中國電信某分公司201*年度工作總結(jié)與2019年度工作思路

第一部分 2019年度工作總結(jié)

一、黨建工作情況

學習貫徹黨的十九大精神，認真履行“一崗雙責”，落實黨風廉政建設(shè)主體責任和監(jiān)督責任，堅持廉潔自律，開展了以下工作：

一是健全機構(gòu)，落實責任。年初成立了以黨委書記為組長的黨風廉政建設(shè)工作領(lǐng)導小組，明確分工，責任到人。按照"誰主管、誰負責"和"一崗雙責"的要求，與七個黨支部簽訂了反腐倡廉責任書。公司紀委每季度定期召開中層干部述責述廉會議，參會人員對各自的履職情況和廉政建設(shè)情況進行了現(xiàn)場述職，做到黨風廉政建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，同安排、同落實、同考核，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，黨政齊抓共管，部門各負其責，依靠員工支持參與的良好工作局面和整體合力。

二是把“三重一大”集體決策制度作為貫徹落實黨風廉政建設(shè)責任制的一項根本性制度，嚴格貫徹執(zhí)行。定期召開公司黨委會，針對涉及“三重一大”的問題集體決策，有效地避免了在重大問題的研究決策上個人說了算的現(xiàn)象。

三是加強了理論學習，堅持每月召開黨委中心組集中學習，認真撰寫學習筆記。在黨風廉政建設(shè)月，邀請請地方紀委為全體黨員上反腐倡廉課，講解新《憲法》、《監(jiān)察法》，開展落實十進十建活動，增強全體黨員防腐拒變意識。

四是創(chuàng)新工作形式，組建微信工作交流群，抓住重要節(jié)點宣貫中央禁令、倡導廉政過節(jié)；在“五一、十一、中秋、春節(jié)”等重要時間節(jié)點，通過OA 網(wǎng)，群發(fā)短信，通過OA 網(wǎng)，編發(fā)一些廉政短信進行溫馨提示，確保節(jié)日風清氣正，廉潔祥和；落實約談制度，紀委書記定期對相關(guān)人員進行廉政談話，達到了關(guān)口前移、防微杜漸的效果。

工作業(yè)績情況

二、生產(chǎn)經(jīng)營情況：

（一）業(yè)務(wù)規(guī)模迅速突破。存量客戶經(jīng)營較好

移動過網(wǎng)份額：201*年9月**分公司移動過網(wǎng)份額達到23.7%，提升率在縣市排名第二。截止201*年9月，凈增移動用戶16177戶，完成率在@@縣市中排名第二，移動存量用戶保有率為86.35%，在縣市排名第1；寬帶存量用戶留存率88.82%，，在縣市排名第1；天翼高清存量用戶留存率89.39%，，在縣市排名第2。

（二）農(nóng)村支局劃小持續(xù)推進、廳店聯(lián)責經(jīng)營初見成效

201*年農(nóng)村分局劃小在201*年基礎(chǔ)上持續(xù)推進。承包經(jīng)營單元的承包人嚴格按照競標流程來選定，選擇有能力的人進行承包。同時積極響應承包單位需求，全力做好倒三角支撐工作。組織業(yè)務(wù)培訓，及時為承包單位做好分析指導，對靠后單位進行幫扶。每周組織召開分局工作例會，對分局進行業(yè)務(wù)培訓，工作安排部署，并對工作開展情況進行通報，針對經(jīng)營過程中的問題及時糾偏、改進。所有農(nóng)村支局全業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長，平均漲幅20%以上，其中有5個單位收入漲幅超30%。

