第一篇：百貨公司保衛(wèi)處季度工作總結(jié)

三月份是一季度的最后一個月，保衛(wèi)處結(jié)合董事長提出的“安全經(jīng)營，保一方平安的要求。在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，在前線各樓層、后方各處室以及廣大員工的支持下，我保衛(wèi)處全體人員齊心協(xié)力，圓滿地完成公司交辦各項工作任務。現(xiàn)將工作匯報如下：

一、制訂“春節(jié)大會戰(zhàn)”期間安全保衛(wèi)工作，維護企業(yè)經(jīng)營秩序；

為了保證春節(jié)大會戰(zhàn)期間安全，保衛(wèi)處主動同和平派出所、市交警支隊、市消防局進行行溝通，請他們進行現(xiàn)場支援，出動警力，共同維護活動現(xiàn)場安全。多次召開內(nèi)部會議，反復研究“春節(jié)大會戰(zhàn)期間安全保衛(wèi)方案”和“模擬疏散預案”。根據(jù)實際工作需要，合理分配崗位，有針對性地進行演練。

同時保證安全工作能夠落實到位，保衛(wèi)處又會同后勤各處室針對前線各樓層商場進行專項大檢查。此次檢查活動由后勤經(jīng)理親自帶隊，自2月7日至 10日，保衛(wèi)處會同消防、暖通、電氣等部門對前線各樓層商場進行全方位檢查工作，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改。對不能及時進行整改的要求前線管理人員限期進行整改。隨后，保衛(wèi)處還注意督促整改進展情況，此次檢查活動促進了前線對安全保衛(wèi)工作的進一步加強。

二、加強對前線各樓層營業(yè)人員安全知識培訓，提高安全防范能力。

采取各種形式的安全培訓教育，通過觀看安全防盜知識短片，員工對安全防盜知識有了更深入認識，并且了解盜竊的幾種類型及作案規(guī)律。同時碟片結(jié)合商場的實際情況及近期發(fā)生的幾起案例說明了安全防范過程中存在的諸多問題及做好安全防范的重要意義。

三、加強保衛(wèi)處隊伍建設，促進保衛(wèi)人員整體素質(zhì)的提高。

保衛(wèi)處針對警員的自身特點，有針對性地開展訓練，加強對治安管理處罰法、企業(yè)文化、保衛(wèi)工作手冊知識的學習。(敬請期待好文網(wǎng)更好文章www.weilaioem.com)定期進行考核，將考試成績進行公布，調(diào)動警員學習的積極性。同時還狠抓保衛(wèi)人員整體行象、服務意識及語言溝通協(xié)調(diào)等方面工作。提高保衛(wèi)人員整體業(yè)務水平。

四、完善監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)商場內(nèi)監(jiān)控攝像全覆蓋。

五、保衛(wèi)處認真做好其他各項活動安全保衛(wèi)工作。

（1）初七團拜會的安全保衛(wèi)工作，受到了公司領(lǐng)導好評，在員工及家屬樹立了保衛(wèi)人員整體形象。

（2）xx百貨 首次“愛你日”安全保衛(wèi)工作，取得較好效果。

（3）配合市、區(qū)政府主辦的“我與奧運冠軍徒步走活動”的維護工作，得到市 區(qū)政府的肯定，圓滿完成安保工作。

以上是保衛(wèi)處第一季度安全保衛(wèi)工作總結(jié)，不周到的地方，請批評指正。

第二篇：百貨公司實習總結(jié)

歲月流轉(zhuǎn)、時光飛逝，我已經(jīng)來到xx百貨這個大家庭三個月了。這三個月里，我有過歡喜，也有過失落。學會了一些專業(yè)知識，在人與人的交往上有了不少的進步。賣場的工作有了進一步的認識，這三個月中我時時保持著剛上班時的xxx，心態(tài)上也是平和為主。員工說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，樂觀的面對生活中的一切。剛來xx百貨，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得自己的人生沒有了方向，不知道該做什么好，工作也沒有自信了，經(jīng)過幾個失眠的夜晚，我反復思考以前自己工作的成功之處，加以對比，我突然想開了，這又何必呢?哪有天生就什么工作都會做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不斷完善自己的嗎，自己的心不能沒有方向，連基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。自從那以后，時時都在思考自己的工作應該怎么做，這項工作有什么缺點，怎樣做能改善它，在這里也要感謝丁經(jīng)理對我們的指導，使我們少走了很多的彎路，也感謝張經(jīng)理對我們工作的支持以及信任。做一項新的工作，能遇到支持并信任我們的領(lǐng)導是我們的幸運。對商海來說，我學到的不過是滄海一粟，在這個大家庭，我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和xx百貨都能以更加嶄新的形象面對顧客。

