第一篇：公司制度

企業(yè)口號(hào)：

一、員工守則

1、公司員工上下班必須嚴(yán)格按照作息時(shí)間執(zhí)行，不遲到、不早退；

2、上班考勤實(shí)行實(shí)時(shí)簽到制度，不得故意誤簽上班時(shí)間，必須本人親自簽到確認(rèn)；

3、工作期間內(nèi)不得竄崗、閑聊、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、利用公司電話打私人電話、吃食物、聽音樂等與工作無(wú)關(guān)的事情；

4、員工必須服從上級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)，不得工作怠慢；

5、下班前10分鐘《衛(wèi)生輪流值日表》打掃辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔、干凈的工作環(huán)境；

6、下班時(shí)必須關(guān)好門窗及設(shè)備電源，防止安全事故發(fā)生；

7、工作期間遇到顧客訪問時(shí)，必須主動(dòng)、親切的接待或提供咨詢；

8、上班要佩帶工作牌，必須保持良好的工作態(tài)度和風(fēng)貌；

9、外出辦公事時(shí)要向領(lǐng)導(dǎo)或同事打招呼，說明去向；

10、特殊私事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開單位，否則根據(jù)曠工處理；

11、當(dāng)日的工作必須在下班前結(jié)束，不得拖到第二個(gè)工作日；

12、虛報(bào)、多報(bào)費(fèi)用，屬于貪污行為，發(fā)現(xiàn)后按虛報(bào)、多報(bào)的三倍進(jìn)行處罰，費(fèi)用的報(bào)銷必須當(dāng)月帳務(wù)當(dāng)月報(bào)銷，跨月不予報(bào)銷；

13、愛護(hù)公物，節(jié)約物品、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、同事間要相互協(xié)作，相互支持。

二、保 密 制 度

為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，制訂本制度。

1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司客戶資源。

2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：

（1）公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；

（2）重要的合同、客戶和合作渠道；

（3）公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶帳號(hào)；

3、屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。

4、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密。

5、記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。

6、對(duì)保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以經(jīng)濟(jì)處分或予以開除。

業(yè)務(wù)提成實(shí)施細(xì)則

有責(zé)任底薪：1200元（生活補(bǔ)助200元+電話補(bǔ)助100元+公交補(bǔ)助100元）

1、5000——10000提%4

2、10000——15000提%5《包含10000》

3、15000——201*0提%7《包含15000》

4、201*0——25000提%8《包含201*0》

5、25000——30000提%9《包含25000》

6、30000——35000提%11《包含30000》《35000業(yè)績(jī)加400底薪》

7、35000——40000提%12《包含35000》

8、40000——45000提%14《包含40000》

9、45000——50000提%16《包含45000》

10、50000——55000提%17《包含50000》《50000業(yè)績(jī)加800底薪》

11、55000——60000提%18《包含60000》

獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、 每次活動(dòng)當(dāng)天回全款獎(jiǎng)：每盒產(chǎn)品獎(jiǎng)10/元

2、 當(dāng)月完成公司規(guī)定業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：100—600/元

3、 每個(gè)月完成新客戶開發(fā)10名獎(jiǎng)：100/元20名獎(jiǎng)：240/元必須購(gòu)買一年量的產(chǎn)品，而

且全款付完。

4、

處罰制度

1、 每次活動(dòng)當(dāng)天未完成規(guī)定人數(shù)罰：20/戶、以家庭為單位

2、 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)3場(chǎng)活動(dòng)不出單者罰：50/元

3、 按時(shí)上下班遲到或早退，20分鐘內(nèi)10 元；20分鐘—30分鐘扣半天工資。超過 30分鐘

以上者必須提前請(qǐng)假，否則按曠工處理 。1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，罰：100元。曠工1次扣發(fā)3天工資；工作時(shí)間一般不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資加全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理。上班期間不得嬉戲打鬧、睡覺、做個(gè)人私事

4、 （1）事假扣除當(dāng)天工資加全勤獎(jiǎng)、（2）病假必須開證明扣除當(dāng)天工資，無(wú)證明扣除當(dāng)

天工資加全勤獎(jiǎng)、婚假、喪假（以情況而定）

5、 少報(bào)、漏報(bào)銷售收入，屬于貪污行為，發(fā)現(xiàn)后按少報(bào)、漏報(bào)的三倍進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重

