第一篇：酒店樓面部餐前、餐中、餐后服務(wù)流程

酒店樓面部餐前、餐中、餐后服務(wù)流程

餐前服務(wù)：有預(yù)訂的包房提前開(kāi)空調(diào)、迎客燈、洗手間排風(fēng)及燈帶——迎客­——拉椅讓座——上熱毛巾—— 問(wèn)茶上茶——拆席巾——留上菜位——詢問(wèn)客人點(diǎn)菜——管理人員點(diǎn)菜點(diǎn)酒水——服務(wù)人員自我介紹

餐中服務(wù)：驗(yàn)酒開(kāi)酒、詢問(wèn)斟酒——上菜布菜分菜——換骨碟煙盅——上單尾——上飯后茶——上水果——清臺(tái)，換干凈骨碟上水果——檢查臺(tái)布完整度——核對(duì)備帳單——通知管理人員埋單

餐后服務(wù)：客走拉椅——幫客人取衣——提醒客人帶好隨身物品——送客到門(mén)口——包房關(guān)電視空調(diào)留工作燈——掀起臺(tái)裙檢查地面——按先玻璃器皿再銀器后瓷器收臺(tái)——恢復(fù)至開(kāi)檔標(biāo)準(zhǔn)

第二篇：酒店樓面部餐前、餐中、餐后服務(wù)流程內(nèi)容

酒店樓面部餐前、餐中、餐后服務(wù)流程內(nèi)容

餐前服務(wù)：

有預(yù)訂的包房提前開(kāi)迎客燈、洗手間排風(fēng)及燈帶—迎客—拉椅讓座(由值臺(tái)服務(wù)員協(xié)助將椅子拉開(kāi)，當(dāng)客人坐下時(shí)，用膝蓋頂一下椅背，雙手同時(shí)送一下，讓客人坐在離桌子比較舒適的距離，一般以客人下座后前胸與桌邊的距離10-15厘米為宜)­—上毛巾(用托盤(pán)托毛巾盆給客人上毛巾)—問(wèn)茶上茶（茶盅/杯盡量靠桌子中心處，盡量不要靠近客人的手機(jī)）—拆席巾—(站立在主客的右側(cè)主賓方向起，席巾拿在手上后轉(zhuǎn)身到客人背后方向，打開(kāi)席巾，順時(shí)針?lè)较驗(yàn)榭腿舜蜷_(kāi)口布平鋪在骨碟下面的)—留上菜位（建議老人小孩不要坐在上菜位旁）—詢問(wèn)客人點(diǎn)菜—管理人員點(diǎn)菜點(diǎn)酒水—包房服務(wù)人員自我介紹（您好：我叫***，很高興今天由我為大家服務(wù)，祝大家用餐愉快！）

