第一篇：移動公司精神文明建設總結

各位領導、各位同事們：

大家好!

近年來，xx移動分公司在省、市公司的正確領導下，在上級黨委和地方各級政府的大力支持下，始終不渝地堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把精神文明建設貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理的各個方面，以創(chuàng)建文明單位活動為載體，狠抓職工隊伍的思想道德建設和素質教育，加強作風建設，努力營造團結一心，積極進取的和諧氛圍，增強凝聚力，為生產(chǎn)的快速發(fā)展提供了有力保障，使全公司各項經(jīng)濟指標一年一個臺階，實現(xiàn)了快速穩(wěn)步增長，分公司以爭創(chuàng)一流通信企業(yè)為目標，大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念，緊緊圍繞分公司目標任務，團結帶領廣大員工與時俱進、開拓創(chuàng)新，圓滿完成了上級領導下達的各項目標任務，二季度績效取得了全市第一名的好成績。企業(yè)物質文明和精神文明建設取得了豐碩的成果。xx年，我們積極開展爭創(chuàng)“青年文明號”和“文明示范窗口”活動，取得顯著成效，營業(yè)廳被授予“青年文明號”稱號；在地方xx年被評為先進黨支部;xx年評為安全生產(chǎn)先進單位，同時創(chuàng)建成市級文明單位；xx年被評為市級創(chuàng)安模范單位；xx年獲得縣人事局舉辦的勞動法知識電視大獎賽二等獎，并成功創(chuàng)建成市級文明單位標兵；xx年被省總工會授予“省級模范職工小家”；xx年獲得市公司勞動競賽三等獎；信息報道三等獎；獲得全省業(yè)務增幅十佳縣。xx年我公司要力爭建成省級文明單位。下面，我就將公司開展精神文明建設的主要做法向各位領導進行簡要匯報：

一、成立領導小組

為了將我公司創(chuàng)建成為省級文明單位，分公司成立了創(chuàng)建省級文明單位領導小組：

組長：分公司總經(jīng)理

副組長：分公司副總經(jīng)理

成員：......

二、指導思想

以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以創(chuàng)建省級文明單位為總載體，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范。努力規(guī)范服務行為、美化服務環(huán)境、提高服務質量，塑造良好的企業(yè)新形象。

三、創(chuàng)建目標

創(chuàng)建省級文明單位的總體工作目標是：各項創(chuàng)建活動深入開展，創(chuàng)建氛圍濃厚，單位風氣正，精神面貌好，市場經(jīng)濟成績突出，各項成績獲得企業(yè)和基層認可，公司整體面貌均有相當?shù)母纳�。�?chuàng)建檔案規(guī)范齊全，達到省級文明單位標準，確保創(chuàng)建省級文明單位成功，展示文明、和諧、團結的企業(yè)形象。

四、重點工作

1、認真學習“xx大”精神，全面貫徹“xxxx”重要思想，積極開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。

以學習、宣傳、貫徹“xx大”精神為主線，按照“圍繞主題、把握靈魂、狠抓落實”的要求，廣泛深入開展“xx大”精神和“xxxx”重要思想的學習教育活動，把全體員工的思想統(tǒng)一到“xx大”精神上來，統(tǒng)一到“xxxx”重要思想上來，把提高黨員隊伍素質貫穿始終，把深入學習實踐科學發(fā)展觀活動和推動各項工作緊密結合起來，努力形成為加快xx移動通信事業(yè)發(fā)展、建設榆林經(jīng)濟強縣、全面實現(xiàn)小康社會而團結奮進的良好局面。

2、大力開展精神文明創(chuàng)建活動

進一步提高認識，加強領導，廣泛深入開展具有企業(yè)特色的精神文明創(chuàng)建活動。分公司結合自身實際，與各班組簽定了創(chuàng)佳評差責任書，要求各班組要以爭創(chuàng)“省級文明單位”為目標，大力加強員工的思想教育和職業(yè)道德教育，以建設社會主義核心價值體系為根本，把公民道德規(guī)范教育、崗位服務規(guī)范和員工責任意識教育緊密結合起來，做到有計劃、有措施、有實效。以“青年文明號”、“卓越班組文化建設”、“便捷服務滿意100”等活動為載體，吸引廣大員工的積極參與，扎實推進通信行業(yè)精神文明建設工作，把創(chuàng)建工作從窗口服務部門向后臺支撐部門推進，在擴大創(chuàng)建覆蓋面的同時提高服務水平。進一步豐富創(chuàng)建工作的內(nèi)涵，從崗內(nèi)創(chuàng)建到向社會傳播，樹立中國移動的優(yōu)秀企業(yè)形象。