者交司法部門處理。收到貨款應(yīng)及時(shí)入帳，三日未入帳視為挪用公款，按日息百分之五處罰，情節(jié)嚴(yán)重者交司法部門處理；

辭職條件；員工辭職必須提前一個(gè)月提交辭呈報(bào)告，書寫詳細(xì)由經(jīng)理批準(zhǔn)方可離職，離職只發(fā)放工資，沒有提前一個(gè)月告知公司的離職行為不予發(fā)放工資及押金；

6、辭退條件：辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：（1）連續(xù)曠工3次/月；（2）不服從上級(jí)管理，與客戶爭(zhēng)吵3次/月；.偷盜本公司財(cái)物者；（3）．連續(xù)3個(gè)月公司制定的銷售額沒有完成

企業(yè)精神

1、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密；

2、認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償；

3、員工服務(wù)態(tài)度: 使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語(yǔ),做好積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的服務(wù)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)禁在工作環(huán)境拉幫結(jié)派，勾心斗角，推諉

扯皮；

4、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，

第二篇：公司制度

公司規(guī)章制度

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度范本。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

五、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡

導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

第三篇：公司制度

城市安家房地產(chǎn)投資管理有限公司

經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度

為了營(yíng)造良好的工作氛圍和工作環(huán)境，提高工作效力，提升公司整體經(jīng)營(yíng)效益，公司必須加強(qiáng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格有效的執(zhí)行。

一、員工行為規(guī)范：

1、公司所有員工必須嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，遵守武漢市地方的法律法規(guī)，遵守中介行業(yè)的各項(xiàng)公約準(zhǔn)則。

2、公司員工必須嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，必須服從管理，努力工作，按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)，必須服從公司的安排，高效的執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。

3、公司員工必須樹立良好的個(gè)人形象，并能夠努力提高個(gè)人的能力和素質(zhì)，提高個(gè)人的自律意識(shí)和自覺意識(shí)，勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)步。

4、公司員工必須時(shí)時(shí)維護(hù)公司的利益，不得泄露公司的商業(yè)秘密，對(duì)外要統(tǒng)一口徑，未經(jīng)公司的統(tǒng)一協(xié)商批準(zhǔn)，不得對(duì)外私自說任何關(guān)于公司的信息。不得向任何人透露公司的信息資源，一經(jīng)查處，無(wú)條件開除。

5、公司員工必須學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，專業(yè)分工，要和氣、包容的對(duì)待同事，在外看房要互相照應(yīng)，相互幫助。

6、公司員工必須無(wú)條件遵從公司的整體利益和效益而不能有有任何異議，任何事情要懂得先從公司的整體來看，公司所有員工必須無(wú)條件優(yōu)先全力配合已經(jīng)成交或下了定金準(zhǔn)備簽約的單子。

7、公司員工必須時(shí)時(shí)維護(hù)公司企業(yè)文化，開早會(huì)需積極加入討論，有問題和意見要學(xué)會(huì)在早會(huì)上提出或以書面的形式提出，要積極參加公司的各項(xiàng)業(yè)余活動(dòng)，加深相互的情意，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 1

和戰(zhàn)斗力，使大家都有一個(gè)心靈的歸宿和感受到家的溫暖。

二、人事制度：

1、公司實(shí)行經(jīng)理制度，所有員工必須聽從經(jīng)理的安排分配，服從各項(xiàng)管理調(diào)度，新員工因不懂業(yè)務(wù)，更應(yīng)該無(wú)條件的服從安排。

2、經(jīng)理責(zé)成行政人事經(jīng)理管理公司日常事務(wù)和各項(xiàng)登記、來訪、應(yīng)聘等事務(wù)。行政人事經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)完成相應(yīng)的工作。（現(xiàn)階段行政人事經(jīng)理由夏麗蘭負(fù)責(zé)，公司所有員工必須聽從她的安排，對(duì)夏麗蘭稱呼為助理。）

3、公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)階段由經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督公司員工的工作情況，租賃或買賣的單子的進(jìn)度，負(fù)責(zé)各單子的談判，簽約由夏麗蘭負(fù)責(zé)。

4、本公司不招聘任何兼職，工作不滿一個(gè)月員工辭職的，沒有低薪，新員工試用期（2個(gè)月）的時(shí)間，在前2個(gè)月的工資結(jié)算是做滿一個(gè)月之后結(jié)算，不滿一個(gè)月到發(fā)放工資的時(shí)間，不發(fā)放工資。

