文獻中心管理工作手冊

**省科技情報研究所

2003年6月

**省科技情報研究所
文件編號www.weilaioem.com/ )
5．崗位設置及工作任務
5.1 主任
工作任務及要求：
按照所及部門有關(guān)工作職責和崗位規(guī)范要求，全面負責本部門的行政、業(yè)務、思想政治工作和文獻開發(fā)工作，對所長和部門職工負責，組織本中心全面完成向所承包的合同任務。
同時承擔部門工作計劃制定及落實、訂購工作審核、統(tǒng)計、設備管理、財務預決算、工作總結(jié)、獎金分配等管理工作，以及外文期刊、電子文獻、專利文獻的訂購工作。并積極組織開拓文獻開發(fā)工作，確保全中心創(chuàng)收指標的完成。
負責部門質(zhì)量管理工作。
5.2 副主任
工作任務及要求：
5.2.1 協(xié)助主任完成本部門管理工作及思想政治工作。

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文件編號WX/C-01-2000
文獻中心人員崗位職責修 改 碼A/O
共 4 頁第 2 頁

5.2.2 負責本部門文獻開發(fā)利用、專業(yè)文獻數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品開發(fā)、對外協(xié)調(diào)和企業(yè)文獻定向定題服務等工作；
5.2.3 開展科技文獻咨詢服務工作。
5.3 副主任
工作任務及要求：
5.3.1 協(xié)助主任完成本部門管理工作、安全檢查監(jiān)督工作及考勤工作。
5.3.2 負責本部門計算機系統(tǒng)管理、文獻資源整合和重點技術(shù)領(lǐng)域跟蹤研究工作。
5.3.3 開展科技文獻咨詢服務工作。
5.4 科技文獻開發(fā)：３人
任務和要求：
5.4.1 繼續(xù)開拓完成“科技致富信息庫”的日常工作。
5.4.2 協(xié)助中心完成兩年內(nèi)面向市場開發(fā)出２－３個經(jīng)濟效益較好的信息產(chǎn)品的任務。
5.4.3 每年為一定企業(yè)開展定向定題的文獻跟蹤服務工作。
5.4.4 其它文獻開發(fā)工作和中心交辦的其它工作。
5.5 外文期刊訂購：1人
任務及要求：
5.5.1 負責代辦中圖公司的外刊訂購工作。
5.5.2 完**東地區(qū)外文期刊聯(lián)合目錄**省部分的目錄收集、編制與發(fā)行工作。
5.5.3 完成中心組織的文獻開發(fā)利用工作和交辦的其它工作。
5.6 采編：1人
任務和要求：
5.6.1 負責本中心中外文圖書、資料、會議資料的訂購，收集，驗收，分類，編目，制卡，排卡等全部采編工作。
5.6.2 負責采編系統(tǒng)計算機的正常維護工作。
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文件編號WX/C-01-2000
文獻中心人員崗位職責修 改 碼A/O
共 4 頁第 3 頁

5.6.3 每年編制館藏文獻目錄。
5.6.4 完成中心組織的文獻開發(fā)工作及其它工作。
5.7 專利閱覽室：1人
任務及要求：
5.7.1 日常閱覽工作,包括上架、下架送裝訂、理架、資料委托復制、接待讀者、提還專利、安全、環(huán)境衛(wèi)生等。
5.7.2 中國專利說明書及公報的驗收、補缺工作和光盤打印工作。
5.7.3 讀者咨詢服務工作及服務效果統(tǒng)計。每年完成專利咨詢750人次。
5.7.4 專利文獻開發(fā)利用工作。
5.7.5 完成中心組織的文獻開發(fā)工作及交辦的其它工作。
5.8 電子、縮微閱覽室：1人
任務及要求：
5.8.1 本室電子、縮微資料的閱覽服務工作，包括：接待讀者，提還資料，計算機打印，安全，環(huán)境衛(wèi)生，設備維護等。
5.8.2 國外專利文獻提取、驗收、補缺工作。
5.8.3 讀者專利咨詢服務工作及服務效果統(tǒng)計。每年完成專利咨詢750人次。
5.8.4 電子文獻的開發(fā)利用和咨詢服務工作
5.8.5 完成中心組織的文獻開發(fā)工作及交辦的其它工作。
5.9 期刊閱覽室：2人
共同任務及要求：
5.9.1 負責本閱覽室的日常讀者服務工作，包括：接待讀者，環(huán)境衛(wèi)生，安全管理，閱覽統(tǒng)計，讀者咨詢服務工作及服務效果收集。
5.9.2 本中心信件、期刊、報紙、郵包的領(lǐng)取、分發(fā)工作。
5.9.3 本閱覽室開架陳列的各種報刊理架及定期下架裝訂工作。
5.9.4 本閱覽室開架陳列的檢索工具書的挑選、登記等管理工作；
5.9.5 協(xié)助目錄廳做好頂崗值班工作。
5.9.6 完成中心組織的文獻開發(fā)工作及其它工作。
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文件編號WX/C-01-2000
文獻中心人員崗位職責修 改 碼A/O
共 4 頁第 4 頁

5.9.7 每年從閱覽室接到咨詢課題不少于10個。
分工工作：
5.9.8 1人：負責本中心的中文期刊及原版期刊的驗收、催缺補缺工作。完成外文期刊上架管理工作。
5.9.9 1人：負責中文期刊、報紙的訂購及分編工作。完成中文期刊及報紙的上架管理工作，以及報紙定期下架入庫管理工作。
5.10目錄廳、書庫：1人
任務與要求：
5.10.1 全面負責目錄廳和書庫的管理工作，保證目錄廳和書庫安全、整潔、不亂架，每年至少進行一次書庫地面衛(wèi)生工作。
5.10.2 負責辦理借閱證工作、讀者咨詢服務工作及服務效果統(tǒng)計。
5.10.3 負責出納臺讀者接待及書庫提書、還書、上架工作。
5.10.4 負責影印期刊的驗收、分發(fā)、上架、排架及催缺補缺工作。
5.10.5 完成中心組織的文獻開發(fā)利用工作和交辦的其它工作。
5.11 復印室：2人
共同任務：
5.11.1 負責所內(nèi)外讀者文獻復印工作。
5.11.2 本部門機器日常維護保養(yǎng)工作及耗材采購工作。
5.11.3 完成中心組織的文獻開發(fā)利用工作和交辦的其它工作。

