第一篇：公司制度

企業(yè)口號：

一、員工守則

1、公司員工上下班必須嚴格按照作息時間執(zhí)行，不遲到、不早退；

2、上班考勤實行實時簽到制度，不得故意誤簽上班時間，必須本人親自簽到確認；

3、工作期間內(nèi)不得竄崗、閑聊、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、利用公司電話打私人電話、吃食物、聽音樂等與工作無關(guān)的事情；

4、員工必須服從上級管理人員領(lǐng)導，不得工作怠慢；

5、下班前10分鐘《衛(wèi)生輪流值日表》打掃辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔、干凈的工作環(huán)境；

6、下班時必須關(guān)好門窗及設(shè)備電源，防止安全事故發(fā)生；

7、工作期間遇到顧客訪問時，必須主動、親切的接待或提供咨詢；

8、上班要佩帶工作牌，必須保持良好的工作態(tài)度和風貌；

9、外出辦公事時要向領(lǐng)導或同事打招呼，說明去向；

10、特殊私事要向領(lǐng)導請假，待領(lǐng)導批準方可離開單位，否則根據(jù)曠工處理；

11、當日的工作必須在下班前結(jié)束，不得拖到第二個工作日；

12、虛報、多報費用，屬于貪污行為，發(fā)現(xiàn)后按虛報、多報的三倍進行處罰，費用的報銷必須當月帳務(wù)當月報銷，跨月不予報銷；

13、愛護公物，節(jié)約物品、積極學習業(yè)務(wù)知識、同事間要相互協(xié)作，相互支持。

二、保 密 制 度

為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。

1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司客戶資源。

2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

（1）公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項；

（2）重要的合同、客戶和合作渠道；

（3）公司非向公眾公開的財務(wù)情況、銀行帳戶帳號；

3、屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標明“秘密”字樣，由專人負責印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準，不準復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。

4、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。

5、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。

6、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以經(jīng)濟處分或予以開除。

業(yè)務(wù)提成實施細則

有責任底薪：1200元（生活補助200元+電話補助100元+公交補助100元）

1、5000——10000提%4

2、10000——15000提%5《包含10000》

3、15000——201*0提%7《包含15000》

4、201*0——25000提%8《包含201*0》

5、25000——30000提%9《包含25000》

6、30000——35000提%11《包含30000》《35000業(yè)績加400底薪》

7、35000——40000提%12《包含35000》

8、40000——45000提%14《包含40000》

9、45000——50000提%16《包含45000》

10、50000——55000提%17《包含50000》《50000業(yè)績加800底薪》

11、55000——60000提%18《包含60000》

獎勵制度

1、 每次活動當天回全款獎：每盒產(chǎn)品獎10/元

2、 當月完成公司規(guī)定業(yè)績獎：100—600/元

3、 每個月完成新客戶開發(fā)10名獎：100/元20名獎：240/元必須購買一年量的產(chǎn)品，而

且全款付完。

4、

處罰制度

1、 每次活動當天未完成規(guī)定人數(shù)罰：20/戶、以家庭為單位

2、 一個月內(nèi)連續(xù)3場活動不出單者罰：50/元

3、 按時上下班遲到或早退，20分鐘內(nèi)10 元；20分鐘—30分鐘扣半天工資。超過 30分鐘

以上者必須提前請假，否則按曠工處理 。1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，罰：100元。曠工1次扣發(fā)3天工資；工作時間一般不允許請假，請假一天扣除當日工資加全勤獎，請假未經(jīng)批準按曠工處理。上班期間不得嬉戲打鬧、睡覺、做個人私事

4、 （1）事假扣除當天工資加全勤獎、（2）病假必須開證明扣除當天工資，無證明扣除當

天工資加全勤獎、婚假、喪假（以情況而定）

5、 少報、漏報銷售收入，屬于貪污行為，發(fā)現(xiàn)后按少報、漏報的三倍進行處罰，情節(jié)嚴重

者交司法部門處理。收到貨款應(yīng)及時入帳，三日未入帳視為挪用公款，按日息百分之五處罰，情節(jié)嚴重者交司法部門處理；

辭職條件；員工辭職必須提前一個月提交辭呈報告，書寫詳細由經(jīng)理批準方可離職，離職只發(fā)放工資，沒有提前一個月告知公司的離職行為不予發(fā)放工資及押金；

