第一篇：信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì)

我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxxxxx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

xx信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門(mén)外保持暢通、方便客戶出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。

在工作過(guò)程中，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)家機(jī)密，商業(yè)秘密，客戶的賬號(hào)、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個(gè)關(guān)照”、“四個(gè)一樣”、“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)站立”、“九個(gè)不準(zhǔn)”。

在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到：稱謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書(shū)寫(xiě)端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到“及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷”。

在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對(duì)我們的核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門(mén)賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

通過(guò)“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來(lái)的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹(shù)立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由心而做

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：

大家上午好，我是來(lái)自下湯信用社的喬意茹，很開(kāi)心參加本次演講比賽，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由心而做》。

今天距離4月11日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)結(jié)束已經(jīng)有兩周的時(shí)間了。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下, 使我有幸聆聽(tīng)了資深講師關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課程講解。通過(guò)老師深入淺出的講解，讓我明白：銀行不再是單純的為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，而是一場(chǎng)服務(wù)與信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有服務(wù)質(zhì)量的提升，才能為我們帶來(lái)忠實(shí)的客戶和良好的品牌。

有句話說(shuō)：人靠衣裝，佛靠金裝。當(dāng)我們信用社的員工換上統(tǒng)一的工裝時(shí)，我不禁為眼前著裝整齊的我們自己肅然起敬。也許，對(duì)于我們而言那只是一套工裝，可是對(duì)于我們的客戶來(lái)說(shuō)，那是信用社的專業(yè)精神所在！統(tǒng)一的工裝會(huì)讓我們更具有專業(yè)精神，讓我們贏得客戶更多的信賴。

在我們的工作當(dāng)中，每天都要面臨各種各樣的客戶，而微笑服務(wù)便成為一種獨(dú)特的魅力。微笑往往能給人一種如沐mu春風(fēng)的感覺(jué)，微笑使強(qiáng)硬變得溫柔，微笑使困難變得容易。

作為臨柜人員，我們?cè)诮哟�客戶時(shí)，意外情況時(shí)有發(fā)生，有的人剛打完牌，輸錢(qián)了，心情郁悶，又喝點(diǎn)小酒，這時(shí)他說(shuō)話會(huì)比較難聽(tīng)，對(duì)于這樣的客戶，只是帶有蒙meng娜na麗li莎sha般的微笑還是不夠的，在微笑服務(wù)的同時(shí)，還要表現(xiàn)出自信、莊重的談吐，要讓他在無(wú)形之中被我們的專業(yè)氣質(zhì)所折服。

其實(shí)，要想做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先必須要熱愛(ài)自己的這份工作，熱愛(ài)農(nóng)村信用社，要把信用社當(dāng)成自己的家，用心去工作，用心去經(jīng)營(yíng)。世上無(wú)難事，只怕有心人，當(dāng)我們真真切切想干好某一件事的時(shí)候，就算前面有九九八十一難，而在你的眼睛里，一切都是浮云。

我記得我們剛到上海時(shí)，李楠老師也是剛下飛機(jī)，那天我們上課一直到晚上9點(diǎn)半，大家都覺(jué)的很累，可是我們的老師一直都是站著在講課的，我們不曾發(fā)現(xiàn)他臉上有一絲疲倦，他依然是那么激情澎湃，依然是那么熱情洋溢。這是為什么？因?yàn)�，他熱�?ài)自己的工作。他要將自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)在我們的面前。

有句廣告語(yǔ)叫“361度，多1度的熱愛(ài)”，客戶來(lái)了，如果只是按照他們的要求來(lái)辦理業(yè)務(wù)，也許會(huì)得到客戶的滿意，但卻不是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？我們必須在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，為客戶帶來(lái)超越心理與情感上的期望，多了1度的熱情，客戶的滿意度就截然不同。

