第一篇：提高質量管理的幾點思考

質量是企業(yè)的生命——這句話，每位員工似乎都已耳熟能詳。但為什么質量是企業(yè)的生命，可能就有很多人沒有真切的體會了。早幾年，我們xx公司承擔了電廠5#爐鋼架制作任務，由于廣安電廠位于改革開放總設計師鄧小平同志的家鄉(xiāng)，有著其它項目所不具備的政治意義，同時，這也是我公司第一次承接省外的600mw鍋爐鋼結構項目，是公司擴大知名度、樹立新形象

的大好時機。公司上下全力以赴，高度重視，不管是幾何尺寸還是油漆外觀，乃至運輸發(fā)貨，每一個細節(jié)都極為用心，最終以高標準的制作質量、及時的交貨進度、完善的現(xiàn)場服務，向鄧小平同志誕辰一百周年獻上了一份厚禮，贏得了業(yè)主的高度贊譽。在廣安電廠6#機組的建設中，廣安電廠摒棄了多家競標的模式，指定我公司繼續(xù)承擔該臺鍋爐鋼結構制作。

試想想，如果我們制作出來的產品存在各式各樣的問題，廣安電廠又怎會指定我公司繼續(xù)為其制作下一臺鍋爐鋼構架？如果我們只是一味地追求速度，只顧滿足交貨工期，卻不顧產品質量，在安裝過程中出現(xiàn)各種問題，那安裝單位只怕會到處宣揚我們的“事跡”了。返工、返廠、派人消缺、出錢“了難”，不僅會帶來財力、物力、人力上的損失，更會嚴重影響我們公司的聲譽，自然也就承接不到第二個制作合同了。

是產品的質量為我們企業(yè)鋪平了道路，是產品的質量為我們企業(yè)贏得了信譽，是產品的質量為我們企業(yè)開拓了市場。

從1998年我們制作第一臺鍋爐鋼架以來，我們制作過的鋼架產品已有四、五十萬噸，從省內到省外，從國內到國外，從亞洲到非洲，大大小小的鍋爐項目達百余個，我們在鋼結構領域已占據(jù)了一席之地，成為中南地區(qū)最大的鋼結構生產企業(yè)。而且，在國際金融危機、市場經濟疲軟、國內電源建設項目銳減的惡劣環(huán)境下，我們依然擁有較充足的市場份額。在別的企業(yè)無事可干、紛紛倒閉的情況下，我們依然要開足馬力，甚至還要加班加點。應該說，我們對鋼架產品的制作流程已是相當熟悉了，技術工藝已相當成熟，對好不容易才爭取來的合同項目應該格外珍惜才對。可是，為何我們的產品質量卻呈下滑態(tài)勢？為何我們制作的幾何尺寸和產品外觀存在諸多問題，安裝單位和業(yè)主對我們也越來越不滿意？究其原因，我覺得不外乎以下幾點：

一是重視不夠，兩者相權往往成了犧牲品。因為不愁沒活干，因為活多得做不贏，因為要趕工期，因為產品質量沒有引起各級人員的足夠重視，故，在進度與質量發(fā)生沖突的時候，自然是以犧牲質量為代價；在個別領導與質檢人員或質量管理部門有意見分歧的時候，自然是以服從領導為上；在眼前利益與質量原則面前，通常是選擇了眼前利益，對質量原則的堅持與執(zhí)行則大打折扣。

二是認識不夠，工藝文件缺乏執(zhí)行力。認為自己長年做這項工作已是輕車熟路，按照過去的經驗沒發(fā)現(xiàn)什么問題，故不遵循施工工藝，不按作業(yè)指導書施工，甚至擅自改變工藝參數(shù)，留下質量隱患�；蛟谥谱髦邪l(fā)現(xiàn)錯誤已形成，為了彌補過失，立即進行返工，甚至制作假相，蒙混過關。殊不知這些返工工藝并未得到技術部門的認可，如果是外部尺寸倒還好說，如果是內在質量發(fā)生變化，其影響力與破壞力是極其巨大的，后果也相當嚴重，必須引起我們每一位員工的高度重視。

東方鍋爐公司的一個分承包方就曾發(fā)生過一起大板梁在鍋爐運行過程中產生裂紋的大事故，給東鍋公司造成了極大的經濟損失和負面影響。因為這起事故，東鍋公司取消了該公司的合格分供方資格。而我公司作為東鍋公司的合格分承包方，東鍋公司還特意安排相關人員到我公司開展質量宣講活動，期間特別強調了大板梁的焊前預熱和滿足焊接工藝參數(shù)的科學性、重要性和必要性。這是有慘痛教訓的，絕不是紙上談兵。施工人員切不可偷一時之懶，更不可馬虎了事、搪塞檢查，這是板上釘釘、毫無條件可講的。否則，后果難以想象，誰也承擔不起！

