第一篇：行政管理制度流程

行政管理制度流程：1辦公會(huì)研討—2總經(jīng)理簽批—3職工代表會(huì)簽—4行政推行發(fā)布—5行政監(jiān)督執(zhí)行—6行政每月匯總上報(bào)總經(jīng)理執(zhí)行及處罰情況

命令發(fā)布流程：1上級(jí)發(fā)布命令—2下級(jí)決定執(zhí)行命令與否—3下級(jí)信息反饋—4上級(jí)監(jiān)督跟蹤—5下級(jí)完工復(fù)命

承辦單流程：1需支持部門向行政提出申請(qǐng)—2行政開具承辦單，如被派遣部門有異議，行政協(xié)調(diào)不成，被遣部門應(yīng)上報(bào)總經(jīng)理—3工作完成，承辦單由需支持部門簽字后轉(zhuǎn)交行政備案。

客戶經(jīng)理接待：1自我介紹—2詢問客戶來源—3了解客戶基本情況—4客戶登記—5了解客戶需求—6對(duì)客戶的定位—7派單向設(shè)計(jì)師傳遞客戶的準(zhǔn)確信息—8時(shí)間控制在２０分鐘以內(nèi)。

必備的素質(zhì)：1清楚了解公司的賣點(diǎn)—2了解設(shè)計(jì)師的特點(diǎn)—3了解只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣點(diǎn)—4肢體語言

設(shè)計(jì)師接待：1設(shè)計(jì)師自我介紹同時(shí)進(jìn)一2步宣導(dǎo)公司賣點(diǎn)—3第一次見客戶，設(shè)計(jì)師與客戶多談設(shè)計(jì)思路，生活方式，生活態(tài)度等—4少談報(bào)價(jià)，少談具體布局—5收取量房定金—6設(shè)計(jì)師與客戶第一次見面以后，須及時(shí)向部門經(jīng)理反饋客戶信息—7對(duì)于第一次未受定金的，須客戶經(jīng)理繼續(xù)跟蹤，直至交納量房定金為止。

量房：1確定量房時(shí)間，并進(jìn)行量房—2量房后最長(zhǎng)不能超過三天與客戶進(jìn)行第一次碰方案，如有時(shí)間拖延客戶可以向公司投訴—3從第一次碰方案到簽訂合同時(shí)間不得超過一周，否則將客戶信息交給客戶經(jīng)理處理。由客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤。

簽訂合同——流程：１設(shè)計(jì)師與客戶溝通報(bào)價(jià)２正式簽訂合同以前，設(shè)計(jì)部經(jīng)理對(duì)報(bào)價(jià)需進(jìn)行預(yù)審核并簽字３審核合格后，設(shè)計(jì)師與客戶確定簽合同時(shí)間４簽合同前先有客戶經(jīng)理準(zhǔn)備合同５設(shè)計(jì)師與客戶確認(rèn)合同細(xì)則，并簽訂合同６合同、報(bào)價(jià)由設(shè)計(jì)部經(jīng)理正式審核，設(shè)計(jì)師四日內(nèi)出施工圖紙7合同、報(bào)價(jià)、圖紙三項(xiàng)同時(shí)由工程部在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核并簽字8工程部審核完畢直接送交總經(jīng)理辦公室加蓋公章9蓋章后合同返還客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理與開工日期前至少一個(gè)工作日通知工程部10工程部經(jīng)理按照派工制度進(jìn)行派單。

簽合同注意事項(xiàng)：1違約金：由于我公司失誤（包括電路預(yù)收）造成超過合同額的15%的增項(xiàng)，由公司向客戶支付超出部分的15%作為變更損失費(fèi)；若客戶減項(xiàng)部分超過合同額的15%，客戶需向公司支付超出部分的15%作為變更損失費(fèi)2物業(yè)抵押金由客戶交納3稅金的約定寫入補(bǔ)充條款4五項(xiàng)費(fèi)用：燈具安裝、水電路預(yù)收、水泥沙子上樓費(fèi)、五金件安裝、垃圾清運(yùn)費(fèi)