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文件編號WX/C-02-2000
文獻中心崗位人員任職要求修 改 碼A/O
共 1 頁第 1 頁

項目
序號崗位設置素質(zhì)要求
崗位人數(shù)教育培訓技能經(jīng)歷
1主任1本科及以上熟悉本部門業(yè)務和管理制度具有一定組織管理工作經(jīng)驗和組織協(xié)調(diào)能力，了解文獻工作發(fā)展動態(tài)，熟悉文獻業(yè)務和管理5
2副主任2本科及以上熟悉本部門業(yè)務和管理制度具有一定組織管理工作經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力和市場開拓能力，熟悉文獻業(yè)務和管理3
3采編1大專及以上文獻分類與計算機編目工作熟悉采購、分類和編目工作，具有一定專業(yè)知識與計算機操作能力，能基本把握文獻采購方向3
4文獻開發(fā)2大專及以上文獻檢索方法及跟蹤研究熟悉文獻檢索方法，具有一定專業(yè)知識和市場開拓能力3
5期刊代訂購1大專及以上外文期刊管理熟悉外文期刊訂購工作及計算機操作，具有一定市場開拓能力3
6電子（專利）閱覽室1大專及以上計算機系統(tǒng)管理與檢索熟悉文獻與專利檢索咨詢，熟悉計算機操作管理和網(wǎng)絡使用，能基本滿足讀者查詢的需求3
7電子（專利）閱覽室1工人或一般干部專利文獻管理與查詢熟悉文獻與專利管理，熟悉計算機操作與網(wǎng)絡使用，能滿足讀者一般服務需求3
8期刊閱覽室1大專及以上文獻檢索方法與查詢服務熟悉文獻管理、文獻檢索咨詢及計算機操作，能基本滿足讀者查詢的要求3
9期刊閱覽室1工人或一般干部文獻管理方法熟悉文獻管理，了解本室館藏，能滿足讀者一般服務需求3
10書庫1工人或一般干部文獻管理方法熟悉文獻管理，了解本室館藏，能滿足讀者一般服務需求3
11復印2工人或一般干部復印機操作與維護熟悉復印機使用與簡單維護，一般問題能自己解決1

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文件編號WX/C-03-2000
文獻中心設備采購、使用、維護管理規(guī)定修 改 碼A/O
共 2 頁第 1 頁

1. 目的
本規(guī)定旨在對本部門設備的采購、使用、損失、報廢及轉(zhuǎn)移等方面，建立一套完整、嚴密的管理制度。
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心主任和副主任負責
4．設備采購管理規(guī)定
4.1 設備購置應編制年度計劃。按照計劃進行設備采購，各部門（崗位）提出設備購置申請時，須填寫“購買儀器設備申請單”，寫清購買設備的名稱、品牌、型號、價格、購置理由和擬購時間等，交中心領(lǐng)導審核。
4.2 中心領(lǐng)導在審核申請時，要本著有利于業(yè)務發(fā)展和厲行節(jié)約的原則，就業(yè)務需要，以及擬購設備的性能價格等進行認真審查，必要時要向?qū)ｉT技術(shù)人員咨詢。在簽署意見后，將“申請單”交所辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。
4.3 批準采購的設備由擬購設備部門（崗位）主持，按一定程序進行采購。部門（崗位）先到財務科領(lǐng)取“同城五聯(lián)轉(zhuǎn)帳支票領(lǐng)取單”按要求填寫好交辦公室審核、簽字后，由部門（崗位）憑審核后的“支票領(lǐng)取單”到財務科領(lǐng)取支票。報銷時憑辦公室的入庫單、申請單復印件，隨發(fā)票一起辦理財務結(jié)報手續(xù)。
5. 設備使用管理規(guī)定
5.1 中心指派一名負責人兼管設備，配合所辦公室對設備進行管理：包括進行設備登記、建立設備檔案、存儲設備技術(shù)資料、制定設備檢修保養(yǎng)計劃等。
5.2 設備使用部門（崗位）對設備的保管和使用實行專人負責制，指定專人負責本部門（崗位）設備的保管，保管人員應對設備逐一造冊登記，并給使用人員辦理配用手續(xù)，經(jīng)常檢查設備是否完好。
5.3 設備的使用應落實到人，做到專物專人專用，或由專人主持使用，使用人要在部門賬冊物品欄后簽字。
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文件編號WX/C-03-2000
文獻中心設備采購、使用、維護管理規(guī)定修 改 碼A/O
共 2 頁第 2 頁

6. 設備維護管理規(guī)定
6.1 使用人應在使用前認真閱讀隨機附帶的說明書及有關(guān)技術(shù)資料，使用時嚴格遵守操作規(guī)程，密切關(guān)注設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常要及時停止使用并向部門保管人員報告以便安排維護與修理。
6.2 除了在設備發(fā)生故障后要及時進行維修以外，還要做好預防性定期維修保養(yǎng)工作，減少設備故障，提高設備的利用率和使用壽命。
6.3 嚴禁不懂操作規(guī)程的人擅自操作設備，凡因違反操作規(guī)定而發(fā)生事故的，要嚴格追究當事人和部門（崗位）負責人的責任，并根據(jù)后果和情節(jié)責令賠償損失。
6.4 每一臺設備都要建立大修檔案。設備所附說明書、結(jié)構(gòu)圖等技術(shù)資料及保修單編號歸入設備專門檔案，使用部門如有需要，可以復制或借用。
6.5 設備使用一定年限后，不再能用并已達到報廢年限，需及時向所辦公室提出申請，予以報廢，并及時在設備賬目上注明。

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文件編號WX/C-04-2000
電子閱覽室安全管理規(guī)定修 改 碼A/O
共 1 頁第 1 頁

