在全市“十一”黃金周假日旅游工作會議上的講話 本文簡介：

同志們：?????今天，市政府召開這次假日旅游工作會議，主要是安排部署全市旅游安全和9.27世界旅游日、中秋節(jié)、國慶節(jié)期間假日旅游各項工作，確保旅游安全，促進旅游消費，實現假日旅游“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的目標。剛才，市假日旅游指揮中心辦公室副主任、市旅游局副局長××同志就9.27世界旅游日

在全市“十一”黃金周假日旅游工作會議上的講話 本文內容：

同志們：

????? 今天，市政府召開這次假日旅游工作會議，主要是安排部署全市旅游安全和 9.27 世界旅游日、中秋節(jié)、國慶節(jié)期間假日旅游各項工作，確保旅游安全，促進旅游消費，實現假日旅游“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的目標。剛才，市假日旅游指揮中心辦公室副主任、市旅游局副局長××同志就 9.27 世界旅游日、中秋節(jié)和國慶期間假日旅游工作做了全面詳細地安排部署，××區(qū)政府和有關部門就假日旅游應對工作做了發(fā)言，我完全同意�？傮w來看，各部門已經做了大量扎實有效的工作，希望大家繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度，結合本次會議精神，振奮精神，再添措施，圓滿完成假日旅游工作各項任務。下面，我講三點意見：

????? 一、統(tǒng)一思想，提高認識，切實做好假日旅游工作

????? 今年以來，全市旅游行業(yè)圍繞年接待 1000 萬人次的目標，狠抓核心景區(qū)建設，創(chuàng)新市場宣傳，強化行業(yè)管理，努力拓展客源市場，先后在××、××、××等地多次舉辦旅游宣傳推介會，實現跨省市旅游市場對接和異地客源市場互動，旅游產業(yè)發(fā)展形勢看好。6 月份，我市成功舉辦了第十屆××龍舟節(jié)和第七屆陜××旅游年會，有力地提升了××旅游產業(yè)的知名度和影響力。上半年共接待游客 740 萬人次，實現旅游綜合收入 30.39 億元，為全面完成全年目標任務奠定了基礎。7 月以來，我市部分縣區(qū)遭受了嚴重的暴雨洪災，少數旅游景區(qū)景點基礎設施受到嚴重損毀，影響了部分景區(qū)的正常運營，這是對我們完成年初確定目標的一次嚴峻挑戰(zhàn)，也是對全市旅游行業(yè)災后重建，確保旅游產業(yè)加快發(fā)展的一次考驗。面對重大災情，在省委、省政府的大力支持下，各縣區(qū)、各部門和各旅游企業(yè)不等不靠，全力實施災后生產自救，狠抓旅游設施重建，旅游市場得以快速恢復。9 月 6 日至 10 日，× ×世博會××活動周在世博園隆重舉行，我市派出代表團首次赴××舉辦××旅游文化系列推介活動，通過現場宣傳和展示，我市旅游產品受到了國內外游客廣泛關注和高度贊揚。近期，“9.27”世界旅游日××(南宮山)主會場慶典活動即將在我市舉行，屆時國內各地市旅游界人士將云集我市，這對全市旅游產業(yè)提升將是一次難得的歷史機遇。預計今年中秋、國慶假日延長游客接待將會迎來第二次高峰。做好今年“雙節(jié)”假日旅游工作，不僅關系到全市旅游經濟發(fā)展，而且關系到今年省級衛(wèi)生城市創(chuàng)建和中國優(yōu)秀旅游城市建設的新形象。各縣區(qū)、各部門要充分認識做好今年假日旅游工作，對確保全年旅游發(fā)展目標順利實現的重要意義，一定要統(tǒng)一思想，高度重視，切實增強做好中秋國慶假日旅游工作的積極性和主動性，千方百計地做好今年中秋、國慶假日旅游工作，確保完成全年旅游產業(yè)發(fā)展目標。

