第一篇：中國石化加油卡章程

中國石化加油卡章程

第一章總則

第一條中國石化加油卡（以下簡稱加油卡）由中國石油化工股份有限公司（以下簡稱中國石化）統(tǒng)一發(fā)行，中國石化所屬油品銷售企業(yè)（以下簡稱售卡單位）具體承辦發(fā)行業(yè)務(wù)。

第二條 中國石化加油卡屬行業(yè)專用卡,可反復(fù)充值，加油卡充值后可在中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站消費，不可提取現(xiàn)金、不能透支、不計利息。

第三條 凡在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的企事業(yè)單位、機關(guān)、團(tuán)體等（以下統(tǒng)稱單位）可根據(jù)需要申辦單位加油卡；具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民（以下統(tǒng)稱個人）可申(轉(zhuǎn)載請注明來源：www.weilaioem.com卡

二、多項選擇題（每題3分，少選得2分，多選不得分，共30分）

1.不記名卡的特性包含（）

a、無需登記客戶的個人資料；

b、可以辦理充值和加油消費業(yè)務(wù)；

c、不能掛失，不能享受積分；

d、可以應(yīng)客戶要求（提供個人資料后），升級為個人單用戶卡。

2.用戶加油卡無法解灰時，原因可能為（）

a、該卡是異地卡，并且置灰地不在本省

b、解灰的加油站沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊

c、有可能是產(chǎn)生灰卡加油站沒有數(shù)據(jù)通訊

d、省中心沒有處理該灰記錄

3.下列哪些業(yè)務(wù)需對舊卡進(jìn)行回收（）

a、掛失處理b、壞卡處理

c、失效卡換卡處理d、密碼解鎖處理

4.加油用戶卡在使用時應(yīng)注意的事項是：（）

a、注意加油卡的使用范圍

b、注意保持正確的插卡方向

c、保持加油卡卡面、設(shè)備清潔

d、正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”

5.客戶在保管加油ic卡時，應(yīng)注意的事項是：（）

a、加油卡要遠(yuǎn)離熱源

b、避免加油卡接觸水、油污等

c、避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片

d、加油卡的密碼要牢記

6.哪些業(yè)務(wù)經(jīng)卡處理操作后，其卡號被列入“黑名單”中。（）

a、掛失處理b、壞卡處理c、失效卡換卡d、密碼重置

7.下列關(guān)于主卡、副卡的區(qū)別和聯(lián)系，說法正確的是（）

a、一張主卡可下設(shè)若干張副卡,副卡加油款項由主卡分配。

b、副卡可以在開主卡的當(dāng)時開設(shè)，也可以日后開設(shè)；

c、主卡掛失可以補新卡，也可以選用所屬任意副卡升級為主卡。

d、主卡對副卡具有管理功能，包括對所屬副卡進(jìn)行資金預(yù)分配、查詢、更改客戶資料等等；同時也可用于加油；副卡只能用于加油。

8.外省卡在本省可以做哪些操作（）

a、充值b、 掛失c、 解灰d、 查詢加油卡末十筆交易

9.客戶憑有效證件可以修改記名加油卡的（）等資料。

a、姓名和地址b、電話和證件號碼

c、石化卡客戶編碼d、石化卡卡號

10.油機可自動識別的限制信息有（）。

a、限油品b、限升數(shù)c、限車號d、限加油站

三、判斷題（每題1分，共20分）

1.除卡片解灰外，其它卡處理業(yè)務(wù)均需要客戶填寫《中國石化加油ic卡卡處理業(yè)務(wù)申請表》，并出示有效身份證明，留存復(fù)印件。（）

2.加油用戶卡電話客服默認(rèn)的服務(wù)密碼為系統(tǒng)內(nèi)登記證件號碼的最后6位數(shù)。（）

3.當(dāng)加油ic卡表面出現(xiàn)油污時，可以使用汽油進(jìn)行擦洗。（）

4.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一種油品型號。（）

5.加油卡掛失業(yè)務(wù)可以在發(fā)卡省下屬的所有售卡網(wǎng)點內(nèi)辦理。（）

6.客戶可持加油卡到全國任一售卡網(wǎng)點查詢加油明細(xì)。（）

7.灰卡解灰就是補扣該卡的卡錢包余額。（）

8.卡片掛失后的加油消費,客戶不用承擔(dān)。（）

9.加油卡充值后可以在中國石化的所有加油站進(jìn)行加油業(yè)務(wù)。 （）

10.中國石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支。（）

11.不記名卡壞卡處理時，必須同時補辦新卡。（）

12.中國石化加油卡是由中國石化股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行的，可以在中石化所有加油站加油。（）

注：在中國石化聯(lián)網(wǎng)加油站才可以加油。

13.開卡員日常負(fù)責(zé)加油卡：開卡、發(fā)卡、圈提、圈存、額度預(yù)分配、掛失、換卡、清戶等業(yè)務(wù)()

14.掛失或壞卡補卡8天后可到加油卡銷售服務(wù)中心辦理圈存手續(xù)（）

15.如果客戶忘記丟失加油卡的卡號，就不能在加油卡銷售網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)（） 注：可以輸入持卡人身份證在系統(tǒng)查詢對應(yīng)的卡號。

16.個人卡客戶可以是增值稅發(fā)票客戶（）

17.為客戶卡進(jìn)行壞卡或掛失卡補新卡時，營業(yè)員需要根據(jù)客戶原卡的限制信息來對新卡進(jìn)行相應(yīng)的限制信息。()

18.密碼解鎖和密碼重置都可以在任意加油卡銷售服務(wù)中心辦理。（）

注：必須在開戶所在地網(wǎng)點，提供持卡人證件方能辦理。

19.用戶充值或圈存時，不進(jìn)行復(fù)核操作，導(dǎo)致?lián)p失的，追究相關(guān)操作人員責(zé)任。（）

20.客戶持卡加油后，加油員可根據(jù)客戶要求，開具發(fā)票。（）

注：ic卡充值時已經(jīng)一次性開具發(fā)票。

四、問答題（每題6分，共30分）

1.加油卡丟失如何處理？

2.加油卡在異地能辦理哪些業(yè)務(wù)？

3.什么叫灰卡？如何辦理解灰？

4.加油卡能否查詢在異省消費情況？

5.加油卡小額現(xiàn)金退款的類型和條件是什么？

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