第一篇：地稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

201*年11月15日至21日，xx省地稅局第八期納稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識高級研修班在省局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在中共國家稅務(wù)總局黨校、揚州稅務(wù)進修學(xué)院舉辦，此次培訓(xùn)共計51人，既有各地市州分管納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，也有來自基層一線在征收大廳工作的業(yè)務(wù)骨干，短短七天的培訓(xùn)，雖然時間不長，但全體學(xué)員認真學(xué)習(xí)，勇于思考，刻苦錘練，帶著問題、帶著責(zé)任，帶是省局黨組的期望，來源搜一百范文圓滿完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)。

一、 學(xué)習(xí)情況

這次學(xué)習(xí)主要是熟悉業(yè)務(wù)知識，明確納稅服務(wù)政策走向，熟悉納稅服務(wù)制度，通過培訓(xùn)幫助學(xué)員能夠更好地理解“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的理念，為構(gòu)建和完善我省納稅服務(wù)體系打下堅實基礎(chǔ)，因此，在課程安排上，省局領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)院進行了周密安排和部署。

一是學(xué)習(xí)內(nèi)容全面。七天來，我們學(xué)習(xí)了地稅新政策解讀，辦稅服務(wù)廳工作研究，納稅服務(wù)制度研究，稅收征管流程與規(guī)范，納稅人權(quán)益維護，可持續(xù)的納稅服務(wù)，當前宏觀經(jīng)濟形勢分析，瑞典納稅遵從策略研究等方面的知識，這些具有前瞻性與現(xiàn)實指導(dǎo)意義的課程為十二五時期納稅服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展指明了方向，全體學(xué)員一致表示，學(xué)有所獲，受益匪淺。

二是培訓(xùn)方法獨特。學(xué)院老師采用了講授式、案例式、研討式、情境模擬式、實訓(xùn)式等教學(xué)模式，緊密聯(lián)系了地稅工作實際，把最新的納稅服務(wù)理論知識傳授給全體學(xué)員，使我們深刻認識到強化納稅服務(wù)是踐行科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)服務(wù)型政府，堅持為國聚財，為民執(zhí)法，建設(shè)和諧社會的需要。同時，老師們淵博的知識，睿智的思想、幽默的談吐都給我們留下深刻印象。

三是學(xué)習(xí)成果頗豐。在納稅服務(wù)處各位領(lǐng)導(dǎo)的精心組織、班委成員的周密安排，全體學(xué)員的共同努力下，本期培訓(xùn)共出學(xué)習(xí)簡報二期，每人撰寫學(xué)習(xí)心得體會一篇，班級學(xué)習(xí)小結(jié)一篇。每一堂課，學(xué)員們都認真做好了學(xué)習(xí)筆記，勇躍發(fā)言，獲得老師一致好評。

二、 生活情況

七天的生活，學(xué)院為我們安排了可口的飯菜，為了讓大家安心學(xué)習(xí)，生活舒心，省局也幾次為全體學(xué)員改善生活。在班委的組織下，我們的課余時間過得豐富多彩，早上大家在瘦西湖鍛煉身體，傍晚在操場散步，晚上在圖書室看書，校園小徑留下了我們的足跡，美麗的湖畔留下了我們的歡聲笑語。

三、 紀律情況

開班第一天，班主任徐教授為我們介紹了揚州及學(xué)院的概況，對全體學(xué)員提出了總體要求，要求我們實現(xiàn)身份、任務(wù)、生活三個轉(zhuǎn)變，樹立學(xué)員、紀律、安全、大局、節(jié)約五個意識;省納稅服務(wù)處陳處長也對全體學(xué)員提出了殷切期望，要求全體學(xué)員珍惜機會，開拓創(chuàng)新，為全省納稅服務(wù)工作勇謀新篇。七天的學(xué)習(xí)時間雖然很緊湊，學(xué)習(xí)任務(wù)比較重，但全體學(xué)員謹遵領(lǐng)導(dǎo)教誨，嚴格遵守學(xué)院規(guī)章制度，沒有遲到、早退、違規(guī)違紀現(xiàn)象，自覺與學(xué)院簽訂廉潔自律承諾書，以暫新的面貌、良好的姿態(tài)展現(xiàn)了地稅風(fēng)采。

