第一篇：企業(yè)管理咨詢顧客

二、企業(yè)管理咨詢顧客

企業(yè)管理咨詢是一項科學(xué)性很強并且具有創(chuàng)造性勞動的工作，這對擔負咨詢的人員在思想、作風(fēng)、學(xué)歷、知識、能力以至體質(zhì)、精力方面的要求都是很高的。

根據(jù)美國咨詢公司的經(jīng)驗，對咨詢顧問主要素質(zhì)的要求，可以概括為十四項： 1身體健康。

2通曉職業(yè)規(guī)范和禮儀。

3舉止穩(wěn)重。

4有自信心。

5講求效率，有干勁。

6正直，可信賴。

7有獨立工作能力，不屈從他人的觀點，能根據(jù)自己的能力和經(jīng)驗做出判斷。 8機智。

9英明善斷，有正確的評價能力。

10有高度的分析和解決疑難問題的能力。

11富有發(fā)現(xiàn)新事物的觀察能力和創(chuàng)造性的想象力。

12有交際本領(lǐng)，能正確理解與處理人事關(guān)系；善于接受他人提出的新觀點、新建議；能夠贏得信任和尊敬，能夠說服別人接受意見并參與解決問題。

13有口頭表述、寫作及圖解說明能力。

14心理方面成熟，冷靜客觀地采取行動，不易受外界的影響而偏離正確的方向。

中國企業(yè)管理咨詢公司在頒發(fā)企業(yè)管理咨詢顧問資格時，對咨詢顧問的道德準則提出以下十條：

1堅持四項基本原則，嚴格遵守黨和國家的有關(guān)方針、政策、法令。

2恪守獨立、公正、客觀的立場。

3堅持社會效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

4一切判斷基于事實。

5我們的服務(wù)不僅要為企業(yè)解決問題，更要著眼于提高企業(yè)管理水平。 6為委托者恪守秘密。

7不做因維護委托者的利益而損害第三者的事。

8不接受力不勝任的委托。

9不做詆毀同行的事。

10除事先商定的報酬外，不接受其他額外酬金。

咨詢顧問應(yīng)掌握的知識范圍較廣，主要有咨詢工作的專業(yè)知識、調(diào)查和解決問題的技法、思想交流和改革的能力、管理理論和實踐。

1.咨詢工作的專業(yè)知識。主要包括：

(1)咨詢工作的性質(zhì)、目的和歷史；

(2)咨詢公司的專業(yè)、職責(zé)、組織和管理；

(3)咨詢的類型，有關(guān)咨詢的術(shù)語；

(4)咨詢顧問的基本任務(wù)和特點；

(5)各種咨詢職務(wù)之間的關(guān)系；

(6)咨詢顧問與受咨詢企業(yè)之間的關(guān)系；

(7)工作及行為準則；

(8)咨詢公司的行政及財務(wù)管理。

2.調(diào)查和解決問題的技法。主要包括：

(1)解決問題的系統(tǒng)方法；

(2)了解企業(yè)組織現(xiàn)狀，鑒別問題；

(3)計劃和安排工作任務(wù)；

(4)掌握事實的方法和技巧，工作研究、會談和其他技法；

(5)調(diào)查、分析事實的方法和技巧；

(6)形成可供選擇的方案，論證可取得的效益；

(7)提出解決問題的建議、詳細辦法；

(8)設(shè)計工作制度和程序、管理體制；

(9)制定實施方案的具體措施，培訓(xùn)受咨詢企業(yè)的人員；

(10)提出繼續(xù)服務(wù)的措施。

3.思想交流和改革。

(1)介紹行為科學(xué)，企業(yè)內(nèi)思想交流和改革方面的發(fā)現(xiàn)；

(2)進行口頭交流，傾聽具有實效的陳述，有目的地找有關(guān)人員交談；

(3)領(lǐng)導(dǎo)和掌握小組會議，了解問題；

(4)進行書面通訊，利用信息和傳遞的工具，撰寫報告；

(5)提出實行改革的戰(zhàn)略和策略。

4.管理理論和實踐。

(1)經(jīng)濟、社會、市場和其他環(huán)境對管理的影響；

(2)管理職責(zé)和管理機構(gòu)；

(3)綜合管理；

(4)財務(wù)管理；

(5)銷售管理；

(6)生產(chǎn)和供應(yīng)管理；

(7)研究和開發(fā)管理；

(8)人事管理；

(9)應(yīng)用于管理的定量技術(shù)；

(10)資料管理；

(11)管理信息系統(tǒng)和計算

第二篇：企業(yè)管理咨詢合同

企業(yè)管理咨詢服務(wù)合同

合同編號：

甲方：______________________

乙方：______________________

依據(jù)《中華人民共和國合同法》和有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供企業(yè)管理咨詢服務(wù)的事宜達成一致，簽訂本合同，以資共同遵守：

