第一篇：打造藥監(jiān)文化提升服務理念

打造藥監(jiān)文化 提升服務理念藥監(jiān)部門是順應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展要求應運而生的一個新生部門，藥監(jiān)事業(yè)的發(fā)展和進步，必然要有一種積極向上的藥監(jiān)文化和精神，而這種文化和精神最終體現(xiàn)在服務理念上。只有通過提升藥監(jiān)人的服務理念，才能積極地推動藥監(jiān)事業(yè)向縱深發(fā)展，才能更好地踐行“三個代表”重要思想提出的立黨為公，執(zhí)政為民的本質(zhì)。一、打造藥監(jiān)文化，提升服務理念，就要堅持執(zhí)政為民，牢固樹立為民服務思想。藥監(jiān)文化是指藥監(jiān)工作者在藥品監(jiān)管實踐中所形成的并為全體藥監(jiān)人員所遵循的群體意識、價值取向、道德觀念、行為準則和思想品德的總和。（一）著眼服務于民是藥監(jiān)文化的精髓。藥品監(jiān)督管理工作肩負著維護人民身體健康和促進醫(yī)藥經(jīng)濟健康發(fā)展的雙重歷史重任。如何有效利用藥品監(jiān)督管理行政執(zhí)法手段，做好促進醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展這篇大文章，是擺在我們藥監(jiān)部門面前的重大課題。我們認為，藥監(jiān)文化的核心是藥監(jiān)精神，而藥監(jiān)精神的精髓就是提升服務理念。就我們職能而言，藥品監(jiān)管本身就是服務，幫促更是服務的體現(xiàn)。一是嚴格執(zhí)法，打擊非法，保護合法，扶正祛邪，整頓和規(guī)范藥品市場秩序，營造有利于醫(yī)藥先進生產(chǎn)力發(fā)展的市場環(huán)境。二是運用有力的監(jiān)管措施和手段，促進醫(yī)藥科研開發(fā)與技術創(chuàng)新，推進醫(yī)藥經(jīng)濟結構調(diào)整，淘汰落后的生產(chǎn)力，促進先進生產(chǎn)力發(fā)展。藥監(jiān)文化的精髓是服務于民，服務于民就是要與廣大人民群眾和藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)保持零距離接觸，面對面服務，想方設法為他們謀利益，經(jīng)常深入基層，貼近他們身邊，進行調(diào)查摸底，為他們排擾解難。三是轉變觀念，轉變職能，擺脫計劃經(jīng)濟的束縛和行業(yè)管理的慣性，強化大局意識、依法行政意識、創(chuàng)新意識和服務意識，充分發(fā)揮藥監(jiān)部門在醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展中的服務職能，保護和促進醫(yī)藥先進生產(chǎn)力的發(fā)展。藥監(jiān)文化最能體現(xiàn)藥監(jiān)行業(yè)的職業(yè)特征，同時又包涵了藥監(jiān)工作者應該具備的大局意識、創(chuàng)新意識和服務意識。（二）提升服務能力是藥監(jiān)文化的要求。藥監(jiān)文化的根本要求是服務于民，為民服務不但要從形式、內(nèi)容、方法上提供優(yōu)質(zhì)服務，而且要從本質(zhì)和內(nèi)在上提升服務能力。只有服務能力提升了，服務水平到家了，人民的滿意度才會隨之提高。因此，就必須全方位地提升藥監(jiān)人員的綜合素質(zhì)，要從專業(yè)知識、法律知識、職業(yè)道德、執(zhí)法手段等方面入手，加強學習和鍛煉，不斷提高服務能力，努力建設一支政治過硬、業(yè)務精良、作風清正、紀律嚴明、行動快捷的高素質(zhì)執(zhí)法隊伍，為強化藥品監(jiān)督管理提供強有力的組織保障。（三）講究服務方式是藥監(jiān)文化的內(nèi)涵。藥監(jiān)文化的根本作用就在于以人為中心，以文化引導為手段，激發(fā)藥監(jiān)人員的工作熱情，這種熱情要從服務于民中得到體現(xiàn)，而體現(xiàn)的最佳表現(xiàn)形式，就是要有一整套的科學有效的方法方式。通過科學合理的服務方式，為藥監(jiān)事業(yè)和促進地方醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展貢獻才智和力量。