3、切實加強職業(yè)道德建設

認真貫徹實施《公民道德建設實施綱要》和《實施細則》，堅持以人為本，強化思想道德教育。進一步加大教育力度，廣泛開展具有行業(yè)特點、企業(yè)特色的道德實踐活動，形成人人參與道德建設的良好局面。圍繞解決通信服務中的熱點問題，把思想道德建設的內(nèi)容、任務納入企業(yè)目標管理之中，作為經(jīng)營管理的重要內(nèi)容之一，做到教育有計劃、有實際內(nèi)容、有具體措施、形式多樣，重在效果。引導員工提高思想認識，自覺地以法律法規(guī)和道德規(guī)范來約束自己的思想和行為，不斷提高全體員工的整體素質。

4、加強企業(yè)誠信建設，提升企業(yè)服務質量。

在員工中進一步加強職業(yè)道德教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提升員工整體素質和服務水平特別是營業(yè)窗口的服務水平。進一步的深化規(guī)范市場、改善服務、樹行業(yè)新風、創(chuàng)文明企業(yè)活動，從自身整頓和規(guī)范市場秩序，自覺執(zhí)行國家電信市場、電信服務政策及相關法規(guī)，誠實守信，以一流的產(chǎn)品贏得用戶，促進理性競爭。對代理商服務人員我們實行統(tǒng)一管理和培訓，加強監(jiān)督和檢查，加大考核力度，提高代理渠道服務水平。

我分公司按照“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”的管理機制，嚴格執(zhí)行《電信條例》的相關規(guī)定。以不斷提高客戶感知為導向，以建立健全服務質量管理體系為核心，以解決服務中的熱點、難點問題為突破口，全面推行優(yōu)質、規(guī)范服務，深入開展“便捷服務，滿意100”活動，本著公平競爭、合作共贏的原則，開展共筑誠信實踐活動，處理好同其他電信運營商之間的競爭關系，積極推進誠信服務和健康服務，讓用戶放心消費、明白消費，促進企業(yè)發(fā)展。

5、 健全各項管理制度，走“制度管人”的現(xiàn)代管理制度之路。

制度是企業(yè)干部、職工的行為準則和工作規(guī)范，是搞好各項工作的根本保證。公司先后制定完善了《黨風廉政工作制度》、《經(jīng)營考核管理辦法》、《績效管理細則》、《學習制度》、《請銷假制度》、《財務管理制度》、《保密工作制度》、《車輛管理制度》等規(guī)章制度，做到以章法管理、按制度辦事，推動管理上水平、工作提效率，提高職工的組織性、紀律性，確保了各項工作任務的順利完成。

堅持周周讀書，人人學習制度不動搖，全力推進“移動網(wǎng)上學院”在線學習，實現(xiàn)員工100%參與，并對vip客戶經(jīng)理進行定期統(tǒng)一培訓，使大家逐步養(yǎng)成“學習工作化、工作學習化”的新理念。通過制度建設，努力做到日常工作制度化、制度考核數(shù)字化、一切工作程序化，的工作模式，調動員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，使企業(yè)工作人員的精神面貌為之煥然一新。

6、積極承擔社會責任，回報社會。

我公司在強化管理，加快自身發(fā)展壯大的同時，積極承擔社會責任，回報社會，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出貢獻。幾年來在普九教育，扶貧幫困、“愛心100貧困大學生助學活動”、“藝術節(jié)”、“青年歌手大獎賽”、 “青少年才藝天地活動”、以及縣上的各項活動中都積極參與，勇挑大梁，受到了縣委縣政府和廣大人民群眾的好評。