備注：1客戶必須在拿走合同簽繳納工程款2對(duì)于客戶草簽合同。不規(guī)定開工時(shí)間，不簽訂補(bǔ)充條款3整個(gè)合同的交接附加一張交接表，需經(jīng)手人在表中簽字。

開工流程：1在正式交底以前，需質(zhì)檢負(fù)責(zé)組織與設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)三方進(jìn)行預(yù)交底2正式現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，需客戶、質(zhì)檢、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人五方到場(chǎng)進(jìn)行交底3現(xiàn)場(chǎng)交底以后，工長(zhǎng)若有異議，必須于2日之內(nèi)項(xiàng)工程部經(jīng)理反饋，由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)解決，若2日內(nèi)無異議視為同意，并按方案執(zhí)行，再有問題工長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

備注：交底時(shí)，所有公司人員需提前10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

材料驗(yàn)收：由客戶、質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人三方到場(chǎng)進(jìn)行材料驗(yàn)收。

隱蔽工程驗(yàn)收：必須由客戶、質(zhì)檢、工長(zhǎng)三方到場(chǎng)。

進(jìn)入中期工程后，由客戶、設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢、工長(zhǎng)（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）進(jìn)行中期驗(yàn)收，注意增減項(xiàng)必須在客戶到場(chǎng)之前列出明細(xì)單，填寫中期預(yù)決算單，并需四方簽字確認(rèn)。

尾期驗(yàn)收流程：1尾期施工完成后，由質(zhì)檢組織與設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)三方對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收2合格后由監(jiān)理與客戶約定驗(yàn)收日期3尾期驗(yàn)收由客戶、監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）同時(shí)到場(chǎng)，驗(yàn)收完畢，需四方在工程管理手冊(cè)相應(yīng)位置簽字確認(rèn)４要求客戶到財(cái)務(wù)處繳納尾期款（填寫報(bào)修單、客戶滿意度表）５工程管理手冊(cè)由工長(zhǎng)交給工程統(tǒng)計(jì)處，經(jīng)審核無誤再由工程統(tǒng)計(jì)交給財(cái)務(wù)。

合同備案流程：１客戶交納尾期款后，財(cái)務(wù)將合同交至客服２由客服對(duì)竣工客戶進(jìn)行回訪

回訪細(xì)則：１流程：a開工后７天內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行第一次回訪b中期對(duì)客戶進(jìn)行第二次回訪c 尾期對(duì)客戶進(jìn)行第三次回訪d竣工３個(gè)月后對(duì)客戶進(jìn)行第四次回訪e竣工一年后對(duì)客戶進(jìn)行第五次回訪f出保質(zhì)期前３個(gè)月對(duì)客戶進(jìn)行第六次回訪（如在回訪過程中發(fā)現(xiàn)問題，需在第一時(shí)間反饋給直接問題部門，待解決后在對(duì)客戶針對(duì)完成情況進(jìn)行一次跟蹤回訪）２客服需定期將公司內(nèi)部組織的大型活動(dòng)以短信形式邀請(qǐng)客戶參加；或在重大節(jié)日時(shí)向客戶發(fā)送短信表示祝福。３客服需每周參加中層例會(huì)，對(duì)日常問題作出匯總和匯報(bào)。

第二篇：辦公室行政管理制度

辦公室行政管理制度 - （一）員工守則

第一條遵法制

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民，好市民、好職員。

第二條愛集體

和集團(tuán)榮辱與共，關(guān)心集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理和效益，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識(shí)，提高工作能力， 多提合理化建議，牢固樹立“人文高尚、管理高標(biāo)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、經(jīng)營(yíng)高效”的企業(yè)形象。

第三條聽指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要按照民主集中制原則， 堅(jiān)決支持、熱情協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

第四條嚴(yán)紀(jì)律

不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。

第五條重儀表

保持衣冠、頭發(fā)整潔。男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。

第六條講禮貌

使用您好、歡迎您、不客氣等禮貌用語。與客人相遇要主動(dòng)相讓，與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。

第七條講衛(wèi)生

常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味，異味，工作前不得飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

第八條敬客戶

1、接待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，插話，爭(zhēng)辯，講話時(shí)聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解、冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。

2、遇到服務(wù)對(duì)象詢問，做到有問必答。不能說不、不知道、不會(huì)、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