二、打造藥監(jiān)文化，提升服務理念，就要堅持與時俱進，始終保持開拓創(chuàng)新精神。藥監(jiān)文化屬于機關文化的范疇，良好的機關文化形成重要的一條就是與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新。因此，在發(fā)展藥監(jiān)文化的進程中，要不斷拓寬思路，用新的方法、新的觀念開展工作，不斷豐富藥監(jiān)文化體系的內(nèi)涵。堅持與時俱進，就是要不斷更新思想觀念，更新工作思路，積極探索新形勢下藥品監(jiān)管工作的新途徑。一方面，要轉變思維方式。從過去計劃經(jīng)濟條件下的思維定式轉變到促進市場經(jīng)濟發(fā)展的思路上來，轉變到依法行政、加強監(jiān)管、提供服務上來，轉變到加強執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為上來。另一方面，要轉變行為方式。要從監(jiān)管比較單一的國內(nèi)市場轉變到監(jiān)管日益國際化的市場上來，從傳統(tǒng)的監(jiān)督執(zhí)法方式轉變到采用現(xiàn)代化的監(jiān)管執(zhí)法方式上來，從以行政手段為主轉變到主要依靠法律手段進行監(jiān)管上來。堅持與時俱進，重在藥品監(jiān)管實踐中創(chuàng)新。要不斷增強開拓創(chuàng)新意識，將創(chuàng)新貫穿于各個工作環(huán)節(jié)；要不斷提高開拓創(chuàng)新的本領，不斷改進工作方法和手段；要加快開拓創(chuàng)新的步伐，善于總結好的工作經(jīng)驗，推廣好的典型；要努力營造有利于創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍，充分發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造力，使藥品監(jiān)管工作始終保持生機與活力。三、打造藥監(jiān)文化，提升服務理念，就要樹立以人為本的觀念，努力塑造藥監(jiān)人員的嶄新形象。在藥監(jiān)文化的諸多要素中，人是起決定作用的要素。藥監(jiān)文化的根本作用就在于以人為中心，以文化引導為手段，激發(fā)藥監(jiān)人員的工作熱情，推動藥監(jiān)工作向縱深發(fā)展。在新的歷史形勢下，要積極采取多種形式，堅持思想政治學習，使每一名藥監(jiān)人員及時了解黨的中心工作，理解黨和國家的方針政策，掌握政治思想理論的武器。通過學習，使每一名藥監(jiān)人員都具有一種重擔在肩的責任感和使命感，以為國家、為人民謀利益作為自己的最高準則和行為規(guī)范；要盡職盡責，勤奮工作，忠于職守，精益求精；要大公無私，勤政為民，清正廉潔；要做到自重、自省、自警、自勵，樹立良好的公仆形象；要立足本職，崗位爭先，為藥監(jiān)事業(yè)甘當主力、甘當苦力。古人道：致天下之治者在人才，成天下之才者在教化。大力發(fā)展藥監(jiān)教育事業(yè)，對藥監(jiān)人員有序有計劃地進行政治思想、法制、藥監(jiān)各項業(yè)務等教育培訓，是藥監(jiān)文化建設的重要組成部分。在推進藥監(jiān)文化現(xiàn)代化的進程中，我們把當代國際先進管理理念與干部的學習、生活、工作融于一體，最大限度地挖掘開發(fā)個人及組織的智能潛能，形成學習、創(chuàng)新和發(fā)展?jié)庥舴諊�的一種學習互動模式。同時樹立繼續(xù)教育和終身學習觀念，由單純的灌輸向自主學習轉變，由單純強調(diào)知識學習向能力培養(yǎng)轉變。作為一項系統(tǒng)工程，教育培訓要在不斷創(chuàng)新中循序漸進，在科學實踐中引向深入。此外，特色活動是體現(xiàn)藥監(jiān)文化的重要方式，群體性的特色活動正是組織干部建設藥監(jiān)文化的有效方式。幾年來，我們通過開展演講、知識競賽、體育比賽、走進社區(qū)等特色活動，廣泛發(fā)動，人人參與，潛移默化地影響和激勵著干部職工不斷進取，將藥監(jiān)文化落到實處。在活動的過程中，我們還根據(jù)隊伍建設的需要，根據(jù)提～部素質(zhì)的需要，多渠道、多方式、生動活潑、寓教于樂，使人從中獲