第一條 服務(wù)范圍

乙方聘請甲方在下列第______項（以下簡稱項目）為乙方提供管理咨詢服務(wù)：

1．日常會計帳務(wù)處理咨詢及稅法咨詢。

2．制訂財務(wù)核算制度。

3．制訂財務(wù)管理制度。

4．制訂企業(yè)內(nèi)部控制制度。

5．受托財務(wù)分析，出具財務(wù)分析報告。

6．投資融資咨詢。

7．制訂人力資源管理工作手冊。

8．制訂企業(yè)總務(wù)管理工作手冊。

9．代辦一般納稅人臨時認定手續(xù)。

10．______________________________

甲方應(yīng)當對乙方企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進行深入的訪談、調(diào)研，客觀中立地審視，提出有前瞻性和建設(shè)性的基礎(chǔ)建設(shè)變革思路，制定切實可行的計劃方案，從而強化高、中和基層管理人員的管理意識、提高管理技能以及提高員工的工作積極性。

第二條 服務(wù)期間

1．本協(xié)議約定的咨詢服務(wù)期間自______年______月至______年______月止。

2．其中集中咨詢時間（包括企業(yè)調(diào)研診斷、項目方案規(guī)劃設(shè)計、項目推動實施和項目運行）為12周（3個月），自______年______月至______年______月。甲方咨詢顧問應(yīng)保

證每周有2-3天在乙方所在單位辦公，乙方也可以根據(jù)實際情況與咨詢顧問協(xié)商調(diào)整工作時間。

3．除集中咨詢期間外，甲方咨詢顧問可以通過電話、郵件、傳真、信件以及其他方式向乙方提供不定時服務(wù)，具體服務(wù)時間和方式由咨詢顧問與乙方協(xié)商確定。

第三條 咨詢費用及支付方式

1．本協(xié)議約定的專業(yè)咨詢項目總費用為人民幣______元（大寫______），乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式匯至在甲方指定賬戶。

開戶銀行：

銀行賬號：

2．專業(yè)咨詢項目費用從簽約之日起計算，合同簽訂之日起7個工作日內(nèi)，乙方即支付第一期費用______元，從咨詢服務(wù)期的第二個月起，應(yīng)于每月10號前向甲方支付______元整，直至本合同履行屆滿或者終止。

3．咨詢顧問服務(wù)期間，乙方應(yīng)當派遣車輛負責(zé)接送，若乙方不能派車接送，則咨詢顧問往來車費實行實報實銷。

第四條 咨詢項目工作要求

1．為保證本項目的順利進行，乙方應(yīng)確定1位主要聯(lián)系人，負責(zé)與甲方和咨詢顧問進行項目日常工作的接洽與溝通。

2．甲方咨詢顧問在乙方所在地的工作期間，乙方應(yīng)提供完善的辦公條件，包括提供食宿和辦公室，提供至少1部電腦、（可上網(wǎng)）、1臺打印機和足夠的辦公用紙。

3．乙方應(yīng)給予甲方咨詢顧問適當?shù)氖跈?quán),即甲方咨詢顧問對認為與本項目有關(guān)的企業(yè)資料有知曉的權(quán)力,并可要求乙方配合提供有關(guān)資料。如乙方無法提供部分資料,應(yīng)與甲方進行溝通,協(xié)商解決的辦法。

第五條 雙方權(quán)利義務(wù)

（一） 甲方的權(quán)利義務(wù)

1．必須遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律。

2．應(yīng)當勤勉盡職，依法在合同約定范圍內(nèi)維護甲方的最大利益。

3．應(yīng)當及時向乙方發(fā)表顧問意見；按時完成提交項目報告。

4．對乙方的商業(yè)秘密或個人隱私應(yīng)當保守秘密。

（二） 乙方的權(quán)利義務(wù)

1．與甲方誠信合作，為甲方開展工作提供便利，向甲方提供與服務(wù)事項相關(guān)的情況和資料，并保證其真實、合法、有效。

2．如有關(guān)的情況和事實發(fā)生變化，應(yīng)及時告知甲方。

3．按照約定支付服務(wù)費。

4．向甲方提出的要求不應(yīng)與法律及會計職業(yè)道德和職業(yè)紀律的規(guī)定相沖突。

第六條合同的終止

1．因客觀情況發(fā)生變化，甲乙雙方協(xié)商終止合同。

2． 甲方向乙方提交的方案與約定的有較大差距，而甲方拒絕按照乙方意見做出修改的，乙方有權(quán)終止合同。

3．合同因以上原因而終止的,對于甲方提交的方案，乙方應(yīng)支付相應(yīng)階段的咨詢費。

第七條違約責(zé)任

1．乙方逾期付款，應(yīng)向甲方支付每日萬分之六的違約金。逾期一個月，甲方除可終止合同，已收取的費用不予退還，并支付相當于總費用10%的違約金；對于逾期期間內(nèi)甲方所提交的經(jīng)乙方簽字認可的方案，乙方應(yīng)支付咨詢費。

