第一篇：打造貼近職工的電力企業(yè)文化
打造貼近職工的電力企業(yè)文化
“不知道姐夫與姐姐的日子是怎么過的？我每天除了下河游泳，電視都沒有看的。”這是1996年暑假，我的內(nèi)弟來我所在的公司度假時(shí)寫的日記。
在不遠(yuǎn)的記憶里，由廠房、寢室、食堂三點(diǎn)決定的平面生活像一杯白開水淡而無味，聽見的是機(jī)器的轟鳴聲，住的是集體宿舍，睡的是上下鋪，進(jìn)城后得住旅館。許多大中
專畢業(yè)生分配到這里，面對(duì)大山的阻礙，生活激情降至冰點(diǎn)，有的下海淘金去了，有的利用關(guān)系調(diào)走了。好范文版權(quán)所有
面對(duì)年輕的電站和年輕的職工，如何留住他們的心，如何促使企業(yè)興旺，成了決策者的一塊心病。
一
誰說深山峽谷只有孤獨(dú)寂寞？幾年來，公司投入大量資金，為每位職工在廠區(qū)修起了單間寢室，在城區(qū)建成了舒適的住房。公司積極開展“職工之家”建設(shè)，現(xiàn)有舞廳、娛樂室、閱覽室、健身房等一系列場地和設(shè)施，還開通了有30多個(gè)頻道的有線電視和寬帶網(wǎng)，創(chuàng)辦了天電公司報(bào)和公司網(wǎng)站。充分（發(fā)揮群團(tuán)組織的作用，以豐富多彩的形式積極開展“文明單位”、“一流班組”、“先進(jìn)職工之家”、“文明家庭”等一系列文明創(chuàng)建活動(dòng)，極大地豐富了職工的余業(yè)文化生活，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，在很短時(shí)間內(nèi)，天電實(shí)現(xiàn)了由市級(jí)文明單位到省級(jí)文明單位的大跨越。
生活的愉快，激發(fā)了員工的工作積極性，推動(dòng)了企業(yè)的快速發(fā)展�！笆濉逼陂g，公司連續(xù)被州政府評(píng)為“經(jīng)營效績十佳企業(yè)”。累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤總額2135萬元，上繳稅金2563萬元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率16.65萬元/人，資產(chǎn)負(fù)債率由“九五”期末的82下降到58.84。驕人的業(yè)績凝聚著員工的智慧和汗水，而企業(yè)同樣給職工以豐厚的回報(bào)，員工收入平均每年以10的速度遞增。
收入的增加，讓員工分享了企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功的喜悅。而讓員工的人生價(jià)值與企業(yè)改革、發(fā)展融為一體，更是天電成功之處。近幾年來，公司不斷深入勞動(dòng)人事改革，精簡機(jī)構(gòu)，競爭上崗，打破分配上的平均主義，使一批思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，作風(fēng)正派的技能型人才脫穎而出，成為企業(yè)發(fā)展的重要支撐。特別是由企業(yè)“買單”，將部分青工送到高等院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，將技術(shù)骨干送到外地培訓(xùn)，將一些優(yōu)秀積極分子吸收進(jìn)黨組織和管理崗位進(jìn)行磨礪，讓員工感受到自己人生的輝煌離不開企業(yè)的關(guān)心。
二
如今的天電，青山綠水，鳥語花香，讓人留念忘返。特別是公司廠區(qū)金光閃閃的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，創(chuàng)一流企業(yè)”銅字奪人眼目，這是天電人的共同理念。
任何先進(jìn)管理模式的產(chǎn)生，就像生命誕生前一樣，都要經(jīng)過苦苦地掙扎。或許是制度不太健全，昔日廠區(qū)含苞欲放的梔子花一夜間會(huì)所剩無幾，機(jī)房值班員有時(shí)會(huì)幾個(gè)小時(shí)抄一次表，等等。這些現(xiàn)象是與公司的健康發(fā)展格格不入的。于是，天電人積極推行“安全制度化、管理規(guī)范化、督促經(jīng)常化、政治思想工作人性化”的四化管理。按現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，小到規(guī)范用語和著裝，大到重大改革，全面系統(tǒng)地建立了一套完整企業(yè)制度，鐵的制度、鐵的面孔和鐵的紀(jì)律，成了企業(yè)文化之一。好范文版權(quán)所有
三
對(duì)一座渠道長達(dá)6.3公里的徑流式電站來說，每逢河里漲水，因泥砂重，漂浮物多，帶來的是渠道欄污柵易堵塞，機(jī)組檢修頻率增高，特別是夜間運(yùn)行工人得徒步兩三公里操作閘門調(diào)水，有時(shí)一個(gè)晚上得走三四次，巡渠公路又滑又險(xiǎn)，一個(gè)班結(jié)束，工人們累得精疲力竭，待機(jī)組恢復(fù)運(yùn)行，有的就地倒下便呼呼入睡。
看到身心疲憊的工人，看著白白流逝的浪花，天電人每年將30自由資金用于技術(shù)改造，“十五”期間累計(jì)投入1000余萬元，先后對(duì)水機(jī)、電氣、監(jiān)控及綜合自動(dòng)化進(jìn)行了改造�，F(xiàn)在，只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，各種操作瞬間完成，設(shè)備的可靠性和安全性大大提高，昔日沉重的勞動(dòng)一去不復(fù)返。
深山峽谷里的天電，企業(yè)因員工的拼搏而輝煌，員工因企業(yè)輝煌而開心。
第二篇：打造具有電力特色的企業(yè)文化
打造具有電力特色的企業(yè)文化
打造具有電力特色的企業(yè)文化隨著電力體制改革的不斷深入和發(fā)展，企業(yè)文化的重要性日益顯現(xiàn)，企業(yè)文化已成為推進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和凝聚力之一。進(jìn)一步搞好電力企業(yè)的企業(yè)文化，應(yīng)該成為我們好好研究的課題，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。
一是有利于形成企業(yè)整體運(yùn)行的價(jià)值觀。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的深層動(dòng)因，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，對(duì)電力企業(yè)來說就是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為用戶提供“可靠能源、可信服務(wù)”已成為電力企業(yè)的首要任務(wù)。而這些價(jià)值觀的形成，又有賴于企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展。電力企業(yè)文化就是要保證企業(yè)員工具有共同目標(biāo)和價(jià)值觀，為企業(yè)及其員工的行為準(zhǔn)則界定成功和追求的目標(biāo)。 二是有利于提高電力企業(yè)的整體素質(zhì)，培養(yǎng)合作意識(shí)。企業(yè)文化的構(gòu)成，包括思想文化、技術(shù)文化、管理文化、品質(zhì)文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進(jìn)了全體員工素質(zhì)的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識(shí)和行為導(dǎo)向，保持和維護(hù)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽的員工關(guān)系，客觀上加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)奮斗、共同創(chuàng)業(yè)、整體發(fā)展的效能。[課件之家文章-http:// 找范文,到課件之家]
三是有利于電力企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境。電力企業(yè)作為保證社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，要不斷與周圍環(huán)境進(jìn)行信息的交流、互相融和、相互依存。社會(huì)環(huán)境相對(duì)于電力企業(yè)而言更具有客觀性。電力企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境變化的需要，研究經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、發(fā)展變化的規(guī)律和要求，明確與經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢相適應(yīng)的社會(huì)需求及潛在市場，完善電力企業(yè)的各種薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，塑造全新的企業(yè)文化，在與環(huán)境的相互影響中達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，為電力企業(yè)營造良性循環(huán)的外部環(huán)境，促使電力企業(yè)進(jìn)入良性運(yùn)作狀態(tài)。 電力企業(yè)文化不僅需要社會(huì)主義企業(yè)文化的共性特色，還需要具有行業(yè)個(gè)性，從而形成具有電力特色的企業(yè)文化。電力企業(yè)是企業(yè)生產(chǎn)過程中體現(xiàn)服務(wù)性，電力企業(yè)的產(chǎn)品就是通過為用戶提供服務(wù)來體現(xiàn)其價(jià)值，這就決定了電力行業(yè)的兩重性：既強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)又強(qiáng)調(diào)服務(wù)。生產(chǎn)和服務(wù)是電力部門統(tǒng)一過程