第二篇：納稅服務理念的提升初探

文章標題：納稅服務理念的提升初探

稅收征管法及其實施細則將“納稅服務”作為稅收征管的一種行政行為，使之成為機關的法定義務和責任，是在稅收工作中實踐“執(zhí)政為民”本質(zhì)要求的具體體現(xiàn)。

一、納稅服務的定義

納稅服務是機關根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利的過程中，為納稅人

提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務措施的總稱。它貫穿于稅收征管全過程，體現(xiàn)在稅收征收、管理、稽查和行政復議等工作的各個環(huán)節(jié)，它是一項全局性的系統(tǒng)工程，涉及方方面面，涉及各級機關，既包括具體行政行為，也存在于抽象行政行為之中。

隨著全球貿(mào)易的融合、世界經(jīng)濟一體化進程的加快以及中國加入www.weilaioem.com)納稅服務是稅收征管的基礎性組成部分，是轉變政府職能、改進行政方式的重要舉措，是部門促進政治文明建設的重要內(nèi)容之一。

3、權利、義務關系決定了納稅服務的必要性

政府的職能既有服務屬性，又有管理屬性。前者屬于義務范疇，后者屬于權利范疇。權利和義務是對立統(tǒng)一的關系，沒有無義務的權利，也沒有無權利的義務。

機關與納稅人是稅收法律關系中的征納主體。納稅人享有依法申請減、免、退稅的權利，對國家稅收法律、法規(guī)和納稅程序的知情權，以及陳述、申辯、復議等各項權利。對機關來說，就有義務依法為納稅人辦理減、免、退稅，宣傳稅法，無償提供納稅咨詢服務，接受納稅人的陳述、申辯，進行行政復議等。因此，機關在法律設定的范圍內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務就成為必然。

三、理性預期與現(xiàn)實差異

1、納稅服務的理論框架

納稅服務的總體目標應該是通過行政行為法制化、規(guī)范化，增強與納稅人的溝通，切實保護納稅人的合法權益，不斷提高為納稅人服務的水平和質(zhì)量，提高納稅人的遵從率，降低稅收成本，促進社會的協(xié)調(diào)進步。納稅服務的基礎是以法律、法規(guī)的形式，將納稅服務的范圍

第三篇：提升理念 做好旅游服務

提升理念做好旅游服務

2月18日上午9點30分，館長王小鵬主持召開館內(nèi)中層會議，會議強調(diào)三個方面內(nèi)容。一是收假收心，加強工作紀律。特別指出雖然正月十五未過，年氣還濃，但走親訪友、同學聚會、戰(zhàn)友聚會、老同事聚會等活動不得占用上班時間，上班期間不得閑談、飲酒。二是通過2月12日劉三民區(qū)長來館內(nèi)調(diào)研工作，聽取了館內(nèi)工作及其今后發(fā)展方向及規(guī)劃，對節(jié)日期間的工作人員表示慰問。三是對館內(nèi)二期規(guī)劃進展情況做了通報，并強調(diào)二期規(guī)劃是館內(nèi)必走的長期發(fā)展思路，只有館內(nèi)規(guī)劃好目標，拿著規(guī)劃加入?yún)^(qū)內(nèi)、市內(nèi)的大規(guī)劃之中，才能站穩(wěn)腳跟，做好長遠發(fā)展。

鴻門宴博物館在日常工作中竭力做好文物保護和宣傳，以踐行“國際級景區(qū)，五星級服務”的理念，為游客提供服務，展現(xiàn)魅力臨潼，呈獻旅游大餐。

第四篇：提升服務理念

加強服務理念拓 寬 溝 通 渠 道

————記與公交公司駕駛員的交流互動紀實

201*年4月2日晚7點，應交運公交公司的邀請，汽修分公司經(jīng)理***等一行參加了公交駕駛員安全機務會議，會議由公交公司副經(jīng)理***主持。

汽修分公司***從車輛的技術配置性能及日常維護，維修作業(yè)及報修的重要性等諸多方面進行了深入淺出的講解，同時也提醒駕駛員朋友在行車過程當中需要注意的操作事項，盡量避免操作不當造成的機械故障，講解在一次次熱烈的掌聲中結束。接下來的雙方互動過程中，張經(jīng)理對廣大駕駛員提出了種種問題進行了一一耐心細致的回答，幽默的話語，真誠的態(tài)度又一次獲得了駕駛員朋友熱烈的掌聲。

會議在坦誠交流、和諧、熱烈、愉悅的氛圍中進行，對于這次的客戶互動，使得汽修分公司也從中了解到客戶目前想解決的問題，司駕人員對車輛維修過程中的意見和建議，為汽修分公司今后進一步改進服務理念及提升技術等方面提供了較好的參考意見。

