第一篇：企業(yè)文化發(fā)展思考

當前世界形勢正在發(fā)生重大而深刻的變化，文化因素的作用不斷凸現，文化在綜合國力中的地位不斷提高，文化因素在國際關系中的地位日趨突出。同時文化多元化日益得到國際社會的認同，國際文化交流與合作更加活躍。中華文化歷史悠久，博大精深，具有極大的獨特性、豐富性、完整性和消化變通能力，在廣袤的土地上原生、歷經至少5000年而不衰，并不斷發(fā)展壯大，這是任何其他文化所無法取代的。不斷壯大的經濟實力，開放的環(huán)境和高度發(fā)達的現代化科學技術，為中國文化真正走向世界提供了良好的條件。要通過對外文化工作，向世人展示我國歷史悠久的燦爛文明和當代文化建設成就，使他們通過了解和熱愛中華文化來了解和熱愛中國。新經濟時代，企業(yè)文化出現以下六種發(fā)展趨勢。

一、企業(yè)文化要適應“結盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求

“協作競爭、結盟取勝、雙贏模式”是美國著名的麥肯齊咨詢公司提出的21世紀企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略。這是一種適應新經濟需要的網絡型的戰(zhàn)略，其特點是優(yōu)勢企業(yè)抱成一團，目的是為了把競爭對手擠垮，或者使對手實力受創(chuàng)。雖然其責權關系是寬約束，但從本質上講，它是企業(yè)界組織制度和經營機制的一種創(chuàng)新。自20世紀80年代以來，這種戰(zhàn)略從形式到內容，都發(fā)生了巨大變化，結盟、兼并、接管的事例層出不窮。近三年，世界上有3．2萬家公司進行聯盟。這是經濟發(fā)展及經濟全球化的必然結果。這給企業(yè)文化發(fā)展提出了新的要求，即企業(yè)重組后企業(yè)文化怎樣融合的問題。因為企業(yè)聯合、兼并的過程中，不能只從經濟和財力方面考慮問題，更重要的是要注重文化方面的差異。一般來說，各個企業(yè)都有各自的文化特征，創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展目標、經營理念、所處環(huán)境、隊伍素質等各有不同，所形成的企業(yè)文化也必然各具特色、互有差異。如果沒有企業(yè)文化的融合，就會出現“貌合神離，形連心不連”現象。所以，只有做到取長補短、揚優(yōu)避劣、達成共識，形成“結盟取勝、雙贏模式”型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競爭力。要做到這一點，必須注意以下兩個方面：首先，要遵循從實際出發(fā) 的原則，根據聯合兼并企業(yè)的不同情況區(qū)別對待。其次，雙方都應注意克服排斥對方的自大心理，加強相互的了解與交流，吸納對方文化的精華，發(fā)展成為經過融合后更為優(yōu)秀的企業(yè)文化。

二、注意學習氛圍的培養(yǎng)

20世紀末最成功的企業(yè)是學習型組織，它不僅僅被視為業(yè)績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學習的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識經濟的到來，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，隨著其管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動性，實現從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉變，對個人及企業(yè)的知識水平提出了更高的要求。彼得圣吉在《第五項修煉》中強調“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識及知識的靈活運用和潛能及智慧的開發(fā)”。可見，學習對組織的持續(xù)發(fā)展至關重要，新經濟環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然會是學習型組織，學習型組織在企業(yè)文化建設中將進一步受到關注。但是要注意學習過程中的個人和團體的搭配問題，搭配的狀況不同就會對企業(yè)產生不同的結果：個人及團體都不斷學習及搭配良好，會對企業(yè)產生一股強大的發(fā)展動力，從而推動企業(yè)的迅猛發(fā)展；個人及團體都不斷學習但是搭配不好，“個性”太強，反而不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、與生態(tài)文化有機的結合生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對解決人與自然關系問題的思想觀點和心理的總和。

生態(tài)文化屬于生態(tài)科學，主要研究人與自然的關系，體現的是生態(tài)精神。而企業(yè)文化則屬于管理科學，主要研究人與人的關系，體現的是人文精神，但是本質上二者都屬于一種發(fā)展觀，運用系統(tǒng)觀點和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進行研究；都強調科學精神，即實事求是，努力認真地探索；從狹義角度來看，都是觀念形態(tài)文化、心理文化，而且都以文化為引導手段，以持續(xù)發(fā)展為目標。并且企業(yè)文化發(fā)展的諸多方面，需要以生態(tài)文化來與之相結合。因為，第一，大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設過程中，重視了人的價值，卻忽視了對周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化及末端治理付出了沉重的代價；第二，現代消費群更青睞于綠色產品，企業(yè)也想通過“綠色浪潮”提高產品的生態(tài)含量；第三，企業(yè)要實現可持續(xù) 發(fā)展，“生態(tài)化”是其必由之路，生態(tài)文化融人企業(yè)文化后不僅可擴大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。