5、公司每月8號(hào)發(fā)放工資。

三、薪資標(biāo)準(zhǔn)和晉升制度

1、公司的工資是低薪加提成，低薪按級(jí)別和月業(yè)績(jī)最低標(biāo)準(zhǔn)而定，提成按業(yè)績(jī)額而定，具體如下：

底薪：業(yè)務(wù)經(jīng)理：201*元/月行政人事經(jīng)理：201*元/月業(yè)務(wù)助理：1800元/月行政人事助理：1800元/月文秘：1700元/月經(jīng)紀(jì)人：1500元/月

業(yè) 務(wù) 員：1300元/月

2、公司業(yè)務(wù)員月業(yè)績(jī)最低標(biāo)準(zhǔn)為201*元，業(yè)績(jī)不滿201*元，扣500元；不滿1000元扣800元，沒有提成。

3、經(jīng)紀(jì)人月業(yè)績(jī)3000元/月，不滿3000元扣500元；不滿201*

元扣800元；不滿1000元扣1000元，沒有提成。

4、業(yè)務(wù)助理：月業(yè)績(jī)最低5000元/月，不滿5000元扣300元，不滿4000元中500元；不滿3000元扣800元；不滿201*元扣1100元，不滿1000元扣1300元，沒提成。

5、業(yè)務(wù)經(jīng)理：月業(yè)績(jī)最低8000元/月，不滿8000元，沒有月度分紅；不滿5000元，扣300元；不滿3000元，扣500元；不滿201*元扣1000元，沒有提成；1000元以下只有保留發(fā)和1000元的底薪。

6、行政人事助理：行政人事經(jīng)理和店秘沒有業(yè)績(jī)要求。

提成：201*元/月以下：提成20%（行政人事，文秘提成30%）；

201*元-4000元：提成30%；

4000元-7000元：提成35%；

7000元-10000元：提成40%；

10000元以上百分之45%。

晉升標(biāo)準(zhǔn)：

1、員工有兩個(gè)月的試用期，試用期表現(xiàn)優(yōu)異或業(yè)績(jī)突出，可提前轉(zhuǎn)正。

2、業(yè)務(wù)員三個(gè)月之后，現(xiàn)個(gè)月試用期之后轉(zhuǎn)為正式員工一個(gè)月之后，可晉升為經(jīng)紀(jì)人，考核標(biāo)準(zhǔn)：①業(yè)績(jī)考核；②考勤考核；③綜合考核。

3、經(jīng)紀(jì)人五個(gè)月之后，可晉升為業(yè)務(wù)助理，考核標(biāo)準(zhǔn)：①業(yè)績(jī)考核；②考勤標(biāo)準(zhǔn)；③綜合素質(zhì)考核；④二手房買賣業(yè)務(wù)能力考核。

4、業(yè)務(wù)助理六個(gè)月之后，可晉升為經(jīng)理，考核除了以上四點(diǎn)外還有對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

四、工作時(shí)間：（工作時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整）

早上：8：30-12：00

中午：1：30-6：00

1、中午午休時(shí)間除吃中飯，外出也必須填寫外出登記。非工作時(shí)間如客戶看房，應(yīng)該就客戶時(shí)間。

2、輪休時(shí)間在每周一統(tǒng)一安排。

3、請(qǐng)假需提前一天填寫請(qǐng)假條，請(qǐng)假兩天的，需提前五天填寫請(qǐng)假條。經(jīng)人事行政經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假，（不接受任何短信申請(qǐng)）。如因急速或病假，之后實(shí)效的應(yīng)提交相關(guān)證明。

五、每日工作流程

八點(diǎn)半上班，開早會(huì)，早會(huì)時(shí)間一般約15-20分鐘。

早會(huì)上相互之間交流房源、客源以及工作中遇到相關(guān)問題，包括對(duì)公司的看法和對(duì)同事的不滿。（以及好的想法）

早會(huì)的目的是促進(jìn)公司團(tuán)隊(duì)的合作，加深相互之間對(duì)對(duì)方和房源、客源了解，以及化解同事之間的矛盾，保養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的友誼，使公司的資源共享，專業(yè)分工，合理分配，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力和凝聚力。

