第一篇：招商銀行企業(yè)文化（二）
招商銀行企業(yè)文化（二）
三、招銀管理理念
（一）招銀中期的三步走
●信息（網(wǎng)絡(luò)化）
能否適應(yīng)信息化潮流是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段銀行已經(jīng)進(jìn)入水泥加鼠標(biāo)的時(shí)代，但這個(gè)階段還是一個(gè)過(guò)渡階段，未來(lái)銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)資源做更多的事情。銀行可以成為網(wǎng)絡(luò)資源的整合者
，即通過(guò)銀行，可以廣泛地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用。一提招商銀行就是網(wǎng)絡(luò)銀行，一提網(wǎng)絡(luò)銀行就是招商銀行。信息化的建設(shè)不僅為招商銀行樹(shù)立了很好的社會(huì)形象，還做出了區(qū)別傳統(tǒng)銀行的個(gè)性化服務(wù)。
●資本市場(chǎng)化
與發(fā)達(dá)國(guó)家資本市場(chǎng)已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比，中國(guó)的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的主要渠道，招商銀行通過(guò)上市，可以利用資本市場(chǎng)，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)有價(jià)證券實(shí)現(xiàn)各種資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風(fēng)險(xiǎn)，又能拓展業(yè)務(wù)范圍。
●國(guó)際化
國(guó)際化應(yīng)包括股權(quán)國(guó)際化、機(jī)構(gòu)國(guó)際化、產(chǎn)品服務(wù)國(guó)際化、管理國(guó)際化、人才國(guó)際化。國(guó)際化推進(jìn)應(yīng)堅(jiān)持“依托整體業(yè)務(wù)，謹(jǐn)慎發(fā)展，規(guī)模適度”的原則，加快海外分支機(jī)構(gòu)建設(shè)，加大外匯業(yè)務(wù)拓展力度，大力發(fā)展與國(guó)際金融機(jī)構(gòu)和外國(guó)金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系。
管理國(guó)際化戰(zhàn)略的工作重點(diǎn)：
首先，要切實(shí)加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，這既是解決資本充足率問(wèn)題的有效途徑,也是實(shí)施國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。
其次，逐步建立科學(xué)的資本管理機(jī)制，通過(guò)“開(kāi)源”和“節(jié)流”兩條途徑解決資本充足率的問(wèn)題。
此外，將通過(guò)穩(wěn)步實(shí)施組織管理體制改革，積極應(yīng)用國(guó)際化管理技術(shù)，抓緊實(shí)施國(guó)際化人力資源戰(zhàn)略等手段,全面提升該行的管理素質(zhì)。
（二）立命之本：一三五定律
●“一”是指堅(jiān)持一個(gè)思想，就是在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，必須堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。
商業(yè)銀行是高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，追求長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)是根本目的，效益好壞是檢驗(yàn)一家銀行經(jīng)營(yíng)水平高低的根本標(biāo)志，是判斷商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。但銀行的風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、滯后性和長(zhǎng)期性，銀行利潤(rùn)的最大化通常要受到風(fēng)險(xiǎn)管理能力的約束，銀行利潤(rùn)最大化不是賬面利潤(rùn)的最大化，更不是短期利潤(rùn)的最大化，而是經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整、質(zhì)量過(guò)濾以后的利潤(rùn)最大化，所以，堅(jiān)持效益最大化必須以質(zhì)量為前提。當(dāng)然，效益最大、質(zhì)量最好，也要以規(guī)模為前提，三者需要?jiǎng)討B(tài)性地協(xié)調(diào)。招商銀行董事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的考核采用總資產(chǎn)利潤(rùn)率為指標(biāo)，總行對(duì)分行長(zhǎng)的考核指標(biāo)中，效益、質(zhì)量、規(guī)模三者協(xié)調(diào)發(fā)展是重要內(nèi)容。
●“三”：理性地對(duì)待市場(chǎng)、理性地對(duì)待同業(yè)、理性地對(duì)待自己。
金融市場(chǎng)是高風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)，要以穩(wěn)健的態(tài)度對(duì)待，做到市場(chǎng)熱時(shí)不亂、冷時(shí)不怨，有效地防范風(fēng)險(xiǎn)。
理性地對(duì)待市場(chǎng)：在波動(dòng)起伏的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和復(fù)雜嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，需要招商銀行經(jīng)營(yíng)者保持足夠清醒，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)定審慎的發(fā)展理念。一方面，認(rèn)真分析形勢(shì)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，營(yíng)造風(fēng)險(xiǎn)文化，注重資產(chǎn)質(zhì)量；另一方面善于把握好發(fā)展的機(jī)遇，深入開(kāi)拓市場(chǎng)，推進(jìn)金融創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行更快、更好的發(fā)展。
理性地對(duì)待同業(yè)：體現(xiàn)在日常工作中，就是善于學(xué)習(xí)同業(yè)有益的經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別和摒棄那些不好的方面；就是遵循銀行自身的發(fā)展規(guī)律來(lái)經(jīng)營(yíng)招商銀行，而不從眾，不盲從別人的做法。因此，要做到理性地對(duì)待同業(yè)，關(guān)鍵是能善于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，同時(shí)保持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度。
理性地對(duì)待自己：一家銀行如同一個(gè)人，有優(yōu)勢(shì)，也有劣勢(shì)，需要理性地對(duì)待自己，不驕不躁，揚(yáng)長(zhǎng)避短。要有危機(jī)意識(shí)，不斷追求卓越。
●“五”：把握好五個(gè)方面的關(guān)系。
具體說(shuō)來(lái)，就是在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，要正確把握和處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益、股東客戶(hù)與員工利益、制度建設(shè)和文化建設(shè)之間的關(guān)系。管理水平從根本上決定發(fā)展速度，如果管理水平跟不上，發(fā)展速度再快也會(huì)進(jìn)一步、退兩步。制度是滯后的、有漏洞的和被動(dòng)的，所以光靠制度控制不了風(fēng)險(xiǎn)，與制度相輔相成的企業(yè)文化能夠讓人在有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候能夠主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。把銀行的風(fēng)險(xiǎn)與每個(gè)員工的利益聯(lián)系在一起，培養(yǎng)員工自覺(jué)地防范風(fēng)險(xiǎn)。
發(fā)展與管理:發(fā)展是招商銀行永恒的主題。對(duì)于招商銀行來(lái)說(shuō)，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)展，而在于高質(zhì)量的增長(zhǎng)，在于建立管理提升基礎(chǔ)上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏利能力的增強(qiáng)。有管理地發(fā)展才是有效的發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展；強(qiáng)化管理是為了更好地發(fā)展，更好地發(fā)展是必須要有嚴(yán)格的管理。
