第一篇：電信企業(yè)文化建設(shè)短訓(xùn)心得體會(huì)

短訓(xùn)心得體會(huì)

——企業(yè)文化建設(shè)淺談

又是一年春草綠，為期一個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了，回顧這些天的學(xué)習(xí)，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下，使我進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，提高了對(duì)當(dāng)前電信工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強(qiáng)樹立企業(yè)文化建設(shè)，淺談一些個(gè)人的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、樹立企業(yè)文化。聽完了王琳老師的講座，我們都應(yīng)該知道，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內(nèi)部?jī)r(jià)值認(rèn)同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)水平的高低，而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國(guó)的海爾集團(tuán)、邯鄲鋼鐵公司、美國(guó)微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無(wú)不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。

二、圍繞企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我們的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的，我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來(lái)越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面，滲(請(qǐng)你關(guān)注www.weilaioem.com)透企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚(yáng)、增加企業(yè)的親合力、凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗，進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立我們企業(yè)的品牌意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及充分調(diào)動(dòng)感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義。一個(gè)企業(yè)其最終目標(biāo)是使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得最大利潤(rùn)并保持長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)獨(dú)具的長(zhǎng)期形成并融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。在工作實(shí)踐中，我們體會(huì)到，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力總是植根于獨(dú)特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制約。優(yōu)秀的先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有強(qiáng)大的推動(dòng)饔謾ｂ浜蟮鈉笠滴幕�，反之覈喕。瞠此，我茹暘晤U且�着重做翼嶄浉烦C嫻墓ぷ鰨?span lang=en-us>

第一，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并逐漸培養(yǎng)壯大，形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他們的強(qiáng)項(xiàng)，也是他們的立身之本，核心競(jìng)爭(zhēng)力就可以是：作好電信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，作好經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和技術(shù)支撐。因此，就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比如說(shuō)“增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭(zhēng)一流”這樣得部門企業(yè)精神，對(duì)內(nèi)練好內(nèi)功，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高維護(hù)管理水平，發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，做好全市的技術(shù)支撐，以一流的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量來(lái)保證一流的電信產(chǎn)品，樹立一流的部門企業(yè)形象，反過(guò)來(lái)一流的部門企業(yè)聲譽(yù)，一流的企業(yè)形象又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán)，收到很好的效應(yīng)。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家，以此為自豪。

第二、加快企業(yè)制度建設(shè)。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)，信息、資源成倍增長(zhǎng)，信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化，成為時(shí)代的特征，新的時(shí)代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨著時(shí)代的進(jìn)步、補(bǔ)充、更變、完善，使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展，而不是停止不動(dòng)，成為我們企業(yè)改革的絆腳石，對(duì)此，我覺(jué)得應(yīng)該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設(shè)中，注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，提出企業(yè)文化建設(shè)的口號(hào)，并加強(qiáng)宣傳力度，以提高員工認(rèn)識(shí)，在經(jīng)過(guò)時(shí)間的貫穿、實(shí)踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會(huì)接受認(rèn)同，并在工作中加強(qiáng)貫徹實(shí)施這種新的理念和新的制度。及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的壯大、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境。

第三，利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，它屬于一個(gè)單獨(dú)的部門，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的節(jié)奏加快，我們深刻地意識(shí)到：用戶消費(fèi)我們產(chǎn)品的過(guò)程正是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中的過(guò)程，電信維護(hù)過(guò)程支撐和保障著我們?yōu)橛脩舴��?wù)的全過(guò)程。維護(hù)質(zhì)量的高低，決定了用戶對(duì)電信產(chǎn)品的滿意度，運(yùn)行維護(hù)工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞和市場(chǎng)的占用率、用戶的信譽(yù)度。由此而看，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提供技術(shù)支撐的過(guò)程，就是一種服務(wù)，也就是直接參與了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，不僅僅是前端營(yíng)銷部門才直接及參與的。所以，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提出“維護(hù)就是在經(jīng)營(yíng)”之類德口號(hào)是很有必要的，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的員工會(huì)自覺(jué)地把維護(hù)工作與經(jīng)營(yíng)服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，很快在企業(yè)內(nèi)、外樹新的形象，也可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做，達(dá)到同樣的效果。

三、將企業(yè)文化貫穿于我們的工作。比如說(shuō)：被大家稱贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后服務(wù)是空前的。為什么呢？主要是海爾有“賣信譽(yù)，不賣產(chǎn)品”的企業(yè)文化，華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起，靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨(dú)特的地方，他們的員工有一個(gè)共同的感知“質(zhì)量是華為的自尊心”，“不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)”等等。在這樣的企業(yè)文化的指引，華為人才有了“華為的冬天”的憂慮，才有了“北國(guó)之春”的期盼。所以，我企業(yè)提倡“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)文化，其意義是何等重要。所以我覺(jué)得要將這種文化觀念，企業(yè)精神貫穿于我們工作中，滲透到運(yùn)維工作，經(jīng)營(yíng)工作、管理工作和服務(wù)工作中是義不容辭的職責(zé)。所以我們更要將 “用戶至上，用心服務(wù)”的觀念貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核之中，貫穿于我們得企業(yè)中，成為每個(gè)電信人的行動(dòng)指南，一切以用戶為重，為用戶所想，為用戶提供最滿意的服務(wù)。

四、在企業(yè)文化中樹立企業(yè)的品牌意識(shí)。我認(rèn)為要注意四個(gè)方面。

第一：在廣告宣傳、業(yè)務(wù)宣傳中體現(xiàn)企業(yè)的品牌個(gè)性和企業(yè)特征�？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)計(jì)辦公環(huán)境和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等，來(lái)凸現(xiàn)我們企業(yè)的個(gè)性風(fēng)采。通過(guò)這些統(tǒng)一的視覺(jué)效果，向公眾傳達(dá)我們得經(jīng)營(yíng)觀念的改變，得到一些認(rèn)同。

第二：利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)贏得用戶、贏得市場(chǎng)，在我們價(jià)格高于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前提下，利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)，鞏固已占的市場(chǎng)份額，并不斷地?cái)U(kuò)張。

第三：是要通過(guò)企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化我們的品牌優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，真真實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地圍繞著滿足用戶需求去開展工作。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠(chéng)的用戶，并通過(guò)現(xiàn)有的用戶帶動(dòng)擴(kuò)展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。

五、重視企業(yè)文化中的感情，“以人為本”。在工作會(huì)上，郭總體到“以人為本”的管理思路，經(jīng)過(guò)這次授課我深刻的體會(huì)到： “以人為本”的企業(yè)文化是非常非常的重要，企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人，堅(jiān)持以人為本，通過(guò)感情交流，人際溝通、群體活動(dòng)，參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、有知識(shí)、有技能的人才。了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強(qiáng)溝通、傾聽意見。讓員工既感到團(tuán)隊(duì)的溫暖，也通過(guò)這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難，將企業(yè)的壓力傳遞給員工，從而分擔(dān)企業(yè)的壓力；讓員工及時(shí)充電，以適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，既提高員工個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，提高了企業(yè)的整體實(shí)力；給員工創(chuàng)造條件，讓他們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓他們體會(huì)受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情，讓員工感受到在這里工作的愉悅，激發(fā)更大工作熱情和智慧，對(duì)企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