????? 二、加強協(xié)調，狠抓落實，認真做好旅游接待工作

????? 今年中秋節(jié)、國慶節(jié)假期相連，9.27 世界旅游日× ×主會場慶典活動又恰逢雙節(jié)期間在我市舉行，來安游客和旅游消費將更加集中，這對各相關部門是一次全面考驗。市、縣假日旅游協(xié)調機構成員單位一定要按照統(tǒng)一部署，切實抓好落實，扎實做好組織協(xié)調和服務工作。一是加強領導，落實責任。各縣區(qū)、各有關部門要牢固樹立安全意識，落實假日旅游工作責任，認真研究部署本縣區(qū)、本行業(yè)的假日工作;要嚴格執(zhí)行節(jié)日值班制度和信息上報制度，出現問題及時上報;要加強突發(fā)旅游安全事故的應急處理，建立健全應急機制，確保指揮有力、應對及時。二是密切配合，各司其職。假日旅游工作涉及面廣，需要各部門通力協(xié)作、密切配合。市假日旅游聯(lián)動工作機制正式啟動，各相關部門要積極發(fā)揮協(xié)調和調度作用，組織開展全市假日旅游聯(lián)合執(zhí)法檢查工作。交通、運管、海事、鐵路等部門負責做好假日旅游交通運輸的調配和管理，根據市場情況適時調整運力，確保旅游車輛和船舶運營安全有序。公安交警部門要做好交通安全疏導工作，及時處置景區(qū)道路擁堵現象，保證道路暢通;加強對景區(qū)、景點和社會服務單位的治安管理，嚴厲打擊各類違法犯罪行為;宣傳部門要組織新聞媒體通過廣播、電視、報刊、互聯(lián)網等渠道和發(fā)放宣傳冊等形式，加大對我市假日旅游的宣傳力度，并在中秋、國慶前后形成一次輿論宣傳高潮。三是加強市場監(jiān)管，維護市場秩序。一要保障市場供應。各縣區(qū)要針對國慶、中秋假日的市場需求特點，組織推出一批文化內涵突出、參與性強的節(jié)慶活動和旅游產品，引導開展多種文化娛樂活動，豐富人民群眾假日休閑生活。二要維護市場秩序。工商、質監(jiān)、物價等部門要依法嚴厲打擊假日期間哄抬物價、虛假宣傳、強行購物、不履行合同、以次充好、違法經營、無照經營等擾亂市場秩序的行為，凈化假日旅游消費環(huán)境。假日期間，要以明察暗訪等形式開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，及時查處坑蒙詐騙、損害旅游者合法權益的違規(guī)行為。三要提供優(yōu)質服務。在假日旅游工作中，要組織旅游企業(yè)安排好接待工作，全面提高服務質量，加強對旅游從業(yè)人員尤其是旅行社和景區(qū)導游、旅游車輛駕駛員、飯店服務員的職業(yè)道德、服務技能培訓。深入開展文明服務活動，提高服務質量和水平;特別是要結合“旅游服務質量提升年”活動，積極開展誠信旅游活動。四要暢通投訴渠道。完善假日值班制度，各單位在假日期間要安排專人，堅持 24 小時值班，認真負責地處理游客投訴。要加大工作協(xié)調力度，及時化解各類矛盾，切實維護消費者和經營者的合法權益，爭取做到結案率和滿意率均達 100%。

????? 三、突出重點，全面排查，確保假日旅游安全監(jiān)管

????? 安全是旅游的生命線。各縣區(qū)、各有關部門要從大局出發(fā)，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立安全意識，把保障假日旅游安全作為各項工作的重中之重。一要全面排查隱患。自 7 月份以來，我市先后出現幾次強降雨，引發(fā)了地面塌陷、滑坡、泥石流等自然災害，對部分旅游道路和景區(qū)造成了重大損失，形成了很多危險地段和不安全區(qū)域。各縣區(qū)、各部門要立即對旅游安全開展一次拉網式的大檢查，認真查找安全隱患，特別是對森林公園、峽谷漂流等旅游景區(qū)人行步道、旅游專線進行重點排查，確保游客交通安全。要加大對交通安全和突發(fā)性災害天氣的防控力度。公安、安監(jiān)、鐵路、民航等部門要強化假日旅游交通等重點環(huán)節(jié)的動態(tài)監(jiān)管和旅游客運管理，增加安全警示標志設置，切實增加警力調配。二要認真落實整改。針對排查出的安全隱患，要立即進行整改，對整改后仍存在安全隱患的，一律停止游客接待業(yè)務。要提高廣大從業(yè)人員的安全意識，加強設備維修維護工作。特別是各旅游景區(qū)、景點必須按照接待容量合理安排游覽活動和游客線路，切實控制好高峰時段游客人數總量，合理疏導游客，嚴防擁堵、踩踏等突發(fā)事件發(fā)生。各重點景區(qū)要進行安全預警和預案專項自查，增強對突發(fā)事件的預警和處置能力。針對近年來自駕游、自助游和探險游游客急劇增加的實際情況，要加強道路安全標識引導，確保游客出游安全。三要強化監(jiān)管重點。由于洪災和泥石流災害影響，部分旅游景區(qū)景點還處于建設恢復階段，參觀游覽存在一定的安全隱患，必須加強重點監(jiān)管，在保證游客安全前提下有序開放，各縣區(qū)要派專人對重點景區(qū)安全進行監(jiān)管。消防部門要按照“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的要求，深入賓館、飯店等旅游重點部位，認真排查火災隱患;建設部門負責做好景區(qū)安全設施的管理工作，消除安全隱患，完善景區(qū)緊急救援系統(tǒng)，做好緊急情況下的分流、救援工作;衛(wèi)生部門負責做好疾病的預防監(jiān)控及處置工作;質監(jiān)、工商、食品藥品監(jiān)管等部門要開展食品安全專項整治，確保游客飲食安全。四要做好安全引導。各縣區(qū)假日旅游指揮中心要充分利用各種媒體對旅游景區(qū)景點的住宿情況、接待能力和游客流量流向進行及時通報，避免游客盲目出游，引導游客錯時出游，力爭使全市各旅游景點游客均衡。各縣區(qū)假日旅游指揮中心和重點旅游景區(qū)，要及時、準確地向市假日辦報送當日統(tǒng)計信息。五要夯實安全責任。旅游企業(yè)和大型活動組織負責人是旅游安全工作第一責任人，一定要完善制度，研究制定應急預案，規(guī)范操作，規(guī)避各種風險;各級監(jiān)管部門要督促企業(yè)把責任落實到位，落實到人，假日期間要深入基層，強化監(jiān)管;各縣區(qū)假日旅游指揮中心要把安全工作作為當前旅游工作的頭等大事，高度重視，層層落實安全責任，嚴格管理，把各項工作做在前面，堅決杜絕重大事故的發(fā)生。

????? 同志們，“雙節(jié)”旅游高峰即將到來，我們要進一步認清形勢，密切配合，扎實工作，努力完成假日旅游的各項工作任務，確保順利實現今年全市旅游產業(yè)發(fā)展目標!

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