第一篇：如何提高收費站所務(wù)管理水平

如何提高收費站所務(wù)管理水平

　提高所務(wù)管理水平，就是要提高其管理者的自身綜合素質(zhì)。收費所管理者是收費所的領(lǐng)頭雁，帶頭羊，是職工的榜樣。其儀表、言行、舉止、承諾和工作方法等，都直接影響到職工的思想和行動。要提高所務(wù)管理水平，要搞好一個收費所的日常營運管理，其管理者首先要管好自己，樹立一個工作務(wù)實、廉潔奉公、勤政為民的領(lǐng)導(dǎo)形象，

才能為職工樹立榜樣；才能在職工中增強威信、增強凝聚力；才能搞好所務(wù)管理。下面，我想就此談幾點個人不成熟的看法，不妥之處，請在座的領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評指正。

一、提高所務(wù)管理水平，要不斷地加強管理者自身的理論學(xué)習(xí)與實踐鍛煉。

在科技高速發(fā)展的今天，不斷地學(xué)習(xí)理論知識，加強實踐鍛煉，提高自身素質(zhì)，己成為這個時代對每個人的要求。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠”，好范文版權(quán)所有既要學(xué)，也要思，要學(xué)和思結(jié)合，不斷的對新的知識、新的業(yè)務(wù)、新的理論學(xué)習(xí)、吸收、消化、運用、才能不斷的提高自己的工作效率。作為收費所的管理者，為了更好地管理好收費所，需要學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、管理知識和國家的政策、法律法規(guī)，以提高科學(xué)管理和決策的能力。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)快速發(fā)展的社會需要，才能與時俱進(jìn)，才能不偏離正確的方向，才能給員工予以正確指導(dǎo)。只有管理者通過自己主動學(xué)習(xí)，才能帶動員工的學(xué)習(xí)積極性，才能創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，我們的征費工作，當(dāng)前主要是認(rèn)真學(xué)習(xí)修改后的質(zhì)量體系文件和各項有關(guān)收費政策，嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件和有關(guān)收費政策做好各項具體工作，并在工作中不斷加以總結(jié)、改進(jìn)和創(chuàng)新。

二、提高所務(wù)管理水平，要求管理者具備必要的人格魅力。

領(lǐng)導(dǎo)者樹立良好形象，使其具有必要的人格魅力，是需要長期的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，需要堅持有關(guān)政策和原則。第一，要堅持以誠為要的原則，“言必行，行必果”，增強員工對自己的信任，振奮職工群體士氣。第二，堅持以正為先的原則，要做大眾的表率。這就需要腳踏實地工作，與人交往，真誠相待。第三，堅持以人為本的原則，深入群眾，傾聽群眾呼聲，急職工之所急，想職工之所想，解職工之憂，暖職工之心，才能聚集員工力量，為單位多做貢獻(xiàn)。作為收費所的管理者，要忠于自己的職守，把征費、文明創(chuàng)建、安全衛(wèi)生工作有機地結(jié)合起來，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。征費工作作為收費所的主業(yè)，收費中必須無條件的嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)足額征收到位，同時要加強對收費員的教育和監(jiān)督工作。他們絕大多數(shù)都是剛剛走上工作崗位的，針對他們文化程度高、年齡較輕、可塑性強的特點。用自身的行為和人格魅力教育和引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀顯得尤為重要，要教育他們廉潔自律，筑起牢固的防腐拒變的鋼鐵長城，使他們懂得，人生道路雖然漫長，但緊要之處往往就是關(guān)鍵幾步，在紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟和社會生活中，每一位員工必須加強自身修養(yǎng)，懂得自尊、自重、自愛，雖然幸福生活離不開金錢，但金錢并不是幸福的全部，要耐得住清貧，經(jīng)得住誘惑，襟懷坦蕩、光明磊落。

三、提高所務(wù)管理水平，要求管理者具備知人善任、任人唯賢的人才觀念。

“一流之人，能識一流之善，二流之人，能識二流之美”。用人水平的高低，從某個方面也反映領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)和水平。一個單位就像一幢大廈，每個職工就是構(gòu)成大廈的每個構(gòu)件，如果單位領(lǐng)導(dǎo)能夠慧眼識才、知人善任，不僅能將職工安排在合適崗位，而且能夠大膽地提拔、任用人才，并施以教育，將他們培養(yǎng)成適應(yīng)不同職位的骨干，就會大大提高企業(yè)的工作效率。收費所的管理者要通過各種途徑，掌握職工的性格、能力和氣質(zhì)等，并注意分析這幾種性格特征與所處工作崗位的最佳結(jié)合點，將不同性格的職工安排在適合自己的崗位上，用其所長，避其所短，發(fā)揮職工的最大作用，這樣既有利于培養(yǎng)和選拔人才，而且使人員得以適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，有利于消除怨言與猜忌，充分調(diào)動職工的積極性。大膽地起用人才，并委以重任，給他們壓擔(dān)子，添壓力，積極地為他們創(chuàng)造更為適宜的工作環(huán)境和實踐機會，加強鍛煉、提倡、鼓勵、組織他們在實踐中勤奮探索，使其很快成為征費營運管理發(fā)展的砥柱。