質(zhì)量與速度：銀行業(yè)是一個(gè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特質(zhì)的行業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，需要有一定的發(fā)展速度。但是，如果速度發(fā)展過(guò)快，超過(guò)一定的“度”，則往往會(huì)伴隨大量的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所以，招商銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要處理好質(zhì)量與速度的關(guān)系，發(fā)展速度必須恰當(dāng)，不能超越自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，必須保證資產(chǎn)質(zhì)量為基本前提。
第二篇：招商銀行企業(yè)文化（二）
三、招銀管理理念
（一）招銀中期的三步走
●信息（網(wǎng)絡(luò)化）
能否適應(yīng)信息化潮流是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段銀行已經(jīng)進(jìn)入水泥加鼠標(biāo)的時(shí)代，但這個(gè)階段還是一個(gè)過(guò)渡階段，未來(lái)銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)資源做更多的事情。銀行可以成為網(wǎng)絡(luò)資源的整合者，即通過(guò)銀行，可以廣泛地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用。一提招商銀行就是網(wǎng)絡(luò)銀行，一提網(wǎng)絡(luò)銀行就是招商銀行。信息化的建設(shè)不僅為招商銀行樹(shù)立了很好的社會(huì)形象，還做出了區(qū)別傳統(tǒng)銀行的個(gè)性化服務(wù)。
●資本市場(chǎng)化
與發(fā)達(dá)國(guó)家資本市場(chǎng)已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比，中國(guó)的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的主要渠道，招商銀行通過(guò)上市，可以利用資本市場(chǎng)，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)有價(jià)證券實(shí)現(xiàn)各種資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風(fēng)險(xiǎn)，又能拓展業(yè)務(wù)范圍。
●國(guó)際化
國(guó)際化應(yīng)包括股權(quán)國(guó)際化、機(jī)構(gòu)國(guó)際化、產(chǎn)品服務(wù)國(guó)際化、管理國(guó)際化、人才國(guó)際化。國(guó)際化推進(jìn)應(yīng)堅(jiān)持“依托整體業(yè)務(wù)，謹(jǐn)慎發(fā)展，規(guī)模適度”的原則，加快海外分支機(jī)構(gòu)建設(shè)，加大外匯業(yè)務(wù)拓展力度，大力發(fā)展與國(guó)際金融機(jī)構(gòu)和外國(guó)金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系。
管理國(guó)際化戰(zhàn)略的工作重點(diǎn)：
首先，要切實(shí)加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，這既是解決資本充足率問(wèn)題的有效途徑,也是實(shí)施國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。
其次，逐步建立科學(xué)的資本管理機(jī)制，通過(guò)“開(kāi)源”和“節(jié)流”兩條途徑解決資本充足率的問(wèn)題。
此外，將通過(guò)穩(wěn)步實(shí)施組織管理體制改革，積極應(yīng)用國(guó)際化管理技術(shù)，抓緊實(shí)施國(guó)際化人力資源戰(zhàn)略等手段,全面提升該行的管理素質(zhì)。
（二）立命之本：一三五定律
●“一”是指堅(jiān)持一個(gè)思想，就是在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，必須堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。
商業(yè)銀行是高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，追求長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)是根本目的，效益好壞是檢驗(yàn)一家銀行經(jīng)營(yíng)水平高低的根本標(biāo)志，是判斷商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。但銀行的風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、滯后性和長(zhǎng)期性，銀行利潤(rùn)的最大化通常要受到風(fēng)險(xiǎn)管理能力的約束，銀行利潤(rùn)最大化不是賬面利潤(rùn)的最大化，更不是短期利潤(rùn)的最大化，而是經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整、質(zhì)量過(guò)濾以后的利潤(rùn)最大化，所以，堅(jiān)持效益最大化必須以質(zhì)量為前提。當(dāng)然，效益最大、質(zhì)量最好，也要以規(guī)模為前提，三者需要?jiǎng)討B(tài)性地協(xié)調(diào)。招商銀行董事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的考核采用總資產(chǎn)利潤(rùn)率為指標(biāo)，總行對(duì)分行長(zhǎng)的考核指標(biāo)中，效益、質(zhì)量、規(guī)模三者協(xié)調(diào)發(fā)展是重要內(nèi)容。
●“三”：理性地對(duì)待市場(chǎng)、理性地對(duì)待同業(yè)、理性地對(duì)待自己。
金融市場(chǎng)是高風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)，要以穩(wěn)健的態(tài)度對(duì)待，做到市場(chǎng)熱時(shí)不亂、冷時(shí)不怨，有效地防范風(fēng)險(xiǎn)。
理性地對(duì)待市場(chǎng)：在波動(dòng)起伏的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和復(fù)雜嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，需要招商銀行經(jīng)營(yíng)者保持足夠清醒，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)定審慎的發(fā)展理念。一方面，認(rèn)真分析形勢(shì)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，營(yíng)造風(fēng)險(xiǎn)文化，注重資產(chǎn)質(zhì)量；另一方面善于把握好發(fā)展的機(jī)遇，深入開(kāi)拓市場(chǎng)，推進(jìn)金融創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行更快、更好的發(fā)展。
理性地對(duì)待同業(yè)：體現(xiàn)在日常工作中，就是善于學(xué)習(xí)同業(yè)有益的經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別和摒棄那些不好的方面；就是遵循銀行自身的發(fā)展規(guī)律來(lái)經(jīng)營(yíng)招商銀行，而不從眾，不盲從別人的做法。因此，要做到理性地對(duì)待同業(yè)，關(guān)鍵是能善于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，同時(shí)保持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度。
理性地對(duì)待自己：一家銀行如同一個(gè)人，有優(yōu)勢(shì)，也有劣勢(shì)，需要理性地對(duì)待自己，不驕不躁，揚(yáng)長(zhǎng)避短。要有危機(jī)意識(shí)，不斷追求卓越。
●“五”：把握好五個(gè)方面的關(guān)系。
具體說(shuō)來(lái)，就是在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，要正確把握和處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益、股東客戶(hù)與員工利益、制度建設(shè)和文化建設(shè)之間的關(guān)系。管理水平從根本上決定發(fā)展速度，如果管理水平跟不上，發(fā)展速度再快也會(huì)進(jìn)一步、退兩步。制度是滯后的、有漏洞的和被動(dòng)的，所以光靠制度控制不了風(fēng)險(xiǎn)，與制度相輔相成的企業(yè)文化能夠讓人在有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候能夠主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。把銀行的風(fēng)險(xiǎn)與每個(gè)員工的利益聯(lián)系在一起，培養(yǎng)員工自覺(jué)地防范風(fēng)險(xiǎn)。