六、以企業(yè)文化為中心，開展豐富多彩的文體活動(dòng)如唱歌、跳舞、體育比賽、晚會(huì)等，在這些活動(dòng)中可把企業(yè)文化貫穿進(jìn)去。比如唱歌：可以是歌頌公司的先進(jìn)人或事的敬業(yè)精神；晚會(huì)中的小品：可以圍繞著單位的事跡和人物來(lái)組織、編排。用文體活動(dòng)來(lái)建設(shè)企業(yè)文化。使企業(yè)文化的內(nèi)容不生硬地穿插進(jìn)去，讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺(jué)地接受企業(yè)文化的理念。

總之，企業(yè)文化不是自然生成的，只要分公司領(lǐng)導(dǎo)與員工上下團(tuán)結(jié)一條心，共同努力，渭南電信的企業(yè)文化建設(shè)必定會(huì)結(jié)出累累碩果。

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201*年2月24日

第二篇：小學(xué)校長(zhǎng)會(huì)計(jì)短訓(xùn)心得體會(huì)

校長(zhǎng)會(huì)計(jì)短訓(xùn)心得體會(huì)

xxxxx小學(xué)xxx

為期兩天的沈丘縣中小學(xué)會(huì)計(jì)校長(zhǎng)短訓(xùn)班結(jié)束了，在這兩天的緊張學(xué)習(xí)中，我認(rèn)為自己的水平有了很大的提高，對(duì)自己今后的工作也有了更高的要求。綜合起來(lái)，我有以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得：

1、通過(guò)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，熱愛(ài)本職工作，努力提高會(huì)計(jì)職業(yè)道德水平。會(huì)計(jì)人員既然選擇了會(huì)計(jì)這個(gè)工作崗位，就要擺正自己的位置，熱愛(ài)會(huì)計(jì)工作。愛(ài)崗敬業(yè)是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的核心。職業(yè)道德水平的高低，主要體現(xiàn)在能否愛(ài)崗敬業(yè)上。它要求會(huì)計(jì)熱愛(ài)自己所從事的職業(yè)，以恭敬、虔誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待自己的工作崗位，以高度的責(zé)任感和使命感，以忘我的態(tài)度，全力以赴做好本職工作。把我們所從事的這一職業(yè)，不僅看成是維持生計(jì)所必須，更要看成是我們的事業(yè)，要把會(huì)計(jì)職業(yè)當(dāng)成我們的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，這樣才能確保我們?cè)谟龅健皟呻y”時(shí)，做到正確抉擇，自覺(jué)遵守和維護(hù)職業(yè)道德。

2、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身學(xué)識(shí)水平和專業(yè)能力。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)爆炸的時(shí)期，特別是我國(guó)處于不斷深化改革，與世界經(jīng)濟(jì)逐步融為一體的階段，會(huì)計(jì)也正在加快與國(guó)際慣例接軌，各項(xiàng)新制度、新準(zhǔn)則以及各種科學(xué)管理方法、先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念不斷推出和創(chuàng)新。就學(xué)校會(huì)計(jì)來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)步伐加快，各種新技術(shù)及新會(huì)計(jì)軟件應(yīng)用日益廣泛，要成為一名合格的會(huì)計(jì)人員，就不

能滿足于現(xiàn)有的水平，而是要不斷加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)、信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)識(shí)水平、專業(yè)能力。

3、努力提高自身的政策法律水平。政策、法規(guī)不僅是會(huì)計(jì)人員執(zhí)行職業(yè)道德的依據(jù)和保障，而且是會(huì)計(jì)職業(yè)道德中帶有強(qiáng)制性的最基本的部分。會(huì)計(jì)工作本身是一項(xiàng)涉及面廣、專業(yè)性、政策性強(qiáng)的工作，這都要求會(huì)計(jì)人員加強(qiáng)對(duì)如《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國(guó)審計(jì)法》、《事業(yè)單位審計(jì)規(guī)則》等法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提高政策法律水平和運(yùn)用法律手段處理會(huì)計(jì)事務(wù)的能力，只有這樣，才能切實(shí)履行會(huì)計(jì)職業(yè)道德。也只有這樣，才能真正做到“誠(chéng)信為本，操守為重、堅(jiān)持準(zhǔn)則、不做假帳、參與管理、強(qiáng)化服務(wù)”。

4、牢固樹立服務(wù)意識(shí)，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面，應(yīng)做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，做好各種預(yù)算管理并在實(shí)際工作不折不扣的執(zhí)行。做好數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供可靠依據(jù)，為沈丘教育事業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航；另一方面，財(cái)會(huì)人員要樹立服務(wù)學(xué)校的思想，多為學(xué)校職工提供方便快捷的會(huì)計(jì)服務(wù)，想他們之所想，急他們之所急，熱情周到服務(wù)，努力解決他們后顧之憂，做好后勤保障，使他們能專心搞好教學(xué)工作。

總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，收獲頗多，受益匪淺。本人將在今后的工作中，以高度的敬業(yè)精神和崇高的責(zé)任使命感，敬業(yè)奉獻(xiàn)，恪盡職守，扎實(shí)做好本職工作，帶頭搞好黨風(fēng)廉政和清潔財(cái)務(wù)建設(shè)，為沈丘教育事業(yè)的健康發(fā)展做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第三篇：企業(yè)文化建設(shè)心得體會(huì)

企業(yè)文化建設(shè)心得體會(huì)

目前,我們?cè)诮ㄔO(shè)企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)方面還處于學(xué)習(xí)、完善的階段，我們將吸取兄弟單位好的作法和經(jīng)驗(yàn)，以安全文化和學(xué)習(xí)型企業(yè)為起點(diǎn)，全力推動(dòng)我xx企業(yè)文化建設(shè)工作深入開展。下面我談我們企業(yè)文化建設(shè)情況:

一、我xx反“三違”活動(dòng)進(jìn)展情況

按照xxxx反“查隱患、挖根源

、反‘三違’、保平安”的總體部署，在開展反“三違、遵三程”活動(dòng)中，我們針對(duì)xx混合提升的特殊性，開展了以打擊違章扒、蹬礦車為重點(diǎn)的運(yùn)輸治亂會(huì)戰(zhàn)，重點(diǎn)解決扒、蹬礦車屢禁不止、乘車秩序混亂的問(wèn)題。一是強(qiáng)化思想引導(dǎo)。為了在xx營(yíng)造反蹬車、反“三違”氛圍，xx副總以上領(lǐng)導(dǎo)、黨群各部門深入班前開展安全宣傳活動(dòng)，利用有效的宣傳形式大力宣傳反“三違”活動(dòng)的意義、目的，扒、蹬車帶來(lái)的危害，提高職工對(duì)遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。二是加大思想灌輸。為了使這次反“三違”活動(dòng)真正達(dá)到入腦、入眼的好效果，我們?cè)谄刚?qǐng)xxxx安全宣講團(tuán)宣傳安全知識(shí)的同時(shí)，組織了反“三違”宣講小組，成員主要由各采區(qū)書記、工會(huì)主席、公亡家屬組成，跟班向職工宣傳自我保安和安全知識(shí)，增強(qiáng)職工安全憂患和防范意識(shí)，提高職工對(duì)安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識(shí)。三是強(qiáng)化安全監(jiān)察。為了制止違章蹬車現(xiàn)象的發(fā)生，我們成立了機(jī)關(guān)安全小分隊(duì)，配合保衛(wèi)科開展井口檢身活動(dòng)，打擊“扒、蹬、跳”礦車、機(jī)斗行為，維護(hù)人車的秩序。同時(shí)，設(shè)立曝光臺(tái)，違章人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，便在井口曝光。此外，對(duì)黨員干部“三違”現(xiàn)象，則給予嚴(yán)肅的黨紀(jì)、政紀(jì)和經(jīng)濟(jì)處罰。四是強(qiáng)化制度落實(shí)。今年3月13日，我xx發(fā)生一起因違章蹬車導(dǎo)致死亡事故，為了防止“3.13”事故的再次發(fā)生，xx下發(fā)了《xxxx安全行車的有關(guān)規(guī)定》，對(duì)安全行車、人車運(yùn)行時(shí)間和檢身制度，進(jìn)行了明確規(guī)定，不論什么原因違章蹬車者，干部撤職，工人開除，規(guī)定實(shí)施后，開拓區(qū)兩名干部、安檢科一名工人違章蹬車，被舉報(bào)，經(jīng)xx核實(shí)后，xx按規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，張榜公布，在xx職工中反響強(qiáng)烈。

