第一篇：醫(yī)院和諧建設(shè)心得體會(huì)

人是組成和諧社會(huì)的基本單元，是生產(chǎn)力中最活躍和最關(guān)鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發(fā)點(diǎn)。因此，建設(shè)和諧社會(huì)，必須以人民群眾的健康為前提。作為醫(yī)療衛(wèi)生保障機(jī)構(gòu)，醫(yī)院為維護(hù)人民群眾的健康、加快衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)和諧社會(huì)的建立提供著重要的醫(yī)療衛(wèi)生保障。由此可見，醫(yī)療活動(dòng)與百姓健康息息相關(guān)，醫(yī)療行業(yè)是體現(xiàn)全國(guó)共創(chuàng)和諧社會(huì)的一個(gè)重要窗口，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。

然而近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時(shí)有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步惡化將嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會(huì)大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務(wù)界人士普遍關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家各級(jí)醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示，有七成多醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的事件，就在xx年6月份，筆者所在城市的某醫(yī)院的一名女醫(yī)生被幾年前自己所醫(yī)治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應(yīng)該看到，醫(yī)患關(guān)系正經(jīng)歷一個(gè)令人憂慮的“冰期”，出現(xiàn)了嚴(yán)重扭曲。長(zhǎng)此下去，不僅阻礙醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，也對(duì)人民群眾的健康造成危害，從而造成社會(huì)的一些不和諧因素。

經(jīng)過分析，我們認(rèn)為在醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的成因復(fù)雜，這不僅有醫(yī)方的原因，還有患方以及社會(huì)的原因。

一、醫(yī)方的原因：

1、醫(yī)院管理方式落后，制約了患者與醫(yī)院的溝通。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部，醫(yī)療核心制度、崗位職責(zé)不健全；服務(wù)措施不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)未得到充分保證，經(jīng)常引發(fā)醫(yī)療糾紛。

2、發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的理念錯(cuò)誤。醫(yī)療市場(chǎng)化的體制，忽視了醫(yī)療事業(yè)的公益性，把醫(yī)療事業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展，醫(yī)院在管理、發(fā)展方面就會(huì)遵循企業(yè)的模式，不斷擴(kuò)大規(guī)模、提高檔次，造成造成患者醫(yī)療費(fèi)用虛高。

3、在部分醫(yī)療行業(yè)的個(gè)別環(huán)節(jié)中還存在提成及回扣等現(xiàn)象，造成藥價(jià)、檢查費(fèi)虛高。醫(yī)務(wù)人員的收入與其創(chuàng)收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部分醫(yī)院有多收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為，增加了患者的負(fù)擔(dān)。

4、在醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系的不和諧。有些醫(yī)生只重視“病”不重視人；有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依靠?jī)x器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。

5、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員還存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)欠缺、醫(yī)療技術(shù)不精、服務(wù)態(tài)度不佳、不廉潔行醫(yī)等現(xiàn)象。對(duì)于一些病人，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員的疏忽大意或技術(shù)不精也導(dǎo)致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。

二、患方的原因：

1、患者對(duì)醫(yī)生的期望值太高。醫(yī)生沒有辦法改變生老病死的自然規(guī)律，有時(shí)他們盡了最大的努力，也無法滿足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾病都沒有找到發(fā)病的根源，更沒有研究出有效的檢查和治療手段。有些病癥即使能夠治愈，也不能做到立竿見影、藥到病除，當(dāng)治療沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，患者在失望之余就會(huì)把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)人員身上，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛甚至過激行為。

2、患者申訴和維護(hù)權(quán)益方式不合理。發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議后，患者及家屬不按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的程序來解決，既不向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)調(diào)解，也不向人民法院起訴，而是直接要求醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院賠償，迫使醫(yī)院出于對(duì)輿論壓力、聲譽(yù)和維護(hù)正常醫(yī)療秩序的考慮，只得采取小鬧小賠、大鬧大賠的態(tài)度來息事寧人，這也驅(qū)使少數(shù)人產(chǎn)生“要想富、做手術(shù)，做了手術(shù)告大夫”的不良心理和動(dòng)機(jī)，不僅丑化了醫(yī)患關(guān)系，束縛了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平的發(fā)揮，還嚴(yán)重挫傷了醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)的信念，也嚴(yán)重影響了醫(yī)療部門正常的工作秩序，最終受害的還是患者。

