第一篇：營造健康的企業(yè)文化

踐行怎樣的企業(yè)發(fā)展觀念，營造怎樣的企業(yè)文化，體現(xiàn)了公司的戰(zhàn)略導向，關(guān)乎到公司的發(fā)展命脈，關(guān)系著公司的生存持久。

“生存、突破、持久”，所有公司人都能不假思索、脫口而出的這三個詞組，作為公司集團企業(yè)愿景，這組詞最終歸結(jié)在了“持久”二字上。在探求實現(xiàn)“持久”這一目標的工具上，公司人早以了然其中三昧，那就是“以文化求持

久”，即以健康的企業(yè)文化為工具達到企業(yè)持久發(fā)展的目標。

那么什么是健康的企業(yè)文化，如何才能在公司營造健康的企業(yè)文化，便成了我們值得深入思考的問題。

縱向回溯企業(yè)發(fā)展歷史，橫向參考成功與失敗案例，我們梳理總結(jié)、埋頭苦思，雖然表面看來這兩個問題的答案紛繁多樣、林林總總不盡相同，但從更深入的層面來看，我們總結(jié)如下：

首先，關(guān)于什么是健康的企業(yè)文化這一問題，我們認為，公司健康的企業(yè)文化就是公司所有成員在一定時期內(nèi)性格、理想、作風和習慣等中包含的正面因素凝結(jié)在一起形成的總和，是能夠最大限度地統(tǒng)一公司人意志，規(guī)范公司人行為，凝聚公司力量，為公司總目標服務的企業(yè)靈魂，是公司前瞻性的戰(zhàn)略發(fā)展策略、集體的智慧、勇于任事的精神和一往無前的魄力的根本來源，也是為公司源源不斷的提供創(chuàng)新精神、輸送前進動力的發(fā)動機。

也許這樣的說法會看起來很空泛，但雖然企業(yè)文化在某種形態(tài)上看來是務虛的、空泛的，在其全部的結(jié)果，企業(yè)文化卻必然是務實的。關(guān)于這一點，尤以不健康的企業(yè)文化帶來的實際危害更易被人關(guān)注，設(shè)想一下，如果在一個企業(yè)內(nèi)，員工只知惟命是從，從來不會提出自己的觀點和看法，這樣的企業(yè)會有創(chuàng)新嗎？人情大于制度，每天只知拉關(guān)系、搞逢迎，這樣的企業(yè)能有健康的風氣嗎？員工不愿也不敢承擔責任，事情來了互相推諉、互相扯皮，工作得過且過、“當一天和尚撞一天鐘”，這樣的企業(yè)能有進取心和憂患意識嗎？員工處處對公司不滿意，抱怨指責，說風涼話，公司效益好的時候爭獎金爭福利、公司遇到危機時置公司利益于不顧、散播謠言、作鳥獸散，這樣的企業(yè)能夠持久嗎？高管人員不受制度約束，成為“特權(quán)階層”，這樣的企業(yè)能形成凝聚力和向心力嗎？獎懲不及時、不到位、不合理，這樣的企業(yè)能讓員工將企業(yè)是為自己的家、上下同心嗎？凡此種種，都是不健康的企業(yè)文化在企業(yè)中的表現(xiàn)形式，這樣的企業(yè)注定不會取得好的效益嗎，也必然無法生存發(fā)展以至持久。

反觀我們公司，在突如其來的金融危機下，在食用油行業(yè)無情的激烈“洗牌”中，在無數(shù)曾經(jīng)輝煌的國內(nèi)糧油企業(yè)破產(chǎn)倒閉或是被國外企業(yè)整合的情況下，依然能堅強的承受著世界經(jīng)濟“嚴冬”中的“刺骨的寒冷”。我們?yōu)槭裁茨茏龅竭@一點呢，就是由于公司與生俱來的性格和在這種性格下已經(jīng)初步形成的公司企業(yè)文化。電視劇《亮劍》中主人公李云龍說過“一支部隊的性格是由這支部隊的首任軍事主官的性格和氣質(zhì)決定的”，我想這段話同樣適用于公司，我們公司的性格和企業(yè)文化基礎(chǔ)也是自公司成立就已由楊學犟董事長的性格和氣質(zhì)決定了的。大家都知道，在印尼初期考察種植園是非常艱難的經(jīng)歷，在考慮公司為什么能在無數(shù)狂風巨浪里生存至今時，我無數(shù)次想到這段經(jīng)歷，我也樂于把這段往事向大家講述，讓大家感受到我們公司的一種文化。當時董事長帶病堅持深入考察地，在雨中還堅持把僅有的一把雨傘打給同行最年長的同事；在荒無人煙的考察地里，完全沒有路的情況下帶領(lǐng)大家爬過深可沒膝的沼澤，每一步都可能深陷入沼澤爬不起來，實在口渴只能喝河水，就是這樣，董事長還是帶領(lǐng)著大家完成了考察，這也是現(xiàn)在整個集團工作的縮影，所有人都是咬牙堅持跟著董事長的軌跡，而董事長永遠是這樣不斷的給自己設(shè)定標準，規(guī)劃著前進的方向，這就是我們的企業(yè)文化中最富公司個性的一種，也是公司與生俱來的性格，是公司能夠持續(xù)發(fā)展，不斷創(chuàng)造輝煌的精神和靈魂，是公司健康的企業(yè)文化的根本。

其次，關(guān)于如何營造公司健康的企業(yè)文化。歷史不會割斷，公司的未來也不只是過去簡單的的重復，企業(yè)文化中正面的、反面的，積極的、消極的，歡快的、沉重的東西，都不可避免地會對公司的未來產(chǎn)生極大的影響。“一元復始，萬象更新”，畢竟只是良好的祝愿，只有把關(guān)于企業(yè)文化的總結(jié)、思考中形成的結(jié)果取精去糟、付諸實踐才能使公司長久永續(xù)。我們認為，營造公司健康的企業(yè)文化不外乎以下幾點，即公司人明確一個關(guān)系、秉持兩種態(tài)度、具備三個特征、履行四個職能：

一、明確一個關(guān)系，就是說作為公司人我們應該明確我們與公司的命運是緊緊連在一起的關(guān)系。

公司的命運就是在座每個人的命運。我們的公司是所有公司人一起構(gòu)成的團隊，我們有共同的目標，共同的未來。也許我們加入公司的時間不同，也許我們加入公司的原因不同，也許我們的工作崗位也不相同，但相同的是我們都選擇了公司這艘巨艦，而在做出這個選擇的同時，我們也將自己的命運與公司牢牢地聯(lián)系在了一起。我們共同呼吸著公

司的空氣，感受著公司的文化，憧憬著公司的未來，也同公司一起迎接著挑戰(zhàn)和困難。于順風順水時助公司乘風破浪、一往無前固然是我們的責任，當公司遭遇到驚濤駭浪、漩渦暗礁時，勇敢的面對風浪，摒棄抱怨和牢騷，用積極的心態(tài)對待工作，將委屈和困難看成一種考驗和財富，與公司同呼吸、共命運更是我們義不容辭的職責。

二、秉持兩種態(tài)度，就是說

作為公司人我們應該秉持勇于承擔和肯于承受這兩種態(tài)度。

勇于承擔就是說在企業(yè)需要時能挺身而出，一往無前，發(fā)揮自己能力將工作做到最好。不能勇于承擔的人永遠也沒有機會，事情出來了，沒有人承擔，它就會永遠的擺在前行的路上，阻礙進程，時間、精力被白白的浪費，個人也得不到任何好處。與其如此，不如將責任一肩膀扛起來，承擔起了責任，事情也就順了。領(lǐng)導會佩服你的勇氣，欣賞你的果敢，即使不成功對個人也是一個機會，在同等條件下，你的機會就會比別人多很多�？嫌诔惺懿皇潜粍拥娜淌埽�而是在遇到困難、挫折時主動的去適應、去改變，去迎難而上，保持樂觀積極的態(tài)度，在逆境中磨練自己的意志和能力，能夠承受壓力并化壓力為動力，在困難中積攢能量，期待爆發(fā)�？嫌诔惺懿拍茉诖煺酆屠щy中成長，才能激發(fā)進取的勇氣，最大限度的發(fā)掘自身的潛力。沒有肯于承受的態(tài)度，遇到挫折和困難就知難而退，選擇放棄永遠都不能獲得成長、獲得成功。