二、關(guān)于創(chuàng)建安全文化的打算

在建設(shè)企業(yè)安全文化方面，我xx和其它兄弟單位相比，差距較大，需要借鑒的東西很多，還處于起步、學(xué)習(xí)、完善階段。對(duì)于安全文化建設(shè)，下步我們將從三個(gè)方面入手進(jìn)行構(gòu)建。

1、從觀念入手構(gòu)建先進(jìn)的安全理念。人的思想決定人的行為，有什么樣的思想，就會(huì)有什么樣的行動(dòng)。建設(shè)安全文化更需要用正確的理論來(lái)引導(dǎo)。一是樹立正確的安全觀。研究、整理、提煉符合xxxx實(shí)際的安全口訣和安全理念，在職工中形成遵守安全的氛圍。二是把“生命重于一切，安全高于一切”的思想認(rèn)識(shí)，在職工的頭腦中扎根，使職工在實(shí)際工作中對(duì)操作規(guī)程能達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)的水平，做到基本掌握本崗位工種注意事項(xiàng)，干部認(rèn)真管安全，職工人人關(guān)心安全，逐步形成一個(gè)系統(tǒng)的安全文化建設(shè)工程。

2、從行為入手提高職工的安全素質(zhì)。職工在生產(chǎn)中遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，控制不安全行為的話，很多事故是可能避免的。職工的素質(zhì)決定著煤礦的安全生產(chǎn)。在創(chuàng)建安全文化，提高職工素質(zhì)過(guò)程中，我們重點(diǎn)要解決三方面問(wèn)題。一是重點(diǎn)解決各級(jí)干部對(duì)安全思想教育態(tài)度和認(rèn)識(shí)問(wèn)題，只有各級(jí)干部在思想上對(duì)安全教育真重視，才能自覺(jué)為職工做出表率，從根本上杜絕違章指揮的問(wèn)題。二是重點(diǎn)解決職工的自主保安問(wèn)題。把強(qiáng)化干部和職工的自主保安意識(shí)作為重點(diǎn)，采取有效形式進(jìn)行“安全第一”思想教育，遵章守紀(jì)教育，“三違”危害性教育，教育干部和職工要時(shí)刻把安全生產(chǎn)放在第一位，自覺(jué)地克服和反對(duì)“三違”現(xiàn)象。三是重點(diǎn)解決好安全培訓(xùn)問(wèn)題，職工不僅上崗前要進(jìn)行教育，還要在職工上崗后結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行崗位安全知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)安全知識(shí)教育。對(duì)管理人員進(jìn)行安全法規(guī)、安全管理知識(shí)和安全責(zé)任制教育；明確安全獎(jiǎng)罰，增強(qiáng)搞好安全生產(chǎn)的緊迫感和責(zé)任感，形成一種人人關(guān)心安全，人人搞好安全的氣氛。

3、從制度入手促進(jìn)安全制度科學(xué)化和規(guī)范化。一是要通過(guò)安全制度規(guī)范干部管理行為和職工操作行為。堅(jiān)持日常性的安全檢查、隱患排查、安全定級(jí)檢查，實(shí)行“全天候”的安全管理。二是轉(zhuǎn)變井下班隊(duì)長(zhǎng)的職能，使其由生產(chǎn)型向安全型轉(zhuǎn)變，積極推行正規(guī)循環(huán)作業(yè)，使區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理做到按章指揮，以身作則，按章作業(yè)，杜絕突擊生產(chǎn)，加班延點(diǎn)的現(xiàn)象的發(fā)生。三是拓寬安全管理領(lǐng)域。強(qiáng)化安全薄弱環(huán)節(jié)的治理，積極開展創(chuàng)建精品工程，提高現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量，逐步形成具有煤礦特色的安全文化。

三、關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

學(xué)習(xí)是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的主流，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)方面，我們要按照《xxxx關(guān)于開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，把學(xué)習(xí)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。一是提高認(rèn)識(shí)。把創(chuàng)建目標(biāo)定位在企業(yè)學(xué)習(xí)力、競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值觀的整體提升上。按照“成功的企業(yè)首先是一所學(xué)校，優(yōu)秀的職工

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)心得體會(huì)

企業(yè)文化建設(shè)心得體會(huì)

目前,我們?cè)诮ㄔO(shè)企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)方面還處于學(xué)習(xí)、完善的階段，我們將吸取兄弟單位好的作法和經(jīng)驗(yàn)，以安全文化和學(xué)習(xí)型企業(yè)為起點(diǎn)，全力推動(dòng)我xx企業(yè)文化建設(shè)工作深入開展。下面

我談我們企業(yè)文化建設(shè)情況:

一、我xx反?三違?活動(dòng)進(jìn)展情況

按照xxxx反?查隱患、挖根源 、反‘三違’、保平安?的總體部署，在開展反?三違、遵三程?活動(dòng)中，我們針對(duì)xx混合提升的特殊性，開展了以打擊違章扒、蹬礦車為重點(diǎn)的運(yùn)輸治亂會(huì)戰(zhàn)，重點(diǎn)解決扒、蹬礦車屢禁不止、乘車秩序混亂的問(wèn)題。一是強(qiáng)化思想引導(dǎo)。為了在xx營(yíng)造反蹬車、反?三違?氛圍，xx副總以上領(lǐng)導(dǎo)、黨群各部門深入班前開展安全宣傳活動(dòng)，利用有效的宣傳形式大力宣傳反?三違?活動(dòng)的意義、目的，扒、蹬車帶來(lái)的危害，提高職工對(duì)遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。二是加大思想灌輸。為了使這次反?三違?活動(dòng)真正達(dá)到入腦、入眼的好效果，我們?cè)谄刚?qǐng)xxxx安全宣講團(tuán)宣傳安全知識(shí)的同時(shí)，組織了反?三違?宣講小組，成員主要由各采區(qū)書記、工會(huì)主席、公亡家屬組成，跟班向職工宣傳自我保安和安全知識(shí)，增強(qiáng)職工安全憂患和防范意識(shí)，提高職工對(duì)安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識(shí)。三是強(qiáng)化安全監(jiān)察。為了制止違章蹬車現(xiàn)象的發(fā)生，我們成立了機(jī)關(guān)安全小分隊(duì)，配合保衛(wèi)科開展井口檢身活動(dòng)，打擊?扒、蹬、跳?礦車、機(jī)斗行為，維護(hù)人車的秩序。同時(shí)，設(shè)立曝光臺(tái)，違章人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，便在井口曝光。此外，對(duì)黨員干部?三違?現(xiàn)象，則給予嚴(yán)肅的黨紀(jì)、