記得有一次一對(duì)位老大爺來(lái)到我們信用社，說(shuō)要把他糧食補(bǔ)貼賬戶上的3萬(wàn)元取出來(lái)，拿到農(nóng)行存定期。聽(tīng)到這話之后我很疑惑，我問(wèn)他為什么要存到農(nóng)行，咱信用社就可以辦理定期存單。老大爺說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)他們那兒的利息高。我就跟老大爺解釋，銀行的利率是國(guó)家規(guī)定的，利息都一樣多。而且，信用社在魯山和其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)都比其他錢(qián)啊銀行要多。咱們信用社還代發(fā)低保和糧食補(bǔ)貼等很多的政府財(cái)政補(bǔ)貼，您以后到我們信用社跑一趟就可以順道辦理很多的業(yè)務(wù)，不用這家銀行那家銀行跑來(lái)跑去的那么麻煩了。老大爺聽(tīng)完我的解釋之

后，笑呵呵的說(shuō)：“存信用社還就是方便”。我笑著對(duì)他說(shuō)道：您就放心吧，信用社就是咱自家的銀行。

通過(guò)這件事情，讓我明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)處不在，只要用心去做，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有時(shí)是多了一個(gè)微笑，有時(shí)是多了一句問(wèn)候，有時(shí)是為客戶解答疑惑，有時(shí)是為客戶提供更便捷的服務(wù)。

那是個(gè)周六，距離下班的時(shí)間越來(lái)越近了，大廳里已經(jīng)沒(méi)有了客戶，當(dāng)天的柜員趙國(guó)亮同志也已準(zhǔn)備結(jié)賬。正在這個(gè)時(shí)候，電話突然響了，一位客戶需要辦理一筆十萬(wàn)的存款。當(dāng)我們得到這個(gè)消息后，沒(méi)有任何怨言，妥善安排了結(jié)賬順序。隨后這位客戶在距離下班時(shí)間還有五分鐘的時(shí)候趕到了信用社，我們笑著迎接了客戶，當(dāng)客戶將錢(qián)和卡遞到趙國(guó)亮同志的手中時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)客戶拿的是一張郵儲(chǔ)的銀行卡。隨即與客戶進(jìn)行了溝通，了解到客戶在鄭州居住，現(xiàn)在在下湯做生意，便為客戶詳細(xì)介紹了信用社銀行卡的方便性，而且我們比其他的銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間都要長(zhǎng)，最主要的是在全省信用社系統(tǒng)內(nèi)，存，取款都不收取手續(xù)費(fèi)，這位客戶立刻就心動(dòng)了。于是我們用最快的速度為他辦理了金燕卡，直接把查好的10萬(wàn)元存進(jìn)了這張銀行卡里。而面對(duì)下班時(shí)間的拖延，我們始終保持著真誠(chéng)的微笑，細(xì)心、耐心的為客戶服務(wù)。并且贏得了最后的成功。

記得還有一次有一位老奶奶拿了4個(gè)存折來(lái)取錢(qián)，我們的周娜同志將她的存折一一進(jìn)行查看，但是都沒(méi)有錢(qián)，這位老奶奶當(dāng)時(shí)就非常惱火，說(shuō)：“我的錢(qián)就在存折上，怎么會(huì)沒(méi)有呢，你把我的錢(qián)弄哪里了？”我們就告訴他，您的錢(qián)已經(jīng)取過(guò)了，可是不管我們?cè)趺唇忉專?/p>

她就是不聽(tīng)。這時(shí)，周娜同志走到營(yíng)業(yè)廳，把她扶到座椅上，一只手握著老奶奶的手，一只手拿著她的存折，親切的對(duì)她說(shuō)：“老奶奶，您放心，如果我們把您的錢(qián)丟了，我們會(huì)負(fù)責(zé)的，我給您看看您最近的取款記錄”，在一番解釋之后，老奶奶說(shuō)：“剛才是我不好，不過(guò)我雖然不識(shí)字，但我不是那不講理的人，你給我說(shuō)的這么好，我啥也不說(shuō)了，回家去。周娜微笑著說(shuō)：大媽，以后您有什么不明白的地方，我還是會(huì)出來(lái)跟您解釋清楚的”。老奶奶直夸周娜服務(wù)態(tài)度好，臉上也露出了滿意的笑容。