發(fā)展與管理:發(fā)展是招商銀行永恒的主題。對(duì)于招商銀行來(lái)說(shuō)，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)展，而在于高質(zhì)量的增長(zhǎng)，在于建立管理提升基礎(chǔ)上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏利能力的增強(qiáng)。有管理地發(fā)展才是有效的發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展；強(qiáng)化管理是為了更好地發(fā)展，更好地發(fā)展是必須要有嚴(yán)格的管理。
質(zhì)量與速度：銀行業(yè)是一個(gè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特質(zhì)的行業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，需要有一定的發(fā)展速度。但是，如果速度發(fā)展過(guò)快，超過(guò)一定的“度”，則往往會(huì)伴隨大量的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所以，招商銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要處理好質(zhì)量與速度的關(guān)系，發(fā)展速度必須恰當(dāng)，不能超越自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，必須保證資產(chǎn)質(zhì)量為基本前提。
短期利益與長(zhǎng)期利益：兩者是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。一定條件下的短期利益，是長(zhǎng)期利益的基礎(chǔ)，與長(zhǎng)期利益是一致的。長(zhǎng)期利益寓于短期利益之中，短期利益是長(zhǎng)期利益的階段性實(shí)現(xiàn)形式。能否處理好長(zhǎng)期利益和短期利益的關(guān)系，是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。在任何時(shí)候，任何條件下，招商銀行的短期利益都必須服從、服務(wù)于長(zhǎng)期利益，所有的努力都必須以長(zhǎng)期利益的實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)。
股東利益、客戶(hù)利益和員工利益的關(guān)系：客戶(hù)利益最大化是股東利益最大化的前提；員工利益最大化是客戶(hù)利益最大化的動(dòng)力。這三者是招商銀行三個(gè)基本的利益群體，其中，時(shí)下股東利益最大化是銀行的經(jīng)營(yíng)宗旨，客戶(hù)利益最大化是股東利益最大化的利益，而要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益最大化，必須充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)員工利益最大化。擺正好股東、客戶(hù)、員工三者的關(guān)系，使之形成良性互動(dòng)的關(guān)系。
制度建設(shè)與文化建設(shè)的關(guān)系：制度和文化是決定社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)成長(zhǎng)的兩個(gè)關(guān)鍵因素。其中，制度建設(shè)是銀行發(fā)展的客觀要求，文化建設(shè)是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障。有效的管理就是優(yōu)秀的文化加上科學(xué)的制度。招商銀行在抓制度建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，特別是有針對(duì)性地營(yíng)造風(fēng)險(xiǎn)文化和管理文化。
（三）招銀風(fēng)險(xiǎn)文化
銀行因?yàn)槌袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)而生存和繁榮，而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)正是銀行最重要的經(jīng)濟(jì)職能，是銀行存在的原因。
金融風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、滯后性和長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，商業(yè)銀行只有控制和管理好了風(fēng)險(xiǎn)，才能形成利潤(rùn)。尤其是，銀行的利潤(rùn)必須是經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)，是覆蓋了未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)以后的利潤(rùn)，而不是一般財(cái)務(wù)意義上的賬面利潤(rùn)或當(dāng)期利潤(rùn)。所以銀行利潤(rùn)要受到銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的約束，而銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的高低則集中體現(xiàn)為資產(chǎn)質(zhì)量。
如何有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制與效益增進(jìn)的協(xié)調(diào)均衡是招商銀行常抓不懈的關(guān)鍵問(wèn)題。逐步建立決策系統(tǒng)控制、執(zhí)行系統(tǒng)控制和監(jiān)督反饋控制在內(nèi)的分層次內(nèi)部管理控制系統(tǒng)，基本構(gòu)建起了責(zé)權(quán)分明的管理體制框架和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)控體系。
●執(zhí)行系統(tǒng)控制
一級(jí)法人、多級(jí)經(jīng)營(yíng)、集中領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理
●風(fēng)險(xiǎn)控制體系
一是通過(guò)分行資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)和貸款審查委員會(huì)，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)分解下達(dá)給各級(jí)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格控制大額貸款和多頭融資，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債分析會(huì)和內(nèi)部資金市場(chǎng)，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。二是實(shí)行“審貸分離、分級(jí)審批、彈性授權(quán)”的信貸制度；堅(jiān)持貸款“貸前調(diào)查、貸時(shí)審查、貸后檢查”三查制度；三是推廣審貸官制度、貸款風(fēng)險(xiǎn)度管理、首筆貸款及洪審批制和項(xiàng)目預(yù)審制，不斷完善各項(xiàng)貸款、進(jìn)出口押匯、貿(mào)易融資、對(duì)外擔(dān)保、票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等辦法；四是建立不良資產(chǎn)管理、監(jiān)測(cè)、催收、轉(zhuǎn)化制度與工作關(guān)系；五是建立對(duì)分支機(jī)構(gòu)全面彈性授權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)體制，明確規(guī)定和定期調(diào)整個(gè)分支行與經(jīng)營(yíng)權(quán)限與決策程度。
●處理好企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)收益與員工收益的關(guān)系
把企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)利益量化到每個(gè)人身上，要把“利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”這樣一個(gè)價(jià)值理念變成每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。
質(zhì)量是商業(yè)銀行的生命線。招商銀行必須始終堅(jiān)持“質(zhì)量是發(fā)展的第一主題”的理念，在保證質(zhì)量的前提下使各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持適度的發(fā)展速度。
●信貸原則
四“不”原則：
政治新貴，靠背景靠機(jī)遇發(fā)展起來(lái)的不給貸款
靠資本市場(chǎng)，買(mǎi)空賣(mài)空玩起來(lái)不給貸款
拼命擴(kuò)張，不是做強(qiáng)而是做大的不給貸款
軍警憲特，不給貸款
三原則：
原則上不短貸長(zhǎng)用，堅(jiān)持收回再貸；