政紀(jì)和經(jīng)濟(jì)處罰。四是強(qiáng)化制度落實(shí)。今年3月13日，我xx發(fā)生一起因違章蹬車導(dǎo)致死亡事故，為了防止?3.13?事故的再次發(fā)生，xx下發(fā)了《xxxx安全行車的有關(guān)規(guī)定》，對(duì)安全行車、人車運(yùn)行時(shí)間和檢身制度，進(jìn)行了明確規(guī)定，不論什么原因違章蹬車者，干部撤職，工人開除，規(guī)定實(shí)施后，開拓區(qū)兩名干部、安檢科一名工人違章蹬車，被舉報(bào)，經(jīng)xx核實(shí)后，xx按規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，張榜公布，在xx

職工中反響強(qiáng)烈。

二、關(guān)于創(chuàng)建安全文化的打算

在建設(shè)企業(yè)安全文化方面，我xx和其它兄弟單位相比，差距較大，需要借鑒的東西很多，還處于起步、學(xué)習(xí)、完善階段。對(duì)于安全

文化建設(shè)，下步我們將從三個(gè)方面入手進(jìn)行構(gòu)建。

1、從觀念入手構(gòu)建先進(jìn)的安全理念。人的思想決定人的行為，有什么樣的思想，就會(huì)有什么樣的行動(dòng)。建設(shè)安全文化更需要用正確的理論來(lái)引導(dǎo)。一是樹立正確的安全觀。研究、整理、提煉符合xxxx實(shí)際的安全口訣和安全理念，在職工中形成遵守安全的氛圍。二是把?生命重于一切，安全高于一切?的思想認(rèn)識(shí)，在職工的頭腦中扎根，使職工在實(shí)際工作中對(duì)操作規(guī)程能達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)的水平，做到基本掌握本崗位工種注意事項(xiàng)，干部認(rèn)真管安全，職工人人關(guān)心安全，逐步

形成一個(gè)系統(tǒng)的安全文化建設(shè)工程。

2、從行為入手提高職工的安全素質(zhì)。職工在生產(chǎn)中遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，控制不安全行為的話，很多事故是可能避免的。職工的素質(zhì)決定著煤礦的安全生產(chǎn)。在創(chuàng)建安全文化，提高職工素質(zhì)過(guò)程

中，我們重點(diǎn)要解決三方面問(wèn)題。一是重點(diǎn)解決各級(jí)干部對(duì)安全思想教育態(tài)度和認(rèn)識(shí)問(wèn)題，只有各級(jí)干部在思想上對(duì)安全教育真重視，才能自覺(jué)為職工做出表率，從根本上杜絕違章指揮的問(wèn)題。二是重點(diǎn)解決職工的自主保安問(wèn)題。把強(qiáng)化干部和職工的自主保安意識(shí)作為重點(diǎn)，采取有效形式進(jìn)行?安全第一?思想教育，遵章守紀(jì)教育，?三違?危害性教育，教育干部和職工要時(shí)刻把安全生產(chǎn)放在第一位，自覺(jué)地克服和反對(duì)?三違?現(xiàn)象。三是重點(diǎn)解決好安全培訓(xùn)問(wèn)題，職工不僅上崗前要進(jìn)行教育，還要在職工上崗后結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行崗位安全知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)安全知識(shí)教育。對(duì)管理人員進(jìn)行安全法規(guī)、安全管理知識(shí)和安全責(zé)任制教育；明確安全獎(jiǎng)罰，增強(qiáng)搞好安全生產(chǎn)的緊迫感和責(zé)任感，形成一種人人關(guān)心安全，人人搞好安全的氣氛。

3、從制度入手促進(jìn)安全制度科學(xué)化和規(guī)范化。一是要通過(guò)安全制度規(guī)范干部管理行為和職工操作行為。堅(jiān)持日常性的安全檢查、隱患排查、安全定級(jí)檢查，實(shí)行?全天候?的安全管理。二是轉(zhuǎn)變井下班隊(duì)長(zhǎng)的職能，使其由生產(chǎn)型向安全型轉(zhuǎn)變，積極推行正規(guī)循環(huán)作業(yè)，使區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理做到按章指揮，以身作則，按章作業(yè)，杜絕突擊生產(chǎn)，加班延點(diǎn)的現(xiàn)象的發(fā)生。三是拓寬安全管理領(lǐng)域。強(qiáng)化安全薄弱環(huán)節(jié)的治理，積極開展創(chuàng)建精品工程，提高現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量，逐步形成具有

煤礦特色的安全文化。

三、關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

學(xué)習(xí)是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的主流，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)方面，我們要按照《xxxx

關(guān)于開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，把學(xué)習(xí)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。一是提高認(rèn)識(shí)。把創(chuàng)建目標(biāo)定位在企業(yè)學(xué)習(xí)力、競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值觀的整體提升上。按照?成功的企業(yè)首先是一所學(xué)校，優(yōu)秀的職工必須終身學(xué)習(xí)?這兩條創(chuàng)建主線，進(jìn)一步提高對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，形成?在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)?的良好氛圍。二是健全制度。強(qiáng)化全員培訓(xùn)。①提高職工的技術(shù)素質(zhì)。結(jié)合xx職工隊(duì)伍現(xiàn)狀和自身存在的不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的負(fù)面影響，采取以教育為載體，以適用為目的，切實(shí)把提高職工的理論水平納入培訓(xùn)日程。有針對(duì)性、有側(cè)重地對(duì)xx職工隊(duì)伍進(jìn)行理論培訓(xùn)，大體用二 年的時(shí)間使xx職工隊(duì)伍都受到一次系統(tǒng)的理論培訓(xùn)。在進(jìn)行全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們首先在采掘區(qū)隊(duì)級(jí)管理人員上先行一步，把采掘管理人員隊(duì)伍建設(shè)成為一支?思想先進(jìn)、技術(shù)過(guò)硬、技藝超群、業(yè)務(wù)一流?的硬隊(duì)伍。其主攻目標(biāo)是在2—3年內(nèi)使90以上一線管理人員成為復(fù)合型人才。主要途徑是對(duì)井下各崗位、各工種職工，進(jìn)行技能要領(lǐng)熟練操作，應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)。主要采取班前講理論、班中教操作、班后議總結(jié)和以師帶徒等形式，使廣大采掘隊(duì)級(jí)管理人員達(dá)到技術(shù)能手的標(biāo)準(zhǔn)，從而帶動(dòng)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)提高。②提高領(lǐng)導(dǎo)干部的管理水平。要通過(guò)兩級(jí)中心組學(xué)習(xí)，采取自學(xué)、集中輔導(dǎo)等形式，組織黨員干部學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)理論，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使廣大領(lǐng)導(dǎo)干部管理水平不斷提高，初步構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的構(gòu)架。三是嚴(yán)格考核。建立學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制，將學(xué)習(xí)與評(píng)先樹優(yōu)、晉級(jí)提干，年度考核結(jié)合起來(lái)，制定完善管理人員競(jìng)聘上崗、末位淘汰機(jī)制，初步形成崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，大力