餐中服務(wù)：

拿飲料、酒水時(shí)一定要用托盤(pán)；拿酒杯、水杯應(yīng)握住杯腳部，斟飲料或酒水一律用右手從主位左邊進(jìn)行．按順時(shí)針?lè)较蛑鹞徽宓綐?biāo)準(zhǔn)的量。遵循“女士?jī)?yōu)先，先賓后主”的原則—驗(yàn)酒（驗(yàn)酒通常由坐在主人位的客人或點(diǎn)酒的客人進(jìn)行。站在驗(yàn)酒客人的右手邊，左手托著瓶底，右手扶著瓶頸，向客人展示所點(diǎn)用的紅酒，將葡萄酒的商標(biāo)正對(duì)客人，以便他清楚地看到所點(diǎn)葡萄酒的名稱、年份和產(chǎn)地。待驗(yàn)酒客人看清后，問(wèn)明是否無(wú)誤，是否可以開(kāi)瓶。例如： “先生/小姐，這是您點(diǎn)的****酒，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以打開(kāi)嗎？”）—開(kāi)酒（面對(duì)客人操作，開(kāi)瓶時(shí)必須面對(duì)客人，讓客人看清我們?cè)陂_(kāi)瓶時(shí)的每一個(gè)動(dòng)作。先把酒放在事先準(zhǔn)備好的酒車上（商標(biāo)正對(duì)客人），取下酒套，左手緊握酒瓶的瓶肩處，右手用開(kāi)酒器螺旋鉤對(duì)著木塞用力直立著刺下去后用力旋轉(zhuǎn)。（注意：在取軟木塞時(shí)，螺旋鉤盡量避免穿透或轉(zhuǎn)破木塞）。木塞放在杯碟內(nèi)，需要墊張紙巾，上到臺(tái)面轉(zhuǎn)到點(diǎn)酒的客人面前。并說(shuō)：“先生/小姐這是您所點(diǎn)葡萄酒的木塞，請(qǐng)您過(guò)目�！保�—試酒（先給驗(yàn)酒的客人試酒（或他們有更好的人選，試酒時(shí)倒一小口即可）。并問(wèn)：“打擾了，請(qǐng)問(wèn)哪位可以先試一下酒嗎？）詢問(wèn)斟酒—斟飲料或酒水一律用右手從主賓右邊進(jìn)行．按順時(shí)針?lè)较蛑鹞徽宓綐?biāo)準(zhǔn)的量。遵循“女士?jī)?yōu)先，先賓后主”的原則；含氣泡的酒水、飲料開(kāi)啟時(shí)，瓶（罐）口決不能對(duì)著客人；斟啤酒、可樂(lè)等有氣泡的飲料時(shí)要沿杯壁倒下，一般斟八分滿即可（勿使氣泡溢出杯外）；紅葡萄酒斟1∕3杯（國(guó)外斟法，現(xiàn)斟一口的量），白葡萄酒斟2∕3杯，白蘭地斟1p（即將酒杯橫放時(shí)，杯中酒液與杯口齊平），白酒、黃酒4∕5杯，香檳酒4∕5杯（第一次斟1∕3，泡沫平息后再往杯中斟到4∕5杯），飲料、冰水、礦泉水3∕4杯（如加冰塊則只斟1∕2杯）；—上菜—當(dāng)傳菜員將菜送到桌邊時(shí)，值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)先查看一下所要上的菜肴與客人點(diǎn)用的是否符合。盤(pán)邊是否干凈？菜肴上是否有異物；每一道菜放到桌面上后，服務(wù)員應(yīng)后退一步，面向主賓清晰報(bào)出菜名并簡(jiǎn)要介紹該菜肴的風(fēng)味特點(diǎn)，必要時(shí)可介紹一般的吃法；上菜前應(yīng)將臺(tái)面騰出一上菜空間，菜盤(pán)不能重疊。上菜時(shí)動(dòng)作要輕，盡可能無(wú)響聲；上菜時(shí)必須雙手，手指不可摸到菜盤(pán)面上，更不能伸進(jìn)菜內(nèi)；菜上齊后，應(yīng)告知客人所點(diǎn)菜式已上齊，并詢問(wèn)客人是否需要加菜/是否需要上單尾及甜品；然后服務(wù)員退至值臺(tái)位置；上新菜時(shí)如需換下舊菜，應(yīng)征詢客人是否換小碟或撤走，待客人同意后方可操作；吃空的盤(pán)、碟要撤下也應(yīng)先禮貌的告知客人，等客人同意后方可撤下；凡雞、鴨、魚(yú)等有型或有主花的菜式，上菜時(shí)有頭或主花的一端要朝向正主位。如放在轉(zhuǎn)臺(tái)上，則將頭部位或主花位放在左手方位；菜肴若跟有佐料或刀叉的，如刺身、魚(yú)翅、席前烹飪的牛肉，應(yīng)先上佐料和刀叉；上魚(yú)翅、羹、湯前，要將客人面前的骨碟移位或收走。等客人用完后，征得同意再逐位收回食用完畢的餐具，從新放好骨碟；布菜（兩道菜對(duì)面放一字型，三個(gè)菜品字型，四個(gè)菜擺四角，冷菜擺放，注意顏色和器皿的交錯(cuò)—分菜（要為客人分菜、也稱派菜，有在席上和備餐柜上分兩種形式）。菜應(yīng)先上桌展示給客人，分菜時(shí)要快速、準(zhǔn)確，細(xì)心掌握好份量、件數(shù)，進(jìn)行平均分配。分好的菜要先上主賓，繼而順時(shí)針?lè)较蛟偕辖o其他客人，最后上主人；）—換骨碟（當(dāng)客人用過(guò)腥、辣、甜、有湯汁、貝殼、骨頭的菜肴后、骨碟內(nèi)有紙巾牙簽雜物時(shí)要及時(shí)更換骨碟；原則上客人一頓飯最少要更換三次骨碟）—換煙盅（為客人點(diǎn)煙。服務(wù)中當(dāng)看到客人準(zhǔn)備吸煙時(shí)，服務(wù)員應(yīng)迅速而輕快的為賓客點(diǎn)煙。其要領(lǐng)為在賓客側(cè)面火柴點(diǎn)燃后，用左手做一個(gè)防護(hù)的姿勢(shì)，將移送過(guò)去，之后迅速把火柴投入到煙缸里。煙缸里有兩個(gè)（或三個(gè)）煙蒂時(shí)就應(yīng)更換。其要領(lǐng)為：將干凈的煙缸底部蓋在臟的煙缸上面同時(shí)取走，再將干凈的煙缸輕輕放在桌子上面；）—及時(shí)為客人調(diào)換碰臟和失落的餐具；若客人不小心弄臟衣物，服務(wù)員要及時(shí)用席巾幫助清潔。夾掉在臺(tái)面上的菜點(diǎn)要用鉗夾隨時(shí)夾到餐碟里拿走，用席巾清潔臺(tái)面。若有湯汁灑出則可將干凈席布蓋在已弄臟的部位并用就近的器皿壓住—上單尾、甜品（需提前告訴客人我們單尾品種的制作到上臺(tái)時(shí)間是多久，征得客人同意后上單尾）—上飯后茶（添熱水）—詢問(wèn)上水果（告知客人我們有送的水果，詢問(wèn)客人是否現(xiàn)在需要上。禮貌用語(yǔ)是：大家好，我們店有水果送給大家的，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以上嗎？）—清臺(tái)（建議客人把臺(tái)面清理干凈上上水果，視客人情況及需求而定），—換干凈骨碟上水果（給每位客人上干凈骨碟及并放上一把果叉）—檢查臺(tái)布完整度（如有煙洞或損壞及時(shí)告知管理人員）—核對(duì)備帳單—通知管理人員埋單

