第一項(xiàng)目公司客戶服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告
第一項(xiàng)目公司客戶服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告
201*年為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,根據(jù)總公司制定的《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,我分公司對客服工作的目標(biāo)、責(zé)任、流程做了詳細(xì)規(guī)定。
201*年在總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及分公司經(jīng)理的指導(dǎo)下,第一項(xiàng)目分公司客服中心以總公司下發(fā)的《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為工作準(zhǔn)則積極開展客戶服務(wù)工作,建立了分公司、項(xiàng)目部二級客服體系,分公司客服工作在分公司分管副經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,分公司客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體工作,項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目客服工作第一責(zé)任人,項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服具體工作。
為保證客服工作在工程施工過程中的順利開展,我分公司客服體系工作人員深入工程施工現(xiàn)場,為項(xiàng)目工作人員講解《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,指導(dǎo)項(xiàng)目部開展客服工作,解決他們在客服工作中的問題和疑問。
通過客服人員半年來的努力工作,分公司客服工作得到進(jìn)一步開展,逐漸形成了分公司、項(xiàng)目部主動開展客服工作的局面,分公司客服工作水平進(jìn)一步提高。
201*年第一項(xiàng)目公司的自己施工的主要工程為海信天璽空調(diào)安裝工程、海信天璽主體安裝工程,這兩個工程按照公司《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求實(shí)施客戶服務(wù)工作。
201*年客服工作存在主要問題是,掛靠工程客戶服務(wù)意識差,掛靠單位對客服工作不重視,工作責(zé)任心不強(qiáng),未按《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求開展工作,相關(guān)客服工作滯后,資料上交不及時,客服工作資料不齊全。
201*年我們通過分公司客服專題工作會議找出了公司客服工作的不足,提出了新的一年工作開展的具體措施,使我分公司客服工作在新的一年中能上一個臺階。
第一項(xiàng)目分公司
總結(jié)人:201*年3月15日
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