營(yíng)造學(xué)以致用的良好氛圍，有效增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)力，精心設(shè)計(jì)各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，健全完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)載體，多方開辟學(xué)習(xí)途徑，深化?創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效?、?學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，爭(zhēng)做新貢獻(xiàn)??青工技能大賽?等主題活動(dòng)，全面推進(jìn)職工學(xué)習(xí)一體化，全面規(guī)劃，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)�？傊�，我們?cè)诮ㄔO(shè)企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)方面還處于學(xué)習(xí)、完善的階段，我們將吸取兄弟單位好的作法和經(jīng)驗(yàn)，以安全文化和學(xué)習(xí)型企業(yè)為起點(diǎn)，全力推動(dòng)我xx企業(yè)文化建設(shè)工作深入開展。剛才，聽了幾家兄弟單位的發(fā)言，感觸很深，感覺(jué)到建設(shè)企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型企業(yè)對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)效益密切相關(guān)，非常有必要，而且意義很深，受到了啟發(fā)和教育。下面，結(jié)合我xx開展反?三違?情況，就如何推進(jìn)煤礦安全文化建設(shè)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)等方面問(wèn)

題談點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

第五篇：淺談電信公司企業(yè)文化建設(shè)

淺談電信公司企業(yè)文化建設(shè)

摘 要： 當(dāng)前，電信公司企業(yè)文化建設(shè)存在著一定的不足和誤區(qū)，構(gòu)建電信企業(yè)文化應(yīng)以價(jià)值觀為核心，以電信公司特有的思維方式和行為方式為中心，形成電信公司特有表達(dá)方式的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)在電信公司的質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和人力資源開發(fā)創(chuàng)新。 關(guān)健詞： 電信公司企業(yè)文化；價(jià)值觀；全面創(chuàng)新；質(zhì)量創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的研究表明：企業(yè)成功的秘訣不完全在于正確的發(fā)展戰(zhàn)略、嚴(yán)格的規(guī)章制度和績(jī)效考核指標(biāo)，更不單純?cè)谟谕暾�的管理方法和工具，而是與企業(yè)的文化有密切的關(guān)系。成功企業(yè)和失敗企業(yè)的很大區(qū)別在于，企業(yè)在多大程度上發(fā)揮了人的最大能力、天賦和對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同、共識(shí)，如何幫助人們找到共同的奮斗目標(biāo)和對(duì)待工作的共同價(jià)值觀，如何在外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的變化中保持目標(biāo)的一致性。 隨著電信市場(chǎng)的逐步放開和wto的加入，電信市場(chǎng)的多元化格局漸漸形成，電信企業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。電信作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，在為國(guó)家信息化建設(shè)擔(dān)負(fù)重任的同時(shí)，必須搞好企業(yè)文化建設(shè)，努力成為中華民族優(yōu)秀文化與世界先進(jìn)文化成果交流借鑒的橋梁，成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)和理論創(chuàng)新的示范區(qū)和幅射源。這既是中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的外在需要，更是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。

一、中國(guó)電信企業(yè)文化發(fā)展歷程與存在誤區(qū)

中國(guó)電信的“企業(yè)文化革命”經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：

1、改革開放初期，中國(guó)電信企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。解放思想，大膽跨越，實(shí)現(xiàn)了幾代人的夢(mèng)想，創(chuàng)造了世界通信史上的輝煌。這時(shí)候的企業(yè)文化是“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化”，其特點(diǎn)是以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任、艱苦奮斗、大膽突破、開拓創(chuàng)新、頂住壓力、快速發(fā)展。

2、1998年至201*年，中國(guó)電信接受了“競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化”理念，積極配合國(guó)家的總體電信改革思路，使電信改革比較平穩(wěn)進(jìn)行，為國(guó)家打破壟斷行業(yè)的改革積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候的企業(yè)文化特點(diǎn)是顧全大局、忍辱負(fù)重、調(diào)整心態(tài)、少說(shuō)多做、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、持續(xù)發(fā)展。

3、從201*年5月17日開始，中國(guó)電信企業(yè)開始提倡“以績(jī)效為導(dǎo)向”的企業(yè)文化，以“成敗論英雄”。強(qiáng)調(diào)承擔(dān)國(guó)家信息化發(fā)展大任，繼續(xù)把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。更加關(guān)注企業(yè)的生態(tài)環(huán)境和利益相關(guān)者。更加關(guān)注股東價(jià)值和消費(fèi)者權(quán)益，更加強(qiáng)調(diào)“以人為本”。尊重員工的全面發(fā)展，企業(yè)文化的特點(diǎn)是績(jī)效導(dǎo)向、效益為主、以人為本、創(chuàng)新實(shí)干、協(xié)調(diào)發(fā)展。 時(shí)下，電信企業(yè)正在提煉、整合、重塑、發(fā)展企業(yè)文化，為深化企業(yè)改革、加快企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力動(dòng)力。但筆者認(rèn)為在電信企業(yè)文化建設(shè)中還或多或少地存在著以下一些誤區(qū)：

1、企業(yè)文化政治化。相當(dāng)一部分企業(yè)存在著思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)”兩張皮”現(xiàn)象。在某些電信公司中，從事企業(yè)文化建設(shè)的部門一般是政工部門，從事企業(yè)文化建設(shè)的工作者一般都是具有較強(qiáng)黨性的黨員干部，雖然這些部門和黨務(wù)工作者有著較為豐富的思想工作經(jīng)驗(yàn)以及較高的馬列主義理論水平，但由于缺乏對(duì)企業(yè)文化的深刻理解，雖然經(jīng)常開展學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)教育，但卻起不到實(shí)際工作效果。

2、企業(yè)文化口號(hào)化。有的單位，當(dāng)你走進(jìn)大門，就會(huì)發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各服務(wù)大廳的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，如”團(tuán)結(jié)”、”求實(shí)”、”拼搏 、 奉

獻(xiàn)”等。這本無(wú)可非議，但它是否能真實(shí)地反映本單位的價(jià)值取向、行為方式、管理風(fēng)格，是否已在全體員工中產(chǎn)生共鳴；能否真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本單位的特色，恐怕連單位的決策者本身都說(shuō)不清楚。這是把企業(yè)文化空泛化、形式化、口號(hào)化的典型現(xiàn)象。

3、企業(yè)文化文體化。有的單位把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球等文體活動(dòng)。于是紛紛建立歌舞廳，成立合唱隊(duì)、球隊(duì)，并規(guī)定每月活動(dòng)的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的工作指標(biāo)來(lái)完成�？陀^來(lái)講，這些對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的，它能增進(jìn)友誼、溝通感情，但這些可能是部分文體愛(ài)好者的事情，不能靠此去挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才和留住人才，因?yàn)殡娦牌髽I(yè)畢竟不是專業(yè)文體團(tuán)體，如僅此而已這是對(duì)企業(yè)文化的淺化。