三、具備三種特征，就是說作為公司人我們應該具備做人實在、做事實在、作風實在這三種特征。

我們所說的實在不是指庸庸碌碌、無能無為，而是誠實守信、表里如一、甘于奉獻、勤勤懇懇工作、兢兢業(yè)業(yè)做事、任勞任怨、忠于企業(yè)、在企業(yè)遇到困難時甘于從企業(yè)利益著想不記個人得失。但是與這種實在相對照，無論在企業(yè)中還是在社會上，總是有一些不實在的人，不重品行，自私自利，只知索取不知奉獻，對待工作得過且過、敷衍了事，牢騷不絕、抱怨不斷、遇到企業(yè)有困難不僅不努力為企業(yè)著想，反而散播謠言、擾亂人心，如果一個企業(yè)中這種人多了，不僅僅是他們個人得不到發(fā)展的問題，更是與企業(yè)發(fā)展無利，而且會嚴重渙散企業(yè)的人心，對企業(yè)造成極大的損害。對于做人實在、做事實在、作風實在的員工，公司一定不會吝惜給與他們機會，我們敢于承諾，公司一定保障這樣的員工在實現(xiàn)公司事業(yè)騰飛的同時自身工作得到肯定和獎勵，能力、技藝水平獲得絕對提高。

四、履行四個職能，主要是針對公司的管理干部，就是說公司的管理干部要履行好“運動員”、“教練員“、“宣傳員”和“服務員”的職責。

當好“運動員”就要擁有具體做事的能力，不見得面面俱到，但至少術(shù)業(yè)有專攻，能夠親自下場比賽，這樣才能服眾，才能更好地領(lǐng)導你的團隊，才能更好地爭取周遭的資源，才能有所作為；當好“教練員”就是說你對下屬的成長和工作結(jié)果負有責任，我們提倡管理干部推功攬過，像好教練員一樣關(guān)心員工成長，讓我們的事業(yè)后繼有人；當好“宣傳員”就是說管理干部要及時向員工宣傳公司的事業(yè)發(fā)展狀況與主流文化理念，自覺反對和抵制與主流文化背道而馳的思想和行為，幫助員工樹立正確的價值觀、工作觀；當好“服務員”就是說管理干部要樹立正確的權(quán)力觀、地位觀，堅決杜絕官本位，在認真履行管理職責的同時，也要樹立服務的觀念和意識，以服務為本份，關(guān)心員工、愛護員工，為下級工作創(chuàng)造條件、排憂解難，做好服務保障，讓肯干事的員工能干事、讓能干事的員工想干事。

總之，“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春”，不平凡的201*年已經(jīng)過去，富于機遇和挑戰(zhàn)的201*年正漫步走來，時不我待，在這關(guān)系企業(yè)未來命運的重要時刻，讓我們所有公司人團結(jié)努力，共同營造公司健康的企業(yè)文化，為公司的持久永續(xù)奠定堅實的基礎(chǔ)。

第二篇：營造健康向上的企業(yè)文化氛圍

營造健康向上的企業(yè)文化氛圍
和諧企業(yè)離不開員工之間,業(yè)務部門和各管理層面的和諧順暢.要使企業(yè)的內(nèi)外關(guān)系達 到團結(jié)和諧,就要形成一套健康向上的企業(yè)文化作統(tǒng)領(lǐng).多年來,中燃大連公司注重在積極 營造企業(yè)文化,創(chuàng)造團結(jié)和諧的現(xiàn)代企業(yè)上下功夫,努力建立各個層面的順暢關(guān)系,取得了 一定的實際效果,增強了企業(yè)職工的凝聚力,創(chuàng)造了公司歷史以來的良好效益. 用先進的企業(yè)文化,營造和諧的人際關(guān)系,首先要把思想教育放在首位.本著"加大教 育,啟迪思想,增強素養(yǎng)"的指導方針,公司積極開展多種渠道的宣傳教育.一是開展以"個 人品德,職業(yè)道德,集體美德,社會公德"為主題的教育,加強員工基本素質(zhì)的修養(yǎng),為建 立和睦融洽的人際關(guān)系奠定堅實的思想基礎(chǔ).二是開展"講文明,講禮貌,講紀律,講友愛" 的教育活動,讓大家在工作中形成互信,互助,互幫,互愛的氛圍,樹立良好員工形象. 三是開展"三服四難"教育大討論.針對基層存在服務態(tài)度不端正,服從意識不堅決,相 互之間不服氣的"服務,服從,服氣"三服問題,并針對機關(guān)存在的"門難進,事難辦,話難 聽,臉難看," 的問題,積極開展"三服四難"大討論.讓機關(guān)基層互動起來,誠信相待,和諧敬業(yè),共 創(chuàng)佳績.四是開展正確對待職業(yè)分工,勞動報酬,組織照顧及前途利益等為內(nèi)容的"四個正 確對待"教育,提高干部黨員職工的思想境界,在企業(yè)中真正形成上下之間,員工之間,部 門之間,內(nèi)外之間的團結(jié)融洽,竭誠敬業(yè)的和諧關(guān)系. 企業(yè)文化的魅力重點體現(xiàn)在文化娛樂的深層意義中.寓教于樂,寓管于樂,寓法于樂, 寓情于樂,通過娛樂凝聚人,陶冶人. 為此,我們近年來相繼開展豐富多彩的文化娛樂活動.一是開展多種文體競賽活動.我 們先后在公司內(nèi)部成立游泳,書法繪畫等各類協(xié)會,把大家積極組織起來,活躍氣氛,促進 健康,愉悅身心.通過經(jīng)常不斷地開展這些活動,使中燃大連公司在周邊地區(qū)兄弟單位和系 統(tǒng)文體活動比賽中取得了許多好成績.二是適時組織模范職工旅游療養(yǎng).近年來,我們先后 組織公司先進模范員工 10 多批進行旅游療養(yǎng),使他們更感到公司的關(guān)懷,體貼和照顧,更 增強了企業(yè)的親和力和凝聚力.三是美化優(yōu)化企業(yè)的標語標識,創(chuàng)造身心愉悅的和諧環(huán)境. 我們先后在公司的會議室,走廊,院內(nèi)集會的場所,宣傳欄等醒目的地方,張貼宣傳標語, 辦起宣傳園地,讓職工耳濡目染熏陶思想,增強重事業(yè),愛企業(yè),勤敬業(yè)的意識. 企業(yè)文化是豐富多彩的,典型的激勵是企業(yè)文化的重要組成部分.靠典型引路,靠典型 示范,靠典型推動工作是一個不可或缺的內(nèi)容.近年來,我們認真做到:一是用全國性的先 進典型啟發(fā)員工. 我們經(jīng)常利用中心組學習, 職工教育和黨員

干部集會的時間組織大家學習 愛崗敬業(yè)模范許振超,先進典型任長霞,人民公仆牛玉儒等模范人物激勵員工.二是用身邊 的典型感染員工.每年公司都要結(jié)合工作實際樹立并宣傳在工作崗位上建功立業(yè)的先進典 型,讓他們作報告,談奉獻,對口交流,用他們的先進事跡現(xiàn)身說法去感染熏陶大家,起到 了良好的效果.三是用技術(shù)能手激勵員工.近年來,我們一直堅持開展崗位技術(shù)練兵活動, 讓全體職工在崗位立志,崗位競爭,崗位成才,大大推動了企業(yè)員工素質(zhì)的提高,通過開展 這項活動,先后涌現(xiàn)了一大批青年先進工作者,通過宣傳他們的事跡,充分調(diào)動了員工的積

