關于一號位空崗的優(yōu)化建議

零售網點大廳制勝的關鍵環(huán)節(jié)是廳堂管理，銀行零售業(yè)務大多都是通過網點大廳和柜面交易來實現(xiàn)的，提高基層網點核心競爭力的三大維度便是服務、營銷和團隊管理，而提高營銷業(yè)績的兩大關鍵點就在于廳堂管理和客戶的深層維護，但是另一方面一號位空崗的現(xiàn)象存在也較普遍，原因是多方面的。

大堂人員職責或分工不夠明確，導致大家都在忙碌卻無頭緒和目標。大堂經理常常因為定位不明確而感到困惑，忙于應付各類雜事，卻在客戶識別與產品營銷方面無所作為；長時間脫離本崗位，其他人員又不能及時補充上來，就會導致廳堂陷于無人管理的狀態(tài)。人力資源配置和勞動組合不夠合理，不同崗位忙、閑不均，工作效率低下。

人員配置不足。為了做好網點的營銷，我們的廳堂人員會對重點客戶和常來辦業(yè)務的大戶進行當下相匹配產品的介紹，由于客戶比較多，大家對自己的投資與理財比較關心，自然而然就會有很多問題，廳堂人員為了做好服務，樹立良好的農行人形象，自然是知無不言言無不盡。由于人員配置不足，不利于廳堂管理的連續(xù)性，影響了服務效率和銷售業(yè)績的提升。網點內部各崗位之間的聯(lián)動與配合不夠，導致現(xiàn)場客戶維護不到位，營銷成功率不高， 同時也使得許多營銷機會從身邊溜走。其實團隊的分工與協(xié)作是最為關鍵的因素。

以“客戶為中心的”不準確理解�！按髲d制勝”是提高銀行基層零售網點經營能力的一大法寶。大廳制勝的關鍵便在于客戶服務與營銷。服務是根本，這一點毋庸置疑。因為所有的營銷必須建立在滿足客戶需求、取得客戶信任的基礎之上，而廳堂管理工作必須要圍繞提高工作效能這一核心。目前，大多數營業(yè)網點前來辦理業(yè)務的人員比較多，一號位站崗的廳堂人員為了做好服務會一直跟隨客戶，直至客戶辦理完業(yè)務。在廳堂人員幫其他客戶辦理業(yè)務的過程中，就出現(xiàn)了一號位空崗的情況。

廳堂管理實際上是貫穿了服務、營銷、 管理這三大支撐點，使三者你中有我我中有你，更加相得益彰。而廳堂管理工作必須要圍繞 提高工作效能這一核心。充實大堂管理人員的隊伍，特別是要重視大堂經理的配置。建議一個網點至少配置一名相對固定的專職大堂經理， 以保持廳堂管理的連續(xù)性明確大堂人員的崗位職責，做好網點的分區(qū)管理。建立以專職大堂經理為中心的廳堂管理團隊。如果這些難以實現(xiàn)，可以減少對一號位崗位的考核，以便廳堂人員更好的服務客戶。

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