7、踐行員工關愛活動。

（1）考慮到單身員工的經(jīng)濟困難與現(xiàn)階段xx住房難問題，公司從2月份起，由領導牽頭，辦公室著手，為所有單身職工統(tǒng)一解決住宿問題，讓員工踏踏實實工作。1月份起，大幅降低灶房伙食費用，解決員工吃飯問題。通過以上兩項措施，解決員工具體困難，切實履行了員工關愛活動，使員工全身心投入到工作中，提高員工滿意度，提升企業(yè)運營效率。

（2）考慮到員工工作壓力過大，我公司專門為員工提供免費“eap”心理咨詢服務，并定期開展各種文體活動、短期勞動競賽等，以各種形式獎勵優(yōu)秀員工的工作業(yè)績，讓員工感受到自己的工作是有意義、有價值的，從而激發(fā)員工的活力，改善員工身心健康、提高工作滿意度、生活幸福感和企業(yè)忠誠度。

8、 精心組織、認真開展安全檢查工作

為了確保企業(yè)正常生產(chǎn)、經(jīng)營活動，我分公司堅持“誰主管，誰負責”的原則，構建單位內(nèi)部治安防空體系，健全安全保衛(wèi)工作制度，采取多種形式對員工進行安全教育，增強安全生產(chǎn)意識，提高全員自防自救能力，確保在安全方面不發(fā)生重大事故，為我們的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造了一個良好的發(fā)展環(huán)境。

9．加強人口與計劃生育工作，為我縣計劃生育工作做出應有的貢獻。

我分公司嚴格執(zhí)行計劃生育有關法規(guī)政策，建立健全各項規(guī)章制度，三查率和流動人口辦證率均為100%。

10．認真貫徹落實縣委《關于做好xx縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作實施方案要求》和縣政府創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城文件精神，我公司結合實際，動員全體員工參與“創(chuàng)衛(wèi)”活動。

（1）抓好愛國衛(wèi)生和健康教育，提升文明素質。積極參與衛(wèi)生單位創(chuàng)建活動，認真組織愛國衛(wèi)生月活動，積極引導形成良好衛(wèi)生習慣，廣泛開展衛(wèi)生習慣溫馨提示，逐步形成講究衛(wèi)生，遵守秩序的社會公德意識和文明、科學、健康的生活方式。發(fā)揮黨員共青團、工會的作用，并配合街道、社區(qū)等組織開展市容環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)的宣傳教育，增強廣大群眾的環(huán)境衛(wèi)生意識。

（2）開展所屬區(qū)域和本單位綜合整治，努力提升單位形象。認真負責所屬區(qū)域亂吐扔、亂貼寫、等現(xiàn)象，配合有關部門清理門店招牌，拆除違章廣告牌，鏟除“牛皮癬”。

（3）動員全體員工參與綠色環(huán)保、節(jié)能降耗活動(請勿抄襲好范文 網(wǎng)：www.weilaioem.comobile.com以及其他自助服務終端等各種服務渠道，營業(yè)廳每天連續(xù)營業(yè)時間不少于12小時。

2、營業(yè)廳公布業(yè)務、服務內(nèi)容在向客戶提供移動通信服務時，公布相關的服務項目、服務時限、服務范圍、費用標準等內(nèi)容�？蛻粼谵k理移動通信業(yè)務時，向客戶提供使用該業(yè)務的說明資料，包括業(yè)務功能、資費標準、故障申告、咨詢服務熱線等，并明確與客戶之間的權利和義務。

3、客戶投訴采取公布監(jiān)督電話、網(wǎng)站www.weilaioem.comobile.com以及其他自助服務終端等各種服務渠道，營業(yè)廳每天連續(xù)營業(yè)時間不少于12小時。2、營業(yè)廳公布業(yè)務、服務內(nèi)容在向客戶提供移動通信服務時，公布相關的服務項目、服務時限、服務范圍、費用標準等內(nèi)容�？蛻粼谵k理移動通信業(yè)務時，向客戶提供使用該業(yè)務的說明資料，包括業(yè)務功能、資費標準、故障申告、咨詢服務熱線等，并明確與客戶之間的權利和義務。3、客戶投訴采取公布監(jiān)督電話、網(wǎng)站www.weilaioem.com搜集整理，版權歸作者所有,轉載請注明出處!