1. 目的
電子閱覽室是我所的一個重要部門，配備有多臺計算機和縮微閱讀設備，還收藏了大量縮微膠片、平片和光盤型的國外專利、檢索工具和學術(shù)期刊光盤，加強安全防范工作尤為重要，特制定本管理制度.
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心電子閱覽室
3．職責
由電子閱覽室工作人員負責
4．接受所和中心對本室安全防范工作監(jiān)督、指導，服從所和中心的安排調(diào)度。閱覽室工作人員具體負責本閱覽室的安全防范工作，應具備一定的防火安全知識，掌握并會使用消防滅火器材。
5. 健全登記制度。凡來室借閱資料的讀者，一律在本室登記，以備必要時查考。
6. 非本室工作人員未經(jīng)允許不得帶包入室,不得擅自操作室內(nèi)電器開關(guān)和所有設備，不得隨意進入盤（片）庫房。
7. 室內(nèi)不得使用明火設備，嚴禁吸煙，工作人員下班前必須關(guān)閉各設備電源和總開關(guān)電源，開啟報警設備裝置，關(guān)好門窗，注意防火防盜。
8. 消防器材位置不得隨意移動，根據(jù)所內(nèi)安排，不定期檢查和清理消防器材，做到有備無患。
9. 做好室內(nèi)清潔工作，隨時檢查和排除各種電子設備的故障，保障設備的正常運行。

**省科技情報研究所
文件編號WX/C-05-2000
期刊、專利閱覽室安全防范管理規(guī)定修 改 碼A/O
共 1 頁第 1 頁

1. 目的
期刊、專利閱覽室是對所內(nèi)外讀者服務的重要窗口，也是安全防范的重要部門，特制定本管理規(guī)定。
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心期刊、專利閱覽室
3．職責
由期刊、專利閱覽室工作人員負責
4．閱覽室是全所防火的重點部位，嚴格履行外來人員進入閱覽室登記手續(xù)。嚴禁易燃、易爆物品進入閱覽室。閱覽室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁明火。
5. 閱覽室工作人員具體負責本閱覽室的安全防范工作，并具備一定的防火安全知識。工作人員工作時不得隨意離開崗位，若因故必須臨時離崗，需安排接替人員，不得出現(xiàn)崗位無人現(xiàn)象，注意安全防范。
6. 非本室工作人員未經(jīng)允許不得帶包進入閱覽室。
7. 嚴格執(zhí)行安全用電制度和用火制度，取暖器、空調(diào)機要指定專人負責。工作人員下班前要認真檢查，關(guān)掉電燈、空調(diào)或取暖器、機器、電源，關(guān)好門窗。

**省科技情報研究所
文件編號WX/C-06-2000
復印室管理及安全防范規(guī)定修 改 碼A/O
共 2 頁第 1 頁

1. 目的
復印室是對所內(nèi)外讀者服務的重要窗口，為了做好復印室的各項管理工作，保證高質(zhì)量，高效率地完成復印工作，特制定本規(guī)定：
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心復印室
3．職責
由復印室工作人員負責
4．復印工作流程如下：
接收原稿→放置原稿→改變復印紙張尺寸→改變焦比率→改變曝光水平→復印件設文件裝訂線→設定復印件數(shù)→啟動復印鍵→分頁復印稿→裝訂復印稿→歸還原稿和復印稿
5．復印操作要求
復印機是一種綜合電子、光學和精密機械技術(shù)的設備，為了保證復印質(zhì)量，減少故障和**使用壽命，要求使用者必須掌握其工作原理和結(jié)構(gòu)，熟悉其使用方法和保養(yǎng)事項，以保證正確地操作，有效地進行保養(yǎng)，從而充分發(fā)揮其效能和減少故障的發(fā)生，并在遇到故障時能夠采取有效的手段。
6. 復印品質(zhì)量要求：
復印品要忠實于原稿，并盡可能按委托人要求，調(diào)整復印件的清晰度。以滿足委托人的要求為標準。
7. 復印消耗品存放
7.1 將紙張、碳粉和其它消耗品存放在不受到太陽光直接照射之處，并且遠離加熱器等。并保持干燥、清潔。
7.2 將已從包裝中取出但還未裝入紙盤中的紙，存放在密封的塑料袋中，并放在陰涼處。
8. 復印室安全防范管理規(guī)定

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文件編號WX/C-06-2000
復印室管理及安全防范規(guī)定修 改 碼A/O
共 2 頁第 2 頁

8.1 復印室的安全防范工作接受所和中心的監(jiān)督、指導，復印室工作人員具體負責本室的安全防范工作，并具備一定的防火安全知識。
8.2 復印室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁一切火種。
8.3 認真做好保密工作，做到不該看的不看，不該講的不講。
8.4 遵守國家關(guān)于特種印刷行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，不復印保密文件，不復印含有反動或淫穢內(nèi)容的材料。
8.5 下班時關(guān)閉機器、電燈和電源，鎖好門窗。

**省科技情報研究所
文件編號WX/C-07-2000
書庫管理及安全防范規(guī)定修 改 碼A/O
共 1 頁第 1 頁

1. 目的
書庫是我所館藏資料的重點收藏地，防火防范重點部位，也是資料外借的重要窗口，做好管理和防火安全工作尤為重要，特作如下規(guī)定。
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心書庫
3．職責
由書庫工作人員負責
4．書庫崗位負責我中心資料收藏和外借工作，嚴格執(zhí)行借閱登記手續(xù)，借閱卡、借閱證登記齊全，細心核對，并做好借閱統(tǒng)計工作。
5. 圖書資料分門別類按號排架，做到合理整齊，查閱方便。入庫資料和返還圖書及時上架，定期檢查圖書排架。
6. 嚴格執(zhí)行借閱制度，定期催還，提高借閱周轉(zhuǎn)率。及時檢查借出資料的完好情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應按“資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定”處理。
7. 服從所、中心兩級領(lǐng)導的對安全工作的監(jiān)督和指導。書庫工作人員具體負責書庫的防火安全工作，并具備一定的防火安全知識。書庫內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁火種帶入，確保書庫的防火安全。
8. 做好書庫管理和目錄廳衛(wèi)生工作，目錄廳堅持每天一小掃，每周一大掃。書庫不隨便堆放其它雜物，保持整潔。
9. 書庫管理人員要隨時觀察和檢查電線、燈管和鎮(zhèn)流器等電器的使用情況，一旦發(fā)現(xiàn)漏電、電線老化、鎮(zhèn)流器發(fā)燙、異常煙霧和氣味等情況，要及時報告，并及時采取安全防范措施。消防器材位置不得隨意移動，要掌握并會使用消防滅火器材，遇到事故苗頭，及時給予處理。
10. 書庫不允許其它人員隨便進入，書庫管理人員離庫時要隨時關(guān)好門窗、拉燈、關(guān)閘。注意來往人員和攜帶物品，嚴防丟失圖書。下班時要關(guān)閉總電源，鎖好門。