三、社會(huì)的原因：

1、財(cái)政投入不足，醫(yī)護(hù)人員工作量大而待遇低。醫(yī)療市場(chǎng)化的體制，政府財(cái)政必然減少投入，把醫(yī)療機(jī)構(gòu)推向市場(chǎng)，自負(fù)盈虧；患者也被推向市場(chǎng)，自負(fù)醫(yī)療費(fèi)，大大加重醫(yī)療負(fù)擔(dān)。醫(yī)護(hù)人員風(fēng)險(xiǎn)性高、工作量大，但工資待遇卻不高，這無疑會(huì)驅(qū)使一些醫(yī)護(hù)人員通過不正當(dāng)手段謀取利益。

2、我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)不健全。低水平醫(yī)保政策使部分參保人員因?qū)︶t(yī)保制度改革不支持、對(duì)政策不理解，而把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)工作者身上。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

3、媒體的不恰當(dāng)介入，在一定程度上加劇了醫(yī)患矛盾。醫(yī)患糾紛一旦發(fā)生，被認(rèn)為屬于弱勢(shì)群體的患者首先博得新聞媒體的同情。新聞媒體有時(shí)也存在報(bào)道偏激現(xiàn)象。醫(yī)院因擔(dān)心失去患者，發(fā)生糾紛會(huì)影響到醫(yī)院的聲譽(yù)，不得不選擇用金錢來“私了”，客觀上助長(zhǎng)了“做了手術(shù)告大夫”的不良風(fēng)氣，也有個(gè)別媒體借炒作醫(yī)療糾紛新聞達(dá)到個(gè)人目的。近年來，媒體頻頻報(bào)道醫(yī)療事故問題，讓大多數(shù)人都認(rèn)為醫(yī)生屬于強(qiáng)勢(shì)群體，患者屬于弱勢(shì)群體，也使社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生了很大的偏見。

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，醫(yī)療糾紛的暴力化傾向是社會(huì)各種矛盾沖突的一種表現(xiàn)，既影響了我們的公共安全，也影響著社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。因此，要緩解醫(yī)患矛盾，使醫(yī)患之間的關(guān)系更融洽、更和諧，也要針對(duì)以上幾方面的原因去采取措施，我們認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。

1、加強(qiáng)醫(yī)院管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。在為患者提供精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，減少差錯(cuò)和事故的發(fā)生；建立和完善醫(yī)患溝通制度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛；要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，讓患者獲得身心的健康；加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)與操作，健全各級(jí)人員職責(zé)和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)執(zhí)業(yè)紀(jì)律，提升醫(yī)患誠(chéng)信度。要做到令病人滿意，又要減輕醫(yī)護(hù)人員的精神壓力是醫(yī)院管理者亟待解決的課題，醫(yī)院要處理好病人的權(quán)利與醫(yī)務(wù)人員權(quán)利的關(guān)系，既要尊重病人的權(quán)力和利益，又要保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的權(quán)力和利益，這是密切醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。

2、以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式，醫(yī)院除了提高醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，還要重視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。要樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)院應(yīng)從如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。

3、嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度；醫(yī)院要禁止向各臨床科室下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取消各科室醫(yī)務(wù)人員收入與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的分配制度，嚴(yán)禁開單提成及藥品回扣；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)要嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范》，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

4、隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要具有良好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新方法、新技術(shù)解除患者的病痛，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)。要處理好病人知情權(quán)與依醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律辦事的關(guān)系，既要讓病人對(duì)救治方案、措施有知情的權(quán)力，又要遵重醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律科學(xué)診治。

5、要加強(qiáng)人文科學(xué)的學(xué)習(xí)，掌握一定的語言學(xué)、禮儀學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，實(shí)際工作中靈活運(yùn)用語言、行為、心理技巧溝通，便于醫(yī)療工作開展。醫(yī)務(wù)人員要以一流的服務(wù)、一流的技術(shù)獲得病人及家屬的信任，以同情之心和關(guān)愛之心獲得病人及家屬的好感，只有不斷加強(qiáng)人文修養(yǎng)，才能為患者創(chuàng)造溫馨、和諧的與疾病抗?fàn)幍姆諊�和環(huán)境。