四、 將更注重于樹立良好的企業(yè)形象 企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯系，企業(yè)的知名度與美譽度有機結合構成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與美譽度，是企業(yè)一筆巨大的無形資產，如果聲譽卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，能吸引到更多的投資，能得到周圍鄰里的支持和幫助。經濟全球化使得競爭更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場經濟中運作的實力、地位的體現。2l世紀，企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比較重要的一點就是，誰最先發(fā)現消費空擋，并以良好的形象占據消費之心，誰就能占居市場，不斷擴大經營效益。

五、 更注重企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化 價值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)要努力培育“生死與共”的價值觀，使企業(yè)全體員工增強主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā) 展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化，實現“人企合一”。海爾的文化建設是中國企業(yè)文化建設的典范。海爾集團極具遠見，公司對職工的工作給予不斷鼓勵，使他們對工作經常保持新鮮度，責任感無形中得到加強。

六、 企業(yè)文化將從商業(yè)氛圍升華出來，更重視于人 商業(yè)化管理的本質特征是以物為中心，以全面追求利潤最大化為目標，忽視人的因素，在管理上著迷于鐵的紀律、絕對服從和至高無上的權威。這里，勞資之間變成了純粹的雇用與被雇用關系。著名學者楊振寧說：“2l世紀企業(yè)的競爭是人才與科技的競爭，是中國超越發(fā)達國家的主戰(zhàn)場”。企業(yè)文化絕對不是片面的發(fā)掘職工體力，更重要的是發(fā)掘職工的智力資源，更注重于人的因素。況且，企業(yè)文化理論的本質特征是倡導以人為中心的人本管理哲學，反對“見物不見人”的理性管理思想，主張將培育進步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導環(huán)節(jié)。所以，企業(yè)不能再受商業(yè)化的束縛，在企業(yè)文化建設中，要把精力投向人，大力加強“人”的建設。

第二篇：從企業(yè)文化看中國的發(fā)展

從企業(yè)文化看中國的發(fā)展

國家的發(fā)展離不開企業(yè)，而企業(yè)的發(fā)展離不開人才，但更重要的是離不開一個良好的企業(yè)文化！一個知名企業(yè)如果沒有強大的企業(yè)文化是不可能聚集社會上優(yōu)秀人才與其共同奮斗的。

企業(yè)文化看得見嗎？

凡企業(yè)都有文化，有文化必表露無遺�；蛳冗M，或落后；或活躍，或僵滯；或新意盎然，或陳詞濫調。猶如一切事物都有其特有的規(guī)律，文化也不例外。要辦好企業(yè)，必須研究文化，而認識文化的定則，正是為了提升企業(yè)的品位，在競爭中立于不敗之地。

如果將企業(yè)比作人，那么所謂“表露無遺”，說的是一個人的內涵，他的角膜、骨髓、血液、內分泌、神經之類的狀況，以及他的氣質、追求、習慣、情操、意志、能力等，必定會在這個人的談吐、處事、活動、反應中如實地體現出來，無法做作，無法掩飾。這種內在的物質和精神的外化，就表現為文化。企業(yè)也如此。一個企業(yè)的文化層次，照樣可以從它的外部表現看得清清楚楚。企業(yè)文化如何由表及里？

一般說，人們對一個企業(yè)內在的文化涵養(yǎng)，是從三個方面加以觀察確定的：首先是它的目標定位。那個企業(yè)究竟是在從事一番事業(yè)，還是只為了撈錢？是在不斷提高服務素質中合理地持續(xù)賺錢，還是一錘子買賣？在整體上，企業(yè)家只有為了事業(yè)，才能腳踏實地、眼光遠大、摒棄幻想、崇尚誠信，從而也才可能把企業(yè)真正辦好。反之也是很明顯的。

其次是它的跟進措施。定什么制度？用什么人？產權清晰嗎？管理科學嗎？提倡學習嗎？信息暢通嗎？變革及時嗎？與時俱進嗎？

再次是它的員工狀況。看葉知樹，樹干和樹根的生命力完全可以從樹葉的狀況看得一清二楚。員工的工作效率怎么樣？精神振作嗎？搶著做事嗎？多快好省嗎？樂于服務嗎？居安思危嗎？說到做到嗎？在差錯面前敢于承擔責任、檢討自己嗎？互相配合和諧嗎？勇于創(chuàng)新嗎？勤于學習嗎？能不斷自我超越嗎？習慣于只按指示做事嗎？熱衷于拉關系、吃回扣嗎？等等。

