第一篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組心得

我們汽車隊(duì)維修班共有**名職工，主要擔(dān)負(fù)著全隊(duì)**臺(tái)汽車設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)任務(wù)。近年來(lái)，全班人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，努力推進(jìn)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”工作理念，積極響應(yīng)我礦開展的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、 爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型職工”活動(dòng)，開展了(請(qǐng)幫助宣傳好范文 網(wǎng)www.weilaioem.com)自學(xué)、干中學(xué)、師帶徒、崗位練兵等形式多樣的理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，使班組的每個(gè)成員都成為了業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的技術(shù)能手，為車隊(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作出了積極的貢獻(xiàn)。我們的具體做法是：

一、貼近工作實(shí)際，開展學(xué)習(xí)多樣化

汽車維修是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)性工作，隨著近年來(lái)車輛老化、新設(shè)備的增添，老問題、新技術(shù)、新故障不斷出現(xiàn)，這種情況下，我們修理班既要保證出車率，車輛的完好率，還要保證完成運(yùn)輸任務(wù)，就必須建立一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)，技術(shù)過硬的職工隊(duì)伍。為此，我們本著缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么的原則，把提高職工維修技能水平作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的切入點(diǎn)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們打破課堂式的教育培訓(xùn)，以多種形式開展理論學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)： 一是堅(jiān)持每月集中學(xué)和自學(xué)同時(shí)開展，利用光盤和書籍學(xué)習(xí)車輛維修的理論知識(shí)，提升職工理論基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)人員的實(shí)踐培訓(xùn)，提高維修技能。在日常工作中，針對(duì)維修作業(yè)遇到的較為普遍和共性的故障難題，我們立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，就地開展培訓(xùn)，從原理到構(gòu)造，從故障產(chǎn)生原因到故障排出的方法和預(yù)防，進(jìn)行細(xì)致的講解；三是開展技術(shù)討論。對(duì)一時(shí)不能解決的難題，我們立即組織大家進(jìn)行討論，通過查資料、反復(fù)實(shí)踐，找出解決的最佳方案，最后成果共享。四是開展崗位練兵，提高維修技能，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們利用工作之余，開展修舊利廢技術(shù)練兵活動(dòng)，邊摸索，邊學(xué)習(xí)。

xxxx年xx月份，車間為班組購(gòu)進(jìn)一批專業(yè)維修技術(shù)書籍，我們倡導(dǎo)大家讀書自學(xué)，增強(qiáng)維修理論知識(shí)；同時(shí)，組織有經(jīng)驗(yàn)、懂技術(shù)的班組骨干開展了一幫一的師帶徒活動(dòng)，把自己的經(jīng)驗(yàn)絕活傳授給年輕人，使全班整體技術(shù)水平有了很大的提高。通過大家的不懈努力，刻苦學(xué)習(xí)，全班每名職工的技術(shù)水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，無(wú)論是運(yùn)輸翻斗車輛，還是鏟車和吊車等特種車輛，都能夠順利地排除故障，用最短的時(shí)間恢復(fù)運(yùn)行。正是有了以上良好的學(xué)習(xí)方法，在全班營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，保證了維修質(zhì)量，保障了生產(chǎn)。

二、提高學(xué)習(xí)意識(shí)，注重實(shí)踐效果

車隊(duì)自開展“創(chuàng)建”活動(dòng)以來(lái)，我們?yōu)榱俗ズ脤W(xué)習(xí)，首先從思想上要求大家提高認(rèn)識(shí) ，明確學(xué)習(xí)目的，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，引導(dǎo)大家把學(xué)習(xí)變成每個(gè)人的自覺行動(dòng)。在“創(chuàng)建”學(xué)習(xí)活動(dòng)的初期，我們組織職工學(xué)習(xí)，有的職工覺得工作負(fù)擔(dān)重，平時(shí)加班加點(diǎn)多，業(yè)余時(shí)間少，認(rèn)為學(xué)習(xí)就是走形式，只要把自己的工作干好就行，學(xué)不學(xué)沒有關(guān)系。為了改變這一觀念，我們利用各種自學(xué)成才的典型事例，教育職工提高認(rèn)識(shí)，逐步引導(dǎo)他們牢固樹立“今天的努力，明天的能力”、“知識(shí)改變命運(yùn)”這一先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，從而建立班組的共同愿景。