6、醫(yī)院要廣泛開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把治病救人擺在首要位置，不斷克服利益至上、效益至上的錯(cuò)誤工作作風(fēng)，用正確的理念統(tǒng)一規(guī)范員工的思想行為；強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；實(shí)施責(zé)任追究，提高自警自律能力，對(duì)敗壞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、違反行業(yè)作風(fēng)紀(jì)律、嚴(yán)重侵害患者利益、有損醫(yī)院形象的違規(guī)者實(shí)行責(zé)任追究，是提高醫(yī)務(wù)人員自警自律能力的有力措施。實(shí)踐已經(jīng)證明，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和文化建設(shè)，用文化的力量確保醫(yī)患關(guān)系的和諧統(tǒng)一性，是打造“和諧醫(yī)院”的必由之路。

二、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系也需要患方的理解和主動(dòng)參與。不少人抱怨現(xiàn)在的醫(yī)療活動(dòng)太科學(xué)化而忽視人格，太技術(shù)化而缺乏人情，太市場(chǎng)化而失去人道。這就需要患者多做換位思考，多考慮醫(yī)生的處境和心態(tài)，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，構(gòu)建誠(chéng)信：

1、患者應(yīng)當(dāng)有正確的就醫(yī)心態(tài)，尊重科學(xué)，理解并尊重醫(yī)務(wù)人員，實(shí)事求是地對(duì)待自己的疾病。要認(rèn)識(shí)到醫(yī)患之間的目標(biāo)都是一致的，而醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神和客觀療效的不理想又是相矛盾的。面對(duì)復(fù)雜多變的疾病，醫(yī)務(wù)人員盡管做出最大的努力，可能依然回天無術(shù)，患者應(yīng)當(dāng)了解醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員和對(duì)醫(yī)療工作的信任、理解、包容，與醫(yī)生并肩戰(zhàn)斗，共同戰(zhàn)勝疾�。会t(yī)學(xué)是不斷發(fā)展的，但永遠(yuǎn)不會(huì)達(dá)到盡善盡美，患者不能以市場(chǎng)等價(jià)交換的方式購(gòu)買醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，而應(yīng)隨時(shí)與醫(yī)務(wù)人員溝通，配合治療，達(dá)到事半功倍的效果。

2、患者如對(duì)醫(yī)院或醫(yī)療服務(wù)不滿意，可通過正規(guī)渠道得以調(diào)解，發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議或醫(yī)療事故時(shí)，可采取醫(yī)學(xué)鑒定或法律手段解決。

三、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更需要全黨全社會(huì)的關(guān)心和支持。當(dāng)前的醫(yī)患矛盾成因復(fù)雜，不是某個(gè)部門、某些單位、某些人就能夠解決的，正如xx所言：“需要全黨全社會(huì)都來關(guān)心和支持醫(yī)療衛(wèi)生工作，積極推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展”。因此，社會(huì)各界也應(yīng)做好以下工作：

1、政府應(yīng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)加大投入，積極鼓勵(lì)和大力支持民營(yíng)醫(yī)院的設(shè)立和使用，使之能夠和公立醫(yī)院形成競(jìng)爭(zhēng)格局，互相激勵(lì)，共同發(fā)展。加大社區(qū)醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院發(fā)展力度，實(shí)現(xiàn)“小病在社區(qū)治，大病再到上級(jí)醫(yī)院”，有效降低醫(yī)療費(fèi)用。

2、逐步完善相關(guān)法律法規(guī)，解決醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為不規(guī)范、臨床用藥不合理等行為；推行醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)保險(xiǎn)，為化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造條件；有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究有效措施，建立快速接納處理醫(yī)療爭(zhēng)議或糾紛的機(jī)構(gòu)，從暢通百姓訴求渠道的角度，有效化解醫(yī)患矛盾，遏制醫(yī)療糾紛的暴力化傾向，對(duì)少數(shù)欺詐醫(yī)院、惡意索賠的患者須嚴(yán)厲制裁，依法維護(hù)公共秩序，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