3、尊重服務(wù)對(duì)象風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人。

4、接轉(zhuǎn)電話時(shí)，要先說“您好，xxx部門”，然后仔細(xì)聆聽，聲調(diào)溫和， 勿忘使用本崗位禮貌用語。

第九條守機(jī)密

不向客戶或外部人員談?wù)摷瘓F(tuán)的一切事內(nèi)部務(wù)。一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。

第十條保廉潔

不以拉關(guān)系圖私利。不貪污、不受賄、不挪用公款，不以權(quán)謀私。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。

第十一條勤節(jié)約

消滅長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水，節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設(shè)備和物品。

辦公室行政管理制度 - （二）行政辦公紀(jì)律管理規(guī)定

1、凡本公司員工上班需堅(jiān)守工作崗位，不要串崗。

2、上班時(shí)間不要看報(bào)紙、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無關(guān)的事情。

3、辦公桌上應(yīng)保持整潔，并注意辦公室的安靜

5、不要因私事長(zhǎng)期占用電話。

8、不要遲到早退。

9、請(qǐng)假須經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，到辦公室備案。如假條未在辦公室備案，以曠工論處，扣減工資。

10、平時(shí)加班必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，事后備案不發(fā)加班費(fèi)。

11、在月末統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)，辦公室對(duì)任何空白考勤不予補(bǔ)簽。

12、不準(zhǔn)在辦公室吸煙，如有需要請(qǐng)自動(dòng)離開，否則將被罰款。

13、請(qǐng)病假如無假條，一律認(rèn)同為事假。

14、請(qǐng)假條應(yīng)于事前交辦公室，否則將視為曠工。

15、因故臨時(shí)外出，必須請(qǐng)示部門經(jīng)理，本部門全體外出，必須給集團(tuán)辦公室打招呼。

16、不得將集團(tuán)煙缸、茶杯、文具和其他公物帶回家私用。

17、在業(yè)務(wù)宴請(qǐng)中，勿飲酒過量。

18、無工作需要不要進(jìn)入經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、以及會(huì)議室、接待室。

辦公室行政管理制度 - （三）考勤管理制度

集團(tuán)所屬各部門、中心必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，制定具體的實(shí)施辦法，切實(shí)作好員工上班的考勤工作。對(duì)上班經(jīng)常遲到、早退、曠工者應(yīng)認(rèn)真作好考勤登記，對(duì)出勤不出力、紀(jì)律渙散等現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育并令其改正。

1、凡集團(tuán)上崗員工都必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的考勤制度。

2、各部門、中心根據(jù)實(shí)際情況，指定專人負(fù)責(zé)考勤。對(duì)所有考勤情況按月匯總。

3、各部門中心應(yīng)在每月5日前，將上月考勤情況及有關(guān)附件如實(shí)上報(bào)集團(tuán)辦公室（考勤表由集團(tuán)統(tǒng)一印制）備查。

4、有以下情況之一者視為曠工：①未辦理請(qǐng)假手續(xù)擅自離開工作崗位者；②要求請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位者；③準(zhǔn)假期滿（包括事、病、探親、產(chǎn)育、婚、喪假等），未經(jīng)續(xù)假或申請(qǐng)續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)而又無正當(dāng)理由，未按時(shí)到崗者；④請(qǐng)假理由經(jīng)查明是編造假情況者；⑤經(jīng)教育仍不服從分配調(diào)動(dòng)，拒不到新崗位工作者或無故拖延超過報(bào)到日期者（包括集團(tuán)內(nèi)部調(diào)整）。

5、曠工期間檔案工資按學(xué)校有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、當(dāng)月累計(jì)曠工十天以上（含十天）的，除停發(fā)當(dāng)月的檔案工資、效益工資和其他福利待遇、本人應(yīng)寫書面檢查外，并給予以下行政紀(jì)律處分：曠工十天以上（含十天），給予行政警告處分；連續(xù)曠工三十天的給予行政嚴(yán)重警告處分；連續(xù)曠工超過一個(gè)月的，后勤服務(wù)集團(tuán)將予以除名。