學(xué)習(xí)是為了更好的工作，是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的升華。為了激發(fā)全體職工的學(xué)習(xí)動(dòng)力，我們號(hào)召全班每名職工制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。同時(shí)，結(jié)合維修班組工作實(shí)際制定出班組的共同愿景，即：練過硬的維修技術(shù)，求一流的維修質(zhì)量。我們?cè)谲囮?duì)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，率先在車間開辟了文化知識(shí)墻，板報(bào)學(xué)習(xí)園地等板塊。

通過開展各種學(xué)習(xí)和班組培訓(xùn)，班組建設(shè)取得了良好的效果。在**年創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，我們班保證了全隊(duì)設(shè)備完好率達(dá)到96%以上，維修返工率幾乎為零，節(jié)約維修成本近20萬(wàn)元。全班**名職工中有*人先后取得了焊工證書，*人取得了汽修技師證書，*人先后獲得局青年崗位能手稱號(hào)。我們維修班也多次評(píng)為礦服務(wù)明星班組。

設(shè)備維護(hù)是我們的責(zé)任，保障生產(chǎn)是我們的使命。我們將立足崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，不斷提升整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，為我礦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)再做新貢獻(xiàn)。

第二篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組心得---李志揚(yáng)

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組心得體會(huì)

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是事業(yè)單位轉(zhuǎn)型的客觀需要。當(dāng)前時(shí)代是科技進(jìn)步飛速發(fā)展的時(shí)代，知識(shí)和智力因素在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的關(guān)鍵作用日趨重要。知識(shí)已成為更重要的經(jīng)濟(jì)因素。掌握當(dāng)代知識(shí)的制高點(diǎn)，已成為單位生存、發(fā)展的關(guān)鍵。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，單位管理出現(xiàn)很多微妙的變化，投資無(wú)形化，管理人性化，組織結(jié)構(gòu)扁平化等等。這些變革無(wú)疑都是以學(xué)習(xí)為先導(dǎo)的。只有把單位這個(gè)生命的有機(jī)體建成學(xué)習(xí)型組織，才能使全體員工不斷學(xué)習(xí)，不斷超越創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。

一、什么是學(xué)習(xí)型組織

（一）學(xué)習(xí)型組織的概念

所謂學(xué)習(xí)型組織，是通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮組織每一個(gè)成員的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。

（二）學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)

1、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。

工業(yè)時(shí)代的許多組織不能稱為學(xué)習(xí)型組織，是因?yàn)榇嬖趦煞N分離：從組織角度看，工作與學(xué)習(xí)的分離，從個(gè)人角度看，是工作與知識(shí)的分離。前者導(dǎo)致組織績(jī)效中沒有學(xué)習(xí)而帶來(lái)的改善，后者則妨礙了個(gè)體成長(zhǎng)。而整合學(xué)習(xí)、工作與知識(shí)的方法，就是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

在成熟的學(xué)習(xí)型組織中，學(xué)習(xí)和工作是融為一體的，組織成員要成為學(xué)習(xí)型組織的一員，而管理者則要千方百計(jì)的提高組織的學(xué)習(xí)能力。這一方面要求有高素質(zhì)、自我超越的員工，另一方面在于管理者的認(rèn)識(shí)。

2、共享的組織文化。

學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)交流共享，知識(shí)必須被集體分享，新的創(chuàng)意必須迅速在組織內(nèi)部傳播，最終呈現(xiàn)為政策、程序和行為規(guī)范，嵌入組織的“記憶”，確保能長(zhǎng)時(shí)間保留。肖伯納曾說過：你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，我們交換一下，各人永遠(yuǎn)是一個(gè)蘋果。你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們交換一下，我們至少有兩個(gè)以上的思想。

3、學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，反思是最重要的學(xué)習(xí)，反思是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，也是品格表現(xiàn)。

4、組織存在系統(tǒng)的傳播機(jī)制。少數(shù)人的知識(shí)必須通過系統(tǒng)的機(jī)制為大家共享，轉(zhuǎn)化為組織共有的知識(shí)。

5、能不斷增強(qiáng)組織自身能力，帶來(lái)行為或績(jī)效的改善。

6、學(xué)習(xí)型組織管理理論強(qiáng)調(diào)組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用主要精力扮好3個(gè)角色：一是優(yōu)良系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師；二是共同愿景的仆人；三是好教練。