中不可分割的兩個(gè)方面。這就對(duì)企業(yè)文化中的服務(wù)態(tài)度、情感和理念方面提出更高的要求。 電力企業(yè)始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨為核心，不僅是電力企業(yè)的經(jīng)營理念，也是電力企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。電力行業(yè)特點(diǎn)體現(xiàn)公益性，作為國民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈的電力企業(yè)，是社會(huì)再生產(chǎn)的一個(gè)重要中間環(huán)節(jié)，是社會(huì)生產(chǎn)和生活的基礎(chǔ)設(shè)施。這就要求電力部門一方面取得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，滿足日益增長的社會(huì)用電需要；另一方面作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，在提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要提高社會(huì)公關(guān)利益，發(fā)揮電力行業(yè)的作用，為社會(huì)、用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的能源和一流的服務(wù)。如何塑造具有個(gè)性特色的企業(yè)文化，如何把電力企業(yè)文化灌注于實(shí)際工作中呢？
一、電力企業(yè)文化建設(shè)要以突出安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理為重點(diǎn)安全是衡量電力企業(yè)管理工作的綜合指標(biāo)，是電力企業(yè)永恒的主題，也是電力企業(yè)增效的重要保證。因此，電力企業(yè)文化建設(shè)就必需把保證安全生產(chǎn)作為主要內(nèi)容，以促進(jìn)企業(yè)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營管理的整體優(yōu)化。
第一、電力企業(yè)文化要突出在“硬性”管理方面的強(qiáng)制作用。在管理文化中，體現(xiàn)硬性和強(qiáng)制特征的管理方式，這就是企業(yè)的管理制度。電力企業(yè)點(diǎn)多、線長、多層次、多部門、多工種聯(lián)合勞動(dòng)。安全生產(chǎn)成為中心工作，必須擺在重要的位置上，要求企業(yè)必須以嚴(yán)格的規(guī)章制度和強(qiáng)制命令去進(jìn)行生產(chǎn)指揮協(xié)調(diào)，對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行硬性化的行為控制，保證生產(chǎn)的安全有序，從文化的角度講，強(qiáng)化安全的制度管理，
一是注重制度的系統(tǒng)性。二是注重制度的科學(xué)性。三是注重制度的權(quán)威性。企業(yè)制度一旦形成，就對(duì)企業(yè)成員形成了一種不可逾越的管理和行為準(zhǔn)則，以形成一種安全管理氛圍。
第二、要發(fā)揮電力企業(yè)文化在軟性管理方面的激勵(lì)功能。安全管理中的軟管理：通過感情投入，以理解人、關(guān)心人、幫助人的管理方式，培養(yǎng)和增強(qiáng)職工的責(zé)任感，提高保安全的自我控制、自我調(diào)整能力。安全管理的感情投入也能形成產(chǎn)生出職工與管理者情感上的共悅，思想上的共鳴，進(jìn)而促進(jìn)職工遵章守紀(jì)的自覺性和能動(dòng)性的發(fā)揮，即感情激勵(lì)效應(yīng)。電力安全“軟管理”的具體方式可以概括為表揚(yáng)、信任、關(guān)心等三大形態(tài)。表揚(yáng)：就是在安全生產(chǎn)中取得的成績給予肯定。如：大會(huì)表彰，通報(bào)表彰等。信任：就是管理者對(duì)職工的作業(yè)行業(yè)、工作效果充滿信心和期望，使其從中體會(huì)到自己的尊重。關(guān)心：就是對(duì)職工感情上和物質(zhì)上的關(guān)懷、幫助、解除后顧之憂。“軟管理”的效應(yīng)是綜合的，有時(shí)一碗面、一聲親切的問候，都能調(diào)動(dòng)職工安全的積極性。第三、電力企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“硬管理”和“軟管理”的緊密結(jié)合，形成相互依存的、立體的、全方位的管理網(wǎng)絡(luò)。嚴(yán)格管理的本質(zhì)是從
根本上維護(hù)企業(yè)的利益，而只能從尊重人、關(guān)心人的角度去實(shí)施，才能被職工接受，才能變企業(yè)的意志為職工的自覺行動(dòng)，這樣，情法結(jié)合，就會(huì)形成一種更完善的、更有人情味的、更有效的安全管理哲學(xué)。
二、電力企業(yè)文化建設(shè)要以塑造弘揚(yáng)企業(yè)精神為靈魂企業(yè)精神是企業(yè)職工在長期生活、勞動(dòng)和經(jīng)營管理過程中逐漸形成的一種共同信仰、共同價(jià)值取向的群眾意識(shí)。逐步形成具有時(shí)代特征的電力企業(yè)精神，成為電力企業(yè)文化建設(shè)的精髓和靈魂，并體現(xiàn)在各項(xiàng)工作中。
第一、宣傳、弘揚(yáng)電力企業(yè)精神，規(guī)范統(tǒng)一職工行動(dòng)。企業(yè)精神確立后，要把企業(yè)精神貫徹于企業(yè)工作、生產(chǎn)全過程，并堅(jiān)持不懈地組織培養(yǎng)教育、規(guī)范統(tǒng)一職工行為。充分利用報(bào)紙、有線電視、黑板報(bào)、宣傳牌、標(biāo)語等職工喜聞樂見的文化媒體大力宣傳、提倡和弘揚(yáng)企業(yè)精神。與此同時(shí)，各級(jí)黨工團(tuán)組織、行政部門也把企業(yè)精神熔于黨工團(tuán)活動(dòng)、職工文化活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)等大小會(huì)議和活動(dòng)中，造成一種強(qiáng)烈的企業(yè)精神輿論環(huán)境和良好的企業(yè)精神氛圍。
第二、用企業(yè)精神調(diào)動(dòng)職工積極性。通過對(duì)電力企業(yè)精神的培養(yǎng)，在職工中產(chǎn)生了與企業(yè)息息相關(guān)的命運(yùn)感，這一精神被企業(yè)職工所認(rèn)可和接受，使電力企業(yè)榮褥與共的感情和職工的工作積極性被充分調(diào)動(dòng)起來。企業(yè)精神的培育，堅(jiān)定了電力企業(yè)建設(shè)的基石，為電力企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)提供了有力的精神保證。
三、電力企業(yè)文化建設(shè)要以職業(yè)道德建設(shè)為重要內(nèi)容職業(yè)道德建設(shè)以具體的形式表現(xiàn)出企業(yè)文化的約束功能和塑造功能。因此，應(yīng)把職業(yè)道德建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)切入點(diǎn)。職業(yè)道德是企業(yè)價(jià)值觀在生產(chǎn)經(jīng)營中對(duì)職工主體行為的規(guī)范和約束，具有管理作用，它是企業(yè)文化的有機(jī)組成部分，在企業(yè)管理過程中起到軟管理的作用。
第一、職業(yè)道德建設(shè)對(duì)激勵(lì)職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)理想和目標(biāo)有極大的推動(dòng)作用。企業(yè)理想和目標(biāo)得到職工的確認(rèn)和追求時(shí)，才能激勵(lì)職工為企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)而奮斗，在困難中互相激勵(lì)，對(duì)職工產(chǎn)生動(dòng)員和鼓舞作用。職工道德常常以一種人格化的道德形象，使廣大職工從這些先進(jìn)人物身上，明確什么是值得提倡的，什么是應(yīng)當(dāng)反對(duì)的，從而把員工的本職工作自覺地納入企業(yè)目標(biāo)之中。第二、職業(yè)道德建設(shè)通過規(guī)范教育，有利于培養(yǎng)和提高職工的道德品質(zhì)和意識(shí)，增強(qiáng)職工對(duì)國家、社會(huì)、企業(yè)的責(zé)任感和義務(wù)感，促使其正確地選擇自己的行為。加強(qiáng)職工道德教育，本身就是強(qiáng)化企業(yè)管理的重要內(nèi)容，只有經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行道德教育，全面提高職工的道德素質(zhì)，職工才會(huì)很強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)的信譽(yù)才會(huì)樹立和逐步提高。
第三、職工道德建設(shè)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為具有評(píng)價(jià)和監(jiān)督作用，有利于改善領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和經(jīng)營水平。企業(yè)的經(jīng)營思想和方向、領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)在處理人際關(guān)系的原則，通過企業(yè)職工的道德評(píng)價(jià)表現(xiàn)出來。并能產(chǎn)生一種嚴(yán)格的監(jiān)督作用，從而，保證企業(yè)有良好的作風(fēng)和端正的經(jīng)營思想。