第四篇：移動公司精神文明建設經(jīng)驗交流材料

移動公司精神文明建設經(jīng)驗交流材料

一、文明單位創(chuàng)建情況

我公司緊緊圍繞著《中國電信企業(yè)文化理念體系》以及“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的企業(yè)精神提出了“開拓創(chuàng)新、追求卓越、業(yè)務領先、服務一流”的建設要求，圍繞中心工作，堅持以人為本，精心組織，扎實工作，持續(xù)開展精神文明創(chuàng)建活動，全面提升公司精神文明建設標準。

（一）加強班子建設，提高凝聚力、戰(zhàn)斗力。分公司領導班子和各黨支部，既是精神文明創(chuàng)建活動的領導者，也是實踐者。分公司黨委和機關支部始終把班子建設作為重點，提高領導班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升領導干部的整體素質和能力，全面推動精神文明建設。健全完善后的領導班子成員，在分公司總經(jīng)理、黨委書記的帶領下，加強自身建設，制定了《黨委中心組學習制度》，堅持民主集中制，重要問題集體討論表決決定；注重政治理論學習，按計劃落實黨委學習，確保每月一次，以“保持黨員先進性教育”和深入學習社會主義榮辱觀“xxxx”教育為重點，努力提高黨員重點是黨委成員的素質水平；注重國家的信息化發(fā)展動態(tài)，提出解決措施，推動工作開展；注重團結協(xié)作，相互理解和支持，發(fā)揮團隊精神；保持良好的工作狀態(tài)，工作勤奮務實、開拓進��；關心群眾生活、努力為職工辦實事。贏得了職工的信賴和支持。分公司黨委重視基層黨組織建設，健全各級黨支部，按照章程選舉出黨直部書記，抓好支部成員培訓，完善支部工作制度，提高黨務工作水平；加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督，組織黨員上黨課、聽講座、開展“保持黨員先進性教育”和社會主義榮辱觀“xxxx”教育、知識競賽等活動。要求黨員積極參加組織生活，定期向支部匯報思想和報告工作。認真做好組織發(fā)展工作，兩年來共發(fā)展新黨員21人。

（二）加強組織領導，完善創(chuàng)建工作機制。成立分公司精神文明建設領導小組和辦公室，分公司黨委書記和黨委成員擔任正副組長。制定加強精神文明建設實施意見，明確指導思想、總體目標、建設內(nèi)容和要求，建立了公司上下齊抓共管的工作機制。工作有計劃、有措施、有布置、有檢查，抓好落實.對照《省文明單位建設管理辦法》制定創(chuàng)建工作方案，做出具體活動安排，明確各項任務的責任部門和創(chuàng)建部門，保證經(jīng)費和時間，跟蹤檢查組織實施情況，確保完成任務，對創(chuàng)建工作取得突出成績的給予一定獎勵。在保持黨員先進性教育上狠下功夫，xx年黨員先進性教育活動中經(jīng)民主測評，我公司滿意率達到98。

（三）加強作風建設，樹立良好形象。xx年通過開展全員競聘上崗，優(yōu)化組織機構和人員結構，增強競爭意識，轉變思想觀念，調動了職工的積極性；從xx年7月起，針對以往員工普遍反映的先進評選不透明、干和不干沒區(qū)別等意見進行了體制上的整改，實行員工績效點評制度，拿數(shù)據(jù)說話，以事實為依據(jù)，在公司內(nèi)逐漸形成了公平竟爭、力爭上游的良好局面。同時分公司領導還廣聞納諫，設立了員工意見箱，定期對員工提出的意見或建議做出明確的答復。

（四）加強思想道德建設，提高職工文明素養(yǎng)。開展形式多樣的思想教育活動，通過觀看優(yōu)秀黨員事跡、發(fā)起向身邊的勞模學習、到革命老區(qū)參觀學習等活動對員工的思想道德素質的提高起到了積極的作用，好人好事層出不窮，多次接到群眾送來的表揚信或錦旗表揚我公司員工拾金不昧、樂于助人的高尚品質。