4、企業(yè)文化表象化。有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是形象設(shè)計(jì)，就是創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，注重單位外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。并且認(rèn)為，企業(yè)文化一旦制定就長(zhǎng)此以往，百年不變等等。殊不知企業(yè)文化需要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。

對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的曲解或片見，主要表現(xiàn)以上幾方面。除此之外，還有的認(rèn)為是企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)員工的文明禮貌，道德風(fēng)范，企業(yè)的知名度等種種錯(cuò)誤的看法，這些都是不全面、不科學(xué)、不深刻的。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化是個(gè)多層次、多內(nèi)容、多方位、多角度的綜合文化體，企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范，它的形成要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要一批批、一代代電信員工在實(shí)際工作中去營(yíng)造、培養(yǎng)和發(fā)展。況且企業(yè)文化又是有底蘊(yùn)、有根基的，每個(gè)企業(yè)都有自己不同的發(fā)展軌跡， 由此形成不同的企業(yè)文化特色。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)是否成功，不僅要看企業(yè)的昌盛期，更要看企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營(yíng)受到挫折時(shí)，企業(yè)全體員工能否保持同一的思想，同舟共濟(jì)，知難而進(jìn)，百折不撓，如果能做到這些，那么電信企業(yè)的文化就真正形成了。

二、新型電信公司企業(yè)文化特點(diǎn)

隨著電信體制的改革和市場(chǎng)環(huán)境的變化，過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的以企業(yè)價(jià)值觀為主旨的企業(yè)文化已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際情況，創(chuàng)建新型的電信企業(yè)文化已成必然筆者認(rèn)為。新型的中國(guó)電信企業(yè)文化應(yīng)具備4個(gè)特點(diǎn)：

1、企業(yè)文化要體現(xiàn)核心價(jià)值觀

中國(guó)電信企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、誠(chéng)信合作。其核心思想體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型創(chuàng)造客戶價(jià)值的理念。這適應(yīng)了企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的發(fā)展大環(huán)境，繼承與發(fā)展了中國(guó)電信核心價(jià)值內(nèi)涵。轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略思考，從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了全面、系統(tǒng)創(chuàng)新的思想：創(chuàng)新體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的要求，體現(xiàn)了開發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的要求，體現(xiàn)了求真務(wù)實(shí)的要求；客戶價(jià)值體現(xiàn)了以客戶為本、以人為本的理念，體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和誠(chéng)信合作的要求。

諾基亞ceo奧里拉和愛(ài)立信ceo柯德川不約而同地認(rèn)為，ceo最重要的素質(zhì)有兩個(gè)：一是溝通的能力，二是人才管理的能力，這兩個(gè)方面的能力都與人有關(guān)。 以人為本的管理理念主要應(yīng)表現(xiàn)為尊重員工、尊重客戶。尊重員工，就是要為員工創(chuàng)造公平的機(jī)會(huì)，平等的環(huán)境，開放的氯圍，提供學(xué)習(xí)、發(fā)展、提高的有效選徑。尊重客戶，就是要蛆客戶為中心，以追求顧客滿意率為目標(biāo)， 以良好的服務(wù)換取客戶的忠誠(chéng)度。

企業(yè)的價(jià)值觀決定了企業(yè)的行為和員工的行動(dòng)，從而也決定了企業(yè)的成效。企業(yè)文化若圍繞核心價(jià)值觀，開展一系列的活動(dòng)，將有助于轉(zhuǎn)型整體工作的落實(shí)。活動(dòng)的實(shí)施的需要系統(tǒng)的策劃，具體體現(xiàn)在管理變革、流程重組、機(jī)制創(chuàng)新、企業(yè)軟環(huán)境建設(shè)等方面．通過(guò)外化于形．達(dá)到內(nèi)化于心的目標(biāo)。達(dá)到轉(zhuǎn)型成為員工的自覺(jué)行動(dòng)的目的。

2、企業(yè)文化要支持推進(jìn)全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境

中，創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種重要手段，要鼓勵(lì)創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新。

隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和國(guó)家各種優(yōu)惠政策的取消，中國(guó)電信必須調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行改革創(chuàng)新。首先要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，努力培育企業(yè)的棱心競(jìng)爭(zhēng)能力。把發(fā)展規(guī)模由“貪大”轉(zhuǎn)向“求好”，把發(fā)展戰(zhàn)略從“市場(chǎng)擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“利潤(rùn)擴(kuò)張”，從爭(zhēng)地盤、爭(zhēng)用戶的“圈地運(yùn)動(dòng)”轉(zhuǎn)向爭(zhēng)利潤(rùn)、爭(zhēng)收益的“掘金運(yùn)動(dòng)”。其次是要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)與合作中求發(fā)展。要改變壟斷條件下形成的老大觀念，調(diào)整自身在電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的定位，在臺(tái)作中建立共贏模式，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，而不是控制最大化。第三，是要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，創(chuàng)建以業(yè)務(wù)流程為核心面向用戶的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。

要做好全面創(chuàng)新，必須要系統(tǒng)地思考，要讓全面創(chuàng)新變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。要大力宣傳和培養(yǎng)企業(yè)的全面創(chuàng)新精神。讓員工的智慧得到充分的發(fā)揮，讓企業(yè)創(chuàng)新的思想不斷地進(jìn)發(fā)，形成一股偉大的創(chuàng)新力量。包括客觀分析企業(yè)面參天大樹臨的內(nèi)外部環(huán)境、分析企業(yè)的資源和條件、企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)與客戶的需求變化、新技術(shù)帶來(lái)的影響等，思考獲取資源并創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的能力、商業(yè)模式的改變和運(yùn)營(yíng)的適應(yīng)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)能力。全面創(chuàng)新是在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，是電信企業(yè)特色的創(chuàng)新，而不是盲目的創(chuàng)新。全面創(chuàng)新要面向產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，更要面向客戶的需求。充分借鑒已有的新技術(shù)和新的商業(yè)模式，充分考慮與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，考慮與國(guó)家信息化戰(zhàn)略的結(jié)合，考慮合作與共贏。

全面創(chuàng)新需要培養(yǎng)平等、活躍的軟環(huán)境，要允許失敗，要在機(jī)制上給予充分的保障。

3、企業(yè)文化要體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀

實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)．要求落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀，這也是企業(yè)文化工作的總體要求。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀．在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、精確管理和資源的有效配置上．體現(xiàn)在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和贏得企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)上。

企業(yè)文化工作應(yīng)圍繞科學(xué)發(fā)展觀的要求展開．應(yīng)落實(shí)到企業(yè)不斷樹立科學(xué)發(fā)展理念．不斷培養(yǎng)科學(xué)辨證思維能力和按科學(xué)方法實(shí)施各項(xiàng)工作上�？茖W(xué)發(fā)展的理念要求客觀、理性地思考企業(yè)發(fā)展中的方方面面的問(wèn)題，科學(xué)的辨證思維要求把握工作的全面性、預(yù)見性、規(guī)律性，科學(xué)的方法要求用數(shù)據(jù)、用事實(shí)說(shuō)話．通過(guò)交換、反復(fù)比較、邏輯推理、綜合分析等．科學(xué)地制定可行計(jì)劃．運(yùn)用合組織有效的資源。建立合適的團(tuán)隊(duì)，制定合適的計(jì)劃。協(xié)調(diào)推進(jìn)任理的資源，快速有效地完成工作。