四、電力企業(yè)文化建設(shè)要建立教育培訓(xùn)機(jī)制提高員工素質(zhì) 企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，建設(shè)一流的電力企業(yè)，必須培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的、能適應(yīng)各種復(fù)雜競爭環(huán)境的員工隊(duì)伍。教育培訓(xùn)是一種人力資本投資，是全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì)的關(guān)鍵措施，是一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)必須具備的基礎(chǔ)功能，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和獲得持續(xù)性競爭優(yōu)勢具有重要意義。在一種新的企業(yè)文化實(shí)施計(jì)劃安排好后，就要督促員工參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，讓全體員工接受培訓(xùn)。通過培訓(xùn)讓員工知道什么是電力企業(yè)文化，企業(yè)文化有什么作用，新的企業(yè)文化對(duì)員工有什么新的要求，認(rèn)識(shí)電力企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)與目標(biāo)文化的差距。還可利用各種輿論工具，如報(bào)紙、廣播、電視、標(biāo)語、板報(bào)等大力宣傳企業(yè)的價(jià)值觀，使員工時(shí)刻都處于充滿企業(yè)價(jià)值觀的氛圍之中。
五、電力企業(yè)文化建設(shè)要倡導(dǎo)科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)中心任務(wù)，而領(lǐng)導(dǎo)方法同經(jīng)濟(jì)效益是相通的，兩者間有著基本和必然的聯(lián)系�？茖W(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的直接要求，是領(lǐng)導(dǎo)者順利實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的重要保證，每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都要講究自己的領(lǐng)導(dǎo)方法，不斷加以改進(jìn)。建立激勵(lì)約束機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)文化向深層次發(fā)展。隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部人事、勞動(dòng)、分配制度改革。這就要求企業(yè)配合做好深入、細(xì)致的宣傳工作和思想政治工作，要以“三個(gè)代表”重要思想引導(dǎo)廣大職工轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，營造深化企業(yè)文化建設(shè)的輿論和氛圍。從實(shí)際出發(fā)勇于實(shí)踐，積極探索適合企業(yè)特點(diǎn)的現(xiàn)代企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)的循環(huán)往復(fù)的發(fā)展過程。要使企業(yè)文化在電力企業(yè)發(fā)展中起到重要作用，必然要經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐、反復(fù)認(rèn)識(shí)不斷升華，正是在這個(gè)過程中，電力企業(yè)文化要不斷發(fā)展和深化，才使之成為企業(yè)不斷發(fā)展的源泉和動(dòng)力。
第三篇：打造具有電力特色的企業(yè)文化
打造具有電力特色的企業(yè)文化
打造具有電力特色的企業(yè)文化
隨著電力體制改革的不斷深入和發(fā)展，企業(yè)文化的重要性日益顯現(xiàn)，企業(yè)文化已成為推進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和凝聚力之一。進(jìn)一步搞好電力企業(yè)的企業(yè)文化，應(yīng)該成為我們好好研究的課題，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。
一是有利于形成企業(yè)整體運(yùn)行的價(jià)值觀
。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的深層動(dòng)因，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，對(duì)電力企業(yè)來說就是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為用戶提供“可靠能源、可信服務(wù)”已成為電力企業(yè)的首要任務(wù)。而這些價(jià)值觀的形成，又有賴于企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展。電力企業(yè)文化就是要保證企業(yè)員工具有共同目標(biāo)和價(jià)值觀，為企業(yè)及其員工的行為準(zhǔn)則界定成功和追求的目標(biāo)。
二是有利于提高電力企業(yè)的整體素質(zhì)，培養(yǎng)合作意識(shí)。企業(yè)文化的構(gòu)成，包括思想文化、技術(shù)文化、管理文化、品質(zhì)文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進(jìn)了全體員工素質(zhì)的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識(shí)和行為導(dǎo)向，保持和維護(hù)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽的員工關(guān)系，客觀上加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)奮斗、共同創(chuàng)業(yè)、整體發(fā)展的效能。好范文版權(quán)所有
三是有利于電力企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境。電力企業(yè)作為保證社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，要不斷與周圍環(huán)境進(jìn)行信息的交流、互相融和、相互依存。社會(huì)環(huán)境相對(duì)于電力企業(yè)而言更具有客觀性。電力企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境變化的需要，研究經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、發(fā)展變化的規(guī)律和要求，明確與經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢相適應(yīng)的社會(huì)需求及潛在市場，完善電力企業(yè)的各種薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，塑造全新的企業(yè)文化，在與環(huán)境的相互影響中達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，為電力企業(yè)營造良性循環(huán)的外部環(huán)境，促使電力企業(yè)進(jìn)入良性運(yùn)作狀態(tài)。
電力企業(yè)文化不僅需要社會(huì)主義企業(yè)文化的共性特色，還需要具有行業(yè)個(gè)性，從而形成具有電力特色的企業(yè)文化。電力企業(yè)是企業(yè)生產(chǎn)過程中體現(xiàn)服務(wù)性，電力企業(yè)的產(chǎn)品就是通過為用戶提供服務(wù)來體現(xiàn)其價(jià)值，這就決定了電力行業(yè)的兩重性：既強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)又強(qiáng)調(diào)服務(wù)。生產(chǎn)和服務(wù)是電力部門統(tǒng)一過程中不可分割的兩個(gè)方面。這就對(duì)企業(yè)文化中的服務(wù)態(tài)度、情感和理念方面提出更高的要求。
電力企業(yè)始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨為核心，不僅是電力企業(yè)的經(jīng)營理念，也是電力企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。電力行業(yè)特點(diǎn)體現(xiàn)公益性，作為國民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈的電力企業(yè)，是社會(huì)再生產(chǎn)的一個(gè)重要中間環(huán)節(jié)，是社會(huì)生產(chǎn)和生活的基礎(chǔ)設(shè)施。這就要求電力部門一方面取得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，滿足日益增長的社會(huì)用電需要；另一方面作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，在提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要提高社會(huì)公關(guān)利益，發(fā)揮電力行業(yè)的作用，為社會(huì)、用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的能源和一流的服務(wù)。如何塑造具有個(gè)性特色的企業(yè)文化，如何把電力企業(yè)文化灌注于實(shí)際工作中呢？