餐后服務(wù)：

客走，拉椅（當(dāng)客人起身準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)迅速為客人拉開(kāi)椅子）—幫客人取衣（為客人遞上衣帽、并主動(dòng)協(xié)助客人穿上衣服，在客人穿衣時(shí)應(yīng)配合協(xié)助，并說(shuō)：“這是您的衣服，我來(lái)幫您穿上好嗎？”）—提醒客人帶好隨身物品，禮貌用語(yǔ)是：請(qǐng)各位帶好隨身物品！—送客人到門(mén)口—當(dāng)賓客主動(dòng)與服務(wù)員握手表示感謝時(shí)，服務(wù)員應(yīng)迅速的與客人握手

道別；（任何時(shí)候服務(wù)員都不可主動(dòng)與客人握手）

包房關(guān)電視空調(diào)留工作燈—掀起臺(tái)裙檢查地面（是否有未滅的煙頭及雜物）—按先玻璃器皿再銀器后瓷器收臺(tái)—恢復(fù)至開(kāi)檔標(biāo)準(zhǔn)。

文章

來(lái)源蓮

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第三篇：餐前餐后工作看板

餐前餐中餐后操作看板

一、看臺(tái)員具體工作任務(wù)：

早班：09：30—14：00、17：00-21：30

9：30—10：30：1、燒開(kāi)水、備茶水2、疊臺(tái)布、備臺(tái)布3、擦a、b區(qū)桌面餐具4、擦門(mén)框及所有不銹鋼5、清潔和整理工作柜

10：30—11：10 ：吃工作餐、收臺(tái)、擺臺(tái)

