服務(wù)是銷售的開始

我,一個(gè)大學(xué)畢業(yè)不久的女生,確切的說(shuō)還沒(méi)有畢業(yè)就已經(jīng)來(lái)到了華耐,來(lái)到了馬可．從校園過(guò)著無(wú)憂無(wú)慮的校園生活慣了,初入社會(huì)這個(gè)大課堂,尤其是瓷磚這個(gè)之前從未接觸過(guò)的工作,真可謂是一頭霧水了,好在有傳幫帶導(dǎo)師,有熱情的同事,有負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)黃秋芳,在她們的幫助下,我得到很快的成長(zhǎng),我也逐步融入到這個(gè)行業(yè)中去.

不知不覺(jué)間,我已經(jīng)工作半年之久.在這半年里,我遇到過(guò)性格古怪的阿姨;執(zhí)拗的大哥;好脾氣的叔叔;聊的來(lái)的姐姐等等形形色色的客戶.讓我印象深刻的莫過(guò)于9月份的一個(gè)客戶了,這個(gè)客戶讓我學(xué)到很多道理和銷售技巧.那一天是9月23號(hào),看似一個(gè)和平常沒(méi)有兩樣的周末,一早,我在門口站位,迎面進(jìn)來(lái)一個(gè)和善的,瘦瘦的,高高的四十多歲的叔叔;”您好,華耐家居馬可波羅瓷磚”,我首先和他打了招呼,”嗯,看下你們的瓷磚”,”好的,您里邊請(qǐng)”;隨后,我?guī)ьI(lǐng)著叔叔去看瓷磚,得知他還有一個(gè)伙伴,一會(huì)過(guò)來(lái).在大體的介紹一番之后,叔叔同行的伙伴來(lái)了,看似和我年齡相仿,我才知道他們各自有一套房子即將要裝修,叔叔家在6樓,而小哥是9樓.正值我們的活動(dòng),我詢問(wèn)他們是否有尺寸,他們給了我一個(gè)戶型圖,我立刻讓設(shè)計(jì)師輔助我,大概的框了一下尺寸,估算了一下價(jià)格,引出我們的活動(dòng)現(xiàn)在滿一萬(wàn)贈(zèng)送美縫劑的優(yōu)惠活動(dòng),叔叔也很喜歡我們家的瓷磚,尤其是藍(lán)金沙的淺號(hào)色,那種喜歡是溢于言表的喜歡,我大膽的提出先交定金即可鎖住優(yōu)惠,明天可以先量房,再出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和方案,叔叔有的猶豫,這個(gè)時(shí)候熱情的組長(zhǎng)孫小芳過(guò)來(lái)也說(shuō)道”現(xiàn)在的活動(dòng)真的是超值的,交定金有利而沒(méi)有害的,小姑娘說(shuō)的非常對(duì),而且現(xiàn)在咱們有滿額贈(zèng)禮和美縫劑的活動(dòng),真的是超值了!”在設(shè)計(jì)師劉娜和組長(zhǎng)孫小芳的輔助下,客戶最終交了定金.第二天約著9點(diǎn)工地量房,于是中秋節(jié)當(dāng)天設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)一早趕到客戶家去量房,之后出了報(bào)價(jià)和方案,由于叔叔家基礎(chǔ)裝修都已經(jīng)完成,而且我們親自去工地量房以及服務(wù)打動(dòng)了叔叔,最終落單.可以看的出來(lái)同行的小哥也比較中意我們馬可波羅瓷磚,于是在和叔叔同樣戶型情況下按照他的要求選好看型號(hào),我做了一份報(bào)價(jià),但是他沒(méi)有動(dòng)工,一直說(shuō)不著急要對(duì)比,恰逢趕上10月1國(guó)慶節(jié),他放假,看了蒙娜麗莎等多家競(jìng)品,在他離開之后我和組長(zhǎng)孫小芳一直跟著客戶,一直聊微信打電話,客戶在3號(hào)的時(shí)候還是被我們的真誠(chéng)所打動(dòng),但是一直在砍價(jià)還價(jià),小芳姐以價(jià)格最優(yōu)惠和禮品相送的情況下,小哥最終松口說(shuō)”我對(duì)比是因?yàn)橄肟词袌?chǎng)上的區(qū)別在哪,我也知道馬可波羅瓷磚很好,但是還是要了解一下行情,看了幾天了,還是覺(jué)得你們馬可的好一些,還是買你們馬可的瓷磚吧”,”對(duì)啊,馬可波羅瓷磚可都是AA優(yōu)等品”我說(shuō)道,”哥,你放心,我們馬可波羅瓷磚質(zhì)量有保障,售后也有保障,放心就好,而且夠環(huán)保”,小哥說(shuō)”那,什么時(shí)候去復(fù)尺?”,”哥,我和設(shè)計(jì)師明天就去咱們家復(fù)尺,您看幾點(diǎn)合適啊?”于是,一大早我和設(shè)計(jì)師劉娜,組長(zhǎng)孫小芳8點(diǎn)多到客戶家,在工地現(xiàn)場(chǎng)和叔叔還碰了個(gè)面,聊了一下施工,此時(shí)此刻我覺(jué)得我們已經(jīng)不是客戶與導(dǎo)購(gòu)的關(guān)系了,就如同朋友一樣,在來(lái)回的更改方案之后小哥家也最終落單,客戶看到了真誠(chéng)和服務(wù),也看到了優(yōu)惠,最終在小哥的滿意下又給我們帶了兩個(gè)客戶,并且都成交,哥說(shuō)”下次有客戶再給你們介紹,大品牌值得信賴”.中間過(guò)程中,我做到即時(shí)跟進(jìn)客戶家鋪貼,退補(bǔ)磚也協(xié)調(diào)的很好,現(xiàn)在叔叔和小哥家都已經(jīng)完工,裝修好要請(qǐng)我們?nèi)プ隹湍?

顧客至上,服務(wù)至上,用心對(duì)待每一個(gè)客戶,客戶會(huì)體會(huì)到我們的真誠(chéng),和客戶做朋友,客戶滿意度達(dá)到了,才是真正合格的一名家居顧問(wèn).

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