四、 收獲與體會

一是加強了溝通，增進了友誼。

溝通是架構(gòu)成功的橋梁。全班51名學(xué)員分別來自不同的地市州，職務(wù)有高有低，但是通過七天的學(xué)習(xí)，互相之間沒有了距離感，大家在一起互相交流，相互學(xué)習(xí)，共同探討工作中的難題，有困難互幫互助，就象一個大家庭，充分顯現(xiàn)了團隊精神和大局意識。

二是增長了見識，開闊了視野。

為全面提高學(xué)員的綜合素質(zhì)，拓寬學(xué)員對經(jīng)濟社會發(fā)展的服務(wù)和支撐作用，學(xué)院創(chuàng)造條件，采取授課與考察、參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合的模式，組織我們到泰州去考察學(xué)習(xí)，增進我們與外界交流和溝通，使培訓(xùn)收到實效。通過這次實地考察，使我們從另一個視角開闊了視野，增長了見識，在實踐中積累了工作經(jīng)驗。

三是提升了能力，增長了才干。

七位教授一位外籍專家分別用經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)、法學(xué)等理論觀點為我們詮釋了納稅服務(wù)工作是稅收工作的核心和靈魂，我們不僅要在理念上有轉(zhuǎn)變，更重要的是要換位思考，在稅收業(yè)務(wù)上進行重構(gòu)。宋教授對地稅新政策進行了解讀，讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)；黃教授對納稅服務(wù)制度進行了闡述，讓大家耳目一新；潘教授講解的可持續(xù)的納稅服務(wù)和徐教授分析的當前宏觀經(jīng)濟形勢等等，讓我們有醒醐灌頂之感，這些新知識、新政策、最前沿的政治熱點為我們開啟了心靈的一扇窗，使我們這些指導(dǎo)及從事納稅服務(wù)工作的同志不再感到迷茫和無從，通過學(xué)習(xí)，我們的業(yè)務(wù)知識有了量的積累，理論水平有了質(zhì)的飛躍，復(fù)合能力有了很大提高。

學(xué)習(xí)是一個政黨生命力永不干涸的源泉。在十八大召開之際，省局黨組高瞻遠矚舉辦這期納稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識高級研修班，是推行服務(wù)興稅的重要舉措。對全體學(xué)員來說是一次思想的碰撞，是一次文化的盛宴，更是我們提神、醒腦、益智的好機會，也是更好地推動地稅事業(yè)發(fā)展的源動力，同學(xué)們一致表示回去后要立足本職，把所學(xué)精髓運用到工作中，做到學(xué)有相長，學(xué)以致用，為地稅事業(yè)的跨越式發(fā)展作貢獻。

第二篇：管理人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得

管理人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得

新春剛過，**公司為我們組織進行了為期五天的管理人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)活動，通過五天的學(xué)習(xí)本人簡談一下自己的學(xué)習(xí)心得。

首先，作為一名年輕且常年工作在施工一線的管理人員，公司的“低成本，零缺陷”管理理念是我必須(本站 推薦www.weilaioem.com)具備的管理要求！項目是我們的生命線，也是公司發(fā)展壯大的源泉，而我們管理人員又是公司的中流砥柱、中堅力量，項目的成敗跟我們的管理水平、管理能力以及業(yè)務(wù)素質(zhì)有著直接的關(guān)系，只有提高我們的管理水平和能力，增強業(yè)務(wù)知識才能管好項目創(chuàng)造出最大的效益！公司的管理體系是我們管理人員管理項目的最基本的出發(fā)點，項目管理人員必須以公司管理體系為中心，以求真務(wù)實的態(tài)度積極加強和提升自身管理水平拓寬管理知識，更新管理理念，為公司的“十二五”發(fā)展規(guī)劃做出應(yīng)有的貢獻。

其次，作為一名項目負責(zé)人，我是項目實施的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者！怎樣執(zhí)行好合同、控制好成本，規(guī)避項目實施中風(fēng)險，實現(xiàn)項目管理的最優(yōu)化是我應(yīng)有的義務(wù)和責(zé)任，搞好一個項目即是對公司負責(zé)也是對自己的團隊負責(zé)，在項目管理過程中作為第一領(lǐng)導(dǎo)者一定要以身作則、要以誠待人，必須具備‘要珍惜、要誠信、心要到、手要勤、懂管理、會經(jīng)營、強執(zhí)行’的基本素質(zhì)。因此通過五天的學(xué)習(xí)，我要在今后的工作中不斷加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，提高項目管理水平，成為一名優(yōu)秀的項目管理者，才能適應(yīng)公司的發(fā)展需求。