11：10—11：20和17：00—17：20一樣：檢查衛(wèi)生準(zhǔn)備情況、整理儀容儀表、按崗位站崗 11：20—14：00 和17：30—21：30一樣：

1、禮貌迎客2、點(diǎn)菜3、服務(wù)：茶水、米飯、上菜、拿酒水、催菜、買單

4、收臺(tái)/翻臺(tái)5、整理負(fù)責(zé)區(qū)域工作柜和其它物品6、交接：加菜、買單情況

中班： 12：30—21：30

上崗前整理好儀容儀表

12：30—16：30：1、收臺(tái)/翻臺(tái)2、補(bǔ)充所有餐具3、掃地、拖地4、整理工作柜

5、燒開(kāi)火、備下午茶水6、準(zhǔn)備下午工作餐位置（用臟臺(tái)布）

17：00—21：30

1、禮貌迎客2、點(diǎn)菜3、服務(wù)：茶水、米飯、上菜、拿酒水、催菜、買單

4、收臺(tái)/翻臺(tái)5、整理負(fù)責(zé)區(qū)域工作柜和其它物品6、交接：加菜、買單情況

晚班： 12：00—14：00、17：00—00：00

上崗前整理好儀容儀表

12：00—14：00：1、禮貌迎客2、點(diǎn)菜3、服務(wù)：茶水、米飯、上菜、拿酒水、催菜、買單4、收臺(tái)/翻臺(tái)5、整理負(fù)責(zé)區(qū)域工作柜和其它物品6、交接：加菜、買單情況

17：00—00：00：

1、禮貌迎客2、點(diǎn)菜3、服務(wù)：茶水、米飯、上菜、拿酒水、催菜、買單

4、收臺(tái)/翻臺(tái)5、整理負(fù)責(zé)區(qū)域工作柜和其它物品6、交接：加菜、買單情況

7、回收小菜8、打掃衛(wèi)生、更換垃圾袋、洗托盤(pán)、拖地9、備餐具、關(guān)大燈

收銀員具體工作任務(wù)：09：30—21：30

1、電腦開(kāi)機(jī)、打開(kāi)財(cái)務(wù)和收銀軟件、播放餐廳音樂(lè)和開(kāi)音箱

2、擦拭里外吧臺(tái)、清潔整理酒水柜3、整理和填寫(xiě)帳單報(bào)表4、檢查冰箱備酒水（夏天要晚上下班前備好）5、檢查發(fā)票和報(bào)發(fā)票6、整理和添加名片

7、做好收銀工作、錢(qián)與單一致、營(yíng)業(yè)單與錢(qián)投入保險(xiǎn)柜8、打掃衛(wèi)生、拖地9、交接零錢(qián)和臺(tái)號(hào)

迎賓員具體工作任務(wù)：09：30—21：30

1、領(lǐng)取公司小靈通和預(yù)訂本2、準(zhǔn)備迎賓臺(tái)和門(mén)口廣告牌3、打掃門(mén)口區(qū)域衛(wèi)生、拖地、整理休閑椅、更換煙灰缸4、檢查水池情況和擦拭大理石邊緣5、擦拭大門(mén)

6、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言接聽(tīng)電話、登記好預(yù)訂7、迎賓、帶客、協(xié)調(diào)位置（忙時(shí)準(zhǔn)備好等候卡）

傳菜員具體工作任務(wù)：

早班：1、抬餐具、備餐具、餐具消毒2、a、b區(qū)拖地3、傳工作餐4、領(lǐng)取小菜并打好小菜

5、整理傳菜部衛(wèi)生和檢查物品情況6、提前打好酒精和安裝卡式器7、對(duì)單上菜、報(bào)菜名

8、隨時(shí)整理傳菜部和整理托盤(pán)