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文件編號WX/C-08-2000
電子、縮微閱覽室讀者指南修 改 碼A/O
共 2 頁第 1 頁

1. 目的
為電子、縮微閱覽室的讀者提供服務指南
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心電子、縮微閱覽室
3．職責
由電子、縮微閱覽室工作人員負責
4．本閱覽室為讀者提供電子版和縮微型資料的閱覽、復制和打印服務。資料內(nèi)容包括：國外專利說明書，國外專利索引，中國專利數(shù)據(jù)庫（光盤），中文學術(shù)期刊全文在線閱覽，以及國內(nèi)會議資料和博士論文等。
5．讀者需要使用本室資料，須先行登記讀者登記表和專利查閱登記表，并用本人有效證件換取閱覽牌，然后由管理人員按登記的索取號提�。ㄊ褂茫牛小ⅲ模藕停樱諏＠�，需提供專利公開的年、月、日）。若提取的號碼與讀者登記有誤，則由管理人員負責調(diào)換重提；如屬讀者填寫疏忽造成差錯，則仍按規(guī)定收費。本室的光盤型專利文獻和檢索光盤，以及上機檢索、閱覽、打印主要由管理人員代為服務。本室適當收取成本費用。
6．專利復印后如發(fā)現(xiàn)字跡模糊，無法閱讀，讀者對收費有異議，則可通過閱讀機進行審定：如純屬膠卷質(zhì)量問題，本室不收所有費用；如閱讀機熒屏上字跡基本清楚可辨，則除按規(guī)定收取費用外，再加收上機閱讀費。
7．未經(jīng)管理人員許可，不得擅自動用本室設備。
8．為保證本室計算機系統(tǒng)的安全，非本室的電子出版物、軟件或軟盤不得帶入本室使用。
9．庫房重地，未經(jīng)管理人員同意，請勿入內(nèi)。
10．請勿在閱覽室內(nèi)吸煙，大聲喧嘩。
11．附錄：本閱覽室收費標準：
11.1 膠卷（片）使用費：１元／件。
11.2 膠卷磨損費：0.２元／頁。

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文件編號WX/C-08-2000
電子、縮微閱覽室讀者指南修 改 碼A/O
共 2 頁第 2 頁

11.3 縮微機閱讀費：２元／件（張）．１小時（超過１小時按２小時計，余類推）。
11.4 膠卷（片）代查咨詢費：５元／件。
11.5 ＷＰＩ累積索引檢索費：１０元／張．小時。
11.6 專利光盤計算機使用費：５元／件。
11.7 計算機激光打印費：２元／頁。
11.8 中國專利檢索費：５０元／課題（代查專利號5元／個）。
11.9 委托復制服務：代辦費：本館資料５元／件，其它單位資料１０元／件； 郵寄費：普通掛號３元／件，其它郵件按實計收。復制費：根據(jù)不同資料類型分別計收。
11.10 其它服務費：面議。
12．附相關(guān)記錄
12.1 C7.2.3-WX08-01-2000 電子、縮微閱覽室讀者登記表
12.2 C7.2.3-WX08-02-2000 專利查閱登記表

電子、縮微閱覽室讀者登記表
NO: C7.2.3-WX08-01-2000
日期姓 名單 位專業(yè)職稱查閱國別查閱目的











備注：“查閱目的”指專利用在科研，還是開發(fā)、生產(chǎn)、調(diào)研、查新、論文或其他。

專利查閱登記表
NO: C7.2.3-WX08-02-2000
日期姓名專利號專利公開日期

















備注：本表用于電子閱覽室接待讀者。

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文件編號WX/C-09-2000
專利閱覽室讀者指南修 改 碼A/O
共 2 頁第 1 頁

1. 目的
為專利閱覽室的讀者提供服務指南
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心專利閱覽室
3．職責
由專利閱覽室工作人員負責
4．專利閱覽室收藏有1985年至今全部中國專利說明書100多萬件，還收藏我國及國外專利檢索工具書刊 242種，可提供閱覽、檢索、復印。我室工作人員可為讀者提供咨詢及檢索服務，并可為用戶辦理專利文獻委托復制、專題報道、檢索查新等服務。
5．讀者進入閱覽室查閱資料時請主動出示身份證、工作證或閱覽證，換取兩塊閱覽牌，并在讀者登記表上簽到。
6．讀者在查閱文獻時請將一塊閱覽牌插在取閱書刊架位上，閱畢對號還架。
7．閱覽文獻時請勿折疊書頁或在書上勾畫，本室備有紙條可隨意取用。
8．本室文獻均為孤本，恕不外借，但可提供復印。
9．專利說明書為不開架文獻，查閱中國專利說明書，請登記專利說明書取閱登記表，交工作人員取出閱覽。無公告號可自行檢索或委托工作人員代查。
10．為彌補必要的損耗，本室在為讀者提供各項服務時，將收取少量成本費用。
11．附錄：收費項目及標準
11.1 文獻閱覽費（不含已辦閱覽證、臨時閱覽證）１元/每人、每天。
11.2 紙件專利說明書使用費１元/件，專利光盤計算機使用費：５元／件。
11.3 縮微膠卷型文獻復制磨損費 0.２元/頁。
11.4 縮微膠卷型文獻上機閱讀費 ２元/件．１小時（超過１小時按２小時計）。
11.5 中國專利光盤檢索費：50元/課題（代查專利公告號、公告日期5元／件）。
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文件編號WX/C-09-2000
專利閱覽室讀者指南修 改 碼A/O
共 2 頁第 2 頁