早會(huì)后開始查房源，打電話，發(fā)信息，預(yù)約帶看，以及跟進(jìn)回房。 中午下班后吃午飯，之后的時(shí)間可自由安排，公司提倡各種業(yè)余活動(dòng)，如看報(bào)、打羽毛球等。

下午兩點(diǎn)上班，如有特別重要的事情，則開中會(huì)，正常情況下每個(gè)人按自己的安排工作。

晚上六點(diǎn)下班，如有客戶看房，應(yīng)就客戶的需求。

公司每月月初舉行一次大型的討論會(huì)，公司員工再1號(hào)早會(huì)上提交本月規(guī)劃。

公司每月月中舉行一次大型討論會(huì)，討論市場(chǎng)行情和各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)度。

公司每月月末舉行一次大型討論會(huì)，提交本月工作心得及相關(guān)情

況。晚上舉行一次聚餐。

六、外出登記及外出時(shí)間

外出必須做好登記，外出帶看或堪房時(shí)間約50分鐘，外出一個(gè)小時(shí)未歸作曠工處理。

外出帶看騎電動(dòng)車必須注意交通安全。

外出帶看應(yīng)安排兩個(gè)人去，盡量把客戶帶回公司。

七、工作紀(jì)律

1、工作時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，工作時(shí)間不能玩電腦游戲，瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。

2、工作時(shí)間不要相互攀談、聊天，除正常的信息交流外。

3、客人來訪應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待，非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

4、工作時(shí)間需佩戴工作證，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。

5、員工上班一定要著裝整齊，禁止拖鞋、背心、吊帶。

6、下班后，最后離開者要關(guān)好水電、門窗。

7、由于現(xiàn)在是開放式的辦公，午休時(shí)間不能趴在桌子上睡覺，不能坐在公司門口曬太陽(yáng)甚至趴在電動(dòng)車上睡覺。

8、工作時(shí)間不能玩手機(jī)，不能和與工作無(wú)關(guān)的朋友長(zhǎng)時(shí)間電話閑聊。

八、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

每人每天至少發(fā)10條信息，打10個(gè)電話。

每人每月至少有30套房源，有30個(gè)帶看。

每人每天至少主推7套房源：3套兩室一廳和兩套三室一廳，再加上2套寫字樓房源或商住兩用的房源。

每人每天至少了解一套買賣的房源。

每人每月的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)：新員工：3000元，老員工：8000元。

八、業(yè)務(wù)管理

1、所有的房源和客源都是唯一性的，任何人不得重復(fù)錄入，歸屬權(quán)是誰(shuí)先錄入房友系統(tǒng)以及錄入的信息的準(zhǔn)確度來判決。

2、客源方如出現(xiàn)同一個(gè)客戶給公司內(nèi)部多員工都打過電話的，則以誰(shuí)先帶看并成功交簽約為準(zhǔn)。

3、房源方占傭金的百分之三十，鑰匙占百分之二十，客源占百分之五十。

4、同事之間應(yīng)形成良性競(jìng)爭(zhēng)，相互之間要盡義務(wù)配合帶看，所有的業(yè)務(wù)以公司大局為重。

5、員工必須履行對(duì)公司機(jī)密，業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄密給他人。

九、處罰條例

公司的員工處罰以每月業(yè)績(jī)是否達(dá)到了3000元為標(biāo)準(zhǔn)，員工業(yè)績(jī)達(dá)到3000的，不實(shí)施任何經(jīng)濟(jì)處罰，員工的考核分?jǐn)?shù)只作為晉升時(shí)的參評(píng)，員工業(yè)績(jī)沒有達(dá)到3000元的，疳根據(jù)員工的考勤記錄實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰。

1、遲到一次不處罰，遲到兩次以上的，從第二次起，扣工資50元，第三次再扣50元，依次相加。

2、曠工一次處罰100元，第二次200元，依次相加。

3、每天信息發(fā)不到10條的，如果出現(xiàn)三天以上，從第四次開始處罰，每次50元，依次相加。

4、帶看不到10個(gè)客戶的處罰100元。

5、房源少于10套的，處罰200元。

6、每天打電話不到5個(gè)的，處罰200元。

第四篇：公司制度

一、前言及項(xiàng)目和企業(yè)簡(jiǎn)介。 二、物業(yè)管理的總體規(guī)劃與承諾：理念追求、模式追求、模式選擇工作計(jì)劃（一般均為三年）、物管目標(biāo)、承諾保證措施。 三、人員配備計(jì)劃與人員培訓(xùn)和管理。 四、物質(zhì)裝備計(jì)劃：房、裝備和資金。 五、維修基金使用方案。 六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支測(cè)算：依據(jù)、原則、說明、收、支、措施。 七、管理規(guī)章制度。 八、檔案管理。 九、物業(yè)前期管理。 十、物業(yè)日常管理。 十一、智能化系統(tǒng)管理。 十二、客戶服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)。

