難忘的日子——中國(guó)銀行遼寧省分行IT藍(lán)圖投產(chǎn)紀(jì)實(shí)
201*年10月7日上午10時(shí)，伴著國(guó)慶歡樂(lè)的氣氛，從總行IT藍(lán)圖投產(chǎn)指揮中心傳來(lái)了一個(gè)振奮人心的消息：京、津、遼三行IT藍(lán)圖投產(chǎn)圓滿(mǎn)成功！頓時(shí)，在中國(guó)銀行遼寧省分行IT藍(lán)圖投產(chǎn)指揮中心響起了熱烈的掌聲。干部員工歡呼雀躍，歡聲、笑語(yǔ)連成一片。目睹眼前的一切，回眸上線(xiàn)的那些日子，禁不住心潮起伏，思緒萬(wàn)千，那些人、那些事又浮現(xiàn)在眼前。
如火如荼的大會(huì)戰(zhàn)
藍(lán)圖上線(xiàn)，是任務(wù)，更是號(hào)角！今年3月20日，在全行藍(lán)圖上線(xiàn)動(dòng)員會(huì)上，中國(guó)銀行遼寧省分行IT藍(lán)圖投產(chǎn)指揮中心總指揮、王建宏行長(zhǎng)向全行發(fā)出了總動(dòng)員令，他要求全行：“科學(xué)管理，精心組織，舉全行之力打好藍(lán)圖上線(xiàn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保IT藍(lán)圖在遼寧順利投產(chǎn)！”于是，從省會(huì)**到****，從****到煤都**，全省燃起了“藍(lán)圖戰(zhàn)火”一場(chǎng)如火如荼的藍(lán)圖上線(xiàn)攻堅(jiān)戰(zhàn)打響了。
藍(lán)圖上線(xiàn)是系統(tǒng)工程，涉及面廣、精確度高、延續(xù)周期長(zhǎng)，任何一個(gè)意想不到的細(xì)節(jié)問(wèn)題，就可能導(dǎo)致滿(mǎn)盤(pán)皆輸?shù)木置妗榇蜈A這場(chǎng)事關(guān)全局的攻堅(jiān)戰(zhàn)，遼寧省分行專(zhuān)門(mén)成立了以黨委書(shū)記、行長(zhǎng)王建宏為總指揮、副行長(zhǎng)吳友林和藍(lán)辦主任李博為副總指揮的IT藍(lán)圖投產(chǎn)指揮中心，指揮中心設(shè)立了業(yè)務(wù)實(shí)施、技術(shù)實(shí)施、后勤保障和對(duì)外宣傳及投訴受理5個(gè)工作組；轄內(nèi)各行也紛紛成立了相應(yīng)的組織。
為確保藍(lán)圖上線(xiàn)步調(diào)一致、令行禁止，中國(guó)銀行遼寧省分行還專(zhuān)門(mén)制定了指令執(zhí)行管理辦法，構(gòu)建了全轄指令體系和指揮體系，明確了每個(gè)階段的工作任務(wù)與職責(zé)分工，依靠高效、有力的指揮體系，確保上線(xiàn)順利實(shí)施。
在中國(guó)銀行遼寧省分行藍(lán)圖上線(xiàn)指揮中心大廳里，有這樣一句口號(hào)：“全行上下心系藍(lán)圖，萬(wàn)眾一心奮戰(zhàn)藍(lán)圖，忘我工作感動(dòng)藍(lán)圖，無(wú)私奉獻(xiàn)成就藍(lán)圖。”這口號(hào)，成了上線(xiàn)將士的“座右銘”；這口號(hào)，飽含著多少“藍(lán)圖人”神圣的使命與崇高的責(zé)任！
為了這份責(zé)任，總行、分行齊心協(xié)力，同甘共苦；為了這份責(zé)任，上線(xiàn)將士兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守……他們夜以繼日地挑戰(zhàn)著身體與心理的極限。下班了，他們還在工作，夜深了，他們還在加班。那通宵達(dá)旦的燈光，陪伴他們度過(guò)了一個(gè)個(gè)不眠之夜。眼睛熬紅了，人累瘦了。他們毫無(wú)怨言。遷移驗(yàn)證，例外清理，切換演練，投產(chǎn)預(yù)演……一次次闖關(guān)挑戰(zhàn)，一次次成功探索，那是責(zé)任帶來(lái)的動(dòng)力，那是責(zé)任鑄就的成果；為了這份責(zé)任，他們送走了多少個(gè)拼搏的黃昏，迎來(lái)了多少個(gè)流汗的黎明，只有置身其中的“藍(lán)圖人”才能體味。