我覺(jué)的這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，書(shū)本雖然告訴了我們?nèi)绾稳マk理業(yè)務(wù)，但是卻沒(méi)有告訴我們?cè)撊绾稳マk好業(yè)務(wù)，我們面對(duì)的客戶有著千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照操作流程就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工用心去做，只有每一位員工都熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)農(nóng)村信用社事業(yè)，我們才能在有形的操作流程里創(chuàng)造出無(wú)形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅讓我了解到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更讓我了解到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性！我相信，只要我們?nèi)�體員工，都能以飽滿的熱情，用心的服務(wù)，那么，在魯山的這片熱土上，輝煌的明天一定屬于我們農(nóng)村信用社！讓我們一起加油！我今天的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第三篇：信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
來(lái)源： （58.com） 發(fā)布時(shí)間：201*-03-01

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀 行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 做好銀行服務(wù)工作、 保護(hù)金融消費(fèi)者利 益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng) 爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。 作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒 照耀了周?chē)�的一切，給周?chē)�的氣氛增添了溫暖。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們 在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展 示， 更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。 當(dāng)你向客戶微笑時(shí)， 要表達(dá)的意思是： “歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿�體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù) 并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而 對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、(請(qǐng)您支持www.weilaioem.com)有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因 此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì) 得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我 家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人 使對(duì)方感到你的誠(chéng)心， 微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意， 微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你 的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益 的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本 的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出； 我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主 動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。

我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅 的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到 xx 信用社接受我們的服務(wù)。 “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng) 爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得 客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)

素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān) 鍵。

第四篇：信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

歲月如梭，光陰似箭，不知不覺(jué)，我來(lái)到農(nóng)村信用社工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農(nóng)村信用社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作為站在農(nóng)村信用社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評(píng)，就必須在日常工作中做到以下方面：一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工

作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問(wèn)二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次、100次""""""“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，因?yàn)槲覀兠刻煲�接待無(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)

是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門(mén)檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著農(nóng)村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對(duì)于農(nóng)村信用社我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是農(nóng)村信用社”，我們要真正做到愛(ài)社如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

第五篇：信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

我來(lái)自**信用社，今天能在這個(gè)時(shí)刻在這個(gè)地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)思想?yún)R報(bào)，與同仁們交流思想體會(huì)，我感到十分榮幸。在這里我代表我們**聯(lián)社向提供這次機(jī)會(huì)的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！

工作一開(kāi)始就不斷有人問(wèn)我，你為什么選擇信用社？是啊，我為什么選擇她？其實(shí)幾個(gè)月來(lái)我一直在反復(fù)問(wèn)自己相

同的問(wèn)題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過(guò)去，而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機(jī)構(gòu)都無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢(shì)和作用，況且咱們**農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國(guó)的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面，作為個(gè)人，我們要追求和實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名**信合人而自豪！我覺(jué)得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實(shí)在地說(shuō)，這是明智的正確選擇！

人是追求向上的，農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她，她會(huì)不會(huì)選擇我？我該怎樣做？思來(lái)想去，只有一條：愛(ài)崗敬業(yè)！簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要在思想認(rèn)識(shí)上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求，社會(huì)交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象。

那么，怎樣在思想上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念？我知道農(nóng)村“信合”這個(gè)職業(yè)的神圣，知道“信合人”這個(gè)稱號(hào)的光榮，更知道職業(yè)和稱號(hào)后面的意義重大，責(zé)無(wú)旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn)，我更加深刻地感受到：只有時(shí)刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來(lái)念；只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經(jīng)營(yíng)安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。作為“三農(nóng)”的貼心人，只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母，農(nóng)民才會(huì)捧出心來(lái)支持咱；只有把顧客當(dāng)上帝，顧客才會(huì)把錢(qián)拿出來(lái)交給咱。其實(shí)思想上的保持并不難，我們?cè)诔燥垥r(shí)想想碗里的飯是誰(shuí)給的，這舒適的生活是誰(shuí)保障的，離開(kāi)信用社我們的這一切還能不能實(shí)現(xiàn)？進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時(shí)候再想想自己這個(gè)月有沒(méi)有好好干，又做出了多少貢獻(xiàn)？等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅(jiān)守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念！

怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)？我們的服務(wù)對(duì)象主體是廣大農(nóng)民，正因?yàn)樗麄冊(cè)诳傮w上文化素質(zhì)較低，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、更實(shí)的工作作風(fēng)、更細(xì)的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿足于能提供服務(wù)，而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，熟悉經(jīng)濟(jì)，熟練地掌握各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了，農(nóng)民都稱贊，咱們有笑臉，誰(shuí)的生活都美滿。

那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求呢？“信合人”不是說(shuō)的，是要做出來(lái)給人看的，是要表現(xiàn)出來(lái)能夠示范的�！靶藕先恕边@個(gè)詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時(shí)我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣，讓習(xí)慣把我們帶向明天；我們要學(xué)會(huì)善待時(shí)間，要讓寶貴的時(shí)間轉(zhuǎn)化為金錢(qián)；我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)挑戰(zhàn)，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前；我們要能踏實(shí)苦干，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點(diǎn)；我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點(diǎn)；我們更要學(xué)會(huì)拒腐防變，能夠邁得過(guò)金錢(qián)、榮辱和人情關(guān)；我們也要善于思考，學(xué)會(huì)思辨，盡量對(duì)工作有關(guān)的事都能作出自己獨(dú)立的判斷。

怎樣在社會(huì)交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象呢？信合工作需要我們跟社會(huì)上不同的人打交道，需要我們?cè)诓煌�的�?chǎng)合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來(lái)送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中，我們就是他們的致富后盾；在工商戶眼中，我們就是他們的“加油站”；在機(jī)關(guān)干部眼中，我們就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍。我們每個(gè)人的一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)處處關(guān)切著咱信合的社會(huì)形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，處處展現(xiàn)一個(gè)信合人的新面貌；要向他們勤學(xué)習(xí)，建立關(guān)系，時(shí)時(shí)折射咱們信合企業(yè)的新理念�？傊�一句，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，可以說(shuō)在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開(kāi)局。我相信，我們一旦以信念和行動(dòng)選擇了信用社，信用社就會(huì)對(duì)我們張開(kāi)擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個(gè)全新的我和你。讓我們攜起手來(lái)共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開(kāi)新局！

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離開(kāi)了大學(xué)的校門(mén)，我有幸成為了信合的一員。剛參加工作的時(shí)候，我對(duì)信用社的一切都充滿了好奇，但我懂得要真正當(dāng)好一名信合人也絕非輕而易舉之事，我更懂的作為一個(gè)

信合人就應(yīng)該有為信合事業(yè)奉獻(xiàn)的責(zé)任和義務(wù)。直到有一天，我和同事們接待了一位來(lái)存款的老奶奶，我才意識(shí)到要做好信用社的工作，光有奉獻(xiàn)的決心還不夠，更要掌握奉獻(xiàn)的本領(lǐng)。

這是發(fā)生在**縣聯(lián)社古渡分社的一件真實(shí)的事。201*年5月的一天早上，天陰沉沉的，空氣很悶。8點(diǎn)左右，營(yíng)業(yè)廳里走進(jìn)一位老奶奶。我問(wèn)她：“奶奶，有什么可以幫您