1、我們不能因為有了競爭而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競爭格局來看，我們應該承認我們已經(jīng)落后于xx百貨了，但我們不能慌張，我們應該分析我們哪些方面落后于人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。

2、我們的銷售策劃有時應該更細致一些，因為我們沒有太多的成熟經(jīng)驗，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷活動是否會被消費者接受，是否會得到最大的效果。

3. 客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

4. 上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識�，F(xiàn)在狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習慣于以自我為中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場形象。

5、商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點一滴的工作來維持的。

三個月的實習期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力學習，踏實的工作，用心去思考、去做每一件事。

第三篇：【百貨公司】黨支部年終總結(jié)

華達公司黨支部年終總結(jié)

201*年華達公司黨支部在珠山街道黨工委的領(lǐng)導下，經(jīng)過支部全體黨員的共同努力，認真貫徹黨的十七屆四中全會精神，積極開展“學習實踐科學發(fā)展觀”活動，帶領(lǐng)公司全體員工克服了各種意想不到的困難，使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，扎扎實實的向前邁進�，F(xiàn)就201*年的黨支部工作總結(jié)如下：

一、強化組織建設提高黨支部的凝聚力

華達公司黨支部成立于201*年5月，共有黨員18人。其中中青年黨員占總數(shù)的95%以上。我是公司黨支部書記并且擔任公司副總經(jīng)理職務，其余黨員分別在公司不同崗位上作出積極貢獻。華達公司黨支部自成立以來，注重加強黨員教育，不斷提高黨員的政治思想和文化、業(yè)務素質(zhì)，發(fā)揮了黨支部在民營企業(yè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員在誠信經(jīng)營中的模范帶頭作用。

公司黨支部認識到要把工作開展好，黨支部必須有影響和號召力，真正成為“戰(zhàn)斗堡壘”。為此，首先把支部建設放在首位，一是將政治素質(zhì)高，黨性觀念強，工作能力硬的黨員充實到支部領(lǐng)導班子，形成核心力量。二是認真學習貫徹“科學發(fā)展觀”重要思想做到理論聯(lián)系實際，求真務實。三是大力宏揚文明風氣，樹立正確價值觀念，倡導勤奮、務實為理念，通過以上措施加強了黨組建設，形成了以黨支部為核心的戰(zhàn)斗集體，為發(fā)揮其戰(zhàn)斗堡壘作用奠定了堅實基礎。

民營企業(yè)中黨組織要切實推進“黨員人才工程建設”充分發(fā)揮各

類人才的積極性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)黨員成為業(yè)務骨干，是公司黨支部一項舉措。組織和引導黨員去學習新知識、新技術(shù)，不斷提高黨員隊伍素質(zhì)，逐步使黨員成為企業(yè)的業(yè)務骨干。為企業(yè)的發(fā)展挑起了大梁。圍繞企業(yè)的發(fā)展把一些政治素質(zhì)好，業(yè)務能力強，懂經(jīng)營和管理的黨員人才推薦到中高層管理崗位，發(fā)揮他們的特長。