說(shuō)起藍(lán)圖，最讓人頭疼的是個(gè)人客戶(hù)信息采集工作。有更名的，有改姓的，有聯(lián)系不上的，有核查不到的，還有牽扯其它省、市的，怎么辦？認(rèn)真辦！這就是中行“藍(lán)圖人”的態(tài)度。為了做好客戶(hù)信息采集補(bǔ)錄，遼寧省分行動(dòng)員了一切可以動(dòng)員的力量，想盡千方百計(jì)，歷盡千辛萬(wàn)苦，甚至連派出所的片警都協(xié)助查找中行的客戶(hù)，終于在上線(xiàn)前將遼寧省分行的判別事項(xiàng)缺失數(shù)據(jù)清理為零。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在客戶(hù)信息采集補(bǔ)錄工作中，全轄共清理不規(guī)范賬戶(hù) 206509戶(hù)，清理對(duì)私存款“雙零賬戶(hù)”366.35萬(wàn)戶(hù)，清理“對(duì)公長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)”2.72萬(wàn)戶(hù)。為藍(lán)圖上線(xiàn)后的正常操作與客戶(hù)服務(wù)做好了充分準(zhǔn)備。
在IT藍(lán)圖投產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，京、津、遼三行是系統(tǒng)內(nèi)第6批上線(xiàn)行，盡管前有成功經(jīng)驗(yàn)，但首次實(shí)施京、津、遼三行主機(jī)系統(tǒng)合并上收，演練時(shí)間最短、賬戶(hù)數(shù)量最大，況且，遼寧又是系統(tǒng)內(nèi)的一家老行、大行，所轄機(jī)構(gòu)人員多、歷史遺留問(wèn)題多、特色業(yè)務(wù)種類(lèi)多、遷移程序變化大，要在56個(gè)小時(shí)內(nèi)完成切換，其困難可想而知。
然而，遼寧省分行的全體上線(xiàn)將士，知難而進(jìn)，他們憑著對(duì)中行事業(yè)執(zhí)著的追求和對(duì)藍(lán)圖上線(xiàn)必勝的信念，向藍(lán)圖投產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)役發(fā)起了一次又一次“沖鋒”，攻克了一個(gè)又一個(gè)“堡壘”，在事關(guān)投產(chǎn)戰(zhàn)役成敗的五項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)上全部達(dá)標(biāo)。保證了模版填報(bào)正確、舊線(xiàn)了結(jié)正確、無(wú)遷出A類(lèi)例外、無(wú)遷入A類(lèi)例外、無(wú)總分偏差，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)成功切換，最終贏得了整個(gè)戰(zhàn)役的勝利。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這場(chǎng)為期6個(gè)多月的藍(lán)圖投產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，遼寧省分行共有448個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、11873名將士參加了藍(lán)圖上線(xiàn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，其規(guī)模之大、人數(shù)之多、時(shí)間之長(zhǎng)尚屬空前。
不折不扣的承諾書(shū)
藍(lán)圖上線(xiàn)前夕，在中國(guó)銀行遼寧省分行大樓里矗立著一塊格外顯眼的“倒記時(shí)”牌，它時(shí)刻提醒著晝夜奮戰(zhàn)在藍(lán)圖戰(zhàn)線(xiàn)上的將士做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接上線(xiàn)到來(lái)。
這是一次上下聯(lián)動(dòng)、同心協(xié)力的攻堅(jiān)；這是一場(chǎng)只許成功、不許失敗的戰(zhàn)役。