發(fā)揮工會組織作用，關心職工生活，解決職工困難，慰問特困職工，增強職工主人翁意識，調動職工的積極性。將“打造民主之家，構建和諧企業(yè)”做為提高企業(yè)凝聚力，增強企業(yè)向前發(fā)展的推動力。開展了“象棋比賽”“臺球比賽”等多項員工喜聞樂見的集體活動，并專門針對女員工，開展了“三.八”婦女節(jié)的專項活動。同時我公司還積極投入工會硬件建設，為工會設置了活動室、閱覽室等休閑場所，并購置了多樣健身器、活動器具。使員工的業(yè)余文化體育生活得到了很好的保障。xx年我公司被全國婦聯(lián)、商業(yè)協(xié)會聯(lián)合評為“全國商業(yè)服務業(yè)‘巾幗文明崗’”；xx年分公司工會被集團工會授予“模范職工之家”稱號。

認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，制訂切實可行的實施意見，提出分公司系統(tǒng)進行道德建設的指導思想、方針、原則、任務目標和主要內(nèi)容；通過舉辦系列道德教育講座、宣傳道德規(guī)范等方式，對職進行世界觀、人生觀、價值觀、社會道德、職業(yè)道德等道德理論的系統(tǒng)教育；利用重大節(jié)日紀念活動宣傳社會主義道德思想，開展道德實踐活動；先后開展向王順友模范人物學習、向身邊的模范員工學習等多項活動，激勵職工學習先進，立足本職，建功立業(yè)，培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德，樹立明理誠信、遵紀守法、奉獻社會的良好風氣。

我公司及全體員工積極參與社會公益活動，樹立良好的企業(yè)行香。先后累計為貧困災區(qū)、定點扶貧單位、困難兒童募捐等救助活動捐助錢5萬余元，提供了價值5000余元的生產(chǎn)、生活用品。

（五）加強政治業(yè)務培訓，全面提高職工素質。加強政治理論學習，提高思想政治素質，每月1次黨員理論學習，并與職工學習同步進行，每周安排2次業(yè)務、法律知識學習。系統(tǒng)學習貫徹黨的xx大、xx屆四中、五中全會會議精神；開展保持黨員先進性教育，社會主義榮辱觀“xxxx”教育活動，同時穿插進行形勢教育、黨的方針政策以及重大決策的學習，組織黨員干部到會寧革命老區(qū)接受革命傳統(tǒng)教育。著重抓了“黨員先進性教育”活動的學習貫徹，經(jīng)過周密安排、精心組織、突出重點、把握環(huán)節(jié)、整體推進。在職的28名黨員、2名預備黨員、14名退休老黨員都參加了學習培訓。經(jīng)過我公司全體黨員上下的一致努力和認真學習，我公司“保持黨員先進性教育”活動取得了圓滿成功。

（六）加強綜合治理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境。成立分公司綜合治理領導小組，建立工作制度；每年與街道簽署《社會治安綜合治理責任書》、《防范與處理xx責任書》、《安全保衛(wèi)工作責任書》等綜合治理責任書；堅持排查工作，消除不穩(wěn)定因素，維護穩(wěn)定，我公司員工中無xx參與者和賭博人員；強化安全生產(chǎn)保衛(wèi)工作，堅持至少每年兩次的安全生產(chǎn)檢查，加強辦公生產(chǎn)場所的防火、防盜管理工作，我公司至今未發(fā)生責任性刑事案件；建立分公司信息保密制度和檔案管理制度，分公司內(nèi)所有員工與公司簽訂了保密協(xié)議，嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，認真落實保密措施，未發(fā)生泄密事故。良好的綜合治理工作得到了政府和街道的表彰，授予我公司“xx年度社會治安綜合治理先進單位”。