企業(yè)文化有哪三個定則？

“內決定外，由外可知內”，這就是企業(yè)文化的第一定則。

這里自然產生一個問題：難道不可以對企業(yè)適當打扮包裝一下？當然可以。一定的打扮包裝會促使內在因素的活化，但打扮包裝是需要基礎的。很自信的成功企業(yè)，它的廣告只有標識和非常凝練的語言，決不會成天高喊什么“天下第一”。而有的企業(yè)，內部斗爭激烈，談不上有什么活力，但在其宣傳畫冊上卻是大量喻意團結拼搏之類的文字和圖片。有的企業(yè)虛弱得連發(fā)工資都困難，卻仍在鼓吹如何富有。有的企業(yè)專門雇人寫文章，經常用很美的詞句去掩蓋其內部的難堪和糟糕。所有這些常見的事實，說明打扮包裝有很大的市場。當然企業(yè)的難堪要做兩種區(qū)別：究竟是由于外來的壓力所造成的、但終究能克服的暫時困難，還是由于內在的脆弱所帶來的難以解決的本質缺陷？究竟是為了暫時遮人耳目，還是為了自欺欺人？如果是后者，只能說那個企業(yè)是在下決心為世人制造笑料。辦企業(yè)的人若不在內部條理上下功夫，而企圖通過涂脂抹粉使自己變得神采奕奕，即使能換來一時的廉價喝彩，早晚也要露馬腳的。只有書呆子才會相信那些貼在門上、寫在墻上、印在紙上、說在嘴上的豪言壯語都是真的�！捌髽I(yè)文化不是貼上去的，也是貼不上去的”，這是第二定則。

人皆盡知，企業(yè)文化往往表現為企業(yè)員工的素質。但員工的狀況，整體上取決于第一把手。什么人喜歡什么人，完全不符合第一把手要求的員工在企業(yè)中一般是呆不下去的。實際上，所謂企業(yè)文化，指的就是這企業(yè)的第一把手按其目標所推崇的意識形態(tài)，以及與之相關的組織架構、規(guī)章制度、用人標準、辦事路徑、環(huán)境設計等要素。第一把手的志趣愛好、精神狀態(tài)、思維方式和處世原則，對這個企業(yè)文化特色的形成起著決定性的作用。也就是說，在企業(yè)中能對企業(yè)生活、企業(yè)行為、企業(yè)形象、企業(yè)目標起導向作用的，歸根到底，是企業(yè)的第一把手。第一把手想得明白或不阻撓的事，往往能得以貫徹；反之，只要第一把手有所抵觸，別人再努力也白搭。很多研究企業(yè)文化的人，總是從研究第一把手的為人開始，是很有道理的。這樣，問題就可以主要歸結為第一把手本身的修煉。

而所謂修煉，首先是指在企業(yè)運作過程中，特別是在與同行嚴峻的競爭中，對形勢、對環(huán)境、對員工和對自我的正確認識與總結。第一把手的進步主要依靠自己的學習，在交換中學、在比較中學、反復地學，以求做到知理、知人、知時、知法、知運。要相信，只要恥于落后，不甘心失敗，他們總會接受新事物并因此提高文化素質的。因為他們畢竟希望自己的企業(yè)向前進。當然，如果他們固步自封、不思進步、剛愎自用、玩世不恭，企業(yè)的衰落乃至消亡也就很難避免。企業(yè)界大量沉浮之事，最終都可歸結為第一把手的文化定位。所以，“企業(yè)的文化總是深深打著第一把手的個性烙印”，是為企業(yè)文化的第三定則。

企業(yè)之間的角逐，當然表現為經濟實力之爭。但從長遠看，是什么力量造成企業(yè)的興衰并促使彼此經濟實力發(fā)生轉化？回答只有一個：文化。在中國做事，無疑要懂得中國文化博大精深之所在。問題是我們正走向世界范圍的角逐，一個中國文化，夠嗎？有人甚至抱著糟粕當經典，什么“照顧哲學”、“面子政策”、“打點”開路、瞞騙之道??很是可悲。應該說，今天我們之所以還需要津津樂道企業(yè)文化，實在是因為人類先進文化在我們的一些企業(yè)中，依然相當稀缺。我們正處在計劃經濟向市場經濟的轉軌之中，很多企業(yè)都自覺不自覺地習慣了從不規(guī)范的環(huán)境中去撈取好處，以“錢化”去取代文化。據媒體報道：九成上市公司老板都不誠實。不少企業(yè)家的內心，甚至說不清楚什么叫規(guī)范。而在西方企業(yè)界，“企業(yè)文化”這個詞幾乎鮮為人知。他們那里當然也常有不規(guī)范行為，仍有一個文化定位問題，但普遍意義上的先進文化，在全社會也包括企業(yè)界已經滲透得很深很深了。由此，不妨說，今天我們研究“企業(yè)文化”正是為了明日淡化乃至消失“企業(yè)文化”的提法。因為，它是不言而喻的事。