6、辭退條件：辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：（1）連續(xù)曠工3次/月；（2）不服從上級管理，與客戶爭吵3次/月；.偷盜本公司財物者；（3）．連續(xù)3個月公司制定的銷售額沒有完成

企業(yè)精神

1、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密；

2、認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財物者照價賠償；

3、員工服務(wù)態(tài)度: 使用標準的專業(yè)文明用語,做好積極、主動、熱情、微笑及訓練有素的語音、語速和語調(diào)的服務(wù)，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，嚴禁在工作環(huán)境拉幫結(jié)派，勾心斗角，推諉

扯皮；

4、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，

第二篇：公司制度

公司規(guī)章制度

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度范本。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

(版權(quán)歸公文素材庫：WWwww.weilaioem.com)三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

五、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

六、公司提倡求真務(wù)實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡

導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

第三篇：公司制度

城市安家房地產(chǎn)投資管理有限公司

經(jīng)營管理規(guī)章制度

為了營造良好的工作氛圍和工作環(huán)境，提高工作效力，提升公司整體經(jīng)營效益，公司必須加強各項管理規(guī)章制度，并嚴格有效的執(zhí)行。

一、員工行為規(guī)范：

1、公司所有員工必須嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，遵守武漢市地方的法律法規(guī)，遵守中介行業(yè)的各項公約準則。

2、公司員工必須嚴格遵守本公司的各項管理規(guī)章制度，必須服從管理，努力工作，按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)，必須服從公司的安排，高效的執(zhí)行各項業(yè)績?nèi)蝿?wù)。

3、公司員工必須樹立良好的個人形象，并能夠努力提高個人的能力和素質(zhì)，提高個人的自律意識和自覺意識，勇于創(chuàng)新，不斷進步。

4、公司員工必須時時維護公司的利益，不得泄露公司的商業(yè)秘密，對外要統(tǒng)一口徑，未經(jīng)公司的統(tǒng)一協(xié)商批準，不得對外私自說任何關(guān)于公司的信息。不得向任何人透露公司的信息資源，一經(jīng)查處，無條件開除。

5、公司員工必須學會團隊協(xié)作，專業(yè)分工，要和氣、包容的對待同事，在外看房要互相照應(yīng)，相互幫助。

6、公司員工必須無條件遵從公司的整體利益和效益而不能有有任何異議，任何事情要懂得先從公司的整體來看，公司所有員工必須無條件優(yōu)先全力配合已經(jīng)成交或下了定金準備簽約的單子。

7、公司員工必須時時維護公司企業(yè)文化，開早會需積極加入討論，有問題和意見要學會在早會上提出或以書面的形式提出，要積極參加公司的各項業(yè)余活動，加深相互的情意，提高整個團隊的凝聚力 1

和戰(zhàn)斗力，使大家都有一個心靈的歸宿和感受到家的溫暖。

二、人事制度：

1、公司實行經(jīng)理制度，所有員工必須聽從經(jīng)理的安排分配，服從各項管理調(diào)度，新員工因不懂業(yè)務(wù)，更應(yīng)該無條件的服從安排。

2、經(jīng)理責成行政人事經(jīng)理管理公司日常事務(wù)和各項登記、來訪、應(yīng)聘等事務(wù)。行政人事經(jīng)理認真負責完成相應(yīng)的工作。（現(xiàn)階段行政人事經(jīng)理由夏麗蘭負責，公司所有員工必須聽從她的安排，對夏麗蘭稱呼為助理。）

3、公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)階段由經(jīng)理負責，經(jīng)理負責監(jiān)督公司員工的工作情況，租賃或買賣的單子的進度，負責各單子的談判，簽約由夏麗蘭負責。

4、本公司不招聘任何兼職，工作不滿一個月員工辭職的，沒有低薪，新員工試用期（2個月）的時間，在前2個月的工資結(jié)算是做滿一個月之后結(jié)算，不滿一個月到發(fā)放工資的時間，不發(fā)放工資。