三是“三級驗收”做得不夠，職責履行不到位。公司管理制度和質量文件中明確規(guī)定，生產人員必須為工序產品負責，自檢合格后，方能流向下一道工序；下一道工序人員，應該對上一道工序產品進行復檢，不合格產品不得往下轉；專職質檢人員負責最終產品的驗收，對出廠產品質量負責。如果每一位員工都履行好自己的質量職責，就應該不會出現(xiàn)質量問題。而實際上呢，自檢、復檢與終檢都沒有做到位，導致質量問題不斷。

我們每月都要生產數(shù)千噸鋼架產品，大大小小那么多桿件，每根桿件上有那么多孔群，要一根一根地量，一個一個地看，確實會產生視力疲勞，難免會有疏忽的時候，就連老虎也會打盹嘛。只是，如果三只老虎一起打盹，那情況就不對頭了。所以，產品的自檢、復檢與終檢，都是保證產品質量的關鍵因素。只有認真做好“三級驗收”，嚴格履行各自的職責，才能在制作過程中發(fā)現(xiàn)質量問題并予以及時糾正，保證產品出廠合格率達到百分之百。

四是溝通不夠，對溝通的重要性及作用認識不足。通

常，因為質量問題業(yè)主、監(jiān)理和安裝單位向你投訴或抱怨的時候，也是化解矛盾、減少損失、消除影響的時候，良好的溝通可以將大事化小、小事化無，讓事情有回旋的余地，甚至峰回路轉。而溝通不好的話，容易產生誤會，激化矛盾，擴大事態(tài)，造成不必要的負面影響。所以，對業(yè)主、監(jiān)理和安裝單位的意見和投訴絕不可置之不理，否則，一個芝麻大的事添油加醋可能就成

了天大的事了，最終讓事態(tài)發(fā)展到了無法挽回的地步，吃虧的還是自己。說不定，還要花更多的人力、財力、物力和數(shù)倍的精力去釋疑、去善后，那是非常不值的。

我們制作的產品遍布全國，甚至沖出國門走向海外，即便是百分百驗收合格的產品經過吊裝、捆綁、長途運輸后難免會產生一些變形，再加上安裝時的累計偏差，安裝過程肯定就沒有那么順暢。我們公司派出的售后人員、現(xiàn)場服務人員的差旅費、招待費，已是一筆不小的開支，如果再加上額外的消缺費用，你就會明白為什么我們的生產成本一直居高不下了。每次遇到安裝單位的獅子大開口，我們卻無討價還價的余地，更無反駁之力，就像待宰的羔羊，抑或是砧板上的肉，任人宰割。那滋味，真的好難受！

人是情感動物，良好的溝通可以造就健康的人際關系，也可以帶來、甚至創(chuàng)造良好的管理效益，這是現(xiàn)代企業(yè)極其重要的管理手段。千萬別逞一時之氣，讓本來很簡單的事情最終惡化成不可挽回的結局。那樣，于公司不利，于個人也不利。

五是機器設備落后，給產品造成源頭上的質量隱患。我們公司年生產能力雖說有5～6萬噸，但我們公司場地狹小、廠房布置不夠合理、機器設備落后，這是不爭的事實。如輕鋼車間的數(shù)控切割機切割出來的鋼板存在鋸齒現(xiàn)象；防腐車間的拋丸機拋頭角度不合理、導致翼板與腹板上下部分位置拋丸不到位；冷焊車間廠房高度不夠，風電塔筒產品吊裝困難；工序產品吊裝、轉運頻繁；油漆防腐露天作業(yè)等等，這些因素，或大或小都影響著我們的產品質量。雖然公司想方設法試圖改變這種狀況，采取了不少措施，也確實得到了一些改進，但我們不能避諱它的存在。諱疾忌醫(yī)不是解決問題的辦法，我們必須正視它，認識它，攻克它，這才是確保產品質量、提高生產效率的法寶。

面對繁重的生產任務，我們更多的是選擇了加班加點這條最笨拙、最無奈的途徑。勞動強度的增大，勞動時間的延長，勞動者的精神面貌欠佳，本已經埋下了質量隱患，再加上短暫的工期時限，追求生產進度也就成了忽視產品質量的最好的擋箭牌。