3.加強(qiáng)正面宣傳。絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員都是敬業(yè)的，他們兢兢業(yè)業(yè)地奮斗在自己的工作崗位，全心全意地為每一個(gè)患者去除疾患。衛(wèi)生部門要集中宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)模范人物和事跡，樹立衛(wèi)生隊(duì)伍的良好形象，增強(qiáng)群眾對(duì)我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的理解和支持，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)氛圍。要主動(dòng)積極地與新聞媒體配合，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)，加大正面宣傳力度。

作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者，我們要積極努力，牢固樹立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。然而，醫(yī)患關(guān)系的緊張和惡化不是偶然的，要改善醫(yī)患關(guān)系也不是一朝一夕的事，所以要緩解醫(yī)患關(guān)系的緊張狀態(tài)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅僅是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，也是患者及家屬的責(zé)任，更是我們?nèi)�社�?huì)共同的責(zé)任。讓我們共同努力，共同構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生保障。

第二篇：關(guān)于醫(yī)院和諧建設(shè)心得體會(huì)

人是組成和諧社會(huì)的基本單元，是生產(chǎn)力中最活躍和最關(guān)鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發(fā)點(diǎn)。因此，建設(shè)和諧社會(huì)，必須以人民群眾的健康為前提。作為醫(yī)療衛(wèi)生保障機(jī)構(gòu)，醫(yī)院為維護(hù)人民群眾的健康、加快衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)和諧社會(huì)的建立提供著重要的醫(yī)療衛(wèi)生保障。由此可見，醫(yī)療活動(dòng)與百姓健康息息相關(guān)，醫(yī)療行業(yè)是體現(xiàn)全國(guó)共創(chuàng)和諧社會(huì)的一個(gè)重要窗口，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。

然而近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時(shí)有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步惡化將嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會(huì)大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務(wù)界人士普遍關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家各級(jí)醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示，有七成多醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的事件，就在xx年年6月份，筆者所在城市的某醫(yī)院的一名女醫(yī)生被幾年前自己所醫(yī)治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應(yīng)該看到，醫(yī)患關(guān)系正經(jīng)歷一個(gè)令人憂慮的“冰期”，出現(xiàn)了嚴(yán)重扭曲。長(zhǎng)此下去，不僅阻礙醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，也對(duì)人民群眾的健康造成危害，從而造成社會(huì)的一些不和諧因素。

經(jīng)過分析，我們認(rèn)為在醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的成因復(fù)雜，這不僅有醫(yī)方的原因，還有患方以及社會(huì)的原因。

一、醫(yī)方的原因：

1、醫(yī)院管理方式落后，制約了患者與醫(yī)院的溝通。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部，醫(yī)療核心制度、崗位職責(zé)不健全；服務(wù)措施不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)未得到充分保證，經(jīng)常引發(fā)醫(yī)療糾紛。

2、發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的理念錯(cuò)誤。醫(yī)療市場(chǎng)化的體制，忽視了醫(yī)療事業(yè)的公益性，把醫(yī)療事業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展，醫(yī)院在管理、發(fā)展方面就會(huì)遵循企業(yè)的模式，不斷擴(kuò)大規(guī)模、提高檔次，造成造成患者醫(yī)療費(fèi)用虛高。

3、在部分醫(yī)療行業(yè)的個(gè)別環(huán)節(jié)中還存在提成及回扣等現(xiàn)象，造成藥價(jià)、檢查費(fèi)虛高。醫(yī)務(wù)人員的收入與其創(chuàng)收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部分醫(yī)院有多收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為，增加了患者的負(fù)擔(dān)。

4、在醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系的不和諧。有些醫(yī)生只重視“病”不重視人；有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依靠?jī)x器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。

5、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員還存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)欠缺、醫(yī)療技術(shù)不精、服務(wù)態(tài)度不佳、不廉潔行醫(yī)等現(xiàn)象。對(duì)于一些病人，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員的疏忽大意或技術(shù)不精也導(dǎo)致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。