11.6 計算機激光打印費：２元／頁。
11.7 委托復制服務：代辦費：本館資料５元／件，其它單位資料１０元／件；郵寄費：普通掛號３元／件，其它郵件按實計收。復制費：根據(jù)不同資料類型分別計收。
11.8 其它委托復制檢索咨詢服務費用見專利文獻服務網(wǎng)費用規(guī)定。
12．附相關(guān)記錄
12.1 C7.2.3-WX09-01-2000 專利閱覽室讀者登記表
12.2 C7.2.3-WX09-02-2000 專利說明書取閱登記表

專利閱覽室讀者登記表
NO: C7.2.3-WX09-01-2000
年 月
日期姓名性別通訊地址檢索中國專利文獻檢索國外專利文獻咨詢?nèi)￠唽＠?br />男女發(fā)明實用外觀**通報英日美德蘇法






















咨詢?nèi)藬?shù) 讀者人數(shù)

專利說明書取閱登記表
NO: C7.2.3-WX09-02-2000
年 月
日期姓 名國別IPC
分類號公告日
公報卷期號專利公告號取閱原因工作人員取閱記錄
查
新異議開發(fā)取出裝
訂無
藏復
制歸還

讀者人數(shù) 取閱專利份數(shù)

**省科技情報研究所
文件編號WX/C-10-2000
借閱處讀者指南修 改 碼A/O
共 3 頁第 1 頁

1. 目的
為到文獻中心借閱處借閱資料的讀者提供服務指南
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心借閱處
3．職責
由借閱處工作人員負責
4．本借閱處為讀者提供本中心書庫所藏的各種文獻資料的借閱服務。
5．本中心所藏的中外文科技文獻，均以“中國圖書資料分類法”為標準進行分類，按國家規(guī)定的文獻著錄格式進行著錄。根據(jù)不同資料類型，在目錄廳的卡片柜中分別設置有書名字順目錄、刊名字順目錄和分類目錄等讀者目錄，提供讀者查找。
6．讀者卡片的左上角為分類號，右上角為索取號（外文影印期刊索取號在卡片左上角）。各種資料的檢索途徑見下表：

**省科技情報研究所
文件編號WX/C-10-2000
借閱處讀者指南修 改 碼A/O
共 3 頁第 2 頁

館藏資料名稱檢索途徑索取代號館藏日期備注
中文期刊分類、字順目錄QK****1978年--
中文科技資料分類目錄85****1980年--85代表年代號，下同
中文圖書分類、字順目錄T85****1978年--
中文會議資料分類目錄H85***1982年--書本型資料
中文會議資料分類目錄中情****1982年--縮微型，在縮微室
中文檢索刊物開架閱覽JG****1979年--在期刊閱覽室
外文檢索刊物開架閱覽****1979年--在期刊閱覽室
原版外文期刊字順目錄J****1979年--
外文影印期刊字順目錄****1979年--標86****為86年前號
外文圖書分類、字順目錄0*****1979年--83年前分F,C,N系列
外文會議資料分類、字順目錄0*****1980年--83年前書號為P****
學位論文分類目錄中情****83-85年在縮微閱覽室
美國政府報告報告號R00***等82-85年
日本特許公報部門區(qū)分公告號昭**-***1979年--92年后在縮微室

7．凡需閱覽書庫內(nèi)資料的讀者，請查找目錄，填寫讀者登記單和索書單，并提交本人有效證件，交工作人員提書。
8．凡持有本館發(fā)放的當年閱覽證或借閱證的讀者，可在借閱處免費閱覽５冊資料／每半天，超過部分需交納提書費（根據(jù)不同資料類型，提書費分別為０.２－１元／冊）。憑其它證件閱覽需交納閱覽服務費（１元／次）和提書費。
9．持有本館借閱證的讀者可按規(guī)定憑證借閱書庫資料（有關(guān)規(guī)定見借閱證上讀者注意事項）。
10．本館所藏資料為國家財產(chǎn)，請大家多加愛護，如有遺失、損壞，按本所資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定處理。
**省科技情報研究所
文件編號WX/C-10-2000
借閱處讀者指南修 改 碼A/O
共 3 頁第 3 頁

11. 請勿在借閱廳內(nèi)吸煙，大聲喧嘩。
12. 附相關(guān)記錄
12.1 C7.2.3-WX10-01-2000 期刊閱覽室、借閱處讀者登記表

期刊閱覽室、借閱處讀者登記表
年 月 日 C7.2.3-WX10-01-2000
讀者姓名性 別閱覽證號單位（通 訊 地 址）查借文獻、專業(yè)分類
男女



















備注：本表為借閱處和期刊閱覽室接待讀者時填寫
**省科技情報研究所
文件編號WX/C-11-2000
期刊閱覽室讀者指南修 改 碼A/O
共 1 頁第 1 頁

1. 目的
為期刊閱覽室的讀者提供服務指南
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心期刊閱覽室
3．職責
由期刊閱覽室工作人員負責
4．本閱覽室收藏有現(xiàn)期中文科技期刊、現(xiàn)期中文科技報紙、現(xiàn)期外文原版科技期刊、中外文檢索工具書刊，為讀者提供全開架閱覽服務。
5．凡到本閱覽室閱覽的讀者，請先將手提包等隨身物品寄放在一樓存包處，然后出示本人或集體閱覽證、借閱證或其它有效證件，按章交費，換取閱覽牌，并在讀者登記表上簽到后，即可進行閱覽。
6．凡持有本中心發(fā)放的當年閱覽證或借閱證的讀者，可在本閱覽室免費閱覽。其它讀者則需交納閱覽費，每人每次一元。
7．本室中文期刊按“中國圖書資料分類法”大類目的順序排架，在每一個大類目下按流水號排列。例：ＴＱ１－２３ ，ＴＱ１表示大類的類號， ２３為本類目的流水排架號。其它書刊按各自的類目排列。初次來閱覽室的讀者請注意書架上的提示，或請工作人員幫助。
8．讀者閱覽書刊時，請將閱覽牌放在所取書刊的原位上，等書刊閱畢還架時收回閱覽牌，以免發(fā)生錯架。
9．本閱覽室的書刊、檢索工具書一律不外借，需復制者請辦理復制手續(xù)。
10．本室所藏文獻為國家財產(chǎn)，請大家多加愛護，如有遺失、損壞，按本所“資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定”處理。
11．本室嚴禁明火，請勿在閱覽室內(nèi)抽煙；請保持清潔衛(wèi)生，嚴禁大聲喧嘩。

