銀行推進(jìn)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)“三大中心”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

近日，XXXX行全面應(yīng)用集中監(jiān)管平臺(tái)，至此，經(jīng)過(guò)近一年的時(shí)間，該行在全省二級(jí)分行中率先全面完成“三大中心”建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范化，切實(shí)提高了柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

回顧該行“三大中心”建設(shè)的歷程，一組組數(shù)據(jù)振奮人心：到6月15日，僅用41天時(shí)間即完成了轄內(nèi)XX個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、XX個(gè)營(yíng)業(yè)窗口的遠(yuǎn)程授權(quán)上線推廣工作，上線率100%；以XX名專職遠(yuǎn)程授權(quán)員替代了營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)原來(lái)的XXX名二級(jí)主管，筆均授權(quán)時(shí)間XXX秒；到8月29日，實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)，優(yōu)化了操作流程，減輕了營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)操作壓力；到11月26日，全面應(yīng)用集中監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)施集中監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)影像化、事后監(jiān)督自動(dòng)化、業(yè)務(wù)信息共享化、柜面業(yè)務(wù)監(jiān)控立體化。

速度源自于關(guān)注度。“三大中心”建設(shè)是XX行黨委確定的“一號(hào)工程”。XXXX行新一屆黨委成立后，針對(duì)運(yùn)營(yíng)管理薄弱的實(shí)際，決定舉全行之力推進(jìn)“三大中心”建設(shè)，并以此為“敲門磚”，全面提升運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化水平。在“三大中心”建設(shè)推進(jìn)過(guò)程中，成立了領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了責(zé)任部門，主要領(lǐng)導(dǎo)給予高度關(guān)注，行長(zhǎng)親自過(guò)問(wèn)、靠前指揮，主管行長(zhǎng)多次主持召開(kāi)專題會(huì)議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，從根本上保證了工作進(jìn)度。

質(zhì)量源自于精心部署。為打造全新運(yùn)營(yíng)模式，XXXX行由行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，先后組織人員到深圳、長(zhǎng)春考察學(xué)習(xí)，并在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際制訂了實(shí)施方案。為抓實(shí)后臺(tái)中心場(chǎng)地建設(shè)，專門騰出辦公場(chǎng)所，對(duì)中心場(chǎng)地進(jìn)行了整體改造，配備了監(jiān)控、儀器、辦公桌椅等硬件設(shè)施，達(dá)到“三大中心”建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)要求。在全轄范圍內(nèi)公開(kāi)選拔專業(yè)技能對(duì)口、政治素質(zhì)過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，采取分批次、有側(cè)重的培訓(xùn)，配齊、配強(qiáng)推廣和運(yùn)行人員，確保高質(zhì)量完成集中培訓(xùn)演練。為保證精準(zhǔn)實(shí)施，XXXXX行按照循序漸進(jìn)、由易到難、合理有序的原則做好時(shí)間安排和質(zhì)量控制，通過(guò)先實(shí)施全轄手工集中事后監(jiān)督過(guò)渡，在分行營(yíng)業(yè)部搞集中作業(yè)和授權(quán)試點(diǎn)，積累了推廣經(jīng)驗(yàn)；在上線初期，通過(guò)分析流程變化，廣泛聽(tīng)取各層次管理人員和操作人員的感受和意見(jiàn)，逐步形成了符合實(shí)際的“三大中心”操作流程；在三大系統(tǒng)切換上線沖刺階段，專門制定了詳細(xì)的切換進(jìn)程表，逐日逐項(xiàng)落實(shí)切換上線工作，參與系統(tǒng)上線推廣工作的人員，充分發(fā)揚(yáng)“5+2”和“白加黑”的苦干、實(shí)干精神，為順利實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)切換奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

效率源自于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。“三大中心”建設(shè)涉及面廣，需要各部門協(xié)同作戰(zhàn)。在人員選配上，運(yùn)營(yíng)管理部協(xié)調(diào)人事部門，制訂了公開(kāi)選拔方案，各支行全力支持“三大中心”建設(shè)人員選調(diào)工作。在人員管理上，中心人員人事關(guān)系和工資關(guān)系全部上收到市行，以二級(jí)部的形式單獨(dú)管理，確定工資標(biāo)準(zhǔn)；XXXXXXX部通過(guò)完善招待所和食堂設(shè)施，統(tǒng)一安排食宿，并做到福利待遇與機(jī)關(guān)員工一致；在財(cái)力保障上，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部單獨(dú)劃出固定資產(chǎn)指標(biāo)，優(yōu)先滿足“三大中心”建設(shè)設(shè)施配備要求。

安全源自于科學(xué)管理。針對(duì)“三大集中”初期階段可能出現(xiàn)的崗位制約和監(jiān)督控制等薄弱環(huán)節(jié)，XXXXX行始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求，科學(xué)管理，保證項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。一抓制度完善。指定專人為后督中心、授權(quán)中心現(xiàn)場(chǎng)管理員，全面抓好組織建設(shè)、崗位配置、管理機(jī)制、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的落實(shí)，制定“三大中心”內(nèi)部管理制度，明確各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)。二抓外包人員管理。明確外包業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)運(yùn)行、日常管理方面的責(zé)任，及時(shí)做好業(yè)務(wù)憑證掃描、補(bǔ)錄、入箱等的駐場(chǎng)管理，嚴(yán)格憑證傳遞等外包環(huán)節(jié)的交接手續(xù)和責(zé)任邊界。同時(shí)建立了監(jiān)督管理和后評(píng)價(jià)等機(jī)制，確保不發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)和差錯(cuò)。三抓授權(quán)中心管理。授權(quán)中心負(fù)責(zé)人每天對(duì)授權(quán)成功的業(yè)務(wù)按交易類別進(jìn)行抽查復(fù)審，對(duì)在抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)規(guī)范授權(quán)主管授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)在運(yùn)行通報(bào)中加以提示，進(jìn)一步規(guī)范各行前臺(tái)柜員操作，以達(dá)到上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)一操作、共同規(guī)范的目的。四抓隊(duì)伍思想建設(shè)。通過(guò)形式多樣、內(nèi)容豐富的教育培訓(xùn)，使“三大中心”隊(duì)伍能夠始終保持積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)，全面克服運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l線點(diǎn)多、面廣、戰(zhàn)線長(zhǎng)、工作難度大等畏難情緒，有效防止主觀厭戰(zhàn)、工作標(biāo)準(zhǔn)降低、管理漏洞頻出等問(wèn)題出現(xiàn)，持續(xù)提高條線人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位勝任能力。

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