2．因甲方原因造成未按時完成工作超過1個月，乙方除可以終止合同、收回已付的費用外，甲方還應(yīng)向乙方支付相當于總費用10%的違約金。

3．乙方延遲向甲方提供材料或未及時對甲方提供的方案提出修改意見，甲方完成本項目的時間也應(yīng)當順延。

4．甲方將在乙方了解到的有關(guān)情況、乙方向甲方提供的材料及本項目方案泄露給第三人，造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5．乙方擅自變更或解除本合同，甲方不退還乙方已支付的費用；甲方擅自變更或解除本合同，應(yīng)退還已收取的費用。

第八條其他事項

1．本協(xié)議書自雙方簽字蓋章之日起生效。

2．雙方之間發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)當進行友好協(xié)商解決，在無法通過協(xié)商解決的情況下，任何一方均可向廣州仲裁委員會申請仲裁處理。

3．本協(xié)議書未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)持積極態(tài)度友好協(xié)商解決，并達成書面的補充協(xié)議。

4．本協(xié)議書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。

5．其他約定事項：__________________________________________

甲方：__________________乙方：__________________

授權(quán)代表人：授權(quán)代表人：

______年______月______日______年______月______日

第三篇：企業(yè)管理咨詢

一．關(guān)于我國管理咨詢業(yè)的思考與建議

1.建立專業(yè)管理機構(gòu)。

2.加強對咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)。（1）借鑒國外咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)模式，加大高等院校培養(yǎng)咨詢?nèi)瞬诺牧Χ�。�?）加強咨詢公司自身建設(shè)力度。

3.專注核心業(yè)務(wù)。

4.優(yōu)化整合咨詢業(yè)。

咨詢師的五大忌：無中生有；避重就輕；貪多完不成；驕傲自滿；喜新厭舊。

為什么要進行咨詢營銷

簡答來說，咨詢關(guān)系就是一種咨詢師與客戶之間的關(guān)系，用比較經(jīng)典的術(shù)語來表達就是：咨詢顧問確認、澄清并滿足客戶的要求，通過幫助客戶解決其所面臨的問題來實現(xiàn)咨詢的價值。

客戶的部分顧慮可歸納如下：不愿意承認需要咨詢師；懷疑咨詢師的能力和品德；擔心變得依賴與咨詢師；擔心收費過多；感到不自在和不安全。

提交咨詢報告的步驟怎么做

此步驟是指把正式咨詢調(diào)查分析的成果及改善方案撰寫成文字簡練、圖示清晰的咨詢報告，提交給客戶企業(yè)。

訪談過程

1.訪談一般安排兩人進行。在訪談過程中兩人注意協(xié)調(diào)、補充。

2.訪談過程中由一人主要負責(zé)提問，另外一人主要負責(zé)記錄，但是在訪談過程中也可以根據(jù)實際情況靈活做調(diào)整。

3.提問人要注意控制時間、節(jié)奏、內(nèi)容。

4.記錄人要注意配合提問人，適當參與提問，不可隨意打斷提問人思路。

5.訪談中要注意細致、準確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程等要精確記錄，并得到確認和核實。

6.訪談是可根據(jù)對象情況不按提綱順序提問，但要盡量涉及所有問題。

7.提綱未必報考所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很很重要的內(nèi)容，可加以追問，并加入提綱中。

8.由于工作安排需要，訪談人員安排與咨詢工作分配有可能發(fā)生沖突。

訪談記錄整理

訪談記錄按照訪談記錄模板進行整理；訪談記錄要及時加以整理（盡可能當天整理，以免遺漏沒有記錄下來的細節(jié)）；訪談記錄作為重要文件要予以存檔；訪談記錄整理要全面，不可簡單列一兩條；訪談記錄輸入電腦是值得鼓勵的，書寫整潔、條理清楚的記錄也是可以接受的。

項目成果部分

項目建議書中要求能充分體現(xiàn)出咨詢師的銷售主張。這些“銷售主張”一般要求做到以下幾個方面：

具有明顯的針對性；具有極強的可操作性；突出自己的個性；充分體現(xiàn)客戶立場；真誠打動相關(guān)人員；塑造可信度。

談判的籌劃：確定談判目標；談判的基本原則；推測客戶的意圖；準備咨詢師自己的要求。 談判的基本準則：做好準備；留有余地；設(shè)計多個可選擇的方案；遵守諾言；少說多聽；不要輕易退卻；要學(xué)會說“不”。