為了強化農(nóng)村寬帶攻防體系，進一步激活農(nóng)村經(jīng)營活力，按照省市公司要求，201*年在農(nóng)村分局全面實施五級網(wǎng)格劃小，建立農(nóng)村網(wǎng)格銷售體系，從過去農(nóng)村四級劃小以農(nóng)村支局為主導的經(jīng)營模式向五級劃小已網(wǎng)格承包人為主的模式轉(zhuǎn)變，將分局二次劃小為57個片區(qū)，由57個廳店參與以店包村聯(lián)責經(jīng)營，裝維人員下沉到廳店，與廳店協(xié)同作戰(zhàn)，截止到6月份，所有廳店及裝維人員已到位，農(nóng)村網(wǎng)格銷售體系已基本建成。從運行的幾個月來看，相關(guān)經(jīng)營工作已在逐步落實到承責廳店，廳店及裝維酬金也得到一定提升。

（三）做好營銷活動統(tǒng)籌，整村推進等專項活動開展

針對階段性的營銷活動，根據(jù)活動內(nèi)容編制營銷方案，包括目標分解、營銷路徑、活動組織形式、激勵、宣傳等內(nèi)容，并組織相關(guān)培訓指導。在活動過程中，對執(zhí)行情況進行通報督辦，及時總結(jié)好的經(jīng)驗做法及存在問題，不定期組織召開督辦會，對各部門的完成情況進行通報，完成好的單位作經(jīng)驗介紹，靠后的單位要匯報改進措施，并對存在的問題及時解決�；顒咏Y(jié)束后，對整個活動進行評估分析，及時總結(jié)問題及不足。

整村推進結(jié)合精準扶貧工作積極獲得當?shù)卣�府部門的支持，廳店積極參與包保區(qū)域的整村推進，開展入戶營銷及“一村一冊”信息收集，市公司抽調(diào)渠道人員全力支撐分局開展整村團購會活動現(xiàn)場收割，將天翼高清電視及電視深入推進農(nóng)村區(qū)域，起到了很好的宣傳造勢效果，搶占了農(nóng)村市場用戶，201*年截止9月份已累計完成了73個達標村。

（四）政企市場精耕細作，各項指標完成良好

1、聚焦戰(zhàn)狼和云業(yè)務(wù)拓展，持續(xù)攻堅

201*年，**政企聚焦戰(zhàn)狼行動，在多個行業(yè)開展不限量和天卡團購。其中續(xù)約有金融、政務(wù)、司法等條線，對低滲透的單位如環(huán)保局、廣電網(wǎng)絡(luò)開展營銷，1-3季度拓展部限量客戶2100余戶。拓展天翼云，簽約醫(yī)衛(wèi)監(jiān)管云平臺80核，1-3季度發(fā)展中小企業(yè)云及政務(wù)單位云210核。

2、持續(xù)組織，開展農(nóng)村和商業(yè)市場活動。201*年商業(yè)持續(xù)開展了企業(yè)集中促銷，園區(qū)藍領(lǐng)行動，酒店完美聯(lián)盟促銷等集約化活動，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展集中促銷活動，穿透到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和園區(qū)。在城東工業(yè)園開展掛圖作戰(zhàn)，鎖定客戶的跟蹤營銷；聯(lián)合行業(yè)開展特征市場的集中營銷，對醫(yī)保藥店和專業(yè)市場突破營銷。由農(nóng)村分部主導，各行業(yè)組協(xié)同，實現(xiàn)了七站八所集團客戶的大幅提升，商機上報、欠費回收得到有效管控。

3、集中攻堅，突破教育行業(yè)瓶頸。201*教育行業(yè)持續(xù)做好教育城域網(wǎng)的對接，同步開拓班班通，在言程中學、職教中心等學校開展班班通營銷，在四中，職校中心開展翼校通營銷，共發(fā)展班班通100余戶，翼校通1100余戶。簽約智慧幼兒園3個，在201*年秋季前置營銷中，**校園團隊全市發(fā)展居首位。