二、 采取有效措施，抓好黨員隊伍的管理教育 在強化組織建設后，公司黨支部以“圍繞經(jīng)濟抓黨建、抓好黨建促經(jīng)濟”為主題，工作重點放在培養(yǎng)黨員成為業(yè)務骨干方面，發(fā)揮先鋒模范作用，樹立誠信經(jīng)營為切入點，實現(xiàn)非公有制經(jīng)濟領(lǐng)域以黨員樹正風，帶全盤的經(jīng)營局面。為了把此項工作抓好、抓實，達到預期目標，黨支部從以下幾個方面抓起：一是建章立制，規(guī)范職責。針對非公有制黨建工作的特點，研究制定了《黨員活動制度》、《黨組織與黨員的聯(lián)系會議制度》及黨支部各項工作制度。二是每年制定《黨建工作目標化管理細則》，支部與黨小組、黨小組與黨員之間將黨建工作量化、細化、責任分解到人。三是采取多種形式開展法律法規(guī)宣傳教育，職業(yè)道德教育活動，每年至少舉辦一次法律法規(guī)知識競賽和職業(yè)道德文明建設講演比賽活動，組織黨員、入黨積極分子和先進青年參加。既激發(fā)了黨員、先進青年學法、懂法、守法，文明經(jīng)營的積極性，又提高非公有制經(jīng)濟在廣大群眾心中的位置。四是開展誠信活動，樹立良好的經(jīng)營形象。在華達超市總店（南門頭），設立黨員生鮮柜臺，實行黨員掛牌服務，帶頭搞好優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好形象。黨員柜臺不僅做到無假貨、無次品，而且監(jiān)督其他柜臺的文明經(jīng)營。每年“七一”黨的生日，黨支部都組織慶“七一”專題座談會，黨員和

進步青年在一起，歡聚一堂，用真情歌頌黨、暢談企業(yè)前景。使黨員同志們通過以上措施受到了教育，責任感、使命感和服務意識大大增強，提高了黨組織的凝聚力和向心力，一些積極上進的青年骨干紛紛向黨組織靠近，經(jīng)過嚴格篩選和認真考察，先后有2名青年骨干光榮地加入了黨組織。

三、樹立先進典型以點帶面推動全局

公司黨支部在加強對黨員教育管理的同時，注重非公有制經(jīng)濟黨建工作的深化和提高，采取“典型引路、以點帶面、推動全盤”的作法，促進了非公有制經(jīng)濟領(lǐng)域黨建工作的深入開展，黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用充分發(fā)揮出來。黨支部每年都開展“優(yōu)秀黨員”評比活動，激勵黨員在經(jīng)營活動中發(fā)揮先鋒模范作用，評比的內(nèi)容包括：宣傳貫徹黨的方針、政策、遵守規(guī)章制度，依法經(jīng)營，照章納稅，抵制銷售偽劣產(chǎn)品，服務態(tài)度好，幫扶經(jīng)營貧困戶等。通過評比，授予“優(yōu)秀黨員”榮譽稱號。增強黨員自身約束力和榮譽感。日常工作中，發(fā)現(xiàn)先進典型，及時總結(jié)通報。

在201*年7月15日抗洪救災斗爭中，黨員同志們帶頭沖在抗洪一線，哪里最危險哪里就有他們的身影，充分發(fā)揮頂梁柱、帶頭人的作用，我作為華達購物廣場副總經(jīng)理、黨支部書記，在緊急時刻，更要體現(xiàn)黨員風范，現(xiàn)場指揮搶險臨危不亂。華達百貨超市地處珠山中路華達百貨負一樓，地勢比路面低，洪水倒灌進店面，情勢非常緊急，我一邊沉著指揮大家抗洪，一邊身先士卒沖在搶險一線，危難當頭挑大梁，以實際行動踐行“講黨性、重品行、做表率”。 保安部經(jīng)理、支部委員李榮法始終堅持在抗洪一線，搬沙袋、堵污水、搬運重型設備，手臂被硬物劃傷后，在污水浸泡下紅腫疼痛，大家勸李經(jīng)理稍微休息片刻，李經(jīng)理看著翻卷的洪水，焦急的說：“這點小傷不算什么，

關(guān)鍵時刻黨員就要沖在前面”。面對災情，公司黨支部和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，始終戰(zhàn)斗在抗災搶險第一線，被群眾譽為“沖不垮的堡壘、壓不彎的脊梁”。