汽修分公司

201*.4.3

第五篇：標題：創(chuàng)新服務理念打造服務品牌

創(chuàng)新服務理念打造服務品牌

——農(nóng)行淮北分行營業(yè)部爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務工作紀實

解說詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經(jīng)濟區(qū)腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區(qū)，總面積2741平方公里，人口218萬人。山水淮北，最宜人居，近年來，全市上下共同努力，城市發(fā)展日新月異，這幾年正在全力創(chuàng)建全國文明城市。經(jīng)濟社會的發(fā)展離不開金融業(yè)的鼎力支持。多年來，農(nóng)行淮北分行立足淮北，創(chuàng)新發(fā)展，各項工作都取得了突出的成績，為淮北金融事業(yè)的騰飛做出了積極貢獻。分行營業(yè)部以創(chuàng)建“中國銀行業(yè)協(xié)會規(guī)范服務示范單位”為載體，大力推動優(yōu)質(zhì)服務競賽、產(chǎn)品營銷競賽、業(yè)務技能競賽，扎實推進文明規(guī)范服務系列活動，著力提高員工服務的質(zhì)量和水平，樹立行業(yè)良好形象，實現(xiàn)了農(nóng)行自身業(yè)務和諧發(fā)展、員工和諧向上、農(nóng)行與社會和諧共榮的良好局面。 字幕片花：一、成長崛起篇

解說詞：農(nóng)行淮北分行營業(yè)部坐落在淮北最繁華的中心地段淮海路上�，F(xiàn)有職工19人，201*年以前，這個網(wǎng)點門面破舊，職工士氣低落，面對的客戶小而散。為了改變這一現(xiàn)狀，201*年，“綠色體驗”的形象設計裝修概念推廣后，營業(yè)部按照總行統(tǒng)一模式，根據(jù)功能分區(qū)、客戶分流的網(wǎng)點轉型設計要求，對營業(yè)部進行了徹底的改造裝修。自動存取款機、叫號機、指示牌、填單臺、宣傳架、信息液晶電視、網(wǎng)上銀行，設施一應俱全；大堂經(jīng)理引導區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、開放式辦公區(qū)、自助服務區(qū)、貴賓理財室、貴賓等候區(qū)，功能分區(qū)合理完備，老花鏡、水吧以及衛(wèi)生間，充滿人情味，加上充滿活力的綠植點綴，構成了淮北農(nóng)行網(wǎng)點建設的一道亮麗風景，也因此成為安徽省農(nóng)行網(wǎng)點裝修的樣板。不僅如此，營業(yè)部還設置了黨員示范崗、成立了自愿者服務崗，并開展了每周一星服務明星評選活動，對外服務形象提升到了一個較高的層次。如今，不少青年擁有過硬的業(yè)務技能和知識水平，成為業(yè)務經(jīng)營的行家里手，201*年,安徽省農(nóng)行達到高級及以上標準的

柜員有50名,其中農(nóng)行淮北營業(yè)部就有5名員工達到高級柜員標準,占全省高級及以上柜員的10%。201*年,有4名員工因表現(xiàn)突出，走上了管理崗位，其中1人擔任了二級支行行長、3人擔任內(nèi)勤主任（運營主管）。目前，營業(yè)部有10人擁有銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的個人理財證書，12人擁有保險從業(yè)證書，6名中級經(jīng)濟師，一名文明服務內(nèi)訓師。

字幕片花：二、制度建設篇

晨會現(xiàn)場：

解說詞：這里正在進行的是農(nóng)行淮北分行營業(yè)部每日晨會現(xiàn)場。為了落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務單位管理辦法》，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部嚴格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準》，堅持以德為本、從嚴治行的指導思想，把創(chuàng)建文明示范單位和全市文明城市創(chuàng)建工作相結合，制定了一系列創(chuàng)建“千佳、百佳” 保障性規(guī)章制度。加強了員工道德品質(zhì)、業(yè)務經(jīng)營、內(nèi)部控制、思想政治等方面的從嚴管理，做到職業(yè)道德教育與法制學習相結合、與基礎管理相結合、與行為規(guī)范相結合。通過學習，廣大員工樹立了良好的主人翁意識和社會責任意識。特別是隨著近年來各項經(jīng)營業(yè)績的大幅提升，員工收入大幅增加，回饋社會，奉獻愛心已成為大家提升自身道德修養(yǎng)的自覺行動。 201*年，四川汶川地震，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向災區(qū)人均捐款500多元。201*年我們16名員工義務獻血達3200cc。201*年我部得知淮師大蕪湖籍學生陳燕同學患有“先天性腦血管畸形”，主動發(fā)起全體員工進行愛心捐款，短短一周，捐款額達2800元。此外，還成立了“青年志愿者服務隊”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢義務宣傳活動、走進養(yǎng)老院、孤兒院進行獻愛心活動。由于執(zhí)行制度規(guī)范，措施得力，各項基礎管理得到了很大的提高。營業(yè)部也先后被評為安徽省分行先進集體、省分行五四紅旗團支部、 總行政治思想工作優(yōu)秀單位、安徽省分行青年文明號、農(nóng)總行“青年文明號”、第