4、精耕細作，提升智慧行業(yè)滲透率。通過劃小數(shù)據(jù)顯示，**政務(wù)行業(yè)占用率居全市最高，在很多一體化項目方面都是率先承接和啟動，在公安系統(tǒng)的警務(wù)通、政府行業(yè)的政務(wù)通、金融行業(yè)的行務(wù)通，村居在線、調(diào)查隊移動調(diào)查終端、農(nóng)技寶項目等一體化接應項目方面，積累有近2000戶的高質(zhì)集團網(wǎng)存量。存量維系難度大，增量提升空間相對其他縣市小。我們梳理了行業(yè)業(yè)務(wù)滲透率清單，鎖定重點客戶，通過智慧行業(yè)引領(lǐng)發(fā)展，其中鎖定有農(nóng)商銀行的“行務(wù)通”項目、醫(yī)衛(wèi)的“家庭醫(yī)生簽約”行業(yè)拓展、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)項目拓展等。

（五）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，裝維服務(wù)獲得用戶認可。

1、工程建設(shè)方面

（1）分析分局項目投資，克服投資效益的矛盾，基本全部滿足了各分局的建設(shè)需求。截止10月25日完成35個村整村推進工程、完成134個FTTH補盲工程、完成15個小區(qū)接入工程，共計新增H端口約13000個。為業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障（2）擠時間，合理安排，一個月內(nèi)完成了全市學校家屬區(qū)與教育網(wǎng)分離H網(wǎng)建設(shè)工程。共完成18個學校，新增H端口300多個（3）按照@@建設(shè)部要求，合理安排，合作配合，圓滿完成城區(qū)56個B小區(qū)改H工程。為提值增效，保存量提供保障（4）**城區(qū)不斷擴大，原城域網(wǎng)絡(luò)已不能滿足用戶接入，我們合理規(guī)劃，精細勘察，完成**201*年城域網(wǎng)建設(shè)工程。本工程新建17個光交，主干24芯、48芯、96芯、144芯光纜擴容共44.90皮長公里，共計2272.80纖芯公里。爭取投資約96萬元（5）完成**城南至南海等6段中繼光纜工程。本工程總投資為39萬元，共敷設(shè)24光纜68.90公里（6）**中心局至@@中繼光纜工程，形成第二路由提高中繼光纜的安全性。共敷設(shè)24光纜38.80公里, 敷設(shè)96光纜1.30公里，敷設(shè)288光纜1.30公里，共計41.40皮長光纜，合計1430.40纖芯公里（7）較好地完成政企業(yè)務(wù)應急支撐工作，截止10月完成政企業(yè)務(wù)應急工單214單。政企支撐團隊成立一年多來，緊密協(xié)作、高效運轉(zhuǎn)，大幅提升了**政企客戶業(yè)務(wù)支撐效率，支撐能力顯著增強，提高了客戶感知（8）完成17年六期LTE工程35個基站建設(shè)開通；完成201*年七期LTE工程城區(qū)69個基站設(shè)計、建設(shè)開通；完成201*年12個C網(wǎng)基站建設(shè)開通；完成3個室分建設(shè)（9）完成街河市營業(yè)廳建設(shè)等其他工作

2、設(shè)備維護方面

（1）結(jié)合@@建設(shè)部201*-2019年的城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，對**城域網(wǎng)進行了持續(xù)的優(yōu)化。完成了NE40到MSE的改造，使**具有3臺綜合接入能力的核心設(shè)備（2）配合@@增加了2個10G的上行電路。使**的上行帶寬增加為120G（3）完成了用戶端200M以上速率到桌面的接入測試（4）完成了**城區(qū)婦保機房的業(yè)務(wù)割接和機房退網(wǎng)工作并將退網(wǎng)電源和空調(diào)設(shè)備利舊到?jīng)斔�雞鳴寺模塊點（5）完成了**政法委專網(wǎng)設(shè)備的搬遷（6）完成了**教育局教育城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入方案及數(shù)據(jù)規(guī)劃和部署（7）完成了17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局的機房、設(shè)備巡檢；對存在的安全隱患進行了及時的排查與整改（8）完成了中心分局兩臺500KW的發(fā)電機組的維修保養(yǎng)；金松100KW、劉家場100KW發(fā)電機組的維保工作，對其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)電機組的維保在進行中（9）201*年開通了南海中心機房OLT002-C300并割接下線了南海OLT-C220設(shè)備;開通了南海金雞寺機房OLT001-C300并割接下線了南海金雞寺原有的兩臺OLT-C320設(shè)備;配合固網(wǎng)部完成了開通EPON業(yè)務(wù)設(shè)備的數(shù)據(jù)規(guī)劃。保障了epon業(yè)務(wù)的順利開通;配合固網(wǎng)部完成了開通EPON業(yè)務(wù)設(shè)備的用戶端掛測