四、提高所務(wù)管理水平，要求管理者以人為本、協(xié)調(diào)服務(wù)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

所內(nèi)的各項工作需要全體員工共同努力，如何調(diào)動全體員工們的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性是我們收費所管理人員的又一課題。我認(rèn)為這與實行“人性化”管理，保證安全穩(wěn)定的工作環(huán)境以及為他們提供公開、公平、公正競爭平臺是分不開的。“人性化”管理是寄關(guān)心員工、服務(wù)員工于管理之中，增強人性化內(nèi)涵。情是藝術(shù)，理是科學(xué)，入情入理，才能入腦入心，管理者應(yīng)以寓教于文、寓教于樂、寓教于趣，盡量做到科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，并建立領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間相互愛護(hù)、相互尊重的人際關(guān)系，使他們感覺到處處充滿關(guān)懷，處處都有溫暖，在所內(nèi)如同在家一樣。在平時日常思想教育工作中，進(jìn)行正確引導(dǎo)，多開展象“比先進(jìn)思想；比扎實作

風(fēng)；比個人貢獻(xiàn)；比工作業(yè)績”的五比活動。使員工們都有了明確的努力方向和奮斗目標(biāo)。同時，還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好后勤服務(wù)工作，為一線員工提供良好的工作環(huán)境，盡量為他們解除后顧之憂。首先，要做好食堂工作，從節(jié)約、衛(wèi)生好范文版權(quán)所有方面著手，強化管理，確保全所員工吃上物有所值、可口衛(wèi)生的熱飯熱菜，從而保證員工們身體健康。其次，對在道口無理取鬧

、故意滋事的事件以及闖卡逃費車輛要依法堅決予以打擊，要以法律的手段來保護(hù)正常的工作秩序，積極主動協(xié)調(diào)好與地方政府以及相關(guān)行政部門的關(guān)系，取得他們的理解、配合和支持，確保收費所有一個穩(wěn)定和安全的工作環(huán)境，使員工們工作起來有一種信任感和安全感，即使他們在委屈服務(wù)的同時，仍堅信正義一定能戰(zhàn)勝邪惡的，委屈只是暫時的。再次，要關(guān)心員工實際生活中的具體困難，要千方百計地幫助他們，為他們分憂解愁，要公心、公平地看待每位員工，對所內(nèi)有關(guān)崗位的聘任上要實行公平、公開、公正的競聘原則，使員工有一個公平競爭的平臺，時時處在快樂工作中。最后，要采用激勵措施，積極鼓勵和保護(hù)員工們奮發(fā)爭先的創(chuàng)業(yè)精神和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，從而保證了所內(nèi)各項工作不斷上臺階。

我們堅信，只要我們收費所的管理者在思想上認(rèn)識清楚，把職工當(dāng)作自己的親兄妹，深入了解他們家庭情況、工作情況和學(xué)習(xí)情況，在制度上落實具體，不斷采取切實可行措施，提高職工的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，做到以人為本，我們就能充奮發(fā)揮員工在推進(jìn)收費營運管理中的重大作用，也能為我們的所務(wù)管理水平永葆生機和活力。

第二篇：淺談如何提高收費站文明服務(wù)水平

淺談如何提高收費站文明服務(wù)水平

【摘要】收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)始終是收費工作的重要組成部分。在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，文明服務(wù)是促進(jìn)收費站通行費收入增長的重要手段，在收費站綜合管理中起著重要的作用。

【關(guān)鍵詞】收費站文明服務(wù) 水平

【引言】服務(wù)質(zhì)量是靈魂，好的質(zhì)量能令人舒暢、愉悅，它在司乘人員的心目中，不僅僅是收費站的個體形象，是反映整個收費職工素質(zhì)高低的渠道。我們倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的目的，就是要讓過往的司乘人員乘興而來，滿意而歸。

近年來，我站不斷開展系列文明服務(wù)活動，同時也不斷建立各種機制，在文明服務(wù)方面得到很大的提升。當(dāng)前職工的文明服務(wù)意識總體較強，大部分職工都樹立了“以車為本”的服務(wù)理念，具備了用服務(wù)拓展事業(yè)的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，他們在工作實踐中，端正了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。如何提高服務(wù)質(zhì)量，從而保持可持續(xù)發(fā)展，不斷提高通行費收入，是值得我們認(rèn)真思考和關(guān)注的。