**省科技情報研究所
文件編號WX/C-17-2000
文獻中心工作人員服務守則修 改 碼A/O
共 2 頁第 1 頁

1. 目的
建立良好的服務規(guī)范，樹立良好的窗口形象
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心主任和副主任負責
4．服務宗旨：
以提高滿意度為服務工作的出發(fā)點和檢驗服務水平高低的標準，急讀者（含所有用戶，下同）之所急，想讀者之所想，全心全意為讀者服務。
5. 服務口號：
5.1 讀者第一，服務至上。
5.2 辛苦我一人，方便眾讀者。
5.3 百問不厭，百取不煩。
6. 服務規(guī)范：
6.1 衣冠整潔，堅守崗位，掛牌上崗，文明服務。
6.2 熱愛本職工作，開動腦筋，努力鉆研業(yè)務，積極主動，認真完成本崗位工作和承包任務。
6.3 遵守本所及中心的各項規(guī)章制度和紀律，杜絕不負責、不文明現(xiàn)象發(fā)生。
6.4 按本所作息時間上下班，準時開館，不提前閉館。
6.5 接待讀者積極主動，熱情誠懇，面帶微笑，舉止大方，盡可能滿足讀者的需求，虛心接受讀者及本所同志的監(jiān)督、批評。
6.6 提倡各崗位、各道工作流程中的相互協(xié)作，上道工序向下道工序負責，下道工序?qū)ι系拦ば虻墓ぷ鬟M行把關(guān)。
6.7 保持閱覽室及辦公室的環(huán)境整潔、安靜。嚴禁在閱覽室大聲喧嘩。定期打掃衛(wèi)生，每天一小掃，每周一大掃。
6.8 愛護中心設備、財物，節(jié)約水電。
**省科技情報研究所
文件編號WX/C-17-2000
文獻中心工作人員服務守則修 改 碼A/O
共 2 頁第 2 頁

6.9 加強安全保衛(wèi)工作，每天下班關(guān)閉各種設備、電器、電燈，檢查電源、門窗。閱覽室、復印室和書庫內(nèi)嚴禁吸煙，確保全中心安全無事故。
7．相關(guān)文件
7.1 中國圖書館員職業(yè)道德準則（試行）

**省科技情報研究所
文件編號WX/C-18-2000
資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定修 改 碼A/O
共 3 頁第 1 頁

1. 目的
加強資料外借工作的管理，最大限度保證我所資料的完好性。
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由各閱覽室及借閱處工作人員負責
4．資料外借規(guī)定
4.1 本中心發(fā)放的集體借閱證供領(lǐng)證單位職工使用，不得轉(zhuǎn)借其他單位，每證每次限一人借閱，借閱書刊時要出示本人工作證。個人借閱證只供領(lǐng)證人使用，不得轉(zhuǎn)讓或請人代借。憑集體閱覽證和個人閱覽證只能在本中心閱覽圖書資料，不能外借資料。
4.2 借閱證、閱覽證每年核證一次，核證當年有效。
4.3 本所收藏的中外文現(xiàn)期期刊、專利文獻、檢索工具書、報紙及參考工具書憑借閱證或閱覽證在閱覽室閱覽，一律不外借。
4.4 憑借閱證可借閱中外文過期期刊、中外文會議資料、中文資料。
4.5 入庫資料借書、閱覽數(shù)量：
4.5.1 閱覽數(shù)量：集體證每半天以8冊為限，個人證每半天以5冊為限（不包括專利和報紙）。
4.5.2 借書數(shù)量：集體證每次以5冊為限，個人證以3冊為限，其中包括期刊合訂本1冊。
4.5.3 在借閱數(shù)量和品種范圍內(nèi)免費服務，其它收費服務。
4.6 借閱期限：
4.6.1 中文期刊、外文影印期刊借期為15天。
4.6.2 外文原版期刊借期為7天。
4.6.3 中、外文會議資料借期為10天。
4.6.4 中文資料借期為7天。
**省科技情報研究所
文件編號WX/C-18-2000
資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定修 改 碼A/O
共 3 頁第 2 頁

4.7 借閱文獻逾期不還者應付過期費。超期1個月內(nèi)，按以下標準收過期費：
4.7.1 中文期刊、中文會議資料、中文資料逾期一天付款0.1元。
4.7.2 外文期刊、外文會議資料逾期一天付款0.2元。
4.7.3 如超期一個月不歸還者，按過期月數(shù)，翻倍罰款。
4.8 如有急需，我所有權(quán)隨時收回借出資料。
4.9 借閱文獻時，請仔細檢查，如有污損、缺頁等情況及時聲明，否則由借閱人負責。
4.10 借閱證要妥善保管，如有遺失，要及時掛失，并立即還清所借資料，否則由此引起的損失由領(lǐng)證人負責。
4.11 如領(lǐng)證人工作調(diào)動，請及時來所重新辦理手續(xù)。
4.12 對所借書刊資料須加愛護、不得批劃、折疊、涂改、污損、剪裁、撕壞或遺失，如發(fā)現(xiàn)有上述情況，應按遺失、損壞書刊資料賠償制度處理。
5. 遺失、損壞賠償規(guī)定
5.1 我所收藏的書刊資料，是為科研和生產(chǎn)服務的重要工具，是國家的寶貴財富。所內(nèi)外讀者應注意愛護，不得批點、折疊、涂改、污損、剪裁、撕毀或遺失。如發(fā)生上述情況，按本制度規(guī)定，由借書單位或借閱人員負責賠償。
5.2 凡遺失本中心的書刊資料，應以相同版本之原書賠償；不能賠償原書時，按下列規(guī)定賠償。
5.2.1 一般中文書籍、資料和國內(nèi)出版的外文書籍，1999年（含1999年）以前的版本、按定價的十倍，1999年以后的版本按定價的三至五倍賠償。
5.2.2 國外出版的外文書籍，據(jù)不同藏書年代按定價五至十倍賠償。
5.2.3 中外文報紙，遺失一份，按一月價賠償；遺失一個月合訂本，按一年價賠償。
5.2.4 中外文期刊，遺失一期，按全年價賠償。遺失一年，按年價五至十倍賠償。
5.3 凡損壞書刊、資料，按損壞程度和追補難易分別處理。