一、電力企業(yè)文化建設(shè)要以突出安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理為重點(diǎn)
安全是衡量電力企業(yè)管理工作的綜合指標(biāo)，是電力企業(yè)永恒的主題，也是電力企業(yè)增效的重要保證。因此，電力企業(yè)文化建設(shè)就必需把保證安全生產(chǎn)作為主要內(nèi)容，以促進(jìn)企業(yè)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營管理的整體優(yōu)化。
第一、電力企業(yè)文化要突出在“硬性”管理方面的強(qiáng)制作用。在管理文化中，體現(xiàn)硬性和強(qiáng)制特征的管理方式，這就是企業(yè)的管理制度。電力企業(yè)點(diǎn)多、線長、多層次、多部門、多工種聯(lián)合勞動(dòng)。安全生產(chǎn)成為中心工作，必須擺在重要的位置上，要求企業(yè)必須以嚴(yán)格的規(guī)章制度和強(qiáng)制命令去進(jìn)行生產(chǎn)指揮協(xié)調(diào)，對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行硬性化的行為控制，保證生產(chǎn)的安全有序，從文化的角度講，強(qiáng)化安全的制度管理，一是注重制度的系統(tǒng)性。二是注重制度的科學(xué)性。三是注重制度的權(quán)威性。企業(yè)制度一旦形成，就對(duì)企業(yè)成員形成了一種不可逾越的管理和行為準(zhǔn)則，以形成一種安全管理氛圍。
第二、要發(fā)揮電力企業(yè)文化在軟性管理方面的激勵(lì)功能。安全管理中的軟管理：通過感情投入，以理解人、關(guān)心人、幫助人的管理方式，培養(yǎng)和增強(qiáng)職工的責(zé)任感，提高保安全的自我控制、自我調(diào)整能力。安全管理的感情投入也能形成產(chǎn)生出職工與管理者情感上的共悅，思想上的共鳴，進(jìn)而促進(jìn)職工遵章守紀(jì)的自覺性和能動(dòng)性的發(fā)揮，即感情激勵(lì)效應(yīng)。電力安全“軟管理”的具體方式可以概括為表揚(yáng)、信任、關(guān)心等三大形態(tài)。表揚(yáng)：就是在安全生產(chǎn)中取得的成績給予肯定。如：大會(huì)表彰，通報(bào)表彰等。信任：就是管理者對(duì)職工的作業(yè)行業(yè)、工作效果充滿信心和期望，使其從中體會(huì)到自己的尊重。關(guān)心：就是對(duì)職工感情上和物質(zhì)上的關(guān)懷、幫助、解除后顧之憂�！败浌芾怼钡男�(yīng)是綜合的，有時(shí)一碗面、一聲親切的問候，都能調(diào)動(dòng)職工安全的積極性。
第三、電力企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“硬管理”和“軟管理”的緊密結(jié)合，形成相互依存的、立體的、全方位的管理網(wǎng)絡(luò)。嚴(yán)格管理的本質(zhì)是從根本上維護(hù)企業(yè)的利益，而只能從尊重人、關(guān)心
人的角度去實(shí)施，才能被職工接受，才能變企業(yè)的意志為職工的自覺行動(dòng)，這樣，情法結(jié)合，就會(huì)形成一種更完善的、更有人情味的、更有效的安全管理哲學(xué)。
二、電力企業(yè)文化建設(shè)要以塑造弘揚(yáng)企業(yè)精神為靈魂
企業(yè)精神是企業(yè)職工在長期生活、勞動(dòng)和經(jīng)營管理過程中逐漸形成的一種共同信仰、共同價(jià)值取向的群眾意識(shí)。逐步形成具有時(shí)代特征的電
力企業(yè)精神，成為電力企業(yè)文化建設(shè)的精髓和靈魂，并體現(xiàn)在各項(xiàng)工作中。
第一、宣傳、弘揚(yáng)電力企業(yè)精神，規(guī)范統(tǒng)一職工行動(dòng)。企業(yè)精神確立后，要把企業(yè)精神貫徹于企業(yè)工作、生產(chǎn)全過程，并堅(jiān)持不懈地組織培養(yǎng)教育、規(guī)范統(tǒng)一職工行為。充分利用報(bào)紙、有線電視、黑板報(bào)、宣傳牌、標(biāo)語等職工喜聞樂見的文化媒體大力宣傳、提倡和弘揚(yáng)企業(yè)精神。與此同時(shí)，各級(jí)黨工團(tuán)組織、行政部門也把企業(yè)精神熔于黨工團(tuán)活動(dòng)、職工文化活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)等大小會(huì)議和活動(dòng)中，造成一種強(qiáng)烈的企業(yè)精神輿論環(huán)境和良好的企業(yè)精神氛圍。
第二、用企業(yè)精神調(diào)動(dòng)職工積極性。通過對(duì)電力企業(yè)精神的培養(yǎng)，在職工中產(chǎn)生了與企業(yè)息息相關(guān)的命運(yùn)感，這一精神被企業(yè)職工所認(rèn)可和接受，使電力企業(yè)榮褥與共的感情和職工的工作積極性被充分調(diào)動(dòng)起來。企業(yè)精神的培育，堅(jiān)定了電力企業(yè)建設(shè)的基石，為電力企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)提供了有力的精神保證。
三、電力企業(yè)文化建設(shè)要以職業(yè)道德建設(shè)為重要內(nèi)容
職業(yè)道德建設(shè)以具體的形式表現(xiàn)出企業(yè)文化的約束功能和塑造功能。因此，應(yīng)把職業(yè)道德建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)切入點(diǎn)。職業(yè)道德是企業(yè)價(jià)值觀在生產(chǎn)經(jīng)營中對(duì)職工主體行為的規(guī)范和約束，具有管理作用，它是企業(yè)文化的有機(jī)組成部分，在企業(yè)管理過程中起到軟管理的作用。
第一、職業(yè)道德建設(shè)對(duì)激勵(lì)職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)理想和目標(biāo)有極大的推動(dòng)作用。企業(yè)理想和目標(biāo)得到職工的確認(rèn)和追求時(shí)，才能激勵(lì)職工為企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)而奮斗，在困難中互相激勵(lì)，對(duì)職工產(chǎn)生動(dòng)員和鼓舞作用。職工道德常常以一種人格化的道德形象，使廣大職工從這些先進(jìn)人物身上，明確什么是值得提倡的，什么是應(yīng)當(dāng)反對(duì)的，從而把員工的本職工作自覺地納入企業(yè)目標(biāo)之中。
第二、職業(yè)道德建設(shè)通過規(guī)范教育，有利于培養(yǎng)和提高職工的道德品質(zhì)和意識(shí)，增強(qiáng)職工對(duì)國家、社會(huì)、企業(yè)的責(zé)任感和義務(wù)感，促使其正確地選擇自己的行為。加強(qiáng)職工道德教育，本身就是強(qiáng)化企業(yè)管理的重要內(nèi)容，只有經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行道德教育，全面提高職工的道德素質(zhì)，職工才會(huì)很強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)的信譽(yù)才會(huì)樹立和逐步提高。
第三、職工道德建設(shè)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為具有評(píng)價(jià)和監(jiān)督作用，有利于改善領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和經(jīng)營水平。企業(yè)的經(jīng)營思想和方向、領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)在處理人際關(guān)系的原則，通過企業(yè)職工的道德評(píng)價(jià)表現(xiàn)出來。并能產(chǎn)生一種嚴(yán)格的監(jiān)督作用，從而，保證企業(yè)有良好的作風(fēng)和端正的經(jīng)營思想。好范文版權(quán)所有
四、電力企業(yè)文化建設(shè)要建立教育培訓(xùn)機(jī)制提高員工素質(zhì)
企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，建設(shè)一流的電力企業(yè)，必須培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的、能適應(yīng)各種復(fù)雜競爭環(huán)境的員工隊(duì)伍。教育培訓(xùn)是一種人力資本投資，是全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì)的關(guān)鍵措施，是一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)必須具備的基礎(chǔ)功能，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和獲得持續(xù)性競爭優(yōu)勢具有重要意義。在一種新的企業(yè)文化實(shí)施計(jì)劃安排好后，就要督促員工參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，讓全體員工接受培訓(xùn)。通過培訓(xùn)讓員工知道什么是電力企業(yè)文化，企業(yè)文化有什么作用，新的企業(yè)文化對(duì)員工有什么新的要求，認(rèn)識(shí)電力企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)與目標(biāo)文化的差距。還可利用各種輿論工具，如報(bào)紙、廣播、電視、標(biāo)語、板報(bào)等大力宣傳企業(yè)的價(jià)值觀，使員工時(shí)刻都處于充滿企業(yè)價(jià)值觀的氛圍之中。