由海爾文化看企業(yè)文化國際化。海爾集團作為一個享有世界聲譽的企業(yè)集團，其成功的關鍵就在于通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認同使集團有強大的向心力和凝聚力，并形成了獨具特色的海爾文化。海爾自創(chuàng)業(yè)初期，就高揚企業(yè)文化的大旗，不斷進行企業(yè)文化創(chuàng)新，最大限度地給每一位員工提供一個創(chuàng)新的空間，并在此過程中形成了“敬業(yè)報國、追求卓越”的海爾精神，通過樹立員工的敬業(yè)報國價值觀，并將之體現到企業(yè)制度中，反映到員工的工作方式、社會交往方式、應付事變的方式等企業(yè)作風中。海爾的經營理念是企業(yè)現代化、市場全球化和經營規(guī)�；�，反映了時代要求和企業(yè)發(fā)展的客觀要求�！熬礃I(yè)報國、追求卓越”的海爾精神。

海爾文化的成功為我國企業(yè)文化走向國際化樹立了典范，加入www.weilaioem.com)的時間把中國電信集團企業(yè)創(chuàng)建成世界級的電信企業(yè)集團。當前，世界經濟正處于一個大變化和大調整時期，世界產業(yè)在重新整合，信息通信業(yè)也正在重新洗牌，在這樣一個撲朔迷離和不確定的外部環(huán)境下，每一個電信公司都在試圖尋找獨具特色的最佳生存模式和發(fā)展空間，中國電信企業(yè)為了實現集團這一戰(zhàn)略目標，需要進一步轉變觀念，理清發(fā)展思路，強化企業(yè)的核心業(yè)務，提升企業(yè)價值觀，培養(yǎng)高素質的員工隊伍。這一切都需要正確的發(fā)展思維方式，特別是在管理層面上的思維認識對中國電信企業(yè)的發(fā)展更加重要。結合學習黨的十六大報告和集團領導的相關講話，分別從以下幾方面進行探討。

一、創(chuàng)新是中國電信企業(yè)發(fā)展的前提

江澤民同志告訴我們：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。中國電信企業(yè)已經意識到：世界在變化和調整，電信壟斷在打破，消費者的信息意識在覺醒。中國電信只有通過技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，才能將企業(yè)做大、做強和做優(yōu)，我們認識到技術創(chuàng)新是條件，機制創(chuàng)新是本質，管理創(chuàng)新是核心，業(yè)務創(chuàng)新是關鍵，服務創(chuàng)新是保障。中國電信企業(yè)要想做到這些，就必須不斷在企業(yè)發(fā)展過程中探索前進，永不自滿，永不懈怠，更重要是進行員工的思維觀念的歸零，一切從企業(yè)實際出發(fā)，具體問題具體分析，用全心的觀念去看待客觀事實，看待中國電信發(fā)展過程中的問題，如：上市問題，業(yè)務分流問題，壟斷和競爭問題，企業(yè)重組問題，人力資源開發(fā)問題等。所以說觀念創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的思想基礎，體制創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的宏觀條件。創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實事求是，與時俱進， 創(chuàng)新沒有止境。作為中國電信企業(yè)，只有創(chuàng)新，才能立足于世界電信業(yè)之林；只有創(chuàng)新，才能創(chuàng)造新機制、新產品和新技術。中國電信企業(yè)創(chuàng)新目標是創(chuàng)造有價值的電信新產品；中國電信企業(yè)創(chuàng)新本文來源于文秘知音網站途徑是創(chuàng)造性的開發(fā)、借鑒和模仿其他世界級電信企業(yè)的做法。新中國電信集團是經過重組后成立的國有特大型企業(yè)集團，其主要的職能就是通過全面創(chuàng)新創(chuàng)造世界級電信企業(yè)，為中國的信息化和中華民族的偉大復興提供發(fā)展平臺。真正實現以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，實現國民經濟跨越式發(fā)展的目的。在中國電信企業(yè)發(fā)展實踐中，我們深刻體會觀念決定思路，思路決定出路，要用市場經濟的觀念指導電信企業(yè)的一切工作，同時，每位電信員工還必須進行觀念折舊，自覺地把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來，清空頭腦中的不合時宜的固有認知，拋棄一切傳統(tǒng)的不符合企業(yè)與時俱進精神的舊思維，在廣大電信員工中灌輸市場決定電信企業(yè)的地位，效益決定電信員工的價值的新理念，在企業(yè)發(fā)展工作中，提倡電信業(yè)務發(fā)展是企業(yè)一切工作的第一要務，中國電信企業(yè)必須堅持五項機制改革，真正從業(yè)務創(chuàng)新方面尋找到突破口，大膽實踐，獨立思考、溝通合作，使中國電信業(yè)務發(fā)展持續(xù)、健康、穩(wěn)定、務實地快速發(fā)展。在企業(yè)工作中，電信企業(yè)還體會到：體制決定機制，機制決定動力，動力決定效果，為了中國電信企業(yè)的百年大計，必須在中國新世紀中開好頭，起好步，積極創(chuàng)建適合中國電信企業(yè)發(fā)展的新體制，在企業(yè)經營管理上，堅持一切以市場為中心、以客戶為導向和以效益為目標的企業(yè)運作模式，搞好業(yè)務流程再造，加強企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究和探討，以全面創(chuàng)新的思維開創(chuàng)中國電信的新局面。