4、企業(yè)文化要落實(shí)到三個(gè)能力

企業(yè)文化工作要落實(shí)到創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力和文化能力上。創(chuàng)新能力體現(xiàn)在創(chuàng)新理念上，表現(xiàn)在既繼承傳統(tǒng)而又突破傳統(tǒng)方面，表現(xiàn)為掌握有技術(shù)、業(yè)務(wù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)的綜合能力方面，創(chuàng)新能力是實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐能力。執(zhí)行能力是完成目標(biāo)和任務(wù)的能力．表現(xiàn)在能正確、完整地理解目標(biāo)，務(wù)的完成．并能有效地做好評(píng)估。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。文化能力是一種領(lǐng)導(dǎo)力．是通過(guò)改變?nèi)藗兊挠^念和理念。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。達(dá)到較強(qiáng)的文化能力，要求具有良好的品德和倫理、高度的熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任心。

企業(yè)文化工作圍繞三個(gè)能力的培養(yǎng)，在實(shí)踐中無(wú)縫隙地體現(xiàn)，才能起到無(wú)形之中又有形的作用。

三、電信公司企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)包涵那些內(nèi)容、功能

電信公司企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng)主要包括以下幾個(gè)方面：

1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心與靈魂，也是電信企業(yè)的基本思想和信念，它決定著企業(yè)文化的性質(zhì)與特征。重塑新時(shí)期的企業(yè)文化，首先應(yīng)樹立為廣大員工所認(rèn)同的崇高目標(biāo)。崇高目標(biāo)的確定是優(yōu)秀價(jià)值觀形成的必要條件， 當(dāng)目標(biāo)一旦為全體員工所認(rèn)可，便會(huì)自然地成為判定好與壞，評(píng)價(jià)功與過(guò)的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。這種非行政性的力量成為調(diào)節(jié)和平衡各種關(guān)系的有效手段和方法，并起到鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，弘揚(yáng)電信企業(yè)精神的作用。

2、電信企業(yè)特有的思維方式和行為方式，是傳播和實(shí)現(xiàn)電信價(jià)值觀的媒介，是電信企業(yè)文化的基本內(nèi)容。如”同心奉獻(xiàn)、知難思進(jìn)、和諧致遠(yuǎn)、崇尚卓越 的電信企業(yè)精神、 ”用戶至上、用心服務(wù)“的服務(wù)宗旨等精神文化。此外，電信企業(yè)文化還要有傳播和實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的內(nèi)容，如電信企業(yè)為履行職責(zé)所從事的發(fā)展、服務(wù)、管理的物質(zhì)文化與為保障各項(xiàng)工作完成所制定的制度文化，從而形成每一個(gè)企業(yè)特有的風(fēng)貌。

3、電信企業(yè)的特有行為，是電信企業(yè)文化的表現(xiàn)和象征，是電信企業(yè)文化構(gòu)成中的重要因素。價(jià)值觀支配行動(dòng)，行動(dòng)又豐富價(jià)值觀。如”用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念支配著電信員工在電信服務(wù)過(guò)程中真正做到為人民服務(wù)，在”服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”中加快發(fā)展電信，壯大企業(yè)，從而為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化再立新功。與此同時(shí)，通過(guò)一些企業(yè)內(nèi)部和外部的企業(yè)文化行為，達(dá)到企業(yè)文化物質(zhì)形式的積累。如，推廣宣傳象征新時(shí)期信息時(shí)代的新中國(guó)電信標(biāo)志，實(shí)施象征平等互助的捐助儀式，象征親如一家的慶典節(jié)日以及鍛煉體魄、陶冶心靈的文化體育設(shè)施等。這些因素也是電信企業(yè)文化的構(gòu)成方面。從構(gòu)成的角度看，電信企業(yè)文化可以概括為以價(jià)值觀為核心， 以電信企業(yè)特有的思維方式和行為方式為中心，連同電信企業(yè)特有表達(dá)方式而形成的文化網(wǎng)絡(luò)，這是電信企業(yè)文化的基本框架。

電信企業(yè)文化應(yīng)發(fā)揮下列功能：對(duì)電信企業(yè)內(nèi)部而言， 電信企業(yè)文化具有凝聚、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束和娛樂(lè)功能，對(duì)電信企業(yè)與外界的關(guān)系而言，則具有輻射和滲透功能。

凝聚功能 電信企業(yè)作為技術(shù)更新快、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的行業(yè)是由特定的人群結(jié)合而成。維持和維系這個(gè)結(jié)合體的因素有兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)組織和相應(yīng)的規(guī)章制度，他用外在的形式與力量維持著人們的結(jié)合，起著規(guī)范作用；另一方面，電信企業(yè)文化則通過(guò)內(nèi)在的方式溝通人際關(guān)系，維系著人們的結(jié)合，起著同化與融合作用。優(yōu)秀的電信企業(yè)文化， 由于有統(tǒng)一的和崇高的奮斗目標(biāo)，有被廣大干部職工認(rèn)同的價(jià)值觀和精神支柱，有把全體員工聯(lián)系在一起的文化紐帶，使每個(gè)員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感， 因此，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和感召力，把全體員工結(jié)合為強(qiáng)有力的集體。

激勵(lì)功能 激勵(lì)理論認(rèn)為，最出色的激勵(lì)手段是讓被激勵(lì)者覺(jué)得自已確實(shí)做得不錯(cuò)，能發(fā)揮出自身的特長(zhǎng)和潛能。在一種”人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬、大家都是企業(yè)主人”的企業(yè)文化氖圍下，員工的貢獻(xiàn)及時(shí)受到肯定、贊賞、獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心， 自覺(jué)向更高的目標(biāo)努力，就能最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

協(xié)調(diào)功能 電信企業(yè)文化的形成使全體電信員工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)很多問(wèn)題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增強(qiáng)了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。另外企業(yè)文化還能協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，因?yàn)槠髽I(yè)文化其精神內(nèi)容就是要使電信在為社會(huì)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)盡可能地調(diào)整自己，適應(yīng)社會(huì)各界的需求，這是企業(yè)文化協(xié)調(diào)功能的又一種表現(xiàn)。

約束功能 企業(yè)文化對(duì)員工行為具有無(wú)形的約束力， 經(jīng)過(guò)潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。

娛樂(lè)功能 是指電信企業(yè)結(jié)合員工的需求和特點(diǎn)，所開展的各種文體活動(dòng)。這有助于緩解員工緊張的工作壓力、消除疲勞、化解矛盾、活躍企業(yè)的整體氣氛，給員工以輕松、愉快感，激勵(lì)干部勇于競(jìng)爭(zhēng)、勇于拼搏的斗志，增強(qiáng)對(duì)電信事業(yè)的熱愛(ài)之情和奉獻(xiàn)精神。

輻射、滲透功能 電信企業(yè)文化具有對(duì)外代表企業(yè)形象的功能，成為外界識(shí)別不同組織的依據(jù)特征。企業(yè)文化是企業(yè)形象的象征，優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)塑造良好的整體形象，并向社會(huì)大眾展示企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的精神風(fēng)貌，從而樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，帶動(dòng)社會(huì)其它部門共同發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射功能及滲透功能，這是電信企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