二、為什么要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以知識(shí)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，知識(shí)勞動(dòng)者為主體，知識(shí)消費(fèi)占的比例越來(lái)越大的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體現(xiàn)于人力資本和技術(shù)中的知識(shí)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的“勞動(dòng)

生產(chǎn)率”已經(jīng)不能創(chuàng)造更多的價(jià)值，重要的是知識(shí)的生產(chǎn)率，即生產(chǎn)知識(shí)并把知識(shí)轉(zhuǎn)化為技術(shù)和產(chǎn)品的效率。

2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速變革的要求

信息化技術(shù)的應(yīng)用和推廣使人們的聯(lián)系變得越來(lái)越密切，使得知識(shí)的傳遞速度大大加快。大英博物館百科全書，幾百卷百科書的信息可以在五秒鐘的時(shí)間發(fā)到任何一個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)器上，你可能馬上就可以得到他，這樣的傳播速度，給人類帶來(lái)的變化，就是知識(shí)迅速的翻番。有句話跟大家共勉：我們從來(lái)都不缺少力量，所謂缺少力量只是運(yùn)用力量的時(shí)間太晚了。

3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是滿足人學(xué)習(xí)天性、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的要求 每個(gè)人與生俱來(lái)都有好奇心，這種好奇心某種程度上說就是學(xué)習(xí)的天性。因好奇而產(chǎn)生探求心，這是知識(shí)起源的開端。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而這種天性與渴望將達(dá)到無(wú)以復(fù)加的地步。每個(gè)人不僅直接從事與知識(shí)、信息有關(guān)的工作，從工作中學(xué)習(xí)，而且要終生學(xué)習(xí)。只有這樣才能適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì)。這將成為未來(lái)人們的生存方式。

從時(shí)代的發(fā)展看，學(xué)習(xí)型組織必將是社會(huì)組織模式的發(fā)展方向。只有通過組織學(xué)習(xí)，企業(yè)才能促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，社區(qū)才能得到和諧發(fā)展，城市才能提升綜合實(shí)力，政府才能提高管理水平，才能用最先進(jìn)的知識(shí)和技能進(jìn)行生產(chǎn)、工作和管理。在以終身教育為體系的新型學(xué)習(xí)化社會(huì)里，我們必須積極行動(dòng)起來(lái)，結(jié)合自身實(shí)際，探索學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建道路，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，促進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、城市和政府及整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

總之，21世紀(jì)是學(xué)習(xí)的世紀(jì)。21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)即是學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，加速學(xué)習(xí)。只有這樣，才能成為新形勢(shì)下的合格的基層電力職工。

李志揚(yáng)

201*年10月20日

第三篇：創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”中的心得體會(huì)

我們物理檢測(cè)班擔(dān)負(fù)著**優(yōu)鋼的鋼材物理檢驗(yàn)任務(wù)，班組成員21人 ，其中女職工16人，黨員4人，大專以上文化程度 4人，平均年齡34歲。在過去的幾年里，我們以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組為載體，在班組管理中求實(shí)創(chuàng)新，在構(gòu)建班組愿景體系、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上不斷改進(jìn)，在班內(nèi)營(yíng)造出了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使凝聚力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力有了大幅度提升，取得

了較好的成效。201*年和201*年，班組連續(xù)被公司命名為aaa級(jí)學(xué)習(xí)型班組，201*年我班組獲得省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀稱號(hào)。下面，我把這幾年來(lái)我們創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組中的一些心得體會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)一下。

