jià)值，即使命；二，我們的期望、愿景；三，我們的價(jià)值觀。

這三個(gè)方面是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。使命定義了企業(yè)存在的意義，為什么存在，為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值，為什么要為他們創(chuàng)造價(jià)值。有很多命題與企業(yè)的生存密切相關(guān)，包括投資者、管理者、客戶、員工、供應(yīng)商、政府等等。對(duì)于使命，每個(gè)企業(yè)都有不同的選擇取向和排序取向，它決定了企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)。

愿景是使命的遞進(jìn)，是企業(yè)肩負(fù)使命而趨向的未來(lái)圖景，它是企業(yè)的個(gè)性、趨向性表現(xiàn)。愿景有三個(gè)要素，一是大家愿意看到的和期望的；二是大家愿意為之努力的，具有主動(dòng)性；三是通過努力可以一步步接近的。愿景是一個(gè)企業(yè)的必勝信心和神圣使命感的體現(xiàn)，同時(shí)也能夠解決文化沖突。

另外一個(gè)是企業(yè)的價(jià)值觀，它是關(guān)于企業(yè)｛價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點(diǎn)，起著行為導(dǎo)向、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)原則的作用，是指導(dǎo)企業(yè)行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條。當(dāng)某種解決問題的價(jià)值觀念和方式可以持續(xù)而有效地解決組織問題，這種解決問題的道理就會(huì)成為企業(yè)的共識(shí)，繼而成為理所當(dāng)然的道理，這種道理就是價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)文化核心的核心，最具有指導(dǎo)性和可執(zhí)行性。

記者：我們常常會(huì)談到企業(yè)精神、工作作風(fēng)、企業(yè)理念等等，他們與企業(yè)的價(jià)值觀是什么關(guān)系？

孫兵：企業(yè)精神是價(jià)值觀的外在表現(xiàn)，更是一種精神風(fēng)貌，不具有或只具有很弱的行為指導(dǎo)性，而且企業(yè)精神大部分是通過外人看出來(lái)的。我認(rèn)為，精神談?wù)摰锰�多，不�?wù)實(shí)，企業(yè)就會(huì)成為“精神病”。如果既談價(jià)值觀，又談企業(yè)精神，兩個(gè)都出現(xiàn)，就會(huì)對(duì)企業(yè)文化的執(zhí)行產(chǎn)生攪擾。在中國(guó)的土地上，有的企業(yè)可能用慣了企業(yè)精神，認(rèn)為它很重要，不妨就把它當(dāng)成價(jià)值觀來(lái)使用。

工作作風(fēng)是在價(jià)值觀的指導(dǎo)下，員工一貫表現(xiàn)出來(lái)的行為風(fēng)格，也是價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。工作作風(fēng)也應(yīng)盡量少提，理由同上。

企業(yè)理念是企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)管理各個(gè)層面的具體行為指導(dǎo)，是企業(yè)解決一些實(shí)際問題的方法、觀念，包括管理理念、質(zhì)量理念、安全理念、人才理念、營(yíng)銷理念等等。企業(yè)文化體系中可以涵蓋這些理念，但它們應(yīng)該是在價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)下的相關(guān)理念，不能和企業(yè)文化的三個(gè)核心撞車；并且要描述細(xì)節(jié)，不是講道理，而是清晰地告訴員工到底怎么干。

愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求。眾多的管理專家坦言，“在競(jìng)爭(zhēng)中要戰(zhàn)略先行，用戰(zhàn)略的思想來(lái)規(guī)劃企業(yè)的

方向和業(yè)務(wù)”。許多企業(yè)也付出了巨大的代價(jià)和成本去研究、制定和推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施。

遺憾的是，戰(zhàn)略對(duì)很多企業(yè)并沒有帶來(lái)想象中的作用和效益。一

般情況下，我們分析戰(zhàn)略管理的過程和內(nèi)容，要解決的核心是戰(zhàn)略描

述的問題。然而正是這個(gè)描述問題，許多專家和企業(yè)沒有解決好，導(dǎo)

致了戰(zhàn)略管理的失敗。原因在于，戰(zhàn)略描述要包括企業(yè)的使命、宗旨、

目標(biāo)、遠(yuǎn)景等一系列的元素，筆者觀察發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)在描述戰(zhàn)略時(shí)采