談判結(jié)束將遇到的其他問題：確定雙方之間的協(xié)議；給客戶提供許多說“是”的機會；正確對待最后一分鐘的突變；別忘了附一封感謝信；達不成協(xié)議，則另辟新路。

管理診斷的任務(wù)

管理診斷是咨詢工作最重要的環(huán)節(jié)之一，其工作過程中所要完成的任務(wù)主要有三個方面：

1.深入而細致地分析客戶面臨的問題和咨詢項目追求的目的。

2.識別引起與影響問題的因素和要點。

3.為找到解決問題的方法準備必要的信息。

規(guī)范診斷程序的意義

具體來說，管理診斷程序規(guī)范化的作用和意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.管理診斷程序規(guī)范化的意義之一就體現(xiàn)在普遍適用性和最優(yōu)性上

2.從咨詢師個人角度來看，管理診斷程序規(guī)范化意味著咨詢行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)化和職業(yè)化，意味著對隨意的和單憑經(jīng)驗的診斷方式的揚棄。

3.對咨詢公司（機構(gòu)）本身來說，通過規(guī)范化的制度、流程和標準奠定產(chǎn)品規(guī)范化的管理基礎(chǔ)，便于對咨詢師的工作進行評價和管理。

4.規(guī)范化程序可以促進員工績效評價體系的建立。

5.診斷程序的規(guī)范化可以形成規(guī)模效益，從而降低成本，增加咨詢公司（機構(gòu)）的利潤。

平衡計分卡四個維度之間的因果關(guān)系：財務(wù)角度；顧客角度；內(nèi)部運作角度；員工成長與學(xué)習(xí)角度。

平衡計分卡的實施過程：對實施平衡計分卡的難度有所準備；努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量；正確對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益滯后的關(guān)系。

平衡計分卡的實施步驟：確定遠景；確定關(guān)鍵能力和戰(zhàn)略；確定成功關(guān)鍵因素；溝通和教育；確定評估指標；執(zhí)行和評價；反饋調(diào)整。

外部導(dǎo)向型分析方法

這里將介紹三種典型的外部環(huán)境分析方法，即pest分析，波特五力模型和波士頓矩陣。

1.pest分析：是戰(zhàn)略外部壞境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀壞境對于戰(zhàn)略的影響，企業(yè)的宏觀環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境、宏觀經(jīng)濟壞境、社會文化環(huán)境和自然壞境、技術(shù)壞境。

2.波特五力模型：是邁克爾·波特于20世紀80年代初提出的，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生了全球性的深遠影響。可用于競爭戰(zhàn)略的分析，有效地分析客戶的競爭壞境。五力分別是：供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。

3.波士頓矩陣的原理：又稱市場增長率—相對市場份額矩陣、波士頓咨詢集團法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。它是制定公司層戰(zhàn)略最流行的方法之一。改方法是由波士頓咨詢集團于20世紀80年代初開發(fā)的。波士頓矩陣將組織的每一個戰(zhàn)略事業(yè)單位標在一種二

維的矩陣圖上，從而顯示出那個subs提供高額的潛在收益，以及那個subs是組織資源的漏斗。波士頓矩陣的發(fā)明者、波士頓公司的創(chuàng)立者布魯斯認為“公司若要取得成功，就必須擁有增長率和市場份額各不相同的產(chǎn)品組合。組合的構(gòu)成取決于現(xiàn)金流量的平衡。”如此看來，波士頓矩陣的實質(zhì)是：為了通過業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)金流量平衡。

常用的抽樣方式：簡單隨機抽樣；分層抽樣；整群抽樣；等距抽樣；多階段抽樣；雙重抽樣；按規(guī)模大小成比例的概率抽樣。

簡單隨機抽樣：也稱為單純隨機抽樣，是指從總體n個單位中任意抽取n個單位作為樣本，使每個可能的樣本被抽中的概率相等的一種抽樣方式。

整群抽樣：是首先將總體中各單位歸并成若干個互不交叉、互不重復(fù)的集合，稱之為群，然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。

等距抽樣：也稱為系統(tǒng)抽樣或機械抽樣，它是首先將總體中各單位按一定順序排列，根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一定的間隔抽取一個單位的一種抽樣方式。

投射法：某些難以通過語言表達或是存在于受訪者腦海中的無意識的思想或想法可通過動機研究將它表達出來。這通常由受過訓(xùn)練的專家或咨詢師來進行，他們會運用不同的探測技術(shù)將深值在受訪者頭腦中的思想與想法顯示出來。p205