極性,并營造了一種比,學,趕,幫,超的競爭氛圍. 事業(yè)是建立和諧企業(yè)的基礎(chǔ)工程, 更是凝聚團結(jié)員工的橋梁紐帶. 我們注重在工作中體 現(xiàn)中燃企業(yè)文化的韻味,引導大家精誠團結(jié),愛崗敬業(yè),把職工的心思和精力集中在干事業(yè) 上來,從而營造一個更加團結(jié)協(xié)作的和諧領(lǐng)域.近年來,我們把企業(yè)目標,企業(yè)精神,企業(yè) 作風, 企業(yè)經(jīng)營方針等企業(yè)文化理念貫穿與經(jīng)營全過程, 用來調(diào)動和激發(fā)員工的積極性和責 任感.一是靠緊盯市場,創(chuàng)造最大利潤目標凝聚職工.我們緊跟日趨競爭激烈的油品市場, 每年制定奮斗目標,并搞好任務區(qū)分,讓大家對照奮斗目標,心往一處想,勁往一處使,精 力全部投入在干事業(yè)上,形成了政通人和,竭誠敬業(yè)的良好氛圍.二是靠愛崗敬業(yè),塑造名 牌中燃企業(yè)凝聚職工. 鼓勵每一名職工從開展"優(yōu)質(zhì)服務月"活動做起, 立足崗位, 干好本職, 營造一個良好的和諧企業(yè)的形象.三是靠民主參與,營造公開公正公平的氛圍凝聚職工.每 當研究重要事項時,邀請職工代表列席會議,聽取員工的呼聲. 同時,定期實行企務公開,增強公司辦事的透明度,取得廣大職工的信賴,進而贏得了 公司的和諧氣氛.四是靠科技競爭,鍛造現(xiàn)代企業(yè)人才隊伍凝聚職工.通過開展"三學一創(chuàng)" 活動,積極推動科學技術(shù)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的運用,提高經(jīng)營的科技含量,充分占有市場, 形成了一個學科技,用科技,崇尚科技的良好局面,促進了經(jīng)營效益的提高. 關(guān)心職工疾苦,幫助職工排憂,靠感情感染職工是弘揚企業(yè)文化,建立和諧企業(yè)的重要 環(huán)節(jié).公司多年來,急為職工所急,想為職工所想,積極為職工辦實事,努力在職工中營造 以企為家,積極奉獻的文化理念.一是幫困濟貧,積極為職工排憂解難.公司專門成立扶貧 幫困基金會,設(shè)立專項資金,對那些長期患有重大疾病給生活造成嚴重困難的;對職工收入 低,家庭負擔重,確實有實際難處的;對離退休,生活沒有穩(wěn)定保障的各種貧困家庭,實施 定期幫困濟貧,使他們始終體會到公司的溫暖. 二是重大節(jié)假日走訪慰問.每逢重大節(jié)日,公司

第三篇：營造優(yōu)秀健康的企業(yè)文化氛圍

營造優(yōu)秀健康的企業(yè)文化氛圍

在成熟的企業(yè)里流淌著一條河，這條河就是企業(yè)文化，每個員工就是水滴，每個團隊就匯流成小溪，每個部門就匯聚成了小河，整個企業(yè)組織便形成了擁有一致目標和方向的河流，新走進企業(yè)的人，便會被這條浩浩蕩蕩的河水同化，而成為河流的一分子，這就是企業(yè)文化的魅力。

美國《財富》雜志曾指出，沒有強大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學信仰，再高明的管理戰(zhàn)略也無法成功�？梢姡�企業(yè)文化多么重要。鑒于此，9月6號，集團公司隆重召開企業(yè)文化深植試點工作動員大會，標志著作為試點單位之一的高速地產(chǎn)集團企業(yè)文化深植試點工作同步啟動。

經(jīng)過一個多月來的學習和討論，我深刻感覺到做好企業(yè)文化工作絕非是一個人兩個人的事情，它需要我們?nèi)�體高速地產(chǎn)人的共同努力，要想深刻的學好我們的企業(yè)文化，我覺得營造地產(chǎn)集團優(yōu)秀健康的企業(yè)文化氛圍是關(guān)鍵。

營造優(yōu)秀健康的企業(yè)文化氛圍要做到幾點，即作為地產(chǎn)人要明確一個關(guān)系、秉持兩種態(tài)度、具備三個特征：

一、明確一個關(guān)系，就是說作為地產(chǎn)人我們應該明確我們與公司的命運是緊緊連在一起的關(guān)系。

公司的命運就是我們每個人的命運。我們的地產(chǎn)集團是所有地產(chǎn)人一起構(gòu)成的團隊，我們有共同的目標，共同的未來。也許我們加入公司的時間不同，也許我們加入公司的原因不同，也許

我們的工作崗位也不相同，但相同的是我們都選擇了公司這艘巨艦，而在做出這個選擇的同時，我們也將自己的命運與公司牢牢地聯(lián)系在了一起。我們共同呼吸著公司的空氣，感受著公司的文化，憧憬著公司的未來，也同公司一起迎接著挑戰(zhàn)和困難。于順風順水時助公司乘風破浪、一往無前固然是我們的責任，當公司遭遇到驚濤駭浪、漩渦暗礁時，勇敢的面對風浪，摒棄抱怨和牢騷，用積極的心態(tài)對待工作，將委屈和困難看成一種考驗和財富，與公司同呼吸、共命運更是我們義不容辭的職責。

二、秉持兩種態(tài)度，就是說作為地產(chǎn)人我們應該秉持勇于承擔和肯于承受這兩種態(tài)度。

勇于承擔就是說在企業(yè)需要時能挺身而出，一往無前，發(fā)揮自己能力將工作做到最好。不能勇于承擔的人永遠也沒有機會，事情出來了，沒有人承擔，它就會永遠的擺在前行的路上，阻礙進程，時間、精力被白白的浪費，個人也得不到任何好處。與其如此，不如將責任一肩膀扛起來，承擔起了責任，事情也就順了。領(lǐng)導會佩服你的勇氣，欣賞你的果敢，即使不成功對個人也是一個機會，在同等條件下，你的機會就會比別人多很多�？嫌诔惺懿皇潜粍拥娜淌埽�而是在遇到困難、挫折時主動的去適應、去改變，去迎難而上，保持樂觀積極的態(tài)度，在逆境中磨練自己的意志和能力，能夠承受壓力并化壓力為動力，在困難中積攢能量，期待爆發(fā)�？嫌诔惺懿拍茉诖煺酆屠щy中成長，才能激發(fā)進取的勇氣，最大限度的發(fā)掘自身的潛力。沒有肯于承受的態(tài)度，遇到

挫折和困難就知難而退，選擇放棄永遠都不能獲得成長、獲得成功。

三、具備三種特征，就是說作為地產(chǎn)人我們應該具備做人實在、做事實在、作風實在這三種特征。

我們所說的實在不是指庸庸碌碌、無能無為，而是誠實守信、表里如一、甘于奉獻、勤勤懇懇工作、兢兢業(yè)業(yè)做事、任勞任怨、忠于企業(yè)、在企業(yè)遇到困難時甘于從企業(yè)利益著想不記個人得失。對于做人實在、做事實在、作風實在的員工，公司一定不會吝惜給與他們機會，公司一定會保障這樣的員工在實現(xiàn)公司事業(yè)騰飛的同時自身工作得到肯定和獎勵，能力、技藝水平獲得絕對提高。