二、改革是中國電信企業(yè)發(fā)展的動力

改革開放的20多年的發(fā)展表明，中國從來沒有象今天這樣意氣風發(fā)和充滿自信，中國人民從來沒有象今天這樣開心生活和憧憬未來，所以，只有改革，中國才能有希望，只有改革，中國電信企業(yè)才能發(fā)展壯大。面對信息技術的飛速發(fā)展、信息經濟的結構調整和中國電信的復雜多變的外部形勢，中國電信企業(yè)根據發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的精神，從實際出發(fā)，整體推進，重點突破，循序漸進，注重制度建設和創(chuàng)新，及時提出五項機制改革和五項集中管理改革的新方向，并通過這些改革統(tǒng)一各種思想、協調各種利益、帶動各項工作。為了徹底進行企業(yè)轉軌變制，真正使企業(yè)成為市場的主體，中國電信歷盡艱辛，在整個世界經濟處于低潮時期，以超人的魄力和膽識，終于在境外上市成功，中國電信從此走上一條振興之路，為創(chuàng)建世界級電信企業(yè)鋪平道路。為了徹底改變企業(yè)不合理的現狀，真正進行現代化管理，中國電信企業(yè)進行了一系列的管理方面的改革，如：實行全面預算管理，關注資本經營，實行財務集中管理、帳務計費集中管理、本地網維護集中管理、網絡資源集中管理和物資采購集中管理，市場營銷渠道整合管理等，這些改革大大提高中國電信企業(yè)管理水平。為了增強員工的責任感和使命感，激發(fā)員工的工作潛能和樹立危機意識，中國電信企業(yè)推行競爭上崗、薪酬改革、績效考核、教育培訓和職業(yè)發(fā)展等措施，實行全員聘任制，真正做到干部能上能下、收入能高能低、員工能進能出。這些舉措極大地激活了廣大員工的工作熱情和潛能，今天不努力工作，明天就要努力找工作已經成為員工的共識。通過改革，我們深刻體會到：沒有無能的員工，只有無能的管理和領導，改革是建立有效的領導和高效的管理的必然途徑。

三、管理是中國電信企業(yè)的發(fā)展關鍵

綜觀國外一流的企業(yè)和國內知名的企業(yè)，他們的成功的道路可能各不相同，但都有一個基本的經驗：出色的管理，我的理解就是在科學管理的基礎上有效地實行人本管理�？茖W管理突出嚴和規(guī)范，人本管理突出情和氛圍，只有兩者有機的結合才能產生高效率的工作。在中國電信現有的企業(yè)環(huán)境和員工素質情況下，絕對不能因為強調以人為本的思想，而忽視企業(yè)的紀律文化，中國電信必須更加強調工作的執(zhí)行力的問題，只有堅持這一點，企業(yè)的一切工作才能落實到實處，電信企業(yè)的業(yè)務發(fā)展才能見成效。特別是在知識經濟條件下，中國電信企業(yè)管理要特別重視企業(yè)的整體發(fā)展目標，重視精神鼓勵，重視知識和人才，重視企業(yè)文化，重視領導方式的轉變。我特別贊成柳傳志提出的管理的核心三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍，特別同意張瑞敏對管理的認識：管理是一個苦差事，就是抓反復、反復抓，堅持做下去。我認為：管理并不是高深莫測的理論，不在于知而在于行，關鍵是尋求適合本部門的管理理論和方法，一切從實際情況出發(fā)，實事求是，具體問題具體分析。尤其是目前中國企業(yè)正處于轉軌變型時期，需要一批有時代責任感、歷史使命感和具有奉獻精神的企業(yè)家，狠抓企業(yè)的基礎管理，學會用數據來分析企業(yè)存在的問題，并且能夠做到理論武裝、世界眼光、戰(zhàn)略思維、黨性修養(yǎng)。中國電信企業(yè)集團成立初期就堅持狠抓管理，完善制度，夯實基礎，通過五項集中管理為紐帶，按照制度管人和管企的原則，增強工作的透明度，充分相信員工，同時，堅持目標管理的方法，提倡優(yōu)秀的企業(yè)文化來帶動其他相應的工作。