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第五篇：公司制度

總經(jīng)理職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作；

二、負(fù)責(zé)召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，管理研究處理總經(jīng)理辦公會(huì)議職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作和問題：

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門主管、管理公司各物業(yè)管理處工作，保證公司各方面工作的順利進(jìn)行；

四、負(fù)責(zé)部門主管、主任以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退工作，和公司員工工資的審定工作；

五、負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)事務(wù)及重要接待工作；

六、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴的調(diào)查處理；

七、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)開拓及提高公司形象工作；

八、監(jiān)管公司整體運(yùn)作；

九、負(fù)責(zé)簽暑對(duì)外公判合約公司所有下屬人員聘用合同；

十、負(fù)責(zé)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算、做好財(cái)務(wù)監(jiān)督工作。

財(cái)務(wù)管理制度

為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財(cái)務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。

一、財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

二、公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。

三、出納員不得兼管、會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。

四、財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)、如期報(bào)帳。

五、財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安隊(duì)長(zhǎng)在物管部主任的指導(dǎo)下，對(duì)保安工作負(fù)全部責(zé)任。

一、帶領(lǐng)并督促全隊(duì)按時(shí)訓(xùn)練，不斷提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

二、帶領(lǐng)全隊(duì)人員開展思想政治學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

三、督促全隊(duì)積極參加體育鍛煉，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)：

四、督促和檢查全隊(duì)人員忠于職守，做好本職工作；

五、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全隊(duì)工作，監(jiān)督全隊(duì)人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的保

安形象，嚴(yán)格落實(shí)作息時(shí)間制度；

六、每周對(duì)全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全隊(duì)人員的思想工作；

七、詳細(xì)收集住戶意見，質(zhì)量問題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)；

八、完成上級(jí)交待的其它工作任務(wù)。

保潔人員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)公共場(chǎng)所清潔和保養(yǎng)工作。主要圍繞住宅樓內(nèi)開展的物業(yè)保潔，包括大堂、樓道、大廳等地方的清掃、地面清潔，門、扶手、玻璃、墻裙、立柱等物品的擦拭，衛(wèi)生間的清掃與清潔。

二、負(fù)責(zé)樓層外公共場(chǎng)所的清掃和維護(hù)。主要包括道路、花壇、綠地、停車場(chǎng)地、建筑小品，公共健身器材等。負(fù)責(zé)樹木、花草的病蟲害防治工作。

三、負(fù)責(zé)保沽責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾的按時(shí)收集和清運(yùn)。并做好垃圾收集設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。

四、做好公典場(chǎng)所消毒、消殺防疫工作，防止傳染疾病。

五、做好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生管理工作。勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。

六、發(fā)現(xiàn)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)和可疑，要立即向物管部或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。遇有違反物業(yè)管理規(guī)定的行為人和事給予勸阻、制止或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

職工工作制度

一、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守物業(yè)管理公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

三、上班做到儀表端莊、著裝整潔，精神飽滿。

四、做到禮貌待人，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)。

五、不做有損于公司形象的事，不收取不該收的錢物。

六、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。

七、愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

八、對(duì)業(yè)主的投訴必須馬上處理，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

九、做好交接班工作。

與業(yè)主溝通制度

為共創(chuàng)”優(yōu)美、安全、舒適、文明”的住宅小區(qū)，特訂立本制度。

一、向業(yè)主宣傳黨和國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，介紹公司工作近況，聽取意見、建議。

二、采用面談、電話、書信、會(huì)議和文體活動(dòng)等多種形式，與業(yè)主溝通；利用”五一”節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等大節(jié)日，舉辦2—3次文娛體育活動(dòng)，拉近與業(yè)主的距離，邀請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)成員參加公司的重要會(huì)議，與之溝通。