原則上循序漸進(jìn)，堅(jiān)持適度授信；
原則上不鋪底，堅(jiān)持進(jìn)退自如
各地信貸管理特色：
跪著放貸，站著收息（濟(jì)南分行）
五看：“不看表面”“不看頭銜”,“要看遠(yuǎn)”，“要看方向”,“看階段”（北京分行）
十大嚴(yán)禁“鐵律”
（四）團(tuán)隊(duì)觀
領(lǐng)導(dǎo)班子：穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)務(wù)實(shí)，積極進(jìn)取，專(zhuān)家治行
干部隊(duì)伍：懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、善配合、嚴(yán)律己
（五）人才觀
（品質(zhì)+業(yè)績(jī)）x學(xué)習(xí)=人才
強(qiáng)化“以人為本”原則，不斷深化人事激勵(lì)機(jī)制改革，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，以充分調(diào)動(dòng)人的積極性，最大限度地優(yōu)化人力資源配置和發(fā)揮銀行員工的潛能。在人力資源配置上，在數(shù)量上“適度從緊”、在質(zhì)量上“適度超前”，在結(jié)構(gòu)上動(dòng)態(tài)地調(diào)整和優(yōu)化的策略，逐步培養(yǎng)、引進(jìn)一批適合綜合化經(jīng)營(yíng)要求、高素質(zhì)的智力型金融服務(wù)人才。不拘一格，德才兼?zhèn)�，業(yè)績(jī)論英雄的干部任用原則，以及多渠道發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人、造就人的人才培養(yǎng)觀。做到:
事業(yè)留人、待遇留人、感情留人
把最合適的人放在最合適的位置上。
三種人：選拔合適的人；提拔主動(dòng)的人；培養(yǎng)成長(zhǎng)的人
（六）激勵(lì)機(jī)制
以薪酬分配制度為重點(diǎn)，通過(guò)干部選拔、任用的公平、透明和員工“職業(yè)生涯規(guī)劃”、“安居樂(lè)業(yè)計(jì)劃”使員工更多地關(guān)注自身素質(zhì)的提高、潛能的發(fā)揮和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重塑“六能”機(jī)制的生機(jī)與活力。
●六能
在人事管理上實(shí)行全員合同聘用制，員工和銀行之間實(shí)行雙向選擇，能進(jìn)能出；干部職務(wù)能上能下，沒(méi)有終身制度和鐵交椅；收入能多能少，依工作績(jī)效上下浮動(dòng)。能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆?/p>
（七）學(xué)習(xí)觀
不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境能力、永不墨守成規(guī)的學(xué)習(xí)型組織。
（八）工作觀
既有加油站，又有咖啡屋
（九）溝通觀
建立無(wú)障礙溝通機(jī)制，縱向溝通，橫向溝通，交叉溝通。
五大渠道反饋信息:
監(jiān)管部門(mén)
中介部門(mén)
輿論
員工（內(nèi)部評(píng)審會(huì)）
客戶(hù)
（十）營(yíng)銷(xiāo)觀
整合營(yíng)銷(xiāo)全員營(yíng)銷(xiāo)。改變傳統(tǒng)被動(dòng)型的顧客上門(mén)的消極經(jīng)營(yíng)模式，建立總行、分行、支行三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)組織體系，將招商銀行作為體托市場(chǎng)需求，打破坐守柜臺(tái)意識(shí)，主動(dòng)了解市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售金融產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。
（十一）合作觀
●與新興商業(yè)銀行合作制度化需遵循的原則：
第一，守法、自律；
第二，務(wù)實(shí)、高效；
第三，互利，互惠
●與國(guó)外銀行或非金融機(jī)構(gòu)合作需遵循原則（需提供）：
科技和金融共同發(fā)展：
第一，對(duì)高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款給與支持；
第二，積極向高新技術(shù)企業(yè)提供貸款支持，支持他們進(jìn)行科研開(kāi)發(fā)，提高產(chǎn)品的科技含量和核心競(jìng)爭(zhēng)力；
第三，對(duì)一般企業(yè)，高度重視企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性。
●與電信的合作原則：
誠(chéng)實(shí)守信、平等互利、優(yōu)勢(shì)互利、共同發(fā)展。
（十二）行長(zhǎng)視察分行必做的五件事
一竿子插到底:
管理層討論匯報(bào)
全體員工大會(huì)（招商銀行發(fā)展趨勢(shì)、招商銀行理念）
視察各地分行支行網(wǎng)點(diǎn)
拜會(huì)省市高層領(lǐng)導(dǎo)
拜訪大客戶(hù)
（十三）一把手的任務(wù)
制定戰(zhàn)略
內(nèi)部制度建設(shè)
人才選用，尤其是干部的任用
企業(yè)文化的建設(shè)
大客戶(hù)的公關(guān)
第三篇：招商銀行企業(yè)文化
企業(yè)文化故事：招商銀行企業(yè)文化簡(jiǎn)介
招商銀行的企業(yè)文化（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：招銀文化）是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中，在全行干部員工認(rèn)識(shí)不斷提升的過(guò)程中總結(jié)提煉出來(lái)的。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導(dǎo)向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標(biāo)導(dǎo)向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導(dǎo)向的“風(fēng)險(xiǎn)文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進(jìn)，招銀文化內(nèi)涵和外延，內(nèi)容和形式都與時(shí)俱進(jìn)，不斷得到充實(shí)和提高。
第一階段 1987－1993.11文化萌芽期，創(chuàng)業(yè)文化
成立之初的招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”，并且有強(qiáng)烈的歷史使命感——“在中國(guó)這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國(guó)特色的社會(huì)主義新型銀行”。“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”、“敢為天下先”和“以苦累為榮”等這個(gè)時(shí)期提出的口號(hào)集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價(jià)值取向是拼搏奉獻(xiàn)、創(chuàng)新和客戶(hù)至上。而在制度層面，當(dāng)時(shí)的人力資源制度體現(xiàn)出與文化精神層面較好的契合，主要表現(xiàn)在：一，在招聘中體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)；二，嚴(yán)格的考核和晉升機(jī)制；三，比較注重人文關(guān)懷。
第二階段 1993.11－1999.3 文化發(fā)展期，規(guī)模文化
隨著總行從蛇口搬到深圳，招商銀行進(jìn)入了高速發(fā)展期；而受到那一時(shí)期全國(guó)金融行業(yè)高熱的感染，不可避免的具有強(qiáng)烈的規(guī)模擴(kuò)張的沖動(dòng)，形成了規(guī)模文化。這一階段招行的愿景是做“國(guó)際化的大銀行”，價(jià)值觀則是“以業(yè)績(jī)論英雄”、重結(jié)果不重過(guò)程。個(gè)人工作業(yè)績(jī)與收入、晉升緊密掛鉤，注重業(yè)務(wù)發(fā)展速度、規(guī)模和短期效益，相信“發(fā)展是硬道理”。服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，于1997年提出的“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”成為招銀精神的核心內(nèi)容；在經(jīng)營(yíng)理念上創(chuàng)新意識(shí)非常突出，而在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)上相對(duì)欠缺，管理比較薄弱，業(yè)務(wù)管理制度缺乏統(tǒng)一性，并很自然導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)與全行協(xié)作的不足，相對(duì)缺乏人文關(guān)懷。
第三階段 1999.3－201*.4 文化變革期，風(fēng)險(xiǎn)文化