四、人才是中國電信企業(yè)的發(fā)展根本

現代企業(yè)的競爭其實質是人才競爭，人力資本已經成為知識型企業(yè)最重要的生產要素，誰擁有人才誰就擁有未來。作為中國電信企業(yè)，本身就是人力資本和知識資本聚集的地方，必須要創(chuàng)造一種尊重勞動、尊重人才、尊重知識、尊重創(chuàng)造、崇尚科學的人際氛圍和工作環(huán)境。中國電信企業(yè)剛表彰完21世紀優(yōu)秀人才，讓電信員工學有榜樣，干有方向，中國電信企業(yè)正為有真才實學的人才搭建一個舞臺，讓全體人員感到中國電信企業(yè)正在創(chuàng)造海闊憑魚躍，天高任鳥飛的氛圍。在當前人才激烈的競爭的環(huán)境下，中國電信企業(yè)堅持人盡其才、人盡其用的原則，不盲目追求高學歷，關鍵看能力，不僅看中其技術能力，而且更看中其道德操守、職業(yè)素養(yǎng)、團隊意識，讓合適的人才干合適的崗位，真正發(fā)揮每一個人才的聰明才智。針對目前人才跳槽的問題，我們認為，人才的正常流動是必要的，它可以在一定的條件下激活中國電信企業(yè)的人力資源機制，我們堅持20/80原則，認真地研究20%的關鍵人才的市場行情和需求欲望，加大20%人才的轉換成本，使他們真正將個人利益與企業(yè)利益緊密結合在一起，作為中國電信企業(yè)要想吸引留住優(yōu)秀人才，應該做到五個方面留人，即：待遇留人、事業(yè)留人、感情留人、制度留人和環(huán)境留人。在待遇上不能低于社會同等人才的最低工資標準，這就要求電信企業(yè)時刻關注社會同等勞動力的價格；在事業(yè)上為各種人才創(chuàng)造公平的發(fā)展舞臺，讓他們能夠看到自我價值實現的前景；在感情上為人才創(chuàng)建良好的人際氛圍和工作氛圍，并以情溝通和交流；在制度上創(chuàng)建人格平等的評價體系，客觀公正地制定人才職業(yè)發(fā)展的制度保障體系；在環(huán)境上企業(yè)要創(chuàng)建鼓勵人才干事業(yè)，支持人才干成事業(yè)的土壤，讓人才通過創(chuàng)造個人財富的同時達到為社會和企業(yè)積累財富。同時，中國電信企業(yè)還要建立績效考核制度和末位淘汰制度，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，給員工以激勵和壓力，在用人上實現能者上，平者低、劣者淘汰的局面�，F在，中國已經加入wto，它給我們提出的最基本的要求就是國際化、市場化、規(guī)則化，三化的核心就是國際化，而國際化的關鍵所在是人才國際化，當然人才國際化并不僅僅指引進海外的優(yōu)秀人才，更主要的是本土人才的國際化，我們要努力改善各級各類人才的工作環(huán)境和生活質量，努力創(chuàng)造實現他們價值的成長空間，解決他們在工作、學習、生活中遇到的實際困難，使員工真正服務于中國電信，依存于中國電信，與中國電信共同成長。

五、學習是中國電信企業(yè)發(fā)展的基礎

如何提高中國電信企業(yè)的人力資本，創(chuàng)建一個學習型的電信企業(yè)至關重要。一個電信企業(yè)不重視組織的學習、開發(fā)企業(yè)人力資源和實施教育培訓，不僅留不住人才，還會毀掉許多好的人才，實踐證明，學習型組織不是一種時髦的稱謂，而是一種迫切的需要，因為學習和培訓就是電信企業(yè)的生產力。彼得.圣吉在第五項修煉一書中指出：缺乏學習能力對一個孩子來說是悲慘的，但對一個組織來說是致命的。未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是有能力比你的競爭對手學習得更快，快速學習能力和有效學習能力至關重要，學習是為了提高中國電信企業(yè)的管理和業(yè)務創(chuàng)造能力。通用電氣公司的韋爾奇說的更為肯定：一個企業(yè)學習的能力，以及把學習轉化為行動的能力，就是最終的競爭優(yōu)勢。作為中國電信企業(yè)，應該告訴員工：靠壟斷網絡和知識來保持競爭優(yōu)勢是愚蠢的想法，想獲得持久性競爭優(yōu)勢的唯一可靠的辦法，就是比對手學習得更快、更好，同時要學會善用人力資本，提高智能效率。中國電信企業(yè)已經提出要把企業(yè)創(chuàng)建成一個學習型的企業(yè)和組織的理念，整合電信企業(yè)員工的各種知識，系統(tǒng)集成各種信息，讓廣大員工共同分享知識和信息，提高知識和信息的附加價值。那么，中國電信企業(yè)員工的學習從何著手？思想決定行動，行動產生結果，真正的學習必須從轉變觀念入手，從轉變思維模式開始。建立學習型組織的要點包括：制定企業(yè)戰(zhàn)略和遠景，決策行為符合戰(zhàn)略發(fā)展，管理行為為戰(zhàn)略服務，組織氛圍是開放和信任，組織結構應提供流動的職位，建立完備的信息系統(tǒng)，個人和小組的行為應有團隊意識，工作的反饋應由顧客決定，加大培訓和教育的力度，考核和獎勵系統(tǒng)必須支持個人和組織的學習。杜拉克說過：當前社會不是一場技術革命，也不是一場軟件和速度的革命，而是一場觀念上的革命。我們認為，學習是全方位的，既要從內部經驗學習，又要從外部資源汲取營養(yǎng)，中國電信企業(yè)要學會記錄和傳播學習的成果，尤其要學會在競爭中學會競爭，向競爭對手學習競爭，推動和建立有利于學習的人際關系，將學習制度化，并建立一套激勵學習的合理制度。