只有首先營造好優(yōu)秀健康的企業(yè)文化氛圍，我們的企業(yè)文化深植工作才能更好更健康的進行下去，深植人心，達到良好的效果。

第四篇：加強企業(yè)廉潔文化建設(shè)營造企業(yè)健康發(fā)展環(huán)境

加強企業(yè)廉潔文化建設(shè)營造企業(yè)健康發(fā)展環(huán)境

近幾年，中央把廉潔文化建設(shè)納入了全黨的工作重點，對反腐倡廉建設(shè)做出了戰(zhàn)略部署, 堅決懲治和有效預防腐敗, 拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域, 整體推進教育、制度、監(jiān)督、改革、懲治及各項反腐倡廉工作, 不斷取得黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的新成效,推動了反腐倡廉建設(shè)的深入開展。當前, 我們公司正處于“取得重要進展、又面臨攻堅破難” 的關(guān)鍵階段，在這一背景下, 加強反腐倡廉建設(shè)和企業(yè)廉潔文化建設(shè)對凝聚人心, 集聚力量, 調(diào)動廣大員工的積極性, 支撐企業(yè)的科學發(fā)展具有重要作用。

一、 充分認識加強國有企業(yè)廉潔文化建設(shè)的重要意義

文化是影響人的思想行為的內(nèi)在要素，具有內(nèi)在的驅(qū)動力和約束力。廉敗的發(fā)生，有著深刻的思想文化根源。不同的文化印記引領(lǐng)不同的行為道德，營造不同的社會風氣。因此，消除腐敗滋生的根源，必須加大文化建設(shè)力度，引導人們鞏筑拒腐防變的思想道德防線，打牢廉潔從業(yè)的思想基礎(chǔ)。

廉潔文化是廉潔的理論和行為方式及其相互關(guān)系的文化總和，是關(guān)于廉潔的知識、理念及與之對應的生活方式、行為規(guī)范的總概括。廉潔文化具有導向、激勵、約束、自控功能。加強企業(yè)廉潔文化建設(shè)，將廉潔的理念和道德操守內(nèi)化為時代精神和文化，內(nèi)化為企業(yè)普遍的價值規(guī)范和干部職工的一種人生理念、內(nèi)在追求和生活方式，能夠從思想和文化層面培養(yǎng)健全的社會人格，營造“以廉為榮、以貪為恥”的良好氛圍。

加強廉潔文化建設(shè)，是國有企業(yè)踐行“三個代表”重要思想的必然要求，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建懲治與預防腐敗體系、深化企業(yè)反腐倡廉工作的重要內(nèi)容，是提升企業(yè)管理水平、增強企業(yè)凝聚力和競爭力的客觀要求。當前，我們公司正在認真貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，按照“十二五”規(guī)劃藍圖，制定公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，全面推進發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高發(fā)展質(zhì)量，加快建設(shè)具有國際競爭力的船舶重工公司步伐。新的形勢任務，對公司反腐倡廉工作提出了新的要求。各部門要充分認識加強廉潔文化建設(shè)的重要性和必要性，進一步增強責任感和緊迫感，按照公司黨組的部署，結(jié)合各自實際，圍繞公司中心工作和重點任務，扎實推進廉潔文化建設(shè)，認

真抓好各項工作落實，努力在企業(yè)形成有利于反腐倡廉建設(shè)的思想觀念和文化氛圍。

二、 加強廉潔文化建設(shè)必須突出特色

1. 圍繞中心, 確立創(chuàng)建目標, 在內(nèi)容上突出特色

廉潔文化建設(shè)必須要緊緊圍繞企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理活動去開展, 服從服務于企業(yè)中心工作, 促進企業(yè)的改革發(fā)展。一要培育廉潔從業(yè)理念。廉潔從業(yè)理念是廉潔文化建設(shè)的靈魂，具有昭示和引領(lǐng)作用，是統(tǒng)一職工意志、規(guī)范職工行為的指南。加強廉潔文化建設(shè)，必須把形成廉潔從業(yè)理念作為首要任務，集思廣益，發(fā)動群眾，廣泛開展廉潔從業(yè)念提煉活動，認真總結(jié)公司生產(chǎn)經(jīng)營管理、黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、懲防體系建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)實踐經(jīng)驗，深入挖掘公司蘊含的廉潔從業(yè)深刻內(nèi)涵和使命，結(jié)合新的形勢任務，從理論與實踐的結(jié)合上，系統(tǒng)總結(jié)、提煉、升華，逐步形成富含文化底蘊，獨具公司特色，思想性強、形象生動、言簡意賅、便于記憶的廉潔從業(yè)理念，并在實踐中不斷充實完善。要廣泛開展廉潔從業(yè)理念宣貫(收藏好 范 文，請便下次訪問www.weilaioem.com)活動，運用準確生動的語言對廉潔從業(yè)理念進行闡釋，并使其融入到企業(yè)制度設(shè)計和生產(chǎn)經(jīng)營管理之中，融入到干部職工的日常工作生活之中，切實使廉潔從業(yè)理念體系建立的過程成為對干部職工廉潔從業(yè)教育的過程，切實增強廣大干部職工對廉潔從業(yè)理念的認同感，并自覺踐行，使廉潔從業(yè)理念內(nèi)化為干部職工的價值觀念，外化為自覺的行動。二要完善從業(yè)制度。針對企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié), 把廉潔從業(yè)的要求, 融入企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)之中, 加快企業(yè)各項制度的完善、改進與配套建設(shè), 還要提高企業(yè)領(lǐng)導人員執(zhí)行各項廉潔自律和廉潔從業(yè)制度的自覺性, 不斷增強企業(yè)管理制度的執(zhí)行力。三要強化廉潔從業(yè)思想。在廉潔文化建設(shè)中, 根據(jù)有關(guān)法規(guī), 聯(lián)系企業(yè)改革實際, 多渠道、多形式、多側(cè)面地促進民主監(jiān)督, 切實建立起有權(quán)必有責、用權(quán)受監(jiān)督、違紀受追究的監(jiān)督約束機制。

2. 提升品位, 增強文化內(nèi)涵, 在載體建設(shè)上突出特色

缺少了文化內(nèi)涵，廉潔文化各項活動也就失去了吸引力, 其創(chuàng)建效果也會大打折扣。廉潔文化是多種文化藝術(shù)形式承載的文化。既然廉潔文化是一種文化, 那么它必須以企業(yè)員工易于接受的方式出現(xiàn), 否則其廉潔內(nèi)容無從著落, 那也就談不上文化, 更談不上進班組、進崗位、進家庭, 被大家所接受。所以, 必須

借助各種文化形式去表現(xiàn)，在宣傳廉潔文化過程中我們利用各種媒體、陣地, 以群眾文化活動的方式, 通過開展學習倡廉、文藝倡廉、典型倡廉、警示倡廉等活動, 促進廉潔理念深人人心。建設(shè)廉潔班組、廉潔走廊、廉潔展覽室、廉潔文化墻、廉潔櫥窗等場所和載體, 做到廉潔文化上路面、上版面、上桌面、上網(wǎng)面、上墻面, 營造濃郁的廉潔文化氛圍。工作中, 我們通過開展廉潔承諾、制定廉潔合同、創(chuàng)建廉潔班組、樹立廉潔崗位等活動, 引導廉潔風尚, 達到廉潔教育更加貼近群眾、貼近實際、貼近生活、更加富有親和力、吸引力和滲透力的目的, 讓員工在喜聞樂見的形式中接受廉潔教育, 從而使廉潔觀念, 廉潔從業(yè)意識入腦入心。