一、構(gòu)建班組愿景體系，提高班組凝聚力

班組愿景是班組最終希望實(shí)現(xiàn)的未來(lái)藍(lán)圖，是激勵(lì)班組內(nèi)全體成員學(xué)習(xí)工作的燈塔和原動(dòng)力。我們?cè)趯W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織理論的基礎(chǔ)上，組織全體職工進(jìn)行案例討論和深度匯談等，在廣泛征求班組成員意見、吸取大多數(shù)人員建議的基礎(chǔ)上，我們班委會(huì)把“工作的樂園、溫馨的家園、質(zhì)檢的標(biāo)兵、三a的先鋒”作為班組的愿景。即：培養(yǎng)對(duì)崗位的興趣，熱愛崗位，熱愛同事，形成巨大的親和力，以質(zhì)量為事業(yè)，做一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)檢人，齊心協(xié)力，共同建設(shè)我們的班組，永做班組的模范。在班組愿景制定后，我們發(fā)動(dòng)全體成員來(lái)豐富愿景的內(nèi)涵，有好的詮釋我們都會(huì)記錄在案，每個(gè)人的積極參與，使共同愿景產(chǎn)生了強(qiáng)烈的感召力，并激勵(lì)每個(gè)人為之而奮斗。在此基礎(chǔ)上，我們把崗位的室內(nèi)走廊起名為親情走廊，在走廊墻壁上掛著家庭的合影，班組的合影，個(gè)人制作等。當(dāng)職工走進(jìn)走廊時(shí)，就會(huì)被暖暖的親情和友情所感染。這種人性化的管理，使職工心貼心，認(rèn)同和歸屬感極其強(qiáng)烈，真正體現(xiàn)了崗位如家、親情滿園的愿景。為了實(shí)現(xiàn)班組愿景中“質(zhì)檢的標(biāo)兵”的目標(biāo)，我們充分利用深度匯談的形式，加強(qiáng)成員間的溝通和理解，把“精益求精、雷厲風(fēng)行”做為班組作風(fēng)，“把服務(wù)前移，讓數(shù)據(jù)說話”做為評(píng)判班組工作好壞的重要依據(jù)。為實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，我們對(duì)班組檢驗(yàn)的所有鋼種制定了具體的檢驗(yàn)時(shí)間，比如：40cr鋼檢驗(yàn)中，我們制定了接票到對(duì)票時(shí)間、淬火到回火的間隔時(shí)間、磨料時(shí)間等，在最短的時(shí)間內(nèi)報(bào)出結(jié)果。而且，在檢驗(yàn)中不但要求有數(shù)據(jù)，而且要有數(shù)據(jù)分析，并及時(shí)把數(shù)據(jù)反饋到生產(chǎn)單位，最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量，做一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)檢標(biāo)兵。

在構(gòu)建班組愿景的同時(shí)，我們組織班組成員建立起了個(gè)人愿景。在建立個(gè)人愿景時(shí)，我們班委會(huì)幫助職工分析其個(gè)人能力、學(xué)習(xí)智障和急需解決的問題，使其認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿景，要靠終身不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)跨越式發(fā)展的技能。在這兩年里，80%的班組成員都實(shí)現(xiàn)了個(gè)人愿景，并建立了新的愿景，達(dá)到愿景階段性的實(shí)現(xiàn)。

二、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，提高創(chuàng)新力

學(xué)習(xí)型組織中所說的學(xué)習(xí)與通常所說的看書、讀報(bào)、聽課等學(xué)習(xí)有著根本的區(qū)別，它既不是為了應(yīng)付而流于形式的學(xué)習(xí)，也不是純粹為了解決某個(gè)問題而進(jìn)行的事務(wù)性學(xué)習(xí)，是一種動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)的、與工作不可分離的學(xué)習(xí)和延伸。在**電爐核競(jìng)工程實(shí)施以來(lái)，新工藝產(chǎn)生的低倍缺陷及高倍缺陷是以前從未見過的，而且大家對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用、理解都存在很多問題。在這種情況下，我們一邊請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的老師給授課，一邊自我加壓，查閱資料，分析缺陷料，一點(diǎn)點(diǎn)地摸索。白天工作，晚上鉆研，而且還我們制定了一個(gè)制度，每天下午，班組成員都要談?wù)勑牡�，相互交流，第一時(shí)間內(nèi)達(dá)到成果共享。這樣在極短的時(shí)間內(nèi)，熟練掌握了各種鋼種的檢測(cè)方法。在此基礎(chǔ)上，我們成立了金相興趣小組和低倍興趣小組，對(duì)各種特殊缺陷進(jìn)行集體攻關(guān)。在過去的兩年里，兩個(gè)興趣小組收集了各種各樣的缺陷試樣，并制定成冊(cè)，撰寫出了有學(xué)術(shù)價(jià)值的論文20余篇，成功解決了4項(xiàng)生產(chǎn)難題，對(duì)實(shí)際生產(chǎn)檢驗(yàn)起到了很大的指導(dǎo)作用。