一、造成文明服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的原因分析

（一）社會因素。

收費員需面對南來北往不同形形色色的司乘人員，收費工作不同于路政、養(yǎng)護(hù)工作，它不僅要有端莊的儀表和良好的舉止， 1

還要為對不同的人采取不同的方式。但由于一些司機素質(zhì)不高，對收費政策的不理解，有時甚至無理取鬧，對收費員的文明服務(wù)視而不見，收費職工滿腔熱情換來一盆冰水，甚至個別認(rèn)為收費員都是“土匪路霸”，通行收費站時故意鬧事、找茬，甚至稍有不順心，就對收費員進(jìn)行辱罵或人身攻擊職工在實踐中表現(xiàn)為重局部而輕整體，將社會上少數(shù)低級下流的司機對自己的不尊重誤解為多數(shù)司機對自己的不尊重。收費站提倡的是委屈服務(wù)、微笑服務(wù)，但缺乏維護(hù)收費員權(quán)利的有效措施，唯一依靠地方公安部門處理，但多數(shù)都不了了之。收費員如多次遭遇類似情況，在工作中就會喪失熱情，產(chǎn)生煩躁情緒。

（二）個人因素。

收費員隊伍的綜合素質(zhì)、能力水平、文化教養(yǎng)參差不齊，一些收費員自身認(rèn)識不夠，工作積極性較差。不僅僅體現(xiàn)在有形的外表上，更體現(xiàn)在職工個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、精神風(fēng)貌等各方面。有的職工因業(yè)務(wù)水平不高，操作速度慢，文明服務(wù)顧不過來；有的職工對文明服務(wù)的意義理解不深刻，服務(wù)意識相對缺乏，在實踐中表現(xiàn)為重自由而輕紀(jì)律，有的職工心理承受能力不強，將工作之外不愉快的事情帶進(jìn)收費崗?fù)ぃ�或有過多和過強的挫折感，情緒易波動，甚至低落，工作時精神面貌不佳，影響文明服務(wù)質(zhì)量；有的對文明服務(wù)工作理解不夠，態(tài)度生冷，敷衍了事，完全是為了應(yīng)付檢查的麻木執(zhí)行規(guī)定，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)起的

效果；有的認(rèn)為收費工作枯燥、乏味，缺乏主動性、積極性，使得文明服務(wù)工作不能長久的抓好抓牢。

二、改進(jìn)文明服務(wù)工作的對策、做法與建議

從造成文明服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的社會因素、個人因素的原因分析來看，我們認(rèn)為要加強收費站收費工作中的文明服務(wù)管理，可以從以下幾點入手。

（一）努力提高收費員綜合服務(wù)意識。提高收費員綜合服務(wù)意識，是高質(zhì)量完成各項工作，及增強公路收費行業(yè)發(fā)展后勁的根本保證。提高收費員文明服務(wù)意識必須狠抓隊伍建設(shè)。通過經(jīng)常的深入的思想教育工作，讓我們的職工端正態(tài)度，擺正位臵，在思想上真正認(rèn)識到我們的工作本質(zhì)就是服務(wù)，我們是服務(wù)行業(yè)，為司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)，是我們工作的主要內(nèi)容。必須把文明服務(wù)貫穿到我們工作的每一個環(huán)節(jié)，并長期堅持。抓隊伍建設(shè)必須確立以人為本、克服困難、以創(chuàng)新服務(wù)意識，把收費員思想和文化素質(zhì)，作為加強隊伍建設(shè)和做好收費工作的根本。

（二）加強職工的思想素質(zhì)教育是搞好文明服務(wù)的關(guān)鍵。從對職工文明服務(wù)狀況的調(diào)查研究和造成文明服務(wù)欠佳現(xiàn)象的原因分析可以看出，在職工中牢固樹立“以車為本”的服務(wù)意識十分重要。要強化職工對文明服務(wù)工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有思想上重視文明服務(wù)，職工的每一句問候才能發(fā)自內(nèi)心。如果職工思想上有了偏向，必

定他的言行也將偏軌，從而導(dǎo)致重形式而輕內(nèi)容、重局部而輕整體、重目的而輕手段、重自由而輕紀(jì)律現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致文明服務(wù)工作的有待改進(jìn)。

（三）建立健全規(guī)范統(tǒng)一的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和據(jù)實可操作的程序。嚴(yán)格按照自治區(qū)管理管理局出臺統(tǒng)一規(guī)范的文明服務(wù)制度，包括：列隊交班程序、著裝儀表規(guī)定、掛牌服務(wù)辦法、文明用語等較為細(xì)化的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核獎懲辦法，使收費站文明服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)一致、要求一樣、獎懲相同，實施后能促使各單位相互比較、相互競爭、相互促進(jìn)，同時也便于上級和社會各界的日常監(jiān)督。

（四）舉辦服務(wù)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)

為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)車主、奉獻(xiàn)社會的文明窗口形象，展現(xiàn)良好的職業(yè)道德風(fēng)采。通過培訓(xùn)，職工的文明服務(wù)從儀容儀表、著裝要求、文明用語、坐姿站姿、列隊敬禮等方面進(jìn)行了全面規(guī)范，進(jìn)一步提高收費員遵紀(jì)守法的自覺性及職業(yè)道德和法制觀念，學(xué)習(xí)有效矢地抓思想政治工作，對收費員開展談心、學(xué)習(xí)楷模活動，幫助收費員解決思想顧慮和實際困難。使廣大收費員感受到組織上關(guān)心，把精力放在文明服務(wù)工作上來，堅持以人為本的管理思想。以全面提高收費員的文明服務(wù)意識，及服務(wù)能力為著力點，收費員必將在三個方面產(chǎn)生質(zhì)的飛躍：①講理想、講奉獻(xiàn)、求上進(jìn)，成為共同的價值觀，自覺把三尺崗?fù)ず蛧�家利益及收費行業(yè)精神文明建設(shè)聯(lián)系在一起。②講文明、講道