隨著行長(zhǎng)更迭，以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)高速發(fā)展累積大量風(fēng)險(xiǎn)的反思，招商銀行開(kāi)始在價(jià)值取向上，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行永恒的主題，把風(fēng)險(xiǎn)文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，重結(jié)果更重視過(guò)程，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，培養(yǎng)從實(shí)際出發(fā)的扎實(shí)的工作作風(fēng)，效益重于規(guī)模，長(zhǎng)期重于短期。為統(tǒng)一思想，招商銀行還提出處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與效率、股東、員工和客戶(hù)的關(guān)系、制度與文化、長(zhǎng)期效益與短期效益五大關(guān)系。
第四階段 201*.4上市至今 文化整合期，管理文化
隨著上市成為公眾公司，招行提出銀行“因勢(shì)而變”的理念、一三五鐵律、“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思想，成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的思想領(lǐng)袖。招銀文化的精神層從“鑄造中國(guó)民族銀行業(yè)精品，寧可降低速度也重視資產(chǎn)質(zhì)量”，向“打造股市藍(lán)籌，塑造百年招銀”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。
目前，招銀文化包括四個(gè)層次：
精神層〔核心層〕：主要指企業(yè)的愿景、使命，核心價(jià)值觀與企業(yè)理念，企業(yè)精神和作風(fēng)，是企業(yè)文化深層次的、具有隱性的內(nèi)核，決定了制度文化和行為文化。
制度層（中間層）：主要是指企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)員工對(duì)這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度，也包
括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等。
行為層（表層）：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業(yè)的外觀，內(nèi)部小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀、服務(wù)，以及風(fēng)俗、儀式、故事和英雄人物等方面。
社會(huì)層（企業(yè)文化的對(duì)外傳播）：是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會(huì)環(huán)境相互反饋而形成的價(jià)值體現(xiàn)，既有社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，也包括企業(yè)對(duì)社會(huì)的態(tài)度。
具體而言，招銀文化的精神層由九大部分內(nèi)容組成。招銀愿景——力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀；招銀使命——為客戶(hù)提供最新最好的金融服務(wù)；核心價(jià)值觀——服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)��；經(jīng)營(yíng)理念——因勢(shì)而變，因您而變；發(fā)展理念——效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展；人本理念——尊重、關(guān)愛(ài)、分享；全局理念——全局至上，和諧為美；招銀精神——挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)；招銀作風(fēng)——嚴(yán)格、扎實(shí)、高效。18年來(lái)，在面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日漸艱難的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、日益凸現(xiàn)的金融風(fēng)險(xiǎn)，全行上下齊心協(xié)力求生存、求發(fā)展的艱苦努力中，企業(yè)文化發(fā)揮了不可替代的巨大作用。正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，招商銀行才造就了一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，才創(chuàng)造了令人矚目的出色業(yè)績(jī)。201*年，招商銀行榮獲“中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)十佳單位”，這個(gè)榮譽(yù)從側(cè)面顯示了招行企業(yè)文化建設(shè)的突出成就。
第四篇：招商銀行企業(yè)文化
一、加強(qiáng)思想政治工作，將理想信念教育與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合 作為中國(guó)的一家新型商業(yè)銀行要取得持續(xù)快速的發(fā)展必須塑造個(gè)體員下的共卜」 理想將 理想信念教育融入企業(yè)文化建設(shè)之中在借鑒國(guó)外企業(yè)文化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)符合 中國(guó)的基木國(guó)情堅(jiān)持社會(huì)主義方向堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)以思想政治下作來(lái)統(tǒng)率企業(yè)文化建設(shè)這是 招商銀行在構(gòu)建自身企業(yè)文化的過(guò)程中牢牢把握的基木原則 在人力探索中國(guó)金融體制改蘋(píng)道路的過(guò)程中招商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識(shí)到切實(shí)加強(qiáng)和 改進(jìn)思想政治下作是構(gòu)建有中國(guó)特色企業(yè)文化的基礎(chǔ)和突破}}個(gè)行員下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)， 艱苦創(chuàng)業(yè) 泰行“信譽(yù)、服務(wù)、靈話、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)宗旨人膽創(chuàng)新勇于開(kāi)拓使招商銀行迅速成長(zhǎng)壯人起 來(lái)一時(shí)間“招銀模式”成為中國(guó)金融界的熱門(mén)話題 19a(年至 1997 年間，招商銀行歷經(jīng)近十年發(fā)展，創(chuàng)造了輝煌業(yè)績(jī)，員下在收入待遇上 也得到了改善， 」幾是部分員下沽沽自喜，甚至居功自傲，滋生了功成名就、貪圖交逸的思 想行領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)提出了進(jìn)一步加強(qiáng)理想教育的任務(wù)， 提出新的目標(biāo)， ji 激發(fā)全行員下進(jìn)行 一次創(chuàng)業(yè)的熱情 1999 年 6 月以來(lái)，在“三講”教育活動(dòng)和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)中，馬蔚華行 長(zhǎng)提出， 在招商銀行下作的共產(chǎn)黨員為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗首先就是要把招商銀行發(fā)展好， 全 行黨員同志應(yīng)當(dāng)把遠(yuǎn)人的共產(chǎn)主義理想體現(xiàn)在崗位上， 努力把招商銀行建設(shè)成為民族銀行業(yè) 的精品，應(yīng)對(duì)中國(guó)加入 www.weilaioem.com)是這樣的執(zhí) 著和熱忱， 正是這種一切從市場(chǎng)出發(fā)、 急客戶(hù)所急、 想客戶(hù)所想的招銀精神， 不斷感動(dòng)著 “上 帝” ，為招商銀行贏得了市場(chǎng)，也爭(zhēng)取和抓住了發(fā)展機(jī)會(huì)“拼搏、創(chuàng)新、