（七）堅持優(yōu)質服務、誠信經(jīng)營，創(chuàng)造更大的社會、經(jīng)濟效益。作為一個企業(yè)特別是服務性行業(yè)，我公司領導班子充分認識到優(yōu)質服務重要性。堅持“貼近實際、貼近市場、貼近客戶”的原則，在各營業(yè)窗口積極開展規(guī)范化服務，先后通過公布投訴監(jiān)督電話、聘請社會監(jiān)督員、嚴格服務制度等方式，有效提高了服務質量，并且在服務上不斷創(chuàng)新，在xx地區(qū)首家推出了低柜臺服務、免填單服務、免費提供通話清單、觸摸屏查詢話費詳單、自助打印機打印消費清單等服務。經(jīng)過不斷的努力，我公司的客戶滿意度始終保持在98以上，xx年第一季度在全省通信服務行業(yè)第三方服務檢查暗訪中，我公司名列全省第一，受到了省公司的表彰通報并被xx市文明辦命名為市級文明示范窗口。

誠信經(jīng)營是衡量一個企業(yè)能否健康長遠發(fā)展的標準，我公司xx年在xx首家提出了話費誤差雙倍返還的承諾，經(jīng)過兩年多的時間，我公司共受理雙倍返還業(yè)務5筆，返還金額86.2元。通過我公司的實際行動，客戶深切感受到了xx電信分公司守承諾、重信用的良好信譽。正由于我公司這種以客戶利益至上、維護客戶權益的做法，得到了社會各界的認可。xx年，我公司被xx市消費者協(xié)會授予“誠信單位稱號”；xx、xx年分別被省消費者協(xié)會授予“誠信單位”稱號；xx年被xx市工商行政管理局授予xx市通信行業(yè)唯一一家“度守合同重信用”單位

我公司在當?shù)卣�府和省公司的指導下，在分公司領導班子的正確決策下，通過公司全體員工的共同努力拼搏，經(jīng)過7年的開拓完善，企業(yè)有了長足的發(fā)展，用戶數(shù)量較分營之初增長了近20倍，gsm網(wǎng)絡覆蓋了全市99以上的區(qū)域；經(jīng)營發(fā)展經(jīng)過品牌整合、業(yè)務拓展，已形成了“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大品牌，短信、彩信、彩鈴等多種數(shù)據(jù)業(yè)務和新業(yè)務，滿足了社會不同層次的消費者，多元化、個性化、時尚化的電信通信業(yè)務應用，贏得了xx全市用戶的信賴和選擇。

文明單位創(chuàng)建活動是一項全面提高單位整體素質的基礎性工作，我們要在已取得成績的基礎上，再接再厲，頑強拼搏，開拓創(chuàng)新，努力為通信事業(yè)做出新的貢獻！

第五篇：xx移動公司精神文明工作申報匯報總結材料

xx移動：綻放文明之花 助力和諧跨越

xx移動公司以“文明窗口樹立移動形象、以文明創(chuàng)建促業(yè)務發(fā)展”的新思路，全力打造“有競爭力、有社會責任、有道德、有文化”的文明單位。在追求卓越的發(fā)展過程中，以創(chuàng)建文明單位為契機，堅持物質文明和精神文明“兩手抓，兩手硬”的方針，快速提升各項經(jīng)營指標的同時，不斷通過完善體制、強化管理、誠信服務、回報社會、全面提升等內(nèi)強素質、外塑形象的舉措，積極推動物質文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明四項文明建設，努力為企業(yè)的全面、持續(xù)和健康發(fā)展注入源源不斷的思想動力，實現(xiàn)了企業(yè)硬實力帶動軟實力、軟實力促進硬實力的良性循環(huán)，呈現(xiàn)出文明花開、碩果滿園的大好局面，收到了內(nèi)增凝聚力，外增吸引力，提高向心力，發(fā)展生產(chǎn)力的良好效果。

一、 植根魏州大地提升文明發(fā)展水平

隨著xx社會、經(jīng)濟的不斷發(fā)展，xx移動抓住服務、業(yè)務、網(wǎng)絡、客戶不斷創(chuàng)新服務模式、提升服務質量，適應廣大客戶的需求�，F(xiàn)如今，xx移動已擁有萬客戶，市場占有率78%，xx移動以優(yōu)質的網(wǎng)絡、真情的服務、便捷的業(yè)務贏得了廣大客戶的認可，塑造了企業(yè)良好的社會形象。