二、患方的原因：

1、 患者對(duì)醫(yī)生的期望值太高。醫(yī)生沒有辦法改變生老病死的自然規(guī)律，有時(shí)他們盡了最大的努力，也無法滿足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾病都沒有找到發(fā)病的根源，更沒有研究出有效的檢查和治療手段。有些病癥即使能夠治愈，也不能做到立竿見影、藥到病除，當(dāng)治療沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，患者在失望之余就會(huì)把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)人員身上，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛甚至過激行為。

2、患者申訴和維護(hù)權(quán)益方式不合理。發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議后，患者及家屬不按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的程序來解決，既不向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)調(diào)解，也不向人民法院起訴，而是直接要求醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院賠償，迫使醫(yī)院出于對(duì)輿論壓力、聲譽(yù)和維護(hù)正常醫(yī)療秩序的考慮，只得采取小鬧小賠、大鬧大賠的態(tài)度來息事寧人，這也驅(qū)使少數(shù)人產(chǎn)生“要想富、做手術(shù)，做了手術(shù)告大夫”的不良心理和動(dòng)機(jī)，不僅丑化了醫(yī)患關(guān)系，束縛了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平的發(fā)揮，還嚴(yán)重挫傷了醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)的信念，也嚴(yán)重影響了醫(yī)療部門正常的工作秩序，最終受害的還是患者。

三、社會(huì)的原因：

1、財(cái)政投入不足，醫(yī)護(hù)人員工作量大而待遇低。醫(yī)療市場(chǎng)化的體制，政府財(cái)政必然減少投入，把醫(yī)療機(jī)構(gòu)推向市場(chǎng)，自負(fù)盈虧；患者也被推向市場(chǎng)，自負(fù)醫(yī)療費(fèi)，大大加重醫(yī)療負(fù)擔(dān)。醫(yī)護(hù)人員風(fēng)險(xiǎn)性高、工作量大，但工資待遇卻不高，這無疑會(huì)驅(qū)使一些醫(yī)護(hù)人員通過不正當(dāng)手段謀取利益。

2、我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)不健全。低水平醫(yī)保政策使部分參保人員因?qū)︶t(yī)保制度改革不支持、對(duì)政策不理解，而把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)工作者身上。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

3、媒體的不恰當(dāng)介入，在一定程度上加劇了醫(yī)患矛盾。醫(yī)患糾紛一旦發(fā)生，被認(rèn)為屬于弱勢(shì)群體的患者首先博得新聞媒體的同情。新聞媒體有時(shí)也存在報(bào)道偏激現(xiàn)象。醫(yī)院因擔(dān)心失去患者，發(fā)生糾紛會(huì)影響到醫(yī)院的聲譽(yù)，不得不選擇用金錢來“私了”，客觀上助長(zhǎng)了“做了手術(shù)告大夫”的不良風(fēng)氣，也有個(gè)別媒體借炒作醫(yī)療糾紛新聞達(dá)到個(gè)人目的。近年來，媒體頻頻報(bào)道醫(yī)療事故問題，讓大多數(shù)人都認(rèn)為醫(yī)生屬于強(qiáng)勢(shì)群體，患者屬于弱勢(shì)群體，也使社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生了很大的偏見。

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，醫(yī)療糾紛的暴力化傾向是社會(huì)各種矛盾沖突的一種表現(xiàn)，既影響了我們的公共安全，也影響著社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。因此，要緩解醫(yī)患矛盾，使醫(yī)患之間的關(guān)系更融洽、更和諧，也要針對(duì)以上幾方面的原因去采取措施，我們認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。

1、加強(qiáng)醫(yī)院管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。在為患者提供精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，減少差錯(cuò)和事故的發(fā)生；建立和完善醫(yī)患溝通制度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛；要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，讓患者獲得身心的健康；加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)與操作，健全各級(jí)人員職責(zé)和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)執(zhí)業(yè)紀(jì)律，提升醫(yī)患誠(chéng)信度。要做到令病人滿意，又要減輕醫(yī)護(hù)人員的精神壓力是醫(yī)院管理者亟待解決的課題，醫(yī)院要處理好病人的權(quán)利與醫(yī)務(wù)人員權(quán)利的關(guān)系，既要尊重病人的權(quán)力和利益，又要保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的權(quán)力和利益，這是密切醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。

2、以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式，醫(yī)院除了提高醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，還要重視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。要樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)院應(yīng)從如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。