泰獻(xiàn)” ，招商銀行這 種內(nèi)在的企業(yè)文化也同時(shí)外化為企業(yè)的優(yōu)秀形象，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象和}}碑 三、堅(jiān)持人才興行的戰(zhàn)略，將文化建設(shè)與價(jià)值激勵(lì)結(jié)合起來(lái) 招商銀行在發(fā)展的歷程中充分地意識(shí)到， 隨改蘋(píng)開(kāi)放而具有了現(xiàn)代意識(shí)的金融人才在追 求局薪的同時(shí)更向個(gè) 1_的是“以人為木”的企業(yè)文化氛圍因此必須真正把企業(yè)發(fā)展與員下 個(gè)人發(fā)展統(tǒng)一起來(lái) 與此同時(shí)招商銀行還將企業(yè)文化建設(shè)與激勵(lì)機(jī)制聯(lián)系起來(lái)企業(yè)文化少{不是虛無(wú)縹緲的 它必須通過(guò)一系列價(jià)伯考評(píng)體系落實(shí)到具體下作中招商銀行通過(guò)公開(kāi)招聘考核擇優(yōu)錄用新 員下入行以后實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度員下可根扼下作需要和個(gè)人所長(zhǎng)申請(qǐng)到適合自己特長(zhǎng)的崗 位以盡可能地做到人盡其才對(duì)于在崗員下亦根扼統(tǒng)一交排在保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序的前提卜實(shí) 行多崗位交流總分行之間多層次、多形式的崗位輪換使員下競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)少{使 員下得到個(gè)面的鍛煉和提局在這種競(jìng)爭(zhēng)上崗制度卜人批德才兼各的人才脫穎而出業(yè)務(wù)和管 理骨千不斷涌現(xiàn) 招商銀行行員具有年輕化(平均年齡 29 歲)、 文化層次}}(}070 具有人專(zhuān)以上學(xué)歷)的特點(diǎn) 他們對(duì)新知識(shí)、新事物敏感，思想活躍，獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，敢說(shuō)敢為多年來(lái)，招商銀行在企業(yè) 文化建設(shè)中努力營(yíng)造有助」 幾業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)環(huán)境和氛圍一是重視建立與完善行長(zhǎng)與員下自 接溝通的渠道，使行領(lǐng)導(dǎo)能夠傾聽(tīng)到基層員下的呼聲一是開(kāi)設(shè)了“電子論壇”和“調(diào)研沙
龍” ，員下可以匿名發(fā)表意見(jiàn)和建議，不少建議已經(jīng)被相關(guān)部門(mén)采納 i{應(yīng)用 j 幾實(shí)際下作中 三是開(kāi)辦“招銀員下論壇” ，每期一個(gè)主題，每一位員下都可以登臺(tái)演講，發(fā)表見(jiàn)解，為全 行員下搭建了一個(gè)展示才華、表達(dá)思想的平臺(tái)四是堅(jiān)持辦好行刊《招銀月刊》 ，使其成為招 商銀行企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)強(qiáng)有力的陣地， 力爭(zhēng)在文化層面創(chuàng)造出具有鮮明招商銀行特色的 企業(yè)文化品牌 四、樹(shù)榜樣，學(xué)先進(jìn)，以活生生的樣板教育人、感召人 在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中招商銀行一自非常重視發(fā)現(xiàn)典型、 樹(shù)立榜樣 ‘引導(dǎo)個(gè)行員下樹(shù)立 正確的人生觀和價(jià)伯觀招商銀行各級(jí)行每年都開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀黨團(tuán)員、 業(yè)務(wù)能手、 青年文明號(hào) 以及金牌行員話動(dòng) 例如在創(chuàng)建“青年文明號(hào)’ ，過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一人批優(yōu)秀青年，他們?cè)跇I(yè)務(wù)開(kāi)拓、內(nèi) 部管理等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用在各個(gè)領(lǐng)域都作出了比較突出的負(fù)獻(xiàn)成為廣人青年 員下學(xué)習(xí)的榜樣團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)了周?chē)膹V人團(tuán)員青年在下作實(shí)踐中不斷進(jìn)步 ‘培養(yǎng)了一大批年 輕有為的員下目前，全行獲得國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)的單位有 11 個(gè)，獲省級(jí)(包括招 商銀
第五篇：招商銀行企業(yè)文化（一）
一、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)容
1．招銀愿景
力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀
2．招銀使命
為客戶(hù)提供最新最好的金融服務(wù)
3．招銀核心價(jià)值觀
服務(wù)創(chuàng)新穩(wěn)健
4．招銀經(jīng)營(yíng)理念
因勢(shì)而變，因您而變
5．招銀發(fā)展理念
效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展
6．招銀人本理念
尊重人本分享
7．招銀全局理念
全局至上，和諧為美
8．招銀精神
挑戰(zhàn)自省奉獻(xiàn)
9．招銀作風(fēng)
嚴(yán)格扎實(shí)高效
二、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵
1．力創(chuàng)股市藍(lán)籌打造百年招銀
●力創(chuàng)股市藍(lán)籌
“股市藍(lán)籌”既是一個(gè)抽象定義，也是一個(gè)具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會(huì)尊敬，受客戶(hù)信賴(lài)的內(nèi)涵；它既是一個(gè)靜態(tài)的目標(biāo)，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要想長(zhǎng)期保持藍(lán)籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動(dòng)。
國(guó)際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標(biāo)，把銀行市值的穩(wěn)定增長(zhǎng)作為銀行的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這里所說(shuō)的市值就是資產(chǎn)負(fù)債表中遠(yuǎn)期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值，通俗地說(shuō)，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢(qián)。在國(guó)外先進(jìn)銀行看來(lái)，市值的穩(wěn)定增長(zhǎng)才是衡量一家銀行經(jīng)營(yíng)成敗的根本標(biāo)準(zhǔn)。
●打造百年招銀
體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長(zhǎng)青的志向和決心；體現(xiàn)對(duì)社會(huì)、客戶(hù)、員工、股東的長(zhǎng)期承諾。
這一愿景的含義，一是按照代表先進(jìn)生產(chǎn)力的要求，把招商銀行建設(shè)成為一家與國(guó)際慣例接軌的現(xiàn)代商業(yè)銀行，努力為中國(guó)民族銀行業(yè)在國(guó)際金融舞臺(tái)上爭(zhēng)得一席之地；二是要按照代表先進(jìn)文化前進(jìn)方向的要求，構(gòu)建有招商銀行特色的管理文化，營(yíng)造健康向上、積極進(jìn)取的企業(yè)文化和良好氛圍；三是要按照代表最廣大人民根本利益的要求，保持利潤(rùn)穩(wěn)定、持續(xù)增長(zhǎng)，不斷提高服務(wù)水平，為全面建設(shè)小康社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為股東提供豐厚的回報(bào)，為客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)，為員工提供滿意的職業(yè)。
2．為客戶(hù)提供最新最好的金融服務(wù)
作為招商銀行的使命，為客戶(hù)提供最新最好的金融服務(wù)體現(xiàn)的是不追求規(guī)模最大，而是追求提供最為優(yōu)質(zhì)、最有提色的金融服務(wù)，滿足客戶(hù)、員工和股東的需求。
招銀的全新客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：
第一，銀行市場(chǎng)的高度壟斷結(jié)構(gòu)已經(jīng)被打破，同業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成。
第二，銀行信貸作為企業(yè)單一的融資渠道已經(jīng)被打破，多元化的融資格局已經(jīng)形成。
第三，客戶(hù)一味地順從銀行的被動(dòng)局面已經(jīng)被打破，客戶(hù)對(duì)銀行的要求越來(lái)越高。
3．招銀核心價(jià)值觀
●服務(wù)
堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，尊重和關(guān)愛(ài)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶(hù)期待與夢(mèng)想；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級(jí)管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做好對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)、一線服務(wù)。
要樹(shù)立“大服務(wù)”和“客戶(hù)本位”的思想。所謂“大服務(wù)”理念是將一系列完整的服務(wù)流程全部集于一身，形成能夠用從上游到下游全線的網(wǎng)絡(luò)和實(shí)施能力。
做到三個(gè)轉(zhuǎn)變：
一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表顧客”轉(zhuǎn)變；