（一）客戶為根，服務為本，全力提升服務質量。當走進xx移動各大營業(yè)廳，干凈整潔的大廳讓人有賓至如歸之感，服務人員真誠的微笑與聲聲“您好”，讓客戶深深感受到對廣大客戶的關懷與尊重。作為一個窗口型的服務行業(yè)，不斷提升服務水平和客戶感知，讓每位顧客乘興而來、滿意而歸既是實際需要，也是企業(yè)精神文明建設的內(nèi)在要求。為此，xx移動以創(chuàng)建文明單位為契機，把創(chuàng)新服務方式作為突破口，不斷深化服務內(nèi)涵，在開展針對性、親情化、個性化的服務上下功夫，推出一系列的活動改進和提升服務，并把良好的企業(yè)信譽貫穿經(jīng)營的全過程，竭力塑造移動的服務品牌，切實保障客戶權益。201*年以來，xx移動深入開展了“明星服務窗口”創(chuàng)建活動，并通過梳理考核體系、完善服務設施、開展服務評比、組織員工培訓、加強一線督導等多種手段，使各個營業(yè)窗口的整體服務水平再上臺階。同時以服務大比拼，服務進社區(qū)等舉措不斷深化服務內(nèi)涵，通過服務明星、微笑明星等標兵的評比，樹立服務典型，營造人人為服務貢獻力量的良好氛圍。

（二）精益求精，打造精品網(wǎng)絡。xx移動不斷扎實網(wǎng)絡建設步伐，優(yōu)化網(wǎng)絡設施，網(wǎng)絡覆蓋率達到100%，實現(xiàn)了城區(qū)深度覆蓋、鄉(xiāng)村廣度覆蓋、為客戶打造了一張信號好、處處通

的高質量的通信網(wǎng)絡。xx移動在原有2g網(wǎng)絡優(yōu)化的同時，全面加強了3g網(wǎng)絡建設，為4g網(wǎng)絡的搭建和開通積極籌備。把一個信號覆蓋廣、質量卓越、安全穩(wěn)定的移動通信網(wǎng)絡展現(xiàn)在了客戶面前，不斷推進魏州大地的信息化進程做出了杰出貢獻。

（三）凝心聚力，扎實文明發(fā)展根基 xx分公司在劉麗紅經(jīng)理、席振國副經(jīng)理的堅實有力的領導下，以民主化管理模式和廉潔自律的行動帶動并強化全員的向心力，充分發(fā)揮全員凝聚力，積極營造一支敢干事、能干事、會干事、干成事的領導班子集體，鍛造出一支反應快，能征善戰(zhàn)、士氣高漲、打的贏的員工隊伍，促進全員的團隊意識提升建立起一個廉潔奉公、志在創(chuàng)新，堅定發(fā)展信心的領導班子和員工隊伍，促使公司發(fā)展和精神文明實現(xiàn)了雙贏，扎實了文明發(fā)展的根基，彰顯了xx移動通信發(fā)展的優(yōu)秀水平。公司發(fā)展連續(xù)取得了多項全省第一的成績，xx分公司在全省綜合排名升至第七位，意味著xx分公司的綜合實力的不斷提升。

移動公司作為窗口型的服務行業(yè)，不斷提升業(yè)務水平、服務水平和客戶感知是企業(yè)精神文明建設的內(nèi)在要求。為此，xx移動在創(chuàng)建文明單位活動中，以通信發(fā)展為主題，以客戶滿意為宗旨，努力打造優(yōu)質網(wǎng)絡，提供優(yōu)質服務，將業(yè)務創(chuàng)新推廣到精神文明創(chuàng)建工作的創(chuàng)新中，樹立了行業(yè)新

風，塑造了良好的企業(yè)形象，贏得了xx幾十萬客戶的信賴。

二、 鍛造文明使者，譜寫文明新篇

（一） 提升思想水平，建設文明型團隊。xx移動高度重視精神文明創(chuàng)建工作，結合新形勢，加強組織領導明確各級責任，高起點、多渠道、全方位抓好學習、教育工作，充分利用“三會一課”、每月讀書、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，由領導班子帶頭，落實為團結協(xié)作、作風民主、開拓創(chuàng)新、以身作則的行動，在文明單位創(chuàng)建活動中充分發(fā)揮模范帶頭作用。同時，組織員工學習十八大精神、黨章，宣傳xx居民文明公約，學習業(yè)務技能、管理、法律法規(guī)等知識，引導員工“精一門、會兩門、學三門”，在全公司形成了全員學習的氛圍，全面提升全體員工的思想道德建設水平，打造出一支文明型的團隊。