3. 突出重點, 明確方法途徑, 在創(chuàng)新機制上突出特色

首先, 充分利用企業(yè)比較成熟的管理體系, 結(jié)合企業(yè)規(guī)范有效的經(jīng)營管理行為, 建立考評、激勵、監(jiān)督等機制,發(fā)揮“大宣教”工作格局的優(yōu)勢, 整合資源, 形成抓廉潔文化建設(shè)的整體合力, 從而把廉潔從業(yè)的要求納入到企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)章制度之中, 貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程。其次, 把企業(yè)領(lǐng)導人員作為重點, 針對這個重點環(huán)節(jié)，探索、創(chuàng)新廉潔文化建設(shè)的方法途徑, 努力實現(xiàn)廉潔文化進領(lǐng)導班子、進班組、進崗位、進家庭。一是要進班子。突出對各級企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)的教育, 使廉潔文化在領(lǐng)導班子中扎根, 在班子和領(lǐng)導干部中形成學廉、思廉、崇廉、守廉的良好風氣。二是進斑組。努力在班組營造廉榮腐恥的濃厚廉潔文化氛圍。三是進崗位。結(jié)合職業(yè)道德教育, 組織制定具有干部管理崗位和重要工作崗位特點的從業(yè)行為規(guī)范, 把廉潔從業(yè)的要求融入崗位職責。四是進家庭。開展以創(chuàng)建廉潔家庭為內(nèi)容, 以陶冶情操為目標, 以寓教于樂為形式的親情助廉活動, 共筑家庭廉潔防線, 努力形成廉潔文化氛圍。

4. 加強領(lǐng)導, 形成創(chuàng)造合力, 在著力點上突出特色

企業(yè)廉潔文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程, 只有各級組織、各個方面統(tǒng)一思想, 提高認識, 才能推進企業(yè)廉潔文化建設(shè)工程取得成效。一是加強領(lǐng)導。注意發(fā)揚黨風廉潔“大宣教”格局的作用, 努力形成廉潔文化建設(shè)合力。二是落實責任。把廉潔文化建設(shè)納入“ 一崗雙責”的責任范圍, 明確考評和獎罰, 努力形成廉潔文化創(chuàng)建的動力機制。三是抓好試點。以典型引路, 有計劃、有步驟地進行總結(jié)推廣。四是組織廉潔文化理論研討。積極探索廉潔文化建設(shè)的規(guī)律, 切實推進企

業(yè)廉潔文化的理論建設(shè)與實踐。五是倡導企業(yè)領(lǐng)導人員清正廉潔。引導管理人員進行合理職務消費, 教育營銷人員反對商業(yè)賄賂并拒絕商業(yè)賄賂, 教育審批人員堅持和完善企業(yè)集中采購制度, 把廉潔理念自覺運用到管理、生產(chǎn)、銷售的各個環(huán)節(jié), 做到廉潔經(jīng)營。

三、 加強企業(yè)廉潔文化建設(shè)必須完善制約機制

1. 強化制度保障

各級黨組（黨委）對加強企業(yè)廉潔文化建設(shè)負有重要領(lǐng)導責任。要把廉潔文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)的總體規(guī)劃，融入企業(yè)懲防體系建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，切實加強組織領(lǐng)導�？茖W制定廉潔文化建設(shè)規(guī)劃，及時了解廉潔文化建設(shè)工作情況，認真研究解決重要問題，努力形成黨組（黨委）統(tǒng)一領(lǐng)導、黨政齊抓共管，紀檢組（紀委）組織協(xié)調(diào)，部門各展所長，依靠廣大職工積極參與的廉潔文化建設(shè)領(lǐng)導體制和工作機制，為廉潔文化建設(shè)提供有力的保障。

企業(yè)制度文化建設(shè)要做到：一是強化黨風廉政建設(shè)責任制落實, 堅持年初簽訂黨風廉政建設(shè)責任書, 明確責任目標和內(nèi)容；二是建立領(lǐng)導集體議事制度, 凡涉及企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的重大決策、重要人事任免、重大項目投資和大額資金運作等, 必須堅持民主集中制原則, 由領(lǐng)導班子集體討論決策；三是推行關(guān)鍵崗位權(quán)力分解和輪崗交流制度, 對管理人財物等重要部門的負責人進行定期輪崗交流, 防止權(quán)力的越軌和濫用；四是實行廉潔承諾制度,黨員干部每年年初公開承諾, 年終兌現(xiàn)承諾, 接受群眾監(jiān)督, 切實增強領(lǐng)導干部廉潔從業(yè)的自律意識, 規(guī)范廉潔從業(yè)行為；五是建立廉潔談話制度, 完善述職述廉制度, 進一步促進黨員領(lǐng)導干部的清正廉潔, 牢固樹立堅強的思想道德防線, 及時糾正黨員干部違紀違法行為, 從而形成橫到邊、縱到底的剛性管理機制, 真正實現(xiàn)“全方位覆蓋、全員化執(zhí)行”的制度文化。企業(yè)領(lǐng)導人員率先垂范,以身作則, 樹典范、做榜樣, 不僅自身做到廉潔自律、廉潔從業(yè), 而且高度重視廉潔文化, 親自抓, 重點抓, 抓落實,務求實效。

2. 建立協(xié)調(diào)機制

建立廉潔文化建設(shè)組織協(xié)調(diào)機制，適時研究部署廉潔文化建設(shè)有關(guān)工作，加強對廉潔文化建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)和指導。各級紀檢監(jiān)察部門要主動承擔牽頭和協(xié)調(diào)的責任，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，推動各級各部門抓好工作落實。要發(fā)揮宣傳、

政工、群團等部門和組織的作用，充分調(diào)動各方面的積極性，努力形成廉潔文化建設(shè)的整體合力。

3. 加大宣傳力度

一是創(chuàng)新形式。努力推進廉潔文化進班子、進班組、進崗位、進家庭, 擴大廉潔文化教育對象和覆蓋面, 增強廉潔文化的親和力和感染力。二是更新載體。充分利用各種載體, 如在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立廉潔網(wǎng)頁、開設(shè)企業(yè)廉潔論壇、用手機發(fā)送廉潔短信, 用電腦繪制廉潔動漫畫, 設(shè)立廉潔文化園等多種形式, 大力營造濃厚的廉潔文化氛圍。三是整合資源。把廉潔文化與企業(yè)文化結(jié)合起來, 積極整合各種文化教育資源, 把廉潔文化滲透到日常生活的各個方面, 滲透到每個員工的心靈。四是組織開展多種多樣的廉潔文化活動。讓廣大黨員和全體員工積極參與到寓教于理、寓教于樂、寓教于趣的廉潔文化活動之中。

4. 強化教育培訓

以專兼職紀檢監(jiān)察人員為骨干，以黨員干部為主體，分層次、有計劃地組織開展廉潔文化建設(shè)相關(guān)培訓工作，使大家明確企業(yè)廉潔文化建設(shè)的重要性，掌握廉潔文化知識，明確廉潔文化內(nèi)涵，熟悉廉潔文化建設(shè)的基本方法和途徑，提高推進廉潔文化建設(shè)的能力，為廉潔文化建設(shè)深入開展提供隊伍保證。

第五篇：企業(yè)文化的營造—企業(yè)行為文化的營造

企業(yè)文化的營造—企業(yè)行為文化的營造

松下公司服務行為規(guī)范

日本松下公司為了向用戶提供良好的服務，制定了以下的服務規(guī)范：

1、銷售是為社會人類服務，獲得利潤是當然之報酬。

2、對顧客不可怒目而視，亦不可有討厭的心情。

3、注意門面的大小，不如注意環(huán)境是否良好；注意環(huán)境是否良好，不如注意商品是否良好。

4、貨架漂亮，生意不見得好；小店中雖較雜亂，但是顧客方便，反而會有好生意。

5、對顧客應視如親戚，有無感情，決定商店的興衰。

6、銷售前的奉承，不如銷售后的服務。只有如此，才能得到永久的顧客。

7、顧客的批評應視為神圣的意見，任何批評意見都應樂于接受。

8、資金缺少不足慮，信用不佳最堪憂。

9、進貨要簡單，能安心簡單的進貨，為繁榮昌盛之道。

10、應知一元錢的顧客勝于百元錢的顧客，一視同仁是商店繁榮的根本。

11、不可強行推銷，不可只賣顧客喜好之物，要賣顧客有益之物。

12、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)要增多，百元資金周轉(zhuǎn)10次，則成千元。