5、公司每月8號發(fā)放工資。

三、薪資標準和晉升制度

1、公司的工資是低薪加提成，低薪按級別和月業(yè)績最低標準而定，提成按業(yè)績額而定，具體如下：

底薪：業(yè)務(wù)經(jīng)理：201*元/月行政人事經(jīng)理：201*元/月業(yè)務(wù)助理：1800元/月行政人事助理：1800元/月文秘：1700元/月經(jīng)紀人：1500元/月

業(yè) 務(wù) 員：1300元/月

2、公司業(yè)務(wù)員月業(yè)績最低標準為201*元，業(yè)績不滿201*元，扣500元；不滿1000元扣800元，沒有提成。

3、經(jīng)紀人月業(yè)績3000元/月，不滿3000元扣500元；不滿201*

元扣800元；不滿1000元扣1000元，沒有提成。

4、業(yè)務(wù)助理：月業(yè)績最低5000元/月，不滿5000元扣300元，不滿4000元中500元；不滿3000元扣800元；不滿201*元扣1100元，不滿1000元扣1300元，沒提成。

5、業(yè)務(wù)經(jīng)理：月業(yè)績最低8000元/月，不滿8000元，沒有月度分紅；不滿5000元，扣300元；不滿3000元，扣500元；不滿201*元扣1000元，沒有提成；1000元以下只有保留發(fā)和1000元的底薪。

6、行政人事助理：行政人事經(jīng)理和店秘沒有業(yè)績要求。

提成：201*元/月以下：提成20%（行政人事，文秘提成30%）；

201*元-4000元：提成30%；

4000元-7000元：提成35%；

7000元-10000元：提成40%；

10000元以上百分之45%。

晉升標準：

1、員工有兩個月的試用期，試用期表現(xiàn)優(yōu)異或業(yè)績突出，可提前轉(zhuǎn)正。

2、業(yè)務(wù)員三個月之后，現(xiàn)個月試用期之后轉(zhuǎn)為正式員工一個月之后，可晉升為經(jīng)紀人，考核標準：①業(yè)績考核；②考勤考核；③綜合考核。

3、經(jīng)紀人五個月之后，可晉升為業(yè)務(wù)助理，考核標準：①業(yè)績考核；②考勤標準；③綜合素質(zhì)考核；④二手房買賣業(yè)務(wù)能力考核。

4、業(yè)務(wù)助理六個月之后，可晉升為經(jīng)理，考核除了以上四點外還有對公司的忠誠度。

四、工作時間：（工作時間隨季節(jié)調(diào)整）

早上：8：30-12：00

中午：1：30-6：00

1、中午午休時間除吃中飯，外出也必須填寫外出登記。非工作時間如客戶看房，應(yīng)該就客戶時間。

2、輪休時間在每周一統(tǒng)一安排。

3、請假需提前一天填寫請假條，請假兩天的，需提前五天填寫請假條。經(jīng)人事行政經(jīng)理或經(jīng)理批準方可休假，（不接受任何短信申請）。如因急速或病假，之后實效的應(yīng)提交相關(guān)證明。

五、每日工作流程

八點半上班，開早會，早會時間一般約15-20分鐘。

早會上相互之間交流房源、客源以及工作中遇到相關(guān)問題，包括對公司的看法和對同事的不滿。（以及好的想法）

早會的目的是促進公司團隊的合作，加深相互之間對對方和房源、客源了解，以及化解同事之間的矛盾，保養(yǎng)團隊的友誼，使公司的資源共享，專業(yè)分工，合理分配，形成強大的團隊力和凝聚力。

早會后開始查房源，打電話，發(fā)信息，預(yù)約帶看，以及跟進回房。 中午下班后吃午飯，之后的時間可自由安排，公司提倡各種業(yè)余活動，如看報、打羽毛球等。