六、文化是中國電信企業(yè)發(fā)展的靈魂

老子說：天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。企業(yè)文化對企業(yè)而言，猶如水和空氣之對于自然，水溶解萬物，并融于萬物之中。企業(yè)文化凝聚和煥發(fā)企業(yè)員工的歸屬感、積極性、創(chuàng)造性，得到全體員工和管理者的認同與維護，載荷于員工之中。有人預言，文化就是明天的經濟，要進一步推動企業(yè)文化的發(fā)展，要真正成為世界一流的企業(yè)，就要借助企業(yè)文化力。美國幸福雜志曾深刻地指出，沒有強大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學信仰，再高明的企業(yè)經營戰(zhàn)略也無法成功。中國電信企業(yè)的文化在內部顯現為向心力、凝聚力和導向力，是中國電信企業(yè)核心價值觀的外在體現，如：中國電信及時提出經營理念：以市場為中心，以客戶為導向，以效益為目標；企業(yè)的服務理念：用戶至上，用心服務；企業(yè)的戰(zhàn)略目標：全面創(chuàng)新，求真務實，努力奮斗，力爭用五年的時間把中國電信創(chuàng)建成世界級的電信企業(yè)集團。中國電信企業(yè) 提倡：有為才有位，市場決定中國電信企業(yè)的地位，效益決定員工的價值，提倡員工之間建立信任、誠信、尊重、責任、合作、自律、速度。中國電信企業(yè)的文化對外則以極強的研究競爭力凸現，代表中國電信企業(yè)的形象，產生示范效應和強化效應。因此，企業(yè)文化是中國電信管理的最高層次，是培育中國電信企業(yè)創(chuàng)新能力、核心競爭力的環(huán)境和土壤。海爾集團和聯想集團的成功都得益于本企業(yè)的文化，其原因正如張瑞敏所說：海爾14年的成就主要不在于有形的東西，而恰恰是無形的，這些是觀念、思維方式的徹底全新的變革。我們清醒地認識到：中國電信企業(yè)的文化不能克隆，它的建設是一個由淺入深、由表及里，由中國電信形象、服務和員工行為規(guī)范等比較直觀的層面逐步向更深層面過渡的過程。同時，中國電信企業(yè)文化不是一朝一夕就能形成的，積極的文化好比清新的空氣，通過點點滴滴、似有若無的滲透，于無聲處就浸透了我們的全身，它積淀于人們的觀念深處，成為一種思維定式和習慣。經過深入的研究，從目前的中國電信企業(yè)的現狀來看，中國電信企業(yè)文化存在的問題是企業(yè)文化的理念先進，但實踐是落后的，中國電信企業(yè)經過多年的改革和重組，大多數優(yōu)秀人才還留在中國電信企業(yè)內，中國電信企業(yè)在非常艱難的情況下還能平穩(wěn)地發(fā)展，這些都說明一個道理，中國電信企業(yè)具有深厚的文化的底蘊，中國電信的情節(jié)總是割舍不斷，企業(yè)員工對中國電信的感情非常深厚，員工從內心深處都希望中國電信企業(yè)再創(chuàng)輝煌，這是一種無形的力量，這是中國電信寶貴的財富。同時，中國電信員工也應該清楚地認識到，中國已經加入wto，國際化的競爭已經明顯，所以，中國電信企業(yè)必須及時建立起符合市場經濟要求的價值觀，使中國電信企業(yè)的發(fā)展目標和價值觀念與員工的事業(yè)目標和人生價值觀相一致，使中國電信企業(yè)的理念、目標成為員工認同的行為準則，使所有優(yōu)秀的人才以成為企業(yè)的一員而感到驕傲和自豪。通過中國電信企業(yè)文化的建設，吸引和留住人才，這是中國電信企業(yè)迎接國內外電信業(yè)務競爭的當務之急。