五、電力企業(yè)文化建設(shè)要倡導(dǎo)科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)中心任務(wù)，而領(lǐng)導(dǎo)方法同經(jīng)濟(jì)效益是相通的，兩者間有著基本和必然的聯(lián)系�？茖W(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的直接要求，是領(lǐng)導(dǎo)者順利實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的重要保證，每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都要講究自己的領(lǐng)導(dǎo)方法，不斷加以改進(jìn)。建立激勵(lì)約束機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)文化向深層次發(fā)展。
隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部人事、勞動(dòng)、分配制度改革。這就要求企業(yè)配合做好深入、細(xì)致的宣傳工作和思想政治工作，要以“三個(gè)代表”重要思想引導(dǎo)廣大職工轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，營造深化企業(yè)文化建設(shè)的輿論和氛圍。從實(shí)際出發(fā)勇于實(shí)踐，積極探索適合企業(yè)特點(diǎn)的現(xiàn)代企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)的循環(huán)往復(fù)的發(fā)展過程。要使企業(yè)文化在電力企業(yè)發(fā)展中起到重要作用，必然要經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐、反復(fù)認(rèn)識(shí)不斷升華，正是在這個(gè)過程中，電力企業(yè)文化要不斷發(fā)展和深化，才使之成為企業(yè)不斷發(fā)展的源泉和動(dòng)力。
第四篇：打造適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的電力企業(yè)文化
文章標(biāo)題：打造適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的電力企業(yè)文化
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)取代資本、勞動(dòng)力、土地等傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，成為經(jīng)濟(jì)生活中最主要的生產(chǎn)要素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開企業(yè)文化的哺育，優(yōu)秀而獨(dú)到的企業(yè)文化業(yè)已成為企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土。因而，作為深化改革中的電力企業(yè)，必須建立和培育適應(yīng)外部環(huán)境和
內(nèi)部經(jīng)營的新企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化，為企業(yè)儲(chǔ)備長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿透偁巸?yōu)勢提供不竭動(dòng)力。
一、企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力源泉。
人類因夢而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。離開了文化建設(shè)，企業(yè)的發(fā)展就成了無源之水，無本之木�；仡櫄v史，人類的管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：一是最初的暴力管理階段；二是隨著人類文明的進(jìn)步，進(jìn)入了制度管理階段；三是到了今天的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，優(yōu)秀的企業(yè)開始用企業(yè)文化進(jìn)行管理。ibm咨詢公司對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明，這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們令人注目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是它們位列500強(qiáng)而聞名于世的根本原因。
1、企業(yè)文化的內(nèi)涵。
美國歷史學(xué)家戴維·蘭德斯在《國家的窮與富》一書中說：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化舉足輕重。”縱觀百年不衰的企業(yè)都有一個(gè)共同特征，盡管它們的經(jīng)營戰(zhàn)略和實(shí)踐活動(dòng)總是不斷適應(yīng)著變化的外部世界，卻始終保持著超越利潤最大化的核心價(jià)值觀和基本目標(biāo)。這就說明，文化在企業(yè)發(fā)展中的作用與價(jià)值，正在被越來越多的企業(yè)所發(fā)掘，成為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化包括企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念、工作作風(fēng)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、管理制度以及企業(yè)自身形象等等。它以企業(yè)管理和企業(yè)精神為信心，以全體員工為對(duì)象，以企業(yè)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則為載體，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂等多種方式，最大限度地統(tǒng)一全體員工的意志，規(guī)范其行為，凝聚其力量，為企業(yè)發(fā)展打造核心競爭力。
企業(yè)文化不同于企業(yè)的“思想政治工作” “文體活動(dòng)”，更不能簡單地理解為標(biāo)語、口號(hào)或企業(yè)標(biāo)志。企業(yè)文化應(yīng)該體現(xiàn)出企業(yè)員工所追求的“生死與共”的價(jià)值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神等深厚內(nèi)涵，而企業(yè)精神又是企業(yè)文化的核心。它既是企業(yè)現(xiàn)狀的客觀反映，也是全體員共同擁有的理念，具有獨(dú)特性、創(chuàng)新性和時(shí)代性，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展中的務(wù)實(shí)、求新、求精的精神和追求，在員工心靈深處引起共鳴，從而使員工在工作中恪守誠信、遵守諾言、愛崗敬業(yè)，對(duì)自身行為后果增強(qiáng)責(zé)任感、道德感，時(shí)刻銘記企業(yè)的經(jīng)營理念，始終保持昂揚(yáng)向上、自強(qiáng)不息的精神狀態(tài)，主動(dòng)關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，為企業(yè)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益，從而形成企業(yè)生存、發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
企業(yè)文化建設(shè)雖然具有其共性特征，諸如：它的出發(fā)點(diǎn)都是給企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的土壤，但又不是千篇一律的，它具有企業(yè)自身的特殊性。一方面，不同企業(yè)的價(jià)值理念是不完全相同的；另一方面，同一企業(yè)處于不同發(fā)展時(shí)期的企業(yè)文化也不盡相同。因而，我們要根據(jù)自身發(fā)展需要，培育適合本企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的、獨(dú)特的、富有活力的企業(yè)文化。
隨著廠網(wǎng)分開、競價(jià)上網(wǎng)等一系列改革的不斷深入，壟斷經(jīng)營的電力體制被徹底打破，電力企業(yè)真正走入了市場。電力作為產(chǎn)、供、銷同時(shí)進(jìn)行和完成的商品，它是由發(fā)電廠、時(shí)間、季節(jié)、輸配電設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的改變而變化所帶來的全過程的動(dòng)態(tài)質(zhì)量，電力企業(yè)關(guān)注的是全過程的管理，客戶需要的是質(zhì)量的結(jié)果，是優(yōu)質(zhì)、安全、穩(wěn)定的電力供應(yīng)，而質(zhì)量的結(jié)果需要全過程的管理來保障，全過程的管理又離不開企業(yè)文化這一靈魂的滋養(yǎng)和哺育。因而建立適應(yīng)新形勢下電力企業(yè)發(fā)展需求的現(xiàn)代企業(yè)文化，為電力企業(yè)發(fā)展積累后勁已成為當(dāng)務(wù)之急。