13、在顧客面前責備小職工，并非取悅顧客的好手段。

14、銷售優(yōu)良的產(chǎn)品自然好，將優(yōu)良的產(chǎn)品宣傳推廣而擴大銷售更好。

15、應具有“如無自己推銷販賣，則社會經(jīng)濟不能正常運轉(zhuǎn)”的自信。

16、對批發(fā)商要親切，如此則可以將正當?shù)囊�求無所顧慮的向其提出。

17、雖然一張紙當作贈品亦可得到顧客的高興，如果沒有隨贈之物，笑顏也是最好的贈品。

18、為公司操勞的同時要為員工的福利操勞，可用待遇或其他方法表示。

19、不斷用變化的陳列（櫥窗），吸引顧客止步，也是一種方法。

20、即便是一張紙，若隨意浪費，也會提高商品價格。

21、缺貨是商店不留心，道歉之后，應詢問顧客的住址，并馬上取來送到顧客處。

22、言不二價，隨意減價反會落得商品不良的印象。

23、兒童是福祿財神，帶著兒童的顧客，是為了給孩子買東西，應特別注意。

24、時時應想到今天的盈虧，養(yǎng)成今天盈虧不明，則無法入睡的習慣。

25、要贏得“這是**公司的產(chǎn)品吧”的信譽和贊譽。

26、詢問顧客要買何物，應出示一二種商品，并為公司做宣傳廣告。

27、店鋪應造成熱烈氣氛，具有興致勃勃的工作、欣欣向榮的表情和態(tài)度的商店，自然會招徠大批顧客。

28、每日報紙廣告要通覽無遺，有人訂貨而自己尚且不曉，乃商人之恥。

29、對商人而言，沒有繁榮蕭條之別，無論如何必須再賺錢。

福特公司服務行為規(guī)范

在90多年的漫長歷程中，福特汽車公司幾起幾落、歷盡滄桑，在與日本汽車的貿(mào)易大戰(zhàn)中，福特仍為主角。1991年，排名世界20家大企業(yè)的第四名。在福特汽車王國不斷擴展的過程中，其創(chuàng)始人亨利·福特逐漸總結(jié)了自己的經(jīng)營原則，即流行于世并享有盛譽的“黃金原則”。在四大原則中，歷經(jīng)風雨的亨利·福特那種進取、寬容、服務、價實的理念，給予服務特別高的地位：

第一，要把為顧客服務的思想置于追求利潤之上。利潤不是目的，只不過是為顧客服務的結(jié)果而已。

第二，所謂生產(chǎn)，決不廉價買進又高價賣出。它應是以合適價格購進原料，花費盡可能少的費用、把原料加工成有價值的產(chǎn)品，再賣給消費者。毛線、投機、欺詐的行為，只能阻礙生產(chǎn)的發(fā)展。

第三，不留戀過去和未來。失敗不過是給人們重新開始和更聰明行事的機會。

第四，不要故意競爭。誰經(jīng)營的好，誰就能在競爭中取勝。企業(yè)硬奪別人的生意是犯罪。顧客服務部門行為規(guī)范

顧客服務部門既是企業(yè)決策的主要參與者，又是決策的主要實施者。這是由于作為競爭工具的顧客服務十分重要，所以許多公司建立了強有力的顧客服務部門，并提供相關(guān)的服務：

1、聽取意見和做出調(diào)整。建立一套聽取并處理意見的程序。根據(jù)對各類不同意見做出的統(tǒng)計紀錄，顧客服務部門可以迅速就產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量控制、推銷等問題進行必要的改進。維持現(xiàn)有顧客對公司信譽所需的費用，要少招徠新顧客或拉回老顧客所需的費用。

2、公司可以向顧客提供許多信用選擇。如分期付款信用合同、往來賬戶賒欠、貸款和租賃選擇等。擴展信用的費用一般大于由額外增加的銷售量所得毛利和降低營銷成本所得的補償，但它能克服顧客沒有能力購買的顧慮。

3、管理良好的公司沒有有效、快速、收費合理的零部件供應以及服務部門。盡管維修服務通常由生產(chǎn)部門經(jīng)辦，但是營銷部門應當監(jiān)控這種服務給顧客帶來的滿意情況。

4、公司可以向購買復雜設(shè)備的顧客提供技術(shù)服務，如代客設(shè)計加工、安裝，客戶培訓、應用調(diào)研以及改進工藝的調(diào)研。

5、公司可以建立一個信息單位，答復顧客的提問和播發(fā)有關(guān)新產(chǎn)品、產(chǎn)品特點、操作過程、預期的價格變動、定單未交付情況和公司新政策的信息。

所有這些服務都是相輔相成的，并且都是使顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠的工具。優(yōu)質(zhì)服務不僅僅是服務態(tài)度、各種服務手段要相互配合，方能形成整體的服務優(yōu)勢。從營銷服務上看，必須滿足消費者整體的不斷變化的需求以及不同消費者的不同需求。服務質(zhì)量的配套包括6個“適當”：

1、適當?shù)哪繕讼�費者。即服務目標指向某一群體的消費者。

2、適當?shù)纳唐�。即商品本身（�?shù)量、性能、用途、花色、規(guī)格、造型、顏色、包裝、商標、信用保證等）滿足消費者物質(zhì)的和審美的需求。

3、適當?shù)臅r間。即讓消費者在其最需要、最愜意、最適當?shù)臅r刻得到滿足。

4、適當?shù)牡攸c。即讓消費者在其認為最方便、最適當?shù)牡胤降玫綕M足。

5、適當?shù)膬r格。即確定消費者最愿意接受、最樂意支付的價格。

6、適當?shù)男畔�溝通方法。即通過適當?shù)男畔⑶�道告訴消費者來享受為其提供的各項服務。

企業(yè)的行為規(guī)范

企業(yè)在運營過程中，企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應有一定的規(guī)范。在規(guī)范的制定和對規(guī)范的履行中，就會形成一定的企業(yè)行為文化。例如，在企業(yè)管理行為中，就會產(chǎn)生出企業(yè)的社會責任，企業(yè)對消費者的責任、企業(yè)對內(nèi)部成員的責任、企業(yè)經(jīng)營者同企業(yè)所有者之間的責任、企業(yè)在各種具體經(jīng)營中所必須承擔的責任等問題。承擔這些責任就必須有一定的行為規(guī)范加以保證。

企業(yè)的社會責任，是指企業(yè)在謀求自身利益的同時，必須采取保護和增加社會利益的行為。企業(yè)作為社會物質(zhì)生產(chǎn)的主要部門和物質(zhì)文化的創(chuàng)造者，擔負著為社會公眾提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務的責任，它通過營利來繁榮社會的物質(zhì)生活，這是企業(yè)不可推卸的責任。重視贏利是企業(yè)生存、發(fā)展的需要，也是社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，但是企業(yè)畢竟是社會系統(tǒng)中的一個組成部分，它和社會系統(tǒng)中的其他要素和部分存在著千絲萬縷的關(guān)系。企業(yè)的經(jīng)營活動正是在同政府、顧客、股東、金融機構(gòu)、協(xié)作商、新聞媒介、公眾、社區(qū)的相互聯(lián)系中得以實現(xiàn)的。

因此，企業(yè)絕不能置這些聯(lián)系、這些對象于不顧，單純追求自身的利益，片面強調(diào)利潤目標最終會給企業(yè)自身的發(fā)展帶來困難。企業(yè)長期穩(wěn)定和發(fā)展不僅取決于企業(yè)自身的經(jīng)營效益和競爭能力，而且也有賴于社會的方方面面，企業(yè)存在的價值和意義有賴于社會各界公眾的認可和支持，這就要求企業(yè)在制定自己經(jīng)營目標時，應當認真考慮自己對社會承擔的責任和義務，應當力圖使企業(yè)的發(fā)展和社會的進步得到統(tǒng)一。