下午兩點上班，如有特別重要的事情，則開中會，正常情況下每個人按自己的安排工作。

晚上六點下班，如有客戶看房，應(yīng)就客戶的需求。

公司每月月初舉行一次大型的討論會，公司員工再1號早會上提交本月規(guī)劃。

公司每月月中舉行一次大型討論會，討論市場行情和各項業(yè)務(wù)進度。

公司每月月末舉行一次大型討論會，提交本月工作心得及相關(guān)情

況。晚上舉行一次聚餐。

六、外出登記及外出時間

外出必須做好登記，外出帶看或堪房時間約50分鐘，外出一個小時未歸作曠工處理。

外出帶看騎電動車必須注意交通安全。

外出帶看應(yīng)安排兩個人去，盡量把客戶帶回公司。

七、工作紀律

1、工作時間不能做與工作無關(guān)的事，工作時間不能玩電腦游戲，瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。

2、工作時間不要相互攀談、聊天，除正常的信息交流外。

3、客人來訪應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待，非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。

4、工作時間需佩戴工作證，如有遺失應(yīng)盡快申請補辦。

5、員工上班一定要著裝整齊，禁止拖鞋、背心、吊帶。

6、下班后，最后離開者要關(guān)好水電、門窗。

7、由于現(xiàn)在是開放式的辦公，午休時間不能趴在桌子上睡覺，不能坐在公司門口曬太陽甚至趴在電動車上睡覺。

8、工作時間不能玩手機，不能和與工作無關(guān)的朋友長時間電話閑聊。

八、業(yè)務(wù)標準

每人每天至少發(fā)10條信息，打10個電話。

每人每月至少有30套房源，有30個帶看。

每人每天至少主推7套房源：3套兩室一廳和兩套三室一廳，再加上2套寫字樓房源或商住兩用的房源。

每人每天至少了解一套買賣的房源。

每人每月的標準業(yè)績：新員工：3000元，老員工：8000元。

八、業(yè)務(wù)管理

1、所有的房源和客源都是唯一性的，任何人不得重復(fù)錄入，歸屬權(quán)是誰先錄入房友系統(tǒng)以及錄入的信息的準確度來判決。

2、客源方如出現(xiàn)同一個客戶給公司內(nèi)部多員工都打過電話的，則以誰先帶看并成功交簽約為準。

3、房源方占傭金的百分之三十，鑰匙占百分之二十，客源占百分之五十。

4、同事之間應(yīng)形成良性競爭，相互之間要盡義務(wù)配合帶看，所有的業(yè)務(wù)以公司大局為重。

5、員工必須履行對公司機密，業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄密給他人。

九、處罰條例

公司的員工處罰以每月業(yè)績是否達到了3000元為標準，員工業(yè)績達到3000的，不實施任何經(jīng)濟處罰，員工的考核分數(shù)只作為晉升時的參評，員工業(yè)績沒有達到3000元的，疳根據(jù)員工的考勤記錄實施經(jīng)濟處罰。

1、遲到一次不處罰，遲到兩次以上的，從第二次起，扣工資50元，第三次再扣50元，依次相加。

2、曠工一次處罰100元，第二次200元，依次相加。

3、每天信息發(fā)不到10條的，如果出現(xiàn)三天以上，從第四次開始處罰，每次50元，依次相加。

4、帶看不到10個客戶的處罰100元。

5、房源少于10套的，處罰200元。

6、每天打電話不到5個的，處罰200元。

第四篇：公司制度

一、前言及項目和企業(yè)簡介。 二、物業(yè)管理的總體規(guī)劃與承諾：理念追求、模式追求、模式選擇工作計劃（一般均為三年）、物管目標、承諾保證措施。 三、人員配備計劃與人員培訓和管理。 四、物質(zhì)裝備計劃：房、裝備和資金。 五、維修基金使用方案。 六、物業(yè)服務(wù)費用收支測算：依據(jù)、原則、說明、收、支、措施。 七、管理規(guī)章制度。 八、檔案管理。 九、物業(yè)前期管理。 十、物業(yè)日常管理。 十一、智能化系統(tǒng)管理。 十二、客戶服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)。

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第五篇：公司制度

總經(jīng)理職責

一、負責公司的全面領(lǐng)導和管理工作；

二、負責召集、主持總經(jīng)理辦公會議，管理研究處理總經(jīng)理辦公會議職權(quán)內(nèi)的各項工作和問題：

三、負責協(xié)調(diào)、指導部門主管、管理公司各物業(yè)管理處工作，保證公司各方面工作的順利進行；

四、負責部門主管、主任以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退工作，和公司員工工資的審定工作；