晚班：1、對(duì)單上菜、報(bào)菜名2、打掃傳菜部衛(wèi)生、整理所有物品3、擦拭卡式器、干鍋架

4、洗托盤(pán)、擦拭收臺(tái)車和配好餐具框5、抬餐具、備餐具、餐具消毒

保潔員具體工作任務(wù)：

1、掃a、b區(qū)地面衛(wèi)生2、清潔洗手間、點(diǎn)檀香3、擦拭所有花盆和樹(shù)葉4、擦拭餐桌腳和餐椅腳

5、收臺(tái)、掃地、洗杯子

第四篇：樓面部服務(wù)流程

樓面部服務(wù)流程

1.迎候客人。迎客時(shí)間：站姿：方位：語(yǔ)言：

要求：面帶微笑，目視客人。當(dāng)咨客引領(lǐng)客人至己面前三米處時(shí)，向客人問(wèn)好。并轉(zhuǎn)身為客人開(kāi)包間門(mén)，并開(kāi)燈。

2.安頓客人。替客人拉椅，協(xié)助客人入座，協(xié)助客人掛衣服，替客人放好隨身攜帶物品。語(yǔ)言：您好先生/女士，請(qǐng)坐，休息一下；

您好先生/女士，幫您把衣服掛起來(lái)，好嗎？

3．派熱毛巾，同時(shí)問(wèn)茶。

根據(jù)客人人數(shù)，用毛巾籃放相應(yīng)數(shù)量的毛巾，用毛巾夾派至每位客人手上，使用敬語(yǔ)：“您好先生/女士，請(qǐng)用香巾，小心燙手�！蓖瑫r(shí)禮貌詢問(wèn)客人：“您好先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您喜歡喝什么茶呢？我們這里有......”同時(shí)用毛巾夾將客人使用過(guò)的臟毛巾回收，切不可用手。 4.奉茶水。

如果客人點(diǎn)茶，則立即通知茶妹為客人示茶、泡茶，上茶時(shí)注意先女賓后男賓，先主賓后主人，上至客人右手邊，并使用禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)用茶。如客人不點(diǎn)茶，可直接為客人倒白水。

5.詢問(wèn)客人用餐人數(shù)及是否點(diǎn)菜。

禮貌用語(yǔ)：“您好先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您大概幾位用餐？”根據(jù)客人要求采取不同的行動(dòng)加、撤餐具，或通知管理人員點(diǎn)菜。

服務(wù)人員必須了解當(dāng)市本包間預(yù)訂情況：客人姓名，由誰(shuí)代訂.......

6.管理人員點(diǎn)菜同時(shí)，加撤餐具，開(kāi)臺(tái)。

注意：將主位席巾留至客人入座后再開(kāi)。

7.點(diǎn)完菜后，主動(dòng)詢問(wèn)客人需要何種酒水飲料奉上酒水牌，為客人介紹酒水飲料。如客人詢問(wèn)“你們有什么白酒或紅酒或飲料時(shí)，應(yīng)將酒水牌翻至客人詢問(wèn)的那一頁(yè)，為客人作進(jìn)一步的介紹。當(dāng)客人點(diǎn)完酒水后要說(shuō)：好的，請(qǐng)您稍后，后退一步轉(zhuǎn)身離開(kāi)，3分鐘內(nèi)應(yīng)把酒水端回來(lái)，之后為客人示酒，如只有一種酒，可不用托盤(pán)，點(diǎn)兩種酒或更多時(shí)應(yīng)使用托盤(pán)。酒水拿上來(lái)后，應(yīng)站在客人右側(cè)，酒標(biāo)朝向客人：“您好，這是您點(diǎn)的xx酒，現(xiàn)在可以幫您打開(kāi)，好嗎？”紅酒建議客人：您好，這是您點(diǎn)的xx紅酒，給您提前打開(kāi)醒上吧？“經(jīng)允許后，方可打開(kāi)。酒水打開(kāi)后，應(yīng)倒在分酒器中，適時(shí)詢問(wèn)客人：您好，您點(diǎn)的xx酒已經(jīng)打開(kāi)了，可以幫您斟上嗎？客人同意后，從主賓位開(kāi)始順時(shí)針為客人斟酒。

注意：斟酒時(shí)的手法及斟倒量。白酒可為客人準(zhǔn)備分酒器，當(dāng)客人杯中或分酒器中沒(méi)有酒時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)客人是否添加：“您好，xx酒您還需要嗎？再為您加點(diǎn)xx酒好嗎？”經(jīng)客人同意后，方可添加。如客人不再要酒水，經(jīng)客人允許后，可將客人面前酒杯及分酒器撤掉。當(dāng)客人點(diǎn)完酒水后，應(yīng)詢問(wèn)客人需要何種飲料�！澳�好，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么飲料呢，我們酒店為您提供......”