早在IT藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)前，總行就下達(dá)了“成功切換，正常營(yíng)業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)可控”的奮斗目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，遼寧省分行爭(zhēng)時(shí)間，趕進(jìn)度，求精度，圍繞IT藍(lán)圖投產(chǎn)項(xiàng)目涵蓋的準(zhǔn)備、復(fù)查、切換、內(nèi)部營(yíng)業(yè)和對(duì)外營(yíng)業(yè)五個(gè)階段，逐項(xiàng)確立任務(wù)指標(biāo)，按照關(guān)鍵步驟、開(kāi)始日期、完成日期、責(zé)任部門(mén)、執(zhí)行單位和監(jiān)督部門(mén)等要點(diǎn)分別與各分行、各直屬支行和省行各部門(mén)“一把手”簽訂了《IT藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)承諾書(shū)》；制定了IT藍(lán)圖核心銀行系統(tǒng)投產(chǎn)任務(wù)分解表，將各項(xiàng)任務(wù)細(xì)化到崗，責(zé)任到人。從省行領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，從條線(xiàn)部門(mén)到前端柜員，人人心中有目標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有任務(wù)。形成了上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的藍(lán)圖“大會(huì)戰(zhàn)”，取得了輝煌的戰(zhàn)果：
——在思維創(chuàng)新方面，通過(guò)業(yè)務(wù)、技術(shù)人員共同研發(fā)，在“雙向?qū)?rdquo;業(yè)務(wù)遷移上取得了新突破，解決了影響遼寧藍(lán)圖投產(chǎn)進(jìn)度的難題；自主開(kāi)發(fā)了指令管理系統(tǒng)，提高了指令的執(zhí)行效率，加強(qiáng)了督辦力度；通過(guò)整合問(wèn)題監(jiān)控中心與問(wèn)題管理中心，提升了藍(lán)圖投產(chǎn)工作效率和管理水平。
——在數(shù)據(jù)清理方面，率先完成了不規(guī)范賬戶(hù)信息、對(duì)私雙零賬戶(hù)、對(duì)公長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)、無(wú)效客戶(hù)信息這五項(xiàng)清理工作。清理、解決了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)間所有總分不符的問(wèn)題；在投產(chǎn)前，A類(lèi)例外由第一輪切換演練的4805降至為0。為保證投產(chǎn)切換日RBS系統(tǒng)沒(méi)有宕賬和拒收業(yè)務(wù)，對(duì)今年的RBS系統(tǒng)宕賬和拒收業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面分析，找癥結(jié)、查原因、定對(duì)策，對(duì)切換日的業(yè)務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控，有效避免了切換日宕賬和拒收業(yè)務(wù)的發(fā)生。
——在技術(shù)支持方面，按照總行要求，完成了所有藍(lán)圖前提補(bǔ)丁和升級(jí)包投產(chǎn)；完成了12個(gè)特色業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和SIT 與UAT測(cè)試，與核心銀行系統(tǒng)同時(shí)投產(chǎn)；提前完成了一類(lèi)網(wǎng)建設(shè)，為開(kāi)展后續(xù)工作奠定了基礎(chǔ)；完成了4185臺(tái)柜員前端設(shè)備部署，滿(mǎn)足了投產(chǎn)的需求。
——在上線(xiàn)培訓(xùn)方面，建立了一支由20名專(zhuān)家?guī)熧Y、300名兼職教師、900名操作輔導(dǎo)員組成的培訓(xùn)隊(duì)伍，以“熟悉新系統(tǒng)、掌握新流程、熟練新操作”為目標(biāo)，圍繞核心銀行、外圍及特色系統(tǒng)進(jìn)行全面培訓(xùn)，共培訓(xùn)前端柜員7300名、管理人員1200名，考試合格率達(dá)100%。