3、嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度；醫(yī)院要禁止向各臨床科室下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取消各科室醫(yī)務(wù)人員收入與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的分配制度，嚴(yán)禁開單提成及藥品回扣；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)要嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范》，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

4、隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要具有良好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新方法、新技術(shù)解除患者的病痛，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)。要處理好病人知情權(quán)與依醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律辦事的關(guān)系，既要讓(請(qǐng)勿抄襲好范文 網(wǎng)：www.weilaioem.com/)一站在手，寫作無憂!]地深化醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)反商業(yè)賄賂的專項(xiàng)治理工作，醫(yī)務(wù)人員中存在的不正之風(fēng)直接影響病人對(duì)醫(yī)院的信任，因此要不斷深化醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，扎實(shí)地開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂的專項(xiàng)治理工作，杜絕“紅包”、“開單提成”、大處方、藥品回扣、亂檢查、亂開藥、亂收費(fèi)等問題，保護(hù)病患者的利益不受損害。

五要轉(zhuǎn)變思維方式，努力使如下三方面收入人群的病患者都滿意：善待低收入、弱勢(shì)人群病患者，這方面人群包括困難職工、下崗失業(yè)和低保人員、農(nóng)民及各種急診危重病患者等。這部分人群的特點(diǎn)是有醫(yī)療需求，但費(fèi)用來源困難，對(duì)這類服務(wù)雖然不能賺多少錢甚至還要賠本，但從人道主義精神和辦院宗旨講，應(yīng)當(dāng)盡力用適宜有效的方法去解決他們急需的醫(yī)療問題；厚待中等收入人群：包括企事業(yè)單位一般工薪階層及其他相應(yīng)收入人群，這其中醫(yī)療保險(xiǎn)病患者占有較大比例，這部分人群的特點(diǎn)是有較高的醫(yī)療服務(wù)愿望，但由于費(fèi)用所限，醫(yī)療需要被抑制，對(duì)其服務(wù)有一定的收益，這類服務(wù)可稱之為基本醫(yī)療，醫(yī)院對(duì)這一人群服務(wù)時(shí)，易出現(xiàn)的問題有大處方、目錄外用藥、重復(fù)檢查、部分醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度不好等，這些都會(huì)引發(fā)滿意度下降醫(yī)療糾紛上升，應(yīng)著力克服；優(yōu)待高收入人群，這類人群的特點(diǎn)是服務(wù)要求高，且有支付能力，可以稱為特需醫(yī)療，對(duì)這類人群以一流環(huán)境、一流技術(shù)、一流服務(wù)滿足其需要，不僅能使其滿意，還能增加醫(yī)院收益。

其次，把握核心，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系。構(gòu)建和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系是構(gòu)建和諧醫(yī)院的核心和基石。六中全會(huì)提出要構(gòu)建一個(gè)民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。具體到醫(yī)院，這一基本特征就是構(gòu)建和諧醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系的指導(dǎo)原則。民主法治，就是醫(yī)院要有規(guī)則、規(guī)章制度，要依法（章）治院，要廣泛調(diào)動(dòng)各方面的積極因素；公平正義，就是醫(yī)院內(nèi)各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，各種矛盾得到正確處理，各種問題得到充分解決；誠(chéng)信友愛，就是醫(yī)務(wù)人員間誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛、融洽相處、互相協(xié)作；充滿活力，就是具有一種積極向上、勇于進(jìn)位爭(zhēng)先、勇創(chuàng)一流的氛圍，各類人才的創(chuàng)造性、積極性得到充分發(fā)揮；安定有序，就是醫(yī)院管理機(jī)制健全，內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)有序，醫(yī)務(wù)人員思想穩(wěn)定，愛院似家；人與自然和諧相處，就是醫(yī)院不斷壯大發(fā)展，員工生活富足，醫(yī)院的建設(shè)與社會(huì)的發(fā)展處于和諧的狀態(tài)。按照上述原則、目標(biāo)，醫(yī)院應(yīng)從以下幾方面著手構(gòu)建和諧的內(nèi)部關(guān)系。