如客人不點(diǎn)飲料，可為客人上大杯茶。

如客人點(diǎn)兩種或以上飲料時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)清楚再為客人添加，客人所點(diǎn)飲料不足時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)客人后再拿。

8.如果客人在沒(méi)有上涼菜前入席，要及時(shí)詢問(wèn)客人是否要一次性毛巾，上涼菜后，為客人換一道毛巾，如果客人涼菜上齊后才上桌直接上毛巾即可�？腿松吓_(tái)后還有多余位置，詢問(wèn)客人是否還有其他人未到，如果沒(méi)有則及時(shí)將多余餐位撤走，在副主人右側(cè)留上菜口，切記不可在主人與主賓之間上菜。

9.上菜前的準(zhǔn)備工作。

點(diǎn)心卡輸完之后要及時(shí)拿回包間，仔細(xì)查看客人所點(diǎn)的菜品，準(zhǔn)備所需餐用具。

上菜時(shí)的注意事項(xiàng)：

起菜后，要注意菜品的上菜速度，及時(shí)與備餐溝通，菜傳來(lái)時(shí)，要與點(diǎn)心卡核對(duì)，檢查盤(pán)邊是否有破損、油污、指紋，要及時(shí)清理；檢查菜品溫度是否合適，檢查菜品是否有異物，上菜時(shí)必須報(bào)菜名，有小料的菜品先上小料后上菜，報(bào)菜名時(shí)把菜轉(zhuǎn)至主人與主賓之間，后退一步報(bào)上菜名。

分菜。名貴菜式及難夾、按件的菜式要主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要幫忙分菜。席間要更換骨碟、煙盅。

10.餐中服務(wù)的注意事項(xiàng)。

隨時(shí)留意觀察客人的進(jìn)餐情況，留意客人動(dòng)作，切不可長(zhǎng)時(shí)間呆在備餐間里。如遇到客人投訴，首先影響客人誠(chéng)懇道歉，如自己不能解決，要及時(shí)向上級(jí)說(shuō)明情況，給客人以滿意的處理結(jié)果。

11.餐尾。

客人點(diǎn)主食時(shí)應(yīng)及時(shí)將果盤(pán)拿回，客人吃完主食后，為客人上果盤(pán)并詢問(wèn)客人是否有菜品需要打包，在征得客人同意后，將臺(tái)面進(jìn)行清理，為客人泡餐后茶，從主賓為開(kāi)始順時(shí)針?lè)��?wù)。

果盤(pán)上齊后，應(yīng)為客人上最后一道熱毛巾。

12.結(jié)賬。

客人點(diǎn)主食前就應(yīng)核對(duì)清楚點(diǎn)心卡，打預(yù)結(jié)單，仔細(xì)核對(duì)清楚，請(qǐng)區(qū)域主管或經(jīng)理為客人買單，注意了解客人用何種方式結(jié)賬（簽單或掛賬）為客人買單后，及時(shí)將發(fā)票和找零還給客人。

13.送客。

客人起身后，協(xié)助客人拉開(kāi)座椅，提醒客人帶好隨身物品，檢查臺(tái)面、衣柜是否有客人物品，引領(lǐng)客人至電梯間，客人進(jìn)入電梯，要向客人禮貌道別，電梯門(mén)完全關(guān)閉后才可轉(zhuǎn)身離去，返回包間。之后先關(guān)燈，再次檢查臺(tái)面、地面、洗手間、沙發(fā)、衣柜有無(wú)客人遺留物品，有無(wú)未熄滅煙頭。