2、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力和智力支持。
企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用在21世紀(jì)的今天顯得尤為突出，并且已經(jīng)成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。隨著我國改革開放的深入和世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，企業(yè)文化已成為現(xiàn)代企業(yè)觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。當(dāng)前，企業(yè)的發(fā)展必須依靠其核心競爭力，核心競爭力主要來自于技術(shù)創(chuàng)新，而技術(shù)創(chuàng)新離不開管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新依靠的是觀念創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新則離不開企業(yè)文化建設(shè)。由此可見，企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速和協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證。它是全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心價(jià)值觀，是員工與企業(yè)緊密聯(lián)系的精神紐帶，并通過企業(yè)精神和規(guī)章制度，潛移默化影響員工的基本思維模式和行為準(zhǔn)則，從而對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)和約束作用，達(dá)到全面提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的積極作用。廠網(wǎng)分開后的電力企業(yè)急需營建一種能夠使全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀，一種能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的工作和心理環(huán)境，一種能夠不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和變革的先進(jìn)企業(yè)文化。
沒有企業(yè)文化，企
第五篇：1電力企業(yè)打造服務(wù)文化品牌的探索
原創(chuàng)]論文集(一）電力企業(yè)打造服務(wù)文(請(qǐng)關(guān)注www.weilaioem.com/ ]
本文旨在通過對(duì)服務(wù)文化興起緣由的分析，提出構(gòu)建服務(wù)文化品牌的必要性，并重點(diǎn)對(duì)電力企業(yè)如何更有效地打造服務(wù)文化品牌進(jìn)行探索，希望能拋磚引玉，為打造服務(wù)文化品牌助力。
[關(guān)鍵詞] 服務(wù)文化 品牌 創(chuàng)新
一、服務(wù)文化興起的緣由
我們生活在服務(wù)的包圍之中，服務(wù)已經(jīng)和正在改變著我們的生活，我們正在一步一步地邁向一個(gè)“服務(wù)制勝的時(shí)代”。服務(wù)文化實(shí)質(zhì)上是對(duì)服務(wù)這種特殊資源的認(rèn)知和開發(fā)程度，服務(wù)文化是文化的一個(gè)重要分支，是文化建設(shè)的一個(gè)新的增長點(diǎn)。
作為服務(wù)文化創(chuàng)始人，陳步峰教授率先提出了“服務(wù)文化”的概念，他認(rèn)為服務(wù)文化是企業(yè)群體信奉踐行的服務(wù)價(jià)值理念，是企業(yè)在長期的對(duì)客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。即：服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。員工認(rèn)知認(rèn)同共識(shí)共事是前提，文化落地流程順暢是關(guān)鍵。
構(gòu)建服務(wù)文化，實(shí)施服務(wù)革命，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的延伸和跨越，提升服務(wù)品質(zhì)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，是每一個(gè)企業(yè)和員工都面臨的重大課題。今天中國的許多企業(yè)，在進(jìn)行品牌擴(kuò)張或是打造品牌的同時(shí)，也在不斷將提升服務(wù)，海爾公司的品牌戰(zhàn)略與服務(wù)現(xiàn)象代表了中國未來服務(wù)文化和品牌戰(zhàn)略的一種發(fā)展趨勢。海爾賣產(chǎn)品，附加在產(chǎn)品之后的維修服務(wù)，以“五個(gè)一”為表現(xiàn)形式，很簡單、很樸實(shí)，是一種中國傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)；近年來許多電力企業(yè)也能審時(shí)度勢，自我加壓，著力進(jìn)行文化建設(shè)，陸續(xù)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳、職業(yè)道德建設(shè)等系列活動(dòng)，上門服務(wù)、一站式服務(wù)、顧問式服務(wù)、首問責(zé)任制等服務(wù)舉措相繼推出，促進(jìn)了服務(wù)品質(zhì)的提升和電力系統(tǒng)形象的改善。如山東日照供電公司創(chuàng)新“誠信彩虹”的服務(wù)品牌，提出了“始于不足見，終于不可及”的服務(wù)創(chuàng)新觀，自我提升，高點(diǎn)起步，淌出了一條壟斷行業(yè)“建服務(wù)文化、鑄誠信彩虹”，打造現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)的成功之路。還有我們福建水口發(fā)電有限公司近幾年在不斷推崇的“水文化”建設(shè)，打造和諧水口的文化品牌，也很值得同行們借鑒。
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這一切都顯示出：服務(wù)文化是品牌戰(zhàn)略的基石。企業(yè)一旦形成自己的服務(wù)文化、服務(wù)品牌，就成為企業(yè)獨(dú)特的精神財(cái)富，就能使企業(yè)貼近市場，跟緊時(shí)代，贏得客戶，增強(qiáng)競爭
優(yōu)勢。同樣對(duì)于我們電力企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線，而文化是企業(yè)的靈魂，電力企業(yè)服務(wù)文化是“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨在新的歷史條件下的發(fā)揚(yáng)光大，“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”是其重要的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范，充分體現(xiàn)了電力企業(yè)服務(wù)文化的歷史傳承性。
二、構(gòu)建服務(wù)文化品牌的必要性
服務(wù)已成為社會(huì)的亮點(diǎn)焦點(diǎn)熱點(diǎn)，服務(wù)文化已成為現(xiàn)代文明社會(huì)的主旋律和最強(qiáng)音，成為企業(yè)參與市場競爭的重要手段和戰(zhàn)略。但從總體上看，由于種種原因，一些企業(yè)的服務(wù)與時(shí)代的呼喚、行業(yè)的要求、群眾的期盼還有很大差距�？蛻粝硎芊⻊�(wù)的喜悅與殘缺服務(wù)的煩惱交織在一起，一方面人們正在享受過去沒有享受過的服務(wù)并為此感到欣慰自豪，一方面又為不盡如人意的服務(wù)心煩意亂罵娘不斷。最根本的原因在于其服務(wù)觀念意識(shí)不到位，沒有確立全新的服務(wù)理念，沒有構(gòu)建系統(tǒng)的服務(wù)文化、打造服務(wù)品牌來支撐整個(gè)服務(wù)體系，從而出現(xiàn)了我們現(xiàn)在常說的“殘缺服務(wù)”，給自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)留下不必要的隱患。
首先，建設(shè)服務(wù)文化是企業(yè)不容回避的戰(zhàn)略任務(wù)。電力企業(yè)服務(wù)文化應(yīng)該為社會(huì)和諧增添文明之光，為提高電力企業(yè)核心競爭力提供精神動(dòng)力，可以說建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)競爭能力已成為各個(gè)行業(yè)單位不容回避的戰(zhàn)略任務(wù)。在服務(wù)創(chuàng)新、文化經(jīng)營、觀念制勝的嶄新時(shí)代，壟斷行業(yè)更應(yīng)起示范帶頭作用，建設(shè)服務(wù)文化提升服務(wù)品質(zhì)，為百姓提供更多的便利，讓消費(fèi)者享受到更多的實(shí)惠，帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品位的提高。
其次，服務(wù)文化品牌可以增強(qiáng)員工的價(jià)值觀。服務(wù)是滿足他人需求價(jià)值雙贏的活動(dòng)，每個(gè)員工無時(shí)不在地創(chuàng)造、傳播、享受、展示著企業(yè)的服務(wù)文化。服務(wù)文化是讓員工有自豪感和忠誠感，是整合資源提升形象，打造服務(wù)品牌，展示公司和員工魅力的文化；是以人為本的情感性溝通文化，是讓員工更新觀念調(diào)整心態(tài)，用心服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)快樂服務(wù)享受服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的文化。