五、負責公司重要的公關(guān)事務(wù)及重要接待工作；

六、負責對業(yè)主投訴的調(diào)查處理；

七、負責公司業(yè)務(wù)開拓及提高公司形象工作；

八、監(jiān)管公司整體運作；

九、負責簽暑對外公判合約公司所有下屬人員聘用合同；

十、負責編制年度財務(wù)預(yù)算、做好財務(wù)監(jiān)督工作。

財務(wù)管理制度

為加強財務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。

一、財務(wù)管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，以提高經(jīng)濟效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為宗旨，財務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細算、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

二、公司設(shè)財務(wù)部，財務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務(wù)會計工作。

三、出納員不得兼管、會計檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。

四、財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、帳目清楚、日清月結(jié)、如期報帳。

五、財務(wù)人員在辦理會計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報告。

保安隊長崗位職責

保安隊長在物管部主任的指導下，對保安工作負全部責任。

一、帶領(lǐng)并督促全隊按時訓練，不斷提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

二、帶領(lǐng)全隊人員開展思想政治學習和保安隊業(yè)務(wù)學習，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

三、督促全隊積極參加體育鍛煉，鍛煉身體，增強體質(zhì)：

四、督促和檢查全隊人員忠于職守，做好本職工作；

五、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全隊工作，監(jiān)督全隊人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的保

安形象，嚴格落實作息時間制度；

六、每周對全隊人員的業(yè)務(wù)訓練進行考核，掌握全隊人員的思想工作；

七、詳細收集住戶意見，質(zhì)量問題，及時做好處理，并迅速上報；

八、完成上級交待的其它工作任務(wù)。

保潔人員職責

一、負責樓宇內(nèi)公共場所清潔和保養(yǎng)工作。主要圍繞住宅樓內(nèi)開展的物業(yè)保潔，包括大堂、樓道、大廳等地方的清掃、地面清潔，門、扶手、玻璃、墻裙、立柱等物品的擦拭，衛(wèi)生間的清掃與清潔。

二、負責樓層外公共場所的清掃和維護。主要包括道路、花壇、綠地、停車場地、建筑小品，公共健身器材等。負責樹木、花草的病蟲害防治工作。

三、負責保沽責任區(qū)內(nèi)的垃圾的按時收集和清運。并做好垃圾收集設(shè)施的維護和保養(yǎng)。

四、做好公典場所消毒、消殺防疫工作，防止傳染疾病。

五、做好責任區(qū)的衛(wèi)生管理工作。勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。

六、發(fā)現(xiàn)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)和可疑，要立即向物管部或公安機關(guān)報告。遇有違反物業(yè)管理規(guī)定的行為人和事給予勸阻、制止或報告上級領(lǐng)導。

職工工作制度

一、遵紀守法，嚴格遵守物業(yè)管理公司各項規(guī)章制度。

二、按時上下班，不遲到早退，不曠工，堅守崗位，上班時不做與本職工作無關(guān)的事。

三、上班做到儀表端莊、著裝整潔，精神飽滿。

四、做到禮貌待人，規(guī)范用語，文明服務(wù)。

五、不做有損于公司形象的事，不收取不該收的錢物。

六、服從領(lǐng)導，團結(jié)同事，互相幫助。

七、愛護公物，節(jié)約開支，杜絕浪費現(xiàn)象。

八、對業(yè)主的投訴必須馬上處理，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。

九、做好交接班工作。

與業(yè)主溝通制度

為共創(chuàng)”優(yōu)美、安全、舒適、文明”的住宅小區(qū)，特訂立本制度。

一、向業(yè)主宣傳黨和國家的有關(guān)法律法規(guī)，介紹公司工作近況，聽取意見、建議。

二、采用面談、電話、書信、會議和文體活動等多種形式，與業(yè)主溝通；利用”五一”節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等大節(jié)日，舉辦2—3次文娛體育活動，拉近與業(yè)主的距離，邀請業(yè)主委員會成員參加公司的重要會議，與之溝通。

