出租車是城市文明的窗口，是交通行業(yè)形象的名片，它聯(lián)系著老百姓的日常生活，影響著廣大乘客的切身利益。一年來，作為全市出租行業(yè)唯一的行風(fēng)民主評議重點(diǎn)單位，我公司在市糾風(fēng)辦和交通局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市行風(fēng)評議組的具體指導(dǎo)下，緊密結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，從強(qiáng)化管理隊(duì)伍和駕駛隊(duì)伍素質(zhì)教育入手，以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，圍繞 “坐珍珠黃出租車您放心的選擇” 的企業(yè)目標(biāo)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼冶，糾建并舉”，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)當(dāng)作化解阻力、優(yōu)化環(huán)境、推動發(fā)展的重要手段，形成了一批規(guī)范經(jīng)營、文明誠信的出租汽車從業(yè)人員,珍珠黃出租車市民滿意率得到了進(jìn)一步的提高�，F(xiàn)將具體行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：(轉(zhuǎn)載請注明來自:公文素材庫http://www.weilaioem.com/)

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任，在行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制上求深化。

今年以來，公司領(lǐng)導(dǎo)對行風(fēng)建設(shè)工作極其重視，將其作為**關(guān)企業(yè)形象和企業(yè)發(fā)展的大事放在首要位置來抓，認(rèn)真謀劃，抓好開局。

一是制定方案，搞好動員。公司圍繞行風(fēng)建設(shè)要求，積極多方征求意見，總結(jié)往年在行風(fēng)建設(shè)工作中存在的經(jīng)驗(yàn)與不足，制定了《**出租汽車有限公司2008年民主評議作風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案》，從抓隊(duì)伍建設(shè)、抓思想建設(shè)、抓制度完善，抓制度落實(shí)幾方面發(fā)力，做到目標(biāo)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、宣傳發(fā)動到位。公司先后召開了三次研討會，兩次推進(jìn)會，把塑時(shí)代精神，培育先進(jìn)典型，增強(qiáng)員工的“為企業(yè)形象添彩，為行風(fēng)建設(shè)出力”的主人翁意識,作為行風(fēng)建設(shè)的核心內(nèi)容在全公司貫徹實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化，行為準(zhǔn)則化。

二是成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為了把行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處，公司成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理任組長、部門負(fù)責(zé)同志為成員的民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)民主評議行風(fēng)的督導(dǎo)工作，做到方案、人員、機(jī)構(gòu)“三到位”。以狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度和決策的落實(shí)、增強(qiáng)透明度為保障，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作高效有序地開展，公司上下形成了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭干，廣大員工比著干的良好工作氛圍，為完成全年行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

三是明確責(zé)任，強(qiáng)化紀(jì)律。公司結(jié)合各部門工作實(shí)際，與各二級部門簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，細(xì)化了工作目標(biāo)和重點(diǎn)；與每個(gè)駕駛員訂立“規(guī)范經(jīng)營文明服務(wù)”責(zé)任書，明確責(zé)任追究內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法。在所有的部門和崗位推行行風(fēng)評議一票否決制，責(zé)任倒查制和責(zé)任人一崗雙責(zé)制。用制度管事，用制度管人。

二、突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，在行風(fēng)建設(shè)系列活動中求深化。

行動是思想的體現(xiàn)，思想有多遠(yuǎn)，行動就有多遠(yuǎn)。為提高出

租車從業(yè)人員的自覺性、主動性，我們堅(jiān)持宣傳開路，廣造聲勢，營造氛圍，通過制作宣傳橫幅、櫥窗、企業(yè)簡報(bào)、服務(wù)手冊等形式對出租車行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行了通俗易懂的普及和宣傳。

一是豐富宣傳手段，增強(qiáng)趣味性。每月一次的新駕駛員培訓(xùn)、駕駛員安全學(xué)習(xí)日,請優(yōu)秀駕駛員示范表演，邀行業(yè)專家現(xiàn)場輔導(dǎo)，剖析典型投訴案例，做到一會一主題，一月一輪訓(xùn)。利用GPS信息平臺進(jìn)行文明創(chuàng)建的流動宣傳,先后發(fā)放《駕駛員手冊》一千多份，制作宣傳橫幅2條，編排了數(shù)十期珍珠黃品牌之聲行風(fēng)建設(shè)專版,同時(shí)把出租車行風(fēng)建設(shè)與文明城市創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，對每個(gè)駕駛員進(jìn)行出租車文明創(chuàng)建五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)書面考查，構(gòu)建“比服務(wù)，賽形象”的行風(fēng)建設(shè)環(huán)境。