——在柜員準(zhǔn)備方面，針對(duì)演練中各行柜員設(shè)置方面存在的共性問(wèn)題，有的放矢地進(jìn)行指導(dǎo)，完成了全部柜員設(shè)置。分別為維護(hù)BANCS機(jī)構(gòu)709個(gè)，核心系統(tǒng)柜員類(lèi)型60個(gè)，數(shù)量8592個(gè)，以BANCS-LINK為前端的外圍系統(tǒng)32個(gè)，柜員角色168732個(gè)；綁定終端4185臺(tái)，柜員39178個(gè)。
——在宣傳穩(wěn)定方面，在制定《IT藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)期間對(duì)外宣傳與投訴處理工作預(yù)案》的基礎(chǔ)上，通過(guò)高層走訪(fǎng)，取得了政府、宣傳和監(jiān)管部門(mén)的支持；補(bǔ)充完善了網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)公告、媒體應(yīng)對(duì)、新線(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)答口徑與技巧，化解了因投產(chǎn)停業(yè)而帶來(lái)的媒體與客戶(hù)投訴壓力，投產(chǎn)期間，有效處理應(yīng)急掛失167筆，成功勸退應(yīng)急支付1113起，受理相關(guān)咨詢(xún)電話(huà)4580個(gè)，成功實(shí)現(xiàn)了“零負(fù)面、零投訴、零糾紛、零支付”的目標(biāo)。
——在制度流程方面，完成了核心銀行系統(tǒng)規(guī)章制度梳理工作和賬務(wù)條線(xiàn)整合方案。共梳理制度262個(gè)，完善調(diào)整14個(gè)，補(bǔ)充制定分行特色制度8個(gè)；按照“投產(chǎn)前調(diào)整最小化”原則，確定了藍(lán)圖投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)收付賬務(wù)條線(xiàn)整合方案，新增人員得到落實(shí)。
——在后勤保障方面，為所有參加藍(lán)圖上線(xiàn)“大會(huì)戰(zhàn)”的將士們搭建了集中辦公環(huán)境；為投產(chǎn)演練及投產(chǎn)階段所有人員住宿、餐飲等提供了有利保障；同時(shí)制定了投產(chǎn)期間安保預(yù)案，為投產(chǎn)演練和對(duì)外營(yíng)業(yè)提供了安全保障。
201*年10月7日5時(shí)05分，遼寧省分行IT藍(lán)圖項(xiàng)目順利通過(guò)第6個(gè)決策點(diǎn)，進(jìn)入到內(nèi)部營(yíng)業(yè)階段�；厥鬃哌^(guò)的日日夜夜，有拼搏的汗水，有探索的艱辛，更多的是闖關(guān)成功后的喜悅……
可歌可泣的藍(lán)圖人
經(jīng)過(guò)4輪數(shù)據(jù)遷移論證、2輪切換演練、2輪并行演練、1輪投產(chǎn)預(yù)演，中國(guó)銀行遼寧省分行的藍(lán)圖上線(xiàn)將士們終于迎來(lái)了勝利的10月7日。為了這一天，從3月上線(xiàn)動(dòng)員，到10月成功投產(chǎn)，在近200個(gè)日日夜夜里，他們從上到下，從早到晚，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的“藍(lán)圖精神”精神，堅(jiān)守崗位，忘我工作，譜寫(xiě)了一曲將士同心“繪藍(lán)圖”的凱歌！
吳友林，作為遼寧省分行藍(lán)圖攻堅(jiān)戰(zhàn)役的“先鋒官”，在上線(xiàn)的那些日子里，從準(zhǔn)備階段的例外數(shù)據(jù)清理，到復(fù)查階段的模板預(yù)檢程序；從切換階段的舊線(xiàn)了結(jié)方案，到內(nèi)部營(yíng)業(yè)的工作事項(xiàng)清單；從對(duì)外營(yíng)業(yè)的應(yīng)急方案制定，到上線(xiàn)員工的衣食住行……每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)細(xì)節(jié)都滲透著他的智慧和汗水。在會(huì)議室里，在指揮中心，在演練現(xiàn)場(chǎng)，到處都有他那不知疲倦、沖鋒陷陣的身影。從他的身上人們看到了遼寧省分行黨委在藍(lán)圖投產(chǎn)中那科學(xué)的決策態(tài)度、縝密的工作部署和扎實(shí)的工作作風(fēng)。