由此要通過服務(wù)文化的構(gòu)建，把服務(wù)價(jià)值觀深深地滲透到員工的心靈深處，讓每個(gè)員工變被動(dòng)應(yīng)付服務(wù)為主動(dòng)用心服務(wù)，員工的情操和素質(zhì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到陶冶、凈化和提高。服務(wù)一旦內(nèi)化為員工的心理需求，員工的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)持續(xù)不斷地激發(fā)出來，不僅使服務(wù)走向規(guī)范化、常態(tài)化，從而最終通過精神和文化的力量從管理的深層規(guī)范企業(yè)和員工的行為，不斷提升服務(wù)的品位。
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第三，服務(wù)文化品牌可以贏得顧客的滿意度。服務(wù)文化倡導(dǎo)的是一種價(jià)值觀，一種生活方式。服務(wù)品牌是一門綜合藝術(shù)，它包含先進(jìn)的服務(wù)理念、執(zhí)著的敬業(yè)精神、熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技能、靈活的服務(wù)技巧、便捷的服務(wù)方式、廣博的服務(wù)知識(shí)、快捷的服務(wù)效率、先進(jìn)的服務(wù)手段和高超的親情化的服務(wù)藝術(shù)。一個(gè)真正成功的品牌，顧客都會(huì)對(duì)其充滿感情并對(duì)它忠誠。耐克代表了“just do it”的精神；麥當(dāng)勞則意味著“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值”，海爾則讓人聯(lián)想到“真誠到永遠(yuǎn)”，久而久之，大家一看到這些名字就產(chǎn)生了正面的情感。
服務(wù)文化品牌建設(shè)的目的正是為了將無形的服務(wù)文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價(jià)值，贏得廣大的消費(fèi)者。這需要企業(yè)用自己的服務(wù)文化底蘊(yùn)去吸引消費(fèi)者，以自己的文化底蘊(yùn)喚醒消費(fèi)者的潛在消費(fèi)意識(shí)，吸引消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求，讓顧客在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中受到感染愉悅和實(shí)惠，從而贏得顧客滿意。
以上所述，服務(wù)品牌是企業(yè)、員工在長期的經(jīng)營服務(wù)實(shí)踐中探索創(chuàng)造出來的具有鮮明個(gè)性的服務(wù)文化的精品，是對(duì)社會(huì)的莊嚴(yán)承諾和文明實(shí)力信心的展示，是無形服務(wù)有形展示的載體，是讓員工有自豪感，顧客有優(yōu)越感，企業(yè)有后勁的文化。構(gòu)建服務(wù)文化品牌是一個(gè)雙贏的戰(zhàn)略，對(duì)于電力企業(yè)來說是相當(dāng)必要的。
三、如何更有效地打造服務(wù)文化品牌
（一）源于理念
價(jià)值理念是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心。理念決定行為，打造現(xiàn)代電力企業(yè)，建設(shè)高品質(zhì)服務(wù)文化，首要的是確立和強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，實(shí)施觀念突圍文化對(duì)接，升華服務(wù)角色定位，變被動(dòng)應(yīng)付服務(wù)為主動(dòng)用心快樂服務(wù)。這里舉日照供電公司的例子來說明。
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該公司在創(chuàng)新服務(wù)品牌的過程中，確立起“誠信彩虹、服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，“日照東方、至誠達(dá)信”的服務(wù)銘，“大小相生”的服務(wù)哲學(xué)，“追求卓越、服務(wù)真誠”的服務(wù)精神，“品立志成”的品牌意識(shí)，“善喜善舍、同心同德”的服務(wù)協(xié)作觀，“客戶至尊，細(xì)節(jié)贏心”服務(wù)細(xì)節(jié)觀，“憂客戶所急，急客戶所憂”的服務(wù)超前觀，并以此創(chuàng)建了“誠信彩虹”的服務(wù)品牌，可以說，其價(jià)值理念的可貴之處就在于形成了日照電業(yè)的全新定位，把壟斷性行業(yè)的特權(quán)還原為對(duì)社會(huì)不可推卸的責(zé)任，把行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任轉(zhuǎn)化為權(quán)利與義務(wù)的契約關(guān)系，還其人民電業(yè)的真實(shí)面目，為電力服務(wù)企業(yè)的角色位置進(jìn)行了科學(xué)定位和升華。
可見，電力企業(yè)要精心設(shè)計(jì)和策劃供電服務(wù)戰(zhàn)略，讓服務(wù)戰(zhàn)略切實(shí)體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做到客戶優(yōu)先、質(zhì)量優(yōu)先，真正實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)簡單的服務(wù)方式向現(xiàn)代精細(xì)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，因?yàn)閼?zhàn)略理念思維的創(chuàng)立不僅為行為提供了思路，而且為企業(yè)打造服務(wù)文化品牌提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）重在基礎(chǔ)
這里說的基礎(chǔ)是指要以高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求來構(gòu)筑服務(wù)文化品牌建設(shè)的支撐體系，從硬件到軟件再到人力資源，這些支撐體系是組成供電服務(wù)系統(tǒng)的不可或缺的環(huán)節(jié)。
首先是基礎(chǔ)硬件設(shè)施。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，用電的需求量迅猛增長并形成電網(wǎng)負(fù)荷增長迅速的趨勢，應(yīng)此要加快電網(wǎng)建設(shè)，合理調(diào)整網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，做好“迎峰度夏”工程，確保配網(wǎng)安全度夏和電力有序供應(yīng)，落實(shí)各項(xiàng)保供電和事故預(yù)案因?yàn)槠炔坏靡训睦l限電拉掉的不僅僅是企業(yè)的效益，還拉掉了用戶的耐性，甚至還會(huì)引出用戶的抱怨，最終會(huì)影響企業(yè)的形象，因此一個(gè)“布局合理、結(jié)構(gòu)科學(xué)、設(shè)備先進(jìn)、運(yùn)行可靠”的現(xiàn)代化堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是打造供電服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。
其次是指標(biāo)管理方法。從指標(biāo)管理方面來看，影響供電服務(wù)的指標(biāo)主要有兩大類：一類是電能質(zhì)量，主要的指標(biāo)就是供電可靠率和電壓合格率；一類是服務(wù)質(zhì)量，主要有客戶評(píng)價(jià)滿意率、供電方案答復(fù)超期限率、裝表接電超期率、故障搶修時(shí)限超期率、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)等指標(biāo)。而其中對(duì)基礎(chǔ)影響較大是電能質(zhì)量類的指標(biāo)。因此要善于運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，努力提高供電可靠率和電壓合格率，對(duì)于“兩率”工作，要健全專門的組織機(jī)構(gòu)并統(tǒng)一部署、專門檢查、強(qiáng)化考核，要將指標(biāo)分解到所、線，分解到運(yùn)行、檢修、客戶、施工及管理單位，充分運(yùn)用優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高供電設(shè)備裝備水平，加強(qiáng)運(yùn)行及檢修管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)檢修，推廣使用帶電作業(yè)等管理方法，保證重要用戶檢修期間的正常供電，并積極推
進(jìn)環(huán)網(wǎng)供電，實(shí)現(xiàn)雙線雙變，提高線路“手拉手”比率，并加大電壓監(jiān)測議的安裝和使用，加強(qiáng)無功電壓裝置的運(yùn)行維護(hù)，確保供電可靠率和電壓合格率達(dá)到較高水平。