7、員工的出勤、考勤情況將與員工的年終考核和考評(píng)掛鉤，員工無故曠工十五天以上者，考核定為不合格。

8、對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的部門、中心以及自覺出滿勤、辦事效率高的個(gè)人，結(jié)合年度考核給予表揚(yáng)；對(duì)經(jīng)常遲到早退、辦公時(shí)間干私事或擅離職守的應(yīng)及時(shí)給予批評(píng)教育；對(duì)教育不改者，應(yīng)將其缺勤累計(jì)時(shí)間做曠工處理。

辦公室行政管理制度 - （四）辦公物品管理規(guī)定

1、集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公用品、辦公設(shè)備、低值易耗品、通信設(shè)備的采購、保管與發(fā)放。

2、各部門將所需辦公用品提前半個(gè)月報(bào)至辦公室、由辦公室列表報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，統(tǒng)一購買。

3、各部門需設(shè)立耐用辦公用品檔案，由辦公室定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失由當(dāng)事人賠償。

4、辦公室負(fù)責(zé)收回集團(tuán)調(diào)離人員移交的辦公用品和物品。

5、各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品，并指定專人管理辦公用品。

辦公室行政管理制度 - （五）印信使用和管理辦法

一、總則

為保證印章、介紹信使用的合法性、嚴(yán)肅性和可靠性，有效地維護(hù)集團(tuán)利益，杜絕違法行為的發(fā)生，特制定本辦法 。

二、印章的刻制

1、集團(tuán)印章刻制均須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政辦公室憑集團(tuán)介紹信統(tǒng)一到公安機(jī)關(guān)辦理刻制手續(xù)。

2、印章的形體和規(guī)格，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、選用國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)、適用的質(zhì)料和種類。

4、下屬企業(yè)和部門的根據(jù)需要可以申請(qǐng)刻制內(nèi)部或?qū)ν庥谜�，但須�?jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可刻制。

三、印章的啟用

1、新印章要做好戳記，并留樣保存，以便備查。

2、印章啟用事先須發(fā)啟用通知，注明啟用日期、發(fā)放單位和使用范圍。啟用印模應(yīng)用藍(lán)色印油，以示首次使用。

四、印章的保管、交接和停用

(一)集團(tuán)各類印章必須有專人保管。

1、董事會(huì)、集團(tuán)的正式印章、專用印章、鋼印、手章應(yīng)指定辦公室保管；

2、各部門、中心印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管；

3、印章保管須有記錄，注明印章名稱、頒發(fā)機(jī)關(guān)、枚數(shù)、收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息。

(二)印章保管必須安全可靠，須加鎖保存。特制印章要放在保險(xiǎn)柜。印章要放在辦公室，不準(zhǔn)委托他人代管。

(三)印章保管有異�，F(xiàn)象或遺失，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及進(jìn)匯報(bào)，配合安保部門查處。

(四)印章移交須辦理手續(xù)，簽署移交手續(xù)證明，注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時(shí)間、圖樣等信息。

(五)有下列情況，印章須停用：

1、機(jī)構(gòu)變動(dòng)機(jī)構(gòu)名稱改變；

2、上級(jí)部門通知改變印章圖樣；

3、印章使用損壞；

4、印章遺失或被竊，聲明作廢。

(六)印章停用要提出處理辦法，并報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，及時(shí)將停用印章送制發(fā)機(jī)關(guān)封存或銷毀，建立印章上交、清退、存檔、銷毀的登記檔案。

五、印章的使用

(一)使用范圍。

1、凡屬以集團(tuán)名義對(duì)外發(fā)文、開具介紹信、報(bào)送報(bào)表簽訂協(xié)議等一律加蓋集團(tuán)印章；

2、凡屬集團(tuán)內(nèi)部行文、通知，使用集團(tuán)內(nèi)部印章；

3、凡屬部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)加蓋部門印章；

4、凡屬合同類的用合同專用章；

5、凡屬財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的用財(cái)務(wù)專用章。

(二)使用印章，一律實(shí)行審批制度。凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可蓋印，其權(quán)限分級(jí)掌握，使用哪級(jí)印章，由哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由其負(fù)責(zé)。凡不符合用印需要的，均應(yīng)拒絕蓋印。用印人填寫用印