企業(yè)管理研究的概念：可以將企業(yè)管理研究定義為“通過有組織、系統(tǒng)的、以資料為基礎(chǔ)的、批判的、客觀的和科學(xué)的方式，調(diào)查某個特定問題，以找出可以解決問題的方案的過程。”

科學(xué)研究的建立步驟：觀察；初步的信息搜索；形成理論；提出假設(shè)；進一步搜集科學(xué)性資料；資料分析；演繹。

資料搜集的倫理問題p239

研究者的倫理問題：

將受訪者所給予的信息當做最高機密，并且將保護他或者她的隱私視為研究者的主要責(zé)任。 研究者不應(yīng)向研究對象扭曲研究性質(zhì)，尤其是在進行實驗室實驗時，應(yīng)該向他們解釋研究目的。

不應(yīng)詢問私人的或冒昧的問題，若這樣的信息對計劃有絕對的必要，應(yīng)小心翼翼地詢問受訪者，并告知理由。

無論資料搜集方法的性質(zhì)怎樣，絕對不能侵犯研究對象的自尊。

不能強迫任何人對研究做出回答，有人不想?yún)⑴c研究，也應(yīng)該尊重個人的要求。 非參與式的觀察人員應(yīng)盡可能不干擾研究對象。

實驗研究中，在研究對象參與研究后，應(yīng)完全告知實驗的緣由。

不能將研究對象暴露在身心會遭受傷害的情境中，研究者有責(zé)任保護其安全。

在報告資料時，絕對不能誤解或扭曲資料。

受訪者的倫理行為。

受訪者一旦選擇參與一項研究，應(yīng)對眼前任務(wù)完全合作，例如回答一個調(diào)查或是參與一項實驗。

受訪者有義務(wù)城市回答，應(yīng)避免給出扭曲或不真實的信息。

咨詢的作用：從外部審視企業(yè)；解決企業(yè)實際存在的管理問題；增強企業(yè)解決問題的能力；

更新企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念；借助咨詢說出自己不能說的話。

為了提高咨詢報告的質(zhì)量：主題要明確、突出；結(jié)構(gòu)要嚴謹；要有科學(xué)性；要有邏輯性；要注意表現(xiàn)形式。

所謂報告的科學(xué)性：就是要真實地反映客觀事物的本質(zhì)及其變化規(guī)律，引用的數(shù)據(jù)必須精確無誤，使用的語言必須準確恰當。

企業(yè)高層人員關(guān)心的是：通過咨詢是否改變了企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，是否給企業(yè)帶來了明顯的經(jīng)濟效益，企業(yè)的員工觀念是否有所更新、技能是否有所提高，企業(yè)的管理流程和管理制度是否提高了運作效率，企業(yè)對外界變化的應(yīng)變能力是否得到提高。但是還有一部分是不可量化的，如員工技能的增加、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變等等。 p請詳細看283最后兩段話。

實施的障礙原因

推薦方案實施的失敗可能有很多原因，下面所列出的清單就是對最常見的原因所做的一個簡單描述，然而，一般來講，“原因”可能是一系列原因，而不僅僅是一個原因。

1.形成過程的質(zhì)量差。

分析的質(zhì)量不高，觀點太窄或主觀性太強，問題界定的質(zhì)量差；重點放在愿望上而不是需求上；沒有詳細的計劃或沒有考慮相應(yīng)的后果。

2.變革的原因模糊。

3.沒有正確理解其中的政治格局和權(quán)利后果。

4.忽略了變革的心理方面的因素。

5.有效的支持過程不到位。

6.缺乏靈活性。

7.誤把服從當歸屬或承諾。

8.變革同文化與性格不匹配。

smart特性的含義：p293

即：具體性（specific）、可測量性（measurable）、可實現(xiàn)性（achievable）、以結(jié)果為導(dǎo)向（result-oriented）、有最后時間期限（time deadline）。

咨詢式培訓(xùn)：就是將咨詢的技術(shù)和某些運作程序與培訓(xùn)相結(jié)合，以解決問題為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升力并實現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)方式。p267

不同咨詢模式的比較分析p325-327

1.以結(jié)果為特征的咨詢模式。

這種咨詢模式的特點是針對客戶委托的咨詢?nèi)蝿?wù)，比較獨立地進行事實調(diào)查、收集相關(guān)資料、診斷分析、形成結(jié)論，提出咨詢建議。在整個過程中與客戶的溝通較少，比較注重委托任務(wù)本身，關(guān)注于問題的解決。

2.以報告為特征的咨詢模式。

這種咨詢服務(wù)模式的特征與結(jié)果咨詢模式較為相像，其主要區(qū)別是結(jié)果的表示形式為咨詢報告。在我國，許多咨詢機構(gòu)仍舊采用這種服務(wù)模式，在服務(wù)質(zhì)量和效果上打了較大的折扣，分析其主要原因是它們將咨詢?nèi)蝿?wù)誤認為是研究任務(wù)。