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第三是人員隊(duì)伍建設(shè)。要培養(yǎng)和造就具有高品位服務(wù)素質(zhì)的電力企業(yè)員工，做到真誠規(guī)范、訓(xùn)練有素、充滿活力、體貼客戶。電力企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)藝術(shù)無不是電力企業(yè)服務(wù)文化的體現(xiàn)，應(yīng)該讓他們獲得全方位服務(wù)知識(shí)、技能、意識(shí)方面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。尤其是對(duì)于供電營業(yè)窗口一線的員工來說，更要按照“盡善盡美、無可挑剔”的工作信條，樹立“用心服務(wù)、感動(dòng)客戶”的服務(wù)理念，全面推行供電營業(yè)窗口準(zhǔn)軍事化管理等舉措，將軍隊(duì)的工作作風(fēng)應(yīng)用到服務(wù)過程中，不斷提升服務(wù)水平。
（三）贏在創(chuàng)新
曾經(jīng)先后為耐克、星巴克等著名品牌服務(wù)的考特?貝伯特說過，有了感情并不能一勞永逸支撐起一個(gè)品牌，還需要通過不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷地創(chuàng)新行銷手法，對(duì)品牌持續(xù)地營養(yǎng)和維系。考特?貝伯特實(shí)際上闡述了一個(gè)道理，就是創(chuàng)新是服務(wù)文化的靈魂。服務(wù)文化品牌的創(chuàng)新可以從以下幾個(gè)方面入手。
首先是制度創(chuàng)新。要按照服務(wù)價(jià)值理念的要求，重新梳理改進(jìn)和完善服務(wù)機(jī)制流程，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法創(chuàng)新升華為服務(wù)制度。如體現(xiàn)工作人員對(duì)客戶橫向、直接、平等負(fù)責(zé)的崗位包保責(zé)任制，以強(qiáng)化內(nèi)部工作流程的再造優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)上道工序與下道工序銜接配合，共同運(yùn)轉(zhuǎn)為特點(diǎn)的內(nèi)部客戶承諾制，以突出“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，每一位員工都是客戶的代表，讓客戶需求在第一人那里得到滿足，使客戶問題在第一人那里得到解決為核心特點(diǎn)內(nèi)容的首問負(fù)責(zé)制等。要把這些內(nèi)容以制度的形式予以約定，讓創(chuàng)新的制度發(fā)揮約束考核的功效。當(dāng)然，這些舉措并不是所有的電力企業(yè)都能夠一如既往地做到，但是只有通過創(chuàng)新的制度規(guī)范，加上強(qiáng)有力的企業(yè)執(zhí)行力，才能讓企業(yè)適應(yīng)顧客要求，在服務(wù)文化建設(shè)中先人一步、勝人一籌。
其次是技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)的創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)中對(duì)于推進(jìn)企業(yè)組織的扁平化管理，提高管理的運(yùn)作效率是相當(dāng)重要的。企業(yè)要從服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，運(yùn)用科技手段進(jìn)行95598客戶服務(wù)系統(tǒng)、電力營銷mis系統(tǒng)、配電gis系統(tǒng)、調(diào)度管理信息系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的建設(shè)，及時(shí)獲悉客戶需求信息和對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的反饋，同時(shí)要根據(jù)信息化時(shí)代的要求，加大信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐，融合語音電費(fèi)查詢系統(tǒng)、欠費(fèi)電話通知系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)、gprs無線網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)抄表系統(tǒng)等服務(wù)系統(tǒng)，完善與所有銀行聯(lián)網(wǎng)、用戶刷卡消費(fèi)等舉措，讓技術(shù)所提供便捷服務(wù)發(fā)揮重要作用，讓顧客感到便捷服務(wù)無處不在。
第三是手段創(chuàng)新。流程的創(chuàng)新主要可以從創(chuàng)新服務(wù)手段，加大對(duì)售后服務(wù)管理來體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)完善電力故障報(bào)修服務(wù)，建立起電力故障報(bào)修中心和搶修網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并全面創(chuàng)新快速反應(yīng)系統(tǒng)流程（qrs），提高電力搶修的快速反應(yīng)能力，即建立快速流動(dòng)服務(wù)車隊(duì)，在gps衛(wèi)星定位報(bào)修指揮系統(tǒng)的“指揮”下，對(duì)服務(wù)信息和指揮車輛的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，保證流動(dòng)服務(wù)車能夠按照最佳行車路線及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，提高了搶修工作效率；
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總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可能停留于原有水平，只有不斷超越自我，不斷創(chuàng)新服務(wù)，才能保持服務(wù)文化的持久活力，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持久魅力。
（四）貴在堅(jiān)持
文化是一個(gè)逐步積累的過程。品牌文化的提升，需要始終如一的服務(wù)追求，而始終如一的服務(wù)追求，則強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念的持久性、服務(wù)有效管理機(jī)制的長期保持性、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的高度穩(wěn)定性。有始終如一的服務(wù)文化追求才有始終如一的優(yōu)勢品牌，有了這種持久毅力，才能把良好的服務(wù)行為升華為自覺的服務(wù)習(xí)慣。
要堅(jiān)持統(tǒng)一的品牌形象，現(xiàn)在國網(wǎng)公司正在推廣統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)形象視覺識(shí)別系統(tǒng)，這將有利于電力企業(yè)服務(wù)文化品牌的長遠(yuǎn)建設(shè)，因?yàn)榇蛟旆⻊?wù)文化品牌需要用良好的企業(yè)形象體系來驅(qū)動(dòng)。
要堅(jiān)持宣傳，“酒香也怕巷子深”，好的企業(yè)服務(wù)品牌形象在做好“內(nèi)功”的同時(shí)，還要借助外力，運(yùn)用公關(guān)手段，善于利用媒體推進(jìn)會(huì)、現(xiàn)場宣傳發(fā)布會(huì)、現(xiàn)場服務(wù)展示等營銷手段大力地宣傳和推廣企業(yè)的服務(wù)文化品牌。
愛立信在其發(fā)展的120多年的發(fā)展中，以“以愛立信，以信致遠(yuǎn)”為企業(yè)價(jià)值觀的根本，依靠始終如一的品質(zhì)和服務(wù)追求、長期的媒體宣傳，造就了世界一流品牌。
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蘇格拉底曾讓他的學(xué)生每天早上做甩臂運(yùn)動(dòng)，但過了一年，三百個(gè)學(xué)生中只有一個(gè)人堅(jiān)持下來，后來就是這個(gè)堅(jiān)持下來的學(xué)生，終成大氣，這個(gè)人就是——柏拉圖。這是一個(gè)廣為流傳的故事，故事昭示我們，沒有堅(jiān)持，就沒有一切！企業(yè)服務(wù)文化品牌的管理，也應(yīng)該在堅(jiān)持中獲得長久的生命。
四、結(jié)論
總之，服務(wù)品牌的內(nèi)涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內(nèi)涵，文化經(jīng)營是最高層次的經(jīng)營，文化的成功是長期的決定性的成功。
通過構(gòu)建服務(wù)文化，才能使服務(wù)從制度層面完成文化和觀念上的整合，充分發(fā)揮服務(wù)文化的輻射力，產(chǎn)生推動(dòng)力，形成重要的生產(chǎn)力。通過精神和文化的力量，從管理的深層次規(guī)范員工的行為，使員工和企業(yè)站在市場和客戶的角度，不斷提升服務(wù)的品位，這種服務(wù)文化將通過一個(gè)個(gè)客戶口碑的傳播，促進(jìn)公眾對(duì)該企業(yè)的文化認(rèn)知，促進(jìn)企業(yè)美譽(yù)度和知名度的提升，成為品牌擴(kuò)張與品牌戰(zhàn)略的核心競爭力。這便是打造服務(wù)文化品牌的深層次內(nèi)涵。
我們電力企業(yè)作為與國計(jì)民生關(guān)系密切的公用性、基礎(chǔ)性、服務(wù)性行業(yè)，更應(yīng)該全面導(dǎo)入服務(wù)文化，在服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量等方面實(shí)現(xiàn)跨越式提升。
以上是對(duì)電力企業(yè)打造服務(wù)文化品牌的探索，是筆者在管理實(shí)踐中的膚淺看法，若有不足之處，懇請(qǐng)專家評(píng)委們給予批評(píng)指正。謝謝！
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