四、電信公司企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑

首先，塑造價(jià)值觀是重塑電信企業(yè)文化的核心。一是塑造電信企業(yè)精神。它既包含了

企業(yè)的職責(zé)、社會(huì)責(zé)任感、核心工作任務(wù)的規(guī)定，又包含了全體員工的共同信念、行為規(guī)范、道德規(guī)范、志向等；二是塑造企業(yè)精神。一個(gè)企業(yè)正像一個(gè)人、一個(gè)民族一樣，共同的文明意識(shí)、文化成就感、文化心理是他們彼此之間得以認(rèn)同、聚合的基礎(chǔ)；三是塑造企業(yè)宗旨。企業(yè)宗旨作為企業(yè)精神價(jià)值觀、企業(yè)靈魂的轉(zhuǎn)化形式，其作用更為具體、明確。只有明確地規(guī)定了企業(yè)的宗旨和使命，才可能樹立明確而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。

其次，塑造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是重塑電信企業(yè)文化的重要內(nèi)容。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性資源，電信企業(yè)要生存和發(fā)展就必須強(qiáng)化知識(shí)管理，更好地開發(fā)、利用和共享知識(shí)，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念。電信企業(yè)要根據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)搞好企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)掌握新科技、適應(yīng)新變化，從根本上提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮個(gè)體員工與團(tuán)隊(duì)的整合效應(yīng)，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施。

第三，塑造凝聚力是重塑企業(yè)文化的關(guān)鍵。凝聚力的塑造要從以下幾方面著手：一是塑造共同的愿望。任何一個(gè)企業(yè)的存在，都有其存在的目標(biāo)與理想，正是這些目標(biāo)和理想，把企業(yè)員工連結(jié)在一起，這些目標(biāo)和理想就是”共同愿望”；二是讓所有的員工都參與。員工的參與是形成企業(yè)凝聚力的基本要求， 因此應(yīng)該和全體員工共同討論企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，一同來(lái)探討企業(yè)的管理體制，一同來(lái)找尋解決困難的方案，一同來(lái)分享企業(yè)獲得的成果；三是確立共同的理念。電信企業(yè)需要用一種先進(jìn)的理念去激勵(lì)全體員工。當(dāng)前電信企業(yè)應(yīng)確立發(fā)展為先、做大市場(chǎng)的發(fā)展理念；用戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念；規(guī)范、科學(xué)、高效的管理理念；共同奮斗，攜手進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)理念；貼進(jìn)時(shí)代、勇于改革、敢為人先的創(chuàng)新理念；抓住機(jī)遇，努力拼搏、爭(zhēng)創(chuàng)一流的競(jìng)爭(zhēng)理念。

第四，塑造創(chuàng)新力是重塑電信企業(yè)文化的動(dòng)力。隨著時(shí)代的發(fā)展變化，電信企業(yè)文化應(yīng)該按照時(shí)代的要求不斷賦予新的內(nèi)容，它必須在分析繼承電信企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和管理風(fēng)格的基礎(chǔ)上，吸納其他企業(yè)文化有益的營(yíng)養(yǎng)，反映時(shí)代的要求，體現(xiàn)時(shí)代精神，不斷向前發(fā)展。所以，具有創(chuàng)新力的電信企業(yè)文化是電信事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，致力于營(yíng)造富于創(chuàng)新意識(shí)的電信企業(yè)文化環(huán)境，強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)精神，接受新理念，才能提高電信核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前電信企業(yè)創(chuàng)新的途徑有以下幾方面：

質(zhì)量創(chuàng)新追求工作的高質(zhì)量，使每一位員工牢固樹立”我是企業(yè)主人”的主人翁意識(shí)和”要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”的競(jìng)爭(zhēng)新觀念，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量保證鏈，始終保持同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。

服務(wù)創(chuàng)新提高企業(yè)的信譽(yù)度，隨時(shí)滿足客戶的各種需求，牢固樹立”用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，創(chuàng)立如綠色通道服務(wù)、特需服務(wù)、上門服務(wù)等個(gè)性化、等級(jí)化、差異化服務(wù)，讓客戶真正享受放心，安心、舒心的電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

管理創(chuàng)新借鑒”日清日高”管理法，一不斷提高工作效率�！比帐氯债叄� 日清日高”是海爾創(chuàng)造的管理經(jīng)驗(yàn)，就是今天的事情今天必須做完，今天做的事情比昨天應(yīng)該有提高，明天的目標(biāo)比今天的結(jié)果應(yīng)該有提高。從而在企業(yè)上下形成天天找差距，日日縮小差距的習(xí)慣，不斷改進(jìn)管理中存在的問(wèn)題，形成自覺(jué)的超越意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

人才資源開發(fā)創(chuàng)新全面推行競(jìng)爭(zhēng)、選拔人才機(jī)制。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，定期輪換，普通員工競(jìng)爭(zhēng)崗位等級(jí)，雙向選擇，將選兵，兵選將，定期輪換組合，是調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性的內(nèi)在動(dòng)力。

塑造文化載體是企業(yè)文化的重要組成部分企業(yè)文化不是無(wú)源之水、無(wú)本之木，它必須通過(guò)一定的物質(zhì)實(shí)體和手段，在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來(lái)。 這種物質(zhì)實(shí)體和手段，我們可稱它為企業(yè)文化的載體。企業(yè)文化載體的種類有：圖書館、俱樂(lè)部、各種協(xié)會(huì)、企業(yè)宣傳刊物等等。 還有另一種企業(yè)文化載體，例如，慶�；顒�(dòng)、文體活動(dòng)、文藝晚會(huì)、廣播操、表彰會(huì)等等。優(yōu)秀的電信企業(yè)文化必有很好的載體，這是因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)文化和與之相適應(yīng)的企

業(yè)文化載體， 其目的都是為了增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高企業(yè)員工的工作積極性。

綜上所述，重塑電信企業(yè)文化是有層次的，首先是精神文化，然后是制度文化，最后是物質(zhì)文化。只有把各級(jí)電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)頭腦中的思想轉(zhuǎn)化為企業(yè)的各項(xiàng)制度，并且最終滲透進(jìn)全體員工的內(nèi)心并成為共同的追求時(shí)，才能成為企業(yè)的文化。電信企業(yè)文化要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，服務(wù)企業(yè)精確管理和資源有效配置，體現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的全面創(chuàng)新精神，體現(xiàn)企業(yè)科學(xué)的發(fā)展觀和轉(zhuǎn)型創(chuàng)造客戶價(jià)值的核心價(jià)值觀．從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的創(chuàng)新能力、企業(yè)的執(zhí)行能力和可持續(xù)的發(fā)展能力．推動(dòng)企業(yè)從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。

總之，隨著我國(guó)的改革開放和世界經(jīng)濟(jì)一體化，追求卓越的企業(yè)文化，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠使全體電信衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和神圣使命感、一個(gè)能夠促進(jìn)員工最大限度地激發(fā)工作熱情、發(fā)揮應(yīng)有的管理效能，能夠確保電信可持續(xù)發(fā)展的電信企業(yè)文化。

參考文獻(xiàn)：

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