用的是“使命或（和）宗旨”放在一起進(jìn)行闡述的模式，把使命和宗

旨混為一談。更有許多企業(yè)直接借鑒國(guó)外企業(yè)的描述方式，忽視了中

外語(yǔ)言的細(xì)微差異，致使戰(zhàn)略描述十分模糊和分散。這種戰(zhàn)略的表述

方法導(dǎo)致了現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)過程中使命不清晰，宗旨不明確，為戰(zhàn)略的分

析、制訂、實(shí)施和控制造成了巨大障礙。

本文擬通過使命和宗旨之間的區(qū)別，分析使命和宗旨制訂的基本模式。

一、使命和宗旨的區(qū)別

在戰(zhàn)略的描述中，使命和宗旨是存在著巨大的差異。

（一）含義不同

1、使命：使命的基本含義其實(shí)是任務(wù)。所以，企業(yè)的使命就是指企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。作為任務(wù)來(lái)講，使命必須是根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況、分析問題、預(yù)測(cè)市場(chǎng)而綜合形成的，為滿足消費(fèi)者需要而提供的價(jià)值及其載體，也就是說(shuō)企業(yè)的使命是根據(jù)市場(chǎng)的客觀現(xiàn)狀和科學(xué)預(yù)測(cè)而得出的將來(lái)要完成的任務(wù)，是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的客觀需求所界定的未來(lái)的業(yè)務(wù)范圍、能力要求和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。例如，微軟的使命描述：“讓每一張桌子上、每一個(gè)家庭中都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，都使用微軟的軟件”。

2、宗旨：宗旨包含做事的原則、方針、標(biāo)準(zhǔn)和精神。長(zhǎng)虹的企業(yè)宗旨是這樣描述：“員工滿意，顧客滿意，股東滿意”。由此可見，對(duì)于企業(yè)而言，宗旨應(yīng)該是企業(yè)的所有者、經(jīng)營(yíng)者精神理念的灌輸和宣揚(yáng)，它描述的是企業(yè)未來(lái)發(fā)展過程中，從主觀層面上自我堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的一種價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，它要清晰地界定出為了完成使命而必須要堅(jiān)持的基本準(zhǔn)則。

（二）基礎(chǔ)不同

使命的外部基礎(chǔ)是現(xiàn)有和潛在的市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)增長(zhǎng)率以及投資者的期望；內(nèi)部基礎(chǔ)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式和經(jīng)營(yíng)管理者的戰(zhàn)略規(guī)劃能力。使命的基礎(chǔ)理所當(dāng)然地側(cè)重于客觀性，是現(xiàn)實(shí)和規(guī)律所決定的，跟產(chǎn)品和業(yè)務(wù)息息相關(guān)。

宗旨的基礎(chǔ)也可以分為內(nèi)部和外部?jī)蓚�(gè)方面。內(nèi)部基礎(chǔ)指的是廣大基層員工、中層管理者和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層、決策層廣泛認(rèn)可的共同價(jià)值觀；外部基礎(chǔ)是被競(jìng)爭(zhēng)者所忽略的行業(yè)范圍內(nèi)的有關(guān)要求和消費(fèi)者對(duì)類似產(chǎn)品本身及其經(jīng)營(yíng)過程的一種期望。宗旨的基礎(chǔ)是客觀和主觀的結(jié)合，由企業(yè)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)者劣勢(shì)所決定，跟企業(yè)的員工和形象緊密相連。

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（三）作用不同

1、企業(yè)使命的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和業(yè)務(wù)范圍，讓內(nèi)、外公眾了解企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景；第二，表明企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異，讓消費(fèi)者接受企業(yè)的遠(yuǎn)期規(guī)劃；第三，準(zhǔn)確界定目標(biāo)消費(fèi)者群體及其消費(fèi)特征，讓社會(huì)明確企業(yè)的定位范圍。

宗旨的作用則在于：首先，幫助企業(yè)樹立以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)管理思想，把企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾公之于眾；其次是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部各種相關(guān)群體的利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、行業(yè)、和消費(fèi)者利益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)；再次，宗旨能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)公眾的責(zé)任意識(shí)，滲透出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的基本原則；最后，宗旨還可以發(fā)揮出企業(yè)的技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)出本企業(yè)業(yè)務(wù)的獨(dú)特性。

