201*年，旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了以信息化、大數(shù)據(jù)、消費(fèi)者主導(dǎo)為主要特征的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。穹窿山風(fēng)景區(qū)緊跟旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新變化、新趨勢(shì)，不斷挖掘自身森態(tài)和文化資源，著力推進(jìn)管理體制和機(jī)制創(chuàng)新，切實(shí)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營銷和宣傳思路，在景區(qū)品牌打造和影響力提升、市場(chǎng)開拓和效益擴(kuò)展等方面實(shí)現(xiàn)重大突破。201*年，風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)接待團(tuán)隊(duì)游客總量39.6萬余人，同比增長(zhǎng)150.8%，團(tuán)隊(duì)人數(shù)占購票游客總數(shù)的比重提高了13個(gè)百分點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)門票收入643.2萬余元，同比增長(zhǎng)94.44%，團(tuán)隊(duì)購票收入占總購票收入的比重提高了12個(gè)百分點(diǎn)。

一、再造管理機(jī)制，激活戰(zhàn)斗力

積極順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時(shí)代特征，再造運(yùn)營機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和保障機(jī)制，有效激活團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力。

（一）組建三大管理機(jī)構(gòu)

為順應(yīng)穹窿山大景區(qū)、大品牌的發(fā)展格局，旅發(fā)公司從企業(yè)整體運(yùn)作的角度來考慮市場(chǎng)營銷大框架，加強(qiáng)和推進(jìn)改革，組建三大機(jī)構(gòu)，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制：一是設(shè)立深化戰(zhàn)略發(fā)展工作組。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并穩(wěn)步推進(jìn)市場(chǎng)部、營銷公司、景區(qū)（點(diǎn)）、酒店業(yè)務(wù)有序開展，實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向的同頻共振。二是成立市場(chǎng)營銷中心。融合市場(chǎng)和營銷兩個(gè)部門，對(duì)旗下所有產(chǎn)品（包括景區(qū)、酒店、三產(chǎn)）推進(jìn)品牌定位、資源整合、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、宣傳推介、市場(chǎng)銷售“六個(gè)統(tǒng)一”，實(shí)現(xiàn)“空中部隊(duì)”與“地面部隊(duì)”的有效銜接，切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。三是建立景區(qū)營運(yùn)中心。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)與游客服務(wù)中心之間的聯(lián)系，深層次整合資源和職能，按照條塊結(jié)合、有分有合、屬地管理的原則，提高協(xié)同工作效率和綜合營運(yùn)效益。

（二）優(yōu)化營銷激勵(lì)體系

為打造一支“上兵伐謀”的高素質(zhì)營銷隊(duì)伍，深入推進(jìn)景區(qū)旅游經(jīng)營專業(yè)化、運(yùn)行市場(chǎng)化，主要推行四項(xiàng)措施。一是文化激勵(lì)。圍繞“狼性精神”這一文化核心，以厚積薄發(fā)的耐性、頑強(qiáng)拼搏的狠勁、敏銳的洞察力來凝心聚力，形成團(tuán)隊(duì)合力。二是薪酬激勵(lì)。以年初既定目標(biāo)任務(wù)的完成情況對(duì)應(yīng)薪酬等級(jí)，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)特點(diǎn)，實(shí)行多勞多得的薪酬制度和能進(jìn)能出的用人制度。三是精神激勵(lì)。依托三大管理機(jī)構(gòu)搭建的信息溝通平臺(tái)，以定期例會(huì)、座談?dòng)懻摰刃问剑�鼓�?lì)員工積極參與營銷計(jì)劃與決策，促進(jìn)員工成長(zhǎng)，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。四是衍生激勵(lì)。以深化戰(zhàn)略發(fā)展工作組為平臺(tái)，在產(chǎn)品營銷上注重景區(qū)與景區(qū)的串聯(lián)、景區(qū)與酒店的結(jié)合，突出營銷隊(duì)伍對(duì)景區(qū)三產(chǎn)的帶動(dòng)，構(gòu)建“大景區(qū)、大產(chǎn)品、大營銷”的運(yùn)行機(jī)制。