三、全員參與，與業(yè)主溝通。經(jīng)理室年人均聯(lián)系戶不低于10戶；物管部年聯(lián)系戶

不低于所管轄小區(qū)總戶數(shù)的60％；公司辦公室人均不低于20戶，會計室人均不低于20戶，工程部人均不低于100戶，溝通實績，均以記錄為據(jù)。

四、對小區(qū)困難戶；重災(zāi)戶等特殊戶，物管部必須傾力幫助，分管副總經(jīng)理要親自過問。

五、公司設(shè)立來訪熱線：“經(jīng)理信箱”，各物管部全天候接待業(yè)主來訪，做到有訪必接，接訪必辦，辦有結(jié)果，直至業(yè)主滿意。

巡邏工作制度

1、對居住小區(qū)特定區(qū)域、地段和目標進行巡視檢查、警戒，保護居住小區(qū)安全；

2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對住戶可能造成的不法侵害；

3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送公安機關(guān)；

4、對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施制止，將不法行為不端的人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理：

5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶動、盜竊等不法侵害；

6、在巡邏過程中，對己發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。

投訴接待與處理制度

一、對投訴者要做到文明用語，熱情接待，嚴禁生冷硬。

二、接待業(yè)主投訴要耐心聽，認真記，及時做好記錄。

三、對投訴人的意見，能處理的及時處理，不能處理的事項立即回報上級主管領(lǐng)導給予處理。

四、主管領(lǐng)導在處理業(yè)主投訴意見時，對應(yīng)負責任者及時作出判斷，是開發(fā)建設(shè)單位負責的事，要迅速與責任單位聯(lián)系處理，是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該解決的事，自身應(yīng)在接到投訴二日內(nèi)作出處理。

五、處理投訴后進行回訪，吸取反饋意見，如投訴人認為不滿意時，要再行處理，直到投訴人滿意為止。

六、接待投訴時，不準推諉，對因推諉延誤投訴處理者，除追究工作責任外，還在一定會議上說清楚，說不清楚的，給予50元罰款，從當月工資中扣除。

物業(yè)公司服務(wù)承諾

一、按連價服字[201*]326號文件規(guī)定的一級服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準進行服務(wù)，不打折扣。

一、對業(yè)主報修做到隨報隨記(記錄)，并迅速到達現(xiàn)場后，作出快速反應(yīng)，限時處理屬于物管本身的事項；屬于建筑商保修的事，迅速聯(lián)系，大修三日內(nèi)、小修一日內(nèi)維修，

屬于有關(guān)專業(yè)部門的事立即聯(lián)系，由有關(guān)專業(yè)部門當日維修。

三、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好相關(guān)設(shè)施沒備正常運行的保障工作。

四、對房屋共用部位，公共設(shè)施進行日常管理和維修養(yǎng)護，路燈、樓道燈完好率不低于80%。

五、對各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施，場地設(shè)置標志。

六、對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯警示標志，消防通道保持暢通。

七、實行24小時值班制度，公共秩序維護人員不定期巡視，對突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)后及時報告業(yè)委會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

八、依照連價服字(201*)326號文件規(guī)定，按一級服務(wù)標準收取物業(yè)管理有關(guān)費用：住宅每平方米每月0．25元；高層每平方米每月0．35元；商業(yè)用房每平方米每月0．6元；裝修垃圾清運費按房均麗積每平方2元；裝修保證金每戶1000元，待裝修結(jié)束驗收合格三月后無息退回。(公用水、電費分攤)

九、小區(qū)內(nèi)設(shè)垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次，主要道路每天清掃1次，樓道每周清掃l次，共用部位玻璃每年清潔1次，路燈樓道燈每年清潔1次，公共寸、污水管道每年檢查1次，并視情況清掏，化糞池每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時清掏，其它公用設(shè)施定期清潔。

十、草坪、花卉、綠籬、樹木定期修剪、養(yǎng)護，每年噴灑1次，預(yù)防病蟲害，綠地雜革，雜物，定期清除，確�；ú輼淠旧�長基本正常。

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