如果說(shuō)，藍(lán)圖上線(xiàn)是“換腦工程”，那么，藍(lán)圖辦公室便是這項(xiàng)工程的“中樞神經(jīng)”和“調(diào)度室”，這里連接著上下左右、四面八方，肩負(fù)著京、津、遼三行藍(lán)圖上線(xiàn)的歷史重任；這里有一支紀(jì)律嚴(yán)明、英勇善戰(zhàn)的精英團(tuán)隊(duì)，由綜合管理、指令管理、問(wèn)題管理、公共會(huì)計(jì)、綜合賬務(wù)、存款、貸款、支付組成的八個(gè)工作組，真可謂八仙過(guò)海，各顯其能。
藍(lán)圖辦公室主任李博、副主任張昕，還有那些朝夕相處、并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友們，從上線(xiàn)演練那天起，“藍(lán)辦”成了他們的“家”，為了藍(lán)圖上線(xiàn)，他們吃在“藍(lán)辦”、睡在“藍(lán)辦”住在“藍(lán)辦”。為了捕捉戰(zhàn)機(jī)，他們事必躬親，孜孜不倦；為了下達(dá)指令，他們殫精竭慮，身體力行……在上線(xiàn)的那些日子里，他們到底加了多少班，熬了多少夜，吃了多少苦，受了多少累，他們誰(shuí)也說(shuō)不清，因?yàn)樵谒麄兊男闹谐怂{(lán)圖，就是上線(xiàn)。
張怡，**分行財(cái)務(wù)管理部員工，派往省行IT藍(lán)圖總賬組成員。自藍(lán)圖演練以來(lái)，一直往返于**、**，承擔(dān)著高強(qiáng)度的工作。由于**分行業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全，歷史遺留問(wèn)題多，加之連續(xù)不斷地在緊張氛圍中加班加點(diǎn)，使她原本孱弱的身體，出現(xiàn)了嚴(yán)重透支，病情兩度復(fù)發(fā)，最后病倒在上線(xiàn)演練中……省行財(cái)務(wù)管理部副總經(jīng)理范淼和藍(lán)圖綜合賬務(wù)管理組的同事們把她送到了醫(yī)院。由于張怡行動(dòng)不便，大家你辦手續(xù)，我交款，連推帶抬爭(zhēng)著搶著為她做了各種檢查。從外地出差回來(lái)的省行財(cái)務(wù)管理部總經(jīng)理盧艷江聞?dòng)嵑�，顧不上休息，趕往醫(yī)院，帶領(lǐng)著大家一起守護(hù)張怡。周?chē)幕颊卟粫r(shí)投來(lái)羨慕的目光，當(dāng)醫(yī)生要求患者家屬簽字時(shí)，才知道這些患者身邊忙前忙后的陪伴者，不是家屬，而是同事。那一刻，在場(chǎng)的醫(yī)生和患者都感動(dòng)了……
柏曉宇，**分行永豐支行營(yíng)業(yè)部員工，緊張的上線(xiàn)工作，讓她顧不上回家探望10年臥病在床的媽媽?zhuān)刻熘荒艽騻�(gè)電話(huà)問(wèn)候一下。一天，正在作案例測(cè)試的她突然接到婆婆電話(huà)說(shuō)爸爸因急性肺炎住進(jìn)醫(yī)院，怕影響她工作不讓告訴她，媽媽這邊婆婆在照看，可媽媽又發(fā)起了高燒。萬(wàn)般無(wú)奈的她回到家里，找來(lái)醫(yī)生給媽媽掛上點(diǎn)滴，讓婆婆幫忙照顧，又打車(chē)趕往醫(yī)院。站在爸爸病床前，她心急如焚，一邊是爸媽需要看護(hù)，一邊是藍(lán)圖正在上線(xiàn)，哪方面都難以割舍，哪方面都需要她。為了藍(lán)圖，她忍痛割?lèi)?ài)，心里的天平傾向了工作。于是，她安撫了爸爸跑回單位，向領(lǐng)導(dǎo)和同事隱瞞了實(shí)情，一頭扎進(jìn)了案例測(cè)試中……就在案例測(cè)試成功通過(guò)時(shí)，她的媽媽突然深度昏迷被送往醫(yī)院，作為媽媽唯一的女兒，面對(duì)醫(yī)生的病危通知，她的淚水模糊了視線(xiàn)，她不停地呼喊著媽媽?zhuān)o她一次彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)……
在IT藍(lán)圖投產(chǎn)期間，像張怡、柏曉宇這樣為上線(xiàn)而辛勤付出、舍小家顧大家的員工，在中國(guó)銀行遼寧省分行不勝枚舉，俯拾即是。正是有無(wú)數(shù)像張怡、柏曉宇這樣的員工，才鑄就了中行“藍(lán)圖精神”，贏得了藍(lán)圖投產(chǎn)成功，讓我們永遠(yuǎn)記住這些可歌可泣的“藍(lán)圖人”吧！他們是中行的自豪和驕傲！他們是中行的希望和未來(lái)！
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