一是樹立主人翁的品牌理念，營(yíng)造服務(wù)一個(gè)病人，樹立一次形象的氛圍。醫(yī)院是為病患者服務(wù)的窗口，醫(yī)院服務(wù)形象的品牌，靠醫(yī)院所有員工的人生觀、價(jià)值觀、道德觀的體現(xiàn)來打造，來構(gòu)成。醫(yī)院每位員工都是醫(yī)院形象的代言人。因此，樹立主人翁的品牌理念，是打造醫(yī)院品牌的核心理念。

二是以人為本，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。合理優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化門診流程，實(shí)行“一站式服務(wù)”，開辟醫(yī)療“綠色通道”，不僅可以減少病人不必要的等待時(shí)間，提高病人的就診效率，有效地緩解醫(yī)院的擁擠現(xiàn)

第五篇：和諧社區(qū)建設(shè) 心得體會(huì)

愛我街道社區(qū) 爭(zhēng)做“和諧先鋒”

為響應(yīng)《中共中央辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)〈中央組織部、中央宣傳部關(guān)于在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意見〉的通知》（中辦發(fā)［201*］12號(hào)）精神，我省結(jié)合實(shí)際，在全省基層黨組織和廣大共產(chǎn)黨員中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做齊魯先鋒活動(dòng)。

作為一名剛剛踏上工作崗位的年輕的共產(chǎn)黨員，這次活動(dòng)讓我感到了前所未有的充實(shí)的感覺。因?yàn)樗麨槲覀冎该髁朔较�，讓我們的工作有了極強(qiáng)的針對(duì)性，從而能夠使黨群關(guān)系工作更加和諧，同時(shí)，這次活動(dòng)的精神力量也是極為強(qiáng)大的，我的工作熱情受到了極大的鼓舞。

文件指出，齊魯先鋒共產(chǎn)黨員的基本要求是，模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，努力做到“五帶頭”：帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，帶頭服務(wù)群眾，帶頭遵紀(jì)守法，帶頭弘揚(yáng)正氣。這是對(duì)于所有共產(chǎn)黨員的基本要求，我們必須做到并且不僅要限于此，還應(yīng)對(duì)自己提出更高的要求。凡事不做則罷，要做就做最好。作為一名共產(chǎn)黨員更不應(yīng)不滿足于做到這些基本要求，只有這樣才能更好的踐行共產(chǎn)黨員的宗旨，做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，做名副其實(shí)的“齊魯先鋒”。從更深層次講，作為一名共產(chǎn)黨員，我們要時(shí)刻提醒自己，自己的一言一行都事關(guān)黨的聲望高低，事關(guān)黨群關(guān)系親密與否。所以毋寧說爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)做先鋒是對(duì)共產(chǎn)黨員更基本的要求。

我們的黨從來都是實(shí)事求是的黨，針對(duì)不同的崗位，文件作出了不同的指導(dǎo)。

我是一名工作在街道社區(qū)的基層共產(chǎn)黨員，文件提出，街道社區(qū)黨員要爭(zhēng)做“和諧先鋒”。認(rèn)真落實(shí)“三有一化”要求，全面推進(jìn)城市社區(qū)黨建網(wǎng)格化，探索建立“工作在單位、活動(dòng)在社區(qū)、奉獻(xiàn)多崗位”的黨員管理新機(jī)制，組織開展黨員示范樓院、黨員志愿服務(wù)、黨員分片包戶聯(lián)系居民等活動(dòng)，推動(dòng)建設(shè)文明和諧社區(qū)。

可以看出，這些要求旨在發(fā)揮黨員的先進(jìn)帶頭性作用，密切街道社區(qū)的黨群關(guān)系，從而達(dá)致自然真實(shí)的和諧社區(qū)狀態(tài)。本質(zhì)上講，這些都是建立在街道社區(qū)黨員對(duì)于自己工作崗位和社區(qū)居民的熱愛上的。如果沒有對(duì)于街道工作的十分熱愛，怎么能在工作中投入十分的熱情？如果沒有與社區(qū)居民發(fā)自肺腑的真心交流，怎么能換來居民發(fā)自內(nèi)心的堅(jiān)決支持？我們就是要真正深入居民，全身心地投入工作，將文件的要求落到實(shí)處，建立文明和諧社區(qū)！

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