二、使命和宗旨的制訂

使命和宗旨的區(qū)別是客觀存在的，導(dǎo)致了這兩個(gè)戰(zhàn)略的要素在制訂描述的時(shí)候存在一定的差異。

（一）使命的制訂過程：

1、制訂使命應(yīng)該堅(jiān)持的原則：（1）客觀性。使命要有客觀依據(jù)，而不能是空中樓閣。（2）挑戰(zhàn)性。使命規(guī)劃未來(lái)，必須有巨大的挑戰(zhàn)性，才能激發(fā)所有員工的積極性。（3）可行性。如果不可行或者根本無(wú)法達(dá)到的使命，對(duì)企業(yè)來(lái)講就是“雞肋”，不但會(huì)令企業(yè)的發(fā)展徘徊不前，甚至打擊員工的進(jìn)取心。（4）概括性。使命界定的是企業(yè)的總體目標(biāo)，必然要求其具有高度的的概括性，凝練企業(yè)發(fā)展的所有因素。

2、制訂使命的步驟

（1）內(nèi)外調(diào)研預(yù)測(cè)：主要是指對(duì)員工、投資者、消費(fèi)者等群體的仔細(xì)調(diào)查研究，分析潛在市場(chǎng)占有率，預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模，掌握員工、投資者的期望。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、業(yè)務(wù)范圍和資源稟賦，分析未來(lái)企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展前景。

（2）考察對(duì)手使命：掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的使命，即使競(jìng)爭(zhēng)者沒有清晰的界定，企業(yè)也要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀況和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的使命為消費(fèi)者群體的變化提供了一定的方向，分析該發(fā)展方向與本企業(yè)發(fā)展的重合程度，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的使命描述方式。

（3）同化內(nèi)部認(rèn)識(shí)：通過內(nèi)部會(huì)議、溝通等方式了解員工對(duì)使命的看法，在形成主導(dǎo)意見之后，廣泛開展內(nèi)部交流，吸取優(yōu)秀建議，使內(nèi)部在使命的認(rèn)識(shí)上達(dá)成一致。

（4）清晰簡(jiǎn)單描述：把內(nèi)部認(rèn)可、外部接受的使命內(nèi)容形成清晰、簡(jiǎn)單而高度概括的語(yǔ)言文字表示出來(lái)。

（5）整合優(yōu)化公布：接受內(nèi)部建議，借用外部智力，對(duì)企業(yè)的使命進(jìn)行思路、內(nèi)容和語(yǔ)言上的整合優(yōu)化，通過公眾媒體或者本企業(yè)的宣傳媒介公布出去�，F(xiàn)實(shí)中是結(jié)合戰(zhàn)略的規(guī)劃設(shè)計(jì)共同形成的。

（二）宗旨的制訂：企業(yè)宗旨必須符合下列的條件：（1）語(yǔ)言要做到精練：只有精煉的語(yǔ)言才能吸引消費(fèi)者的注意力，增加記憶的可能性。（2）內(nèi)容一定要清晰：含糊的表述和內(nèi)容會(huì)誤導(dǎo)普通的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)差生懷疑。（3）必須是獨(dú)特的原則：宗旨中體現(xiàn)的原則必須是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他經(jīng)營(yíng)者的，消費(fèi)者會(huì)對(duì)獨(dú)特性的能力、資源和承諾情有獨(dú)衷。（4）必定是企業(yè)可以做到的承諾：企業(yè)的宗旨是以企業(yè)的資源、能力為基礎(chǔ)的，是跟消費(fèi)者、投資者、所有員工的期望息息相關(guān)的，必須是本企業(yè)可以做得的。（5）能夠體現(xiàn)出企業(yè)的精神和價(jià)值觀。在宗旨中要體現(xiàn)出企業(yè)的精神和價(jià)值觀，而不能只作泛泛而談。（6）敢于提社會(huì)責(zé)任：企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)是企業(yè)形象塑造的快捷手段，把這種責(zé)任意識(shí)強(qiáng)化在自己的宗旨中，充分體現(xiàn)了企業(yè)以消費(fèi)者為中心，社會(huì)為導(dǎo)向的良好的企業(yè)形象。

制訂宗旨的的要求和使命的制訂存在一些不同，但是制訂的過程卻基本一致，在制訂的過程中參考使命的制訂方法。

使命和宗旨是企業(yè)要在戰(zhàn)略管理開始之前就充分醞釀，詳細(xì)考核，認(rèn)真推敲才形成的。必須關(guān)注二者的不同之處，強(qiáng)化使命和宗旨的相似之處，使清晰的使命和宗旨能出現(xiàn)在戰(zhàn)略框架中，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