3.以過程為特征的咨詢模式。

該模式的主要特點是咨詢師將過去提供的咨詢服務(wù)的經(jīng)驗作為基礎(chǔ)，但不局限于這個范圍。它們認為面向客戶問題的解決是一個過程，在這個過程中，咨詢師與客戶經(jīng)理們組成共同工作小組，大家一起分析問題、探討解決問題的各種方法。

4.以知識轉(zhuǎn)移為特征的咨詢模式。

這類服務(wù)的主要特點是將問題解決的方法轉(zhuǎn)移給客戶，不是為客戶提供直接的技術(shù)知識和建議方案，而是考慮如何教給客戶解決問題的方法、方式、使客戶企業(yè)可以自己診斷和解決他們自己的問題。

5.以長期合作為特征的咨詢模式。

這種咨詢模式的主要特點是咨詢公司（機構(gòu)）與客戶保持較為長期的合作關(guān)系，有的甚至超過10年、15年。

6.以團隊接管為特征的咨詢模式。

這類咨詢服務(wù)模式的主要特征體現(xiàn)在咨詢師在咨詢項目實施中所發(fā)揮的作用。這種模式的出現(xiàn)是由于現(xiàn)在客戶遇到的問題復(fù)雜性的增強，客戶在咨詢項目的實施過程中，風(fēng)險增大，同時為了填補由于消減管理人員引起的管理斷層。

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鄭州海源管理咨詢有限公司是一家專業(yè)管理咨詢機構(gòu)，海源結(jié)合，注重咨詢倫理、咨詢道德，施行“過程咨詢”、“教練式咨詢”，鄭州海源首次提出企業(yè)文化生根4r路徑，是中國最實戰(zhàn)最專業(yè)的企業(yè)文化咨詢機構(gòu)之一，是第一家提出咨詢道德的企業(yè)文化咨詢公司。專注于企業(yè)文化管理、戰(zhàn)略、人力資源咨詢與培訓(xùn)。是中國最實戰(zhàn)最專業(yè)的管理咨詢機構(gòu)之一，是第一家提出咨詢道德的管理咨詢公司。并成為多家管理網(wǎng)站機構(gòu)專欄的咨詢公司。

六、流程管理咨詢

流程管理2.0概念的提出標志著國內(nèi)管理咨詢發(fā)展的一個新階段。以往咨詢項目的一般過程是顧問調(diào)研、顧問分析、顧問建議、顧問匯報，是以顧問工作為核心的形式，企業(yè)方的參與主要有配合調(diào)研、方案審議，參與的程度不深和人員范圍不廣，往往導(dǎo)致咨詢方案被束之高閣，因為企業(yè)方真正理解咨詢方案的人不多，也就更加談不上理解后的實施落地了。延展咨詢主要成員經(jīng)過多年的管理咨詢實踐經(jīng)驗，逐步實踐并最終總結(jié)出了流程

管理2.0的概念，是對傳統(tǒng)咨詢模式的一種升華。從形式上看：流程管理2.0的咨詢方式下，企業(yè)方是工作的主體，顧問是理念、方法的提供者和過程的推動者。合作過程中，通過顧問有節(jié)奏有步驟的多頻次的培訓(xùn)、研討，組織企業(yè)方成員在掌握流程理念、流程方法的同時，去具體實踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過程，并在過程中，通過逐步擴大的人員輻射圈，形成全員流程意識和流程方法。流程管理2.0與傳統(tǒng)流程咨詢的主要差異是更重視通過流程梳理的過程，使企業(yè)掌握流程管理方法，從基礎(chǔ)上建立自我、持續(xù)的流程管理能力。流程管理2.0要求顧問不僅自己明白，更重要的是引導(dǎo)企業(yè)，讓企業(yè)自己建立“自我覺醒”的能力，所以實際上對顧問提出了更高的要求，包括交流能力、推進能力，尤其是推進能力更為突出。從成果上看：共

性的成果之一是一系列的流程文件，差異是輸出者不同，一為企業(yè)為主體，一是顧問為主體。流程管理2.0的最大成果是幫助企業(yè)培養(yǎng)、建立了一支流程管理團隊，從而能推動從流程體系架構(gòu)、到跨部門流程建立與梳理以及如何通過系統(tǒng)性的流程宣貫和稽查保障流程得到有效落地的一系列過程。從另一個角度講，培養(yǎng)了一批站在企業(yè)角度，而不僅是部門利益角度思考的人員隊伍，為企業(yè)積累了一批后備管理儲備人才。流程管理2.0的另一軟性成果是刺激企業(yè)自我反省部門墻，注意，是企業(yè)自我反省。流程管理2.0引發(fā)參與者比較大的感慨大致為：原來事情不是這樣的；自己容易很明白，讓別人明白就比較難了。從表達方式上也有很大的變化，從一開始只講“我”或“我們部門”，到講“我們”以及“這個流程”，體現(xiàn)出來的是交流時的換位意識、全局整體觀念，而不是以往的封閉的自我保護式的反擊。