（三）完善旅游保障機(jī)制

根據(jù)旅游行業(yè)的周期規(guī)律，為進(jìn)一步提升景區(qū)旅游黃金周、黃金段的綜合接待服務(wù)能力，建立團(tuán)隊(duì)預(yù)報(bào)機(jī)制，提前做好景區(qū)接待保障、城管疏導(dǎo)保障、監(jiān)察安全保障、員工值班保障、志愿者協(xié)同保障等應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)景區(qū)綜合管理與旅游服務(wù)需求的主動(dòng)對(duì)接。切實(shí)保證了景區(qū)在游客量激增的情況下，沒有出現(xiàn)管理的缺失和服務(wù)的脫節(jié)，受到旅行社和游客的一致肯定。

二、調(diào)整品牌導(dǎo)向，堅(jiān)定市場(chǎng)化

風(fēng)景區(qū)堅(jiān)持立足于豐富的生態(tài)、文化資源，立足于游客的需求和體驗(yàn)，致力打造更接地氣、更貼近市場(chǎng)的品牌形象，彰顯品牌價(jià)值張力，突出“四個(gè)一”：一個(gè)清晰的市場(chǎng)定位。從人們期冀逃離霧霾的愿望和休閑養(yǎng)生的需求出發(fā)，審時(shí)度勢(shì)，提出“霧霾不走，我走”的宣傳口號(hào)，將大景區(qū)整體定位為“江南首席森態(tài)休閑度假地”。一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品形象。從游客注重參與、互動(dòng)、體驗(yàn)的旅游需求出發(fā)，孫武文化園以“全國唯一的軍事科技體驗(yàn)樂園”的自身定位打響“一攬兵家文化，俯瞰姑蘇繁華”的產(chǎn)品口號(hào)。在森林醒腦節(jié)期間更是將其成功包裝成“醒腦樂園”。將未來的茅蓬塢區(qū)域包裝成“低碳樂園”。一個(gè)深刻的承載標(biāo)桿。通過整合穹窿山旅游資源文化元素，提煉出穹窿山風(fēng)景區(qū)最新主視覺形象LOGO（蘇州穹窿風(fēng)韻圖）并注冊(cè)商標(biāo)，以簡(jiǎn)潔直觀的形象成為大景區(qū)的名片和代言，進(jìn)一步加深游客對(duì)景區(qū)的印象和理解。一個(gè)鮮明的典藏品牌。創(chuàng)立“穹窿慧生活”旅游紀(jì)念品品牌，先期主推穹窿山智慧產(chǎn)品系列、森態(tài)旅游產(chǎn)品系列，形成了景區(qū)旅游紀(jì)念品的統(tǒng)一品牌。

三、創(chuàng)新形象展示，放大影響力

根據(jù)當(dāng)下品牌傳播“接地氣”和“走心”格調(diào)，穹窿山風(fēng)景區(qū)塑造營銷傳播新模式，創(chuàng)新景區(qū)形象展示，不斷放大品牌影響力。

（一）以傳統(tǒng)節(jié)日深化景區(qū)品牌底蘊(yùn)。繼續(xù)舉辦新春祈福節(jié)、養(yǎng)生文化節(jié)、孫子兵法文化旅游節(jié)等各項(xiàng)傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)，穩(wěn)步提升景區(qū)品牌關(guān)注度，鞏固中老年粉絲團(tuán)，讓穹窿山悠久的歷史文化得以延續(xù)和傳承。

（二）以特色活動(dòng)樹立景區(qū)形象標(biāo)桿。201*年，穹窿山風(fēng)景區(qū)引領(lǐng)全民醒腦風(fēng)尚，重點(diǎn)包裝孫武文化園為“醒腦樂園”，9月1日至11月11日，成功舉辦“首屆森林醒腦節(jié)”。這場(chǎng)醒腦革命向公眾積極傳播了親近自然、釋放壓力、健身醒腦的健康理念，同時(shí)也為景區(qū)品牌形象的整體提升、游客關(guān)注度的縱向延伸創(chuàng)下了新的里程碑，活動(dòng)期間景區(qū)實(shí)現(xiàn)門票、三產(chǎn)綜合收入同比增長(zhǎng)170.2%。

（三）以多元宣傳擴(kuò)大景區(qū)影響輻射。為進(jìn)一步提高景區(qū)知名度，更大化的占領(lǐng)市場(chǎng)，分別在寧波、上海、蘇州本地舉辦多場(chǎng)推介會(huì)，并發(fā)起12場(chǎng)高校推廣活動(dòng)，10場(chǎng)進(jìn)上海社區(qū)活動(dòng)。同時(shí)，通過電視、廣播、地鐵、公交等多元渠道加大宣傳。擲地有聲的品牌推廣結(jié)合地毯式營銷，使景區(qū)品牌知名度和市場(chǎng)覆蓋面不斷擴(kuò)大。