第四篇：如何塑造企業(yè)核心價(jià)值觀

如何塑造企業(yè)核心價(jià)值觀

企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的內(nèi)核，也是企業(yè)價(jià)值體系的頭腦。尼采曾說(shuō)過這樣一句十分有名的話：“當(dāng)嬰兒第一次站起來(lái)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，使他站起來(lái)的不是他的肢體，而是他的頭腦�！�

塑造企業(yè)核心價(jià)值觀應(yīng)遵循六大原則：

1、利潤(rùn)追求原則。作為一個(gè)走向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的、具有法人地位的企業(yè)，必須明確效益或利潤(rùn)最大化追求，這是現(xiàn)代企業(yè)的本質(zhì)屬性。

2、同生共榮原則。企業(yè)應(yīng)通過盡善盡美的服務(wù)，通過與廣大客

戶之間無(wú)間隙的溝通，培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的信賴感和忠誠(chéng)度，使企業(yè)與客戶形成唇齒相依、同生共榮的關(guān)系。

3、以人為本原則。要視員工為企業(yè)財(cái)富，并通過人性化管理和知識(shí)管理途徑，使員工的知識(shí)和技能最大限度地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力，通過有效的組織機(jī)構(gòu)模式和管理制度及運(yùn)行機(jī)制，極大地發(fā)揮員工的潛在能力。

4、科技領(lǐng)先原則。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展決定性的因素不再是資金，而是知識(shí)和信息。要在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，必須大力提倡科技創(chuàng)新，求得企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)盛不衰。

5、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)原則。以促進(jìn)所在地經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步為己任，以振興產(chǎn)業(yè)為己任，以國(guó)家和民族的最高利益為自己的最高利益。社會(huì)相應(yīng)地就會(huì)認(rèn)為，公司不是一架冰冷的利潤(rùn)機(jī)器，而是一個(gè)胸懷寬廣的可敬企業(yè)。

6、文化推進(jìn)原則。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高形式是文化競(jìng)爭(zhēng)，因此企業(yè)必須注重文化戰(zhàn)略，以文化凝聚力量，以文化決勝市場(chǎng)，以文化推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。

7、信譽(yù)立業(yè)原則。確立信譽(yù)是資本、是品牌、是形象、是競(jìng)爭(zhēng)力的新觀念。以信譽(yù)立業(yè)，就要注重信譽(yù)，培養(yǎng)信譽(yù)，珍惜信譽(yù)，積累信譽(yù)，使企業(yè)象中國(guó)的“中信”、泰國(guó)的“正大”、日本的“松下”。

第五篇：企業(yè)核心價(jià)值觀

企業(yè)核心價(jià)值觀：坦誠(chéng)、信任、合作、尊重

主題詞：打造“金豐”糧食品牌，創(chuàng)新“米尚”美好生活。 企業(yè)理念：從農(nóng)田到餐桌鏈條經(jīng)營(yíng)，從種植到加工集群發(fā)展。 企業(yè)愿景：?jiǎn)T工、客戶、公司共享成果。

企業(yè)使命：民以食為天，食以安為先。

企業(yè)夢(mèng)想：規(guī)范化的管理贏得現(xiàn)代化的企業(yè)。

企業(yè)目標(biāo)：發(fā)展有規(guī)劃，激勵(lì)有愿景，管理有規(guī)范，生產(chǎn)有流程，獎(jiǎng)懲有措施。

企業(yè)管理：文化凝聚人，事業(yè)感召人，工作培養(yǎng)人，培訓(xùn)提升人，機(jī)制激勵(lì)人，制度規(guī)范人。

企業(yè)關(guān)注：企業(yè)關(guān)注員工，員工關(guān)注客戶，客戶關(guān)注利潤(rùn)。 企業(yè)自�。阂磺袉栴}都不是問題，有問題是自己的問題。 企業(yè)強(qiáng)調(diào)；只有完美的團(tuán)隊(duì)沒有完美的個(gè)人，我們提創(chuàng)集體英雄主義。

企業(yè)發(fā)展：為員工提供機(jī)會(huì)、為客戶提供服務(wù)、為公司提供效益，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)面貌：干凈、整潔、清新、精神。

企業(yè)承諾：不做不良品，不出不良品，不收不良品。 做誠(chéng)實(shí)員工，造合格產(chǎn)品，創(chuàng)新型企業(yè)。

公司里只有我們，沒有你們和他們。

要么靠智慧，要么靠經(jīng)驗(yàn)，要么靠流汗，即沒智慧又沒經(jīng)驗(yàn)也不愿流汗，就要靠邊站。

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