在崗位學(xué)習(xí)上，我們實(shí)行了輪崗學(xué)習(xí)和每個(gè)人輪流講課制度。物理檢測(cè)崗位由金相崗、熱處理、力學(xué)和低倍四個(gè)崗位組成，每個(gè)崗位的人員只會(huì)本崗位的工作。這種工作模式已不適合當(dāng)前的需要，生產(chǎn)形勢(shì)要求每個(gè)職工都必須會(huì)四個(gè)崗位的工作。在這種形勢(shì)下，我們迅速地實(shí)施了輪崗學(xué)習(xí)。第一輪是原來(lái)每個(gè)崗位的職工分別到別的崗位上學(xué)習(xí)一個(gè)月。四個(gè)崗位的人員全部學(xué)完后，對(duì)每個(gè)人的學(xué)習(xí)心得筆記進(jìn)行了交流，評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)了一批在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)較好的職工。第二輪是“我來(lái)當(dāng)老師”，班組成員輪流講課。每人講三天課，第一天講所從事的本崗位的知識(shí)，第二和第三天要講他在別的崗位上所學(xué)的知識(shí)。有的職工對(duì)別的崗位上的知識(shí)學(xué)得不是很好，怕自己講不出來(lái)，就趕緊去向其他崗位人員請(qǐng)教。所有人員的課程講完后，對(duì)每個(gè)人的講義再進(jìn)行評(píng)比。通過這樣反復(fù)自我加壓，在短短的半年時(shí)間里，四個(gè)崗位的人員都能相互獨(dú)立操作了。

201*年

第四篇：201*年“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”計(jì)劃

班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組的建設(shè)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基矗為積極響應(yīng)市公司的關(guān)于開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)的要求，做好大客戶這個(gè)班組創(chuàng)建工作，特制訂本創(chuàng)建計(jì)劃：so100

一、創(chuàng)建目標(biāo)

1、班組

爭(zhēng)取把班組建設(shè)成為“有健全的學(xué)習(xí)制度，有深厚學(xué)習(xí)氛圍，有成才崗位標(biāo)兵，有創(chuàng)新工作舉措，有嶄新精神風(fēng)貌”的學(xué)習(xí)型班組。

2、班組個(gè)人

目前大客戶部有5人即50%的成員參加電大函授、自學(xué)考試等各種形式的學(xué)歷教育，其中2人爭(zhēng)取今年內(nèi)達(dá)到本科，另3人爭(zhēng)取在兩年內(nèi)達(dá)到專、本科。

二、主要學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)政治理論：

認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)十六大精神，當(dāng)前要把學(xué)習(xí)黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想作為重中之重，不斷增強(qiáng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性。

2、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)：

認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、現(xiàn)代企業(yè)管理理論和知識(shí)。

3、學(xué)習(xí)法律法規(guī)：

認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)主義法制理論和重要法律法規(guī)，工作實(shí)際增強(qiáng)法制意識(shí)。

4、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)：

根據(jù)客戶經(jīng)理崗位的工作特點(diǎn)和要求，學(xué)習(xí)營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)。

5、學(xué)習(xí)公用知識(shí)：

鼓勵(lì)每位成員參加更高層次的學(xué)歷教育，提升學(xué)歷層次，增強(qiáng)學(xué)習(xí)科技知識(shí)的自覺性。熟練掌握使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)和基本技術(shù)，掌握辦公自動(dòng)化的技能。

6、學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工職業(yè)發(fā)展：

讓員工熟悉電信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與前景，對(duì)從事的電信營(yíng)銷工作充滿自信，不斷充實(shí)，努力提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，使員工的所作所為與中國(guó)電信的發(fā)展目標(biāo)相一致，并體中國(guó)電信良好的精神面貌與實(shí)力。

三、學(xué)習(xí)方法

1、建立每周學(xué)習(xí)制度，開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，時(shí)間是每周五下午15.30，結(jié)合班組例會(huì)，交流討論一周及近期的營(yíng)銷工作情況、營(yíng)銷心得，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

2、結(jié)合網(wǎng)上大學(xué)的培訓(xùn)時(shí)間表，自行安排業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)，制訂個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，力爭(zhēng)在三年內(nèi)提高一個(gè)文憑層次。

3、營(yíng)銷案例、經(jīng)營(yíng)分析工作交流會(huì)每月一次，并積極參加局組織的各類教育培訓(xùn)，如營(yíng)銷知識(shí)，商務(wù)談判等。

4、積極開展技術(shù)比武、崗位練兵、提合理化建議等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

第五篇：201*年創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組總結(jié)