登記簿，領(lǐng)導(dǎo)在該表上簽批。

(三)使用印章，一律實(shí)行登記制度，注明用印事由、數(shù)量、申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印日期。

1、使用印章時(shí),保管人應(yīng)對(duì)蓋印的文書內(nèi)容、手續(xù)、格式把關(guān)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，妥善解決。

2、嚴(yán)禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印，印章保管人長(zhǎng)期外出時(shí)須將印章妥善移交，以免貽誤工作。

六、介紹信管理

1、介紹信種類：存根介紹； 信箋介紹；證明信（材料）。

2、介紹信一般由辦公室負(fù)責(zé)保存。

3、介紹信開具要嚴(yán)格履行審批手續(xù)。一般事宜由部門經(jīng)理簽字后辦公室審批，重要事宜需由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批，方可開具。

4、嚴(yán)禁開出空白介紹信。

七、附則

1、未按本辦法要求使用印信、保管印信，造成丟失、盜用、仿制等，依情節(jié)輕重，對(duì)責(zé)任者分別進(jìn)行批評(píng)教育、行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰直至追究法律責(zé)任。

2、本辦法由辦公室解釋、補(bǔ)充，由集團(tuán)總經(jīng)理頒布生效。

辦公室行政管理制度 - （六）招待用餐管理規(guī)定

第一條用餐程序

1、各部門、中心在集團(tuán)安排用餐須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并提前將用餐通知書送交辦公室，由辦公室統(tǒng)一安排。用餐通知書要列明來客單位、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)。

2、如遇特殊情況，可口頭請(qǐng)示，同意后先用餐，再補(bǔ)辦手續(xù)。

第二條用餐標(biāo)準(zhǔn)

餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為a、b、c三個(gè)檔次（酒水除外）。即一般客人用c檔，較重要客人用b檔，重要客人為a檔。

第三條酒水標(biāo)準(zhǔn)

除有明確批示外，招待一律只提供適量的本地啤酒及飲料。其余如香煙、烈性酒、葡萄酒等經(jīng)批準(zhǔn)后方可按量供應(yīng)。

第四條用餐后的核算

1、所有招待用餐費(fèi)用，接待部門須及時(shí)報(bào)批，辦理結(jié)算。

2、對(duì)不符合手續(xù)、不按規(guī)定辦理的，一切費(fèi)用由接待人承擔(dān)。

第五條注意事項(xiàng)

1、必須注意接待費(fèi)用支出項(xiàng)目與接待用途及目的一致。

2、接待費(fèi)用開支，必須本著最小支出、最大成果的原則，合理接待，有效使用經(jīng)費(fèi)開支。

第三篇：行政管理制度

人事管理制度

一. 管理權(quán)限

總經(jīng)理：確定公司的部門設(shè)置和人員編制、一線經(jīng)理的任免去留及晉級(jí)，決定全體職員的待遇。

人力主管工作職責(zé)：

1、協(xié)助各部門辦理人事招聘、聘用及解聘手續(xù)。

2、負(fù)責(zé)公司人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂。

3、負(fù)責(zé)公司日常勞動(dòng)紀(jì)律及考勤管理。

4、組織公司平時(shí)考核及年終考核工作。

5、組織公司人事培訓(xùn)工作。

6、協(xié)助各部門辦理公司職員的任免、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)。

7、組織各部門進(jìn)行職務(wù)分析、職務(wù)說明書的編制。

8、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、崗位設(shè)置制定人力主管規(guī)劃。

9、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽定及勞工關(guān)系的處理。

二. 入職手續(xù)

1、應(yīng)聘者通過公司面試，確認(rèn)合格后，可被公司聘為正式員工，行政人事部于員工入職當(dāng)天確認(rèn)新員工提供的材料是否齊全，并復(fù)印、掃描相應(yīng)證件。

2、員工需提供：《員工基本情況登記表》、上海浦發(fā)銀行卡號(hào)、身份證、畢業(yè)證書、學(xué)位證書、一寸彩照2張、離職證明/退工

單等相關(guān)證書。

3、公司可根據(jù)具體情況，要求員工提供其他證件。

4、公司有權(quán)對(duì)員工提供上述資料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。編造虛假個(gè)人經(jīng)歷、資料或使用假證件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)立即解除勞動(dòng)合同。