七、實干是中國電信企業(yè)發(fā)展的條件

我們國家現在正處于世紀之交，趕上難得的歷史發(fā)展機遇，中華民族的偉大振興的歷史重任就落在我們這一代人身上，需要一大批富有時代責任感、真抓實干、甘于奉獻的實干家，因為，再好的理論和宏偉藍圖都需要付于實踐，否則，都將成為空中樓閣。中國電信企業(yè)現在正在創(chuàng)業(yè)，一切工作都需要從基礎著手，需要廣大員工付出艱苦的努力。我們提倡：振興中國電信，從我做起，從現在做起，我們號召員工團結協作、負重奮進、自加壓力，竭盡全力地把中國電信企業(yè)的各項工作做好。正如黨的十六大報告所強調：發(fā)展是執(zhí)政興國的第一要務。中國電信企業(yè)現在碰到許多問題，千頭萬緒如何解決，根本要靠企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，小發(fā)展大困難，大發(fā)展小困難，不發(fā)展更困難�，F在中國電信企業(yè)強調集中管理調配各種電信資源，統(tǒng)一意志服從指揮，局部必須服從全局，特別是中國電信上市以后，許多經本文來源于文秘知音網站濟指標都是剛性的，這些都需要全體員工通過真抓實干才能實現。在電信業(yè)務發(fā)展方面，堅持以本地網業(yè)務發(fā)展為主，控制長途業(yè)務下滑速度，大力發(fā)展寬帶業(yè)務和數據業(yè)務；在電信經營方面，按照確保存量，激活增量的原則，全力提升大客戶經營水平和服務水平，既抓電信業(yè)務一次市場（放號）的開發(fā)，又抓二次市場（話務量）的經營，繼續(xù)跟蹤和關注移動業(yè)務發(fā)展的走向，可以展望中國電信整個業(yè)務發(fā)展框架：三架馬車并架齊驅，即固定電話業(yè)務；移動電話業(yè)務；寬帶業(yè)務和數據業(yè)務。中國電信企業(yè)具有優(yōu)良的實干傳統(tǒng)，在改革開放的前20年，解放思想，抓住機遇，求真務實，創(chuàng)造了令世界同行敬佩的業(yè)績，使中國電信業(yè)的發(fā)展成為世界矚目的焦點。展望新世紀，中國電信同樣面臨著巨大的發(fā)展機遇，只要我們實事求是，與時俱進，發(fā)奮圖強，真抓實干，宿興夜寐，就一定能再創(chuàng)歷史的輝煌，中國電信也一定能為中華民族的偉大振興做出自己的貢獻。

八、服務是中國電信企業(yè)發(fā)展的宗旨

中國電信企業(yè)的生產特征決定了電信產品本身就是向消費者提供一種服務，服務應該成為電信企業(yè)思考問題的出發(fā)點和落腳點，同時是企業(yè)的發(fā)展宗旨，中國電信企業(yè)歷來重視電信服務問題，從組織保障到具體的規(guī)章制度，無不體現服務質量的重要性，并且具有一票否決權。中國電信企業(yè)服務理念是用戶至上，用心服務，它充分體現了服務問題在企業(yè)的位置，電信企業(yè)不僅要把用戶看成企業(yè)的衣食父母，更重要是思考經營問題都必須從用戶角度考慮，既要讓用戶滿意，更重要讓用戶感動，要使用戶在電信業(yè)務體驗過程中感到愉悅。中國電信企業(yè)在多年經營實踐中，探討出許多行之有效的服務模式，如：微笑服務；星級服務；禮儀服務；承偌服務；規(guī)范服務等�，F在，中國電信企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，消費者的自我保護意識不斷加強，消費者對自身的權益更加看重，所以，中國電信企業(yè)也必須與時俱進，提升電信服務水平，電信企業(yè)不僅在服務態(tài)度上讓消費者滿意，更重要是向消費者提供系統(tǒng)集成服務和通信整體解決方案。中國電信企業(yè)員工要進一步轉變觀念，不應該把服務看成是一種成本，更應該把服務看成是利潤，并且，還應認識到：利潤是消費者對電信服務的報酬。中國電信企業(yè)針對用戶需求的差異性，整合企業(yè)的服務理念和服務措施，即：對電信大客戶提供個性化服務；對商業(yè)客戶提供專業(yè)化服務；對普通客戶提供標準化服務。并且不斷完善大客戶服務體系、社區(qū)服務體系、農村統(tǒng)包責任制和1000號服務體系，同時還要繼續(xù)探討服務營銷渠道的途徑，充分調動社會上一切服務力量去為電信客戶服務，不斷為消費者推出電信新產品和新業(yè)務。

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