影響產品質量的原因很多，總而言之，不外乎人、機、料、法、環(huán)這五個要素，以上羅列的幾點其實就包含在這五個要素之中。只要滿足這五個要素，我們的產品質量就一定會大幅提高、持續(xù)穩(wěn)定，我們的管理水平也將提升到一個嶄新的高度。

第二篇：提高建筑施工質量管理水平的思考

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淺談提高公路橋梁施工質量管理的若干思考 作者：魏洪月

來源：《科技創(chuàng)新導報》201*年第02期

摘要：隨著我國城市化進程的快速推進，為了適應交通要求的日益增長，公路橋梁工程被大量的建設。路橋工程施工質量的好壞，直接關系著人民群眾的切身利益，影響到政府的形象。因此，加強公路橋梁工程施工質量的管理，提高路橋工程的質量勢在必行。該文就如何加強我國公路橋梁工程的施工質量進行簡單的分析和研究，以期促進公路橋梁行業(yè)的快速、平穩(wěn)、可靠、安全發(fā)展。

關鍵詞：公路橋梁 施工質量 管理控制

中圖分類號：u41 文獻標識碼：a 文章編號：1674-098x（201*）01（b）-0-01

近年來，隨著我國社會主義市場經濟的不斷發(fā)展，帶動了我國城市化進程的快速推進。隨著城市規(guī)模的不斷發(fā)展和擴大，為了適應交通要求的日益增長，政府開始建設大量的公路橋梁工程。路橋工程的施工質量是城市建設平穩(wěn)、快速發(fā)展的保障，直接關系著人民群眾的公共利益和人身財產的安全，影響到政府在社會群眾中的威信和形象，以及城市基礎設施的建設和國民經濟的發(fā)展。該文就如何加強我國公路橋梁工程的施工質量進行簡單的分析和研究，以期促進公路橋梁行業(yè)的快速、平穩(wěn)、可靠、安全發(fā)展。

1 公路橋梁施工技術的質量控制

1.1 施工前期

施工前期的技術質量控制主要指的是設計科學合理的公路橋梁結構施工方案。符合施工環(huán)境和使用要求的結構方案，能夠有效的提高公路橋梁工程的使用安全和質量。因此，在進行公路橋梁結構的設計時，要根據(jù)施工建設的實地環(huán)境，結合工程的使用要求，設計選擇科學、合理的結構方案。通常情況下，橋梁的結構形式主要有標準跨徑橋和大跨度橋梁兩種。標準跨徑橋的共性特征較多一些，而大跨徑橋梁則隨著控制因素的不同而設計不同的方案。在實際的設計施工中，通常采用造價經濟、施工簡便、預制配件標準化的標準跨徑橋，而很少設計采用大跨徑橋梁。

1.2 混凝土施工

1）混凝土原材料的選擇。公路橋梁施工中混凝土的原材料主要包括水、骨料、水泥、摻合物等。施工單位要選擇質量合格、供貨穩(wěn)定的廠家進行材料的選購，并在原材料進場后進行嚴格的檢驗，以確保施工材料的質量合格。

2）混凝土的配置。在實際施工中，施工單位要依據(jù)試驗室提供的混凝土的相關配合比例準確的進行混凝土的配置。保證混凝土的結構強度符合施工標準的要求。在攪拌混凝土時，要確保骨料與水泥充分均勻的混合，避免麻面、蜂窩等現(xiàn)象的出現(xiàn)。控制好攪拌的順序、時間和攪拌方法，確保混泥土的易性和強度達到工程技術的標準

3）混凝土的灌筑。施工單位加大對混凝土灌筑創(chuàng)新技術的研究和運用，加強對灌筑技術人員的業(yè)務培訓。加強對灌筑用水、用電等環(huán)節(jié)的控制和研究；加強對混凝土灌筑前提條件的控制，做好材料細節(jié)等輔助施工的研究；加強對能夠有效解決突發(fā)事件的灌筑技術的開發(fā)和研究，不斷完善混凝土的灌筑技術，提高混凝土的在強度等級、抗裂防滲等方面的質量，確保公路橋梁工程的順利施工。

同時，還有控制好灌筑的流程�；炷�土灌筑的流程一般是先將鋼筋籠對準鉆孔的中心，再加固對應模板，將模板牢固的固定在構筑物上，而后再進行混凝土的相關灌筑施工工作。在灌筑施工中，一定要控制好澆灌的質量和時間，在二次振搗時保持好模板等建筑框架的結構固定，掌控好振搗的時間。

