第一篇：企業(yè)文化核心價值觀

一、核心價值觀

科學(xué)民主決策、關(guān)愛員工、勤奮敬業(yè)、公開化透明化、學(xué)習(xí)與提升；

二、核心價值觀解讀

1、 科學(xué)民主決策：

內(nèi)涵：通過民主管理達(dá)到科學(xué)決策；

2、 關(guān)愛員工：

內(nèi)涵：從物質(zhì)、精神方面關(guān)心員工的進(jìn)步與成長，為員工提供廣闊的事業(yè)發(fā)展空間；

3、 勤奮敬業(yè)：

內(nèi)涵：多想事、勤做事、從企業(yè)的角度思考問題及解決問題；

4、 公開化、透明化：

內(nèi)涵：增強(qiáng)工作的公開化、透明化，建設(shè)全民監(jiān)督、廉潔、高效企業(yè)；

5、 學(xué)習(xí)與提升：

內(nèi)涵：通過學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新、用創(chuàng)新提升集團(tuán)的競爭力；

第二篇：企業(yè)文化核心價值觀

企業(yè)文化核心價值觀

1、把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做；把管理當(dāng)學(xué)問來看；把問題當(dāng)機(jī)遇來對；酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”。

2、酒店的產(chǎn)品是“滿意”，酒店經(jīng)營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創(chuàng)造幸福得以實(shí)現(xiàn)。

3、把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補(bǔ)，補(bǔ)意志、補(bǔ)能力、補(bǔ)精神 ，心態(tài)比能力更重要。

4、創(chuàng)新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。

經(jīng)營指導(dǎo)總綱

總體把握、發(fā)揮優(yōu)勢、獨(dú)具特色、分割經(jīng)營

經(jīng)營指導(dǎo)方針

文化、形象、品質(zhì)、效益

經(jīng)營策略

思想活一點(diǎn)、觀念新一點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)、辦法多一點(diǎn)、步子快一點(diǎn)

經(jīng)營理念

創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營造滿意

管理理念

以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展

服務(wù)理念

一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切

組織類型

工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。把管理當(dāng)成課題，把服務(wù)當(dāng)成學(xué)問。

酒店使命

建一流團(tuán)隊，造一流品牌，創(chuàng)一流效益。

酒店精神

以情服務(wù)，以質(zhì)取勝，用心做事

員工座右銘

將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極至、將服務(wù)做成超值、將重復(fù)做出新彩、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 道德準(zhǔn)則

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

工作作風(fēng)

現(xiàn)場看，立即辦

服務(wù)準(zhǔn)則

一步到為，到我為止。預(yù)期服務(wù)，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時 讓客人方便是服務(wù)最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令。永不說“no”。

人才戰(zhàn)略

成長、成才、成功；人人是才，嚴(yán)管厚愛；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。

管理定位

零缺陷管理，無差錯服務(wù)，無空缺記錄

管理追求

高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、活

高——標(biāo)準(zhǔn)高；嚴(yán)——管理嚴(yán)；細(xì)——服務(wù)細(xì)；實(shí)——作風(fēng)實(shí)；新——思路新；活——經(jīng)營活 管理程式

走動式管理明查暗監(jiān)督表格化控制三環(huán)節(jié)把握三關(guān)鍵定位警戒線命令

管理風(fēng)格

嚴(yán)管厚愛內(nèi)張外弛

管理原則

一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。

責(zé)權(quán)一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權(quán)，承其責(zé)，得其利。

無重疊，無空白的原則：管理是張網(wǎng)，既不能有雙層，也不能有破洞

服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認(rèn)為是不正確的或不公正的就不服從。 逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。 服務(wù)的原則：二線為一線，幕后為前臺，上級為下級， 上道工序為下道工序，全員為賓客。

復(fù)命制原則：對任何命令，無論完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命。

重結(jié)果的原則：既看過程，更重結(jié)果。

運(yùn)作目標(biāo)

整體化管理實(shí)現(xiàn)責(zé)任化，單項式服務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)效化，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行實(shí)現(xiàn)國際化，具體操作實(shí)現(xiàn)個性化，實(shí)物管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場化