**省科技情報研究所
文件編號WX/C-18-2000
資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定修 改 碼A/O
共 3 頁第 3 頁

5.3.1 損壞較輕、不影響內(nèi)容完整者，按定價10—50%賠償；撕毀書刊資料封面、封底或損壞裝潢者，酌情賠償裝訂修補成本費。
5.3.2 凡損壞嚴重、影響內(nèi)容完整者，應賠償原書刊；不能賠償原書刊時，則按本制度第二條規(guī)定賠償。
5.4 損壞書刊者賠償原書后，其損壞的書刊經(jīng)文獻中心注銷，發(fā)還賠書人；如只賠償現(xiàn)金時，被損壞之書概不發(fā)給。
5.5 對有意破壞或盜竊國家書刊資料者，除送交有關(guān)部門嚴肅處理外，其破壞或盜竊的書刊資料，按遺失書刊資料賠償條款加倍賠償，并請所在單位領(lǐng)導協(xié)助追回全部書刊資料。

**省科技情報研究所
文件編號WX/C-19-2000
本所職工借閱書刊、資料規(guī)定修 改 碼A/O
共 1 頁第 1 頁

1. 目的：加強資料外借工作的管理，最大限度保證我所資料的完好性。
2．適用范圍：科技文獻收藏服務中心
3．職責：由各閱覽室及借閱處工作人員負責
4．凡本所職工，需借閱報刊、圖書、資料的。必須憑文獻中心發(fā)給的借閱證，按規(guī)定辦理借閱手續(xù)，不得私自將書刊帶走。
5. 館藏的檢索工具書、專利、縮微、電子資料，一律不外借。
6. 新到的中外文現(xiàn)期期刊、一般不外借，確因工作需要，必須經(jīng)中心主任同意后，在閱覽室辦理借閱手續(xù)。
7. 外借中、外文報刊資料，以二個月為限。中文圖書資料以四個月為限。如因工作需要續(xù)借者，應及時辦理續(xù)借手續(xù)。
8. 借出的書刊資料，必要時文獻中心可隨時催還。
9. 已逾期的書刊、資料、在三個月內(nèi)經(jīng)二次催還仍不歸還者，應視作遺失資料，按外借資料及遺失、損壞賠償規(guī)定予以賠償。
10. 需賠償?shù)馁Y料款，由文獻管理人員填寫書刊賠償通知單，經(jīng)中心分管主任審核，送交所財務部從該員工下月工**扣除。
11. 職工如調(diào)離本所，則在離所前還清所借的各種書刊、資料。
12．對所借書刊資料須加愛護、不得批劃、折疊、涂改、污損、剪裁、撕壞或遺失，如發(fā)現(xiàn)有上述情況，應按遺失、損壞書刊資料賠償制度處理。
12. 附相關(guān)記錄
12.1 C7.5.1-WX19-01-2000 本所職工遺失、損壞資料賠償通知單


本所職工遺失、損壞資料賠償通知單
NO: C7.5.1-WX19-01-2000
姓名所在部門
序號遺失、損壞資料名稱資料原價（元）資料出
版年代應賠款額（元）
1．
2．
3．
4．
5．
合計
經(jīng)辦人： 審核人： 日期： 年 月 日

**省科技情報研究所
文件編號WX/C-20-2000
文獻中心讀者財產(chǎn)保管及保密規(guī)定修 改 碼A/O
共 1 頁第 1 頁

1. 目的
保護讀者財產(chǎn)，使讀者放心
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心分管主任和有關(guān)工作人員負責
4．讀者財產(chǎn)定義
本規(guī)定的讀者財產(chǎn)指中心接受讀者委托查閱文獻過程中，讀者提交的與其工作或研究相關(guān)的技術(shù)內(nèi)容、技術(shù)領(lǐng)域、專利號、標準號、檢索主題或復印資料內(nèi)容等相關(guān)資料。
5. 讀者財產(chǎn)管理辦法
5.1 本中心工作人員有義務為讀者財產(chǎn)保密，不向任何第三方傳播、透露涉及讀者財產(chǎn)的內(nèi)容。
5.2 讀者所提交的財產(chǎn)（包括：科技文獻檢索咨詢單、專利說明書取閱登記表、專利查閱登記表、技術(shù)服務合同書等），在工作人員完成服務后集中保管，主要用于年度工作統(tǒng)計，或報合同鑒證單位。過一定時間后銷毀。
5.3 讀者提交的技術(shù)資料或為讀者完成的檢索報告，在服務完成后，及時交給讀者，以確保讀者財產(chǎn)不外流。