三、全員參與，與業(yè)主溝通。經(jīng)理室年人均聯(lián)系戶不低于10戶；物管部年聯(lián)系戶

不低于所管轄小區(qū)總戶數(shù)的60％；公司辦公室人均不低于20戶，會(huì)計(jì)室人均不低于20戶，工程部人均不低于100戶，溝通實(shí)績(jī)，均以記錄為據(jù)。

四、對(duì)小區(qū)困難戶；重災(zāi)戶等特殊戶，物管部必須傾力幫助，分管副總經(jīng)理要親自過問。

五、公司設(shè)立來訪熱線：“經(jīng)理信箱”，各物管部全天候接待業(yè)主來訪，做到有訪必接，接訪必辦，辦有結(jié)果，直至業(yè)主滿意。

巡邏工作制度

1、對(duì)居住小區(qū)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)居住小區(qū)安全；

2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)住戶可能造成的不法侵害；

3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送公安機(jī)關(guān)；

4、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施制止，將不法行為不端的人(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源WWwww.weilaioem.com)及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理：

5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶動(dòng)、盜竊等不法侵害；

6、在巡邏過程中，對(duì)己發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

投訴接待與處理制度

一、對(duì)投訴者要做到文明用語(yǔ)，熱情接待，嚴(yán)禁生冷硬。

二、接待業(yè)主投訴要耐心聽，認(rèn)真記，及時(shí)做好記錄。

三、對(duì)投訴人的意見，能處理的及時(shí)處理，不能處理的事項(xiàng)立即回報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)給予處理。

四、主管領(lǐng)導(dǎo)在處理業(yè)主投訴意見時(shí)，對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)任者及時(shí)作出判斷，是開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)的事，要迅速與責(zé)任單位聯(lián)系處理，是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該解決的事，自身應(yīng)在接到投訴二日內(nèi)作出處理。

五、處理投訴后進(jìn)行回訪，吸取反饋意見，如投訴人認(rèn)為不滿意時(shí)，要再行處理，直到投訴人滿意為止。

六、接待投訴時(shí)，不準(zhǔn)推諉，對(duì)因推諉延誤投訴處理者，除追究工作責(zé)任外，還在一定會(huì)議上說清楚，說不清楚的，給予50元罰款，從當(dāng)月工資中扣除。

物業(yè)公司服務(wù)承諾

一、按連價(jià)服字[201*]326號(hào)文件規(guī)定的一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，不打折扣。

一、對(duì)業(yè)主報(bào)修做到隨報(bào)隨記(記錄)，并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，作出快速反應(yīng)，限時(shí)處理屬于物管本身的事項(xiàng)；屬于建筑商保修的事，迅速聯(lián)系，大修三日內(nèi)、小修一日內(nèi)維修，

屬于有關(guān)專業(yè)部門的事立即聯(lián)系，由有關(guān)專業(yè)部門當(dāng)日維修。

三、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好相關(guān)設(shè)施沒備正常運(yùn)行的保障工作。

四、對(duì)房屋共用部位，公共設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，路燈、樓道燈完好率不低于80%。

五、對(duì)各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施，場(chǎng)地設(shè)置標(biāo)志。

六、對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯警示標(biāo)志，消防通道保持暢通。

七、實(shí)行24小時(shí)值班制度，公共秩序維護(hù)人員不定期巡視，對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)后及時(shí)報(bào)告業(yè)委會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

八、依照連價(jià)服字(201*)326號(hào)文件規(guī)定，按一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理有關(guān)費(fèi)用：住宅每平方米每月0．25元；高層每平方米每月0．35元；商業(yè)用房每平方米每月0．6元；裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按房均麗積每平方2元；裝修保證金每戶1000元，待裝修結(jié)束驗(yàn)收合格三月后無(wú)息退回。(公用水、電費(fèi)分?jǐn)?

九、小區(qū)內(nèi)設(shè)垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次，主要道路每天清掃1次，樓道每周清掃l次，共用部位玻璃每年清潔1次，路燈樓道燈每年清潔1次，公共寸、污水管道每年檢查1次，并視情況清掏，化糞池每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)清掏，其它公用設(shè)施定期清潔。

十、草坪、花卉、綠籬、樹木定期修剪、養(yǎng)護(hù)，每年噴灑1次，預(yù)防病蟲害，綠地雜革，雜物，定期清除，確�；ú輼淠旧�長(zhǎng)基本正常。

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