再次，公司的發(fā)展離不開我們這些管理人員，我們要時刻保持崇高的思想覺悟，積極應(yīng)對現(xiàn)場錯綜復(fù)雜的施工環(huán)境，以高度的責(zé)任感

管好項目，才能獲得較高的效益！作為管理人員，我們要增強憂患意識，積極主動學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和帶頭作用，增強自己的創(chuàng)新能力，壯大創(chuàng)新隊伍，積極創(chuàng)建‘五型’班組，依靠學(xué)習(xí)和科技進步，提高職工素養(yǎng)。

最后，短暫而匆忙的五天學(xué)習(xí)是遠遠不夠的，但通過五天的學(xué)習(xí)，為我們今后的工作和學(xué)習(xí)提供了方向和理念。我們要在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，努力提高自身素養(yǎng)，積極營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，以各種方式不斷學(xué)習(xí)充實自己，更新自己的管理理念，最大限度的發(fā)揮自己的管理能力，并帶領(lǐng)廣大員工全身心地投入到公司的大發(fā)展中！

第三篇：運營業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié)

運營業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)課題：運營業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)

主 講 人：培訓(xùn)時間：201*-02-15

這是進入公司之后第二次的系統(tǒng)的培訓(xùn)，關(guān)于運營方面的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要是從基礎(chǔ)內(nèi)容知識的普及，知識點相對而言還是比較簡單的，但是從三位主講人的課件包括講課的節(jié)奏，都是花了很多的時間來用淺顯的比喻讓我們最大程度上的接受自己所講的內(nèi)容，就本次培訓(xùn)的內(nèi)容，得到了如下幾點的收獲：

1、沒有最簡單的知識，只有牢固扎實的基礎(chǔ)，我聽過這么一句話，無論想學(xué)什么只要基礎(chǔ)扎實一般都能學(xué)的很好。所以即便培訓(xùn)的知識點比較基礎(chǔ)，但是一樣要把所有的內(nèi)容全部吸收。

2、一定要對癥下藥，因地制宜，尋找適合自己的方法和套路去學(xué)習(xí)，如趙大成的培訓(xùn)內(nèi)容給人很清晰的條理結(jié)構(gòu)，一個蘿卜一個坑，一個問題一個問題的去解決，那么不會有難做的事，一切只是時間的問題。

3、一定要自己多去分析問題的原因，一個銷售額額公式：訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價，一個簡單的公式幾乎包含了我們在淘寶上面的所有指導(dǎo)方針，一定要努力大膽的去發(fā)現(xiàn)問題，去分析問題，這樣我們才會有所進步。

4、要善于總結(jié)發(fā)生的問題，三位總監(jiān)在講課的時候都能很快的針對不同的知識點或者問題舉出相應(yīng)的列子，這個肯定是平時經(jīng)常總結(jié)所發(fā)生的問題并且能夠從中得到學(xué)習(xí)的一個過程。

5、這一點收獲是最重要的，同時也是我做的最不好的地方，一定要大膽的表達自己的觀點，多去與牛人交流，這樣是提升自己最快的方法之一。

接下來說一說自己要做的一些改變：

1、在把握住整體運營思路的前提下，專攻一個點，先有一項自己擅長的部分，再以點帶面的去全方面的發(fā)展自己，切不可求多。

2、經(jīng)常性的能去跟一些運營專員多去交流溝通，能多提出問題，多去發(fā)表表達自己的觀點，這一點是非常重要的。

3、每天都要學(xué)習(xí)，每天都要總結(jié)，每天都要有所進步。

最后說一下一些對本次培訓(xùn)的一些建議以及自己在以后培訓(xùn)中的期望：

首先，還是感謝公司安排的這次培訓(xùn)，我覺得關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的方面還是希望能針對一個專業(yè)的點去學(xué)習(xí)一下，當然學(xué)習(xí)肯定不是只是培訓(xùn)就能做好的，最主要的還是在于自己尋求各方資源。

201*-02-18

第四篇：業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)活動總結(jié)

二、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、討論活動總結(jié)：

我站在5月10日和5月14日組織了兩次業(yè)務(wù)討論會活動，主要學(xué)習(xí)以《征費工作標準（圖文版）》、《準軍事化管理手冊》等為服務(wù)標準，嚴格按照規(guī)定的標準從儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語、文明手勢、操作標準來規(guī)范收費服務(wù)；以《特請?zhí)幚?00問》和日常特情處理為討論對象，積極學(xué)習(xí)討論收費中遇到的各種問題，解決收費工作中的困難，并要求收費員勤于學(xué)習(xí)，時刻不忘學(xué)習(xí)，要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用休息時間、利用工作之余，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，切實要求收費員以精湛的業(yè)務(wù)技能，完善的推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明收費”活動宗旨。