**省科技情報研究所
文件編號WX/C-21-2000
文獻中心讀者財產(chǎn)保管及保密規(guī)定修 改 碼A/O
共 2 頁第 1 頁

1. 目的
建立良好的服務規(guī)范，樹立良好的窗口形象
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心主任和副主任負責
4．工作人員文明服務規(guī)范
4.1 熱愛本職工作，全心全意為讀者服務。
4.2 所有服務人員一律實行掛牌服務，接受讀者監(jiān)督。
4.3 文明禮貌，熱情周到；用語文明，只用敬語，不用忌語。
4.4 穿著整潔，儀態(tài)端正，微笑服務。
4.5 主動向讀者推薦館藏文獻資源，回答提問，解答咨詢，提高服務質(zhì)量。
4.6 保持借閱環(huán)境的整潔、美觀、安靜，不大聲喧嘩，不干私活，盡量減少讀者等候時間。
4.7 遵守勞動紀律，不擅離崗位，借閱處、各閱覽室和復印室必須準時向讀者開放，不得擅自推遲開門或提前關(guān)門。
4.8 工作人員不得與讀者爭吵、打架，即使遇到個別讀者不文明行為，也要盡力耐心勸阻和說服。
4.9 自覺愛護書刊、光盤、膠卷等各類館藏文獻和計算機、復印機、打印機等公共財物。
5. 工作紀律
5.1 上班時不得串崗、脫崗。
5.2 按時上下班，不遲到、不早退，有事事先請假。
5.3 堅持“以理服人、勸說疏導”原則，嚴禁與讀者發(fā)生口角、打架等不文明行為，自覺維護“中心”形象。
5.4 面對矛盾不推諉、不回避，及時妥善處理，嚴格遵守質(zhì)量職責。
**省科技情報研究所
文件編號WX/C-21-2000
文獻中心讀者財產(chǎn)保管及保密規(guī)定修 改 碼A/O
共 2 頁第 2 頁

5.5 中心每周填寫一次文獻中心服務監(jiān)視監(jiān)測記錄，經(jīng)常請讀者填寫讀者滿意度調(diào)查表和文獻服務信息反饋單，發(fā)現(xiàn)不合格服務及時填寫不合格處理記錄，以備考核。
6. 咨詢服務質(zhì)量合格率
通過聘用具有一定專業(yè)技能的合格人員上崗，加強崗前和在崗培訓，開展基本技能訓練等措施，使咨詢服務質(zhì)量合格率達到90%。
7.考核辦法
7.1 文明服務的考核辦法
根據(jù)不合格處理記錄，統(tǒng)計與用戶發(fā)生各類糾紛的次數(shù)，經(jīng)調(diào)查，確屬服務人員責任的為不合格服務。要求全中心文明服務合格率大于90%。
合格率=（1-不合格次數(shù)/接待人數(shù)總次數(shù)）*100%
7.2 工作紀律的考核辦法
利用文獻中心服務工作考核表和讀者滿意度調(diào)查表進行統(tǒng)計，綜合考核結(jié)果為良及以上（或80分以上）為合格。
7.3 咨詢服務質(zhì)量合格率的統(tǒng)計：
統(tǒng)計完成咨詢服務單及合同的總數(shù)，能夠按照事先約定履行，用戶又未提出不滿意意見，則視為技術(shù)咨詢服務質(zhì)量合格。要求合格率大于85%
合格率=合格服務件數(shù)/咨詢服務總數(shù)*100%
8. 附相關(guān)記錄
8.1 C8.2.4-WX21-01-2000 文獻服務信息反饋單

文獻服務信息反饋單
NO: C8.2.4-WX21-01-2000
姓名性別年齡職務職稱電話
工作單位方式□來人 □來電 □來函 □訪問
您經(jīng)常閱覽我館哪些文獻資料（文獻類型和專業(yè)范圍）
利用我所文獻資料獲得哪些社會效益與經(jīng)濟效益
對我中心工作有何意見？您還需要提供哪些服務

簽名： 年 月 日
處理情況

簽名： 年 月 日
備注
注：本表填好后，請寄**鎖金村77號 **省科技情報研究所文獻中心主任收。
郵政編碼：210042 電話：025-5407862

**省科技情報研究所
文件編號WX/C-22-2000
文獻中心不合格服務的
糾正與控制細則修 改 碼A/O
共 2 頁第 1 頁

1. 目的
糾正和控制不合格服務，樹立良好服務形象
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心主任和副主任負責
4．不合格服務內(nèi)涵
本中心的不合格服務包括服務態(tài)度不合格和服務技術(shù)水平不合格兩方面。
5. 服務態(tài)度不合格的糾正與控制
5.1 服務態(tài)度不合格的認定：與用戶（含讀者）發(fā)生爭執(zhí)、引發(fā)用戶（含讀者）投拆，經(jīng)調(diào)查責任確在我方的均視為服務態(tài)度不合格。
5.2 服務態(tài)度不合格的糾正：直接對當事人進行批評教育，責令當事人向用戶（含讀者）道歉。情節(jié)特別嚴重的可令當事人調(diào)出所在崗位。不合格服務糾正后應填寫不合格處理記錄。
5.3 服務態(tài)度不合格的控制：加強職業(yè)道德教育，強化文明服務規(guī)范訓練。
6. 服務技術(shù)水平不合格的糾正與控制
6.1 服務技術(shù)水平不合格的認定：通過本中心的館藏文獻資源和自有的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫本應能夠獲得用戶（含讀者）所需的信息，但未能找出，造成所提供的信息不夠全面；或提供的咨詢服務報告未能真實地反映客觀事實；或完成的服務項目不能夠達到合同要求的指標。以上不合格服務由用戶（含讀者）提出質(zhì)疑，并經(jīng)證實，確實是由我方人員技術(shù)水平或工作疏漏所造成的。
6.2 服務技術(shù)水平不合格的糾正：提供的信息不夠全面的，應重新提煉用戶（含讀者）需求主題，擴大檢索范圍。咨詢服務報告未能真實地反映客觀事實的，應調(diào)整檢索思路，重新收集各類信息，在綜合前后兩次文獻分析的基礎上，重新出據(jù)報告。服務項目不能夠達到合同要求的，應按合同要求，重新組織材料，必要時增添新的工作人員，重新履行合同。不合格服務糾正后應填寫不合
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文件編號WX/C-22-2000
文獻中心不合格服務的
糾正與控制細則修 改 碼A/O
共 2 頁第 2 頁

格處理記錄。
6.3 服務技術(shù)水平不合格的控制：聘用具有一定專業(yè)技能的合格人員上崗，加強崗前和在崗培訓，開展基本技能訓練。
7. 附相關(guān)記錄
7.1 C8.3-1-1 不合格處理記錄

文獻中心不合格處理記錄

№： C8.3-1-1
責任部門不合格類別□不合格技術(shù)水平 □不合格服務態(tài)度
責 任 人檢查人員年 月 日
不合格綜述：

處理情況：

處理人簽名 年 月 日
跟蹤情況：

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