3、政企支撐方面

（1）配合政企客戶中心很好的完成了**政府視頻會議系統(tǒng)的保障，和后期的維護工作贏得了**市政府信息中心的信任和好評（2）保障了醫(yī)保、財政、公安、國土、銀行等專線專網(wǎng)的日常穩(wěn)定運行（3）完成了每月約50單的政企客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)場勘測、交工及驗收工作（4）完成了電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的巡檢和城區(qū)100多個科局級單位的巡檢工作（5）完成了每月2000多次的裝維支撐工作（6）完成了每月約200多個的政企客戶的障礙（7）配合搶單班完成公眾客戶層面的裝機工作(8)完成了政務(wù) “一張網(wǎng)”8個鎮(zhèn)級網(wǎng)絡(luò)、8個便民中心和115個村級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)任務(wù)(9)完善了政企客戶維護資料，建立一手齊全的客戶檔案(10)完成了日均5例共計約750例的政企障礙支撐工作

（六）加強內(nèi)部管控、綜合工作質(zhì)量提升。

完善財務(wù)制度建設(shè)，進一步規(guī)范各項會計工作。在費用報銷審批上，嚴格遵循事前審批，審批同意后方可組織實施、轉(zhuǎn)入報銷流程。加強預算管理，充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監(jiān)督職能，確保重點工作有成本支撐，為財務(wù)預算的執(zhí)行、全面考核經(jīng)營執(zhí)行情況提供了依據(jù)。

遵循嚴謹性的原則，積極配合外部審計。迎接省公司資金專項審計，針對公司資金管理，積極的與審計人員進行對接、溝通，根據(jù)審計的要求進行了調(diào)整，規(guī)范并強化了公司的資金管理工作。

二、存在的主要問題

執(zhí)行力需提升。專項營銷活動效果不佳，活動接應流程長，傳達到一線速度較慢�；顒咏M織有待細化，流于形式�；顒勇涞貓�(zhí)行細節(jié)有待加強，需加強一線營銷人員業(yè)務(wù)培訓和營銷技能培訓。強化執(zhí)行力，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核。

營銷活動不系統(tǒng)。雖然我們舉辦了多場小區(qū)營銷，對小區(qū)滲透率，仍然掌握不夠，沒有形成一手完整的有效的客戶資料。雖然我們的發(fā)展在@@靠前，但仍沒有在競爭區(qū)域樹立一個真正的標桿小區(qū)。在做深做透，規(guī)模發(fā)展上仍然有很多需要探索。

第二部分 中國電信**分公司2019年工作思路

一、總體目標

堅持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，聚焦三化戰(zhàn)略（網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化），努力實現(xiàn)2019年收入增長和市場份額雙提升。

二、基本思路

以“收入和份額”為核心，以“渠道深耕”和“服務(wù)領(lǐng)先”為兩個抓手，做好“發(fā)展、改革、管理”三項工作，確保完成各項指標。

三、主要路徑

1、全面做好2019年預算分解及收入組織工作，確保完成@@市公司下達的量收目標。

2、做好營銷活動統(tǒng)籌工作，統(tǒng)籌資源，組織前端各部門與渠道的協(xié)同營銷。

3、持續(xù)做好整村推進工作、推動天翼高清電視規(guī)模發(fā)展。將進一步規(guī)范營銷動作，強化執(zhí)行和過程管控。

4、深入推進農(nóng)村分局網(wǎng)格二次劃小工作。

5、加強業(yè)務(wù)管理，避免因業(yè)務(wù)違規(guī)受理致使收入流失。

6、加強欠費回收工作，分政企和公眾兩條線進行通報，加強督辦和考核。

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