1.3 過渡段施工的技術控制

1）土工格柵技術。土工格柵具有典型的應變、應力分散的特點，能夠對土體進行有效的側向變形的約束，有效控制路基的側向位移等，增強路基整體結構的安全性和穩(wěn)定性。因此，在公路橋梁的施工中，要科學、合理的運用土工格柵技術，通過利用它的彈性，減少公路橋梁因車輛荷載作用而產生的累積變形，平衡和分配路基中的上部荷載，降低橋臺臺背在局部范圍內的垂直應力，進而降低公路橋梁的沉降現(xiàn)象，提高路橋施工的質量。

2）橋臺結構技術。公路橋梁工程過渡段的另一施工技術就是橋臺結構技術。橋臺結構技術包括許多種，在施工中，施工單位要提前進行路堤橋臺的填筑工作，以便大型機械的碾壓作業(yè)，并要保證其碾壓的均勻、密實。

2 公路橋梁施工管理的質量控制

2.1 建立和完善路橋工程的質量管理控制體系，落實質量目標責任制

施工單位要制定嚴格、詳細、明確的施工質量管理的相關規(guī)章制度，嚴格控制工程施工過程中的各項作業(yè)環(huán)節(jié)，明確各施工環(huán)節(jié)的質量標準和目標，并對完工的施工環(huán)節(jié)進行嚴格的質量檢測，避免不合格作業(yè)進入下一個施工環(huán)節(jié)。同時，要貫徹落實施工質量目標責任制，明確施工作業(yè)中各方的質量責任，將目標責任落實到具體的個人。此外，還應設立科學、合理的獎懲制度，提高施工人員的工作認真性和主動性，避免偷工減料現(xiàn)象的發(fā)生。

2.2 嚴格把關，加強對原材料的質量檢測和審核

施工單位在選擇采購施工原材料時，必須要嚴格按照施工設計人員的設計要求進行規(guī)格和數(shù)量的選擇。對不同廠家的材料進行質量的比較和篩選，盡量選擇規(guī)模較大的、有產品質量資質的正規(guī)廠家生產的材料，并向廠家索取產品的出廠合格證等資料。在材料進場后，組織專業(yè)技術人員對材料進行現(xiàn)場抽樣檢測，對質量不合格的材料一定要予以退回，絕不允許其進入施工環(huán)節(jié)，以便從源頭上保證工程項目的施工質量。

2.3 加強人員的素質培訓

施工單位要定期對管理人員、技術人員和施工人員進行職業(yè)道德和專業(yè)技能等方面的教育培訓，提高員工的思想道德水平和職業(yè)道德素質，加強員工自身的專業(yè)知識的儲備和施工技術能力。熟悉和掌握公路橋梁工程的工作環(huán)境和操作規(guī)范流程，不斷適應新材料、新工藝、新設備和新技術的要求，以提高工程施工的質量水平。

2.4 加大質量監(jiān)督力度，建立質量監(jiān)督體系

政府要加大對公路橋梁工程項目的施工質量監(jiān)督力度，對工程施工質量進行全程的監(jiān)督和控制，建立健全相關的工程質量監(jiān)督法律法規(guī)，使部門執(zhí)法和質量檢測時都能做到有法可依、依法行事，充分發(fā)揮它的導向監(jiān)督作用。

3 結語

公路橋梁工程的質量在于施工技術和管理的質量控制，因此，在工程施工中，要加強對路橋工程各項目的技術規(guī)范和控制，加強路橋工程的質量管理，從而提高路橋工程的施工質量和安全性能，確保公路橋梁公路的安全、舒適、可靠、高效

發(fā)展。

參考文獻

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[2] 莫良振.加強公路橋梁施工技術保障施工質量[j].商品與質量·學術觀察，201*（4）.

[3] 王東升.公路橋梁施工技術分析[j].城市建設理論研究，201*（4）.

[4] 俞敏.芻議大跨度橋梁施工及控制技術[j].城市建設理論研究（電子版），201*（30）.