活動順利舉行并在員工中得到了很大反響，收到了很好的效果，大家紛紛表示，通過這兩次集中學(xué)習(xí)討論，不但對征收工作有了更深刻的認識，消除了以前一些模糊的業(yè)務(wù)盲點，我們將以高度的責(zé)任感、務(wù)實的工作作風(fēng)，狠抓整改措施落實，確保在今后的工作中取得更大的成績。

學(xué)習(xí)討論過后，出現(xiàn)了新的氣象。大家的工作積極性很高，熱情服務(wù)，耐心給過往司機解答。增強提高了凝聚力和向心力，加強了部門的團隊建設(shè)。

第五篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

高中數(shù)學(xué)的課程性質(zhì)包含了數(shù)學(xué)中最基本的內(nèi)容，是培養(yǎng)公民素質(zhì)的基礎(chǔ)課程。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的共同努力下，經(jīng)過幾天緊張有序的學(xué)習(xí)，已經(jīng)圓滿結(jié)束了。幾天來，大家積極聽講，認真記錄，踴躍交流，主動請教，時間雖短，但大家普遍感到收獲很大，達到了預(yù)期的效果

下面，對本次培訓(xùn)班的基本情況，我作一簡要總結(jié)。

一、本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基本特點

一是授課人員精神足。本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班安排的授課人員都能做到精力充沛，精神飽滿，充滿活力，帶動了參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)興趣，從而營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二是培訓(xùn)內(nèi)容精。本次培訓(xùn)，我們本著系統(tǒng)性、完整性的原則來合理安排，突出重點，注重提高理解高中課程的能力，既有思想高度，又有理論深度，實踐性很強。整個培訓(xùn)，既有基礎(chǔ)理論輔導(dǎo)，又有高中知識指導(dǎo)，從理論到實踐，從宏觀到微觀，相互補充，相互結(jié)合，對于我們開展工作都具有很強的指導(dǎo)性和實效性。

三是教學(xué)計劃實。整個培訓(xùn)過程，計劃周密，落實到位。在幾天時間內(nèi)，從課程性質(zhì)、課程的基本理念的學(xué)習(xí)，做到了應(yīng)學(xué)盡學(xué)，內(nèi)容豐富。

四是提高學(xué)生的思維能力。高中數(shù)學(xué)課程應(yīng)注重提高數(shù)學(xué)的思維能力，這是數(shù)學(xué)教育的基本目標。在整個培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)的同志做到了自覺遵守規(guī)定，嚴格請銷假制度，按時到課聽講，做好學(xué)習(xí)筆記。確保了本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)高質(zhì)量地圓滿完成。

二、本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要收獲

一是拓寬了思路，明確了方向。通過聆聽授課人員的講解，使大家充分認識到，只有不斷增強發(fā)展意識、創(chuàng)新意識，才能明確奮斗方向和目標。通過培訓(xùn)，進一步拓寬了大家的視野，拓展了思路，增強了大家的責(zé)任感和使命感。

二是掌握了知識，提高了素質(zhì)。在培訓(xùn)中，大家普遍感到，在以往的工作中存在著兩個方面的問題，一方面，對理論知識的學(xué)習(xí)不深不透，沒能打破陳舊的思維定勢，不能運用新思路思考問題，另一方面，在具體工作中，對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不緊，有時只是為了應(yīng)付日常工作，沒有養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性，不能開創(chuàng)性地開展工作，難以適應(yīng)新形勢的需要。這次培訓(xùn)，給大家創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)掌握了相關(guān)

理論和專業(yè)知識，有了更深一層的理解和領(lǐng)會，增強了理論修養(yǎng)，提高了業(yè)務(wù)水平和工作能力，增強了信心。

三是促進了交流，增強了合力。這次培訓(xùn)，給大家提供了一個相互交流學(xué)習(xí)的機會，利于各股室多方面的業(yè)務(wù)協(xié)作和資源整合，增強了開展工作的合力。大家能夠主動切磋，取長補短，積極交流，共同促進，加深了了解，增進了友誼，形成了團結(jié)活潑、互幫互學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氣氛。

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