德、以文明服務(wù)、微笑服務(wù)將成為收費員工作準(zhǔn)則。③講學(xué)習(xí)、刻苦鉆研收費業(yè)務(wù)，讓文明服務(wù)成為自覺行動。聯(lián)系工作實際開展學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)崗位技能。使文明服務(wù)的形式多樣化、文明服務(wù)的要求規(guī)范化，讓收費人員為過往的司乘人員提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美化了收費窗口形象。在開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)過程中通過共同總結(jié)，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭當(dāng)收費窗口文明使者的良好氛圍，增強了職工服務(wù)意識，為車主提供了更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)。

（五）加強黨組織建設(shè)，為文明創(chuàng)建工作提供有力保障 站黨支部堅持不懈地加強黨員隊伍的思想教育和思想作風(fēng)建設(shè)，及時組織開展各項學(xué)習(xí)活動。每年召開黨員大會，民主評議黨員，評選先進(jìn)黨員，吸收發(fā)展新黨員，為黨組織增加新鮮血液。通過深入開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、爭先創(chuàng)優(yōu)等活動，激發(fā)了黨員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的責(zé)任感、使命感，建立了一支黨性強、思想解放、吃苦奉獻(xiàn)、以身作則的黨員隊伍，在文明建設(shè)中發(fā)揮了示范帶頭作用。

我站緊緊圍繞以上幾點來大力提升文明服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是收費站提高核心競爭力的重要組成部分，提高收費文明服務(wù)質(zhì)量是我們收費管理人員的職責(zé)所在，總之，全力打造公路收費行業(yè)服務(wù)品牌，端正收費人員在工作實踐中的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步塑造文明服務(wù)的窗口形象，是一項長期的工作。作為收費站的管理人員，必須不斷的調(diào)查研究，并針對實際

情況仔細(xì)分析，尋找解決的方法，使我站收費站文明服務(wù)管理再上新臺階。

寫作時間：

年5月8日201*

第三篇：提高稅務(wù)稽查管理水平的幾點思考

文章標(biāo)題：提高稅務(wù)稽查管理水平的幾點思考

稅務(wù)稽查的基本程序是選案、檢查、審理和執(zhí)行。選案是稅務(wù)稽查的第一道程序，即通過計算機、人工或者兩者結(jié)合，對各類稅務(wù)信息進(jìn)行收集、分類、分析、比對和數(shù)據(jù)處理，從而在所管理的納稅戶、扣繳義務(wù)人中選取最有嫌疑的逃稅者，進(jìn)而為下一步的稅務(wù)檢查鋪墊基礎(chǔ)。這是稅務(wù)稽查的基礎(chǔ)性工作，是提高稅務(wù)稽查

效率，有效地將有限的人力調(diào)配到最需要稽查對象上的重要措施。而選案準(zhǔn)確與否直接決定著稽查成果的大小，選案準(zhǔn)確程度涉及整個稽查工作的質(zhì)量。但在選案實踐中常常會碰到與準(zhǔn)確率相制約的問題，比如，選案當(dāng)中時常會出現(xiàn)認(rèn)為選出的是正常經(jīng)營戶，但到了現(xiàn)場卻己注銷，認(rèn)為是大戶卻是一個小戶，認(rèn)為有偷稅嫌疑，卻已經(jīng)如實審報納稅。導(dǎo)致稽查人員在實施環(huán)節(jié)上的應(yīng)有作用大打折扣，不僅造成人員和時間的浪費，也降低了稅務(wù)稽查的威懾力和效率。因此，如何提高選案準(zhǔn)確率是我們必需思考的問題。

一、影響稽查選案準(zhǔn)確率的主要因素

1.稽查選案機構(gòu)及人員受客觀條件限制。從《稅務(wù)稽查工作規(guī)程》實施的調(diào)查情況看，在選案、檢查、審理和執(zhí)行的四個環(huán)節(jié)中，選案是最薄弱的管理環(huán)節(jié)，由于受稽查人員少的限制，絕大多數(shù)地區(qū)都末按稽查工作規(guī)程的規(guī)定設(shè)置選案科和專職的選案人員，案源管理沒有得到應(yīng)有的重視。

2.稽查選案信息不足。由于選案工作未與征管及相關(guān)部門實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)和信息共享，因此可提供稽查選案利用的有效涉稅信息少之又少，只有管戶的稅務(wù)登記信息和上年度納稅情況的基本信息，而且在執(zhí)行中由于現(xiàn)有的信息更新不及時，經(jīng)常造成納稅戶的注冊地址、電話與實際不符，對稽查實施工作的開展造成很大的不便。