第五篇：提高高校物業(yè)管理水平和服務質量的實踐與思考

提高高校物業(yè)管理水平和服務質量的實踐與思考

高校物業(yè)肩負著服務與育人的雙重職能，其管理的好壞，直接關系到高校人才培養(yǎng)的大局，與大學生的健康成長息息相關。多年來，在學校和總公司領導下，我們始終秉承“三服務、兩育人”的工作宗旨，以構建“師生滿意、領導放心”的物業(yè)管理為出發(fā)點，加強以“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”為主要內容的企業(yè)文化建設；不斷改進管理、服務方式，注重人文關懷和嚴格管理并存，把愛融于工作中，把嚴貫穿于管理中，使物業(yè)管理服務的質量、水平和效益，不斷提升。今天借此機會就我們的做法匯報如下，請各位領導和同仁批評指正。

一、培育企業(yè)文化，引導員工服務行為。

企業(yè)文化是企業(yè)與員工共同秉承的價值觀、共同遵守的信念和共同實施的行為方式。在管理服務中，我們不斷加強“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”為主要內容的企業(yè)文化建設，充分發(fā)揮企業(yè)文化具有的價值目標的導向作用，實現(xiàn)企業(yè)振興的激勵作用，團隊精神建設的凝聚作用，行為規(guī)范內在的約束作用，企業(yè)創(chuàng)新活力的推動作用，企業(yè)形象美化的輻射作用，以企業(yè)文化建設引領員工緊緊圍繞“三服務兩育人”開展工作。

二、建立健全規(guī)章制度，強化員工的責任意識和服務意識。 目前，高校物業(yè)的員工大多數(shù)為當?shù)剞r民工，他們文化水平普遍不高。因此，制度建設可謂高校物業(yè)管理的重中之重�？茖W合理的規(guī)章

制度可以起到良好的導向、規(guī)范、協(xié)調和激勵作用。為使制度更科學，體系結構具有自我修復功能，我們借鑒兄弟院校物業(yè)管理服務的先進經驗，結合我校實際情況，組織各片區(qū)管理員通過反復地征求意見，調查、論證，建立完善了內容涵蓋崗位設置、崗位職責、任務區(qū)分、工作標準、工作流程、評估細則、整改反饋等規(guī)章制度。這其中的工作標準，評估細則可以使員工自我檢查，自我對照，自我糾剖；工作流程，可以使員工的服務過程得到規(guī)范，從而提高服務質量；整改反饋，可以使中心時刻掌握問題的整改情況，可以促使員工自覺整改。

三、改變服務理念，以人為本，求真務實，注重細節(jié)，全心全意為師生服務。

第一，改進工作方法。在實際工作中，我們變被動服務為主動服務，變“要我服務”為“我要服務”，變師生在我身邊為我在師生身邊，變“陣地戰(zhàn)”為“運動戰(zhàn)”，主動貼近學生實施親情服務、暖心服務。在維修服務方面，一改以往的“坐等服務”為上門檢修服務，組建上門服務隊，做到維修項目及時發(fā)現(xiàn)，及時維修，很好地解決了學生報修難的問題；在學生宿舍的管理中，我們在每棟學生宿舍樓開設“學生服務室”,并在里面配備了電磁爐、電水壺、微波爐、煲湯鍋、電子多用壺等家用電器，同學們可利用這些家用電器，進行煎藥、煲湯、加熱食物、煮熟食物、燒開水等這一人性化的服務既方便了同學也杜絕了學生違章用電的行為。同時我們還在教學樓、學生宿舍安裝了刷卡式即開型電開水系統(tǒng)等縣級、刷卡式洗衣機等先進設施；在日常生活中，每逢刮風下雨，我們門衛(wèi)都會主動提醒師生關好門窗，主動為

師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，會及時給師生溫馨提示或主動問寒問暖；每逢殘疾學生進出宿舍遇有困難時，會主動靠前提供幫助；每逢拾到師生遺失的錢物，會主動尋找失主并完好無損交還。我們還在每棟學生宿舍門衛(wèi)值班室配備了針線包，工具箱，門衛(wèi)隨時為學生縫縫補補，這“一包”“一箱”，羸得了學生的高度贊揚：“小小針線包，情暖師生情”。

第二，改善服務態(tài)度。堅持開展真情服務、微笑服務。做到為學生解答疑問耐心，不輕易說不知道。當學生有疑問時，做到了有問必答，耐心傾聽，耐心解答；幫學生辦事誠心，不輕意說不歸我管。職責范圍的事當機立斷，立即辦理。職責范圍外的事不推諉，把不是本部門、本人承辦的事當成本部門、本人承辦的事來辦，想方設法幫助協(xié)調辦理；為學生服務細心，不出半點差錯。