二是搭建活動平臺，強(qiáng)化意識。出租車行風(fēng)建設(shè)點(diǎn)多面廣，流動性強(qiáng)，駕駛員經(jīng)營行為的規(guī)范性，將直接影響到企業(yè)的形象、行業(yè)的形象，甚至整個(gè)**的對外形象,為了使行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)人心，出成效, 顯亮點(diǎn),不流于形式，我公司先后重點(diǎn)開展了“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”、“崗位爭先年”、“文明服務(wù)標(biāo)兵車”、“六比六看”等競賽活動，通過系列行風(fēng)建設(shè)活動，增強(qiáng)駕駛員做好每一筆生意,服務(wù)好每一位乘客的意識,激發(fā)他們服務(wù)百姓、奉獻(xiàn)社會的熱情，真正實(shí)現(xiàn)了人人都重視，人人都參與的目的�；顒又校�公司駕駛員紛紛就行風(fēng)建設(shè)工作中存在的不足和問題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙�做”�?br />三、轉(zhuǎn)變行風(fēng)，亮麗形象，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上求深化。
全心全意為乘客是出租車服務(wù)的宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來源于內(nèi)在動力,我們把滿足乘客的訴求作為第一責(zé)任，把追求乘客的滿意作為第一目標(biāo),在服務(wù)的內(nèi)涵和外延上下工夫。一是倡揚(yáng)“無遺憾”服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，為乘客所盼，努力當(dāng)好乘客的腿，游客的眼，城市宣傳的嘴。二是通過對出租車規(guī)范服務(wù)流程的齊抓共管，提高服務(wù)軟環(huán)境的檔次，規(guī)范和推行文明用語五句話，杜絕服務(wù)忌語，營造溫馨、綠色的乘車環(huán)境，打造城市的流動風(fēng)景線。三是改善出租車硬件設(shè)施條件，提前兩年將543輛車全面更型為統(tǒng)一車色、統(tǒng)一配置、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一白座套的環(huán)境舒適、明亮的中高檔出租車，投資30余萬元引進(jìn)GPS調(diào)度系統(tǒng)，確保乘客要車的快捷、準(zhǔn)確。

四、糾舉并建，強(qiáng)化監(jiān)督，在源頭管理上求深化。

行風(fēng)監(jiān)督和民主評議是行風(fēng)建設(shè)的保證,是清除不規(guī)范服務(wù)的消毒劑,更是密切駕乘關(guān)系的黏合劑。為切實(shí)找準(zhǔn)出租車行風(fēng)建設(shè)方面存在的不足，公司采取多種形式，走出去，請進(jìn)來，廣泛征求社會的意見和建議。一是向社會公布出租車服務(wù)投訴舉報(bào)電話,24小時(shí)接受乘客投訴，及時(shí)回訪投訴乘客。二是通過各種形式的座談會、電話采訪、獎(jiǎng)勵(lì)屬實(shí)批評意見等多種形式，虛心聽取行風(fēng)評議組、社會各界和乘客代表的批評、意見和建議。三是每月收集分析乘客投訴的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，針對社會各界反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題認(rèn)真分析，明確改進(jìn)重點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行有針對性的整改。四是組織人員上路駐點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場督查，特別對車站、鬧市、城**結(jié)合部和惡劣天氣、節(jié)假日等營運(yùn)違規(guī)易發(fā)地點(diǎn)、時(shí)段,自我查找出租車服務(wù)中存在的問題。
五、借媒傳聲，彰顯品牌，在形象推介上求深化。

宣傳是展示企業(yè)風(fēng)采，樹立企業(yè)形象的重要窗口和陣地，是企業(yè)各項(xiàng)工作的延伸和升華。公司立足新聞媒體，及時(shí)反映出租車服務(wù)工作動態(tài)和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的典型，重點(diǎn)加強(qiáng)對出租車拾金不昧、見義勇為、助人為樂、熱心公益事業(yè)的報(bào)道，向廣大市民推介企業(yè)、宣傳企業(yè)、展示企業(yè)，讓社會了解企業(yè)、理解企業(yè)、支持企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的社會知名度和美譽(yù)度,由公司優(yōu)秀駕駛員組成的珍珠黃愛心車隊(duì),連續(xù)第七年為高考困難學(xué)生提供志愿服務(wù)。今年公司共在新聞媒體發(fā)稿80余篇，返回乘客遺失的錢物價(jià)值近十萬元，珍珠黃出租車被乘客稱之為“愛心車”、“放心車”。

近一年來，我公司的行風(fēng)建設(shè)取得了較好的成績，1—10月份乘客滿意度指數(shù)測評位于行業(yè)前列，但是，作為負(fù)責(zé)任企業(yè)，滿足百姓的需求始終是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們做好出租服務(wù)工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，下一步，我們將堅(jiān)持不懈地推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，抓長效機(jī)制，抓管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新進(jìn)展和新突破，讓政府放心，讓百姓滿意。月

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