～年4月，大客戶部積極響應(yīng)公司關(guān)于開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)的要求，認(rèn)真做好大客戶部這個(gè)班組的“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的創(chuàng)建工作。幾個(gè)月來(lái)，在公司工會(huì)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，余姚電信大客戶部的創(chuàng)建工作緊緊圍繞公司的中心工作，結(jié)合本部成員的實(shí)際情況，順利開展了各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，現(xiàn)把創(chuàng)建工作總結(jié)如下：s0100

一、建立創(chuàng)建制度，有目標(biāo)有目的地開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

4月份，大客戶部光榮地被列入公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”名單。大客戶部領(lǐng)導(dǎo)十分重視，以公司文件精神為要求，把創(chuàng)建工作列入本部的重要工作之一，并與《～年大客戶培訓(xùn)工作總結(jié)及～年培訓(xùn)計(jì)劃》相結(jié)合，制定了大客戶部創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組計(jì)劃，建立員工培訓(xùn)檔案。落實(shí)專人記錄與保管臺(tái)帳。做到每月有學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)情況小結(jié)。

二、立足崗位，進(jìn)行有計(jì)劃有系統(tǒng)地培訓(xùn)工作。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)自刻苦學(xué)習(xí)和全員培訓(xùn)。一直以來(lái)，大客戶部的客戶經(jīng)理們把學(xué)習(xí)作為提高個(gè)人素質(zhì)的途徑。大客戶部領(lǐng)導(dǎo)也盡可能地為員工創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)條件與機(jī)會(huì)。

1、繼續(xù)采勸請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，以內(nèi)訓(xùn)為主多層次地開展培訓(xùn)工作。如：選送優(yōu)秀的客戶經(jīng)理到省公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營(yíng)分析工作培訓(xùn)，信息報(bào)導(dǎo)員的信息報(bào)導(dǎo)能力知識(shí)培訓(xùn)，市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃培訓(xùn)等，共選送達(dá)八人次；

2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)開展各類電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如：“互聯(lián)星空”密碼認(rèn)證、“星火燎原”互聯(lián)星空業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)材料、愛心連線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入新品牌、父子帳號(hào)、綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)、家庭親情網(wǎng)等，營(yíng)銷案例業(yè)務(wù)交流會(huì)等，做到每月兩次以上；

3、根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，如：通信管理制度的傳真電報(bào)內(nèi)容學(xué)習(xí)、政府行業(yè)行業(yè)分析與競(jìng)爭(zhēng)分析、“電子政務(wù)網(wǎng)”競(jìng)爭(zhēng)分析等,這樣的不定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)有十次左右；

配合渠道建設(shè)、bpr流程的管理，進(jìn)行客戶經(jīng)理各類營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如：《資費(fèi)優(yōu)惠流程審批制度》學(xué)習(xí)、“業(yè)務(wù)交付與回訪”流程學(xué)習(xí)、辦公軟件與大客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用學(xué)習(xí)、《bpr101問》等學(xué)習(xí)，做到每月一次。

三、以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”為契機(jī)，提高個(gè)人的各方面素質(zhì)。

班組中有8人即50%的成員參加電大、函授、自學(xué)考試等各種形式的學(xué)歷教育，堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間自學(xué)，制訂了個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，力爭(zhēng)在三年內(nèi)提高一個(gè)文憑層次。今年有2人已取得大專畢業(yè)證書，1人已修完本科的全部課程。同時(shí)，客戶經(jīng)理們積極參加公司組織的各類教育培訓(xùn)，如營(yíng)銷知識(shí)，商務(wù)談判等；積極開展技術(shù)比武、崗位練兵、提合理化建議等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，在各種活動(dòng)中取得了好成績(jī)，如：陳海燕在省公司員工“五個(gè)一”特色活動(dòng)中獲得綜合獎(jiǎng)及單項(xiàng)唱歌三等獎(jiǎng)，俞紅紋在寧波電信工會(huì)工作征文中獲二等獎(jiǎng)，公司讀書征文活動(dòng)三等獎(jiǎng)等。

～年，本部的創(chuàng)建活動(dòng)將以“培育學(xué)習(xí)型員工、以學(xué)習(xí)帶動(dòng)客戶工作”進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，更好地為客戶提供更好、更完善的服務(wù)，學(xué)習(xí)公司中其他班組中的好經(jīng)驗(yàn)、好方法，將創(chuàng)建活動(dòng)搞得更有聲有色。

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