為了使利潤最大花兒放棄自己的社會責任或損害社會利益都是違背企業(yè)行為規(guī)范的，它只能導致企業(yè)失去公眾的信任和支持。履行企業(yè)的社會責任，協(xié)調(diào)企業(yè)的社會責任與經(jīng)濟責任之間的關(guān)系，是企業(yè)行為的一條重要規(guī)范。

企業(yè)應當自覺把改善社會公共事業(yè)作為自己分內(nèi)的事，應當積極的從事各項公益事業(yè)，支持各種社會文化事業(yè)，為提高社會及人民的文化知識水平、教育水平、健康水平做出自己的貢獻。

企業(yè)是為社會和廣大消費者提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務的社會經(jīng)濟組織，保護消費者的利益是企業(yè)行為規(guī)范的重要內(nèi)容。

保護消費者的利益，首先要正確處理消費者利益和企業(yè)利潤的關(guān)系。追求生活質(zhì)量的不斷提高已成為現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢。它為企業(yè)的經(jīng)營活動提出了全新的要求：為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，不僅要考慮到產(chǎn)品的可用性和耐用性，而且好要考慮到顧客的經(jīng)濟承受能力、顧客的審美需求和心理需求，考慮到產(chǎn)品的售前和售后服務。制定售前、售后服務的規(guī)范是容易的，但真正做到它并貫徹到底并非易事。所以，在企業(yè)文化建設(shè)中，“品質(zhì)文化”、“服務文化”教育是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在實施品質(zhì)文化、服務文化的教育的過程中，必需不厭其煩的把為什么這樣做講深講透。從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的角度看，設(shè)法提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務的水平，有時是同增強成本或產(chǎn)品產(chǎn)量的減少聯(lián)系在一起的，這意味著企業(yè)利潤的減少。因此，企業(yè)家面臨著在利潤和消費者之間做出選擇。企業(yè)在經(jīng)營活動中不僅要考慮企業(yè)的利潤，還要考慮到消費者在質(zhì)量、花色品種、心理需求等多方面的要求。當企業(yè)在利潤與消費者利益發(fā)生沖突時，如何通過降低成本、提高質(zhì)量來適應消費者要求將成為企業(yè)經(jīng)營的難題，而創(chuàng)新是解決這一難題的根本辦法。這樣，企業(yè)才能及時的捕捉顧客的新需求，從顧客的利益著想開發(fā)新產(chǎn)品，這不僅是一種經(jīng)營智慧，而且應當成為一種理念和規(guī)范。 企業(yè)公關(guān)策劃及其規(guī)范

企業(yè)公共關(guān)系活動的作用主要有樹立企業(yè)信譽；搜集信息，從而全面而準確的分析企業(yè)所處的人事環(huán)境和輿論環(huán)境；協(xié)調(diào)諒解，包括及時處理組織與公眾間存在的矛盾、建立預警系統(tǒng)并實行科學管理、協(xié)助處理糾紛等工作；咨詢建議，包括提供企業(yè)形象、公眾心理、公眾對企業(yè)政策的評價咨詢、提出公關(guān)工作建議；傳播溝通，通過信息傳播影響輿論，爭取工種，做雙向溝通以達到與公眾協(xié)調(diào)的目的；社會交往，為企業(yè)創(chuàng)造和諧融洽的社會環(huán)境。企業(yè)公關(guān)策劃是一個設(shè)計行動方案的過程，在這個過程中，企業(yè)依據(jù)目前的組織形象的現(xiàn)狀，提出組織新的形象的目標和要求，并據(jù)此設(shè)計公共關(guān)系活動的主題，然后通過分析組織內(nèi)外的人、財、物等具體條件，提出若干可行性行動方案，并對這些行動方案進行比較、擇優(yōu)，最后確定出最有效的行動方案。

根據(jù)公關(guān)行為的傳播特性，公關(guān)策劃應當遵循以下規(guī)范：

1、公眾利益優(yōu)先。所謂公眾利益優(yōu)先，并非企業(yè)完全犧牲自身的利益，而是要求企業(yè)在考慮自身利益與公眾利益的關(guān)系時，始終堅持把公眾利益放在首位。要求企業(yè)不僅要圓滿完成自身的任務，為社會做出貢獻，同時還要重視其行為所引起的公眾反應，并關(guān)心整個社會的進步和發(fā)展，以此獲得自身利益的滿足。企業(yè)只有堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，使自己獲得更大的、長遠的利益。

2、獨創(chuàng)性和連續(xù)性相統(tǒng)一。公關(guān)活動與廣告所追求的重復與反復信息刺激不一樣。一般而言，不會有兩個相同的公關(guān)活動策劃。這是因為企業(yè)所處的環(huán)境與公眾都在不斷變化，

唯有富于特色的、標新立異的公關(guān)活動，才能適應社會條件和公眾心理的變化，使之與競爭對手的形象產(chǎn)生差別，從而突出自己的企業(yè)形象。企業(yè)公關(guān)活動策劃不僅要考慮一次活動的獨創(chuàng)性，還要考慮本次活動與前后活動的連續(xù)性，使獨創(chuàng)性和連續(xù)性統(tǒng)一起來。這樣，才能更為科學有效的實現(xiàn)企業(yè)整體形象塑造的傳播效果。

3、計劃性與靈活性相統(tǒng)一。公關(guān)策劃所形成的行動方案，放入到企業(yè)的整體計劃中，構(gòu)成企業(yè)整體活動的一部分，通常是不能輕易改變的。這種計劃性帶有對企業(yè)行為識別系統(tǒng)最佳效果的戰(zhàn)略布局，但是，這種預見性及超前的計劃往往也會因企業(yè)主客觀條件的變化而出現(xiàn)不適應或不合時宜的情形，這就需及時進行調(diào)整、完善計劃的前瞻性和現(xiàn)實的操作性，給予動態(tài)支持靈活措施的實施。

確定公關(guān)活動對象，重點是通過分析公眾，選擇和確定有利于發(fā)揮目標效應的公眾，展開活動。公關(guān)活動是以不同的方式針對不同的公眾展開的，而不是像廣告那樣通過媒介把各種信息傳播給大眾。因而，只有確定了公眾，才能選定哪些公關(guān)活動方案最有效。因為不同的公眾群體有著不同的權(quán)利要求，分析公眾就是找出各類公眾的特殊要求，那些帶有個性的問題是制定企業(yè)特殊形象的基礎(chǔ)。把那些有特殊要求的公眾作為公關(guān)活動的對象來確定公關(guān)活動的目標和主題，可增強企業(yè)行為的鮮明度。

公關(guān)活動的主題是對公關(guān)活動內(nèi)容的高度概括，它對整個公關(guān)活動起著主導作用。主題設(shè)計是否精彩、恰當，對公關(guān)活動的成效影響很大。必須考慮活動與主題的充分一致性。其活動主題的信息要獨特新穎，有鮮明個性，能突出本次公關(guān)特色；要適應公眾心理要求，明確解釋社會團體、企業(yè)與公眾在相互作用中發(fā)生的心理關(guān)系。其主體要形象鮮明，詞句及關(guān)鍵語要給人留下深刻印象，使之具有強烈的號召力。

在執(zhí)行公關(guān)活動規(guī)范中，除了主題的確定外，還須擬好活動方式的選擇和經(jīng)費的預算。公關(guān)活動方式的選擇是策劃的主要內(nèi)容，通過什么方式開展公關(guān)活動關(guān)系到公關(guān)活動的成效。形式最終會積淀為內(nèi)容，形式是公關(guān)活動的重要標志。選擇活動方式是創(chuàng)造性的工作，要充分發(fā)揮策劃人員的獨創(chuàng)能力和潛在能力。