5、行政人事部為新員工辦理事宜：申請(qǐng)郵箱、申請(qǐng)內(nèi)部管理(請(qǐng)繼續(xù) 關(guān)注公文素材庫Wwww.weilaioem.com)系統(tǒng)

6、新員工需在入職當(dāng)日仔細(xì)閱讀公司管理制度，并簽字確認(rèn)自覺遵守公司

的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三. 勞動(dòng)合同

新員工在入司一個(gè)月內(nèi)，公司與其簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書。

四. 試用期

1、新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期根據(jù)個(gè)人工作能力表現(xiàn)，試用期為一到三個(gè)月，試用期間公司對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。

2、試用期間公司不對(duì)員工購買社保，薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)。

3、試用期屆滿，經(jīng)公司考核者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。

五. 辭職程序

1、員工應(yīng)于辭職前至少1個(gè)月向其主管及總經(jīng)理發(fā)辭職申請(qǐng)郵

件，并簽署辭職申請(qǐng)書。

2、試用期間，公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前3天提交書面通知。

3、若員工嚴(yán)重違反國(guó)家及公司法律法規(guī)，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。

4、員工主管與辭職員工積極溝通，對(duì)績(jī)效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。

5、員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)。公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)。被公司辭退的員工須在得到通知的當(dāng)天開始辦理離職移交手續(xù)。

6、在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，由相關(guān)部門核算其工資，至最近一次工資發(fā)放日時(shí)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。

7、公司可出具辭職人員在公司的工作履歷證明。

六. 辭職手續(xù)

1、辭職員工應(yīng)整理好所有的工作，在excel中詳細(xì)的總結(jié)自己的工作內(nèi)容及現(xiàn)在的進(jìn)展并生成excel文檔發(fā)給部門經(jīng)理/交接人/行政人事部，此外還需移交以下物品：

公司的文件資料、電腦磁片；

? 公司的項(xiàng)目資料；

? 辦公用品；

? 其他屬于公司的財(cái)物。

2、辭職員工需簽署《離職承諾書》，并將原件在最后一個(gè)工作日

交給行政人事部。

3、辭職員工需清算財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)借款手續(xù)。

4、遺失公物如：辦公用品、鑰匙等需由行政部在離職移交清冊(cè)上注明遺失數(shù)量、金額等，離職員工至財(cái)務(wù)部以現(xiàn)金形式繳納賠償金。

5、若有手續(xù)均已辦完后，行政人事部應(yīng)出具相關(guān)的離職證明。

七. 工作守則和行為準(zhǔn)則

（1）員工工作守則

每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。

牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。

員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。

要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。

具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。 明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

（2 ) 員工的行為準(zhǔn)則

職員必須嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)則制度；

職員必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，遵照指示辦理；

職員必須盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)��； 職員應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密； 職員不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)；

職員不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)；

職員必須服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從公司指揮，予以協(xié)助；

在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)；

公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。

(3 ) 兼職

禁止下列情形的兼職：

在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間和其他資源從事所兼任的工作；

兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；

因兼職影響本職工作或有損公司形象。

(4 )個(gè)人投資

職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資：

參與經(jīng)營(yíng)管理的；

投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的；

以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；

以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

(5 ) 保密義務(wù)

職員有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。職員務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