3.現(xiàn)行稽查選案方法不規(guī)范，沒有形成一套科學(xué)、全面的選案指標(biāo)體系。目前全國都沒有統(tǒng)一的計算機選案分析系統(tǒng)，稽查選案基本上還是依靠人工選案，計算機選案尚沒有科學(xué)嚴(yán)密的選案指標(biāo)，選案隨意性較大，準(zhǔn)確性較低。人工選案主要是根據(jù)稽查計劃按征管戶數(shù)的一定比例篩選或隨機抽樣選擇確定稅務(wù)稽查對象，依賴稅務(wù)臺帳或憑借選案人員及一些老同志的主觀印象進(jìn)行，缺乏科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

4.選案部門不能有效掌握納稅人情況。由于選案人員既不直接接觸納稅人，也不保管納稅人檔案資料，而稽查與征收部門之間缺乏有效協(xié)調(diào)配合，導(dǎo)致具體選案人員對納稅人情況不了解。征管部門與稽查部門案件信息交流少，在征收、管理、稽查三大系列運作過程中，案件移送、信息傳遞還沒有一整套好的辦法，未形成良好的按職責(zé)規(guī)定移送、轉(zhuǎn)辦的工作流程。與其它部門之間信息交流少，信息互通少，可比信息少。

5.專項檢查，交辦、轉(zhuǎn)辦及群眾舉報案件，協(xié)查案件影響選案準(zhǔn)確率。每年配合國家宏觀經(jīng)濟管理的專項檢查多，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H征收管理情況的檢查；上級交辦、轉(zhuǎn)辦及群眾舉報案件也逐年增多。另外，全國協(xié)查案件增長迅猛，這樣稽查部門安排相應(yīng)的稽查計劃其自主性就受到很大約束。

二、提高稅務(wù)稽查選案準(zhǔn)確率的措施

1.選案工作應(yīng)引起各級稽查部門的重視。各級稽查部門應(yīng)根據(jù)人員情況進(jìn)一步充實選案人員，不能配備專職選案人員的，對兼職選案人員一定要明確職責(zé)，選案人員要牢固樹立信息第一的觀念，要解決目前選案準(zhǔn)確率的問題，就必需首先解決好人員問題，這是做好選案工作的基本條件。

2.建立科學(xué)、統(tǒng)一的稽查選案方法。首先，稽查選案要做到開門選案。改變稽查部門單獨選案的做法，定期與有關(guān)部門聯(lián)系，掌握選案的第一手資料。充分發(fā)揮主觀能動性，根據(jù)實際工作需要，定期與征管部門聯(lián)系，了解納稅戶經(jīng)營、納稅情況。同時積極與工商部門聯(lián)系，了解業(yè)戶營業(yè)執(zhí)照、注冊資金、經(jīng)營項目等有關(guān)基礎(chǔ)信息，為選案提供真實、可靠的依據(jù)。其次，以計算機選案為主、人工選案為輔。我省目前征管、稽查軟件正在開發(fā)，屆時就可實現(xiàn)稽查與征管聯(lián)網(wǎng)，實行計算機選案�；�查本身需要充分占有信息并對信息進(jìn)行篩選、分析和加工，因此應(yīng)進(jìn)一步強化稽查(本文 來自公文素材庫：www.weilaioem.com

提高建筑施工質(zhì)量管理水平的思考

摘要：本文主要探討了有關(guān)建筑施工質(zhì)量管理水平的提高方法與措施的相關(guān)內(nèi)容，文章從建筑施工質(zhì)量管理中的主要管理內(nèi)容進(jìn)行了論述，繼而對提高建筑施工質(zhì)量管理水平的辦法提出了幾點建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：建筑施工 質(zhì)量管理 工作內(nèi)容 安全管理

由于現(xiàn)代建筑大多數(shù)為大型高層建筑，且建筑的結(jié)構(gòu)和功能作用日趨多樣化，這就使得建筑工程的施工變的極其復(fù)雜繁瑣，各種施工工藝、施工機械和施工材料、施工人員相互交叉作業(yè)，整個施工現(xiàn)場就是一個龐大而瑣碎的整體系統(tǒng)，那么如何才能讓這個龐大的系統(tǒng)有條不紊的運行，以保證建筑工程的施工質(zhì)量呢？在此筆者提出了提高建筑施工質(zhì)量管理水平以增強對現(xiàn)場施工的管理控制，從從而實現(xiàn)建筑工程施工系統(tǒng)的順利進(jìn)行，并確保建筑工程的施工質(zhì)量符合有關(guān)規(guī)定。為此，筆者在本文中結(jié)合自己在多年建筑中的工作經(jīng)驗和工作體會，將自己對提高建筑施工質(zhì)量管理水平的思考闡述如下。

一、建筑施工管理工作所涉及的具體管理內(nèi)容

一般來講，在現(xiàn)代建筑工程的施工管理中，最重要的管理內(nèi)容與管理工作是要確保建筑工程的順利實施。在此過程中，筆者認(rèn)為可以從施工安全管理、施工進(jìn)度管理以及施工質(zhì)量管理等三個方面來實現(xiàn)，其各自的具體管理內(nèi)容分別如下所示：