服務(wù)成功的秘訣

一是細(xì)節(jié)，二是細(xì)節(jié)，三是細(xì)節(jié)

管理成功的秘訣

一是檢查，二是檢查，三是檢查

經(jīng)營成功的秘訣

一是客我關(guān)系，二是客我關(guān)系，三是客我關(guān)系

服務(wù)內(nèi)涵

*服務(wù)是一種美好境界的創(chuàng)造活動，是一種體驗和提供體驗的活動；

*服務(wù)不是一種重復(fù)性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務(wù)是零服務(wù)。

*優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是沒失誤，而是如何彌補(bǔ)失誤。

*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。

*客人投訴是塑造客人第二個滿意的最佳契機(jī)，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。 *服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個細(xì)節(jié)都是服務(wù)的關(guān)鍵。 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦

*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。

*“個性化細(xì)微服務(wù)”最能打動人。

*給顧客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們

*“始終如一”最關(guān)鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。

*及時平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。

*“木桶”效應(yīng)：酒店的管理水平，永遠(yuǎn)以服務(wù)水平最低的那個員工為準(zhǔn)。

*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個環(huán)節(jié)都好，有一個環(huán)節(jié)差。

服務(wù)三要點(diǎn)

*“三超”服務(wù)——超前、超常、超值。

*“三位”服務(wù)——到位、補(bǔ)位、換位。

*服務(wù)“三寶”——微笑、問好、周到。

*服務(wù)“三要素”——熱情對待你的顧客；細(xì)心發(fā)現(xiàn)顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。

*服務(wù)“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù)；預(yù)期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù)，說聲“再見”。

*“三優(yōu)員工”——語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

第三篇：企業(yè)文化的核心——價值觀

企業(yè)文化的核心——價值觀

馬爾庫塞在《審美之維》說：“觀念和文化的東西是不能改變世界的，但它可以改變?nèi)�，而人是能夠改變世界的�！逼髽I(yè)文化建設(shè)就是要通過建立優(yōu)異的企業(yè)文化，來達(dá)到改變企業(yè)人，進(jìn)而促使企業(yè)人推動企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)文化建設(shè)的核心是確立正確的價值觀。正確的價值觀，可以引導(dǎo)企業(yè)決策者正道經(jīng)營，錯誤的價值觀，短期類可能會能夠獲取利益，但終究會丟失的。電影臺詞：出來混，遲早是要還的。事實(shí)上，就是說明這個道理。

企業(yè)建立統(tǒng)一的價值觀，就是要統(tǒng)一企業(yè)人的價值取向。以正確的價值觀引導(dǎo)人，約束人，塑造人。常言道：物以類聚，人以群分。人是以價值觀不同而群分的。價值觀不同，做人做事的指導(dǎo)思想不同，行為模式不同，為人處事方式方法不同。什么是有價值的，什么事無價值的，都取決于價值觀。善惡、美丑、對錯、是非等都是以價值觀為評判的價值尺度。企業(yè)在同一價值觀下，一個標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知所有人與事，員工才容易達(dá)成思想一致，步調(diào)一致。

一個組織什么都可以混亂或錯誤，唯有價值觀不能夠混亂、不能錯誤。沒有正確高尚的價值觀，也許可以成就一時，但絕不會成就一世，大凡失敗的企業(yè)或組織，價值觀的缺失或錯誤，最終都將走向衰亡�！叭�鹿”就屬于自我撞死在價值觀錯誤的南墻上。

企業(yè)文化建設(shè)需要有成文的文化手冊或文化理念語，來告知全體員工（包括企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層），什么是我們的主張，什么是我們倡導(dǎo)，什么是我們的價值取向，要將文化理念“內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，承載于物”，從精神層面，貫徹到制度層面，最終落實(shí)到行為層面和物質(zhì)層面，才能最終對企業(yè)發(fā)展起到推動作用。

哈佛約翰·科特教授對20多個行業(yè)的207家公司進(jìn)行的為期11年的調(diào)查研究撰寫了《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書，得出結(jié)論：企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績，具有重大的作用。這個作用不是促進(jìn)，而是直接提高。