以宣傳形象和促銷為主題的公關(guān)活動肯定要花費一定的人力、物力和財力。因此，經(jīng)費預算對于公關(guān)活動的開展是十分重要的。公關(guān)活動的預算基本上是由行政開支和項目開支兩項構(gòu)成。行政開支包括勞動力成本、管理費用和設(shè)施材料費等。項目開支包括各種公關(guān)活動項目的費用。那些大型的專項活動所需費用較多，在實施過程中往往會突破預算，因此要嚴格把關(guān)，又要留有余地。

為實現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系的目標，運用各種傳媒和傳播手段，將信息傳達給對象公眾，以創(chuàng)造對企業(yè)有利的輿論環(huán)境。這個過程就是信息雙向溝通，是公共關(guān)系活動的重點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)公共關(guān)系模式按照企業(yè)與公眾的溝通關(guān)系可以劃分為四種類型，即宣傳型、交際型、服務型、社會型。

宣傳型公共關(guān)系是指運用大眾傳媒和內(nèi)部溝通方法開展宣傳工作，樹立良好企業(yè)形象。如企業(yè)報紙、演講討論會、各種新聞媒體采訪報道等。宣傳型公共關(guān)系要注意宣傳效果，以真實性原則作為宣傳導向，不要引起受眾的抵制或逆反心理。

交際型公共關(guān)系是指通過人與人的直接接觸進行感情上的聯(lián)絡，為企業(yè)廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡，形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境。如座談會、宴會、舞會、茶話會、交談、拜訪、通信等。此類公共活動要防止使用不正當手段。

服務性公共關(guān)系是指以提供優(yōu)質(zhì)服務為主要手段，以實際行動獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象。

社會型公共關(guān)系是指利用各種社會性、公益性、贊助性活動塑造企業(yè)形象。其目的是通過積極的社會活動，擴大企業(yè)的社會影響，提高其社會聲譽，贏得公眾的支持。此類公關(guān)活動不能著眼于目前利益，而應注意它的長遠效益。

企業(yè)人際關(guān)系規(guī)范

企業(yè)人際關(guān)系規(guī)范的推行，是一場意識革命和全新價值的創(chuàng)造。它分為對內(nèi)關(guān)系和對外關(guān)系兩大部分。

企業(yè)員工的一舉一動、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)整體素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部沒有良好的員工行為，就不可能有良好的企業(yè)形象。如果員工行為不端，紀律散漫，態(tài)度不好，講給企業(yè)形象帶來嚴重的損害。

將企業(yè)的理念、價值觀貫徹在企業(yè)的日常運作中、員工行為中，最重要的就是確立和通過管理機制實施這些規(guī)范。從人際行為、語言規(guī)范到個人儀表、穿著，從上班時間到下班以后都嚴格按照這些規(guī)范形行事。要做到這一點，很大程度上依賴與有效的培訓，通過反復演示，反復練習，從規(guī)矩的學習演變到自覺的行為。培訓的方法有：（1）討論與座談；（2）演講與模范報告；（3）實地觀摩與示范演練；（4）在實際工作中糾正不符合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正；（5）重復性演示與比賽。

培訓的目的在于使廣大員工自覺的接受這套行為規(guī)范，不折不扣的貫徹在日常工作中。 對外關(guān)系主要是指企業(yè)經(jīng)營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機關(guān)、文化傳播機構(gòu)、主管部門、消費者、經(jīng)銷者、股東、金融機構(gòu)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系。其中處理好與同行業(yè)競爭對手的關(guān)系十分重要。企業(yè)應聯(lián)誼競爭對手，在競爭中聯(lián)合，在聯(lián)合中共同發(fā)展，在競爭中共同發(fā)展。任何企業(yè)不僅要面對競爭，而且要勇于競爭。要在競爭中樹立自己的良好形象。每個企業(yè)都應當爭取在競爭的環(huán)境中廣交朋友，謀求公眾的支持與合作，最終使企業(yè)獲得經(jīng)濟與社會效益的雙豐收。競爭是社會發(fā)展和進步的源泉，競爭無所不在、無所不有，競爭的表現(xiàn)形式也是多種多樣。某些企業(yè)為了招徠顧客，對競爭對手進行攻擊、拆臺，甚至不擇手段的使用賄賂等手段，這種破壞同行關(guān)系的做法對于雙方都是由百害而無一利，最終可能導致兩敗俱傷。

服務行為規(guī)范

服務行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要法寶。人人都知道服務的重要性，但在實際操作中往往存在許多問題。

一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必需贏得顧客的心。以優(yōu)質(zhì)高效的服務活動和服務行為不斷的爭取顧客、贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動的出發(fā)點和歸宿，也是競爭制勝的主要原因。所以，良好的服務形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。

對于顧客來說，有時服務質(zhì)量等軟件因素比設(shè)備等硬件因素更為重要。公司形象美的設(shè)計應當從把企業(yè)改造成全方位的服務單元的戰(zhàn)略目標出發(fā)，從給顧客提供最佳服務的考慮出發(fā)，內(nèi)容比裝潢、設(shè)施更重要。

一般的說，產(chǎn)品的價值來自三方面：品質(zhì)、品牌與服務。由于技術(shù)手段和消費水平的提高，各產(chǎn)品在內(nèi)在質(zhì)量方面已無太大差別，因此在各個市場漸趨飽和和全球競爭日益激烈的情況下，產(chǎn)品的差別化戰(zhàn)略將配合良好的服務，構(gòu)成競爭的主要手段。

服務是一種特殊價值，而價值的實現(xiàn)必須經(jīng)過一定的關(guān)系構(gòu)成。因為在組織內(nèi)部，不會有成果出現(xiàn)。一切成果都是發(fā)生于組織之外。企業(yè)機構(gòu)的成果，是經(jīng)由顧客而產(chǎn)生；企業(yè)的成本和努力，必需透過顧客購買其產(chǎn)品或服務的意愿，才能轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖牒屠麧�。顧客的決策，也許是以消費者為立場，以市場供需規(guī)律為基礎(chǔ)。但也可能是以社會主義政府為立場，供需的調(diào)節(jié)全憑非經(jīng)濟性價值為基礎(chǔ)。但是，無論是什么情況，決策人都是在企業(yè)之外，而非在企業(yè)之內(nèi)。組織存在的唯一理由，是在于對外界環(huán)境的服務。

優(yōu)質(zhì)的服務帶來的是長期的信任、長期的購買、長期的利潤回報。美國一家研究市場營銷策略的機構(gòu)曾做過一次調(diào)查，這個機構(gòu)把一組公司按照顧客的意見分成服務較好或較差兩類。服務較好的公司商品價格約高9％，而銷售額很快翻了一番，其市場占有率每年增加6％，

而服務較差的公司其市場占有率每年下降2％。總的調(diào)查顯示，顧客認為服務質(zhì)量最好的企業(yè)，其銷售利潤可達12％，而其余的企業(yè)則為1％，差別之大呈現(xiàn)出商品營銷的市場彈性。該營銷策略機構(gòu)還發(fā)現(xiàn)，在27個對某公司印象不好的顧客中有26個不會聲張，但他們中有91％的人再也不想光顧這家公司了，而且這些人會向他們的10同事中的的9個進行宣傳，叫他們今后不要到這家公司購物。這些不滿者中的13％還會把這一壞印象傳達給10個或更多的人。由此可見，企業(yè)要得到一位顧客很不容易，而要市區(qū)10個顧客卻很簡單。所謂印象更多的是一種感覺，感覺除了共有標準提供既定銷國外，更多的帶有情緒化特征。人際傳播的特點告訴我們，如果這種情緒化的主觀印象傳播的是負效應，那么將使其失望值大為增加。那種口碑式的惡性循環(huán)使“回頭客”大大減少。

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