公司黨支部充分利用華達百貨公司青年員工多這個優(yōu)勢，積極做好青年員工工作，切實把握他們的思想動態(tài),及時開展有針對性的活動，調(diào)動他們工作的積極性和創(chuàng)造性。加強正面引導 ,提高思想教育,使他們樹立正確的人生觀、價值觀和事業(yè)觀。讓他們時刻感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，使青年員工從思想深處認識到企業(yè)的興衰與他們的切身利益密切相關(guān)。經(jīng)過公司黨支部和青年員工的共同努力，201*年6月由共青團中央、國家工商行政總局以及中國個體勞動者協(xié)會向全國25家優(yōu)秀企業(yè)頒發(fā)了201*年度“全國青年文明號”榮譽獎牌，景德鎮(zhèn)華達百貨公司是我省唯一獲此殊榮的民營企業(yè)，這些成績與公司黨支部認真抓好青年員工思想工作是密不可分的。華達公司總裁林浩飛在201*年被評為江西省勞動模范，林總在表彰大會上說：雖然是我個人獲得了這項稱號，但是能夠取得這樣的榮譽，黨支部的積極工作、鼎力支持是重要保證。

“企業(yè)文化”是以企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時又是受社會影響以企業(yè)規(guī)章制度為載體的一種經(jīng)濟文化。在公司董事長的支持下，公司黨支部在工作中一直把抓企業(yè)文化當作黨支部的主要工作之一。通過抓好企業(yè)文化，進一步增強黨組織的凝聚力，為樹立良好的華達人形象，創(chuàng)新推出“五個一”的企業(yè)文化建設項目，即：一個國旗班，一首《華達之歌》，一張《華達人》報，一支企業(yè)形象策劃隊伍，一個店內(nèi)廣播。每逢周一及重大節(jié)日，全體員工都要參加企業(yè)營業(yè)前的“升國旗”、“唱國歌”和高唱《華達之歌》、升企業(yè)之旗儀式。升旗儀式按慣例由黨支部書記沈真華主持，國旗旗手由支部委員李榮法擔任，通過這種形式，讓

全體員工經(jīng)常性地接受愛國愛企教育。 華達公司黨支部就是通過點點滴滴勤奮努力的工作，使黨支部在非公有制領(lǐng)域里的作用越來越大，號召力越來越大，影響力越來越強。受到了上級領(lǐng)導、公司領(lǐng)導和群眾的一致好評。公司黨支部緊緊圍繞促進地方經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展這個大局，在非公有制經(jīng)濟領(lǐng)域中，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，取得了顯著成效，在黨員的先鋒模范作用下，非公有制經(jīng)濟形成了良好的經(jīng)營機制，進一步推動了公司經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。使企業(yè)在社會上的聲譽越來越好，政治地位越來越高，公司董事長被推選為景德鎮(zhèn)市第十一屆政協(xié)常委，代表廣大民營、個體、私營企業(yè)參政議政。公司黨支部在非公有制經(jīng)濟發(fā)展中，做了大量工作，取得了一些成績，但這只是良好的開端，大量的工作還有待于進一步完善和加強，隨著非公有制經(jīng)濟的不斷發(fā)展，黨員作用和影響也越來越大，黨員的隊伍也會不斷壯大，黨組織的工作任務越來越重，這就需要公司黨支部的工作不斷深化和提高。今后，要加倍努力，勇于實踐，按照“科學發(fā)展觀”重要思想的要求，充分發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。為推動華達公司經(jīng)營健康穩(wěn)定快速發(fā)展、推動全民奔小康目標的早日實現(xiàn)而努力。

華達購物廣場有限公司黨支部

201*年1月19日

第四篇：百貨收銀員的年終工作總結(jié)

xx年，我部門認真貫徹落實上級領(lǐng)導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、xx公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)�，樹�?ldquo;三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、xx工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作;2、以改革為動力，抓好餐飲工作;3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作;4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;6、以降耗為核心，抓好維保工作;7、以精干為原則，抓好人事工作;8、以“準則”為參照，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。

xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

第五篇：百貨收銀員年終工作總結(jié)

由好范文小編輯收集整理的一篇關(guān)于百貨收銀員年終工作總結(jié)，給您提供幫助！xx年，我部門認真貫徹落實上級領(lǐng)導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。一、xx公司經(jīng)營概況今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)�，樹�?ldquo;三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)二、xx工作總結(jié)（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。（2）實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準則”為參照，抓好培訓工作（3）員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

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【百貨公司】黨建調(diào)研工作計劃

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