四、把握時(shí)代脈搏，決戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)

如今，互聯(lián)網(wǎng)思維的風(fēng)起云涌對(duì)旅游業(yè)提出了新的命題。我們充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代的品牌營銷特點(diǎn)，建立景區(qū)智慧旅游體系，

挖掘景區(qū)資源品牌內(nèi)涵，加強(qiáng)景區(qū)自媒體傳播，積極搶抓互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)先機(jī)。

（一）加速領(lǐng)跑智慧旅游

智慧旅游年，我們以先進(jìn)的信息化技術(shù)為手段，從游客的切身需求出發(fā)，提供最全面的旅游服務(wù)。當(dāng)前，游客們?cè)隈妨�山風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)內(nèi)全方位體驗(yàn)智能化服務(wù)：無線wifi全覆蓋、APP智能導(dǎo)游系統(tǒng)、自動(dòng)售票機(jī)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)大屏以及眾多高科技動(dòng)感體驗(yàn)項(xiàng)目，并建立了智慧化運(yùn)營管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。從進(jìn)園到游玩，從感觀到互動(dòng)，從管理到服務(wù)，處處能體驗(yàn)感受到智慧旅游的便利和魅力。

（二）加速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營銷

201*年是穹窿山森林醒腦節(jié)落地的第一年，在這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)役中，我們做出大膽嘗試，形成前所未有的互聯(lián)網(wǎng)攻勢(shì)。三支病毒視頻在各大視頻平臺(tái)上一經(jīng)推出，不少網(wǎng)友就表示“已中槍”，形成廣泛并具有高價(jià)值的二次傳播；委任文藝女神張辛苑，微博段子手老濕、旅游達(dá)人背包客小鵬這三位極具號(hào)召力的網(wǎng)絡(luò)紅人為三大醒腦委員，推薦醒腦路線，取得了強(qiáng)大的明星口碑效應(yīng)；結(jié)合minisite的深度傳播以及smart、iphone6抽大獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的驚爆吸引，引發(fā)粉絲關(guān)注、參與度急劇升溫。

（三）加速實(shí)施自媒體

通過體驗(yàn)營銷和終端線路傳播，我們?cè)谧非笃放聘咂毓獾耐瑫r(shí)，不斷加強(qiáng)網(wǎng)站、官方微博、微信等自媒體建設(shè)，努力練好“內(nèi)功”�！办F霾不走，我走！”、“我要大口森呼吸！”主題線上話題事件傳播覆蓋人數(shù)超440萬人次，高達(dá)10264人次的網(wǎng)友參與相關(guān)稿件互動(dòng)，微博上話題相關(guān)內(nèi)容量為5429條；“兵法我知道之一戰(zhàn)到底”有獎(jiǎng)答題、#最性感口罩#話題討論、#凈化體#造句等系列線上活動(dòng)，結(jié)合有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、話題討論、觀點(diǎn)PK、造句體等時(shí)下流行的病毒式傳播，形成了持續(xù)升溫、高熱不降的話題效應(yīng)�！吧�林醒腦節(jié)”擺脫傳統(tǒng)意義上側(cè)重追求文化品位的節(jié)慶活動(dòng)理念，全面對(duì)接市場(chǎng)需求、重點(diǎn)關(guān)注游客體驗(yàn)，著眼于游客的參與感和認(rèn)同感，強(qiáng)化旅游產(chǎn)品的核心吸引力�；顒�(dòng)開展中通過在論壇、微博、微信平臺(tái)等鋪設(shè)相關(guān)內(nèi)容擴(kuò)散影響范圍，取得了很好的傳播效果。共有約5.4萬名“戰(zhàn)粉”通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的多種形式積極關(guān)注本次活動(dòng)并踴躍參與抽大獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，景區(qū)微信新增粉絲量超過5100名，微博新增粉絲量超過1.3萬名，景區(qū)微博一躍躋身江蘇省景區(qū)政務(wù)微博前五名，為打好下一輪互聯(lián)網(wǎng)客戶戰(zhàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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