五屆“全國農(nóng)行精神文明建設工作先進單位、淮北市工人先鋒號等一系列榮譽稱號。

字幕片花：三、服務提升篇

解說詞：孫慧敏是農(nóng)業(yè)淮北分行營業(yè)部柜員兼大堂經(jīng)理，只要你來這里辦理業(yè)務，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。

同期聲：【農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：可以教下她們怎樣填單或者需要辦什么業(yè)務，可以提供下，方便她們。】

解說詞：據(jù)統(tǒng)計，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業(yè)務。市民對他的服務感到很滿意。

同期聲：【 市民：服務很好，對我們辦理（業(yè)務）不懂的話，她們會主動問我，告訴我們怎么做、怎么填�！�

解說詞：一直以來，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部始終“以優(yōu)質(zhì)服務”為立行基礎，在規(guī)范化服務上，不斷創(chuàng)新理念和方法，通過健全機制、規(guī)范管理、考核激勵等方式，不斷強化員工服務意識，規(guī)范員工服務行為，做到了動作標準。穿著統(tǒng)一，語言規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美，優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的窗口服務得到了客戶的認可；堅持以客戶為中心的服務理念，對網(wǎng)點實行“功能分區(qū)、服務分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導到不同的區(qū)域辦理業(yè)務，不同的客戶需求由專業(yè)人員提供服務；等候辦理業(yè)務的客戶引導到休息區(qū)，辦理小額現(xiàn)金業(yè)務的客戶引導到自助區(qū)，大額現(xiàn)金業(yè)務客戶引導到高柜區(qū)。非現(xiàn)金業(yè)務客戶引導到低柜區(qū)，貴賓客戶引導到貴賓室，理財客戶引導到理財室，由理財經(jīng)理提供專業(yè)化、個性化服務。同期聲：【農(nóng)行淮北分行營業(yè)部主任 任超：在為客戶做好拒面服務的同時，我們還推出了上門服務、承諾服務、延時服務、大堂經(jīng)理服務、科技網(wǎng)絡服務、客戶經(jīng)理服務、貼心理財服務以及差異化服務等服務方式�！�

解說詞：通過開設大戶窗口,成立vip理財區(qū)、貴賓接待室，為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先服務、增值服務；同時，還積極為客戶提供便利服務。在營業(yè)大廳擺放便民設施。

同期聲：【農(nóng)行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：對待客戶我們做到了節(jié)日問候上門、生日祝賀上門、網(wǎng)銀安裝上門、產(chǎn)品推介上門、售后服務上門、服務回訪上門，高質(zhì)高效滿足客戶的需求�！�

同期聲：【淮北市新中原商業(yè)發(fā)展有限公司東方百貨財務信息部經(jīng)理徐薇：農(nóng)行的各項服務方面比較靈活，第二服務也比較周到，深入企業(yè)幫助指導、指點，在我們企業(yè)資金閑置的情況下，他們會給我們提供一些理財性的，幫助企業(yè)的利益最大化�！�

同期聲：【淮北金鷹國際購物中心總經(jīng)理熊志偉：第一個農(nóng)行是排除困難，堅持每天給我們企業(yè)準備零鈔，全面滿足了我們企業(yè)對客戶的服務品質(zhì)，第二個堅持每天上門收款，減輕了我們資金在安全方面的后顧之憂，第三主動提供了一個理財平臺，為我們企業(yè)閑置資金的出入找了一個非常好的出路�！�

解說詞：通過推行一系優(yōu)質(zhì)服務，讓客戶真正享受到現(xiàn)代金融服務。淮北礦業(yè)集團、淮北大唐發(fā)電廠、水務局、農(nóng)委等一大批優(yōu)質(zhì)客戶走進了這個營業(yè)部。付出就會有回報。截至201*年末，各項存款余額達18.8億元，較上年增加7.12億元，增幅達61%；各項貸款余額32.09億元，較上年凈增8.52億元，不良率為零；全年貸款利息收入1.42億元，中間業(yè)務收入392萬元；全年實現(xiàn)利潤7363萬元，人均盈利307萬元，走在全省農(nóng)行系統(tǒng)創(chuàng)利單點行前列�；仡欉^去，中國農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部在艱難中起步，在探索中前進，經(jīng)過多年的奮斗不息，實現(xiàn)了銀行和客戶的雙贏、促進了地方經(jīng)濟的蓬勃興旺，展望未來，中國農(nóng)業(yè)銀

行淮北分行營業(yè)部與時俱進，繼往開來，為淮北金融事業(yè)譜寫更加華彩絢麗的新篇章。

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