二是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化、細(xì)微化、親情化服務(wù)的轉(zhuǎn)變；
三是從重視接待重要顧客轉(zhuǎn)向接待好每一位客戶(hù)。
達(dá)到三個(gè)境界：
一是讓客戶(hù)滿意——用專(zhuān)業(yè)技能，為客戶(hù)提供一切所能提功的服務(wù)，讓顧客滿意。
二是讓客戶(hù)驚喜——用心做事，向客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，從滿意達(dá)到“滿溢”。
三是讓客戶(hù)感動(dòng)——用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出客人的預(yù)期值。
●創(chuàng)新
順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)；保持開(kāi)放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行
嘗試、持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)工作，并容忍失敗。
創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。
體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新是招商銀行經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。
金融電子化是金融創(chuàng)新與發(fā)展的動(dòng)力，是招商銀行未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。
運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化變革和再造的“水泥加鼠標(biāo)”的模式，是招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的基本方向。
招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點(diǎn)，關(guān)鍵要把握好以下幾點(diǎn)：
突出業(yè)務(wù)特色；
注重市場(chǎng)細(xì)分；
形成特色品牌；
發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)。
●穩(wěn)健
重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。
穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。就是要在控制風(fēng)險(xiǎn)、保證質(zhì)量的前提下發(fā)展。招商銀行要以控制風(fēng)險(xiǎn)作為工作中的思想方法。但是，風(fēng)險(xiǎn)文化不是僵硬的，而是靈活的，在風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)中得到平衡�？刂骑L(fēng)險(xiǎn)是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在有效的市場(chǎng)中，只有認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)并承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。
在核心價(jià)值觀中，按照重要性，服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健依次排列。
4．招銀經(jīng)營(yíng)理念
●因勢(shì)而變
強(qiáng)調(diào)招商銀行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場(chǎng)。
●因您而變
是一個(gè)目標(biāo)追求，還是一種思想方法。體現(xiàn)了招商銀行根據(jù)客戶(hù)需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。它既是現(xiàn)代商業(yè)銀行的自我市場(chǎng)角色定位，也是一個(gè)不斷追求的持續(xù)創(chuàng)新的過(guò)程，同時(shí)還是銀行工作中的一個(gè)思想方法。
所謂“因您而變”，就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。“因您而變”是招商銀行的自我定位，是一個(gè)目標(biāo)的追求，是一種思想的方法，可以這樣比喻：招商銀行如同葵花，客戶(hù)如同太陽(yáng)，招商銀行必須象葵花向陽(yáng)一樣，隨著客戶(hù)需求的變化而變化。
“因您而變”的第一個(gè)關(guān)鍵字是“您”，也就是銀行客戶(hù)，是“變”的出發(fā)點(diǎn)，而讓客戶(hù)滿意是“變”的最終目的。要讓客戶(hù)滿意，要以客戶(hù)的需求為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而不能以我們的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范客戶(hù)的需求；提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)造增值服務(wù)體系。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)，妥善處理投訴問(wèn)題都是“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念在服務(wù)中的具體體現(xiàn)。
“因您而變”的第二個(gè)關(guān)鍵字是“變”，也就是創(chuàng)新。指的是銀行的生存和發(fā)展方式，是“您”認(rèn)可和滿意的途徑和手段。不斷地推出新的產(chǎn)品，新的服務(wù)是任何一個(gè)企業(yè)的生存之道，但是產(chǎn)品的創(chuàng)新并不是拍腦袋，一個(gè)新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程是對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)揚(yáng)棄吸收，對(duì)市場(chǎng)需求深入研究和對(duì)自身優(yōu)勢(shì)綜合評(píng)估的過(guò)程。
“因您而變”是招商銀行立足于銀行業(yè)的本質(zhì)特性提出的一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)理念。因您而變的內(nèi)涵，就是要真正以客戶(hù)為中心，通過(guò)不斷的創(chuàng)新滿足客戶(hù)不斷變化的需求。它的出發(fā)點(diǎn)是，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)、穩(wěn)操勝券，就必須從客戶(hù)的需求出發(fā)，把握住市場(chǎng)的趨勢(shì)，不但要適應(yīng)市場(chǎng)的變化、滿足客戶(hù)的需求，還要引導(dǎo)時(shí)代的潮流，發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求，從“適應(yīng)市場(chǎng)，滿足需求”轉(zhuǎn)向引導(dǎo)需求，創(chuàng)造市場(chǎng)”，同時(shí)始終堅(jiān)持站在潮流的前端，引領(lǐng)理財(cái)文化、創(chuàng)造時(shí)尚生活，使產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新始終走在市場(chǎng)和客戶(hù)需求的前面。
“因您而變”也是一種辯證的否定觀，它辯證地看待招商銀行發(fā)展中肯定與否定的關(guān)系，正確地說(shuō)明了商業(yè)銀行“變”的原則問(wèn)題。而不是因“現(xiàn)象”而變，不是盲目的變，更不是無(wú)原則的變；而是一種“揚(yáng)棄”：
揚(yáng)的是客戶(hù)至上的服務(wù)觀念，棄的是銀行至上的傳統(tǒng)觀念；
揚(yáng)的是招商銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心理念，棄的是不合時(shí)宜的經(jīng)營(yíng)管理方式。
5．招銀發(fā)展理念
●效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展
效益、質(zhì)量、規(guī)模在銀行的經(jīng)營(yíng)管理中是有機(jī)統(tǒng)一的整體；效益是目的，質(zhì)量是根本，規(guī)模是途經(jīng)。三者必須保持動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。這是銀行生存和發(fā)展的三個(gè)條件，三個(gè)缺一不可，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中的三個(gè)基本要素；協(xié)調(diào)發(fā)展就是這三者關(guān)系的集中體現(xiàn)。
商業(yè)銀行的科學(xué)發(fā)展觀是效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展。商業(yè)銀行要擺脫片面、盲目地注重規(guī)模擴(kuò)張的慣性思維和經(jīng)營(yíng)取向，工作統(tǒng)籌兼顧，在保證質(zhì)量的前提下，通過(guò)適度增加規(guī)模，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。