1、安全管理工作

建筑工程施工安全管理工作主要的主要目的在于通過對施工環(huán)境進(jìn)行有效控制，為施工人員營造相對安全的施工安全。安全管理工作的有效與否直接對建設(shè)工人的人身安全造成重要影響，工程安全事故一旦發(fā)生還會對施工企業(yè)的形象以及信譽度造成負(fù)面影響。為此在工程建設(shè)中一定要堅持“以人為本”的工程建設(shè)理念，充分保障施工人員的生命財產(chǎn)安全。對工程建設(shè)中的各種安全隱患問題一旦發(fā)現(xiàn)必須及時節(jié)約，決不能等、靠、拖。

2、工程進(jìn)度管理

工程進(jìn)度管理工作是確保工程建設(shè)項目如期完工的重要手段，工程進(jìn)度對工程造價有著非常明顯的影響。工程建設(shè)施工工期延誤是工程建設(shè)中經(jīng)常發(fā)生的問題。影響工程建設(shè)工程進(jìn)度的因素也是多種多樣的，工程設(shè)計的不合理、施工方案的不科學(xué)、工程施工隊伍的建設(shè)能力等等多個方面都會影響工程施工進(jìn)度。針對各種影響因素，建設(shè)單位要對各種影響因素進(jìn)行深入細(xì)致的分析，對復(fù)雜繁重的建設(shè)任務(wù)進(jìn)

行合理分配，確保工程建設(shè)項目在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。

3、工程質(zhì)量管理

質(zhì)量問題是我國建筑工程事業(yè)生存發(fā)展的根本，建筑工程質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，將嚴(yán)重影響到我國建筑事業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而對整個國民經(jīng)濟的發(fā)展造成影響。此外建筑工程質(zhì)量問題是業(yè)主最為關(guān)注的問題，關(guān)乎用戶的生命財產(chǎn)健康安全，建筑質(zhì)量存在問題無異于圖財害命，性質(zhì)非常惡劣。工程建設(shè)質(zhì)量的影響因素既有人為因素同時也包括自然因素。在工程建設(shè)施工過程中施工注意要加強各建設(shè)主體之間的交流與合作，綜合運用各種技術(shù)手段，對影響工程質(zhì)量的各種因素加強控制，保障工程建設(shè)質(zhì)量與工程預(yù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相吻合。

二、提高建筑工程施工管理水平的具體方法

為了能夠進(jìn)一步提高建筑施工管理水平，促使建筑工程的施工更加快速、高效、安全、經(jīng)濟，筆者在此提出了一些提高管理水平的措施與建議，指出可以通過對項目的整體掌握、組織目標(biāo)管理、嚴(yán)格把關(guān)材料質(zhì)量、提高施工人員的整體素質(zhì)、加強現(xiàn)場的安全管理等幾個方面來進(jìn)一步提高建筑工程施工管理水平。

1、對建筑工程項目進(jìn)行全面的掌握

只有對工程建設(shè)項目進(jìn)行全面的了解，才能夠?qū)Ω黜椆?/p>

程建設(shè)任務(wù)進(jìn)行合理分配，才能夠保障各項施工工序的順利開展。要想全面了解工程項目首先要對工程建設(shè)圖紙、施工方案進(jìn)行仔細(xì)的分析與研究，還要對工程建設(shè)項目的具體要求進(jìn)行全面的了解。其次還要對施工組織設(shè)計中的具體內(nèi)容進(jìn)行掌握，了解工程建設(shè)的施工工序與施工方法，仔細(xì)分析工程建設(shè)的重點部分和核心環(huán)節(jié)，并實施重點管理。最后要深入工程建設(shè)現(xiàn)場，對現(xiàn)場施工環(huán)境進(jìn)行實地調(diào)查，查看工程建設(shè)項目的建設(shè)進(jìn)度，檢查各項管理措施的具體落實執(zhí)行情況，以便在實踐中對管理內(nèi)容及管理方式方法進(jìn)行及時調(diào)整。

2、對工程建設(shè)項目實施組織目標(biāo)管理

實行有目標(biāo)的組織協(xié)調(diào)控制是基層施工技術(shù)的一項十分關(guān)鍵的工作。做好施工前的準(zhǔn)備工作，向施工人員交代清楚施工任務(wù)要求和施工方法，是為完成施工任務(wù)，實現(xiàn)建筑施工整體目標(biāo)創(chuàng)造了良好的施工條件。尤其重要的是在施工全過程中按照施工組織設(shè)計和有關(guān)技術(shù)和經(jīng)濟文件的要求，圍繞著工期、質(zhì)量、成本等制定施工目標(biāo)，在每個階段每個工序每項施工任務(wù)中積極組織平衡，嚴(yán)格協(xié)調(diào)控制，使施工中人、物、財和各種關(guān)系能夠保持最好的結(jié)合，確保工程的順利進(jìn)行。