第四篇：沃爾瑪企業(yè)文化的核心價值觀

沃爾瑪企業(yè)文化的核心價值觀

沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其的企業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。

企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價值觀上。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆·沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的企業(yè)文化，就是一個現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉。

顧客就是上帝

為了給消費(fèi)者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且從各個方面千方百計節(jié)約開支。美國大公司擁有專機(jī)是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財萬貫，但理發(fā)只去廉價理發(fā)店去理發(fā)，現(xiàn)任董事長現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設(shè)十分簡單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對這些做法盡管可以有各種評論，但傳達(dá)給消費(fèi)者的信息卻是：沃爾瑪時刻為顧客節(jié)省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價30％銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺銷毀。

在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

第五篇：淺談榮豐企業(yè)文化核心價值觀

淺談榮豐企業(yè)文化核心價值觀

榮豐企業(yè)文化核心經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)智慧融化，凝聚成了我們共同的指導(dǎo)思想，它能轉(zhuǎn)變了我們的觀念、提高了我們的認(rèn)識、改變了我們

的行為，從而使我們認(rèn)識到榮豐企業(yè)文化核心的真正含義。榮豐印刷的執(zhí)行文化：它強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行力，這對一個企業(yè)而言，是實(shí)現(xiàn)各項目標(biāo)的橋梁。為了盡快實(shí)施各項目標(biāo)的對應(yīng)措施，取得有成效的執(zhí)行結(jié)果，就必須強(qiáng)化執(zhí)行力。當(dāng)前，市場競爭白熱化，對企業(yè)執(zhí)行力提出了巨大的挑戰(zhàn)，如果哪個企業(yè)不抓住執(zhí)行力這一重要環(huán)節(jié)上狠下功夫，將有被邊緣化甚至淘汰的危險。因此，榮豐企業(yè)文化中在這個時候提出具體要求：“我會主動出擊，快速反應(yīng)，馬上行動，精準(zhǔn)高效”是很有必要性的。

榮豐印刷的學(xué)習(xí)文化：一個要發(fā)展的企業(yè)，必須建立一個學(xué)習(xí)型的組織，提高企業(yè)在市場中的應(yīng)變能力。學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新思維，在應(yīng)對競爭，在邁向市場的路上，它將激發(fā)我們創(chuàng)新的動力，保證企業(yè)發(fā)展的生命力。我們?nèi)珕T好學(xué)上進(jìn)，那么榮豐公司就會得到更好的發(fā)展，個人也會得到更好的提高！這就是榮豐公司學(xué)習(xí)文化里的：“學(xué)習(xí)改變命運(yùn)，(來源好范 文網(wǎng)Wwww.weilaioem.com)創(chuàng)新成就未來！”。

榮豐印刷的管理文化: 提倡“以人為本”，增強(qiáng)價值觀培育，在公司內(nèi)部營造一種健康和諧的文化氛圍，使全體成員身心能夠融入到工作中來，變被動管理為自我約束，在實(shí)現(xiàn)社會價值最大化的同時，實(shí)現(xiàn)個人價值的最大化。我們學(xué)習(xí)如何尊重別人、幫助別人、擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度，以身作則，從而形成榮豐公司的管理模式：管理是嚴(yán)肅的愛，嚴(yán)中自有真情在！

等等等等...

總之，榮豐公司企業(yè)文化核心深入淺出，環(huán)環(huán)相扣，相互統(tǒng)一，它經(jīng)典地向我們昭示出一幅藍(lán)天美景的愿望，我們當(dāng)以核心價值觀為指導(dǎo)思想，在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入體會，在生活中融會貫通，用心理解，我們就一定會詮釋榮豐公司其它各條核心理念。

讓我們在榮豐企業(yè)發(fā)展歷程和企業(yè)文化建設(shè)中，同呼吸、共命運(yùn)，集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，為實(shí)現(xiàn)公司更快更好的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)個人自我價值體現(xiàn)而共同努力，共同奮斗！

謝謝大家！

楊文雯

201*-11-15

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