企業(yè)管理咨詢行業(yè)的發(fā)展歷史

一、歐美管理咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史

管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住新機會，強化學(xué)習(xí)和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)目標的一種獨立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。它是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導(dǎo)實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動。河南人力資源網(wǎng)提示其任務(wù)主要有：

一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案；二是指導(dǎo)改善方案的實施；

三是傳授經(jīng)營管理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。由于各國民族文化、語言文化、管理咨詢的發(fā)展階段及其他條件的不同，對管理咨詢的概念表述也不盡相同。英國管理咨詢研究所下的定義：管理咨詢是“有獨立的合格的個人或多數(shù)人在鑒別與調(diào)查關(guān)于政策、機構(gòu)、程序和方法中所提供的一項服務(wù)工作，他們提出采取適當?shù)男袆拥慕ㄗh，并協(xié)助執(zhí)行這些建議。”美國哈佛《企業(yè)管理百科全書》的定義：“對現(xiàn)營的事業(yè)實行確實的診斷，進而針對經(jīng)營環(huán)境的變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針，然后根據(jù)方針來制定計劃并切實執(zhí)行。”日本著名的經(jīng)營學(xué)家占部都美在其《經(jīng)營學(xué)辭典》中，給管理咨詢的定義是：“所謂經(jīng)營診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實際經(jīng)營狀態(tài)，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實給予指導(dǎo)。”管理咨詢業(yè)最早是從美國發(fā)展起來的。當它在19世紀末出現(xiàn)時，著重解決的是生產(chǎn)管理中的一些基本問題。德國咨詢業(yè)始于20世紀50年代，目前已有各種形式的咨詢機構(gòu)9680家。進入80年代后，西方管理咨詢業(yè)發(fā)生了較大變化。管理咨詢方式不斷改進，咨詢服務(wù)質(zhì)量不斷提高，管理咨詢?nèi)藛T不再僅僅提供咨詢建議，而是常常協(xié)助客戶實施咨詢建議。尤其是許多大型咨詢公司積極致力于全球性組織建設(shè)與新市場的開發(fā)。80年代后期，歐美管理咨詢業(yè)以每年20－30％的速度增長，到1995年全球管理咨詢業(yè)的年收入

超過500億美元。進入90年代后，戰(zhàn)略咨詢需求大幅度增長，這是由于現(xiàn)代企業(yè)的管理模式普遍由經(jīng)營管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理，制定競爭戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略規(guī)劃已成為企業(yè)管理工作的最重要內(nèi)容。管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個行業(yè)，其影響滲透到政治經(jīng)濟生活的許多領(lǐng)域。目前，世界500強的企業(yè)中有50%左右的公司擁有自己長期合作的國際著名咨詢公司。美國的at&t公司有1000多家咨詢公司為其進行全方位、多層面咨詢，每年投入的咨詢費用高達3億多美元。在德國，咨詢產(chǎn)業(yè)是德國經(jīng)濟中發(fā)展最快、最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部門，其年增長率遠遠高于德國國民經(jīng)濟的年增長率，成為德國社會經(jīng)濟體系中的有機組成部分。咨詢的觸角并已伸向人們?nèi)粘８鱾�方面，包括醫(yī)療保健、文化娛樂、教育、求職等一切需要咨詢的服務(wù)。咨詢的內(nèi)容多而全，既有生產(chǎn)管理咨詢，也有戰(zhàn)略咨詢，還有管理方法的咨詢等。為了滿足21世紀企業(yè)對以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境以及新的“電子商務(wù)”運作模式的要求，為企業(yè)實現(xiàn)管理理念革命、管理模式重組和管理手段改造方面提供專業(yè)化顧問服務(wù)，致力于發(fā)展“現(xiàn)代咨詢業(yè)”，即管理顧問咨詢業(yè)致力于將最先進的管理思想、管理模式與現(xiàn)代化的it技術(shù)手段相結(jié)合，為企業(yè)全面系統(tǒng)化的管理改造工程提供顧問服務(wù)。