協(xié)調(diào)發(fā)展符合以人為本的根本要求。首先，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了銀行客戶(hù)的根本利益。招商銀行作為一個(gè)以貨幣為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的高風(fēng)險(xiǎn)行，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則，安全運(yùn)營(yíng)，廣大儲(chǔ)戶(hù)的利益才有保障，也只有安全運(yùn)營(yíng)的前提下，才能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益的最大化。其次，協(xié)調(diào)發(fā)展有利于股東利益最大化的實(shí)現(xiàn)。對(duì)股東來(lái)說(shuō)，為了自身最大化利益的實(shí)現(xiàn)，要求商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)者既要保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平，又不能過(guò)快地?cái)U(kuò)張規(guī)模是股本攤薄、股權(quán)稀釋?zhuān)@就必須做到協(xié)調(diào)發(fā)展。第三，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了廣大員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，商業(yè)銀行才能夠成為百年老店，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，從而為員工提供長(zhǎng)期穩(wěn)定收入。第四，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地支撐了社會(huì)公眾的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。居民儲(chǔ)蓄在很大程度上體現(xiàn)為自身對(duì)未來(lái)養(yǎng)老、醫(yī)療、住房和子女教育的預(yù)先儲(chǔ)備，一旦出現(xiàn)擠兌將意味著全局性危機(jī)和對(duì)公眾利益的極大的損害。因此，只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，客戶(hù)、股東、員工和全體社會(huì)公眾的根本利益才有保障，也才談的上讓招商銀行發(fā)展的成果惠及銀行的全體利益相關(guān)者。
6．招銀人本理念
在招商銀行的人本理念應(yīng)充分體現(xiàn)信任、尊重和關(guān)心員工，努力滿足員工多方面的需要，把員工的自我發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，同時(shí)，在整個(gè)企業(yè)中營(yíng)造平等、分享的文化氛圍，通過(guò)建立一整套人才發(fā)展和激勵(lì)機(jī)制，讓個(gè)人的價(jià)值得到體現(xiàn)。
●尊重
企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴(yán)、個(gè)人需求；員工在充分發(fā)揮潛能的同時(shí)，忠誠(chéng)于企業(yè)；員工之間要彼此相互尊重。
●關(guān)愛(ài)
各級(jí)管理者要關(guān)注員工生活和發(fā)展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并使價(jià)值得到認(rèn)可。
●分享
每個(gè)員工都是招商銀行大家庭中的成員，要同心協(xié)力推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展；企業(yè)與員工間、員工與員工間應(yīng)公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)地溝通，相互信任、相互支持，共同成長(zhǎng)。
●家園文化
關(guān)心股東的利益首先關(guān)心員工的利益，關(guān)心員工的物質(zhì)利益、精神生活、思想狀況。讓員工在物質(zhì)利益公平按勞取酬，在精神上做主人，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。同時(shí)，抓住五個(gè)關(guān)鍵實(shí)點(diǎn)——生老病死婚，讓員工感覺(jué)企業(yè)像家庭般溫暖。
以人為本的思想可概括為：
承認(rèn)人的需要，滿足之；
尊重人的個(gè)性，容納之；
重視人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之；
開(kāi)發(fā)人的潛能，利用之；
統(tǒng)一人的思想，引導(dǎo)之；
把握人的行為，規(guī)范之；
鼓勵(lì)人的創(chuàng)造，獎(jiǎng)勵(lì)之；
構(gòu)造人的環(huán)境，提高之。
7．招銀的全局理念
企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理上要統(tǒng)一。全行在文化的精神、制度和行為層的內(nèi)涵與表述保持統(tǒng)一性。
當(dāng)局部利益與整體利益沖突，應(yīng)以全體整體利益為重。
不能教條地強(qiáng)調(diào)全局性，要以最終達(dá)到和諧的管理境界為目標(biāo)。
8．招銀精神
●挑戰(zhàn)
永不滿足，追求卓越，不僅包括對(duì)外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，還要超越自我。
●自省
永遠(yuǎn)對(duì)自身生存狀態(tài)有清醒的認(rèn)識(shí)，尤其是在順境時(shí)，要明確自身定位，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。
●奉獻(xiàn)
鼓勵(lì)員工把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中，在工作中積極主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，自覺(jué)奉獻(xiàn)；企業(yè)也不會(huì)忽視對(duì)員工奉獻(xiàn)的回報(bào)，在機(jī)制上給予員工相應(yīng)的鼓勵(lì)。
9．招銀作風(fēng)
●嚴(yán)格
做事一絲不茍、高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不搞下不為例。
嚴(yán)格是一種約束，它本身不應(yīng)該是一種理念，不應(yīng)該是企業(yè)文化內(nèi)容，它是一種制度約束。但是，當(dāng)嚴(yán)格的約束變成招商銀行員工自覺(jué)性，自覺(jué)地嚴(yán)格要求自己的時(shí)候，它就成為一種理念，制度就上升為一種理念。只有嚴(yán)格處理，不搞下不為例，才能形成群體的理念。規(guī)范就是按照規(guī)章制度辦事，按照市場(chǎng)的規(guī)律辦事。對(duì)于不按照制度做的，即使通過(guò)違規(guī)給銀行帶來(lái)了利潤(rùn)受益，也不能鼓勵(lì)而應(yīng)該處分。否則，就會(huì)是非不清，下次收獲不是收益而是教訓(xùn)和失敗。
●扎實(shí)
注重細(xì)節(jié)過(guò)程，關(guān)注實(shí)際效果，強(qiáng)調(diào)規(guī)范和規(guī)律。
扎實(shí)是一種作風(fēng)，亦是一種支配招商銀行全體員工作風(fēng)的一種習(xí)慣。招商銀行有句話“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，就是一種扎實(shí)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須用扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)了解實(shí)際。扎實(shí)和適度宣傳并不矛盾，既要反對(duì)過(guò)度的、不符合實(shí)際的、虛偽空洞的宣傳，又必須實(shí)實(shí)在在地反映情況。
●高效
迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，以相對(duì)小的投入獲得盡可能大的產(chǎn)出。
杜絕官僚主義，保證溝通無(wú)障礙，優(yōu)化組織流程。尤其是招商銀行在遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)反應(yīng)快，做事雷厲風(fēng)行，不拖拖拉拉。從某種程度上說(shuō)，產(chǎn)品是可以模仿的，服務(wù)也是可以模仿的，在銀行個(gè)人金融服務(wù)同質(zhì)的趨勢(shì)下，高效是使招商銀行脫穎而出的關(guān)鍵因素。
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。
公文素材庫(kù)友情提示：本網(wǎng)站所有內(nèi)容為共享上傳提供，不涉及任何商業(yè)利益，本站對(duì)此不承擔(dān)任何保證責(zé)任！
Copyright © www.weilaioem.com Corporation, All Rights Reserved 共享時(shí)代 共享你我他 版權(quán)所有