3、健全材料進(jìn)場復(fù)驗制度

確保原材料以及構(gòu)配件的質(zhì)量和規(guī)格符合圖紙的有關(guān)

技術(shù)要求，是保證工程質(zhì)量的先決條件。以往人們多注重有無出廠合格證，如無出廠合格證或有懷疑時才要求復(fù)驗。事實上，很多材料不是第一手從生產(chǎn)廠直接獲得，或者是因為批量少，而得不到生產(chǎn)廠家的原件合格證書，只是得到復(fù)印件。這種情況下進(jìn)場驗貨就不能只看規(guī)格而不復(fù)驗材質(zhì)或過于相信復(fù)印件的可靠性，否則進(jìn)場材料的質(zhì)量就很難得到保障，為此必須健全材料進(jìn)場復(fù)核檢驗制度。

4、提高全員的素質(zhì)

要強化全員的質(zhì)量意識，利用宣傳欄、板報等多種形式積極倡導(dǎo)“質(zhì)量第一，用戶至上，追求卓越，爭創(chuàng)一流”的精神。做好職工的培訓(xùn)工作，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。質(zhì)量工作是一項政策性、技術(shù)性很強的工作，質(zhì)檢人員是這項工作的主要從事者，質(zhì)檢人員的政策水平、職業(yè)道德、法制觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到用戶、企業(yè)及國家的重要利益，因此，加強對質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高質(zhì)量工作的基本保證。要加強對國家的建設(shè)政策、法律法規(guī)、規(guī)范等基礎(chǔ)性理論知識的學(xué)習(xí)，提高質(zhì)檢工作人員的政策理論水平和法律常識，還要加強之間人員的職業(yè)道德建設(shè)。

5、加強建筑施工安全管理

安全是一個建筑工程得以順利實施的基本保障，只有在安全的環(huán)境下進(jìn)行各種施工操作，才能使施工人員更好的開展作業(yè)，從而促使工程進(jìn)度加快，使工程建設(shè)早日完工。為

此，在提高建筑施工管理水平的措施中，加強安全管理是一項極其重要的措施方法，這也是保證廣大施工人員人身安全的重要手段，必須要引起管理部門的重視。在此過程中，要不斷的加強對施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其自身的安全防范意思，做好設(shè)備安全管理工作，嚴(yán)查安全隱患問題并加以解決處理，保證施工安全。

三、總結(jié)

建筑工程施工管理的水平直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量、施工單位的經(jīng)濟效益以及我國建筑工程事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。在具體的管理工作中施工管理人員要不斷地提升自身的管理能力，逐步引進(jìn)現(xiàn)代化的管理手段，將工程建設(shè)的各項任務(wù)納入到科學(xué)管理當(dāng)中，全面提升工程建設(shè)質(zhì)量。

第五篇：提高稅務(wù)稽查管理水平的幾點思考

文章標(biāo)題：提高稅務(wù)稽查管理水平的幾點思考

稅務(wù)稽查的基本程序是選案、檢查、審理和執(zhí)行。選案是稅務(wù)稽查的第一道程序，即通過計算機、人工或者兩者結(jié)合，對各類稅務(wù)信息進(jìn)行收集、分類、分析、比對和數(shù)據(jù)處理，從而在所管理的納稅戶、扣繳義務(wù)人中選取最有嫌疑的逃稅者，進(jìn)而為下一步的稅務(wù)檢查鋪墊基礎(chǔ)。這是稅務(wù)稽查的基礎(chǔ)性工作，是提高稅務(wù)稽查效率，有效地將有限的人力調(diào)配到最需要稽查對象上的重要措施。而選案準(zhǔn)確與否直接決定著稽查成果的大小，選案準(zhǔn)確程度涉及整個稽查工作的質(zhì)量。但在選案實踐中常常會碰到與準(zhǔn)確率相制約的問題，比如，選案當(dāng)中時常會出現(xiàn)認(rèn)為選出的是正常經(jīng)營戶，但到了現(xiàn)場卻己注銷，認(rèn)為是大戶卻是一個小戶，認(rèn)為有偷稅嫌疑，卻已經(jīng)如實審報納稅。導(dǎo)致稽查人員在實施環(huán)節(jié)上的應(yīng)有作用大打折扣，不僅造成人員和時間的浪費，也降低了稅務(wù)稽查的威懾力和效率。因此，如何提高選案準(zhǔn)確率是我們必需思考的問題。

一、影響稽查選案準(zhǔn)確率的主要因素

1.稽查選案機構(gòu)及人員受客觀條件限制。從《稅務(wù)稽查工作規(guī)程》實施的調(diào)查情況看，在選案、檢查、審理和執(zhí)行的四個環(huán)節(jié)中，選案是最薄弱的管理環(huán)節(jié)，由于受稽查人員少的限制，絕大多數(shù)地區(qū)都末按稽查工作規(guī)程的規(guī)定設(shè)置選案科和專職的選案人員，案源管理沒有得到應(yīng)有的重視。