二、我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程

我國的管理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗發(fā)展起來的。隨著我國改革開放進程的發(fā)展，80年代初，我國咨詢業(yè)應(yīng)運而生。綜觀我國咨詢業(yè)近二十年的發(fā)展歷程，河南人力資源網(wǎng)認為主要可以劃分為以下幾個階段：1、八十年代的官辦咨詢業(yè)我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財務(wù)咨詢領(lǐng)域。為了有效地調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，解決瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合理的價格體系，原國家計劃委員會系統(tǒng)在全國創(chuàng)立了“投資咨詢”和建設(shè)“工程咨詢”公司，以期實現(xiàn)國家投資決策的科學(xué)化和工程建設(shè)的合理化；為了推動科技成果轉(zhuǎn)化，原國家科委和中國科協(xié)系統(tǒng)在全國創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)；為推動企業(yè)財務(wù)會計咨詢的社會化，會計、審計、評估工作的社會中介化，國家財政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了“財務(wù)會計咨詢”公司和“會計師事務(wù)所”。2、九十年代前半期的信息咨詢業(yè)八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場化的，但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的價值。隨著九十年代，我國經(jīng)濟開始向市場化方向發(fā)展，一批外資和國內(nèi)私營“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司開始在市場經(jīng)濟進程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。早期對信息咨詢業(yè)的需求主要來自外資企業(yè)和部分合資企業(yè)。經(jīng)過五年左右時間的發(fā)展，一部分按市場規(guī)律運作的信息咨詢公司脫穎而出，如“零點調(diào)查”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“華南國際市場研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等。這些

信息咨詢與市場調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場，并在競爭中站穩(wěn)了腳跟。

3、九十年代后半期的管理咨詢業(yè)九十年代初期，我國信息咨詢業(yè)開始進入起步發(fā)展階段，但管理咨詢業(yè)仍處在初級發(fā)展階段。最典型的就是早期的“點子公司”、“策劃公司”。大概是1992年北京的何陽一個“點子”賣了40萬元，被媒體炒得沸沸揚揚，加之緊隨其后的“點子公司”和幾本宣傳“點子”的暢銷書，讓咨詢的名頭著實火了一陣。但把管理咨詢業(yè)與流星般墜落的“點子公司”聯(lián)在一起，這是誤解。一個沒有文化的人也可能冒出幾個“點子”，管理咨詢卻是典型的知識產(chǎn)業(yè)。時至九十年代中期，隨著我國市場經(jīng)濟的日趨完善，市場競爭日趨激烈，國外管理咨詢公司大批進入我國市場，我國的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展。從此管理咨詢業(yè)告別“點子”時代，進入專業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末，一部分國內(nèi)管理公司開始在市場上嶄露頭角，如“漢普管理咨詢”、“上海視野知成”“遠卓戰(zhàn)略”、“博峰營銷”、“派力營銷”、“博通經(jīng)緯”等。目前，我國企業(yè)管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的優(yōu)秀管理咨詢企業(yè)，認真學(xué)習(xí)國外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗與程序，結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，形成了符合中國咨詢企業(yè)實際的一套咨詢方法。經(jīng)過堅持不懈地市場拓展，這些企業(yè)已度過艱難的創(chuàng)業(yè)時期，在咨詢實踐中逐步贏得了顧客的信任。咨詢業(yè)的發(fā)展是市場經(jīng)濟發(fā)

展的產(chǎn)物，市場競爭愈激烈，對咨詢業(yè)的需求愈大�？梢哉f，市場經(jīng)濟是咨詢產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境與基礎(chǔ)。隨著我國市場經(jīng)濟不斷走向成熟和發(fā)展，可以預(yù)言，咨詢產(chǎn)業(yè)將是我國二十一世紀最具希望的朝陽產(chǎn)業(yè)。

企業(yè)管理咨詢服務(wù)流程

管理咨詢是指針對客戶企業(yè)具體的經(jīng)營管理問題提出獨立的建議的幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題或者機會，推薦合適的行動方案并進行規(guī)劃，為所提出建議方案的付諸實施提供幫助。管理咨詢主要以方案報告的形式向客戶企業(yè)的高層決策者提供建議，并不直接接入客戶企業(yè)的具體經(jīng)營管理活動。管理咨詢包括三個階段：企業(yè)診斷、方案設(shè)計、輔助實施。

第五篇：企業(yè)管理咨詢的概述

第一章企業(yè)管理咨詢的概述

一、企業(yè)管理咨詢的概念

企業(yè)管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導(dǎo)實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動。其任務(wù)主要有：一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)或判斷生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案；二是指導(dǎo)改善方案的實施；三是傳授經(jīng)營管理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。

英國的l·厄威克說：“作為顧問，真正惟一值得去做的工作是教育——教會客戶及其下屬人員自己能進行更好的管理”。

“不光是送給您一條魚，重要的是教會您釣魚的方法”。

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