的？”她看著我，低聲地說(shuō)：“我想存錢(qián)。”說(shuō)著，她拿出了一個(gè)紅布包，一層一層地剝開(kāi)，我一看，里邊全是零鈔。老奶奶邊遞邊說(shuō)：“老伴癱瘓了，我眼睛也不好，就指望開(kāi)個(gè)小賣(mài)部糊口，賣(mài)下的錢(qián)我拿去銀行換過(guò)幾次，人家都嫌臟不給我換，這些錢(qián)我攢了很久了，我數(shù)過(guò)，是800塊。我想存，就來(lái)這兒試試�！笨粗�這一堆，帶著難聞氣味的破舊零鈔，我微笑著對(duì)老奶奶說(shuō)：“您放心，我們給您存�！痹谕�事們的幫助下，我把殘幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，半個(gè)小時(shí)后，我把存單遞給了老奶奶。老奶奶眼里閃著淚光，激動(dòng)地說(shuō)：“還是咱信用社好��！”

我剛要轉(zhuǎn)身記帳，突然老奶奶提高了嗓門(mén)說(shuō)：“姑娘別走，我家里還有，也都存這兒了，我這就回去拿去�！闭f(shuō)完，還沒(méi)等我們開(kāi)口，她一轉(zhuǎn)身好像腿腳多了勁兒似的，快步走出了營(yíng)業(yè)廳。等她又一次進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，背上多了一只麻袋。這時(shí)候，我們分社主任慌忙把她讓進(jìn)了休息室，并給她倒了一杯熱水。我們打開(kāi)麻袋一看便傻眼了，里邊花花綠綠的全是毛票。當(dāng)我們滿頭大汗地清點(diǎn)完以后，已經(jīng)到了下班的時(shí)分，出納員龐姐笑著說(shuō)：“足足3萬(wàn)元。”

我被震撼了！我們的一張簡(jiǎn)單的笑臉，卻贏得了客戶的如此信賚；我被感動(dòng)了！我們的一次真誠(chéng)的服務(wù)，卻換來(lái)了意想不到的成果。正是因?yàn)橛辛诉@些點(diǎn)滴的小事，才成就了**信合的今天：**信合在聯(lián)社新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的率領(lǐng)下，全體員工在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勵(lì)精圖治，百折不撓，使得各項(xiàng)存款余額達(dá)到了15億元，占同行業(yè)市場(chǎng)份額的 %；各項(xiàng)貸款余額達(dá)到 億元，有 戶農(nóng)戶依托信用社走上了脫貧致富之路。從學(xué)習(xí)“八榮八恥”到實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”，從“五講五樹(shù)五跨越”到“合規(guī)文化建設(shè)”，從“創(chuàng)建信用工程”到“支農(nóng)惠民工程”，到處都體現(xiàn)出在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，包括**在內(nèi)的**信合經(jīng)營(yíng)實(shí)力不斷增強(qiáng)，財(cái)務(wù)狀況迅速好轉(zhuǎn)，企業(yè)形象快速提升，社會(huì)地位明顯提高。身為一名普通員工，我為**信合而驕傲！為**信合而驕傲！

泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深。風(fēng)雨六十年，發(fā)展中的**信合，牢筑了先輩開(kāi)拓者宏偉的信合基業(yè)，也成就了現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)者博大的信合胸懷，更展現(xiàn)了當(dāng)代掌舵者精湛的信合文明。更重要的是，在歷屆領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，**信合傳承了華夏文明的精髓，發(fā)揚(yáng)了晉商文化的傳統(tǒng)，見(jiàn)證了共和國(guó)60年中天翻地覆的變化，也真實(shí)記錄了改革開(kāi)放30年農(nóng)村經(jīng)濟(jì)青云直上的歷程。

我，作為一名光榮的信合員工，由衷地向著我心中的信合吶喊：我愿把自己火熱的青春獻(xiàn)給你！我愿把對(duì)信合事業(yè)的無(wú)限赤誠(chéng)獻(xiàn)給你！因?yàn)�，�?dāng)我進(jìn)入信合這支隊(duì)伍的第一天起，社徽上那雙手捧起的希望就告訴我----要讓自己的青春在信合事業(yè)中閃光。

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