2.稽查選案信息不足。由于選案工作未與征管及相關(guān)部門實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)和信息共享，因此可提供稽查選案利用的有效涉稅信息少之又少，只有管戶的稅務(wù)登記信息和上年度納稅情況的基本信息，而且在執(zhí)行中由于現(xiàn)有的信息更新不及時，經(jīng)常造成納稅戶的注冊地址、電話與實際不符，對稽查實施工作的開展造成很大的不便。

3.現(xiàn)行稽查選案方法不規(guī)范，沒有形成一套科學(xué)、全面的選案指標(biāo)體系。目前全國都沒有統(tǒng)一的計算機選案分析系統(tǒng)，稽查選案基本上還是依靠人工選案，計算機選案尚沒有科學(xué)嚴(yán)密的選案指標(biāo)，選案隨意性較大，準(zhǔn)確性較低。人工選案主要是根據(jù)稽查計劃按征管戶數(shù)的一定比例篩選或隨機抽樣選擇確定稅務(wù)稽查對象，依賴稅務(wù)臺帳或憑借選案人員及一些老同志的主觀印象進(jìn)行，缺乏科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

4.選案部門不能有效掌握納稅人情況。由于選案人員既不直接接觸納稅人，也不保管納稅人檔案資料，而稽查與征收部門之間缺乏有效協(xié)調(diào)配合，導(dǎo)致具體選案人員對納稅人情況不了解。征管部門與稽查部門案件信息交流少，在征收、管理、稽查三大系列運作過程中，案件移送、信息傳遞還沒有一整套好的辦法，未形成良好的按職責(zé)規(guī)定移送、轉(zhuǎn)辦的工作流程。與其它部門之間信息交流少，信息互通少，可比信息少。

5.專項檢查，交辦、轉(zhuǎn)辦及群眾舉報案件，協(xié)查案件影響選案準(zhǔn)確率。每年配合國家宏觀經(jīng)濟管理的專項檢查多，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H征收管理情況的檢查；上級交辦、轉(zhuǎn)辦及群眾舉報案件也逐年增多。另外，全國協(xié)查案件增長迅猛，這樣稽查部門安排相應(yīng)的稽查計劃其自主性就受到很大約束。

二、提高稅務(wù)稽查選案準(zhǔn)確率的措施

1.選案工作應(yīng)引起各級稽查部門的重視。各級稽查部門應(yīng)根據(jù)人員情況進(jìn)一步充實選案人員，不能配備專職選案人員的，對兼職選案人員一定要明確職責(zé)，選案人員要牢固樹立信息第一的觀念，要解決目前選案準(zhǔn)確率的問題，就必需首先解決好人員問題，這是做好選案工作的基本條件。

2.建立科學(xué)、統(tǒng)一的稽查選案方法。首先，稽查選案要做到開門選案。改變稽查部門單獨選案的做法，定期與有關(guān)部門聯(lián)系，掌握選案的第一手資料。充分發(fā)揮主觀能動性，根據(jù)實際工作需要，定期與征管部門聯(lián)系，了解納稅戶經(jīng)營、納稅情況。同時積極與工商部門聯(lián)系，了解業(yè)戶營業(yè)執(zhí)照、注冊資金、經(jīng)營項目等有關(guān)基礎(chǔ)信息，為選案提供真實、可靠的依據(jù)。其次，以計算機選案為主、人工選案為輔。我省目前征管、稽查軟件正在開發(fā)，屆時就可實現(xiàn)稽查與征管聯(lián)網(wǎng)，實行計算機選案�；�查本身需要充分占有信息并對信息進(jìn)行篩選、分析和加工，因此應(yīng)進(jìn)一步強化稽查信息管理系統(tǒng)、案源管理系統(tǒng)、稽查輔助查詢系統(tǒng)，做到信息共享，提高選案的準(zhǔn)確性。

3.建立科學(xué)、全面的稽查選案指標(biāo)體系。充分利用征收信息、稅源監(jiān)控信息，稅收管理信息，收集相關(guān)信息，包括各個方面的涉稅信息，如納稅人收入信息、財產(chǎn)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理信息、財務(wù)信息、租賃信息、投資信息、注冊信息等。

地稅系統(tǒng)內(nèi)部信息。征收窗口單位的納稅申報、稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)用情況；征收單位所轄納稅人的稅源變化、經(jīng)營情況、停歇業(yè)、非正常戶、異常戶等信息，尤其是納稅評估信息；稅務(wù)管理部門有關(guān)納稅人征收方式鑒定情況及繳納情況，欠稅情況，建筑房地產(chǎn)經(jīng)營納稅人項目管理情況。

地稅系統(tǒng)外部信息。地方政府招商引資等信息，公、檢、法、紀(jì)檢部門涉稅案件等，金融部門有關(guān)涉稅人的帳戶設(shè)置及資金往來情況，工商部門有關(guān)領(lǐng)取執(zhí)照的納稅人的變動情況；從政府、國稅、統(tǒng)計、計劃、技術(shù)監(jiān)督部門取得有關(guān)

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