14.清潔餐具，換送布草，整理包間衛(wèi)生。

包間整理時(shí)間：

4—6人臺(tái)40分鐘

6—10人臺(tái)50—60分鐘

10—12人臺(tái)1—1.2小時(shí)

12人臺(tái)以上1.2—1.5小時(shí)

樓面部

201*年8月4號(hào)

第五篇：樓面部服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

樓面部服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、 班前準(zhǔn)備

1. 整理好儀容儀表；

2. 提前10分鐘打卡，到指定地點(diǎn)開(kāi)班前會(huì)，到達(dá)工作崗位。

二、 班中工作

1. 到達(dá)工作崗位后，閱看工作交接本，了解交班事宜；

2. 清潔開(kāi)市衛(wèi)生

a. 擦b.掃c.拖d.補(bǔ)e.擺f.檢查

3. 迎客工作

a. 在崗位上保持正確的站姿迎接客人

b. 迎客時(shí)以30°鞠躬問(wèn)好：分時(shí)間段（上午、下午、晚上）好，歡迎光臨！

4. 進(jìn)房服務(wù)

a. 客人進(jìn)房后，根據(jù)區(qū)域不同可先送生果，再詢問(wèn)飲品或先問(wèn)飲品再同時(shí)送；（注： f區(qū)可先問(wèn)飲品再同時(shí)送，a、b、e區(qū)先送生果再問(wèn)飲品）

b. 送上生果后，做“請(qǐng)”的手勢(shì)并告訴客人，這是公司例送的生果請(qǐng)慢用；（注：以半跪式服務(wù)，先送里面的后送外面的，先送女士，后送男士）

c. 起來(lái)后退三步，選適當(dāng)位置（不檔客人看電視）詢問(wèn)客人需要喝什么飲品；并為客人介紹飲料品種。

d. 當(dāng)客人點(diǎn)完飲品后，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等，您的飲品馬上到�！�

e. 面向客人退至門(mén)邊，反手開(kāi)門(mén)，退出房間；

f. 到水吧臺(tái)開(kāi)單后領(lǐng)取飲品及時(shí)送到房間；（收費(fèi)飲品必須在消費(fèi)卡上登記飲品名稱并簽名，30元以上要找管理人員簽名） g. 送飲品時(shí)：進(jìn)門(mén)先敲門(mén)（一輕二重）進(jìn)房向客人打招呼，上前半跪式送上飲品并做請(qǐng)手勢(shì)“先生/小姐，這是您點(diǎn)的飲品，請(qǐng)慢用！”并按要求退出房間；

5. 路遇客人

在與客人正面相遇應(yīng)側(cè)身讓道，并向客人問(wèn)好，站崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人從房間出來(lái)，東張西望尋找什么時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)客人有何需要或幫助，如：“您好！有什么可以幫到您嘛？”

6. 送客

客人走時(shí)，應(yīng)禮貌的提醒：“請(qǐng)帶好您的隨身物品�！彼蜕辖Y(jié)束語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨，”同時(shí)要鞠躬；

7. 清潔衛(wèi)生

a. 檢查房間配備物品有無(wú)丟失或損壞，查看有無(wú)客人遺留物品，如有，應(yīng)及時(shí)交當(dāng)班管理人員或前臺(tái)保管；

b. 關(guān)閉電視、空調(diào)等電器設(shè)備；

c. 將房間物品擺放整齊，并更換弄臟的毛巾及清理煙盅、收杯；

d. 檢查房間有無(wú)工程問(wèn)題，如有及時(shí)上報(bào)，確保房間設(shè)備的完好； e. 關(guān)閉所有電源，準(zhǔn)備接待下一批客人的光臨。

三、 交班后工作

1. 交接班要清楚，要在交班本上注明交接事宜；

2. 早班人員必須等晚班人員上崗后方可離開(kāi)；

3. 因交接班不清楚而出現(xiàn)問(wèn)題由經(jīng)手人負(fù)責(zé)；

4. 晚班下班前應(yīng)檢查營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)電源是否完全關(guān)閉，并寫(xiě)好交班本后才下班。

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