（二）樹立道德典型，弘揚社會正能量。xx移動堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以創(chuàng)建文明單位為載體，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范。通過組織開展道德宣傳活動、道德典型學習活動、“我的美德行動”、道德模范評選活動等宣傳與道德實踐系列活動，大力弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，不斷增強全公司員工的道德意識，傳播社會正能量。通過先進模范事跡，用員工身邊熟悉

的人和事教育與引導員工，營造良好的精神文明建設氛圍。此外，xx移動還以行風建設民主評議為契機，深入開展職業(yè)道德學習和培訓工作，發(fā)揮先進典型引領作用，弘揚創(chuàng)先爭優(yōu)時代精神。

（三）奏響愛心凱歌，彰顯企業(yè)責任。履行社會責任，關注公益事業(yè)，解決弱勢群體問題、回報社會是文明企業(yè)重要內(nèi)容。作為一個對社會負責任的企業(yè)公民，xx移動在加快企業(yè)發(fā)展的同時，一直把承擔社會責任、回報社會作為企業(yè)的義務，致力于“做優(yōu)秀企業(yè)公民、促和諧社會構建”，彰顯出了大愛情懷。xx移動組織全體員工踴躍參與各類愛心捐款、扶貧助困等公益活動，精神文明行動在員工中內(nèi)化于心、外化于行：“博愛一日捐”中募善款；“愛心圖書館”活動為貧困地區(qū)兒童捐贈圖書；成立“愛心服務志愿團隊”參與義務勞動、公益活動；“高考愛心加油站”年復一年“助夢飛翔”；社區(qū)通走進敬老院，關愛老年人；應急通信保障確保梨花旅游節(jié)通信暢通；綠色行動計劃踐行低碳環(huán)保承諾等等。送人玫瑰，手有余香。xx移動以高度負責的精神、無私的行動在和諧發(fā)展進程中留下了的印記向社會展示了xx移動的良好形象，體現(xiàn)了移動人回報社會、共建和諧的社會責任感和使命感，使文明單位創(chuàng)建活動得到了進一步升華。

（四）打造優(yōu)秀企業(yè)文化，豐富文明企業(yè)內(nèi)涵。 優(yōu)秀的

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是文明的體現(xiàn)，是企業(yè)長盛不衰的根基。xx移動以構建幸福、和諧、創(chuàng)新的企業(yè)文化目標為指導，將優(yōu)秀文化構建融入精神文明創(chuàng)建工作，開展了以民主管理、安全生產(chǎn)、技能培訓、權益保障、員工關愛、文體娛樂為工作重心的一系列的文化創(chuàng)建活動，不斷深化精神文明工作內(nèi)涵，夯實文明創(chuàng)建基礎，搭建起了企業(yè)文化平臺、平等參與平臺、成長成才平臺、利益共享平臺，形成了企業(yè)關愛員工、員工關心企業(yè)的和諧氛圍，以特色文化帶動文明創(chuàng)建工作。xx移動將堅持創(chuàng)新活動載體，激發(fā)員工活力，創(chuàng)造出幸福、和諧、創(chuàng)新的文化局面。

與時代同步，與文明同行，榮譽是付出的見證和收獲。多年來，xx移動先后獲得了青年文明號、河北省服務質量獎、誠信單位、先進集體、aa級勞動關系和諧單位等等榮譽。我們一路奮進、一路艱辛，在工作創(chuàng)新上求突破，在服務發(fā)展中求作為，在文明創(chuàng)建中求提升，留下了一連串清晰的足跡，而這足跡也將向著未來無限延伸。xx移動在精神文明建設中創(chuàng)造了成績，也將在新的歷史起點出發(fā)，實現(xiàn)和諧新跨越，創(chuàng)造更加輝煌的明天！

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