職員未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

第四篇：行政管理制度

行政部部門職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 備注 1．日常辦公事務(wù)管理 （1）企業(yè)各種日常辦公事務(wù)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制 （2）會(huì)議的組織、協(xié)調(diào)，會(huì)議內(nèi)容的記錄與傳達(dá) 在建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)方面有給予協(xié)助的職責(zé) 2．辦公物品及設(shè)備管理 （1）負(fù)責(zé)制定辦公物品及設(shè)備的采購、保管、發(fā)放與使用制度 （2）負(fù)責(zé)辦公物品及設(shè)備的采購事宜 （3）辦公物品的保管、發(fā)放、使用 （4）辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障維修 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障一般由專業(yè)人員維修 3．文書資料管理 （1）印信的管理和文書、公文的起草、收取、傳達(dá)與處理 （2）企業(yè)各種檔案、書刊的建檔、保管、借閱 （3）做好文書資料以及內(nèi)部信息的保密工作 4．車輛管理 （1）辦公車輛的調(diào)度管理 （2）安排車輛年檢、定期保養(yǎng)、日常維修等工作 （3）對(duì)司機(jī)人員進(jìn)行安全駕駛教育、考勤等日常管理 5．人事日常事務(wù)管理 （1）員工考勤、出勤統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、分析等人事管理工作 （2）對(duì)員工生活福利、安全保健、衛(wèi)生等方面的管理 （3）組織員工開展各種形式的活動(dòng) 6．后勤保障事務(wù)管理 （1）企業(yè)環(huán)境綠化、衛(wèi)生和廠區(qū)及宿舍財(cái)產(chǎn)、員工安全管理 （2）企業(yè)員工食堂、宿舍的日常管理 （3）維持企業(yè)水、電等動(dòng)力系統(tǒng)的正常運(yùn)行及相關(guān)設(shè)施維修 （4）企業(yè)日常安全保衛(wèi)及消防管理 7．涉外事務(wù)管理 （1）來客接待事宜管理，包括前臺(tái)接待、客人來訪登記與迎送等 （2）企業(yè)對(duì)外宣傳、公關(guān)聯(lián)系 （3）牽頭組織危機(jī)管理委員會(huì)，制定危機(jī)處理預(yù)案 8．法律事務(wù)管理 （1）審議合同的合法性，保障企業(yè)的合法利益 （2）協(xié)助處理日常涉法事務(wù)及管理合同 （3）參與企業(yè)重大合作項(xiàng)目和重大業(yè)務(wù)項(xiàng)目的談判 （4）代理企業(yè)涉訟案件

第五篇：行政管理制度

行政管理制度

一、 例會(huì)管理制度

為做好每日工作布置和總結(jié)，及時(shí)糾正工作中發(fā)生的錯(cuò)誤，促進(jìn)各部配合，加強(qiáng)檢查，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立例會(huì)制度如下：

每周經(jīng)理例會(huì)管理辦法

目的：加強(qiáng)每周經(jīng)理例會(huì)，提高會(huì)議效率。

第一條． 部門領(lǐng)導(dǎo)干部例會(huì)定于每周五舉行一次，由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理助理、各部門主管級(jí)人員參加。

第二條． 會(huì)議主要內(nèi)容為：

a． 總經(jīng)理傳達(dá)集團(tuán)公司有關(guān)文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會(huì)議的精神。

b．各部門主管匯報(bào)一周工作情況，以及需提請(qǐng)總經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。 c． 由總經(jīng)理對(duì)本周各部門的工作進(jìn)行講評(píng)，提出下周工作的要點(diǎn)，并進(jìn)行布置和安排。 d．其它需要解決的問題。

第三條． 例會(huì)參加者在會(huì)上要暢所欲言各持己見，允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見，但會(huì)上一旦形成決議，

無論個(gè)人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

第四條． 嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議秘密，在會(huì)議決策未正式公布以前，不得私自泄漏會(huì)議內(nèi)容，影響決

議實(shí)施。

部門例會(huì)管理辦法

第一條． 部門例會(huì)每日上午８：００準(zhǔn)時(shí)召開。

第二條． 例會(huì)每日１－２次。

第三條． 部門領(lǐng)班及組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時(shí)性例會(huì)布置重點(diǎn)會(huì)員接待工作。

第四條． 部門例會(huì)內(nèi)容及程序

a. 檢查考勤及在崗情況。

b. 檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。

c. 檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識(shí)情況：如菜單、酒單、主食單的熟悉情況；崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、注意事項(xiàng)等。

d. 總結(jié)前一日工作，提出總是并糾正，提出表揚(yáng)和批評(píng)。

e. 布置當(dāng)日工作。

（1）客情報(bào)告及分析

（2）人員分工和應(yīng)急調(diào)整

（3）注意事項(xiàng)及工作重點(diǎn)。

f.朗誦企業(yè)理念。

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