第三，提高辦事效率。凡是涉及到學生的學習、工作、生活的事情無論大事、小事，都作為“群眾利益無小事”來辦，盡力做到簡化程序，縮短時間，提供便利。遇到矛盾和問題力爭在第一時間內解決，想學生之所想，急學生之所急。同時在制度上保證辦事的效率，制定了《房屋水電維修管理辦法》，規(guī)定了大修、小修的具體時限；制定了《處理師生投訴規(guī)定》，規(guī)定遇有師生投訴，值班管理員必須第一時間到場處理。

四、創(chuàng)新管理模式 ，以學生監(jiān)督員為抓手，構建信息溝通交流平臺，不斷提高管理水平。

（一）為學習先進管理經驗，增強競爭激勵意識，不斷提高自身的管理水平。

我們還會引進一些優(yōu)秀社會資源，例如今年暑假我們在沒有增加任何中心開支和學生負擔的情況下，引進社會力量對我校浴室進行了徹底的改造。改造后的浴室環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔，采用空氣熱榜系統(tǒng)燒水，時刻供水，并且可以自主調節(jié)水溫，開放時間為早上八點至晚上十一點，時間充足，使師生非常滿意。我們在學習先進管理經驗的同時又滿足了師生的要求。

（二）我們中心通過聘請學生監(jiān)督員間接參與管理，來提高整體的管理水平。學生監(jiān)督員分別來自校內不同學院的不同專業(yè)、不同年級，代表了學校各層次同學群體，他們通過檢查監(jiān)督物業(yè)的服務質量，廣泛收集師生意見和建議，承辦《簡報》等方式間接參與管理。通過學生監(jiān)督員參與使我們管理服務準確、客觀、便捷、順暢。

五、創(chuàng)新服務形式，以開展活動為載體，不斷提高服務質量。

服務中，我們充分運用有效載體，改進服務質量，提升服務水平。 一是用好“質量服務月”載體。我們把每年的三月定為質量服務月，以“質量服務月”為載體，開展創(chuàng)業(yè)在后勤，奉獻在物管活動，以活動強化員工的服務意識，增強員工的敬業(yè)精神，通過員工優(yōu)質服務，提高師生的滿意度。

二是用好“雙爭”載體。我們把爭當優(yōu)秀員工，爭創(chuàng)先進片區(qū)的“雙爭”活動滲透到日常服務管理中，充分運用“雙爭”載體調動廣大員工的工作熱情和積極性，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和團隊精神，激勵員工為物業(yè)管理服務作貢獻。同時我們還通過“雙爭”載體，讓每位員工找準自己的方位和著力點，形成工作有標準，人人有目標的生動局面。我們堅持“雙爭”活動經�；�、制度化，在各片區(qū)開設了“雙爭”評比欄，做到每日有評比，每周有小結，每月有講評。通過貼紅

星、戴紅花、發(fā)紅包、加工資等形式對優(yōu)秀員工和優(yōu)秀片區(qū)進行表彰。

三是用好“三個一遍”載體。我們堅持每月做到對服務對象走訪一遍，對服務情況分析一遍，對質量標準學習一遍。

對服務對象的走訪，它不僅是一個工作方法的問題，更是一個群眾路線、群眾觀點的問題；它不是形式，而有其實實在在的內容，群眾利益至上的具體表現(xiàn)。我們改變單純的“看好自己的門、管好自己的人”的簡單做法，主動與師生雙向互動。采取走出去，請進來通過深入學生宿舍，教學樓、生活區(qū)與師生談心，交流思想，召開座談會等形式加強與師生的溝通，虛心聽取師生的建議與意見，不斷改進服務質量。

對服務情況的分析，它是自我總結，自我糾偏、自我完善，自我修復的過程。在這個過程中，我們對照質量標準，認真分析一個月以來的服務情況，堅持實事求是講成績，客觀公正查問題，扎扎實實抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著預定的方向發(fā)展。

對質量標準的學習，它是提高服務質量的重要環(huán)節(jié)。我們每月組織員工學習質量標準和服務流程，使質量標準入腦入心，人人皆知，個個明白。

四是用好“黨員示范點”載體；我們在學生宿舍四棟、教學樓三棟設立了黨員示范點，充分發(fā)揮黨員的導向作用和旗幟作用，讓其他員工學有榜樣，趕有目標。

五是用好信息反饋載體。我們充分利用意見簿、意見箱、后勤簡

報、后勤網隨時了解師生的需求、意見和建議，及時加以整改，并將整改情況在第一時間予以反饋。

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